物业服务中心管理制度
万科物业服务中心安全管理制度
第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。
第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。
第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。
第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。
第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。
第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。
第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。
第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。
第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。
第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。
第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。
第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人、物业服务企业及其员工。
第三条物业服务企业应当依法履行物业服务职责，加强管理，提高服务质量，确保物业安全、整洁、舒适、文明。
第二章物业服务企业职责第四条物业服务企业应按照物业服务合同约定，提供以下服务：1. 保洁服务：负责公共区域及业主共有部分的清洁、消毒、绿化等工作。
2. 维修服务：负责公共设施设备的日常维护、保养和紧急抢修。
3. 保安服务：负责物业区域内治安、消防、交通秩序等安全管理工作。
4. 客户服务：负责接待业主、物业使用人咨询、投诉，及时解决相关问题。
5. 其他服务：根据业主需求，提供家政、维修、快递、搬家等便民服务。
第五条物业服务企业应建立健全各项管理制度，确保服务质量，提高员工素质，提高物业管理水平。
第三章物业服务内容第六条保洁服务：1. 每日对公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生。
2. 定期对公共设施设备进行清洁、保养。
3. 定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水。
第七条维修服务：1. 及时处理业主报修的各类设施设备故障。
2. 定期对公共设施设备进行检修、保养。
3. 对物业区域内公共设施设备进行更新改造。
第八条保安服务：1. 24小时巡逻，维护物业区域内治安秩序。
2. 负责消防设施的检查、维护和保养。
3. 负责交通秩序的管理，确保车辆有序停放。
第九条客户服务：1. 接待业主、物业使用人咨询、投诉，及时处理。
2. 定期召开业主大会，听取业主意见，改进服务工作。
3. 及时向业主通报物业区域内重大事项。
第四章物业服务费用第十条物业服务费用由业主按照物业服务合同约定支付。
第十一条物业服务企业应按照国家有关规定，合理确定物业服务收费标准，并向业主公示。
第五章违规处罚第十二条业主、物业使用人违反本制度，损害他人合法权益的，物业服务企业有权依法采取措施，维护自身合法权益。
物业服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。
第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。
第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。
第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。
第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。
第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。
物业服务大厅管理制度
第一章总则第一条为加强物业服务大厅的管理，提高服务质量和效率，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为业主、物业使用人提供咨询、投诉、报修等服务的场所，是物业管理公司与业主、物业使用人沟通的重要平台。
第三条本制度适用于本小区物业服务大厅的日常管理和服务工作。
第二章机构与职责第四条物业服务大厅设立管理岗位，由物业管理人员担任，负责大厅的日常管理工作。
第五条物业服务大厅管理人员的职责：1. 负责大厅的日常管理，确保大厅环境整洁、秩序井然；2. 负责业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项的受理、处理和跟踪；3. 及时向业主、物业使用人反馈处理结果，解答相关问题；4. 定期对物业服务工作进行总结，提出改进措施；5. 参与物业管理的其他相关工作。
第三章服务规范第六条服务态度：1. 主动热情，礼貌待人，耐心解答业主、物业使用人的咨询；2. 对业主、物业使用人的投诉，认真倾听，不推诿，不拖延；3. 对业主、物业使用人的报修，及时处理，确保及时恢复服务。
第七条服务流程：1. 业主、物业使用人进入大厅，工作人员应主动问候，引导至相应服务窗口；2. 工作人员认真核对业主、物业使用人的身份信息，确保服务对象正确；3. 工作人员按照规定程序，及时处理业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项；4. 处理完毕后，向业主、物业使用人告知处理结果，并做好记录。
第八条服务记录：1. 物业服务大厅应建立完善的咨询、投诉、报修等事项的记录制度；2. 记录内容包括：业主、物业使用人的姓名、联系方式、咨询、投诉、报修内容，处理结果等；3. 记录应真实、准确、完整，便于查阅和追溯。
第四章环境管理第九条物业服务大厅应保持环境整洁、卫生，具体要求如下：1. 大厅内物品摆放整齐，无乱堆乱放现象；2. 地面清洁，无污渍、垃圾；3. 门窗、灯具、空调等设施设备完好，及时维修；4. 植物绿化养护良好，无病虫害。
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度引言概述：物业管理中心售后服务管理制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，建立起一套完善的售后服务管理体系。
本文将从五个方面详细阐述物业管理中心售后服务管理制度的内容和要求。
一、服务人员培训与管理1.1 建立培训计划：物业管理中心应制定服务人员培训计划，明确培训内容和培训周期，包括服务礼仪、业务知识、服务流程等方面的培训。
1.2 培训考核机制：建立服务人员培训考核机制，定期对服务人员进行培训成果考核，以确保培训效果。
1.3 建立奖惩机制：根据服务人员的工作表现，建立奖惩机制，激励优秀员工，同时对不符合服务标准的员工进行相应处罚。
二、服务流程规范2.1 售后服务流程：明确售后服务流程，包括接听客户投诉、登记投诉信息、派遣维修人员、跟踪处理进度、反馈处理结果等环节，确保服务流程规范有序。
2.2 投诉处理时限：规定投诉处理时限，根据不同类型的投诉，设定不同的处理时限，以提高服务效率。
2.3 服务记录管理：建立服务记录管理制度，对每一次服务过程进行详细记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等信息，以备查阅和服务质量评估。
三、客户反馈与满意度调查3.1 客户反馈渠道：建立多种客户反馈渠道，包括电话、邮件、网站等，方便客户随时提出意见和建议。
3.2 反馈及时响应：对客户的反馈意见要及时响应，建立反馈处理机制，确保客户的问题得到及时解决。
3.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价，及时改进服务不足之处，提高客户满意度。
四、维修管理与备件储备4.1 维修人员管理：建立维修人员管理制度，包括维修人员的技能要求、工作安排、绩效考核等，确保维修人员的专业素质和工作效率。
4.2 备件储备管理：建立备件储备管理制度，根据设备类型和故障情况，合理储备备件，确保及时维修和更换。
4.3 维修记录与分析：对每一次维修进行记录和分析，总结常见故障原因，提出预防措施，以减少故障发生频率。
物业中心管理制度
物业中心管理制度第一章总则第一条为了规范物业中心管理工作，提高物业服务水平，保障业主权益，维护物业中心的正常运营和社区的和谐稳定，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业中心内各项管理工作的规范，具有法律效力，所有在物业中心内从事管理、服务工作的人员和业主都必须遵守并执行。
第三条物业中心管理工作贯彻“以人为本、服务至上”的管理理念，积极提升管理质量和服务水平，为广大业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
第二章组织机构第四条物业中心管理委员会是物业中心的决策机构，负责对物业服务质量、维护费用支出、设施维护、安全管理等进行监督，并参与居民管理和社区事务的决策。
第五条物业管理办公室是物业中心的管理执行机构，负责具体的物业管理工作，包括日常维护、环境卫生、安全管理等。
第六条物业管理办公室设立专门的岗位和部门，包括前台接待、物业维修、保洁、安保等部门，直接负责相应的工作，并定期进行业务培训和考核。
第三章物业服务第七条物业中心必须保证为居民提供安全、便捷、高效的生活服务，包括但不限于门禁系统、停车管理、绿化养护、垃圾清运等服务。
第八条物业中心要定期组织住户大会，听取居民意见建议，并及时处理各类投诉、纠纷，保障业主权益。
第九条物业中心应当建立健全服务管理制度，制定详细的服务标准和流程，并对物业服务人员进行培训和考核。
第四章设施维护第十条物业中心对公共设施及设备的维护工作，必须定期进行检查、清洁和维护，确保设施设备的正常使用和安全运行。
第十一条物业中心要建立设备设施台帐，记录设备的购置、维护和报废情况，及时进行设施设备的维修和更换。
第十二条物业中心要定期进行设施设备的安全检查，及时发现隐患并进行整改，确保居民的人身和财产安全。
第五章环境卫生第十三条物业中心要负责小区内环境卫生的管理工作，包括绿化养护、垃圾清理、清洁卫生等工作。
第十四条小区内的绿化要进行精心养护，确保绿化环境的整洁和美观，定期进行修剪、除草和浇水等工作。
物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
物业服务中心安全管理制度（精选5篇）
物业服务中心安全管理制度（精选5篇）物业服务中心安全管理制度一、管理制度简介管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度主要特征1、权威性。
管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯。
2、完整性。
一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”。
3、排它性。
某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行; 特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理。
4、可执行性。
组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文。
5、相对稳定性。
管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性。
因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性。
管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、物业服务中心安全管理制度（精选5篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的物业服务中心安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业服务中心安全管理制度1一、24小时值班制度1、安全管理员分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。
物业服务基本管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务行为，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主和使用人。
第三条物业服务企业应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，提供优质、高效的物业服务。
第四条业主和使用人应当遵守本制度，积极配合物业服务企业的工作，共同维护物业管理区域内的秩序。
第二章物业服务企业第五条物业服务企业应当具备相应的资质，取得物业管理许可证，并在规定范围内从事物业服务活动。
第六条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，确保服务质量。
第七条物业服务企业应当设立客服中心，负责接收和处理业主和使用人的投诉、建议和咨询。
第八条物业服务企业应当配备必要的设施设备，确保物业服务工作的正常进行。
第九条物业服务企业应当定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
第十条物业服务企业应当建立健全财务管理制度，确保资金使用的合规性和透明度。
第三章物业服务内容第十一条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业管理区域的日常维护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维护和保养；（三）物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造；（四）物业区域内环境卫生的清洁和绿化养护；（五）物业区域内安全防范和消防管理；（六）物业区域内车辆停放和管理；（七）物业区域内公共秩序的维护；（八）物业区域内其他服务事项。
第十二条物业服务企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的物业服务。
第四章业主和使用人第十三条业主和使用人应当遵守物业管理区域内各项规章制度，不得擅自改变物业共用部位、共用设施设备的使用性质。
第十四条业主和使用人应当合理使用物业共用部位、共用设施设备，不得占用、损坏或者擅自拆除。
第十五条业主和使用人应当配合物业服务企业进行物业管理工作，如实提供有关信息。
第十六条业主和使用人有权对物业服务企业的工作提出意见和建议，物业服务企业应当及时予以处理。
物业服务中心制度
物业服务中心制度一、总则第一条为规范物业服务中心的管理，提高物业服务质量，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心及其全体员工。
第三条物业服务中心应遵循诚信、公平、公正的原则，提供专业、高效、周到的物业服务。
第四条物业服务中心应建立健全各项管理制度，确保物业服务工作的顺利进行。
第五条物业服务中心应定期对员工进行培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能。
二、组织架构与职责第六条物业服务中心设主任一名，负责物业服务中心的全面管理工作。
第七条物业服务中心下设客服部、工程部、安保部、环境部等部门，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第八条各部门职责如下：1. 客服部：负责业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；2. 工程部：负责物业设施设备的维护、维修和更新；3. 安保部：负责物业的安全保卫工作；4. 环境部：负责物业的环境卫生、绿化等工作。
三、服务内容与标准第九条物业服务中心应提供以下服务内容：1. 物业设施设备的维护、维修和更新；2. 物业的安全保卫工作；3. 物业的环境卫生、绿化工作；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；5. 物业的公共区域的管理；6. 物业的公共秩序的维护；7. 物业的公共设施的维护和管理；8. 物业的公共服务的提供。
第十条物业服务中心的服务标准如下：1. 物业设施设备的维护、维修和更新应及时、高效；2. 物业的安全保卫工作应确保业主的人身和财产安全；3. 物业的环境卫生、绿化工作应保持整洁、美观；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理应及时、准确；5. 物业的公共区域的管理应确保秩序井然；6. 物业的公共秩序的维护应确保安全、和谐；7. 物业的公共设施的维护和管理应确保正常运行；8. 物业的公共服务的提供应满足业主的需求。
四、员工管理第十一条物业服务中心应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。
物业服务管理制度(优质6篇)
物业服务管理制度（优质6篇）物业服务管理制度（1）一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;9、完成领导交办的其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4、熟悉小区内住户的基本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
物业管理服务中心管理制度
物业管理服务中心管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理服务中心的运营，提升服务质量，确保物业管理工作的高效、有序进行。
2. 本制度适用于物业管理服务中心全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
3. 物业管理服务中心应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，维护社区和谐。
二、组织架构与职责1. 物业管理服务中心应设立相应的组织架构，明确各部门职责。
2. 各部门应根据职责分工，制定具体的工作流程和标准。
三、员工管理1. 员工应遵守服务中心的规章制度，服从管理，认真履行岗位职责。
2. 定期对员工进行业务培训，提升专业技能和服务水平。
四、财务管理1. 建立财务管理制度，确保资金的合理使用和有效监督。
2. 定期进行财务审计，公开财务报告，接受业主监督。
五、服务管理1. 提供包括但不限于保洁、绿化、安全、维修等基础物业服务。
2. 建立服务反馈机制，及时响应业主需求，持续改进服务质量。
六、安全管理1. 制定安全管理规程，定期进行安全检查，消除安全隐患。
2. 加强对员工的安全教育，提高安全意识。
七、设施设备管理1. 定期对物业设施设备进行检查和维护，确保其良好运行。
2. 建立设施设备档案，记录维护和更换情况。
八、环境卫生管理1. 制定环境卫生标准，保持公共区域的清洁和整洁。
2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
九、公共关系管理1. 建立与业主的沟通机制，定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
2. 处理业主投诉，及时解决物业管理中的问题。
十、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、设备故障、安全事故等。
2. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
十一、监督与考核1. 建立监督机制，对物业管理服务进行定期检查和评估。
2. 对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理服务中心负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理服务中心审议通过。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保其符合具体物业管理服务的需求。
物管中心管理制度
物管中心管理制度第一章总则第一条为规范物业管理中心的运作，保障物业管理服务的质量，维护业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条物业管理中心是指由经过专业培训并取得相关资格证书的物业管理人员，按照法律法规和管理制度规定，负责小区内的设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作，提供全方位的物业服务。
第三条物业管理中心的管理范围包括小区内的公共设施设备、环境卫生、保安服务、物业费管理等方面的工作。
第四条物业管理中心负责人应当具备相关资格证书，并具有较强的管理能力和服务意识。
第五条物业管理中心应当加强与相关政府部门和业主委员会的沟通与协调，共同维护小区的和谐稳定。
第二章组织结构第六条物业管理中心设立管理委员会，包括主任、副主任、各部门负责人等组成。
管理委员会对各项工作负责，实行集体领导制度。
第七条物业管理中心设立办公室、维修组、保洁组、安保组等职能部门，明确职责分工，形成工作协同。
第八条物业管理中心设立监督机构，对各个职能部门的工作进行监督指导，确保服务质量。
第九条物业管理中心设立值班制度，实行24小时值班，及时处理突发事件。
第三章职责分工第十条物业管理中心的主任负责全面领导和管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
第十一条物业管理中心的副主任协助主任处理日常事务，指导各职能部门开展工作。
第十二条物业管理中心的办公室负责日常事务的协调和管理，处理来访咨询、文件资料的整理等工作。
第十三条物业管理中心的维修组负责小区内设施设备的维护和管理，及时处理报修问题，确保设施设备的正常运转。
第十四条物业管理中心的保洁组负责小区内环境卫生的管理，定期进行清洁、除草、垃圾清运等工作，保持小区整洁。
第十五条物业管理中心的安保组负责小区的安全保卫工作，巡逻防范，及时处置突发事件，确保小区安全。
第四章工作流程第十六条物业管理中心应当建立完善的工作流程，包括接待业主、处理报修、清洁卫生、安全巡逻等各项工作流程。
第十七条物业管理中心应当建立健全的档案管理制度，保存各项业务资料，检查备案工作。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业服务中心的管理水平，保障物业服务中心的正常运作和服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条物业服务中心为小区业主和居民提供物业管理、维修维护、安全保障和生活服务等多种综合服务。
第三条物业服务中心承担管理、协调、监督等职责，在小区内负责维护公共秩序、提供基础设施维护、提供公共服务等工作。
第四条本制度适用于物业服务中心全体员工，物业服务中心管理层应严格执行和落实本制度。
第五条物业服务中心管理层应当加强对本制度的宣传和教育，确保全体员工了解并认同本制度的重要性和必要性。
第六条违反本制度的行为将受到相应的处罚，情节严重者将受到法律制裁。
第七条本制度的解释权归物业服务中心管理层所有，如有需要对本制度进行修改或完善，应经管理层讨论决定。
第八条本制度自发布之日起正式执行，具体执行事项由物业服务中心管理层负责。
第二章物业服务中心的管理体系第九条物业服务中心的管理体系包括总经理办公室、行政管理部、财务部、维修维护部、安全保卫部、客服中心等多个职能部门。
第十条总经理办公室负责物业服务中心的整体管理和决策，行政管理部负责中心的日常行政工作，财务部负责中心的财务管理，维修维护部负责中心内的设施和设备维护维修，安全保卫部负责中心内的安全工作，客服中心负责中心的业主和居民服务工作。
第十一条物业服务中心的管理体系应当建立科学、合理的组织结构，明确各部门的职责和权责，确保各部门协调配合，高效运作。
第十二条物业服务中心应当不断改进管理体系，提高工作效率和服务质量，提升业主和居民的满意度。
第三章物业服务中心的服务规范第十三条物业服务中心应当制定服务标准，确保服务质量，为业主和居民提供优质的服务。
第十四条物业服务中心应当尊重业主和居民的意见和建议，及时处理业主和居民的投诉和意见，提升业主和居民的满意度。
第十五条物业服务中心应当保障小区内的公共秩序和安全，加强巡逻防护，确保小区内的居民生活安宁和安全。
物业服务中心章管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本章程。
第二条本章程适用于本物业服务中心的各项工作和管理活动。
第三条物业服务中心应当遵循公开、公平、公正的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效的物业服务。
第四条物业服务中心的职责是：（一）负责物业小区的日常管理，确保小区的安全、整洁、舒适；（二）协助业主解决物业服务中的问题，维护业主的合法权益；（三）组织小区文化活动，丰富业主的业余生活；（四）加强与业主的沟通，收集业主意见，改进服务工作；（五）负责物业设施设备的维护、保养和更新改造；（六）负责物业收费和财务管理工作；（七）执行国家和地方政府的各项政策法规。
第二章组织机构第五条物业服务中心设立以下组织机构：（一）主任：负责物业服务中心的全面工作，对业主大会和业主委员会负责；（二）副主任：协助主任工作，分管相关工作；（三）部门经理：负责各部门的日常管理工作；（四）员工：按照岗位职责，负责各项具体工作。
第六条物业服务中心设立以下部门：（一）物业管理部：负责物业小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等；（二）客户服务部：负责业主的咨询、投诉处理、满意度调查等工作；（三）财务部：负责物业收费、财务核算、成本控制等工作；（四）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（五）综合办公室：负责办公室日常事务、档案管理、内部协调等工作。
第三章工作职责第七条物业服务中心各部门及员工的工作职责如下：一、物业管理部：（一）负责小区环境卫生、绿化养护工作；（二）负责小区设施设备的维护、保养和更新改造；（三）负责小区安全巡查，确保小区安全；（四）负责小区停车管理，维护停车秩序；（五）负责小区消防设施设备的检查、维护和保养。
二、客户服务部：（一）负责业主的咨询、投诉处理工作；（二）负责业主满意度调查，收集业主意见，改进服务工作；（三）负责小区活动的策划、组织、实施；（四）负责与业主的沟通，增进业主对物业服务的了解。
物业服务企业管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务企业的管理行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务企业的日常管理、服务、监督和考核等方面。
第三条物业服务企业应遵循以下原则：（一）依法经营、诚信服务；（二）以人为本、服务至上；（三）科学管理、持续改进；（四）公平公正、公开透明。
第二章组织机构第四条物业服务企业应设立董事会或执行董事、总经理、各部门负责人等组织机构。
第五条董事会或执行董事负责企业战略决策、重大事项审议和监督管理机构的工作。
第六条总经理负责全面负责企业的经营管理，组织实施董事会或执行董事的决策。
第七条各部门负责人根据总经理的授权，负责本部门的日常管理工作。
第三章服务内容第八条物业服务企业应提供以下基本服务：（一）物业维护与维修；（二）环境卫生与绿化；（三）公共安全与消防；（四）车辆停放与管理；（五）公共设施设备维护；（六）业主投诉处理；（七）其他相关服务。
第九条物业服务企业应根据业主需求，提供个性化、多样化的服务。
第十条物业服务企业应定期对服务内容进行评估和改进，确保服务质量。
第四章服务标准第十一条物业服务企业应制定以下服务标准：（一）物业维护与维修：确保物业设施设备正常运行，及时处理业主报修；（二）环境卫生与绿化：保持公共区域整洁、绿化，定期进行清洁和修剪；（三）公共安全与消防：加强安全管理，定期开展消防演练，确保消防设施完好；（四）车辆停放与管理：合理规划停车位，确保车辆停放有序，防止交通事故；（五）公共设施设备维护：定期检查、维修公共设施设备，确保正常运行；（六）业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决业主合理诉求；（七）其他相关服务：根据业主需求，提供个性化、多样化的服务。
第五章监督与考核第十二条物业服务企业应建立健全监督与考核机制，确保服务质量。
第十三条监督与考核内容包括：（一）物业服务企业的服务质量；（二）物业服务人员的职业道德和服务态度；（三）物业服务企业的财务管理；（四）物业服务企业的合规经营。
物业服务站管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务站的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区物业服务站的所有工作人员及服务对象。
第三条物业服务站应坚持以人为本、服务至上、科学管理、持续改进的原则，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
第二章组织架构与职责第四条物业服务站设立站长一名，负责物业服务站全面工作，并对物业服务工作进行监督、指导。
第五条物业服务站下设以下部门：1. 客户服务部：负责业主投诉、建议的受理、处理及回复工作，协调各部门处理业主需求。
2. 维修保养部：负责小区设施设备的日常维护保养，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫部：负责小区的安全巡逻、消防检查、门禁管理等安全管理工作。
4. 环境卫生部：负责小区的清洁卫生、绿化养护等工作。
第六条各部门职责如下：1. 客户服务部：（1）及时受理业主投诉、建议，做好记录，并跟踪处理结果；（2）定期向业主通报服务情况，收集业主意见；（3）协调各部门处理业主需求，确保业主满意度。
2. 维修保养部：（1）制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行；（2）及时处理业主报修，确保维修质量；（3）对维修工作进行跟踪，确保维修效果。
3. 安全保卫部：（1）制定小区安全管理制度，落实各项安全措施；（2）加强巡逻，确保小区安全；（3）定期进行消防检查，消除安全隐患。
4. 环境卫生部：（1）制定小区环境卫生管理制度，确保环境卫生；（2）负责小区清洁卫生、绿化养护等工作；（3）定期对环境卫生进行检查，提高服务质量。
第三章服务标准与流程第七条物业服务站服务标准：1. 业主投诉、建议处理：1小时内响应，24小时内处理完毕，并回复业主。
2. 设施设备维修：1小时内响应，24小时内完成维修，并通知业主。
3. 安全巡逻：24小时不间断巡逻，确保小区安全。
4. 环境卫生：每日清洁，保持小区环境整洁。
物业服务大堂管理制度
第一章总则第一条为规范物业服务大堂的管理，提升物业服务品质，保障业主、住户的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内的大堂管理，包括门岗、前台接待、客服中心等区域。
第三条物业服务大堂管理应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）规范管理，高效运作；（三）安全防范，保障业主、住户权益；（四）持续改进，提升服务品质。
第二章管理职责第四条物业服务公司应设立专门部门负责大堂管理工作，明确部门职责，确保管理工作的顺利开展。
第五条大堂管理人员职责：（一）负责大堂的日常管理工作，确保各项制度得到有效执行；（二）负责接待业主、住户的咨询、投诉，及时解决相关问题；（三）负责大堂环境卫生、设施设备的维护与管理；（四）负责大堂安全防范工作，确保业主、住户的人身和财产安全；（五）负责与其他部门的协调与沟通，共同提高物业服务水平。
第三章管理制度第六条门岗管理：（一）门岗人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；（二）对进入小区的业主、住户进行登记，核实身份，确保小区安全；（三）对访客进行登记，确认访客身份，并通知被访者；（四）对违反小区规定的行为进行制止，并告知相应管理部门；（五）对可疑人员进行询问，必要时进行报警。
第七条前台接待：（一）前台接待人员应热情接待业主、住户，主动询问需求，提供优质服务；（二）对业主、住户的咨询、投诉进行记录，及时转交相关部门处理；（三）负责处理业主、住户的报修、报事，确保问题得到及时解决；（四）定期收集业主、住户的意见和建议，反馈给相关部门；（五）负责处理大堂环境卫生、设施设备的报修工作。
第八条客服中心：（一）客服中心负责处理业主、住户的咨询、投诉，提供一站式服务；（二）负责业主、住户的入住、退房手续办理；（三）负责物业费用的收取、缴纳工作；（四）负责小区公共设施设备的维护与管理；（五）负责小区活动的组织与策划。
物业公司管理中心安全管理制度
物业公司管理中心安全管理制度第一章总则为了保障物业公司管理中心的人员安全、资产安全以及工作环境的安全与稳定，提升企业管理水平，依据国家有关法律、法规和规章制度，结合本企业的实际情况，订立本《物业公司管理中心安全管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度适用于物业公司管理中心的全体员工和相关工作人员。
全部人员都有责任遵守和执行本制度。
第二章安全责任第一条总体要求物业公司管理中心的安全责任由企业管理负责人全权负责，他/她负有领导安全工作的责任，并为安全管理供应必需的资源和支持。
第二条安全责任人物业公司管理中心负责人应指定专人负责安全管理工作，该人员应具备专业的安全管理知识和经验，并配备必需的人力、物力和技术支持。
第三条安全教育和培训物业公司管理中心应定期组织安全教育和培训，包含员工安全意识、急救知识、安全操作规程等方面的培训。
新入职员工应在入职前接受安全培训。
第四条安全目标和绩效评估物业公司管理中心应每年订立安全目标，并对其进行评估和监督，确保安全工作的达标和连续改善。
第一条安全管理制度物业公司管理中心应建立健全安全管理制度，明确相关责任和权限，明确工作流程和工作要求，确保相关安全规程的执行。
第二条安全风险评估物业公司管理中心应定期组织安全风险评估工作，明确安全风险点和风险等级，并采取相应的防范措施，确保事故发生的概率和影响最小化。
第三条应急预案物业公司管理中心应订立健全应急预案，包含火灾、自然祸害、突发事件等不同类型的应急预案，明确预警、报警、疏散、救援等各个环节的职责和措施。
第四条安全设施和设备物业公司管理中心应配备必需的安全设施和设备，包含消防设备、监控设备、安全防护设施等，保障员工的人身安全和资产安全。
第五条事故报告和处理任何事故发生后，物业公司管理中心应立刻报告相关负责人，并及时采取措施进行事故处理和调查，并对事故进行记录和分析，以避开仿佛事故再次发生。
第四章环境安全管理第一条办公环境安全物业公司管理中心应保证办公环境的安全与健康，确保员工的劳动条件符合国家有关标准，并组织定期的环境安全检查，及时发现和处理潜在的环境安全问题。
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服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。
2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。
3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。
5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。
6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。
7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。
8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。
9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。
客户服务部职责1、负责辖区的综合管理工作。
2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。
4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。
9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。
10、认真完成领导交办的其他工作。
1、负责辖区的安全防范工作。
2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。
3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。
4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。
5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7、负责进入小区车辆的管理工作。
8、按时开关公共照明路灯。
9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。
10、说服教育业主遵守小区各种规定。
11、认真完成领导交办的其他工作。
1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻实施。
2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。
3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。
4、负责业主装修验收工作。
5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。
6、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后组织实施。
7、认真完成领导交办的其他工作。
1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。
2、收集和清理辖区垃圾。
3、管理绿化设备和各种清扫工具。
4、负责辖区内园林绿化维护工作。
5、认真完成领导交办的其他工作。
岗位职责服务中心经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责处理管理处工作中的一切事务，按时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。
2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、考核标准，并监督实施。
3、制定部门年度计划和月度计划。
4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。
5、负责业主装修手续审核审批工作。
6、每日巡视辖区内外各场所，检查服务质量，及时纠正不合格服务。
7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。
8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。
9、做好小区省、市级达标创优工作。
10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。
11、按照物业接管验收标准，配合工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。
12、受理重大业主投诉，涉及重大问题及时向上级反映。
13、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档和保管工作。
14、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责1、协助管理处主任处理日常事务。
2、根据管理处主任的安排，布置当日工作，并负责检查落实工作执行情况。
3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。
5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。
6、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
7、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
8、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
4、整理、记录、落实业主反馈的信息和投诉情况，对当日发生的问题及处理方法作详实记录,并将维修内容及时传递相关部门。
5、经常向管理处主任提出有效建议。
6、负责组织客户满意度调查和社区文化活动。
7、及时完成上司交办的其他工作。
1、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、附属设施。
2、熟悉小区水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置。
3、熟悉小区各种设备的性能和使用状况。
4、负责对设备、设施进行巡查、维修、养护。
5、经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运行。
6、负责辖区业主/住户有关给排水报修项目的维修工作7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，确保向用户提供卫生合格的判断一般性应急事件。
8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。
9、配合管理员做好消防安全管理工作。
10、妥善保管好各种维修器具，未经领导同意，不得外借，器具的更新以旧换新，确保合理使用年限。
11、完成领导交办的其他工作。
1、熟悉小区楼宇结构、单元户数，及业主家庭成员的基本情况。
2、配合领导对小区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。
3、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续办理。
4、负责住户装修巡视检查工作，发现违规装修及时制止，并向主管报告。
5、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。
6、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。
7、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催缴工作。
8、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。
9、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。
10、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。
11、完成领导交办的其他工作。
接待收费员岗位职责1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。
2、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等各种费用的核算、收缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月初制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。
3、熟悉辖区业主姓名，掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作。
4、配合领导对小区楼宇的接管、验收、交接工作。
5、做好业主/住户资料的保管保密工作。
6、协助接待业主来访、投诉工作，职权范围内及时解决处理，职权之外者及时报管理处主管或主任，并做好记录。
7、负责小区各种图纸和业主档案的管理工作。
8、及时收取各项费用，收取率必须达到95%以上。
9、完成领导交办的其他工作。
秩序主管岗位职责安全管理主管在物管处主任的直接的领导下，负责小区的现场安全管理工作，对物管处主任负责。
其职责如下：1、熟悉掌握小区的整体情况及各班队员个人情况，并负责组织协调各班的工作。
2、不定时检查各班班长及队员值勤情况及履行职责情况，做好《日检记录》，并督促检查处理有关问题。
3、遇紧急事故发生，及时与物管处主任联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理。
4、负责上传下达，及时将小区各班出现的治安问题和处理情况综合整理，向物管处主任汇报。
5、整理质量各种记录，保证各班质量记录的完整性，并及时交物管处存档。
6、依据《巡逻记录表》及《日检记录》对队员进行考核及月工作总结。
7、负责组织安全管理队的军训、培训及新队员的入职培训工作。
8、完成物管处主任临时交派的其他工作。
秩序管理员职责一、班长职责1、接受辖区主任和队长的领导，负责辖区内公共秩序工作的安排、落实、督促、检查、考核记录和纠正。
2、在管理处组织公共秩序员培训的基础上，拟订本班队员每周的再培训计划，并组织实施。
3、熟悉门岗，巡逻岗职责和任务，掌握辖区治安、消防维护工作的规律和特点，对不符合管理制度要求的及不安全因素要随时进行跟踪，并及时予以纠正。
4、负责本班员工的考勤考核及执勤班次、岗位安排。
5、督促本班队员搞好内勤工作，协调本班队员之间以及与其他班队员的关系，搞好团结。
6、及时完成领导交办的其他工作。
二、一般队员职责1、熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序。
2、监守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录。
3、着装整齐，准点上岗、整齐上岗。
上岗后要检查本岗设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班队员交办的事项和本班的任务。
4、执勤中要始终保持高度的警惕性和认真负责的态度，发现治安、消防等不安定因素要及时排除，并及时报告上一级领导，遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、酗酒、交通事故等突发事件要按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理。
5、发现违法犯罪分子要临危不惧，及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪行为和抓获犯罪分子。
6、熟悉辖区的消防措施，掌握消防设施使用方法。
7、积极向业主/住户进行治安和消防知识的宣传。
8、完成领导交办的其他工作。
三、门岗职责1、熟悉安全管理队员一般职责，熟悉小区基本情况、业主及家庭成员、房号、车辆牌号。
2、负责来访人员的接待及登记工作，凡说不清业主房号，姓名者，严禁其入内。
3、负责大件物品的检查及放行工作，对离开小区的大件物品，必须凭物管处签发的《物品出门登记表》放行，否则不予放行。
4、负责业主及办公室特种报刊，信函，邮件的接收工作。
5、负责检查装修人员及临时人员的证件，无物管处办理的《施工人员出入证》或《临时出入证》，有权制止其进入小区。
6、对不遵守门岗制度的强行进入者，有权制止，必要时可采取行动。
7、禁止小商小贩及闲杂人员进入小区或在门口逗留。
8、不允许当班时间串岗，聊天，打闹，睡觉。
9、发现问题及时向班长汇报。
10、保持门岗周围的环镜卫生，要求桌上物品摆放整齐，门外车辆摆放整齐，严禁在建筑物上胡涂乱画。
11、负责进出车辆出入卡的收发、登记，凡无出入证的车辆一律禁止出入。
12、待人接物要热情礼貌，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
13、不允许队员穿工装及带公用物品外出。
14、做好交接班工作。
15、完成领导安排的其它任务四、巡逻岗位职责1、熟悉安全管理队员一般职责，全面了解小区情况，能处理各种突发事件。