HIS系统医院退费流程图
医院门诊退款标准流程与规范
-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部：为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程（一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款，如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。
（二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单（1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后，发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；4、主治医生确认签字（如未发生治疗，可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程（一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程（1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2）作为退款申请附件，发起退款流程申请；（3）发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认；（7）事业部总经理进行审批，签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11）发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束。
HIS系统流程全解
1.1、门诊整体流程
1.2、卡业务流程图
1.3、门诊挂号业务
1.4、分诊
1.5、门诊医生站
1.6.、门诊收费
1.7、门诊退费
1.8、门诊药房
1.9、检查、检验
住院流程
住院整体流程（不包括逆流程） 入院 退院、出院和召回 住院护士站 住院医生站 手术 住院药房 住院退费
2.1、住院整体流程
2.2、入院
2.3、退院、出院和召回
2.4、住院护士站
2.5、住院医生站
2.6、手术
2.7、住院药房
2.8、住院退费
2.8、住院退费
东华HIS系统流程说明
• 门诊流程 • 住院住院
巴中市第一人民医院信息科
RIS 工作站 PACS 工作站
病案 管理系统
结构化 电子病历
检验系统
Hபைடு நூலகம்S
医生 工作站
心电管理系统 监护系统
护士 工作站
巴中市第一人民医院信息科
门诊流程
门诊整体流程（不包括逆流程） 卡业务 门诊挂号业务 分诊 门诊医生站 门诊收费 门诊退费 门诊药房 检查、检验
HIS的主要内容及流程
价表
划价收费
收费价格
图 门急诊管理系统工作流程
55
接收预约请求 查专家班次表
Y
可预约？
录入患者基本信息
生成挂号时限和预约流水号
记录预约流水号
结束
预约挂号流程图
N
56
查阅患者基本信息
门诊医生工作站
完整否？
进入诊治过程实 施阶段
补充患者基本信息
是否有过往信息
查阅过往病史
录入现病史记录
基本诊断 处方、医嘱
65
电子病历
病历：对病人疾病的病情发生、发展、诊断、治疗、 转归等过程进行完整记录的资料。也叫：病案、病 史、医案等。
住院病历：首页、病历记录、病程记录、医嘱、检验、 检查、三测单、会诊单、手术单、麻醉单等。
电子病历（CPR）：是有关病人的健康和医护情况的 终身电子保护信息，它由医护人员记录诊断治疗的 全过程，客观、完整、连续地记录了病人的病情变 化及诊疗经过，将分散的信息汇集到一起，并以相 关的方式提供给医生，是临床、教学、科研及诊断 治疗的基础资料。
117
网站建设
❖ 网站基本架构。 ❖ 从网络平台上宣传了医院。建立了国内及国外了解医院的另
一个渠道。 ❖ 从网络平台上服务了病人。体检病人可以从医院网站查询及
下载体检报告，体现了以病人为中心的服务理念。
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119
内网拓扑图
120
外网拓扑图
121
中心机房
122
谢 谢！
123
演讲完毕，谢谢
解决信息系统字典快速 建立与维护
102
系统备份维护模 块
实现检验数据 的定期备份、 维护、封档、 查询
系统能控制用
医院网上退费流程
医院网上退费流程
随着科技的不断发展，网上支付已经成为了一种受欢迎的付款方式。
而在医院中，网上支付也越来越普及，让患者在网上进行挂号、就诊和缴费等操作。
因此，医院网上退费也变得越来越重要，为患者提供更加方便快捷的缴费体验。
以下是医院网上退费流程：
一、申请退费
首先需要患者自行前往网上医院官方网站注册个人信息，如姓名、身份证号码、护照号码、出生日期等。
注册完毕后，患者可在网上提出退费申请。
二、审核退费申请
提出退费申请后，网上医院将依据患者所提交的证明材料，审核患者申请退费的权利是否合法有效。
如果患者退费申请合法有效，医院就会审核通过；如果患者所提交的证明材料不完整或者证明材料中所包含的信息不一致，则网上医院将拒绝患者的退费申请。
三、收到退费
审核通过后，网上医院会将患者的退费金额直接打入患者的银行账户中，或者根据患者在网上申请退费时所指定的账户，将退费金额转入患者账户中。
一般来说，网上退费的金额会在1-3个工作日内返回到患者的账户中。
四、提供必要的文件
在完成网上退费后，患者还需要提供必要的文件，以便网上医院能够审核患者是否真正完成了退费操作。
文件包括患者的身份证复印
件、退费凭证、收据等，患者可以通过邮件向网上医院提交文件。
以上就是医院网上退费流程，只要患者按照上述步骤操作，就能够轻松完成网上退费的操作。
网上退费操作简单、便捷，不仅节省了患者的时间和金钱，也为患者提供了更加人性化的就医体验。
同时，网上退费还可以保证患者退费的安全性，让患者能够放心地进行支付操作。
住院HIS系统流程图
住 院 医 生 站
是
长期医嘱停止
住 院 药 房
退药确认 并 退 费
退费结束
医
退费确认 退费结束
技
住院HIS系统综合业务跨职能出院退费流程图（患者）
住院HIS系统综合业务跨职能出院退费流程图（患者）
患 者开始住院发票 结清单患者 所退 药品住院非药 品退费申请
结算召回
住院药品退 药 申 请
住 院 收 费 处
退费申请确认
住院结算
住院发票 结算清单
结束
住 院 药 房
退药确认 并 退 费
住院手术流程
住
住 院 医 生 站 住 院 护 士 站
开立手 术申请
开 立 手术医嘱
术中医嘱术 后补录医嘱
手术申请单 核对医嘱
手工 传 递手术 申请单
手 术 室
急诊手术申请
手术申请单
手术麻醉安排
术中医嘱
手术麻醉登记
手术批费
住 院 药 房
填写检查 申请单
图像等检查结 果
住 院 医 生 站
开 立 检查医嘱
1、如果检查费用和附加胶片或机器加收等费用全部由检查科室收 取，那么开立检查医嘱时开立为不收费的医嘱类型，即嘱托临嘱。 2、如果检查费同药品费由护士站审核或由检查科室审核收取，那 么开立检查的医嘱类型为收费类型，即临时医嘱。检查科室单独批 加收费用。
填写检查 申请单
图像等检查结 果
住 院 护 士 站
医嘱审核
检查申请单
检 查 科 室
检查收费
检查
检验流程
住
住 院 医 生 站
开 立 检验医嘱
1、如果检验费用由检验科室收取，那么开立检查医嘱时开立为不 收费的医嘱类型，即嘱托临嘱。
医院HIS主要业务流程
医院主要业务流程
一、门诊流程。
门诊操作：患者→门诊挂号→医生处方→（→药房划价）→门诊收费→药房发药→（→患者退药→门诊退费）
患者→医生处方→（→药房划价）→门诊收费、挂号→药房发药→（→患者退药→门诊退费）
挂号由收费处取
二、住院流程。
入院操作：患者→（挂号) →住院登记→床位安排→预交押金(交押金时间：1、登记时可在“住院登记”窗口马上预交。
2、住院
后通过“押金管理”随时交)
入院操作：患者→住院登记收费、挂号、预交押金(交押金时间)→床位安排：登记时在“住院登记”窗口马上预交。
对住院划价单收费：药房划价→住院收费→药房发药（→患者退药→
住院退费）
普通的住院收费：住院收费→药房发药（→患者退药→住院退费）
护士医嘱执行：医嘱执行→药房发药（→患者退药→住院退费）
三、药房药库管理流程。
1、无药库药房管理
药房初始是刚启用本系统时的一次特殊入库，初始完成后即可关闭此功能。
药房：药房入库→药房出库、药房发药、患者退药
药房之间的调拨：要调出的药房做业务类型为“药房调拨”的药房出库单即可
2、药房药库操作流程。
药房药库初始是刚启用本系统时的一次特殊入库，初始完成后即可关闭此功能。
药库：药库入库→药库出库、药库调拨
药房：药房入库→药房出库、药房发药、患者退药
药库调拨到药房：药房做药房请领单→药库根据药房的请领单做药库调拨
药房之间的调拨：要调出的药房做业务类型为“药房调拨”的药房出库单即可
药房退库到药库：药房做业务类型为“药房退库”的药房出库单
3.药房的挂账与消帐
隆林县中医医院
2012年 07 月 14 日。
医学课件冠新His使用操作流程图
护士工作站
为当前病人长临医嘱添加一次性注 射器输液器等辅材
医嘱辅材
检查当前医嘱是否添加辅材及用药 频率、用药方法、剂量是否正确
对校对通过的长临医嘱按次数或天 进行领药，临时医嘱执行时辅材数 量需手动选择
医嘱校对 医嘱领药 打印摆药单
药房管理
住院发药
根据医嘱用药频率执行已领药的长 临医嘱
打印执行单 医嘱执行
门诊退药、退费流程 冠新 软件
已 门诊医生工作站
收
门诊退药
费
接诊病人 已
药房管理
发
修改医嘱
门诊退药
药 保存修改
退药
门诊（收费室）
退费 划价明细/退费
打印发票
确认结束修改
完成退药
完成退费
注：门诊退药时药房人员必须先确认药品是否拆分损坏，如发现损坏一律不予以退药。
住院登记流程
冠新
软件
门诊医生工作站
住院（收费室）
注：同级药房、药库之间才能进行药品调拨。流程速记：一申请，两确认。
卫材入库申请流程
冠新
软件
卫材管理
药库管理
卫材入库申请
卫材出库确认
卫材入库确认
入库完成
注：卫材入库申请前，确认药库有该卫材库存。 流程速记：一申请，两确认。
门诊挂号流程 冠新 软件
挂号
门
诊
患者类型
收
填写患者信息
费
室
挂号科室
挂号类型
完成挂号
完成发药
出院流程
住院医生工作站
护士工作站
医嘱管理 选择出院病人
停止医嘱
费用核对
手动计费
医嘱退药
校对医嘱
打印医嘱
医院交费退款申请流程
医院交费退款申请流程一、申请材料准备1. 患者医院门诊卡或就诊卡原件及复印件2. 医院交费收据原件及复印件3. 申请退款的原因说明4. 个人身份证明文件原件及复印件（身份证、驾驶证、护照等）5. 开户银行账户信息（银行卡、存折等）原件及复印件6. 医疗保险或其他相关保险证明文件原件及复印件7. 其他相关证明文件原件及复印件（如相关医疗文件、诊断证明等）二、申请流程1. 患者持医院交费收据及其他相关材料到医院财务处办理退款手续，留下一份申请表。
2. 财务处工作人员核对患者的申请材料，核对无误后录入系统进行初审。
3. 财务处工作人员将患者的申请材料及交费收据送交至相关科室进行核实。
4. 相关科室接收到申请材料后，核实患者的就诊记录及相关医疗文件，确定患者的实际情况，并出具相关证明文件。
5. 财务处工作人员收到相关科室出具的证明文件后，再次核对患者的申请材料及证明文件，确认无误后将申请材料送交院领导审批。
6. 院领导审批通过后，财务处工作人员将申请材料及审批文件归档，并通知患者前来领取退款。
7. 患者到医院财务处领取退款，并在收据上签字确认。
三、退款时间及支付方式1. 退款时间一般在申请材料经过初审后7个工作日内进行。
2. 退款方式为银行转账方式，患者需提供正确的银行账户信息，以便进行退款。
四、退款政策及规定1. 退款金额将按照患者实际交费金额进行退还，不包括医疗保险或其他相关保险部分金额。
2. 患者因个人原因或医院规定而取消就诊的，或因过错而导致的交费，医院有权拒绝退款。
3. 若患者提供的申请材料有虚假信息，医院有权拒绝退款，并保留相关法律追究的权利。
4. 对于无法核实的退款申请，医院有权暂缓退款并要求患者提供进一步的证明文件或证实材料。
5. 对于因医院内部失误导致的交费错误，医院将会进行全额退款，并进行相应的处理和赔偿。
五、常见问题及解答1. 退款申请遇到拒绝时，患者有权申诉，提供相关证明文件进一步申请。
His系统医生操作说明
His系统医生操作说明Hi系统医生操作说明流程说明：门诊：门诊挂号→门诊工作台→开立处方→保存→让病人到收费处报自己姓名缴费→病人到药房拿药住院：收费处办理“住院登记”，交押金→护士在电脑上办理“入科登记”→医生工作平台出现病人名称→开立医嘱→审核医嘱→护士或病人到药房拿药→书写病历出院：出院前提，医生对所有医嘱审核完毕〔通过或者停止〕，病人无欠费→护士办理“出科登记”→收费处办理出院登记，自费病人立即办理出院结算→农合病人到农合办报销费用门诊处方作废：未交费情况下，直接删除；已经交费拿药的，先到药房退药，后到收费处退费。
住院医嘱作废：首次开立未审核的医嘱，可直接删除；非首次开立：1未审核的，在医嘱审核界面点击“停止”；2已经“审核通过”的：已经发过药：先让药房退药，然后收费员返还费用至该病人押金里面。
药房还没发药：直接让收费处返还费用至该病人押金里面。
门诊处方开立：翻开门诊医生工作站，挂号成功的病人姓名，会显示在左侧患者列表中。
鼠标左键点击选中一个病人姓名，那么该病人的挂号信息会显示在窗体上端；填好疾病诊断；选择工程类型，药品或者诊疗，在工程文本框里面输入药品或者诊疗名称的开头字母，回车，选择。
出现一个详情窗体，回车选择频率、用法，手填剂量和数量。
需要皮试的在备注里面注明。
继续回车，直到详情窗体消失，在灰色背景的列表中出现刚刚开的工程；如果该工程是检查，或者单独的药品，且后面没有其他工程，直接点击保存即可；如果是成组的药品，继续开完剩下的药品，然后点击“成组”；再开下一组药品…最后点击保存。
即：开立完一组药品或检查，点一次“成组”。
最后统一保存。
注明：1只要含有药品的处方，不管金额多少，会自动生成10元一般诊疗费。
一人一天内，收取一次；2点击一次保存，生成一个处方号，收费处按照处方号来进行收费，所以尽量开完所有药，最后点击一次保存，用一个处方号。
退费也是根据处方单来退，一次退掉一张单子。
所以对于有皮试的药品，最好单独开一张处方，即单独点击一次保存，以免退药麻烦。
县人民医院退费流程图（精品）
县人民医院退费流程图
一、门诊退费流程图
药房确认患
者未取药，
药房负责
人、经手人
在退药发票上签字注明
退药金额，
并在系统内
退费是
否
否
是门诊退费
收费员确认，收回发票，并在系统内退费
到执行科室确定未做检查、治疗等，科室负责人在退费发票上签字退药费
是否已取药
回到开药医生处，医生签
字并说明退费原因不受理退费
药房确认患者手
中药品是否可退
退检查、治疗费等
二、住院预交款退费流程图
三、住院费用退费流程图
病人持预交款收据、住院证
住院病房确认无费用发生，科主任
或护士长说明退费原因并签字
收费员确认，收回预交款收据，
在系统内退费
记账护士持退费单据
科室负责人确认，说明退费原因并签字盖药品药房确认，经手人、科主任说明退费原因，并签字检查、治疗等单据收费员确认收费单据
在系统内退费。
医院门诊退款标准流程与规范
-集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部：为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程（一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款，如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等。
（二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单（1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后，发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；4、主治医生确认签字（如未发生治疗，可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程（一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程（1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2）作为退款申请附件，发起退款流程申请；（3）发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认；（7）事业部总经理进行审批，签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11）发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束。
医院信息系统 收费退费流程设计报告
医院信息系统收费退费流程设计报告退费流程方案及功能菜单1 概述对于系统内的两种收费流程:1) 先收费后执行(以下用P1代替)2) 执行时收费(以下用P2代替)目前退费方案可同时实现以上两种流程的处理。
当前退费方案包括以下子功能:1) 非药品直接退费2) 非药品退费申请3) 药品退费申请(包含退费申请同时退费的功能)4) 直接退药(只作废药品申请，仅使用于P2流程)5) 退费确认6) 退药确认时生成退费申请7) 退药确认同时退费8) 直接退费退药 (在没有护士站的情况下使用，药房直接完成退费、退药 )各子功能功能菜单及参数控制详细设置参见4 功能菜单及参数设置。
其中:非药品退费申请、药品退费申请可通过属性设置在同一窗口内完成。
以下分别描述子功能在两种流程中的使用。
注意:其中部分功能仅对应一种收费流程有效2 先收费后执行流程(P1)2.1 流程概述该收费流程采用先收费后执行的方式，对于药品，在医嘱分解发送的同时，完成收费操作。
药房发药时仅完成库存扣除，更新费用中的发药标记，患者是否已结算不影响药房发药。
护士药房护士药房发药长期医嘱分解临时医嘱审核药品库存扣除更新发药标记护士收费2.2 退费流程方案, 如医院退费需要住院处统一把关确认。
则可使用非药品退费申请;药品退费申请(未发药);退药确认时生成退费申请。
住院处通过退费确认实现退费。
护士药房住院处项目退费否药品项目退药申请是否药品未发药退药确认是退费申请退费确认, 如医院护士站可管理费用，则可使用非药品直接退费;药品退费申请;退药确认同时退费，对于已摆药的药品，需要药房进行退药确认(退药确认同时退费)，对于未摆药的药品，退费申请的同时完成退费。
护士药房项目退费否药品项目退药申请是药品未发药否退药确认是药品还库费用退费费用退费, 如果医院管理中，不允许护士直接对非药品进行退费，则可以使用非药品退费申请功能，由住院处进行退费确认。
护士药房住院处项目退费药品项目否退费申请退费确认是退药申请药品未发药否退药确认是退费退费, 对于住院处，可使用非药品直接退费、退费确认。