高尔夫球童礼仪
高尔夫球童礼仪
高尔夫球童礼仪随着高尔夫运动在我国发展,球童已成为高尔夫球场中的一个重要职业。
那么作为高尔夫的球童要注意什么礼仪小知识呢?下面是店铺为大家整理的高尔夫球童礼仪，希望能够帮到大家哦!高尔夫球童礼仪1、出发前马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。
整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味;女生头发须拴起来，不可披头散发;男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉;女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明;不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。
确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套)，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。
在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。
2、出发时轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场;当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。
(实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到) 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。
并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。
确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。
规范语言如：××先生/小姐您好!请问这是您的消费卡吗?我是您的球僮，请问哪一个球包是您的?如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。
绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。
3、发球台(1)应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。
(2)清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。
高尔夫球童礼仪(PPT 80页)
强调： • 1、不得议论客人或在其后指手划脚，不得
嘲笑有身体缺陷的客人。 • 2、在收客人小费时要道谢，不要当着客人
的面查点钱数；当有个别客人不付小费时， 不允许流露出不满的情绪，更不允许用任 何方式讨要小费；也不得在球场内议论客 人给小费的多少。
尽心的服务
对于来球场打球的客人，我们要尽心尽力的作好服务。客人来这里为 的是能寻找到打球的乐趣，可以在这里度过愉快、舒适的一天。所以为 了满足客人的需求，作为服务行业的我们，就要绞尽脑汁，想方设法地 用实际行动来为客人提供最大的方便。
子、裤管或衣领；内衣、紧身衣不可露出制服外，工作卡应统一佩
戴左胸上衣，并且在一条直线上，不能歪斜。
7.工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的 工作要求，在上班时必须穿平底运动鞋。
8.佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者， 可戴素的耳针；项链应放于制服内，不可外露；不可佩戴过于显眼的
头花。
语言
日常待客用语 （1）回笑承诺语：是、好的、明白，知道了； （2）安慰感谢语：您辛苦了，谢谢您，请稍等； （3）应酬语：早上好、欢迎； （4）委托语：麻烦您，给您添麻烦了； （5）道歉语：对不起，太抱歉了； （6）禁止语：嗯、是是、多谢多谢等等。
与客人谈话时注意事项
（1）与客人谈话时必须站立，站姿要正确， 抬头挺胸， 眼睛看着客人。
外表
作为一名球童为了避免给予客人不好的印象，应随时注意清洁，并且随时 让自己
拥有着给客人健康印象的外表。
1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。 2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。 3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。 4.指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。 5.香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。 6.服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖
高尔夫球童服务流程是怎样的
高尔夫球童服务流程是怎样的高尔夫球童是高尔夫球场中不可或缺的服务人员，他们为球手们提供各种服务，在球场的保持秩序、推荐球杆、清理球道、找球等方面发挥着重要的作用。
高尔夫球童的服务流程需要专业的技能和细致的服务态度，下面我们来了解一下高尔夫球童服务流程是怎样的。
第一步：迎接球手高尔夫球童通常在高尔夫俱乐部的门口迎接球手，帮助球手提前准备好装备，比如将球袋放在手推车上或电瓶车上，帮球手拿到裹脚巾、打气筒等配件。
球手一进入高尔夫球场，高尔夫球童就会顺手关上球车的提篮，拉起球车的底舱，以示球手已经准备好开始打球了。
第二步：准备球杆高尔夫球童为球手准备球杆是非常重要的一步。
球童需要根据球手的需求，为他们选择适合的球杆，并且要保证球杆的干净整洁。
此外，在高尔夫球童服务中，球童还需要为球手推荐适合他们技术水平的球杆，以及根据球手的个人需求，考虑选用不同的球杆长度或是灵活性。
第三步：指引球道高尔夫球童要对球手提供指引，告知其下一个要攻打的球道。
在行走途中，球童会提示球手注意安全，指出潜在的危险或其他球手可能会遇到的问题，以帮助球手轻松顺利地到达球道并准备打球。
第四步：清理球道在球手击球后，高尔夫球童需要尽快把球杆放回球袋里，以及在打完球后将球放回其应该放置的位置。
同时，球童还要为球手打理球道，保证其干净整洁，以帮助球手找到打球点或者停车处。
第五步：找回遗失的球高尔夫球童常常被要求协助球手寻找失落的球，这有时是非常有挑战性的一步。
在球童寻找遗失的球时，需要特别小心以避免对其他球手产生干扰。
球童还需要正确地使用特定的球杆和其他工具协助寻找遗失的球，以最大程度的确保球的找回。
第六步：送回到出发点在高尔夫球童服务到最后，球童还要将球手送回到俱乐部门口或者停车处，并协助将装备清理干净并归位。
球童与球手还要互相道别，希望球手享受愉快的一轮高尔夫球赛。
总之，高尔夫球童服务流程是非常重要的，并且能够提供高水平的专业化服务来满足球手的需求。
高尔夫球童礼仪
尽心的服务
三、在长期的工作实践中，总结出一套自己的 服务技巧，碰上问题，能用独有的技巧去解 决，即不违反服务程序又能使客人高高兴兴 打出好成绩。
尽心的服务
四、完全了解俱乐部内一切服务设施的功能、 服务项目和营业时间，以及场地状况，以便 于介绍给客人。
尽心的服务
五、在为客人服务时，应当全神贯注。球手在 击球时，要保持绝对的安静，不能走动，避 客用语 （1）回笑承诺语：是、好的、明白，知道了； （2）安慰感谢语：您辛苦了，谢谢您，请稍等； （3）应酬语：早上好、欢迎； （4）委托语：麻烦您，给您添麻烦了； （5）道歉语：对不起，太抱歉了； （6）禁止语：嗯、是是、多谢多谢等等。
（1）与客人谈话时必须站立，站姿要正确，抬头挺胸， 眼睛看着客人。
外表
作为一名球童为了避免给予客人不好的印象，应随时注意清洁，并且随时 让自己
拥有着给客人健康印象的外表。 1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。 2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。 3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。 4.指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。 5.香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。 6.服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖
尽心的服务
六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜欢或讨 厌客人，而有防碍客人打球的言行举止。
尽心的服务
尽心的服务
八、要以亲切的态度服务，给客人提供最大的方便，亲切的 态度要适度，不要过于亲切，这样会令人反感，不要有 偏向的亲切态度。
球童相处，不管是新手或老手，年轻或年长都要相互尊 重，不可形成小圈子或目中无人，唯我独尊，造成不 愉快的相处。
高尔夫球场球童服务规范管理制度
高尔夫球场球童服务规范管理制度一、引言高尔夫球是一项广受欢迎的体育运动，球场球童的服务质量直接影响到球场的声誉和顾客的体验。
为确保球童服务规范和提高服务质量，制定球童服务规范管理制度是必要的。
本文将就球童的服务行为、责任和规范进行详细阐述，以期建立良好的服务管理机制。
二、服务行为规范1. 仪容仪表球童应穿着整洁的球童制服，着装应符合球场规定。
球童应保持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲和清洁的身体。
球童禁止佩戴夸张的饰品，如大型耳环或颈链。
2. 语言礼貌球童应以礼貌的态度与顾客交流，并使用得体的语言进行服务。
禁止使用粗俗、不文明的语言或进行歧视性言论。
球童应尽量使用简洁、清晰的语言与顾客进行沟通，确保信息传达准确。
3. 知识和技能球童应具备必要的高尔夫知识和技能，了解球场规则和安全注意事项。
球童应熟悉高尔夫球具和球场设施，并能提供相关指导和帮助。
球童还应掌握一些基本的球技，以便在需要时帮助顾客。
4. 服务态度球童应积极热情地与顾客互动，并主动提供协助。
球童应随时关注顾客的需求，主动询问是否需要帮助，并尽力满足顾客的要求。
球童应保持微笑，给顾客带来舒适和愉悦的感觉。
三、责任规范1. 顾客接待球童应在顾客到达球场后及时与其接触，并向其提供必要的服务介绍。
球童应协助顾客准备比赛所需的球具、球车和球衣，并详细介绍球场的布局和规则。
2. 跟组服务球童应在比赛过程中跟随顾客，提供球具清洁、球杆携带和球定位等服务。
球童应随时保持与顾客的沟通并提供必要的建议和指导。
3. 安全管理球童应密切关注球场的安全环境，及时提醒顾客注意球场内的隐患，并协助处理突发状况。
球童应清楚火警电话及急救服务的相关信息，并能在需要时迅速求助。
四、规范执行1. 内部培训球场管理应定期对球童进行高尔夫知识、服务技能和礼仪的培训。
培训内容涵盖技术技能的提升、沟通能力的加强和服务质量的提高。
2. 督导考核球场管理应设立球童服务考核制度，定期对球童的服务行为进行评估和考核。
高尔夫球童
高尔夫球童介绍高尔夫球童是高尔夫球场中的重要职位之一。
他们负责为球场的会员和来访者提供卓越的服务，并协助球员顺利进行比赛。
高尔夫球童需要具备良好的沟通能力、高尔夫球知识以及出色的团队合作精神。
本文将详细介绍高尔夫球童的职责、要求和技巧。
职责高尔夫球童的主要职责包括但不限于以下几项：1.佩戴球场提供的统一服装和标志，并保持整洁的仪表；2.按照规定的时间表，准备好球车、球杆、高尔夫球等装备；3.在球场指定地点迎接球员，并帮助他们准备好比赛所需的装备；4.提供专业而友好的服务，包括为球员携带球杆、提供高尔夫球、清洁球杆等；5.在比赛过程中，根据球员的需求，提供专业的建议和协助；6.确保球员在比赛中的安全，并指导他们遵守球场规则；7.协助球员找回丢失的球杆或高尔夫球；8.完成球场领导安排的其他工作任务。
要求成为一名优秀的高尔夫球童需要具备以下要求：1.对高尔夫球运动有一定的了解和兴趣，了解高尔夫球规则和装备；2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与球员建立良好的关系；3.具备良好的团队合作能力，能够与其他球童和球场管理人员紧密配合；4.具备身体力行能力，能够长时间工作并承受一定的体力劳动；5.具备迅速反应和解决问题的能力，能够应对各种突发情况；6.具备灵活的工作时间安排能力，能够适应不同班次的工作安排；7.相信可以提供出色服务的价值和意义，愿意不断学习和提升自己。
技巧以下是一些提高高尔夫球童技巧的建议：1.学习高尔夫球知识：通过阅读高尔夫球运动的专业书籍、观看比赛直播和与球场教练交流等方式，不断学习和积累高尔夫球知识，提高自己的专业素养。
2.熟悉球场设施和规则：了解球场的布局、设施和规则，熟悉各个洞的距离和特点，以便为球员提供更好的服务和建议。
3.练习球杆携带技巧：掌握正确的球杆携带方法，以减少球员的负担，并保护球杆的安全。
4.培养耐心和细心的品质：在为球员服务的过程中，要保持耐心和细心，倾听他们的需求，满足他们的要求。
高尔夫球场球童服务规范方案
高尔夫球场球童服务规范方案高尔夫球场球童服务规范方案一、前言高尔夫是一项高雅、绅士的运动项目，球场的服务质量直接影响到球员的体验和印象。
作为球场服务团队中的关键角色，球童的服务质量至关重要。
本文将从球童服务流程和服务规范两个方面，系统地介绍高尔夫球场球童的服务规范方案。
二、球童服务流程1. 接待客人球童需要穿着统一的工作服，在客人到达球场时迎接客人，并主动问候问好，引导客人到休息区或球童所在服务区。
2. 整理球杆客人进入休息区后，球童需主动询问客人是否需要整理球杆，球童将协助客人取出球包中用到的球杆，并放到车子上或手推车上，方便客人使用。
3. 推球车或驾车球童在拉车或推车前，必须检查好车上的球杆数量是否匹配，球杆是否正常，并确保车上自来水瓶和毛巾齐全。
在推车或拉车过程中，球童需和客人保持良好的沟通，适时提醒客人场地情况。
4. 协助球员打球当客人到达球杆击球的位置时，球童需及时带上球杆袋，跟随客人进入球道，提前准备好客人所需的球杆。
球童需细心观察客人的打球情况，帮助客人找回丢失的球，同时为客人提供毛巾、水和果汁等服务。
5. 急救服务如果客人在场地受伤，球童需要立即拨打紧急电话，将客人送往医院诊治，并及时向球场主管报告事件。
6. 收拾球杆球童需要在客人打完18个洞后，将客人球杆整理好并放到球包中，将球杆车和推车清洗干净。
7. 结算费用在客人离开球场前，球童会尊敬地询问客人是否需要结算费用，球童必须保持良好的谈话氛围并清晰地解释费用明细。
三、服务规范1. 仪容仪表作为高尔夫球场业务团队的一份子，球童应穿着体面、干净、整洁的球童工作服，同时保持清洁、整洁的发型和面容，吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不良习惯需杜绝。
2. 服务态度球童应始终保持微笑、彬彬有礼的服务态度，细心倾听客人的需求和反馈，及时响应和解决客人的问题，确保客人在球场度过愉快的时光。
3. 专业技能球童需要具备一定的高尔夫球知识和基本的服务技能，熟知各个球洞的情况、球场安全知识和紧急处理方法，才能为客人提供尽善尽美的服务，留下深刻的印象。
高尔夫球场球童服务操作规程
高尔夫球场球童服务操作规程一、概述高尔夫球是一项精细而受人喜爱的运动，而球童是球场服务中至关重要的一环。
球童的服务可以为球员提供舒适、便捷的高尔夫体验，同时也是球场管理者提供优质服务的重要手段。
本文旨在规范高尔夫球场球童的服务操作，提升球童服务质量。
二、球童服务流程1. 球童接待球童在球场入口处迎接球员，礼貌地向其打招呼，并主动提出为其服务。
球童应保持亲切的态度，以笑容为球员带来愉悦的感受。
2. 提供清洁器材球童应在球员到场之后迅速提供清洁器材，如球洗、球拾等设备。
球童应配备足够数量的清洁器材，确保球员有足够的工具可用。
3. 助力球员准备球童应帮助球员将球包放在高尔夫球车上，并确认球员已妥善安置个人物品。
球童应根据球员的需求，协助其准备比赛所需的高尔夫球、球杆等设备。
4. 开球指导球童在球员准备就绪后，应提供开球指导。
球童应向球员解释球洞设计特点、球道突出障碍物的位置等信息，帮助球员做好开球准备。
5. 提供球杆选择建议球童应根据球员的技术水平、球场设计特点等因素，向球员提供合适的球杆选择建议。
球童应熟悉球杆种类、性能特点，并在球员需要时提供相关解释。
6. 协助球员巡回球童应在球员比赛过程中，协助球员携带球杆、提供球杆清洁，以确保球员能够专注于比赛。
在球员完成挥杆后，球童应主动协助球员放置球杆并提供必要的建议。
7. 提供距离测量服务球童应在球员需要时，提供准确的距离测量服务。
球童应了解球场距离测量工具的使用方法，并在球员请求时提供相应协助。
8. 提供饮食和饮料球童应在球员需要时，提供饮食和饮料服务。
球童应关注球员的需求，确保其在比赛过程中保持充足的水分和能量供给。
9. 维护球场秩序球童应监督球员遵守球场秩序，如不超时、不影响其他球员排球等。
球童应礼貌地提醒球员注意纪律，并在必要时向球场管理人员报告。
10. 提供整理球童车服务球童在比赛结束后，应提供整理球童车的服务。
球童应将球杆放回球包，清空球洗、球拾设备，并确保球场整洁有序。
高尔夫球场球童服务管理制度
高尔夫球场球童服务管理制度一、引言高尔夫球是一项受到世界各地人们热爱的运动，球童是球场的重要组成部分，其服务质量直接影响到球场的声誉和球员的体验。
为了提升球童服务管理水平，制定本管理制度，以确保球童服务在高尔夫球场的运营中得到合理的安排和统一的管理。
二、服务流程1. 球童接待球童应穿着整齐、清洁的球衣，并在球场入口处主动接待每一位球员。
球童工作人员应礼貌、周到地向球员介绍球场设施、服务规定等，并协助球员完成相关登记手续。
2. 球童指引球童应熟悉球场的布局和各个服务点的位置，及时引导球员到达指定区域。
球童应以友好和专业的态度，为球员提供准确的方向指引，并帮助球员携带装备和行李。
3. 球童配备球童应确保为每个球员提供足够数量和质量的高尔夫球，并负责清洁、整理球场设备。
球童需始终保持服务态度，及时为球员更换球，确保球局的连续进行。
4. 球童辅助球童应配合球场管理人员的工作，及时解决球员在球场上遇到的问题，如寻找遗失的球、修整球道等，同时也要随时关注球场环境，确保球员的安全。
5. 球童礼仪球童应具备良好的仪容仪表和礼仪修养。
在为球员服务的过程中，球童应保持微笑，用语谦恭有礼，避免言语和行为上的冲突，传递积极向上的服务态度。
三、培训管理1. 培训计划球场管理部门应制定完善的球童培训计划，确保每位球童都接受系统、规范的培训，包括高尔夫知识、服务技能、礼仪修养等方面的专业训练。
2. 培训内容培训内容可涵盖高尔夫规则、球童工作职责、急救技能等方面。
通过实际操作和模拟训练，提升球童对不同情况的应对能力，包括极端天气情况、突发事件处理等。
3. 培训考核球场管理部门应定期对球童进行培训考核，检验球童的知识和技能掌握情况。
根据考核结果，对培训成果进行总结和反馈，并为球童制定个性化的进一步培训计划。
四、考核与奖惩1. 考核标准球童的工作表现应按照规定的评分标准进行考核，主要包括服务态度、服务效率、工作纪律等方面。
球童在服务过程中的表现应通过客户满意度调查、督导记录等进行评定。
高尔夫球童服务流程
高尔夫球童服务流程高尔夫球童是高尔夫球场上不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着球场的整体形象和顾客体验。
因此，建立一套完善的高尔夫球童服务流程是非常重要的。
下面将介绍一套高尔夫球童服务流程，以期提高球场服务质量，满足顾客需求。
1. 球童接待。
当顾客到达高尔夫球场时，球童应该迅速出现在顾客面前，主动接待顾客，并询问他们是否需要球童的帮助。
在接待过程中，球童应该展现出热情、礼貌和专业的形象，让顾客感受到球场的热情和服务。
2. 携带球具。
如果顾客需要，球童应该主动帮助顾客携带球具，包括高尔夫球杆、球包等。
在携带球具的过程中，球童应该注意保护球具，避免刮伤或损坏，同时要注意顾客的使用习惯，尽量满足顾客的需求。
3. 提供建议。
在球场上，球童应该根据顾客的需求和水平，提供一些建议和帮助。
比如，对于初学者，可以提供一些基础的击球技巧；对于老手，可以提供一些建议，帮助他们提高球技。
在提供建议的过程中，球童应该注意尊重顾客，不要过于唠叨或强迫顾客接受自己的建议。
4. 球场维护。
除了帮助顾客，球童还需要关注球场的整体维护。
比如，及时清理球道上的球道标志和球道标识，保持球道的整洁和美观；及时修补球道上的坑洞和损坏，保持球道的平整和安全。
5. 急救服务。
在球场上，有时候顾客可能会遇到一些突发情况，比如受伤或不适。
这时，球童需要迅速出现在顾客身边，提供急救服务，并及时通知球场管理人员。
在提供急救服务的过程中，球童应该保持冷静，以免引起顾客的恐慌。
6. 结束服务。
当顾客结束球场活动时，球童应该主动帮助顾客整理球具，清理球道，并送别顾客。
在送别过程中，球童应该表达对顾客的感谢，并询问顾客对球场服务的满意度，以便及时改进服务质量。
总之，高尔夫球童服务流程是一个复杂而细致的过程，需要球童具备良好的服务意识和专业技能。
只有通过不断的训练和提高，才能提供更加优质的服务，满足顾客的需求，提升球场的整体形象和口碑。
希望以上介绍的高尔夫球童服务流程能够对球场管理者和球童本人有所帮助，让球场服务更加完善和专业。
球童球员会
球童会议：1、提醒客人开球前十分钟到各自的发球台报道。
2、不要互相帮忙，自己照管自己的球包，不要帮别人拉包、拿杆。
3、在果岭上不要帮球员作标记，除非球员要求这么做。
4、不要乘坐球车，任何时候都不要，包括取球杆。
5、球员的球在障碍区中的时候要特别注意，不要耙沙坑、用球杆接触地面。
6、指示推击线的时候不要碰到果岭。
7、球员击球的时候不要站在球员的后方。
8、不要改善球员的击球环境（如踩草、撅树枝等）9、下雨时不要在球员打球时还给球员打着伞。
10、球员在沙坑击球后要平整好沙坑。
11、把球包放在最接近下一洞的位置，球员击球结束后迅速将旗杆插入球洞，迅速离开果岭。
12、保持打球速度，跟进客人。
球员会议：一、时间。
如果迟到5分钟之内，罚两杆，超过5分钟，取消资格。
建议大家提前10分钟到发球台报道。
因为我们要在这时发记分卡、确认球、检查你的球杆有没有超过14支以及讲一些注意事项。
二、检查球杆有没有超过14支。
如果发现超过14支，会在你发生犯规的各洞加罚两杆；每轮中最大加罚杆数是4杆。
三、球上果岭，球员自己做Mark。
如果需要球童做Mark，你必须授权，并且每一次都要授权，要有明显的语言指示。
四、助言。
比如我们有时看到球员推杆不好，就过去指点一下：推大一点。
你指点不要紧，而球员两杆就没了，这在正式比赛中属于助言。
但指点规则问题不属于助言，比如球员球进水，你告诉他可以在岸边两杆范围内抛球，这个没问题。
再比如你告诉他离目标还有多少码，告诉码数距离也没问题。
但是告诉打球方法、打球决策和选择什么球杆，就属于助言。
五、打球速度。
我们是按照正式比赛来的，所以就会要求在每个洞规定时间内完成。
原则上3杆洞，13分钟；4杆洞，15分钟；5杆洞，17分钟。
并且有累加时间，如果你们这组超过累加时间，就属于延时。
裁判会把球车开到旁边给你们计时，第一个打球的不能超过50秒，第二个、第三个不能超过40秒。
我们会在认为你走到球跟前，轮到你打球时开始计时，球杆选择、风向测量、查看码数，这些都记算在50秒或40秒之内。
高尔夫球童服务规程
高尔夫球童服务规程1 范围本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。
本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1高尔夫球童高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。
3 服务规范3.1 上岗前准备工作3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。
3.1.2 为客人准备常规备品。
3.2 出发打球前的操作规范3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。
3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。
3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。
将携带品详细记录在球包牌上。
3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。
3.3 发球台上的操作规范3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。
3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。
使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。
3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。
3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。
3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。
3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。
3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。
3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。
高尔夫礼仪之怎样跟球童相处范本一份
高尔夫礼仪之怎样跟球童相处范本一份高尔夫礼仪之怎样跟球童相处 11、同心协力：球员与球童在球场上更像是搭档，要互相协作，共同去完成18洞的挑战。
如果是职业比赛，这种同心协力就更重要。
在伍兹职业生涯的43项桂冠中，有33项浸透着威廉姆斯的汗水，他们已经成为一对“黄金搭档”，而威廉姆斯还在一项调查中被评为“巡回赛最佳球童”。
2、给予报酬：一般视球童的水平，会给予50-200元不等的小费，这全看个人，没有硬性规定。
但对于职业球童来说，讲究就比较多了。
美国为职业球员工作的球童的年收入差距极大，5万美元到100万美元不等。
按照美巡赛的惯例，标准价格为5-7-10，也就是冠军奖金的10%，前10名奖金的7%，其它名次奖金的5%，当然这正在慢慢改变，现在有些时候的标准是6-8-10。
据说，有一半以上的职业球童的收入都是高于标准的，而伍兹的球童威廉姆斯的年收入达到100万美元。
3、宽容：谁都有犯错的时候，能宽以待人是种美德。
在2003年4月美国大师赛最后一轮第3洞，伍兹为保险起见想选用铁杆，老老实实地步步为营。
而这时，球童威廉姆斯却献计说，不如用木杆争取一杆上果岭。
在强烈的获胜欲驱使下，伍兹听从了威廉姆斯的建议，然而，他换来的却是将球误打入了树林中，这使他在第3洞吃了柏忌，并影响了此后的发挥，最后一轮以高出标准杆3杆的成绩最终令伍兹与冠军失之交臂。
这一秘闻被捅出后，伍兹的一些好友都埋怨威廉姆斯“多嘴多舌”，威廉姆斯本人也背上了沉重的精神包袱。
此时伍兹表现出了宽容的大将风度，他否认自己对威廉姆斯心存芥蒂：“当时的'球杆确实选错了，但最终决定权在我的手中，我应该对此负责，这没有什么大不了的，不过是一杆球没打好罢了，它不会影响我和威廉姆斯的友谊。
”伍兹私下还向威廉姆斯道歉，说自己不应该把两人之间的比赛细节问题公之于众。
4、平等：球童并不是球员的仆人，而是助手、指导员、心理顾问，甚至是单差点球手。
一个可能在高尔夫诸多方面强过你的人，你凭什么看不起?5、尊重：不要以为你是球手就有权力对球童颐指气使，打不好球是你自己的问题，骂人说脏话会让你成为球场上不受欢迎的人，对人尊重是起码的原则。
高尔夫球场球童管理制度
高尔夫球场球童管理制度高尔夫球场球童管理制度球童管理制度1.0适用范围高球营运部所有球童。
2.0日常工作制度2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动；2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。
2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。
2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。
2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。
3.0日常工作流程一:出场前的等候：1、到前台领取对讲机、球僮出场表。
2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。
3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。
二：开球前后1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置；4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）；7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE 开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回；8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE；9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。
高尔夫球童服务礼仪
球童服务礼仪、礼貌及待客规范第一节礼节、礼貌规范（仪表）一、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。
是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下；（一）着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
（二）仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。
（四）保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。
要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
（五）女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
（六）班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁（七）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1、给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。
2、给人以尊重感要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3、给人以真诚感要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、给人以镇定感要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。
高尔夫球童礼仪（2）
高尔夫球童礼仪(2)4、果岭上：当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。
球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。
离球洞较近的球的球僮照管旗杆。
中美高尔夫球童的对比一、中美高尔夫球童职业特征比较(一) 我国球童以年轻女性为主,而美国以年长经验丰富者居多。
目前,我国球童90%以上是女性,这是由于我国高尔夫产业的服务性决定的。
为了追求更好的服务,需要球童在对待顾客时可以耐心多一点,态度多一点,动作快一点,语言得体一点,女性在这方面的能力强于男性,所以我国球童以年轻女性为主。
中国球童是作为一种职位,可以进行大面积招聘的,而且在大部分的招聘简章里面都将女性作为一种限制条件,这增加了球童为女性的可能性。
在美国,高尔夫球是一项高端的,注重脑力,体力及技能付出的运动,因此美国对高尔夫球童这种要求既需要体力劳动又需要脑力劳动的职业要求相当高。
在职的球童必须具有良好的专业知识以及丰富的经验,而这需要经过长期的专业训练的的培养,所以美国的球童具有年长拥有丰富经验的特征。
(二) 我国球童只受短期培训,而美国要严格的专业训练。
在中国,招收的球童大多之前对高尔夫几乎一无所知,进入球场后只是对其规则和礼仪进行简单的培训。
假日繁忙的工作供不应求的球童状态使得正准备接收训练的球童也被派上用场,造成球会管理的疏忽。
现实情况往往是球手打球出去球童找不到球,或者无法判别球的距离和方向,无法告知正确的旗杆位置,致使球手击出错误的一杆,发挥不出正常水平。
另外,高尔夫在中国走的是高端路线,高消费高投入高技术的这种运动对一般球童来说很难涉足。
没有实践的球童,想要给予顾客正确助言,更是难上加难。
美国高尔夫产业已经成熟,结构相对稳定,系统相对完善。
球童上岗前必须经过一套专业的培训系统。
对规则和礼仪都有认识。
美国球童的出现有两种情况,一是很多球童曾经期望进入职业圈内,因而努力练球,但是最终发现球童更加适合自己;二是从职业线退下,但是对高尔夫依然抱有很大兴趣的球手,觉得球童这个职位同样可以锻炼自己的能力,因此选择球童这个职位。
球童高尔夫礼仪
当客人打危险球时
当已经打出危险球时
CALL ON
如客人执意要打，对客人 应告知该组客人，此发球台正在 “先生/小姐 这个发球 做出解释。例如球童会受 当客人要求打养护TEE 养护，并引导客人去正确的发球 台正在养护，暂时先不 到公司处罚。或为了给会 时 台。 能打。” 员创造一个更好的打球环 境，请不要打养护TEE。 当听到封场通知和警报时，应告 “先生/小姐 现在正在 知该组客人，现在场地条件不 打雷，为了您的安全， 好，为了客人的安全，请停止打 请您先避一避。” 球。
高尔夫礼仪
状况 在公司内 球童应对 在公司内，见到客人及领导应主 动打招呼问好，并面带微笑。 见到客人主动下车，并点头示好 球童从等候室出来见到客人必须 主动打招呼问好。 常用语 “先生/小姐 你好”“ XX部长 你好” “XX经理 你好” “先生/小姐 你好” “先生/小姐 你好”
开车球童 准备球童
当出现OK球时
当找不到球时
球童应深表歉意的对客人解释
“先生/小姐 对不起， 球遗失了，请再多打一 个” “先生/小姐 请问要扶 旗杆吗？” “谢谢”
扶旗杆时
应礼貌询问客人是否需要旗杆， 如不需要，对客人标示感谢。
当客人要跳洞时
如场地条件不允许，球童 应先询问出发厅和巡场的同意， “先生/小姐 我要先征 应坚决执行公司制度，并 方可做出决定。 得出发厅的同意” 对客人做出解释 如客人执意要打，并不听 如前组客人未走出安全范围内， “先生/小姐 现在打比 劝告，球童应采取相应对 球童必须坚决阻止客人打危险球 较危险，请多等一下” 策。例如：站在球前观望 等，以避免客人打危险球 整组球童必须大叫看球，该球童 “先生/小姐 对不起， 必须主动上前，对前组客人道歉 实在不好意思” 应告知该组客人，现在场地人比 “先生/小姐 现在场地 较多，需要CALL ON。并对客人 人较多，我们现在做 进行正确的指引，以免在CALL CALL果岭，等后组客人 ON时，发生危险。 发球后，我们再推”
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介绍三种坐姿: 介绍三种坐姿: 双腿并拢,上体挺直,坐正,两脚略向前伸,两手分别放在双膝上( 双腿并拢,上体挺直,坐正,两脚略向前伸,两手分别放在双膝上(男生双 腿可略分开). 腿可略分开). 女生坐姿.坐正,上身挺直,两腿并拢,两脚同时左放或向右放,两手叠放, 女生坐姿.坐正,上身挺直,两腿并拢,两脚同时左放或向右放,两手叠放,置 于左腿或右腿上. 于左腿或右腿上. 女生坐姿.坐正,上身挺直,两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,两手叠放, 女生坐姿.坐正,上身挺直,两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,两手叠放,置于左 腿或右腿上. 腿或右腿上. 应纠正的不良坐姿: 应纠正的不良坐姿: 坐时不可前倾后仰,或是歪歪扭扭.也不能把腿架到椅子或沙发扶手上, 坐时不可前倾后仰,或是歪歪扭扭.也不能把腿架到椅子或沙发扶手上, 脚踩在茶几上,这都是非常失礼的. 脚踩在茶几上,这都是非常失礼的. 两腿不可过于叉开,也不可长长地伸开.尤其是对女生, 两腿不可过于叉开,也不可长长地伸开.尤其是对女生,这种坐姿尤为不 雅.坐下后不应随意挪动椅子.不可以将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀 坐下后不应随意挪动椅子.不可以将大腿并拢,小腿分开, 下. 腿脚不可不停地抖动.两脚交叠而坐时,悬空的脚尖应向下, 腿脚不可不停地抖动.两脚交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向 上,并上下颤动. 并上下颤动. 与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴.落座后应该安静, 与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴.落座后应该安静,不可 一会向东一会向西,给人一种不安分的感觉. 一会向东一会向西,给人一种不安分的感觉.坐下后双手可相交搁在腿上或 沙发扶手上,但切忌手心向上. 沙发扶手上,但切忌手心向上. 端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可以换为侧坐.但切不可左摇右晃. 端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可以换为侧坐.但切不可左摇右晃. 入座时要轻柔和缓,不可猛起猛坐,弄的椅子乱响,造成紧张气氛. 入座时要轻柔和缓,不可猛起猛坐,弄的椅子乱响,造成紧张气氛.
球童表现形式
第一节 笑颜 球童作为高尔夫球场的一面镜子，能否给予客人良好的印象全部来自球 童的笑脸。首先当我们一开始和客人接触时，笑脸既是开解对方心结的 一把钥匙。每天上班时首先要仔细检查自己有没有作好充足的准备去迎 接客人。 1、嘴角是否微微的笑； 2、眼睛是否含笑； 3、和他人接触时是否微笑； 4、绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现； 5、无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚。
正确的坐姿： 入座时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。 女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢下，不要坐下后 再站起来整理衣服。嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 双肩平正放松，两肩自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是 沙发扶手上，掌心向下。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠（男生坐 时可略分开）。 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。谈话时 可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。
第二章 礼仪的表现形式
优雅的举止 举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举手一投足、一颦一笑都可 概言为举止。举止能显示出一个人的自信、气质，也能散发出独特的个人 魅力。它是一种不说话的“语言” 魅力。它是一种不说话的“语言”，反应一个人的素质、受教育的程度和 能 被人信任的程度。举止端正文雅，落落大方，也能给人以深刻良好的印 象，获得他人的好感。举止是展示自己才华和修养的重要的外在形态，恰 当好处的举止，能够帮助一个人走向成功。我们应该时刻注意自己的举 止。 一、坐姿 坐姿举止的主要内容之一，生活中无论是伏安学习、参加会议、会客交 谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗 俗之分。正确的坐姿是从椅子的左边入坐及从左边站立，这是坐椅子的一 种礼貌，坐在椅子上转动或移动椅子的位置是违反正确礼仪的表现。坐下 后身体应尽量坐端正，并把两脚平行放好。正确的坐姿要求端正，舒展大 方。
一.礼仪的本质 礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会讲， 礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和 生活习俗的反映。 我们今天所讲的“礼仪”包含的内容比较广泛，诸如“ 我们今天所讲的“礼仪”包含的内容比较广泛，诸如“礼貌、礼节、仪 表、 仪式” 仪式”等都属于此：礼貌是指言语谦虚的表现；礼节是指交际场合送往 迎 来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面的惯用形式；仪表是指人的外 表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容； 二、礼仪的原则 尊重原则。人际交往活动中必须尊重对方的人格，尊重是礼仪的情感基 础。只有人与人之间彼此互相尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。 遵守原则。礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际 上它反应了人们的共同利益和要求。社会上每个成员都必须遵守执行。 适度原则。人们交往中要注意各种情况下的社会准则，也就是要把握与 特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。例如在与人交往时，既要彬 彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮。 自律原则。通过礼仪教育与训练，逐渐使交往个体树立起一种内心的道 德信念和行为修养准则，此时便获得了一种内在力量。在这种力量下， 人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与人们的交往过程中，就 会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示或监督。
第二节外表 作为一名球童为了避免给予客人不好的印象，应随时注意清洁，并且随时 让自己 拥有着给客人健康印象的外表。 1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。 2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。 2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。 3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。 3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。 4.指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。 4.指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。 5.香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。 5.香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。 6.服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖 6.服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖 子、裤管或衣领；内衣、紧身衣不可露出制服外，工作卡应统一佩 戴左胸上衣，并且在一条直线上，不能歪斜。 7.工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的 7.工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的 工作要求，在上班时必须穿平底运动鞋。 8.佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者， 8.佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者， 可戴素的耳针；项链应放于制服内，不可外露；不可佩戴过于显眼的 头花。
三、礼仪的基本要求 注重仪表。包括着装、仪容、言谈举止等多方面。着装是否干净整洁、 表情是否大方、举止是否得体等。 恪守信用。承诺别人的事情就一定要做到。如果和别人有约，应该在预 约时间的3——5 约时间的3——5分钟前赴约。 宽容为怀。在生活中有很多事情都是不尽如人意的，因为每个人的思想 观和价值观及个性 都不相同。在与别人交流和沟通时，应该做到多理解少猜疑。 讲究礼貌。在公共场合，我们一定要注意自己的表情是否做到大方、自 然，是否有讲文明用语及普通话，还有我们的一些动作是否文明，比如 “公共场合大声喧哗”“说话满口脏字”“乱扔垃圾”等。 公共场合大声喧哗”“说话满口脏字”“乱扔垃圾” 四、礼仪的功能 沟通功能。在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容易使 双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间的交际往来得到成 功，进而有助于人们从事的各种事业得以发展。 协调功能。礼仪的重要功能是对人际关系的调节，从一定意义上说，它 是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往的新型关系，缓解或避免某 些不必要的感情对立与障碍。
二 表情 表情是指人的面部情态.人的表情是复杂的, 表情是指人的面部情态.人的表情是复杂的,现代心理学家也 总结过一个公式:感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情 总结过一个公式:感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情 (55%),可见表情在人与人之间的沟通上占有相当重要的位置. (55%),可见表情在人与人之间的沟通上占有相当重要的位置. 健康的表情留给人们的印象是深刻的, 健康的表情留给人们的印象是深刻的,它是优雅风度的重要组 成部分.一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人, 成部分.一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以使自 己富于魅力,也会给他人以更多的美感.人际交往中多一些敬重, 己富于魅力,也会给他人以更多的美感.人际交往中多一些敬重, 多一些宽容和理解,表情就可以更美, 多一些宽容和理解,表情就可以更美,交际形象也就会更美和更 有风度. 有风度. 三 笑容 笑,有微笑,轻笑,大笑及羞怯的笑,尴尬的笑,嘲讽的笑等许多 有微笑,轻笑,大笑及羞怯的笑,尴尬的笑, 种,其中微笑是最美的.微笑是指不露牙齿,嘴角的两端略提起 其中微笑是最美的.微笑是指不露牙齿, 的笑.人际交往中为了表示相互尊重,相互友好, 的笑.人际交往中为了表示相互尊重,相互友好,保持微笑是必 要的.微笑是一种健康的,文明的举止, 要的.微笑是一种健康的,文明的举止,一张甜蜜的带着微笑的 脸总是受人喜爱的.要注意与所处的环境相协调. 脸总是受人喜爱的.要注意与所处的环境相协调.
四、日常待客用语 （1）回笑承诺语：是、好的、明白，知道了； （2）安慰感谢语：您辛苦了，谢谢您，请稍等； （3）应酬语：早上好、欢迎； （4）委托语：麻烦您，给您添麻烦了； （5）道歉语：对不起，太抱歉了； （6）禁止语：嗯、是是、多谢多谢等等。 五、与客人谈话时注意事项 （1）与客人谈话时必须站立，站姿要正确，抬头挺胸，眼睛看着客人。 （2）要多听客人讲话，但不得随意打断客人谈话。 （3）不清楚客人所提出的问题不可随意回答，要主动询问客人。 （4）如遇有不礼貌的言行时，应婉言解释，切忌与客人争吵。 （5）在服务中不要只和自己的客人说话而忽略了其他需要服务的同组 客人，同样不要只与熟悉的客人打招呼。 （6）回答客人的任何询问，必须正确可靠，语气温和；如遇到无法回 答的问题时，不能说：“我不知道”，应当说“ 答的问题时，不能说：“我不知道”，应当说“对不起，我马上给您 查问清楚” 查问清楚”。客人离开时要道谢告别。 与客人说话时要大声，轻脆的说到底，尽可能使用“ 与客人说话时要大声，轻脆的说到底，尽可能使用“请，谢谢，对不起， 您”等 社交活动中应该克服的4 怯懦心理。它是束缚人们思想行为的枷锁。比如说：说话结巴，目光 不敢正视对方，不敢出声、手足无措等都是怯懦心理的一种表现。 妒忌心理。这是一种病态心理，是社交的大敌。我们在交往的过程中 对于那些比我们” 对于那些比我们”强”的人不应该排斥，应该吸取他们身上的长处和优 点， 来弥补自身的缺点。 猜疑心理。疑心病重的人是很难相处的。总是用不信任的眼光对待人 和事的人，其实是自寻烦恼。 冷漠心理。待人态度冷漠、言辞尖刻、高视孤傲，具有这种心理的人 会逐步被人冷落，而变成孤家寡人。社会是一个大集体，没有一个人离 开社会可以继续生存。如果一个人总是禁锢自己的心，不与人交流、沟 通是很可怕的。