员工品质意识培训(PPT 52页)
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品质人员培训资料PPT培训课件
品质人员需对生产过程进行监 控,确保产品质量符合要求。
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析,及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进,提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验,确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系,并持续改 进,确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段,也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况,制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范,建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务, 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会,提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制, 通过晋升、薪酬、奖励等 方式,激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会,提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策,确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开(QFD)和田口 方法等,用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等, 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析,及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进,提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验,确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系,并持续改 进,确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段,也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况,制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范,建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务, 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会,提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制, 通过晋升、薪酬、奖励等 方式,激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会,提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策,确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开(QFD)和田口 方法等,用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等, 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
企业员工质量(品质)意识意识提升培训ppt
如何做出品质合格产品
01 零缺陷原则:
第一次就把事情做好——是提升质量和 效率, 降低成本的根本保障。
03 三不原则:
不接收不合格来料,不生产不合格产品, 不合格产品不流入下道工序。
02 首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中 存在的问题。 调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大 量出现.首件检查不仅仅是品保员的职责,更是 生产操作者的职责, 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任 的态度。
品质意识提升培训
汇报人:XXXX
质量与质量意识 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品
3
Part 01
质量与质量意识
4
当消费者买一件产品的时候,他会从各方面进行权衡:
➢ 产品质量怎么样?
导 入
➢ 价格是否合理?
➢ 售后服务怎么样?
➢ 产品使用起来品都是由其一定的期望(要求、需求)所决定的: ➢产品的功能、性能; ➢产品的外观; ➢公司的信誉; ➢产品的价格; ➢他的牌子; ➢他的售后服务 ……
9
Part 02
哪些人具备 质量意识
10
哪些人具备质量意识 每个人都应树立质量意识!
• 在公司内,凡是按照一定的工作流程,预期得 到相应目标的人员,都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 • 管理人员应对工作的顺利开展负责; • 设备维修人员应对机器正常运行负责; • 操作者应对制造合格产品负责; • 检验人员应对不良品筛选负责等等。
5
什么是质量
定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品质量:
即各项指标符合客户要求的程度,这是产 品本身的“质量”。
品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养,提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式,宣传 品质理念,营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制,让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动,如品质 知识竞赛、品质案例分享等,增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后,产品合格率提高,客户满意度上升,退货率下降,整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进,将品质意识融入 企业文化,确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量,赢得顾客的信任和忠诚,提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉,降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节,确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验,确保产品合格率达标,防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准,制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控,确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养,提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式,宣传 品质理念,营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制,让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动,如品质 知识竞赛、品质案例分享等,增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后,产品合格率提高,客户满意度上升,退货率下降,整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进,将品质意识融入 企业文化,确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量,赢得顾客的信任和忠诚,提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉,降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节,确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验,确保产品合格率达标,防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准,制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控,确保服务质量和响应速度满足客户期望。
员工品质意识培训.pptx
确认各种因素 探求更多细节
流程图
开始結束 工作 決定 文件 延误
力场分析法
确认影响 提出支持及反对的影响
+
四、讨论:
为什么要对质量进行控制? 作为一线工作者,我们应该如何做?
本课程结束!
谢谢大家,再见!
பைடு நூலகம்
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。20.12.1 520.12.15Tuesday, December 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:25:3011:25:3011:2512/15/2020 11:25:30 AM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。20.12.1511:25:3011:25Dec-2015-Dec-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:25:3011:25:3011:25Tuesday, December 15, 2020 13、志不立,天下无可成之事。20.12.1520.12.1511:25:3011:25:30December 15, 2020
如何进行质量诊断?
质量诊断包括产品质量诊断、工序质量 诊断、质量体系诊断和质量管理诊断。 在进行质量诊断之前要对质量事件进行 分析进行归类,然后再采取相应的质量 工具进行诊断。
三、质量工具及思考工具介绍
我们常用的几种质量工具 检查表、趋势图、控制图、柱状图、柏 拉图、分布图、特性要因图(鱼骨图) 、流程图、力场分析法
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
流程图
开始結束 工作 決定 文件 延误
力场分析法
确认影响 提出支持及反对的影响
+
四、讨论:
为什么要对质量进行控制? 作为一线工作者,我们应该如何做?
本课程结束!
谢谢大家,再见!
பைடு நூலகம்
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。20.12.1 520.12.15Tuesday, December 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:25:3011:25:3011:2512/15/2020 11:25:30 AM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。20.12.1511:25:3011:25Dec-2015-Dec-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:25:3011:25:3011:25Tuesday, December 15, 2020 13、志不立,天下无可成之事。20.12.1520.12.1511:25:3011:25:30December 15, 2020
如何进行质量诊断?
质量诊断包括产品质量诊断、工序质量 诊断、质量体系诊断和质量管理诊断。 在进行质量诊断之前要对质量事件进行 分析进行归类,然后再采取相应的质量 工具进行诊断。
三、质量工具及思考工具介绍
我们常用的几种质量工具 检查表、趋势图、控制图、柱状图、柏 拉图、分布图、特性要因图(鱼骨图) 、流程图、力场分析法
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
品质意识员工质量意识提升培训PPT
• 过来打电话的德国人注意到标识以后,很自然地分男女 站在电话亭前排队。过了一会,男亭前还有几个人排队, 女亭空了,可是没有一个男人去女亭里打电话。
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做,问了其中一 个排队的人为什么不去空的电话亭打电话,他的回答让 他们感到震惊:“规矩不就是让人来遵守的吗?”
• 面对制度时,想着如何去遵守,而不是如何去 破坏。
• 秀才一听觉得更有道理,精神振奋地去参加考试,结果中了个探花。
积极的人像太阳,走到哪里哪里亮;消极的人,像月亮,初一十五 不一样。
培养积极的工作心态
• 2.服从工作流程及工作要求
• 国有国法,家有家规。公司制度没有服从,就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人,不可能兼顾到每时每刻,更
多的时候 ,靠自律,良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排,个人服从公司的整体利益。
•
陈太太说:“我请的那人也已经做了,谢谢你,我不需要新的割草 工。”
•
男孩便挂了电话。此时,男孩的室友问他:“你不就在陈太太那里割 草吗?为什么还要打这个电话?”
• 男孩说:“我只是想知道我做得有多好。”
• 关注顾客的感受,持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
• 1.质量的定义是什么? • 2.通常用什么来考核产品质量? • 3.决定人的行为的是什么? • 4.质量意识是对质量的( )和( )? • 5.产品的定义。 • 6.影响质量的5个基础环节是什么? • 7.三不原则是哪三不? • 8.讲了哪几个故事? • 9.二十一世纪竞争的核心是什么? • 10.制度是用来干什么的?
• 换个角度去看待问题、处理问题,会得到意想不到 的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品,你敢吗?
• 几个留学生非常不理解他们为什么这样做,问了其中一 个排队的人为什么不去空的电话亭打电话,他的回答让 他们感到震惊:“规矩不就是让人来遵守的吗?”
• 面对制度时,想着如何去遵守,而不是如何去 破坏。
• 秀才一听觉得更有道理,精神振奋地去参加考试,结果中了个探花。
积极的人像太阳,走到哪里哪里亮;消极的人,像月亮,初一十五 不一样。
培养积极的工作心态
• 2.服从工作流程及工作要求
• 国有国法,家有家规。公司制度没有服从,就谈不上落实。 • 监督不可能兼顾到每一个人,不可能兼顾到每时每刻,更
多的时候 ,靠自律,良好的自律来自职业道德。 • 员工服从上级领导的工作安排,个人服从公司的整体利益。
•
陈太太说:“我请的那人也已经做了,谢谢你,我不需要新的割草 工。”
•
男孩便挂了电话。此时,男孩的室友问他:“你不就在陈太太那里割 草吗?为什么还要打这个电话?”
• 男孩说:“我只是想知道我做得有多好。”
• 关注顾客的感受,持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
• 1.质量的定义是什么? • 2.通常用什么来考核产品质量? • 3.决定人的行为的是什么? • 4.质量意识是对质量的( )和( )? • 5.产品的定义。 • 6.影响质量的5个基础环节是什么? • 7.三不原则是哪三不? • 8.讲了哪几个故事? • 9.二十一世纪竞争的核心是什么? • 10.制度是用来干什么的?
• 换个角度去看待问题、处理问题,会得到意想不到 的结果。
• 品质没有折扣。 • 让你去使用你自己做出来的产品,你敢吗?
员工品质培训教材PPT课件
驶地位的。就象行驶的汽车一样,汽车的四只轮子是“机”、
“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”的要素
才是主要的,没有驾驶员,这辆汽车也就只能原地不动,成为 废物了。
生产现场人员应该注意的事项:
生产现场人员应该注意的事项:
• 1.不要踩/踏产品(原材料/半成品/成品) 2.不要让不合格品流到下一工序 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要不按操作规范作业 6.不要无首检作业 7.不要乱摆放产品 8.不要一味追求速度 9.不要机器带病作业
•100-1=0的原则
•
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户 的要求执行!
• 这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过 厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事, 看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接 近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质 没有折扣。
机械调整不充分设备设计不充分机械标识不完全操作方法不完备设备检查不充分作业环境不好作业改变的通知不彻底不良品处理方法不好作业方法容易出错工序安排不好半成品管理不充分身体不好不熟悉作业工作有空闲品质意识作责任感低适应性不一致业务知识力不充分测定方法不好标准书不忘记精度检查检查知识技规格及材料检查不充分品种构成及量的区分不充分材料放置场地狭窄材料材质不稳定业务知识能部品材料不好测量精度差机械精度不良方法组织不好作业者易出错不注意的材料从5m1e中五大要素论是说质量管理由人机器材料方法与环境构成但在这五个要素中人是处于中心位置和驾驶地位的
“料”、“法”、“环”四个要素,驾驶员这个“人”的要素
才是主要的,没有驾驶员,这辆汽车也就只能原地不动,成为 废物了。
生产现场人员应该注意的事项:
生产现场人员应该注意的事项:
• 1.不要踩/踏产品(原材料/半成品/成品) 2.不要让不合格品流到下一工序 3.不要抛扔产品 4.不要把产品直接放在地上 5.不要不按操作规范作业 6.不要无首检作业 7.不要乱摆放产品 8.不要一味追求速度 9.不要机器带病作业
•100-1=0的原则
•
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户 的要求执行!
• 这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过 厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事, 看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接 近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质 没有折扣。
机械调整不充分设备设计不充分机械标识不完全操作方法不完备设备检查不充分作业环境不好作业改变的通知不彻底不良品处理方法不好作业方法容易出错工序安排不好半成品管理不充分身体不好不熟悉作业工作有空闲品质意识作责任感低适应性不一致业务知识力不充分测定方法不好标准书不忘记精度检查检查知识技规格及材料检查不充分品种构成及量的区分不充分材料放置场地狭窄材料材质不稳定业务知识能部品材料不好测量精度差机械精度不良方法组织不好作业者易出错不注意的材料从5m1e中五大要素论是说质量管理由人机器材料方法与环境构成但在这五个要素中人是处于中心位置和驾驶地位的
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量,还要提供优质的服务,包 括售前咨询、售后服务等,以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制,及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题,提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈,分析问题根源,持续改进 产品和服务质量,提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节, 遵循质量标准,从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题,降低不良产品的 产生,减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望,赢得客户的信 任和忠诚度,提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本,同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度,增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神,推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性,以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识,才能够形成强大的合力,推动企业不断向前发展。
品质意识培训——新员工PPT课件
2020/8/4
.
11
①整理( seiri ):区分需要和和不需要的物品,把不需要的物 品清理出去;
②整顿( seiton ):事先规定好需要的物品,按需要量正确摆 放在恰当的地方,以便在需要时,使用方便;
③清扫(seiso):清除灰尘、污垢和异物等,保持工作场所 干净;
④清洁(seiketsu):卫生和公害方面都保持干净;
内审——监督
文件指导
SOP
记录证据
点检表
不合格品管理
标识区分
持续改善——纠正预防
8D报告
2020/8/4
.
16
第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产
◆ 按照工艺、作业指导书的要求作业! ◆ 杜绝蛮干的行为
第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则” 不接受不良品,不生产不良品,不流出不良品!
一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品,还包含服务、工 作、过程、体系和组织质量及其组合。
.
4
顾客 满足谁的要求???——
张瑞敏曾说过:“一个产品被淘汰,并不是被你的竞争对手淘汰的,而是被 你的客户淘汰的”。——顾客掌握着你的生死!
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6个 第人一;个如重果要一的个品顾质客意满识意—,—他你会的把下这一种道不工满序意就告是诉你其的他客2户2个! 人。——顾客满
备注
顾客投诉并升级此问题 在顾客处会议处理并回
复8D报告
2020/8/4
.
8
原因分析:
1.改模前后信息沟通不顺畅,现场执行人员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP(作业指导书)。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生,现场执行人员未重视,改善信息传达不到位。
员工品质意识培训教材ppt课件
三权分立〞,质量部门第一次从制造部门独立 出来
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置?
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等,其处置方式如下:
〔1〕挂标签识别;
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置,并放于固定的不良品区域;〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策,跟得到 改善为处理为止;
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔1〕 预防保养:日常保养与定期保养; 〔2〕事后保养:缺点维修; 〔3〕改良保养:设备制造,使之易养护; 〔4〕 保养设计:设计不易缺点之消费设备;
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤,孰能无过?错误在所难免!------错,很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的,而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需,也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以,我们
奉行:不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置?
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等,其处置方式如下:
〔1〕挂标签识别;
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置,并放于固定的不良品区域;〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策,跟得到 改善为处理为止;
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔1〕 预防保养:日常保养与定期保养; 〔2〕事后保养:缺点维修; 〔3〕改良保养:设备制造,使之易养护; 〔4〕 保养设计:设计不易缺点之消费设备;
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤,孰能无过?错误在所难免!------错,很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的,而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需,也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以,我们
奉行:不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。
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务,组织才会持续发展
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性; • 心理方面的质量特性; • 时间方面的质量特性; • 安全方面的质量特性; • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 + 避免缺陷
如:适用性,满足客户需求,把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念:产品质量是生产出来的, 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度,其特性 是固有的,本来就有的,也就是说产品形成后 质量就形成了,检验只是辨别质量的好坏程度, 区分合格品与不合格品,不会改变产产品质量, 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性(整齐划一)和稳定性(受变化影响小)
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节,任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理,应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制,明确任务和职权,
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标,必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段,必须善于学习和引进国内外先进企业的经验,不断 改进本组织的业务流程和工作方法,不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训!
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性; • 心理方面的质量特性; • 时间方面的质量特性; • 安全方面的质量特性; • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 + 避免缺陷
如:适用性,满足客户需求,把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念:产品质量是生产出来的, 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度,其特性 是固有的,本来就有的,也就是说产品形成后 质量就形成了,检验只是辨别质量的好坏程度, 区分合格品与不合格品,不会改变产产品质量, 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性(整齐划一)和稳定性(受变化影响小)
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节,任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理,应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制,明确任务和职权,
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标,必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段,必须善于学习和引进国内外先进企业的经验,不断 改进本组织的业务流程和工作方法,不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训!
新员工品质意识培训教材_PPT幻灯片
朱蘭 J.M. Juran (美國品管大師)
滿足顧客的需求
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大師)
會讓顧客滿意去購 買的產品
如何看待品质检验?
品質是檢驗出來的,發現不良是因為前面沒有檢驗。
檢驗是品質的保證,有了全檢品質才有保證,檢查越多品質越 有信心!
品質問題用檢驗搞定後,就萬事大吉了!
就因为 意识太差
怎么办?
不要逃避问题!
什么毛刺 我怎么没 有发现 这个产品 不是我生 产的
问题在 于供应 商的材 料不好
这不是我负 责的地方, 也许是其它 人负责
怎么办?
3不品质原则
接受 • 【不
】• 不良品
制造 • 【不
】不良品
送出 • 【不
】不良品到 下一工作站
怎么办?
“三按”原则要坚持。
错
不能靠檢驗來保證品質,檢驗是偵測了解品質現狀的手段,以
幫助我們發現問題,解決問題;
重複的檢驗不能真正提升品質,相反只會帶來高昂的檢驗成本。
檢驗的最終目的是消除檢驗!
对
我们为什么做不好?
美国林肯大学对中国制造产品和外国制 造产品进行了对比调查与分析:根据对500 位美国消费者的调查数据分析,中国产品平 均质量得分 2.77(满分为10分),非中国产 品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产 品在美国消费者心目中的质量形象很差。
眼到 看清楚了做
【
】 看看产品有无瑕疵、有无不良?
Байду номын сангаас
或 看看 作业 有何错误 ?
怎么办?
“三检”需落实
员工自主检验 巡回检验 *****-*-*
怎么办?
管理五不放过
品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 (一)品质意识的灌输 (二)品管方法的训练与导入 (三)全员参与,全员改善 (四)训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情, 它既得其名,就得承担此责任。 品质的决定,始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门,它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认,和生产、工程部门一起密切合作,改进品 质,达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的熟悉程度, 第二是对质量异常的敏感程度, 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于: 质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错; 制度,使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过:品质,始于教育,终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史,日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业,品质已不 是最后目标,而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势:
品质态度功能
(1) 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有,特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的,总和重. 视质量工作;相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的,质改就月善会活。动反。感,忽视质量工作。 品质部门(属2公)司对的服信务息部门的,接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱,有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作,接改受进,品质,达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时,极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受,学不好,记不牢,易出差错等,都与 环(境一, )特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识(品的3管提)大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物:问“的题品。反质映,始模于式教育。,态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产,品一的熟经悉形程度成,之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,重视
品质管制教育
一、品管教育之实施 (一)品质意识的灌输 (二)品管方法的训练与导入 (三)全员参与,全员改善 (四)训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情, 它既得其名,就得承担此责任。 品质的决定,始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门,它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认,和生产、工程部门一起密切合作,改进品 质,达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的熟悉程度, 第二是对质量异常的敏感程度, 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于: 质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错; 制度,使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过:品质,始于教育,终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史,日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业,品质已不 是最后目标,而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势:
品质态度功能
(1) 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有,特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的,总和重. 视质量工作;相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的,质改就月善会活。动反。感,忽视质量工作。 品质部门(属2公)司对的服信务息部门的,接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱,有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作,接改受进,品质,达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时,极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受,学不好,记不牢,易出差错等,都与 环(境一, )特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识(品的3管提)大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物:问“的题品。反质映,始模于式教育。,态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产,品一的熟经悉形程度成,之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式,重视
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合作伙伴 与资源9%
过程 14%
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
创新和学习
2.8.全面质量管理基本要求
1.顾客为先-----------顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进-----要持续領先,必须不断改进。
3.全员参与-----------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
小心我们的态度
➢ 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说:“决定成功与失败的原 因,态度比能力更重要。”
➢ 哈佛大学的一项研究表明:成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度,而仅有15%是由于我们的专门技术。
➢ 播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格; 播种性格,收获命运。性格,决定命运。形成 性格要靠习惯,习惯又是由不断重复的行为而 形成的,归根到底在于行为。
4.1. 6 sigma 与成本
为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少?
不断的改进。
顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
过程定义
With what
用那些 乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
(COP、MOP、SP)
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
持续改进
过程方法
质量管理的三大目标
提
只有100%才算合格
➢ 对很多事情来说,执行上的一点点差距, 往往会导致结果上出现很大的差别。
➢ 一位管理专家一针见血地指出,从手中溜 走1%的不合格,到用户手中就是100% 的不合格。
➢ 有位外资公司的工程师的个人信条就是:“ 我要做的事情,不会让任何人操心。任何 事情,只有100%才是合格,99分都是不 合格。60分就是次品、半次品。”
决。
戴明质量管理14条
➢持续不断地改进产品和服务质量。 ➢提倡新的质量观念,不容忍劣质产品。 ➢摆脱对大批检验的依赖性,要依靠统计质量控制技术。 ➢要求供货者提供质量统计资料。 ➢持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 ➢培训全体员工。 ➢向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ➢鼓励信息沟通。 ➢鼓励不同部门协作解决问题。 ➢不搞流于形式的质量运动。 ➢取消定量的工作任务标准,通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ➢消除妨碍员工工作热情的障碍,以提高工作质量。 ➢通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ➢明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
质量管理体系 的持续改进
管理职责
顾 资源管理
顾
测量分析 和改善
满意 要求
客
增值
产品实现
客
产品
3. 质量政策
全面质量管理, 贯彻制度
提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
质量管理的基本原则
INPUT 不接受不良
PROCESS 不制造不良
OUTPUT 不流出不良
4. 质量与成本的关系
质量—— 企业的核心才能之一
➢ 企业 核心才能:企业优于別人,且为別 人无法取代的能力,是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
➢ 一般而言,短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力 、高度共识的企业文化、灵活的财务投 资管理等都是企业的核心才能。
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
2.5. PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
戴明的PDCA循环(续1)
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CD
CD
AP CD
AP CD
戴明的PDCA循环(续2 )
2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质
量
的
因
方法
环境
素
4M1E
2.3. 质量管理的七大手法
1.特性要因图
追原因
2.直方图
显分布
3.柏拉图
抓重点
4.管制图
找异常
5.散布图
看相关
6.查检表
集数据
7.层別法
作解析
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
2.7. 全面质量管理
定义
全面质量管理是公司所有阶层的全体员 工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
欧洲质量奖卓越模型
手段
结果
领导 10%
人员 9%
方针与战略 8%
2. 质量的相关知识
何谓质量
➢产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
我们应有的共识
我们理解成功的秘决:产品!产品!产品!
市场
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
1. 质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
质量意识
转变观念 做好细节 提高产品质量
报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七.品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业 企业成长及获利
人 三贏效果
社 会 社会风气及人们生活的改善
PDCA循环的七个步骤
➢分析现状,发现问题。
➢分析质量问题中各种影响因素。
➢找出影响质量问题的主要原因。
戴明(1900年10月4
日出生,美国)
➢针对主要原因,提出解决措施并执行。
➢检查执行结果是否达到了预定的目标。
➢把成功的经验总结出来,制定相应标准。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解
过程 14%
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
创新和学习
2.8.全面质量管理基本要求
1.顾客为先-----------顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进-----要持续領先,必须不断改进。
3.全员参与-----------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
小心我们的态度
➢ 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说:“决定成功与失败的原 因,态度比能力更重要。”
➢ 哈佛大学的一项研究表明:成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度,而仅有15%是由于我们的专门技术。
➢ 播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格; 播种性格,收获命运。性格,决定命运。形成 性格要靠习惯,习惯又是由不断重复的行为而 形成的,归根到底在于行为。
4.1. 6 sigma 与成本
为什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少?
不断的改进。
顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
过程定义
With what
用那些 乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
(COP、MOP、SP)
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
持续改进
过程方法
质量管理的三大目标
提
只有100%才算合格
➢ 对很多事情来说,执行上的一点点差距, 往往会导致结果上出现很大的差别。
➢ 一位管理专家一针见血地指出,从手中溜 走1%的不合格,到用户手中就是100% 的不合格。
➢ 有位外资公司的工程师的个人信条就是:“ 我要做的事情,不会让任何人操心。任何 事情,只有100%才是合格,99分都是不 合格。60分就是次品、半次品。”
决。
戴明质量管理14条
➢持续不断地改进产品和服务质量。 ➢提倡新的质量观念,不容忍劣质产品。 ➢摆脱对大批检验的依赖性,要依靠统计质量控制技术。 ➢要求供货者提供质量统计资料。 ➢持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 ➢培训全体员工。 ➢向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ➢鼓励信息沟通。 ➢鼓励不同部门协作解决问题。 ➢不搞流于形式的质量运动。 ➢取消定量的工作任务标准,通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ➢消除妨碍员工工作热情的障碍,以提高工作质量。 ➢通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ➢明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
质量管理体系 的持续改进
管理职责
顾 资源管理
顾
测量分析 和改善
满意 要求
客
增值
产品实现
客
产品
3. 质量政策
全面质量管理, 贯彻制度
提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
质量管理的基本原则
INPUT 不接受不良
PROCESS 不制造不良
OUTPUT 不流出不良
4. 质量与成本的关系
质量—— 企业的核心才能之一
➢ 企业 核心才能:企业优于別人,且为別 人无法取代的能力,是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
➢ 一般而言,短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力 、高度共识的企业文化、灵活的财务投 资管理等都是企业的核心才能。
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
2.5. PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
戴明的PDCA循环(续1)
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CD
CD
AP CD
AP CD
戴明的PDCA循环(续2 )
2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质
量
的
因
方法
环境
素
4M1E
2.3. 质量管理的七大手法
1.特性要因图
追原因
2.直方图
显分布
3.柏拉图
抓重点
4.管制图
找异常
5.散布图
看相关
6.查检表
集数据
7.层別法
作解析
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
2.7. 全面质量管理
定义
全面质量管理是公司所有阶层的全体员 工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
欧洲质量奖卓越模型
手段
结果
领导 10%
人员 9%
方针与战略 8%
2. 质量的相关知识
何谓质量
➢产品满足客户的明确或潜在需要的特性 ➢产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
我们应有的共识
我们理解成功的秘决:产品!产品!产品!
市场
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
技术 面对现实
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
1. 质量意识
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
质量意识
转变观念 做好细节 提高产品质量
报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七.品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业 企业成长及获利
人 三贏效果
社 会 社会风气及人们生活的改善
PDCA循环的七个步骤
➢分析现状,发现问题。
➢分析质量问题中各种影响因素。
➢找出影响质量问题的主要原因。
戴明(1900年10月4
日出生,美国)
➢针对主要原因,提出解决措施并执行。
➢检查执行结果是否达到了预定的目标。
➢把成功的经验总结出来,制定相应标准。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解