江苏省现代服务业外包经营模式探讨
现代服务业的创新模式与经营策略
现代服务业的创新模式与经营策略近年来，随着全球化和数字化的加速推进，服务业在全球各国和地区都迅速发展。
而现代服务业以其高效、灵活和创新的特点，成为中国经济转型升级的重要推动力量。
本文将从现代服务业的创新模式和经营策略两个方面，探讨这一领域的发展趋势。
一、创新模式1、互联网众包模式众包是指将工作任务发送给网络上的大量人员完成的一种方式。
而互联网众包模式正是将众包与互联网技术相结合的一种模式，通过构建线上众包平台，将工作任务众包给全球的独立个体或小团体。
这种模式强调的是工作任务的分散化，通过对大量个体之间的数据进行整合和处理，形成一个完整的服务过程。
例如，中国最著名的互联网众包平台——猪八戒网，其利用互联网技术，将全国范围内的企业与服务供应商连接起来，实现了对企业雇佣“猪八戒号”的便利。
2、分享经济模式一段时间以来，分享经济在全球已经兴起。
这是一种可以将一个产品或服务的使用价值直接共享给其他人的经济模式。
而在中国，共享经济正在迅速发展，像共享单车、共享汽车、共享充电宝、共享充电桩和共享书包等共享模式已经成为了人们生活中的一部分。
3、“无人化”服务模式随着智能化、自动化技术的不断发展，服务业将进一步向“无人化”发展。
例如在餐饮行业中，可以利用自助点餐机、自助售餐机等实现“无人化”操作，为消费者提供更加便捷的服务体验。
4、定制化服务模式在现代服务业中，许多企业都在发展定制化服务，客户可以根据自己的需求和特点，自主选择服务类型、服务时间、服务地点、服务方式等。
例如，Pony.ai公司是一家从事自动驾驶汽车的企业，可以通过智能化的服务推广模式，为客户提供个性化的服务经验。
二、经营策略1、数据基础平台建设现代服务业几乎总是与数据流和数据交互息息相关，而基于数据的深度挖掘和分析，可以为企业提供更加透彻的市场分析、业务判断和客户服务。
因此，数据基础平台的建设，可以成为现代服务业持续发展的抓手之一。
例如，酒店行业就可以基于数据库建设的客户信息查询系统，获取客户信息，用于客户关系管理和精细化营销，更好地服务于客户需求。
苏州现代服务业的发展思路和特色路径
苏州现代服务业的发展思路和特色路径摘要：在工业化转型和城市化推进过程中，加快发展现代服务业对苏州经济社会的可持续发展具有重要作用。
苏州经济发展已经达到世界上中等收入国家水平，但是其服务业发展水平与发达国家和地区相比则还有很大的差距。
从发展定位、行业布局、内部结构、对外开放和政策环境等方面提出具有苏州特色的服务业发展路径，以便为苏州市服务业的持续快速健康发展提供理论支持和现实参考。
关键词：苏州;服务业；发展现状；路径当前，我国正处于新一轮经济增长和结构升级的过程中，全国大中小城市都在研究如何发挥服务业的功能，以推动经济增长、吸纳就业、优化产业结构、扩大内需和提升区域竞争力。
对于苏州而言，发展现代服务业不仅有助于实现现代服务业跨越发展，推进经济结构战略性调整、转变经济发展方式、提升城市综合竞争力、改善和提高人民生活水平，而且作为经济发达地区和长三角重要的副中心城市，在谋求自身发展的同时，更要在服务长三角、接轨长三角过程中发挥重要作用。
此外，还要在探索符合地方实际的发展道路和发展模式方面做出贡献，为其他城市积累宝贵经验。
本研究阐述了苏州市服务业发展的现状及存在问题，对如何进一步发展苏州市现代服务业提出对策建议，希望对苏州市服务业的持续快速健康发展提供积极的参考价值。
一、苏州市发展现代服务业的现状概览1.服务业发展势头良好2011年全市实现服务业增加值4 581.50亿元，按可比价计算增长12.9%，在全国20个主要城市中居第6位和第3位。
服务业增加值增速比GDP增速高0.9个百分点，比第二产业增速高1.4个百分点。
从行业增加值总额看，批发业、金融业和房地产业优势明显，分别实现增加值1 201.14亿元、633.26亿元和581.15亿元。
2.服务业比重增加较快随着苏州工业化和城市化进程的快速推进以及国际资本转移的结构性变化，苏州服务业进入了全面提升、加速发展的时期，占比提升较快。
2011年全市服务业增加值占GDP比重为42.7%，比2010年提高1.3个百分点，提升幅度在全省13个地级市和全国20个主要城市中都居首位。
江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施
助标准低于省级奖励标准 的 ，按省级
标 准执 行 ） ，支 持 其 公 共 服 务 平 台 、 公 共 技 术 平 台 、公 共 培 训 平 台 和公 益 性 基 础设 施 等 建 设 。
９对 国 家 级 和 省 级 国 际 服 务 外 包 ．
ｌ． 励 国际 服 务外 包企 业 培 育 自 ５ 鼓 主 知 识 产 权 。对 国际 服 务 外 包 企 业 申 请 发 明专 利 （ 中 国 、 国外 ）所 需 申 含 请 费 、实 审 费 给 予 全 额 补 贴 ，其 中省
下政策 ：
一
、
支 持 国 际 服 务 外 包 企 业 做 大
１． ２ 鼓励服务外包企业 申请相关的 国际资质认证 ，对其认证维护费 由省
财 政 给予 一 次 性 补助 １ ５万元 。 四 、支 持 国 际服 务 外 包 企 业 加 强
知识 产 权 保 护和 创 新 能 力 建设
做 强 １ 经 有 权 部 门 认 定 的 国 际 服 务 ． 对
ｌ ． 极支 持 国际 服 务外 包 企 业 加 ３积 强 知 识 产 权 保 护 和 自主创 新 ，在 全 省
平 台 、公 共 培 训 平 台 和公 益性 基 础设 施 等 建 设 ．凡 经 认 定 的 省级 国 际 服 务 外 包 基 地 城 市 和示 范 区 分 别 一 次 性 给
予 ５ ０万 元 和 ２０万 元 的 奖励 。 ０ ０
加 快 发 展 ．对 当 年 向境 外 客 户 提 供 国 际 服 务 外 包 业 务 收 人 在 １０ １０ ０ —０ ０万
美 元 之 间 、增 幅超 过 ３％且 排 名 全 省 ０ 前２ ０位 的 企 业 ， 由 省 、 市 、县 就业
江苏省现代服务业外包经营模式探讨
断 改善 自身投资环境 和生产要素质量提高
的市 场 回馈 。 国 际服 务 外 包 给 发 包 方 带 来 的 优 势 由于 国 际服 务 外 包 是 国 内服 务 外 包 在 全 球 范 围 内 寻 求 资源 的 更 优 配 置 ， 它除 了具 备
遇 。最后提 出应 该从 战略 开放 、政 策促 进 和 市 场 引 导 等 方 面 采 取 措 施 促 进 江 苏省 现 代 服 务 业 外 包的 发展 。 关曩词 ：生 产性 服务 业
提 高核心竞争 力
美 国著名经济 学家
源管理和培训等 ，委托给市场上 的第三方
生 产 性 服 务 企 业 ，由 后 者 为 之 提 供 生 产 经
迈 克 尔 ・ 特 提 出 的企 业 竞 争 战 略 ，从 剖 波 析 产 业 结 构 与 市 场 行 为 的 角 度 出 发 ，运 用
发展中国家承接 国际服务外 包带来 的好 处
般 来 说 。与 国 内服 务 外 包 相 比 ， 国 际服
务 外包给外包方带来 的价值增加大于 由此 引起的交易成本增加。据美 国麦肯锡全球
研 究所 估 计 ，同 质 同 量 的服 务 外 包 到 发 展 中 国 家 平 均 可 以降 低 成 本 ６ ％一 ０ 。 因 ５ ７％ 而 ，国 际 服 务 外 包 更 有 助 于 发 包方 降低 成
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间服务 ，外包服务接包方能发挥其专业知
识特长 ， 这也是企业核心 竞争力的体 现。 另 外 。外包服务接包方 由于承讨
■ 凯 博 士生 周 鹏 ２（ 、南京大学商 学院 南京 ２ （）３ １ １（ ）９
．
使企业的资源能集 中于反 映专业 化分 工的
核 心 活 动 上 ，集 中于 实 现 关 键 的 战 略 目标 上 ，从 而 降 低 总 成 本 。
探析江苏服务经济
１６年美国经济学家维克托 ・ ９８ 富克斯 出版 《 服务 经济》 一书， 使服务经济学成为一 门新兴学科 。 该 书认为 ： 社会对服务产 品的需求增长加快 ， 分工 专业化衍生 了专门为企业服务 的各类组织 ， 服务 部 门生产率较之工业部门趋于不稳定 ， 且各行业 间工资差别很大。２ 世纪７年代末 ， ０ ０ 美国等国家 出现 “ 滞胀 ” 现象 ， 引发学者对服务经济 的再思
接更具技术优势。正因如此 ， 将制造业高附加值 服务环节外化延伸发展服务业不仅能够提高服
务 业 比重 ，而且有 助 于制造 业 和服 务业 更深 、 更
度垄断与竞争过度并存 。张国强 、 郑江淮 （０ １ ２１ ） 基于投人一产出视角 ， 分析 了江苏生产性服务业 与制造 业 的互动关 系 ， 认为 两者 之 间 的融合 度较
契 约签订 的严谨 程 度 ， 进 了城 市商 务服 务 的发 促
展。
车配件 、 重型卡车的生产制造基地 ， 与芝加哥之 间经 济往来 密 切 。制造 业产 品贸易 的繁荣 ， 促使 高度专业化的生产部 门必须实行跨越各州的密
切协作 ， 这就 推 动 了 陆地 交 通 运输 的兴 盛 ， 而 从
升， 但人均收入差异阻碍比重上升的速度 。郑吉 昌、 夏晴（０４ 指出服务业与经济发展是一种双 ２０ ） 向互动 关系 。 白仲尧 、 依绍 华 （０４ 认 为服 务业 ２０ ）
具 有经 济增 长力 、 生产 推动 力 、 业 协调 力 、 产 劳动
吸纳 力 、 会凝 聚力 、 象 感 召力 、 施 承 载 力 、 社 形 设
投资渠道 ，寻求企业部门中的服务业供应商 ， 帮 助 创新 产 品和服 务产业 集 聚成 型。
完善制 度是产 业 转型 的保 障。 相对 于其 他产 业， 服务 业所 具有 的非 物质 性 、 易复 制性 、 以标 难
以服务外包推动苏州现代服务业发展
摘 要 ： 革 开 放 以 来 ， 州 紧 紧 抓 住 国际 资 本 和 全 球 产 业 转 移 的 机 遏 ， 建 了 国 际 先 进 制 造 业 基 地 。但 从 产 业 结 构 改 苏 构
看 ， 代 服 务 业 所 占的 比例 还 不 够 高 。 苏 州要 实现 服 务 业 发 展 的 重 要 突 破 ， 要 加 快 产 业 结 构 调 整 ， 大 服 务 也 的 比 重 ， 现 就 增 并
且 要 着 重推 进 重 点 区域 的 优 势 外 包业 务 ， 以此 促 进 苏 州 市现 代 服 务 业 的 快速 发 展 。 关 键 词 ： 州 ； 务 外 包 ； 代 服 务 业 ； 遇 ； 施 苏 服 现 机 措 中 图分 类 号 ：２ Ｆ７ 文献标识 码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ ０ ７ ０—０ ７０ １ ７ —１８ ２ ０ ）９０２ —２ 业 园 区 （ Ｉ ） 理 委 员 会 近 日签 订 一 份 备 忘 录 协 议 ， 同 开 ＳＰ 管 共 发 服 务 外 包 业 务 ， 中 国 建 立 国 际 一 流 的 服 务 和 大 型 外 包 在
目前 ， 州 服 务 外 包 有 了 初 步 发 展 ， 括 软 件 外 包 、 苏 包 物 外 ， 界 ５０强企 业 中 已有 １ ３家 落 户苏 州 ， 们 ７ 的业 世 ０ １ 它 Ｏ 目前 世 界 最 大 的 １０ ０ ０家 流 外 包 、 漫 外 包 和 中 介 类 专 业 服 务 外 包 已 经 成 为 苏 州 服 务 流 程 是 通 过 外 包 实 现 的 。 但 是 ， 动 务 外 包 领 域 的先 导 产 业 。 目前 ， 州 工 业 园 区 已有 软 件 企 公 司 中 ， 约 有 ７ ％ 的 企 业 尚 未 向低 成 本 国 家 外 包 任 何 服 苏 大 Ｏ 业 ２ ０多 家 ，７家 企 业 通 过 认 证 ， ０ ５ ７家 企 业 入 选 科 技 部 “ 欧美 务 。根 据 国际 产 业 转 移 的 发 展 规 律 ， 些 企 业 都 将 走 上 服 这
服务外包企业调研报告
服务外包企业调研报告1.引言1.1 概述服务外包指的是将企业内部的某些业务职能委托给外部专业服务提供商进行管理和执行。
随着全球化的深入发展和信息技术的不断进步，服务外包行业已经成为许多企业提高效益和降低成本的重要手段。
本报告旨在对服务外包企业进行调研，探讨其概况、发展趋势以及面临的优势和挑战，并提出相应的建议和展望。
通过对服务外包企业的深入了解，希望为相关企业提供参考和指导，促进行业的健康发展。
1.2 文章结构文章结构部分内容：本报告分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分中，将对服务外包企业进行概述，并说明本文的结构和目的。
在正文部分中，将对服务外包企业的概述、优势和挑战、以及行业发展趋势进行详细阐述。
在结论部分中，将对整个调研报告进行总结，提出相应的建议，并展望未来可能的发展方向。
1.3 目的文章的目的是对服务外包企业进行深入调研，探讨其在全球经济中的地位和作用。
通过调查和分析服务外包企业的概况、优势和挑战以及行业发展趋势，旨在为相关企业和政府部门提供有益的参考和建议。
同时，也希望通过本文的研究，可以使读者对服务外包行业有更深入的了解，为未来的发展提供新的思路和方向。
2.正文2.1 服务外包企业概述：服务外包是指企业将特定的业务功能或流程委托给外部专业机构或公司进行管理和执行，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
服务外包企业是专门从事服务外包业务的机构，通常包括IT、客服、人力资源、财务和会计等领域。
服务外包企业通常具有丰富的专业知识和技能，能够为客户提供高质量的服务。
他们在业务流程的管理和执行方面拥有丰富的经验，可以根据客户的需求定制合适的解决方案，并为客户提供具有竞争优势的服务。
服务外包企业的核心竞争力在于其专业化的服务能力和资源整合能力。
他们通过规模化的运营和资源整合，能够降低客户的成本，提高效率，减轻客户的管理负担，使客户能够更专注于核心业务。
随着全球化和信息化的发展，服务外包企业在全球范围内迅速发展。
构建江苏服务外包新格局
８ ・ １
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在 资金扶 持上 ， 把支 持服 务业 发展 的政策 面扩 展到 国际服 务外 包 ， 明确 重点 支持省 级 国
际服务外包基地城市和示范区的公共服务平台和培训项 目建设 ， 对国际服务外包重点企业、
承接 国服务外包 企业 按 出 口额 给予 奖励 ， 支持 国际服 务外 包企业 服 务 中心建 设 ， 在境 内外 对
开 展 的国际服 务外包 重 大促进 活动 给予 资助等 。 ．
江 苏国际 服务外 包业 ， 辉煌 未来 值得期 待 。
（ 生余 ） 邵
走 出国 门 当“ 商 ＂ 外
刘 玉琴
到赞 比亚 的高原 上办农 场 ， 去尼 日利亚 的十 字河边 建工业 园 ， 中东 、 在 南美 等 ２ ０多个 国 家承 包工程 … …在 省 属企业 “ 出去 ” 走 座谈会 上 ， 先行者们 跌 荡起伏 的创业 故事 ， 还有 他们展 示 的海外市 场广 阔前景 ， 企业 家们心 潮澎 湃 。“ 出去 ” 是 国家 的重 大 战 略 决策 ， 是 江 令 走 ， 也
出 口额有 ２亿多美 元 。 ．
这是全 省服务 外包 业好 的开头 ， 更是优 势放 大 的重 要基 础 。按 照省外 经贸厅 出 台的《 江 苏省 国际服务 外包 产业 发展三 年行动 计划》 到 ２ １ ， 省 国际服 务外 包 出 口额将 在 ２０ ， ０ ０年 全 ０６
年基 础上 翻两 番 。在现有 南京为 税收优 惠 政 策试点 的基础 上 ， 培育 ２ ３ 国家级 服务外 包基 地 城 市 ，０个 左右 省 级 国际 服 务外 包示 — 个 ２
业 。它们 将成为 全省 服务外 包产 业 的中坚和 主力军 。 “ 政策燃 油 ” 为服 务外包 添力
江苏省服务外包发展的国外经验借鉴
［ 服务贸易］
江 苏 省 服 务 外 包 发 展 的 国 外 经 验 借 鉴
赵 娜
（ 哈尔 滨 商 业 大 学 ， 龙 江 哈 尔滨 １０２ ） 黑 ５０８
［ 摘
包能 力 。
要］ 本文从 国际 务外 包 服 发展 的大环境 出发 ， 以印度为例 ， 了其服务外 包的优 势， 了江苏服 剖析 分析
早在 １９ 年就在班加 罗尔创建 了全 国第一个计算机 软件 ９１ 技术 园区， 其后 又在全 国各地 建立 了 ｌ 个具 有 国际先进 ８ 水平 的软件技术园 区。享有 特殊优 惠政策 的科技 园区培
育 了一 批 知名 服 务 外 包 企 业 。
２ 优 良环 境 ．
交流、 合作甚少 ； 企业质量 管理水 平 国际化程度 不高 ， 通
和企业服务 为主要 内容 的商业流程外包 （ Ｐ 两种 ； 照 Ｂ Ｏ） 按
提供服务的地理位置还可 以分为在岸 、 近岸和远岸三种。
一
、家 承接 国际服 务业 转移 的成 功者 ， 根据印度全 国软件 和服 务公 司协会 Ｎ ＳＣ Ｍ统 计 ，０５ ＡＳ Ｏ ２０
务外 包的现状 ， 针对江 苏服 务外 包劣势， 鉴 印度服 务外 包经验 ， 出若干 对策 ， 借 提 以加 强江苏承接 国际服务 外
［ 关键词］江苏服务 外包； 国外经验 ［ 中图分类号 ］ ７ ．８ ［ Ｆ４ １ ６ 文献标识码］ Ｂ
［ 文章编号 ］ ０２ ２ ０２０） — ０２ ０ １ — ８ （ ８０ ０３ — ２ ０ ８ ０ ８
过 Ｃ ＭＭ（ 软件生产能力成熟度模型） 认证 的数量很少 。这 种状况与软件技术 日新月 异、 软件 产业 国际化 的特点极
不相称。 ２ 物 流 外 包水 平低 ．
外包运营管理方案
外包运营管理方案一、引言随着全球化的发展，企业之间的合作愈发频繁，外包运营成为一种常见的管理模式。
外包运营是指企业将一些非核心业务或部分核心业务交由外部服务供应商来处理，以减轻企业自身的经营负担，提高效率和降低成本。
随着外包运营的不断普及，管理外包运营的能力已成为企业管理者必备的一项核心能力。
本文将对外包运营管理方案进行探讨，以帮助企业管理者更好地理解外包运营的本质，并提出一些实用的管理方法和工具，以优化外包运营的管理。
二、外包运营管理流程1.外包运营管理的基本流程外包运营管理是一个长期、全方位的工作，其基本流程通常包括以下几个方面：（1）外包决策阶段：在此阶段，企业需要明确外包的目的和范围，确定外包对象和条件，并明白外包对企业的影响。
（2）外包筛选阶段：在此阶段，企业需明确外包供应商的选择标准和程序，并进行供应商筛选和评估。
（3）合同签订阶段：在此阶段，企业需与外包供应商签订合同，并明确双方的权利和义务。
（4）外包执行阶段：在此阶段，企业需要对外包合同进行有效监控和管理，以确保外包运营的按时、按质完成。
（5）外包维护阶段：在此阶段，企业需要对外包供应商进行绩效评估和跟进，并及时处理外包运营中的问题和纠纷。
外包运营管理的流程是一个不断循环、不断改进的过程，每一个环节都需要细心管理和精心把握。
2.外包运营管理的关键环节外包运营管理的整个流程中，外包筛选和外包执行是最为关键的两个环节。
外包筛选决定了外包供应商的选择和质量，而外包执行决定了外包运营的效果和效率。
外包筛选：企业在进行外包筛选时，需要充分挖掘外包供应商的潜力和优势，选择具备核心竞争力、丰富经验和良好口碑的供应商。
此外，企业还需充分了解外包供应商的管理水平、专业技能和成本控制能力。
外包执行：企业在进行外包执行时，需要倡导双方合作、共赢的理念，明确双方的权责，建立良好的沟通机制和管理机制。
此外，企业还需密切监控外包运营的效果和效率，及时发现问题和改进机会，并与外包供应商建立长期稳定的合作。
话说现代服务业外包
促 进产 品和服 务的创新
发 达 国 家 一 些 新 生 的 公 司 ， 特 别 是 那 些 依 赖 信 息 技 术 的 公 司 ， 都 雇
大 公 司 通 过 外 包 加 强 了 垂 直 的 非 一 体 化 ， 使 企 业 的 资 源 能 集 中 于 反 映 专 业 化 分 工 的 核 心 活 动 上 ， 集 中 于
提 高 的表 现 。２ ０世 纪 ９ ０年 代 以来 ，
全 球 竞 争 的压 力 迫 使 大 公 司 不 断 迎 合
市 场 竞 争 更 精 细 的 市场 细 分 要 求 ， 减 少 对 公 司 利 润 贡 献 微 不 足 道 或 不 带 来
境应变能力 的一种管理模 式 。
利润 的经营环 节 ，降低生产流 程 中的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能更集 中精 力 于 自己有 比较优 势的核
心 业 务 ， 从 而 提 高 其 市 场 竞 争 力 。外 包是 指在 企 业 内部 资 源 有 限 的 情 况 下 ，
为取得更 大的竞争优 势 ，仅保 留其最 具竞争优 势的核心业 务 ，而把 其他业 务借 助于外 部最优秀 的专业化 资源予
服务业 国际转移带来的职位外 包的 再分配对外包输出国相对更有利
贸 易 和 技 术 的 结 构 性 改 变 ， 影 响 的只 是工 作机 会 ，而 不是 职位 数量 。
麦肯 锡研 究 表 明 ， １美元 的 美 国服务 活动 外移 ，全球 获 益 １ ４ 美 元 ，那 ．７ 么净 收 益就 是 ４ ７美 分 。在 他们 的分 析 中 ，印度 获得 ３ ３美 分 ，美 国获 得
江苏承接国际服务外包的分析
国 际 经 贸
江 甬接 国际 服务外包 的分 祈 荪
霸余 敏丽 常 州工 学院 经济 与管理 学 院
本文系 ２ ０ Ｏ 江 苏 省 社会 科 学 基金性成 果 之 一 ， 目负 责 人陈 杰 ７年 项
［ 摘 要 ］ 近 几年 ， 务外 包 发展 迅 猛 ．主 动承接 服 务外 包是推 进 现 代服 务业 发展 、促 进 外 贸增 长方 式 转 变、优 化吸 收 服 毒 识 产权 ｎ
代 社 会 经 济 发达 程 度 的 重要 标 志 江 苏 服 务业 在 产 业 结构 中的 比
素 质仍 然 存 在 差 距 ，表现 为外 语 交 流能 力较 弱 、 综合 职 业 素 养不 高 。复 合 型 人 才 的短缺 ．直 接 阻碍 了服 务外 包 企业 的发 展 。 ２ 企 业 承 接能 力弱 。 国 际发 包 商 非常 重 视接 包企 业 的 规模 和 能 力 目前 江 苏 的 外 包企 业 规 模 大 多较 小 接 单 能 力较 弱 ，很 难
外 资结 构 的重 要 途 径 。 因此 江 苏要 充分认 识 承接 服 务外 包的 重要 性 ． 采取 有 效 的措 施 积 极承 接 服 务外 包的 国际转 移 。 并 ［ 关键词 】 服 务外 包 服 务业
２ Ｏ世 纪 ９ ０年代 以来 ．随 着信 息 技术 的迅速 发展 以及经 济全 球 化 的推 进 ，跨 国公 司 为 了提 高效 率 并 降 低 成本 ．都 把 有 限 的 资源
基于绿色引擎的江苏省服务外包产业发展战略研究
［ 稿 日期 ］２ １一３１ 收 ０ １Ｏ —８ ［ 金 项 目］教 育 部 人 文 社 会 科 学 研 究 规 划 基 金 项 目“ 国对 外 直 接 投 资 企 业 母 公 司 与 子 公 司 关 系 研 究 ” 项 目编 号 ： 基 中 （
０ Ｙ Ａ ３ ０ １ ；０ ９ ２ １ ９ Ｊ ６ ０ ５ ）２ ０ ～ ０ ０年 度 江 苏省 高 校 哲 学 社 会 科 学 研 究基 金 项 目“ 于 绿 色 理 念 的 江 苏 省 服 务 外 包 基 产 业 发 展 战 略 研 究 ” 项 目编 号 ： ｇＪ ６ ０ １ ） （ Ｏ ＳＤ ３０ ８ ．
１ 丰富 的 人 力 资 源 储 备 和 低 成 本 的 劳 动 力 因 ．
一
、
引 言
素 是关 键优 势
我 国拥有 丰 富 的 、 成 本 的劳 动 力 资 源 ， 一 低 这 点 在江 苏 省 尤 为 明 显 。作 为 全 中 国经 济 最 为 发 达 的区域之 一 ， 江苏 省拥 有 大批 高 技 术人 才 。江苏 省 高 等院校 数量 和大 学 生人 数 在 全 国名 列首 位 ， 院 两 院 士人数 在全 国名 列第 三位 ， 国家级 科 研 院所 数 量 也在 全 国名 列 前 茅 。南 京 大 学 、 南 大 学 、 南 大 东 江 学等 名校 和 一 些 科 研 机 构 培 养 了大 批 优 秀 的服 务
２ 制 造 业 优 势 为 发 展 服 务 外 包 提 供 了 坚 实 的 ．
基 础
近 年来 ， 苏 省 服 务 外 包 产 业 高 速 增 长 ， 多 江 许
指 标领先 全 国 ， 体 建设 成 效显 著 ， 务 特 色 鲜 明 ， 载 业 集 聚效应 明显 ， 务外 包 企业 的数 量 和人 才 规 模快 服
江苏省现代服务业外包经营模式的发展及应对措施
发 展 现 代 服务 业 外包 有 助 于 提 高 江苏 省 服务 业
的质 量 和服 务 业在 国 民经 济 中的 比重 ，有 助 于形 成
与江 苏 省 先进 的制造 业 基地 相 配 套 的现 代 服 务业 和 制 造 业协 同推进 的格 局 。
物流外 包 ： 常认 为 ， 流市 场 中第三 方物 流服 通 物
中心 已经 出现 ， 输 、 储 、 送 、 工和 信 息 等功 能 运 仓 配 加 基 本 完 备 的第 三方 物 流 企业 有 了长足 发 展 ，一 批 由 传统 的运输 仓 储 、商 贸连 销等 传 统 行业 转 型 后发 展 起 来 的新 型专业 化 物 流企 业 开 始涌 现 。 总体 来看 ， 但 江苏 现 代 物流 工 作仅 处 于起 步发 展 阶段 ，特 别是 与 广东 、 山东 等 兄弟 省 市相 比 ， 还存 在 很 大差 异 ： 与广 东省 相 比 ， 苏 的第 三 方物 流 企业 ， 江 无论 是 数量 上 还
争力 和增 强企 业对 环 境 应变 能 力 的一 种管 理 模式 。
—
就 总体 规 模 和 发 展速 度 而 言 ，一 直 位 居 国 内各 省 、 市、 自治 区前 列 ， 其 最 大 的不 足在 于 国 际化 程度 不 但 高 ， 主要 表 现在 ： 自产 自销 ” 其 “ —— 即 产 品市 场基 本
１ ．部分 行 业现 状
当第 三 方物 流 占整个 物 流市 场 的 ５％ 以上 时 ，这个 ０
市场才 是成 熟 的 。近 几年 来 ， 江苏 省 出现 了一批初 具 现代 物流 意识 、 一定 规模 的物 流企 业 ， 到 了较 好 有 起 的示 范 作用 。不 同类 型 的物 流 企 业形 成 了各具 特 色 的发 展模 式 ， 些 规模 较 大 、 能较 全 的综 合性 物 流 一 功
江苏服务外包产业发展的SWOT分析
人每小时的工资是 ｌ ～ ０ ５ ３ 美元 ， 而一个 中国工人每小时的工资却低于 １ 美元 ， 差距竟有 １ ～ Ｏ ４ ２ 美元之多． 即使 中国 同“ 界 办公 室” 世 印度相 比 ，也拥 有 更为 廉价 的外 包劳 动力 成本 优 势 ．印度服 务 外包 企业 蒙 纳 什也 在 江苏 南京 市设 立 了系统工程 （ 江苏 ） 限公 司 ，其 副总裁 说 ，如 今 的印度 ，软 件 人才 越来 越 匮乏 ，成 本 是 有
析 法 ，从 四 个 方面全 面解读 江 苏服务 外 包产业 的发展 ，为制 定相 关政 策提 供 参 考．
２ ０世纪 ８ ０年代 伞球 制造业 大 转移 之后 ，新一 轮 以离岸 服务 外包 为 主的产 业转 移 已经成 为 不可 逆转 的
发 展趋 势 ．目前 ，９ ％的全球 财 富 １０ ０ ０ ０强企 业 已经制 定 了业务 外包 计划 ，预 计到 ２ ２ ０ ０年 ，伞 球离 岸服 务
国际服 务业转 移 的历 史机遇 ，发挥 自身优势 ，实现经济 又好又 快发展 ，成为江 苏 当下 亟需解决 的问题 ． Ｓ ＷＯＴ通 过 综 合 分 析 与 评 估 研 究 对 象 的优 势 、劣 势 、机 会 和 威 胁 并 得 出 相 应 结 论 ，继 而 调 整 企
业 资源及 企业 策略而 达成企业 目标 ． ＷＯ Ｓ Ｔ四个 英文字母 分别代 表优势（ｔ ｎ ｔ） 劣势（ ａｎ ｓ） Ｓｒ ｇｈ 、 ｅ Ｗｅ ｋ ｅｓ、 机 会（ ｐ ｏｔｎｔ） Ｏ ｐ ｒ ｉ 、威胁 （ｈｅｔ ｕ ｙ Ｔ ｒａ ．从 整体 Ｊ ，Ｓ ） 二 看 ＷＯＴ分 为两部分 ：第 一 部分为 Ｓ Ｗ，主要用 来分
服务外包的运营模式与成本分析
服务外包的运营模式与成本分析第一章服务外包的概述随着全球经济的发展，服务外包已经成为了许多企业的重要选择。
服务外包是指将企业的某些非核心业务或劳动力外包给专业服务提供商，以降低成本和提高效率。
服务外包具有许多优点，例如降低人力成本、提高工作效率、缩短产品和服务的开发周期等。
第二章服务外包的运营模式企业在选择服务外包时，需要选择适合自己的运营模式。
以下是几种较为常见的服务外包运营模式：1.员工外包：将企业一部分员工外包给专业服务提供商，由外包公司为这些员工提供社保、福利等服务。
2.专业服务外包：将企业的某些专业服务（如IT、财务等）外包给专业服务提供商进行处理。
3.项目外包：将企业的某个项目部分或全部外包给专业服务提供商，由外包公司进行项目规划和实施。
除此之外，企业还可以根据自身需要和要求，选择定制化服务外包解决方案。
第三章服务外包的成本分析服务外包的成本由以下几个方面构成：1.外包服务费用：这是服务外包的直接成本，包括服务提供商的人工成本、管理费用等。
2.企业内部人工成本：有些企业选择外包一部分员工，这些员工外包公司会为其提供社保、福利等服务，企业仍需要为其支付一定的工资。
3.管理费用：在服务外包过程中，企业需要专人跟进服务提供商的服务质量和服务效果，这些管理费用也需要计入成本。
4.潜在风险：服务外包过程中，外包商出现违约、质量问题、数据泄露等问题都会给企业带来潜在风险，需要计入成本。
5.转移成本：服务外包会使企业内部工作流程发生改变，这些改变也需要进行一定的投入。
第四章服务外包的应用与未来趋势服务外包越来越得到了企业的青睐，未来也具有广阔的发展前景。
在应用方面，服务外包逐渐向人工智能、物联网等领域拓展，整合更为高效的服务外包解决方案。
未来服务外包还将加强与云计算、大数据、区块链等技术的融合，为企业提供更加智能化、数据化、可控性的服务。
结语服务外包的运营模式与成本分析是企业进行服务外包之前需要掌握的一些关键知识。
现代服务业的发展与经营模式
现代服务业的发展与经营模式随着社会发展和经济全球化的趋势，服务业已经成为了现代经济中不可或缺的一部分，大力发展服务业已经成为各国经济发展的重要战略。
服务业涉及的领域非常广泛，从传统的餐饮、住宿、旅游、交通等，到新兴的互联网、金融、医疗、教育、文化等，现代服务业已经成为经济增长和就业机会的重要来源。
现代服务业的发展趋势现代服务业发展的趋势是多元化、高端化和个性化。
多元化体现在，服务业的领域逐渐扩展，新兴服务业和传统服务业融合发展，这意味着服务业的形态和范围将不断扩展。
高端化体现在，服务业的品质和水平不断提高，高端服务已经成为服务业的主要趋势。
个性化体现在，服务业将更加注重顾客体验，更加注重用户的个性化需求，服务定制化将成为未来服务业的主要模式。
现代服务业的经营模式现代服务业的经营模式也在不断创新和变革。
传统服务业一般采用的是人力密集型的经营模式，而现代服务业则更加注重技术和信息的应用，以提高效率和服务质量。
以下几个方面是现代服务业中比较常见的经营模式：1. 线上线下融合的经营模式随着移动互联网和智能设备的普及，线上线下融合的经营模式已经成为现代服务业的主要形态。
以零售业为例，线下实体店和线上电商平台相结合，形成了“无店铺零售”、“云门店”的新型模式。
2. 服务升级的经营模式服务升级的经营模式是指通过提供更高质量、更专业化、更定制化的服务，以取代传统的服务。
例如，现在的餐饮业不再只是提供食物，更多的是提供个性化的用餐体验和生活方式的传递。
3. 共享经济的经营模式共享经济是指通过共享资源、共享设施、共享服务等方式，实现经济效益的最大化。
例如，共享单车、共享汽车、共享办公等，都是共享经济的经营模式。
4. 服务外包的经营模式服务外包是指企业将部分服务业务交由其他企业或个人承担，以降低成本和提高效率。
例如，现代企业中的财务、人力资源、客户服务等往往会选择外包给专业的第三方服务商。
现代服务业的成功案例现代服务业中，有许多优秀的企业和成功的案例，以下是其中的几个：1. 美团美团是一家以本地服务为主的互联网企业，服务包括餐饮、外卖、电影、酒店、旅游等多个方面。
江苏省现代服务业发展现状及对策分析
江苏省现代服务业发展现状及对策分析作者：花敏来源：《中国集体经济》2015年第17期摘要：江苏省作为沿海较发达地区，近年来服务业取得了长足进步。
但是江苏省服务业存在着竞争力不强、结构不合理、地区间不平衡等诸多问题。
文章先从江苏省现代服务业发展现状进行分析，总结出江苏省现代服务业存在的几大问题：自身环境的约束、传统体制环境的约束、内部结构不合理、国家化水平有待提高；最后对提高江苏省现代服务业发展提出对策建议。
关键词：江苏；现代服务业；发展现状；对策现代服务业以“新技术、新服务、新业态”三大服务方式，创造需求，引导城市消费。
相比传统服务业来说，具有三大特征，即高技术性，知识性，新兴性。
我国现代服务业包括：基础服务（包括通信服务和信息服务）、个人消费服务（包括教育、餐饮、商品零售、医疗保健、住宿旅游、文化娱乐、房地产等）、公共服务（包括政府的基础教育、公共卫生、公共管理服务、医疗以及公益性信息服务等）、生产和市场服务（包括电子商务、批发、金融、物流、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）。
结合江苏经济的实际发展，江苏现代服务业主要包括八大行业：金融保险业，电信业，房地产业，物流业，商务服务业，科学研究和技术服务业，教育、医疗和文体业，社会服务业。
一、江苏省现代服务业发展现状分析2007年以后，江苏引入外资进入了高速发展的黄金时期。
然而，调查显示江苏服务业发展水平不高，外资的利用比例比较小。
依靠第二产业，来带动江苏经济发展。
当下正逐渐形成以“第二产业、服务业为主”的新局面。
江苏服务业发展迅速。
2000年至2013年，江苏服务业从业人员比重从27%上升到37%，每年平均上升7.69%，年均增加就业43.78万人。
第三产业的贡献率从2000年的31.4%增长到42.3%，对地区生产总值增长的拉动具有阶段性，2000年至2007年从3.3%上升到5.8%，2007年至2008年从5.8%下降到4.6%，2009年至2010年处于平稳期，保持在4.9%。
江苏省现代服务业发展保障措施研究
本 文为江苏省 ２ ０ ０ ９ 年度高校哲学社会科 学基金项 目： “ 金 融危机背 景下的江苏 服务业
８ ５ ０ ． ７ ８ 万人 ， 而服 务业 从业人 员共增加 １ ０ ９ ． ５ ５ 体技 术与虚 拟现实系统开发平台 ， 支持数字动
客户关系及 流效率和基础设施及装备的利用率 业 结构转 型升级 ， 实现江 苏省经济 、 社会 的可 点突破 电子商务交易与平 台技 术、 江苏省现代 服务业发展现状 术 和 电子商务 及现 代物 流系 统 间的数 据 、 应 媒体 内容 的技 术开发、 系统集成与营销运 营平
的现代服 务业中长期发展战略规划 ， 研究制定 域 持续、 快速 、 和谐发展 。 江苏省现代服务业发展 问题战略 。 这对促进产 持续发展具有重大的现 实意义 。
一
息、 服务交易、 过程优化 与跟踪 、 信 息系统外包
２ 、 电子商务与物流关键技术研究开发。 重 等服务。 优化物流 资源 ， 降低物流成本 ， 提高物 供应链管理技术、 现代物流过程优化与监控技 ３ 、 数字媒体服务科技示范。 重点支持数字
个保障措施 关键词 ： 现代服务业 ； 发展策略； 江苏
３ 、 数字 内容关键技术与平 台建设 。 以支持 数字 内容服务业态快速发展 为 目 标， 以内容交
（ 二） 服务业吸收就业比重不断增加。 江苏 易为核 心 ，重 点研 究数字 内容版权 保护 与管
省第三产业从业人员从 １ ９ ９ ９ 年的９ ２ ０ ． ４ ５ 万人 理 、 数字 内容智能分类 和搜索 、 各种业 务模式
江苏 省 现代 服务 业发 展保 障措 施研 究
商业生态理论视角下的江苏服务外包发展策略
的系统 ， 消费 者 、 是 供应 商 、 主要 生 产 者 、 融 机 构 、 金
２１ ００年第 ３期
江苏经贸职业技术学 院学报
第８ ９期
商 业 生 态 理 论 视 角 下 的 江苏 服 务 外 包 发 展 策略
侍 文庚
（ 苏经贸职业技术学 院 江 工商管理 系， 苏 江 南京 ２ １６ ） １１８
摘
要： 现代 公司在 变化多端的复杂环境 中生存 ， 长期 发展 已经 不是单 个公 司所能 左右 的事情 。越 来越 多的 事 实表 其
作者简介 ： 文庚 （９ ７ ） 男 ， 苏经 贸职业技术学 院工 商管 理系讲 师。 侍 １７ 一 ， 江
系统 的内涵 进 一 步完 善 ， 其 定 义 为 “ 将 由相 互 支持 的组 织构 成 的延 伸 的系统 ， 消费 者 、 应商 、 是 供 主要 生产 者 、 融机构 、 金 贸易 团体 、 工会 、 政府及 其他 风险
以 “ 砖 引玉 ” 为江 苏服 务 外包 企 业 制订 发 展 策 略 抛 ，
提供参 考 。
二 、 业 生 态 系统 及 服务 商
外 包 的 基 本 内涵
（ ） 一 商业 生态 系统理 论
系的理 论 ， 就是 商 业 生 态 系统 理 论 。该 理 论 认 为 这
商 业生 态 系统 的概念 源于 生态 系统 。生态 系统
全球 服务 外 包 产 生 于 上 世 纪 ８ ０年 代 初 ， ９ 在 Ｏ 年代 得到 了快速 的发 展 ， 入 ２ 进 １世 纪 ， 球外 包 产 全 业正 以年 均 ２ ％ 的增长 速度 飞 速发 展 ， ０ 预计 到 明年
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江苏省现代服务业外包经营模式探讨
内容摘要：本文在简要论述了现代服务业外包经营模式优势后，以江苏省为例，描述了江苏省部分行业的外包现状，指出了其面临的挑战和发展机遇，最后提出应该从战略开放、政策促进和市场引导等方面采取措施促进江苏省现代服务业外包的发展。
关键词：生产性服务业外包开放背景
现代服务业是指为生产、商务活动和政府管理而非直接为最终消费提供的服务，主要包括金融业、保险业、房地产业、咨询业、信息服务、科技开发、商务开发和教育培训等行业。
现代服务业主要是为满足中间需求、向外部企业和其他组织的生产活动提供中间投入服务。
对制造业企业来讲，生产性服务的中间投入角色更为突出：制造业企业将其部分非核心业务如物流、市场调研、人力资源管理和培训等，委托给市场上的第三方生产性服务企业，由后者为之提供生产经营所必需的服务要素投入，使制造业企业能更集中精力于自己有比较优势的核心业务，从而提高其市场竞争力。
现代服务业外包经营模式的优势分析
外包是指在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。
外包给发包方带来的优势
现代服务外包是与企业生产的垂直一体化相对立的垂直非一体化生产组织方式，即在生产性服务外购还是自制（buy -or -make）上，企业选择前者。
一般来说，外包会给发包方带来相对于自制的比较优势。
降低成本依据古典经济学的分工理论，生产服务外包是分工深化、专业化程度提高的表现。
进入20世纪90年代，全球竞争的压力迫使大公司不断迎合市场竞争更精细的市场细分要求，减少对公司利润贡献微不足道或不带来利润的经营环节，降低生产流程中的垂直联系，公司只集中精力于核心业务，结果在原有
企业周边衍生出了许多“外围”或者“补充性”企业。
大公司通过外包加强了垂直的非一体化，使企业的资源能集中于反映专业化分工的核心活动上，集中于实现关键的战略目标上，从而降低总成本。
提高核心竞争力美国著名经济学家迈克尔•波特提出的企业竞争战略，从剖析产业结构与市场行为的角度出发，运用五种力量模型和价值链的分析工具，指出对于价值链来说，企业不具备比较优势的自有资源或企业本身目前还没有控制和拥有的资源，企业可以使之外包。
在外部交易成本低于内部组织成本时，发包企业通过利用他方资源带来的外部互补性优势整合企业的竞争战略，进而提高企业的核心竞争力。
外包给接包方带来的优势
外包服务接包方承接外包服务的主要优势在于其专业性和规模经济。
企业竞争优势来源于企业所具备的资源数量、质量及其使用效率。
通过独立和专业化经营中间服务，外包服务接包方能发挥其专业知识特长，这也是企业核心竞争力的体现。
另外，外包服务接包方由于承接大量相关业务，企业的人力资源可以得到充分发挥，加上企业员工的学习效应，可以大大提高企业服务能力利用率，产生规模经济效应。
开放背景下的现代服务业外包优势
开放背景下的现代服务业外包也称为国际服务外包或离岸服务外包（offshore outsourcing），是指跨国公司将原本由自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，分包给境外第三方服务供应商去完成。
国际服务外包是市场竞争和高科技推动的结果，是跨国公司在全球范围内寻求成本最小化和利润最大化的必然选择，是发展中国家不断改善自身投资环境和生产要素质量提高的市场回馈。
国际服务外包给发包方带来的优势由于国际服务外包是国内服务外包在全球范围内寻求资源的更优配置，它除了具备国内服务外包的优势外，由于能在全球范围内搜寻相应的服务承接方提供的服务，一般来说，与国内服务外包相比，国际服务外包给外包方带来的价值增加大于由此引起的交易成本增加。
据美国麦肯锡全球研究所估计，同质同量的服务外包到发展中国家平均可以降低成本65%-70%。
因而，国际服务外包更有助于发包方降低成本和提高竞争力，并有助于深化国际分工和合作，扩大国际贸易和投资。
国际服务外包对接包方的优势当前国际服务外包的流向主要是发展中国家。
发展中国家承接国际服务外包带来的好处主要有：提升产业结构，促进服务经济的发展；创造就业机会；扩大服务贸易出口收入，改善国际收支；形成与制
造业相配套的便利中间投入，促进制造业与服务业的协调发展；增加当地的技能提高和知识积累。
江苏省现代服务业外包经营模式现状
就江苏省现代服务业参与国内服务外包而言，由于缺乏相关的统计数据，本文只能获取江苏省部分有代表性的现代服务业外包市场资料。
通过与国内部分省市同行业发展现状进行比较性的描述，可从中发现江苏省现代服务业外包中存在的问题和面临的挑战。
部分行业存在的问题
软件外包在国际软件外包中，以大连华信、东软等为代表的主流外包服务商凭借自身的优势，占据了我国企业参与国际市场软件外包的绝大多数份额。
2003 年，国家发改委、信息产业部、商务部等部委决定在北京、上海、天津、大连、西安、深圳等六座城市创建国家软件出口基地，基地是以主要软件厂商所在地进行分布的。
可见，在国家支持软件国际外包层面而言，这六个城市已经取得了先机。
近年来，江苏省软件行业就总体规模和发展速度而言，一直位居国内各省、市、自治区前列，但其最大的不足在于国际化程度不高，其主要表现在：“自产自销”，即产品市场基本局限在国内，而且很大比重是在省内；“闭关自守”，即跨国企业不多，与国际软件界的交流、合作甚少；企业质量管理水平国际化程度不高，通过CMM（软件生产能力成熟度模型）认证的数量很少。
这种状况与软件技术日新月异、软件产业国际化的特点极不相称。
物流外包通常认为，物流市场中第三方物流服务提供者的数量成为物流市场成熟与否的标志，只有当第三方物流占整个物流市场的50%以上时，这个市场才是成熟的。
近几年来，江苏省出现了一批初具现代物流意识、有一定规模的物流企业，起到了较好的示范作用。
但与广东、山东等省市相比，还存在很大差距，主要表现在：与广东省相比，江苏省的第三方物流企业，无论是数量上还是质量上都有一定的差距，现有提供物流服务的专业物流企业规模小、档次低、服务内容少，不能形成完整的物流供应链，信息化水平较低，物流信息交换的渠道不够畅通；与山东省相比，企业物流进展不快，部分企业对现代物流理念的理解还存有偏差，仍保留着“大而全、小而全”的传统产供销经营模式，物流社会化程度较低。
现代服务业企业外包面临的挑战
从以上几个行业以及制约江苏省服务业发展的因素来看，江苏省现代服务业企业参与市场外包面临的挑战主要包括以下几个方面：
外包市场的软环境有待改善服务外包是以现代信息和网络技术的突破性进展、便捷和完善的交通物流设施、普遍遵行的全球性开发标准规则、人才培养机制对市场的高适应性等为载体而蓬勃发展起来的，它突破了传统服务业生产与消费必须同步进行的时空局限，能在全国、全世界范围内以更低的成本优化资源配置，提高经济效益。
改革开放以来，尽管江苏省经济建设和社会基础设施建设取得了长足的进步，但服务业市场地域分割、行政垄断等严重制约了现代生产性服务业统一市场的建立；相关专业人才缺乏。