酒店中层经理培训
酒店中层管理人员管理知识与技能培训PPT课件
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班，因各自 岗位、工种的不同，有具体不 同的职责，同时，也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临，推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务， 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人，首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人，就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用，以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气，才 能坦然处之
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酒店中层管理培训计划书
酒店中层管理培训计划书一、培训目的酒店中层管理人员是酒店运营中至关重要的一部分，他们负责着酒店的日常运营管理，包括员工的管理、客户服务、绩效考核、预算控制等工作。
因此，为了提升酒店中层管理人员的管理能力和素质水平，制订了本次中层管理培训计划，以便他们更好地发挥自己的作用，促进酒店的持续稳定发展。
二、培训内容1. 领导力和沟通技巧培训培训内容：帮助管理人员掌握有效的领导力和沟通技巧，提高协调能力、解决问题能力和团队领导能力。
2. 团队管理与协作培训培训内容：教授团队管理的方法和技巧，培养酒店中层管理人员的团队领导能力和团队协作意识。
3. 客户服务和投诉处理培训培训内容：提高酒店中层管理人员对客户服务的重视和投诉处理的能力，以及对客户需求的敏感度。
4. 绩效考核与激励机制培训培训内容：介绍绩效考核的方法和工具，探讨激励机制的设计和实施。
5. 酒店经营管理与预算控制培训培训内容：通过案例分析等形式培训，掌握酒店经营管理的要点和预算控制的方法。
6. 危机管理和应急处理培训培训内容：教授危机管理的原则和应急处理的技巧，提高酒店中层管理人员的应对危机的能力。
三、培训方式1. 线下培训在酒店内组织经验丰富的专家和管理者进行培训讲座，结合实际案例、角色扮演和讨论等形式，提高中层管理人员的学习效果。
2. 线上培训利用网络资源进行线上培训，安排专业的培训师进行在线教学，鼓励学员积极参与讨论互动，提高学习效果。
3. 实地考察和实践组织酒店中层管理人员进行实地考察和实践，深入理解培训内容，并结合实际操作进行体验和创新。
四、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，了解中层管理人员的需求和现状，确定培训内容和形式。
2. 培训中评估定期组织中层管理人员进行培训效果评估，收集反馈意见，及时调整培训方案和内容。
3. 培训后评估培训结束后，对中层管理人员进行综合评估，评估培训效果和学习成果，为改进培训内容和提升培训质量提供参考。
酒店经理怎么培训计划
酒店经理怎么培训计划一、培训目标酒店经理是酒店的核心管理者，负责整个酒店的管理和运营。
因此，酒店经理的培训计划具有非常重要的意义。
其培训目标是全面提升酒店经理的管理能力，使其能够熟练地运用各种管理技能，提高酒店的整体效益和竞争力。
二、培训内容1. 管理技能酒店经理应具备较强的管理技能，包括组织能力、沟通能力、协调能力、领导能力等。
因此，酒店经理培训计划应注重培养经理人员的这些管理技能。
2. 团队管理酒店经理需要善于团队管理和员工激励，有能力凝聚员工，调动其工作积极性。
因此，培训计划应包括如何塑造高效团队、有效的激励员工等内容。
3. 顾客服务酒店经理应具备一定的顾客服务意识和服务管理能力，关注顾客的需求，提供高质量的服务。
因此，培训计划应包括如何提供卓越的顾客服务、提高员工的服务意识等内容。
4. 营销能力酒店经理需要有一定的营销能力，能够制定有效的营销策略，提高酒店的市场竞争力。
因此，培训计划应包括市场调研、营销策划、品牌塑造等内容。
5. 财务管理酒店经理需要具备一定的财务管理能力，能够有效地进行成本控制、财务分析，保证酒店的经济效益。
因此，培训计划应包括财务管理、成本控制、财务分析等内容。
6. 酒店安全酒店经理需要关注酒店的安全管理，保证员工和顾客的安全。
因此，培训计划应包括酒店安全管理、应急预案、安全培训等内容。
7. 酒店品牌形象酒店经理需要关注酒店的品牌形象，形成独特的品牌文化和形象。
因此，培训计划应包括酒店品牌策划、品牌传播、品牌管理等内容。
三、培训形式酒店经理培训可以采用多种形式，包括内部培训、外部培训、开放式培训等。
其中，内部培训可以利用酒店自身的资源和经验，为酒店经理提供岗位培训和实践机会；外部培训可以借助专业培训机构或企业，为酒店经理提供专业的培训课程和培训资源；开放式培训可以通过行业协会、商会等组织举办的培训活动，为酒店经理提供行业知识和管理经验的分享。
四、培训方法酒店经理培训可以采用多种方法，包括课堂培训、案例分析、实地考察、专题讲座等。
酒店中层人员培训计划方案
酒店中层人员培训计划方案一、培训背景酒店作为服务业的代表之一，在如今激烈竞争的市场环境下，对于中层管理人员的素质要求变得越来越高。
他们需要具备更加专业化的管理水平和服务意识，以适应日益复杂的市场形势。
因此，为了提高酒店中层管理人员的综合素质，提升酒店服务品质，我们需要开展相关培训，提升中层管理人员的综合素质，提升酒店服务品质。
二、培训目标1. 提高中层管理人员的管理水平，使其能够更好地掌控酒店的各项业务，提高运营效率和管理质量。
2. 提升中层管理人员的服务意识和专业素养，加强团队合作和沟通能力，提高服务质量和客户满意度。
3. 帮助中层管理人员更好地适应市场变化，提高对市场需求的敏感度，增强市场竞争力。
4. 提升中层管理人员的职业发展意识，激发其主动学习和进取心，提高个人综合素质。
三、培训内容1. 管理培训（1）领导力与团队管理：培养中层管理人员的领导能力和团队协作能力，帮助他们更好地指导和管理团队，实现酒店业绩的共同目标。
（2）业务管理：包括酒店运营管理、财务管理、人力资源管理等方面的知识和技能培训，使中层管理人员能够更好地把控酒店的各项业务，提高管理水平和管理质量。
2. 服务培训（1）客户服务技能培训：提供专业的客户服务技能培训，包括沟通技巧、投诉处理、客户关系管理等方面的知识和技巧培训，提升服务意识和服务水平。
（2）酒店文化和价值观培训：传授酒店的文化和价值观，帮助中层管理人员树立正确的服务理念，做到服务从心出发，做到真正的以客户为中心。
3. 市场培训（1）市场营销知识培训：了解市场营销的基本知识和技能，提高中层管理人员对市场的敏感度，更好地把握市场需求，提高市场竞争力。
（2）市场定位和产品定位：帮助中层管理人员了解市场定位和产品定位的重要性，提高对市场需求的分析能力和判断能力。
四、培训方式1. 线上培训（1）利用在线视频课程、网络直播等方式，开展管理知识和服务技能的培训，方便中层管理人员在工作之余进行学习。
酒店中层人员培训计划方案
一、培训背景随着酒店行业的快速发展，中层管理人员在酒店运营中扮演着至关重要的角色。
为了提高中层管理人员的综合素质，增强其领导力、执行力与创新能力，确保酒店经营目标的顺利实现，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升中层管理人员的综合素质，使其具备适应酒店行业发展的能力和素质。
2. 增强中层管理人员的领导力，提高团队协作和沟通能力。
3. 提高中层管理人员的执行力，确保酒店各项工作的顺利开展。
4. 培养中层管理人员的创新能力，推动酒店持续发展。
三、培训对象1. 酒店各部门中层管理人员；2. 部分具备发展潜力的基层管理人员。
四、培训内容1. 酒店行业发展趋势及管理理念；2. 领导力与团队建设；3. 沟通技巧与冲突管理；4. 酒店运营管理；5. 人力资源管理与激励；6. 创新思维与问题解决；7. 酒店品牌建设与市场营销。
五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、教授进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高中层管理人员解决问题的能力；3. 实地考察：组织参观优秀酒店，学习先进的管理经验；4. 培训研讨：开展小组讨论、角色扮演等活动，促进学员之间的交流与互动；5. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程，方便学员随时随地学习。
六、培训时间与地点1. 时间：全年分阶段进行，每月至少安排一次集中授课；2. 地点：酒店内部培训室、优秀酒店、在线平台。
七、培训考核1. 考核方式：考试、案例分析、培训研讨、在线学习完成度等；2. 考核结果：根据考核结果，对优秀学员进行表彰，对不合格学员进行补训。
八、培训经费1. 经费来源：酒店预算、企业赞助、学员自费等；2. 经费使用：培训讲师费、教材费、场地费、交通费等。
九、培训效果评估1. 定期对培训效果进行评估，了解学员对培训内容的满意度；2. 关注学员在实际工作中的表现，评估培训成果；3. 根据评估结果，不断优化培训计划，提高培训质量。
通过本培训计划方案的实施，旨在提升酒店中层管理人员的综合素质，为酒店持续发展提供有力的人才保障。
酒店培训经理培训计划
酒店培训经理培训计划一、培训目标1.深入理解酒店行业的特点和现状；2.掌握酒店经营管理的基本知识和技能；3.提升培训经理的领导和管理能力；4.培养培训经理的团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容1.酒店行业概况（1）酒店行业的发展历程；（2）酒店行业的主要特点和现状；（3）酒店行业的发展趋势。
2.酒店经营管理知识（1）酒店经营管理的基本理念；（2）酒店经营管理的主要职能；（3）酒店经营管理的关键技能。
3.培训经理的领导和管理能力（1）领导力的概念和要素；（2）管理技能的培养和提升；（3）团队建设与激励。
4.沟通与协调能力（1）沟通的基本原则和技巧；（2）协调能力的培养与提升；（3）解决冲突与危机处理。
5.实践操作（1）参观考察优秀酒店案例；（2）参与酒店管理实践培训；（3）进行酒店经营管理模拟演练。
三、培训形式1.课堂授课（1）酒店行业专家授课；（2）酒店管理案例分析；（3）小组讨论和交流。
2.实践操作（1）参观考察优秀酒店案例；（2）参与酒店管理实践培训；（3）进行酒店经营管理模拟演练。
四、培训方式1.内训（1）由酒店集团内部专家授课；（2）利用内部资源进行实践操作；（3）灵活安排培训时间，确保不影响工作。
2.外训（1）邀请外部酒店行业专家授课；（2）安排培训经理到其他酒店进行实践操作；（3）出差培训，参与酒店经营管理模拟演练。
五、培训时间安排1.课堂授课（1）安排专题课程，每周1-2次；（2）合理安排培训时间，确保不影响工作。
2.实践操作（1）安排参观考察和实践培训，每月1-2次；（2）进行酒店经营管理模拟演练，每季度进行一次。
六、培训效果评估1.课程成绩评估（1）每门课程考试成绩评定；（2）课堂讨论和交流效果评估；（3）课程调查问卷调查。
2.实践操作成绩评估（1）参观考察和实践培训报告评定；（2）酒店经营管理模拟演练成绩评定；（3）实践操作效果评估。
3.培训总结与反馈（1）进行培训总结会议；（2）培训经理个人反馈；（3）培训效果评估报告。
酒店中层人员培训计划方案
酒店中层人员培训计划方案1. 前言酒店中层人员在酒店运营中扮演着重要的角色。
他们负责管理和协调各个部门的工作，确保酒店的高效运营和客户的满意度。
为了提升中层管理人员的能力和素质，我们制定了以下酒店中层人员培训计划方案。
2. 培训目标- 提升中层管理人员的领导力和决策能力。
- 加强中层管理人员的团队合作和沟通能力。
- 增强中层管理人员的酒店运营管理知识和技能。
- 培养中层管理人员的创新思维和问题解决能力。
3. 培训内容3.1 领导力和决策能力培训- 了解领导力的概念和重要性。
- 掌握优秀领导者的特质和技能。
- 学习领导力开发的方法和技巧。
- 实践领导力在酒店管理中的应用。
- 培养中层管理人员的决策能力和抉择能力。
3.2 团队合作和沟通能力培训- 探讨团队合作的意义和优势。
- 学习团队合作的原则和方法。
- 提高中层管理人员的沟通技巧和表达能力。
- 实践团队合作和沟通在酒店管理中的应用。
- 培养中层管理人员的团队协作能力和协调能力。
3.3 酒店运营管理知识和技能培训- 研究酒店业的最新发展趋势和市场需求。
- 学习酒店运营管理的基本原理和方法。
- 掌握酒店运营管理的重要环节和关键指标。
- 提高中层管理人员对酒店运营流程的了解和掌握。
- 培养中层管理人员的酒店运营管理能力和业务技能。
3.4 创新思维和问题解决能力培训- 培养中层管理人员的创新思维和创造力。
- 学习解决问题的思维方式和方法论。
- 提高中层管理人员的问题分析和解决能力。
- 鼓励中层管理人员提出创新的改进建议。
- 培养中层管理人员在工作中能够主动解决问题和应对挑战的能力。
4. 培训方式4.1 线上培训- 制作在线培训课程，包括视频教学、文档和案例分析等形式。
- 通过在线学习平台提供课程内容，供中层管理人员自主学习。
- 设置在线学习考核与实践任务，以检验中层管理人员的学习成果。
4.2 线下培训- 组织专题讲座和研讨会，邀请行业专家和管理者进行分享和交流。
五星级酒店中餐部经理培训计划
五星级酒店中餐部经理培训计划目标本培训计划旨在提升五星级酒店中餐部经理的管理技能和领导能力，确保其能够胜任并成功管理中餐部的日常运营。
培训内容1. 中餐业务知识和技能培训：- 菜单设计与开发- 食材采购和质量管理- 烹饪技巧和菜品制作- 餐饮卫生与安全管理- 客户服务与沟通技巧2. 领导与管理能力培训：- 团队建设与激励- 目标设定与绩效管理- 决策与问题解决- 时间管理与优先级排序- 沟通与协调能力3. 客户体验与品质管理：- 了解客户需求和期望- 制定并执行客户满意度调查- 品质管理和持续改进- 投诉处理和服务救火技巧- 建立良好的客户关系4. 酒店运营知识培训：- 了解酒店运营模式和业务流程- 与其他部门的协作与合作- 成本控制与预算管理- 销售与市场推广策略- 酒店行业趋势和竞争分析培训方法1. 理论讲座：由相关领域专家进行知识讲解和案例分析。
2. 实践操作：通过实际操作练提高中餐制作技能和管理能力。
3. 角色扮演：模拟真实情境，培养解决问题和有效沟通的能力。
4. 小组讨论：促进经验分享和团队合作。
5. 实地考察：参观其他成功经营中餐部的酒店，研究最佳实践经验。
培训评估1. 培训期末考核：对参训人员进行知识和技能的考核。
2. 反馈调查：收集参训人员对培训过程和内容的反馈意见。
3. 实际应用评估：对参训人员在实际工作中应用所学知识和技能的评估。
时间安排本培训计划预计为期两个月，具体安排如下：- 第一阶段：中餐业务知识和技能培训，2周- 第二阶段：领导与管理能力培训，3周- 第三阶段：客户体验与品质管理，2周- 第四阶段：酒店运营知识培训，2周培训师资本培训计划将邀请具有丰富酒店管理和中餐业务经验的专家担任讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
结束语通过本培训计划，中餐部经理将能够全面提升自身的管理能力和领导水平，提供优质的中餐服务，为酒店的长期发展和客户满意度做出贡献。
酒店行业中层管理培训计划
酒店行业中层管理培训计划一、前言随着社会经济的发展，酒店行业正呈现出蓬勃发展态势，各种各样的酒店如雨后春笋般拔地而起。
在这个竞争日益激烈的行业中，中层管理者的素质与能力，直接决定了酒店的运营水平以及服务质量。
因此，建立一套完善的中层管理培训计划对于酒店的发展至关重要。
二、培训目标1.提高中层管理者的管理技能和领导能力，使其能够更好的展现自己的才能和潜力。
2.推进酒店服务质量的提升，提高员工的工作热情和积极性。
3.提高中层管理者对市场需求和客户需求的把握能力，为酒店业务发展提供强有力的支持。
4.提升中层管理者的综合素质，使其在岗位上更加稳健和自信。
三、培训内容1.管理技能通过培训掌握更加高效的管理技能，包括但不限于：团队管理、决策能力、危机处理、项目管理、沟通技巧、时间管理等。
2.领导能力培养中层管理者的领导能力，包括但不限于：团队建设、激励员工、目标导向、资源分配等。
3.服务质量提高中层管理者对酒店服务质量的认知和把握，包括但不限于：客户服务技巧、服务标准、服务流程改进、服务监督等。
4.市场需求培养中层管理者对市场需求和客户需求的敏感度和把握能力，包括但不限于：市场调研、市场分析、客户体验、竞争对手分析等。
5.综合素质提升中层管理者的综合素质，包括但不限于：团队协作、自我管理、自我激励、自我调节等。
四、培训形式1.集中培训通过集中的培训方式，组织中层管理者参加培训班、讲座、研讨会等，由专业的培训师进行深入浅出的培训。
2.案例教学通过案例教学的方式，针对实际问题进行解决，深入浅出的进行培训。
3.实地考察组织中层管理者实地考察其他酒店的管理方式和服务质量，从中学习经验和教训。
4.实践培训通过实际操作，让中层管理者在实践中提升他们的管理技能和领导能力。
五、培训周期与计划1.培训周期：3个月2.培训内容：第一月：管理技能和领导能力的培训；第二月：服务质量和市场需求的培训；第三月：综合素质的培训。
3.培训形式：第一周：集中培训；第二周：案例教学；第三周：实地考察；第四周：实践培训。
酒店经理的岗位培训计划
酒店经理的岗位培训计划一、培训目标通过培训，使酒店经理能够适应酒店管理的要求，具备酒店经营管理的基本素质和服务意识，掌握酒店经营管理的各个环节，能够熟练应对日常工作中的各种挑战。
二、培训内容1. 酒店管理知识2. 客户服务技能3. 人员管理4. 酒店业务操作5. 安全管理6. 紧急情况处理三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、培训课程等方式进行传授相关知识和技能。
2. 实操培训：通过实际操作，培养酒店经理的应变能力和管理能力。
3. 个案分析：通过分析真实案例，提升酒店经理的决策能力和问题解决能力。
四、培训内容1. 酒店管理知识- 酒店管理概论- 酒店运营管理- 酒店营销策略- 酒店财务管理- 酒店品质管理2. 客户服务技能- 接待礼仪- 客户需求分析- 服务品质管理- 投诉处理技巧- 客户关系维护3. 人员管理- 团队建设和管理- 绩效考核与激励- 人员招聘和培训- 人际沟通技巧- 组织协调和冲突处理4. 酒店业务操作- 房态管理- 餐饮管理- 客房服务- 会议活动管理- 财务报表分析5. 安全管理- 酒店安全管理制度 - 火灾应急预案- 食品安全管理- 电器设备安全管理 - 突发事件处置流程6. 紧急情况处理- 抢救技能培训- 火灾逃生演练- 恐怖袭击应对- 突发事件处理流程- 人员避险与疏散五、培训时间安排本次培训时间为4周，每周工作日安排5天全天培训，每天8小时，培训时间为8:30-17:30。
六、培训方法1. 理论培训每天上午进行酒店管理知识和相关业务内容的理论培训，通过专业讲师讲解、PPT解说、案例分析等方式进行。
2. 实操培训每天下午进行实际操作练习，对酒店业务操作、客户服务技能、人员管理等方面进行模拟操作，并进行实时点评和改进。
3. 个案分析每周安排一次个案分析课程，由酒店管理领域的专家进行真实案例分析，帮助学员将理论知识与实际工作相结合。
七、培训设施1. 培训教室提供适宜的教学设备和环境，包括投影仪、白板、音响等设施，让学员可以在良好的环境中学习。
酒店主管经理培训计划
酒店主管经理培训计划一、培训概述酒店主管经理是酒店管理中位层的重要角色，他们需要具备较高的管理能力、团队领导能力和客户服务意识。
因此，对酒店主管经理进行定期培训和提升是非常重要的。
本培训计划将涵盖酒店主管经理的各项技能及管理知识，并通过实践操作和案例研究来帮助他们提升自身能力。
二、培训目标1. 培训对象：酒店各级主管经理，包括房务、餐饮、市场、财务等部门的主管经理。
2. 培训目标：（1）提升主管经理的管理技能，包括团队协作、沟通能力、问题解决能力等。
（2）加强主管经理的行业知识和市场前沿动态，提升业务水平和竞争力。
（3）培养主管经理的客户服务意识，提高服务质量和客户满意度。
（4）提升主管经理的领导能力，培养团队合作精神，带领团队实现酒店管理目标。
三、培训内容1. 管理技能培训（1）团队管理：包括团队建设、激励团队成员、团队沟通与协作等内容。
（2）沟通技巧：包括有效沟通、危机沟通、良好沟通习惯等内容。
（3）问题解决与决策：包括问题分析、解决方案选择、决策执行等内容。
2. 行业知识培训（1）酒店管理知识：包括酒店运营管理、房务管理、餐饮管理等内容。
（2）市场前沿动态：包括市场营销趋势、消费者需求变化、竞争对手动态等内容。
（3）财务管理知识：包括成本控制、财务报表分析、预算编制等内容。
3. 客户服务意识培训（1）服务理念培训：包括优质服务定义、服务标准建立、服务流程优化等内容。
（2）投诉处理与客户关系：包括客户投诉处理技巧、客户关系维护、客户满意度提升等内容。
4. 领导能力培训（1）领导风格：包括领导力培养、激励员工、团队建设等内容。
（2）决策能力：包括领导决策、风险判断、决策执行等内容。
（3）变革管理：包括变革管理战略、团队变革、业务变革等内容。
四、培训方式1. 理论授课：通过专业讲师进行管理知识和领导技能的授课，注重案例分析和互动讨论，让参训人员能够学以致用。
2. 案例研究：通过真实案例研究帮助参训人员理解管理知识和领导技能在实际工作中的应用。
酒店新经理入职培训计划
酒店新经理入职培训计划一、前言作为一家酒店的新经理，你将承担着领导团队和管理酒店运营的重任。
为了帮助你尽快适应新的角色和工作环境，我们制定了一份入职培训计划。
这份计划将为你提供全面的培训，帮助你了解酒店管理的各个方面，并带领你逐步成长为一名优秀的酒店经理。
二、培训目标1.了解酒店的各项运营管理制度和流程，具备全面的管理能力。
2.深入了解酒店客户群体和市场需求，制定有效的营销策略。
3.熟悉酒店的各个部门和岗位工作，能够协调和指导员工。
4.提高领导团队和沟通协调能力，确保酒店运营的顺利进行。
三、培训内容1.酒店管理基础知识培训（1）酒店行业概况介绍（2）酒店管理体系和组织架构（3）酒店客户服务标准和管理流程（4）酒店经营管理知识和技巧2.营销策略和市场需求培训（1）市场调研和竞争分析（2）酒店营销策略制定和推广手段培训（3）客户关系管理和客户满意度提升（4）酒店业务拓展和市场营销技巧3.部门工作流程和员工管理培训（1）前厅部、客房部、餐饮部工作流程培训（2）人力资源管理和员工培训计划制定（3）员工激励和绩效考核制度建立（4）团队建设和员工管理技巧培训4.领导力和沟通协调能力培训（1）领导力培养和团队激励技巧（2）沟通协调和决策能力提升（3）危机处理和问题解决技巧（4）团队建设和员工管理技巧培训四、培训方式1.现场培训我们将组织专业的培训师和资深的酒店管理人员，进行现场培训和指导。
通过实际操作和案例分析，帮助你更好地理解和掌握酒店管理的各个方面。
2.在线学习我们将为你提供酒店管理相关的在线学习资源，包括课程视频、文档资料和在线测试等。
帮助你在工作之余，灵活学习和提高自身专业知识和能力。
3.实习和跟岗在培训期间，我们会安排你到各个部门进行实习和跟岗学习。
通过亲身参与实际工作，掌握各个部门的工作流程和技能要求。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将定期对你的学习和工作情况进行评估。
并根据评估结果，及时调整培训计划，帮助你更好地提高自身的管理能力和业务水平。
酒店中层管理培训计划方案
一、前言为了提升酒店中层管理团队的综合素质和领导力，提高酒店整体管理水平，满足日益激烈的市场竞争需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升中层管理人员的管理能力和决策水平；2. 增强中层管理人员的团队领导力和执行力；3. 提高中层管理人员的服务意识和客户满意度；4. 促进中层管理人员与各部门之间的沟通协作；5. 培养中层管理人员的企业文化认同感和忠诚度。
三、培训原则1. 针对性：针对酒店中层管理人员的工作特点，制定有针对性的培训内容；2. 实用性：培训内容紧密结合实际工作，注重实用性；3. 系统性：培训内容系统全面，形成完整的培训体系；4. 创新性：不断探索新的培训方法，提高培训效果；5. 可持续性：确保培训成果的长期性和可持续性。
四、培训内容1. 管理理念与技能培训- 管理哲学与领导力- 团队建设与管理- 沟通与协调- 决策与执行- 情绪管理与压力应对2. 客户服务与管理培训- 客户服务理念与技巧- 客户关系管理- 顾客满意度提升- 客户投诉处理3. 市场营销与运营管理培训- 市场营销策略与手段- 运营管理流程与优化- 营销活动策划与执行- 酒店品牌建设与推广4. 企业文化与团队建设培训- 企业文化内涵与传承- 团队精神与协作- 员工激励与绩效管理- 企业社会责任与可持续发展五、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、学者进行授课，提升中层管理人员的管理理论水平；2. 案例分析：结合实际案例，引导中层管理人员分析问题、解决问题；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高中层管理人员的实战能力；4. 内部交流：组织中层管理人员内部交流，分享经验、取长补短；5. 外部考察：组织中层管理人员外出考察学习，拓宽视野。
六、培训时间与频率1. 培训时间：每年举办2-3次集中培训，每次培训时间为3-5天；2. 培训频率：根据酒店实际情况，每月至少组织1次内部交流或研讨活动。
七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过培训前后的问卷调查、考试、工作表现等方式，评估培训效果；2. 反馈机制：建立培训反馈机制，收集中层管理人员对培训内容的意见和建议，持续优化培训计划。
酒店中高层培训计划
酒店中高层培训计划一、背景介绍如今，酒店业已成为全球性的主要产业之一，市场需求越来越大，对酒店中高层管理者的要求也越来越高。
酒店业的竞争非常激烈，需要具备一定经验和专业知识的人才来管理酒店。
因此，酒店中高层管理者的培训计划变得至关重要。
本文旨在探讨酒店中高层管理者培训计划的重要性和内容。
二、培训计划目标1. 增强领导与管理能力通过培训，酒店中高层管理者将学习到各种领导与管理技能，包括团队建设、冲突管理和沟通技巧等。
通过这些技能的提升，他们将能够更好地领导团队，解决问题并提高酒店的绩效。
2. 提升客户服务意识酒店中高层管理者需要具备一定的客户服务意识，他们需要了解客户需求并为客户提供优质的服务。
通过培训，他们将学习到如何提高客户满意度以及建立持续的客户关系。
3. 提高战略决策能力酒店中高层管理者需要具备战略决策能力，能够对酒店未来发展进行规划和决策。
通过培训，他们将学习到分析市场趋势、竞争对手和制定战略计划的能力，从而提升酒店的市场竞争能力。
4. 增强团队合作精神酒店经营需要团队的协作，酒店中高层管理者需要具备团队合作精神，能够兼容并包，协调内部资源，提高团队效能。
通过培训，他们将学习到团队建设和协作的重要性，从而带领团队共同发展。
三、培训内容1. 领导与管理技能培训培训内容包括团队建设、冲突管理、沟通技巧、目标设定和激励等领导与管理技能的培训。
通过案例分析、角色扮演和讨论等形式，使管理者能够更好地掌握这些技能。
2. 客户服务意识培训培训内容包括客户需求分析、服务质量管理、客户关系管理和投诉处理等客户服务意识培训。
通过培训，使管理者具备更强的客户服务意识，提高客户满意度。
3. 战略管理培训培训内容包括市场分析、竞争对手分析、制定战略计划和风险管理等战略管理培训。
通过培训，使管理者能够更好地了解市场动态，做出明智的决策。
4. 团队合作培训培训内容包括团队建设、协作技巧、团队分工和有效沟通等团队合作培训。
宾馆经理培训计划表
宾馆经理培训计划表第一阶段：入职培训1. 培训目标：了解酒店的基本运营模式，熟悉酒店的各个部门及其职责，掌握基本的服务技巧和客户沟通技巧。
2. 培训内容：- 酒店基本概述：酒店的类型、规模、位置、定位、客户群体等- 组织架构及职责分工：各个部门的职责和工作内容- 服务技巧培训：礼仪、沟通、客户服务、投诉处理等- 酒店管理软件和系统的操作培训- 宾馆行业规范和标准的学习3. 培训方式：- 理论课程：专业讲师授课- 实践操作：到各个部门进行实习，了解各部门工作流程- 角色扮演：模拟客户沟通场景，训练服务技巧4. 培训时间：入职后的第一个月进行培训5. 培训考核：通过理论考试和实际操作考核，合格后可转入下一阶段的培训第二阶段：部门管理培训1. 培训目标：掌握部门管理的基本原理和技巧，了解各部门的工作流程和管理要点。
2. 培训内容：- 部门管理原理：包括领导力、团队建设、绩效考核等- 岗位技能培训：针对具体部门的管理技能培训- 危机处理与安全管理- 成本控制与资源管理3. 培训方式：- 理论课程：部门经理或专业讲师授课- 实践操作：实际参与部门工作，了解实际运营情况- 案例研究和讨论：通过实际案例分析，学习管理技巧4. 培训时间：入职后的第二至第四个月进行培训5. 培训考核：通过岗位技能考核和管理案例分析，合格后可转入下一阶段的培训第三阶段：宾馆总经理培训1. 培训目标：掌握酒店整体管理的原理和技巧，成为一名优秀的宾馆经理。
2. 培训内容：- 酒店整体运营管理：包括市场营销、财务管理、人力资源管理等- 酒店战略规划与执行- 危机处理与危机公关- 酒店业绩考核与提升3. 培训方式：- 理论课程：资深宾馆经理或相关专业讲师授课- 实践操作：参与酒店整体管理工作，负责制定和执行管理策略- 案例分析和讨论：通过真实案例分析学习管理技巧4. 培训时间：入职后的第五至第六个月进行培训5. 培训考核：通过综合考核和管理方面案例分析，合格后可正式任命为宾馆经理第四阶段：持续进修与学习1. 培训目标：不断提升自己的管理技能和酒店行业的专业知识。
酒店经理晋升培训计划
酒店经理晋升培训计划一、培训目的随着酒店行业的迅猛发展，酒店经理的角色也日益关键。
酒店经理在管理酒店日常运营和团队的同时，也需要具备领导团队、战略规划、酒店营销等多方面能力。
因此，为了提高酒店经理的综合素质和能力，我们制定了酒店经理晋升培训计划，旨在帮助酒店经理提升管理水平，增强团队领导力，提高酒店经营绩效。
二、培训目标1.提升管理技能：培养酒店经理在人员管理、业务管理、财务管理等方面的技能，提高其协调管理团队的能力。
2.增强团队领导力：培养酒店经理在团队领导、沟通协调、决策执行等方面的领导能力，提高团队的凝聚力和执行力。
3.提高酒店运营管理水平：培养酒店经理在酒店营销策划、客户服务管理、餐饮管理等方面的能力，提高酒店的运营绩效。
三、培训内容1.管理技能方面的培训1）人员管理：包括招聘面试、员工培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理技能培训。
2）业务管理：包括客房管理、餐饮管理、前厅管理、后勤管理等业务管理技能培训。
3）财务管理：包括财务报表分析、成本控制、预算管理等财务管理技能培训。
2.领导力方面的培训1）团队领导力：包括团队激励、员工激励、团队建设、团队培养等方面的领导力培训。
2）沟通协调能力：包括团队沟通、跨部门协作、职场沟通技巧等方面的沟通协调能力培训。
3）决策执行能力：包括决策分析、问题解决、执行力提升等方面的决策执行能力培训。
3.运营管理水平方面的培训1）酒店营销策划：包括市场调研、营销策略制定、市场推广等酒店营销策划方面的培训。
2）客户服务管理：包括客户关系管理、客户投诉处理、客户满意度测评等方面的客户服务管理技能培训。
3）餐饮管理：包括餐饮市场开发、餐厅运营管理、食材采购管理等方面的餐饮管理技能培训。
四、培训方式1.培训课堂采用专业的培训讲师，通过专业讲解、案例分析、角色扮演等方式，为酒店经理提供系统的管理技能培训。
2.实地考察利用实地考察的方式，让酒店经理了解其他酒店的管理经验和做法，从而汲取他们的管理智慧。
酒店部门经理培训计划
酒店部门经理培训计划一、培训目标本培训计划的主要目标是帮助酒店部门经理提高领导能力和管理技巧，提升团队协作能力，实现酒店运营和管理的高效和卓越。
二、培训内容1. 领导力培训领导力是部门经理的核心素质，本次培训将重点培养部门经理的领导力，包括指导、应变、危机管理、决策和执行等方面的技能。
2. 团队管理培训团队协作是高效管理的关键，本次培训将通过团队合作项目，锻炼部门经理的团队管理技能，包括团队建设、团队管理、激励和激励团队成员等方面的技能。
3. 绩效管理培训绩效管理是酒店管理的基础，本次培训将重点培训部门经理如何制定目标、评估绩效、激励员工和改善绩效等方面的技能。
4. 服务质量培训服务质量是酒店的核心竞争力，本次培训将重点培训部门经理如何提升服务质量、提高客户满意度、解决投诉和改善服务体验等方面的技能。
5. 成本控制培训成本控制是酒店经营的重要环节，本次培训将重点培训部门经理如何降低成本、提高效率、管理预算和控制支出等方面的技能。
6. 风险管理培训风险管理是酒店经营的重要保障，本次培训将重点培训部门经理如何识别风险、规避风险、处理风险事件和建立风险管理体系等方面的技能。
三、培训方法1. 讲座通过专业培训师的讲座，系统地传授理论知识和实践技能，帮助部门经理建立自己的管理体系和方法。
2. 案例分析通过实际案例的分析，帮助部门经理理解并运用知识和技能，解决实际管理问题和挑战。
3. 角色扮演通过角色扮演，让部门经理身临其境地体验各种管理场景，锻炼自己的决策、执行和危机处理能力。
4. 小组讨论通过小组讨论，让部门经理分享和交流经验，激发学习热情，培养团队意识和协作能力。
5. 实地考察通过实地考察其他酒店或行业企业，让部门经理学习和借鉴他人的管理经验和做法，开阔管理视野。
四、培训周期本次培训计划为期三个月，每周一次，每次培训时间为半天，旨在有效提高部门经理的管理能力和团队协作能力。
五、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，对部门经理进行能力评估，明确其管理技能和团队协作能力的现状和发展需求。
酒店中高层培训方案
酒店中高层培训方案引言在当今竞争激烈的酒店行业中，为了保持竞争优势和提升管理层的能力水平，酒店中高层培训成为了不可或缺的一环。
本文旨在通过制定一套系统完善的酒店中高层培训方案，帮助酒店管理层提升专业素养、领导力和创新精神，从而实现酒店的长期发展目标。
培训目标1.提升管理层的专业知识和技能水平2.培养管理层的领导力和团队合作意识3.激发管理层的创新思维和解决问题能力4.培养跨部门的沟通和协作能力培训内容1. 专业知识和技能培训•通过内外部培训讲师的讲解和培训课程，提升管理层对酒店管理、市场运营、财务管理等方面的专业知识水平。
•为管理层提供机会参与业内会议和研讨会，增进对行业趋势的了解和把握。
2. 领导力和团队合作培训•针对酒店中高层管理人员，开展领导力和团队合作训练，帮助他们更好地理解自己的领导风格，并学会如何有效地协调团队资源以实现共同目标。
•开展团队合作训练活动，以增强团队协作和沟通能力。
3. 创新思维和问题解决培训•鼓励管理层思考创新并提供平台，通过创新实践和案例研究等方式培养管理层的创新思维能力。
•提供问题解决培训，培养管理层的分析和决策能力，使其能够快速有效地解决各种问题。
4. 跨部门沟通和协作培训•组织跨部门的项目团队，以提升管理层的跨部门沟通和协作能力。
•通过模拟演练和角色扮演等方式，增强管理层的协作意识和团队合作精神。
培训方法1.内部培训：结合酒店实际情况，由酒店内部的专业人员担任培训讲师，包括酒店总经理、部门经理等，并与外部培训机构合作，为管理层提供专业的培训课程。
2.外部培训：邀请行业专家、学者和顾问来酒店进行培训讲座，分享行业经验和管理智慧。
培训成效评估为了确保培训的有效性和可持续性，应该进行培训成效的评估。
评估方法包括但不限于以下几种：1.反馈调查：通过向受训管理层发放问卷调查，了解他们对培训内容和方式的满意度，并收集意见和建议。
2.日常观察：通过对管理层的工作表现进行观察，评估他们在实际工作中应用培训知识和技能的情况。
酒店部门经理培训计划方案
酒店部门经理培训计划方案一、培训目标1. 通过培训，使酒店部门经理能够更好地理解和掌握酒店管理理论和实践，提高管理水平和能力，增强部门的执行力和竞争力。
2. 帮助酒店部门经理更好地理解和掌握行业最新趋势和发展动态，提高对市场和客户需求的洞察力和敏感度。
3. 促进酒店部门经理加强团队协作和沟通能力，提高领导力和团队管理能力，切实推动部门整体协同作战，实现酒店经营目标。
二、培训内容1. 酒店管理理论与实践（1）酒店经营管理理论（2）酒店市场营销管理（3）人力资源管理（4）财务管理（5）酒店风险管理（6）酒店运营管理2. 行业发展趋势和动态（1）酒店行业发展概况（2）国内外酒店市场动态（3）新技术与新业态对酒店行业的影响3. 领导力与团队管理（1）领导力培养（2）团队建设与管理（3）激励与激情（4）情商管理4. 沟通与协作（1）沟通技巧与策略（2）冲突管理（3）协作与团队合作（4）反馈与改进三、培训方法1. 理论讲授采用讲座、研讨等形式，邀请行业资深专家和优秀酒店企业管理者进行专题讲解，分享理论知识、实践经验和行业动态，提升学员理论水平和实践能力。
2. 案例分析选取实际酒店管理案例，通过分析讨论，帮助学员深入理解和应用酒店管理理论和实践经验，提高解决问题和决策能力。
3. 角色扮演设计不同情境下的角色扮演活动，让学员在模拟真实情境中锻炼领导力、协作和沟通能力，提升团队协作意识和能力。
4. 实地考察安排实地参观考察不同类型的酒店企业，学习和借鉴先进管理经验和模式，深入了解行业发展趋势和市场需求。
5. 网络学习通过网络视频、在线课程等形式，结合实际案例和资料，进行远程学习和讨论，提升学员学习效率和深度。
四、培训计划1. 第一阶段时间：2天内容：酒店管理理论与实践，行业发展动态与趋势分析2. 第二阶段时间：2天内容：领导力与团队管理、沟通与协作3. 第三阶段时间：1天内容：实地考察和案例分析4. 第四阶段时间：1天内容：总结与交流，结业考核五、培训效果评估1. 学员培养目标达成度评价2. 学员学习态度和行为评价3. 培训后绩效提升和工作效果评价4. 培训方案和方法的效果评价六、培训资源保障1. 人员保障邀请专业人士和行业资深专家共同授课，确保培训内容的专业性和实用性。
酒店中层管理者基础培训材料
酒店中层管理者基础培训材料1. 培训目的酒店中层管理者作为酒店组织中的重要一环，对于酒店的运营和管理起着关键作用。
本培训旨在帮助酒店中层管理者提升其管理能力和领导力，更好地应对日常工作中的挑战。
2. 培训内容2.1 酒店管理概述•了解酒店行业的发展背景和趋势•介绍酒店的不同部门及其职能•讨论酒店管理者的角色和责任2.2 团队管理与领导力•学习有效的团队管理技巧•探讨如何激励和启发团队成员•培养自身的领导力和影响力2.3 绩效管理与考核•理解绩效管理的重要性•学习如何设定明确的绩效目标•掌握有效的绩效评估和考核方法2.4 沟通与协调•提升有效沟通的技巧•学习如何处理冲突和解决问题•探讨团队内部和团队间的协作方式2.5 人力资源管理•了解招聘、培训和员工福利等人力资源管理的基本原理•掌握如何进行员工培训和发展•讨论如何有效管理员工关系和解决员工问题2.6 酒店运营与财务管理•讨论酒店运营的基本原理和流程•学习酒店财务管理的基本知识和技巧•分析酒店运营数据，进行决策和优化3. 培训方法•理论讲授：通过讲座和案例分析等方式，介绍相关管理理论和实践经验。
•讨论和互动：组织小组讨论和角色扮演等活动，促进学员之间的交流和互动。
•实践演练：安排实际工作场景的模拟训练，让学员能够在实践中运用所学知识和技能。
•培训评估：通过考试、作业和案例分析等方式，对学员的学习效果进行评估和反馈。
4. 培训时间和地点•培训时间：预计为期5天，每天8小时。
•培训地点：酒店会议室或专门的培训机构。
5. 培训师资•培训师资力量由专业的酒店管理咨询机构提供。
•培训师具有丰富的酒店管理和培训经验，能够为学员提供专业的指导和支持。
6. 培训效果评估•培训结束后，组织学员进行培训效果评估，以了解培训的实际效果。
•根据评估结果，提供个别指导和建议，帮助学员进一步提升管理能力。
7. 培训费用和报名方式•培训费用将根据实际情况进行收费，具体费用和报名方式将另行通知。
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酒店中层经理培训班
课程背景curriculum background
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
课程收益 curriculum earnings
认证费用：中级：500元/人；高级：1000/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
（课程结束15日内快递给学员）。
课程目标curriculum objectives
清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者
⏹掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
⏹了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
⏹学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
⏹掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
⏹掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
⏹学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
⏹建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
⏹掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
课程方法curriculum methods
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
课程大纲curriculum introduction
第一部分——中层干部的角色认知
第1章：中层干部的角色认知
1、中层干部的现状
■思考：请用一个字来形容中层干部的现状？
■是什么原因造成了这种现状
■先天Vs.后天
2、中层干部的角色认知
■管理者与非管理者的根本差别是什么？
■什么是中层干部的核心职责？
■中层干部的三项关键任务
■中层干部管理的五大工作
■中层干部在企业架构里的位置
3、中层干部的成长
■管理者的思维方式——从提升自己到提升别人
■中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任
4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型
第二部分——中层干部的自我管理
第2章：中层干部的时间管理
1、测试：你的时间管理现状
2、案例分析：乱了头绪的经理人
3、时间管理的原则——帕累托原则
4、时间管理的四个象限
5、中层干部自我时间管理的方法
■任务分类
■确定处理的先后顺序
■合理安排时间
6、中层干部自我时间管理的技巧
7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法
第三部分——中层干部的基础管理
第3章：中层干部的人力资源管理
1、中层干部为什么要学HR管理
2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责
3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工
■选才■育才■用才■留才
4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈
5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么
6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题
第4章：中层干部的财务管理
1、中层干部为什么要学财务管理
2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工
3、使用财务语言与老板沟通
4、中层干部对财务报表的阅读与分析
5、中层干部的费用与预算管理
6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制
第四部分——中层干部的团队管理
第5章：中层干部的目标管理
1、目标管理的意义与作用
2、团队目标的三个层次及如何制订目标
3、愿景目标：公司发展的方向
4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标
■SMART原则
5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标
■行动万能表
6、如何在管理中如何落实目标
7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标
第6章：中层干部的指导管理
1、中层干部的指导障碍与解除
2、如何在安排工作任务时给予指导
■是否讲清楚目标
■是否调动了员工的积极性
3、如何在员工犯错时给予指导
4、如何做好员工授权工作
■克服授权的三个障碍
■授权时的注意事项
5、实战练习：如何为下属安排工作
第7章：中层干部的激励管理
1、能够激励员工的因素有哪些？
■你可以使用的激励因素有哪些？
■角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
2、激励员工的方法与技巧
■案例分析：只有你能欣赏我
■案例分析：爬山的启示
3、常见激励理论的实战应用点
■马斯洛的需求理论
■赫茨伯格的双因素理论
4、激励点的动态应用
■案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效
■老中青三个员工应该如何激励
第8章：中层干部的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层干部可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
■员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
■员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
■员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
■员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
5、教学录像：判断领导的领导风格
6、案例分析：管理过程中的权变领导
第9章：中层干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2、三种不同的控制系统
3、建立有效控制过程的四个步骤
4、控制之行为强化
■强化理论的应用
■管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理5、控制之冲突管理
■部门内部人际冲突处理步骤
■跨部门冲突的四种解决思路
6、控制之压力管理
■压力管理的ABC理论
■不合理想法向合理想法的转变
第五部分——中层干部的沟通技能
第10章：中层干部的沟通管理
1、中层能力的核心——沟通能力
2、先理解别人再表达自己的沟通原则
3、倾听、提问、回应技能训练
4、如何有效的与上司沟通
■与上司沟通的基本原则
■与上司和谐相处的5个问题
■与上司沟通的六个层次
5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”。