现代公共关系课后自测题答案 (4)
国开-00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-学习资料
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-学习资料
特别提醒：本课程每道题的出题顺序可能会被打乱，请仔细逐一搜索每道题在作答，请
确保本材料是您需要的资料在下载！！
第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
错
正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答
【参考答案】：专业性
第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部。
现代公共关系课后习题参考答案
现代公共关系参考答案任务一：课后自测答案一、单项选择题：1.C2.B3.C4.C 5．A二、多项选择题：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判断题：1．通俗的讲，公共关系就是人与人、单位与单位、国家与国家的关系。
（×）2．公关的主体就是指公关的对象。
（×）3．拉关系走后门、请客送礼就是公共关系。
（×）4. 艾维·李被称为现代公关之父。
（√）5.公关状态的存在是不以社会组织的主观设想为转移的。
（√）四、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
2．你认为怎样才能尽快地形成公关意识？答：所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。
因为你会成为企业文化的重要的“名片”成为企业文化流动广告的载体。
你要为自己设计和谐优美的职业形象，并融入到公司的企业文化中。
自己的文化内涵和企业的文化内涵体现在员工的外表与气质上。
3．公共关系有几个职能？答：（1）采集信息（2）传播与沟通（3）联络感情、协调关系（4）咨询与引导4. 公共关系与庸俗关系有什么区别？答：（1）两者产生的社会基础不同；公共关系是市场经济条件下的产物。
《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。
(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。
（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。
所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
（2）整体协调性。
所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。
所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（4）机构权威性。
公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。
优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对错正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对错正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对错正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
《公共关系学》自学测试题参考答案
《公共关系学》自学测试题参考答案第1章一、名次解释公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。
公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。
社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
公共关系的传播模式：P17公众P13：公共关系工作对象简称公众。
非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
二、判断题1.对2.错3.对4.错5.错三、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.CDE五、问答题1.P4-52.情感性双向性广泛性整体性长期性3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。
基本特点P12-134.P15-165.P23第2章一、名词解释报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-答案
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
【正确答案】：广告宣传部门第 9 题
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。
对错
【正确答案】“错”。第4题
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错
【正确答案】“对”。第5题
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错
【正确答案】“错”。第6题
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-辅导资料
说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案
特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！
第 1 题
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对
A.领导性
B.专业性
C.服务性
D.自主性
E.协调性
【正确答案】： 专业性, 服务性, 自主性, 协调性
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心
【正确答案】： 资料储存中心, 信息发布中心, 环境监测中心, 公众接待中心第 17 题
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
公共关系学随堂小测4
公共关系学随堂小测4您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）。
[单选题] *A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度(正确答案)C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度答案解析：高知名度／低美誉度：组织处在这种形象地位，表明组织形象管理处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚多；高知名度／高美誉度是组织的最佳形象管理状态。
2. 把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是（）。
[单选题] *A.主客观属性B.接受者范围(正确答案)C.社会公众评价态度D.获取信息媒介渠道答案解析：根据接受者的范围划分，可以把组织形象划分为内部形象和外部形象；根据主客观属性，可以把组织形象划分为实态形象和虚态形象；根据社会公众评价态度，可以把组织形象划分为正面形象与负面形象；根据获取信息媒介渠道可以把组织形象划分为直接形象和间接形象。
3. BIS 是指（）。
[单选题] *A.理念识别系统B.行为识别系统(正确答案)C.视觉识别系统D.组织识别系统答案解析：视觉识别系统(VIS)是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素；(MIS)理念识别系统:组织识别系统的核心和原动力；行为识别系统(BIS)。
4. 组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（）。
[单选题] *A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统(正确答案)D.听觉识别系统答案解析：视觉识别系统(VIS)是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素；(MIS)理念识别系统:组织识别系统的核心和原动力；行为识别系统(BIS)。
5. VIS的全称是（）。
[单选题] *A.理念识别系统B.行为识别系统C.组织识别系统D.视觉识别系统(正确答案)答案解析：VIS的全称为视觉识别系统。
6. 组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（）。
[单选题] *A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统(正确答案)D.听觉识别系统答案解析：视觉识别系统是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。
公共关系学课程试卷及答案4
公共关系学课程试卷（第四套）一、单项选择题1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（）政府”的转变。
A．管理型B．监督型C．控制型D．服务型2．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分B．先后之别C．贵贱不同D．门户之见3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。
A．合作型公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公司4．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。
A．微观B．宏观C．直观D．真实5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．巴纳姆6．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A．专门业务服务公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。
A．竞争性还是独占性B．竞和性还是独占性C．竞争性还是共享性D．竞和性还是共享性10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A．强制B．命令C．压力D．影响12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。
公共关系学课程试卷及答案4
公共关系学课程试卷（第四套）一、单项选择题1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（）政府”的转变。
A．管理型B．监督型C．控制型D．服务型2．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分B．先后之别C．贵贱不同D．门户之见3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。
A．合作型公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公司4．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。
A．微观B．宏观C．直观D．真实5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．巴纳姆6．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A．专门业务服务公司B．专项业务服务公司C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。
A．竞争性还是独占性B．竞和性还是独占性C．竞争性还是共享性D．竞和性还是共享性10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A．强制B．命令C．压力D．影响12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。
现代公共关系课后自测题答案 (3)
任务三： 课后自测答案一、单项选择题：1、C2、A3、A4、D5、C6、A7、A二、多项选择题：1、ABCDE2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABCD三、判断题：1．作为公关人员，要按照公关人员应具有的素质和形象来塑造自己。
(√）2. 形象意识是公关意识的核心。
(√）3．公关人员只要能说会道就行,不需要具备任何知识。
（×）4．认识自我是每个人自信的基础与依据。
(√）四、简答题：1．怎样认识自我和评价自我？答：（1）怎样才会认识自己呢？首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。
其次是从别人的态度来了解自己。
人总是需要与别人交往，和别人相处的。
别人对自己的态度就像一面镜子，可以用来观测我们自身的情况。
再次是通过成绩来了解自己，这里的成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。
（2）如何评价自我？通过主观和客观两个方面认识、了解了自己之后，对自己要有一个正确的评价。
评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事情，有没有自信，是否乐观，是否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。
2．塑造“自我”应坚持哪几个原则？⑴目标要远大。
目标太小，没有吸引力，也不具有挑战性。
⑵目标要有长期性。
要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。
否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。
当然，这并不是说制定了目标就永不改变，如果目标有偏差当然要及时地纠正。
⑶目标要有日常性。
就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈、持之以恒。
⑷目标要具体化。
要把总目标按照一定的标准分解为一个个的具体目标，这样才能具有可执行性。
一个个具体目标达到了，次级目标才能达到，才能不断向主要目标迈进。
⑸目标要有可实现性。
设立远大目标并不是说要好高骛远，而是在综合分析自己各个方面条件后所确定的通过努力可以实现的目标。
如果目标太过于高远，付出多大的努力都实现不了，这样的目标不仅起不到激励和鞭策的作用，反而会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。
公共关系学模拟自测题+答案
《公共关系学》模拟自测题一、单项选择题1.公共关系职能是一种（）。
A.人事职能B.销售职能C.传播沟通职能D.社交职能2.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）。
A.下级与上级之间的关系B.组织与公众之间的关系C.个人与个人之间的关系D.员工之间的关系3.公共关系的实质是（）。
A.组织与公众之间的信息和情感交流关系B.组织与组织之间的行政关系C.组织与公众之间的经济关系D.组织与部门之间的管理关系4.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。
A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好的人际关系为目标5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（）。
A.社会关系状态B.公众舆论状态C.互动状态D.舆论状态和社会关系状态6.现代公共关系活动主要指（）。
A.专业化、规范化的公关管理实务B.个人日常的礼貌行为C.自古以来就存在的传播行为D.宣传活动7.公共关系职业人士的前身是（）。
A.报刊宣传员B.企业推销员C.广告从业员D.市场营销从业员8.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B.）A.便士报运动B.清垃圾运动(揭丑运动)C.报刊宣传活动D.第三次科技革命9.1903—1906年首创世界上最早的公关公司的是（）。
A.爱德华·伯尼斯B.卡特利普和森特C.艾维·李D.费尼斯·巴纳姆10.1923年，爱德华·伯尼斯出版的第一本公关著作是（）。
A.《舆论明鉴》B.《舆论》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》11.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》中首次提出了（）。
A.“公众必须被告知”的原则B.“双向对称”的公共关系模式C.“门户开放”的原则D.“投公众所好”的思想12.自我形象即（）。
A.组织自己期望建立的社会形象B.组织的行为和表现在公众中的反映C.公众和舆论对组织的认知与评价D.社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象13.实际形象即（）。
电大公共关系自检自测答案
电大公共关系自检自测答案自检自测一（注：答题中A BCD 可能错乱，看准正确答案再填）选择题1、公共关系的英文是（B ）。
B．Public Relations2、公共关系可直接称为（C）。
C..公众关系3、组织与公众联结的方式是（D）。
D．传播沟通4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A．双向交流5、组织开展公共关系活动的基础是（B ）。
B．公共关系观念6、对于公关人员来说，（B ）是组织值得争取的对象。
B．独立公众7、（C）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
C．边缘公众8、（C）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
C．信宿9、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C）C．揭丑运动10、1906年，艾维?李发表了著名文件是：（B）。
B．《原则宣言》11、被誉为公共关系之父的是：（A）。
A．艾维?李12、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）. C．《有效的公共关系》13、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
D．1955年14、在国外，考古学家在（A）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
A．伊拉克15、现代西方公共关系学界认为，（C）是最早问世的公共关系学理论著作。
C．《修辞学》16、近代公共关系的萌芽出现在（C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
C．19世纪30年代17、美国学者爱德华?伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D）”的根本原则。
D．投公众所好18、(A)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
A．《有效的公共关系》19、组织公共关系活动的出发点应当是：（C）。
C．从事实出发20、组织形象的基础是：（B ）。
《公共关系学》自测题
《公共关系学》自测题一、选择题1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告2.公共关系学专门研究（）A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念5、公共关系的本质属性是（）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题8、被称为“公共关系之父”的人是（）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维.李D.格鲁尼格9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A.法国B.奥地利C.英国D.美国10、最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告B．演讲C．网络沟通D．电话沟通11、企业广告诉求的基点是（）A．消费者B．潜在消费者C．产品定位D．产品价格12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化13、公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色15、下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众16.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年17、公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测18、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众19、现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性10.下列公众对象中，与组织20、自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众21、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号22、政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度23、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能24、政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象25、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语文传播符号二、名词解释1、主题线法2、公关策划3、舆论4、组织实际形象5、公关广告6、政府形象7、流行8、舆论对象9、临时公众10、消极公众三、简答题1、简述公共关系产生与发展的条件。
现代公共关系课后自测题答案 (10)
十、课后自测答案一、单项选择题：1、C2、B3、A4、C5、A6、AC7、D8、C9、C二、多项选择题：1、ACD2、ABC3、BCD4、ACD三、判断题：1．握手时，距对方二步远。
（×）2．握手顺序，上下级之间，下级先伸手。
（×）3．介绍的顺序，把年轻者介绍给年长者。
（√）4. 会谈时安排客人面对正门，即所谓“迎门为上”。
（√）5.会见一般安排的要求是，主宾坐在主人右侧。
（√）四、简答题：1．打电话或接电话时有哪些礼仪？答：打电话的礼节：⑴选择合适时间。
⑵保持愉悦心情。
⑶准备通话内容。
⑷主动结束通话。
接电话礼仪：⑴迅速接听。
⑵自报家门。
⑶笑语盈盈。
⑷认真记录。
⑸尊重隐私。
2．握手的顺序是什么？答：两人见面谁先伸手，应遵循“尊者决定”原则。
一般顺序是：长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。
如果需要和多人握手，握手时也要讲究先后次序，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先女士后男士。
在公务场合，如果知道对方的身份，按职务高低的顺序。
如果人数非常多，只需跟相近的几个人握手，向其他人点头致意，或微微鞠躬即可。
3．介绍的礼仪有哪些？答：（1）自我介绍：⑴巧选时间。
⑵态度自然。
⑶内容完整。
⑷真实客观。
（2）为他人作介绍：⑴介绍的顺序。
⑵介绍时的陈述。
⑶介绍时的神态。
4. 正式迎送的程序有哪些？答：（1）迎接工作的一般步骤是：（开始）准备→欢迎→安排生活（结束）。
送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。
送客的一般步骤是：（开始）准备→欢送（结束）。
5．接待工作礼仪程序有哪些？（1）事先做好准备要了解前来参观的是哪种公众，普通公众、专业性公众、有合作项目的客户公众还是上级政府部门的领导。
还要针对不同的来访公众，确定提供合适的展示组织信息的资料，包括文字的、图片的、或者影像方面的，现场分发。
现代公共关系课后自测题答案 (9)
任务九、课后自测答案一、单项选择题：1、B2、B3、C4、C5、D6、A7、B8、A二、多项选择题：1、ABCD2、ACD3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题：1．语言是人类特有的现象，是区别于动物的重要特征。
（√）2．语言是人类最重要的交际工具。
（√）3．公关语言是指公共关系领域运用的语言。
（√）4. 困扰人们语言表达能力最主要的因素是心理恐惧。
（√）5. 广告属于有声语言。
（×）四、简答题：1．演讲有哪些种类？答：(1)按演讲的功能划分；A. “使人知道型”演讲。
B.“使人相信型”演讲。
C.“使人激动型”演讲。
D.“使人行动型”演讲。
E.“使人快乐型”演讲。
(2)按演讲的表达形式划分；A.命题演讲。
B.即兴演讲。
C.论辩演讲。
(3)按演讲的内容划分；A.政治演讲。
B.生活演讲。
C.学术演讲。
D.法庭演讲。
E.宗教演讲。
2．谈判的语言技巧有哪些？答：A.倾听的技巧。
精神专注、保持耐心、适当记录、准确理解、察言观色、积极呼应。
B.陈述的技巧。
准确无误、富有弹性、讲究方式。
C.提问的技巧。
时机把握、对象选择、适当的方式。
E.回答的技巧。
有取有舍、部分作答、富有弹性，模糊作答、避实就虚、巧妙回答、反问对方、以问代答。
另外，目光和身姿也需要有相应的表现形式。
五、案例分析案例1评析：本案例中,赵博雅作为五星级大酒店餐饮部的领班，非常聪明，他深知，马来西亚游客的心理，在不伤害对方自尊的前提下，采用了委婉法的公关语言技巧，既给了客人面子，又使酒店免受了经济损失，一举两得。
本案例给我们的启示就是：任何社会组织都要尊重你的公众，要给对方面子，对于一个问题的出现，解决问题的办法很多，但最好的办法也许不只一个，那么，有这些办法中到底采取什方法就是要看环境场合和具体的对象。
请同学们想一想，还有没有别的更好的办法？请大家各抒己见。
案例2评析：在这个案例中，推销员非常懂得女性的心理，同时也很具有独到的慧眼。
现代公共关系课后自测题答案 (7)
任务七、课后自测答案一、单项选择题：1、A2、 C3、 B4、 C5、 A6、 D7、 D二、多项选择题：1、 ABCDE2、 AC3、ABCDE4、 ABCD5、ABCD三、判断题：1．与股东关系的协调属于内部公关的协调。
（√）2．与社区关系的协调属于内部公关的协调。
（×）3．组织内部的“老乡帮”属于非正式组织，没有必要协调关系。
（×）4. 满足职工的精神要求属于内部公关协调。
（√）5.组织与新闻媒介关系的协调属于外部公关协调。
（√）四、简答题：1．与新闻媒介关系的协调应注意哪些方面的问题？答：⑴尊重新闻媒介公众。
⑵保持经常接触。
⑶尊重新闻规律。
⑷正确对待新闻媒介的批评。
2．组织内部不协调的原因有哪些？答：思想因素；思想认识不一致，如果不及时采取措施加以统一，久而久之就会产生矛盾。
目标因素；组织中的某些个人目标受挫时，就会产生挫折行为，随时可能产生与组织目标相对抗的人。
班子结构因素；如果领导班子中在专业结构、知识结构、智力结构、年龄结构和气质结构上搭配不合理，就会随时产生矛盾，出现分裂。
权责因素；如果权力分配不当，责任界限不清，遇事互相推诿、互相扯皮则是必然。
组织关系因素；如果上下级领导不明确，隶属不清楚，领导无法开展，只好得过且过。
领导职能因素；如果领导者在决策、用人等职能活动中出现重大失误，不协调因素就会增多。
利益因素；如领导者在提职、工资、奖金、住房等方面处理不公，随时都会产生矛盾。
这时，由个人角色冲突引起的不协调尤为明显。
3．内部公关协调有哪几种主要方法？答：行政调节法；目标调节法；组织调节法；规范调节法；公关调节法五、案例分析案例1评析;主要是协调企业内部的关系，公司设立“牢骚箱”可能缓解员工压力,舒缓员工情绪，当员工对公司信任后就会把对公司发展的建议也被放进箱子里，员工对企业的忠诚度也有所提升。
案例2评析：案例中飞利浦中国有限公司的用骨牌搭建飞利浦形象的活动可谓一举夺得，即通过这种做游戏的形式达到各部门间良好的沟通和协调工作的关系，又增强企业内部的团队精神与凝聚力，激发员工对本企业和本职工作的热爱，同时这一活动也是在为企业造新闻，对企业的形象起到正面的宣传作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务四、课后自测答案
一、单项选择题：
1、C
2、C
3、C
4、B
5、A
6、C
二、多项选择题：
1、ABCDE
2、ABCDE
3、ABDE
4、ABCDE
5、ABCDE
三、判断题：
1．对组织的政策、行为和产品持赞成和支持态度的公众叫顺意公众。
（√）
2．那些中立公众、独立公众或不确定公众叫边缘公众。
（√）
3．潜在的公众就是隐蔽的公众或未来公众。
（√）
4.首要公众就是指那些对组织的存在与发展有一定影响的公众。
（×）
5、学校附近的酒店对学校而言就是边缘公众。
（√）
四、简答题：
1．如果理解公众是公共关系活动的对象？
答：公众是公共关系活动的对象，即公共关系的客体。
因为公关的目的就是要在公众中树立组织的美好形象，离开了公众，就没有了公共关系。
公众是社会组织或企业赖以生存发展的重要社会环境和基础，因此，正确认识组织所面临的各类公众，了解公众的心理，明确吸引公众的方针，是做好公关工作的前提。
2．公众有哪些特征？
答：（1）同质性（2）相关性（3）变动性（4）群体性（5）多样性
3．按公众对组织的态度可以分为哪些类型？
答：（1）顺意公众；是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度，组织对他们也十分感兴趣、重视的公众。
（2）逆意公众；是指那些对组织的政策、行为以及产品持不赞成、不支持甚至持反对态度的公众。
（3）边缘公众；又称中立公众、独立公众或不确定公众，是指对组织的政策和行为持中间态度，观点和意向不明朗的公众。
组织对这类公众要加强沟通，争取他们的支持。
4.请问你的学校有哪些公众？
答：教师、学生、员工、同行、银行、家长、社区、媒介、政府等等都是学校的公众。
五、案例分析
案例一
评析：狼是世界上最具有团队精神的动物。
在狼的身上，我们可以看到一种超越常人的精神，那就是在关键的时刻，狼会牺牲自我，把生的机会留给别的狼。
关于这一点，我们可以从猎人卢嘉·布尔迪索的叙述中体会得到。
个人成长和发展需要狼性，坚韧的性格、顽强的耐力、勇猛的作风，肯吃苦、重节义，这些都是成功公关人员所需要拥有的优秀品质。
团队的强大需要狼性，宏大的目标，严格的纪律、对于整体利益的忠诚、征服世界的战斗性格和勇气，这些是优秀团队不可缺少的特点。
企业竞争需要狼性，创造机会的能力，改变环境的能力、应变的技巧、敏锐的眼光，这些都是一个现代企业所必需的物质。
案例二
评析：
其实这是借雨做广告，这些雨伞上都印有醒目的"越后屋"三个大字。
客人们打着这样的伞在雨中行走，路人都以为这满街的"越后屋"雨伞定是流行的"雨伞新潮"或质量过硬而受青睐的商品，于是纷纷前去该店购买。
即便有人"忘"了归还雨伞也无妨，"越后屋"反倒乐得增加几个"永久的活广告"。
店里损失了许多雨伞，但却引来了更多的顾客上门。
案例三
评析：这个案例说明，员工需要合适的刺激，金钱有魔力，但不一定时时处处有魔力人不仅需要物质刺激，更需要精神鼓励。
如果要想调动员工的积极性，需要更多的手段。