提高优质服务质量 规范业扩报装管理
加强业扩报装管理提升供电服务水平
加强业扩报装管理提升供电服务水平发布时间：2022-10-11T03:04:37.170Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：李晓东[导读] 为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平李晓东内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平。
业扩报装是供电企业满足用户的用电需求的一项重要工作，通过对供电企业办理业扩报装业务中的日常工作中存在的问题进行分析研究，据此提出了提升供电企业业扩报装水平的措施，有助于提升供电企业的工作效率，增加企业的经济效益，促进我国电力事业的快速发展。
关键词：业扩包装；存在问题；管理措施1业扩报装中存在的问题1.1思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。
在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。
1.2工作效率低供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。
在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，对于用电服务也提出了更高的要求。
而电力行业作为国民经济的重要支撑，提供优质的服务质量是至关重要的。
提高优质服务质量，规范业扩报装管理显得尤为重要。
一、提高优质服务质量在如今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务质量已经成为企业立足市场的关键。
对于电力行业来说，提高服务质量不仅仅是一种要求，更是一种责任。
提高服务质量可以增强用户对电力公司的信任。
只有提供优质的服务，才能赢得用户的信任和好评。
提高服务质量可以提升企业的竞争力。
在市场竞争中，只有提供优质的服务，才能使企业在激烈的竞争中脱颖而出。
提高服务质量可以促进企业的可持续发展。
只有不断提高服务质量，才能赢得用户的长期支持，实现企业的可持续发展。
要提高优质服务质量，电力公司应该从以下几个方面着手。
建立健全的服务体系。
电力公司应该建立完善的服务体系，包括售前、售中和售后服务，提供全方位、多样化的服务。
提升员工素质。
员工是企业最重要的资产，只有提升员工的素质，才能提供优质的服务。
加强设备维护保养，确保设备的正常运行，为用户提供可靠的供电服务。
加强用户投诉处理。
及时处理用户的投诉，不仅可以解决用户的问题，更是提高服务质量的重要途径。
二、规范业扩报装管理电力业扩报装管理是电力行业的重要环节，管理的规范与否直接关系到电力企业的形象和用户的用电安全。
规范业扩报装管理显得尤为重要。
规范业扩报装管理可以提高管理效率。
只有规范管理，才能使管理工作有序进行，提高管理效率。
规范业扩报装管理可以提升服务质量。
只有规范管理，才能保证服务的质量。
规范业扩报装管理可以保障用户的用电安全。
只有规范管理，才能防止事故的发生，保障用户的用电安全。
要规范业扩报装管理，电力公司应该从以下几个方面着手。
加强规章制度建设。
制定完善的业扩报装管理制度，规范业扩报装管理的各项工作。
强化人员培训。
定期对从业人员进行业扩报装管理知识的培训，提高从业人员的业务水平。
强化精益规范管理 业扩报装提速增效
强化精益规范管理业扩报装提速增效1. 引言1.1 强化精益规范管理的重要性强化精益规范管理在企业发展中起着至关重要的作用。
精益规范管理是一种基于持续改进和降低浪费的管理理念，通过不断优化流程，提高效率和质量，以实现企业的长期可持续发展。
强化精益规范管理可以帮助企业识别并消除各种类型的浪费，包括时间浪费、物料浪费、人力资源浪费等，从而提升生产效率、降低成本、提高质量，增强企业竞争力。
精益规范管理还能够帮助企业建立责任意识和质量意识，促进团队的凝聚力和执行力。
通过精益规范管理，企业可以不断优化管理流程，提升员工的工作效率和满意度，进而提高整体生产效率和产品质量。
1.2 业扩报装提速增效的意义业扩报装是企业发展中的关键环节，其提速增效对于企业的发展至关重要。
业扩报装的提速可以缩短客户等待时间，提高客户满意度，增强客户黏性，有利于企业提升市场竞争力。
业扩报装的增效可以降低企业成本，提高企业效率，实现资源的最大化利用，增加企业盈利能力。
业扩报装的提速增效可以促进企业内部的协作与沟通，优化流程，提升服务质量，提高员工工作积极性和满意度，有利于企业打造良好的内部文化和团队氛围。
强化精益规范管理，提高业扩报装的速度和效率，不仅可以带来经济利益，还可以提升企业形象，增强竞争实力，是企业发展过程中不可或缺的重要环节。
2. 正文2.1 落实强化精益规范管理措施落实强化精益规范管理措施是提升业扩报装效率的基础和保障。
需要建立完善的管理体系，确立业扩报装的工作流程和标准化操作规范，明确各岗位的职责和权限，保证各项工作有序进行。
要加强对员工的培训和教育，提升他们的专业素质和工作技能，确保每个员工都能胜任自己的岗位。
要建立绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
还需要加强对业扩报装过程的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
可以引入现代化的信息管理系统，实现对业务流程的实时监控，及时发现问题并进行处理，提高业扩报装的效率和质量。
业扩报装管理规定及有关流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2）0.4 KV及以下：徐福军（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。
2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
强化精益规范管理 业扩报装提速增效
强化精益规范管理业扩报装提速增效随着中国经济的高速发展，工业、商业、居民等用电需求快速增长，为了满足电力需求，电力企业需要大量投入新建输配电设施。
在这一背景下，业扩报装的工作也变得越来越重要。
如何提高业扩报装的效率和质量成为了电力企业需要思考和解决的问题。
为了提高业扩报装的效率和质量，电力企业可以强化精益规范管理，采取以下几方面的措施。
一、提高管理水平业扩报装涉及到多个环节，包括电力企业、用户、建筑单位、监理公司等多个单位之间的协调与合作。
为了提高业扩报装的效率和质量，电力企业需要加强对业扩报装过程的全面管理。
具体来说，可以做到以下几个方面：1、规范业扩报装流程。
电力企业可以制定详细的业扩报装流程，在整个报装过程中严格执行。
通过规范业扩报装流程，可以减少重复工作，增加效率；同时，也有利于发现和解决问题，提高报装效率和质量。
2、强化业扩报装监管。
电力企业可以通过建立业扩报装管理平台，对报装过程进行实时监管。
在平台上可以记录业扩报装的状态、问题和解决方案，有利于解决问题，加快业扩报装进程。
3、加强协调与沟通。
业扩报装涉及多方协作，电力企业需要与用户、建筑单位、监理公司等密切合作，加强沟通和协调。
可以设立专门的业扩报装服务中心，负责协调各方工作，加快业扩报装进程。
电力企业可以通过提高业务水平，加强技术力量和队伍建设，提高业扩报装效率和质量。
1、加强培训和技能提升。
电力企业可以对业务人员进行系统培训和技能提升，提高其业务水平和专业技能。
这样可以提高业务人员的工作效率和工作质量，满足用户的需求。
2、引进先进技术。
电力企业可以引进先进的信息技术、数据分析技术等，提高业扩报装的智能化、自动化水平，减少重复劳动，提高效率和质量。
三、优化服务流程业扩报装的效率和质量还与电力企业的服务流程相关。
为了提高业扩报装的效率和质量，电力企业可以优化服务流程，做到以下几个方面：1、提供全方位服务。
电力企业可以提供全方位的服务，包括咨询、设计、报装、验收等服务，满足用户需求。
当前形势下如何提高业扩报装服务效率
当前形势下如何提高业扩报装服务效率随着城市化进程不断推进，人民对于电力、水、煤气等公共基础设施的需求也越来越旺盛。
特别是在新型冠状病毒肺炎疫情以及全民居家隔离期间，公共基础设施的重要性和必要性更加凸显。
然而，业扩报装服务作为重要的基础设施服务载体，在满足公众需求的同时，效率不高的现象也日益凸显。
为此，本文旨在探讨在当前形势下，如何提高业扩报装服务效率。
一、强化业扩报装服务意识，完善服务流程第一，强化业扩报装服务意识是提高业扩报装服务效率的基础。
作为业务服务人员，应该明确自己的工作职责，了解各种开发项目审批流程，并掌握相关电力、燃气、自来水等设施相关标准，遵循科学的审批标准和流程。
同时，要注重提高服务质量，愿意多听、多问、多交流，及时解决问题，根据业务需求提供准确、及时、精准的服务。
第二，完善服务流程。
在现有的业务流程中，针对性不够强。
业务人员应主动调研用户需求，完善服务流程，优化审批流程和窗口服务。
具体来看，一是加强与用户沟通，明确用户需求，及时为用户提供准确的服务指南;二是工程申请进度管理：客户申请、审批、进场施工、竣工验收、资费结算等各个环节的管理;三是加快电力设施审批进度，简化审批流程，提高审批质量，减少误操作频率。
二、提高技术水平，推广智慧服务第一，提高技术水平，推广智慧服务。
业务服务人员应掌握新能源技术等相关知识，提高技能水平，上门服务的多数问题都可以维修处理，降低维修成本。
同时，还可以利用网络平台，发挥智慧服务的作用。
员工可以将工作流程、帮助文档和指南等资源上传到智能平台上，实现“一键式”服务，加快工作效率，为客户提供更加便捷、快速、可靠的服务。
第二，推广电子化审批。
电子化审批可以大幅缩短官员审批落地的时间，提高审批效率。
同时，也可以消除线下审批的操作重复。
业务服务人员可以利用电子审批平台，根据不同的申请条件进行智能筛选，只有经过智能筛选的申请才会被提交给相关部门进行审批，大幅度压缩了审批周期。
完善服务管理 提高服务质量
完善服务管理提高服务质量第一篇：完善服务管理提高服务质量完善服务管理提高服务质量在竞争日益激烈的市场经济环境下，无形资产靠优质的产品、优质的服务，良好的信誉和良好的企业形象来获得积累，优质服务工作对电力企业的生存和发展具有重要的现实意义。
为进一步完善服务管理，提高服务质量，在这次学习贯彻落实科学发展观活动中，我们通过深入调查、开展抽查、明查暗访、探讨研究等形式，对服务制度建设、服务环境建设、服务工作流程管理等方面进行调研，认真查找服务工作中的不足和问题，以不断改进服务质量为目标，全面提升供电服务水平。
一、优质服务工作存在不足和问题：1、个别服务人员的服务意识不强。
尤其各基层窗口，总觉得对农民客户使用“你好。
”、“请问你有什么事。
”等接待文明用语没必要，致使个别单位窗口接待用语不规范。
2、制度建设不完善，监管力度不够。
制度建设缺乏针对性和可操作性。
监督检查形式单一，整改情况跟踪不到位。
3、业扩报装流程还存在漏洞，长期滞留的流程没有进行跟进，与客户沟通、联系不够，以致于存在长期滞留流程没有继续推进。
4、用电宣传力度不够，缺乏与客户的沟通。
局内开展的宣传比较多，基层供电营业所宣传活动相对较少。
5、职工学习培训形式受局限。
专业技能培训比较系统，但职工更缺乏的是大局意识和团队精神。
二、对存在问题的原因分析：一是思想观念方面的因素。
受传统观念和电力垄断行业体质的影响，职工的社会优越感，“电老虎”的思想潜意识的存在。
其次，由于受地域限制、习惯性思维等导致服务观念不强。
二是管理水平和方法因素。
制定各项规章制度缺乏实际调研，各项规章制度的落实不到位，服务人员的执行力不够，相关部门跟踪检查力度还欠缺。
有的查出问题后，整改情况跟踪不到位。
三是服务人员队伍问题。
由于受入局的途径等原因影响，服务人员的综合素质参差不齐，进取心不强，积极性不高。
三、解决存在问题的主要措施1、完善制度建设，加强考核监督。
根据《大连供电公司优质服务工作管理办法》，深入开展调研活动，重新修订《优质服务考核细则》等规章制度，使服务工作更具有针对性和可操作性。
业扩报装管理办法
欢迎共阅业扩报装管理办法第一章?总则第一条?为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。
第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章?管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。
第三章?职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。
第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。
规范业扩报装管理整改措施
规范业扩报装管理整改措施随着城市规模的不断扩大和经济的快速发展，人们对能源需求的增加导致了对业扩报装管理的需求也日益增加。
然而，当前业扩报装管理存在着一些问题，如办事流程不规范、服务质量不稳定、信息沟通不畅等。
因此，为了提升业扩报装管理的效率和质量，我们需要进行一系列的整改措施。
首先，我们应该规范办事流程。
业扩报装管理所涉及的手续繁琐，而且各个环节之间的衔接不够紧密，这给办事人员和用户都带来了不必要的困扰。
为了解决这个问题，我们可以建立一个统一的业扩报装管理平台，将各个环节的流程整合在一起，实现信息的共享和沟通的畅通。
同时，可以对办事流程进行优化，简化手续，提高办事效率。
其次，我们应该加强服务质量管理。
目前，业扩报装员的培训和素质参差不齐，导致工作质量不稳定。
为了改善这一问题，我们应该加强对业扩报装员的培训和监督，确保他们具备必要的专业知识和技能。
同时，可以建立用户评价机制，让用户对业扩报装员的服务进行评价，以此激励业扩报装员提高服务质量。
另外，我们应该改善信息沟通方式。
当前，业扩报装管理的信息沟通主要依靠传统的电话和纸质文档，这种方式存在信息传递不及时、容易出错等问题。
为了解决这个问题，我们可以引入新的信息技术，如云计算、大数据等，建立一个在线信息平台，实现信息的实时更新和共享，提高信息的准确性和安全性。
最后，我们应该加强监督和管理。
对于违规操作和不良行为要进行严厉的惩处，以此形成一个责任到位、管理有力的工作机制。
同时，可以建立监督机构，对业扩报装管理进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的整改措施。
总之，规范业扩报装管理是提升服务质量和效率的关键。
通过规范办事流程、加强服务质量管理、改善信息沟通方式以及加强监督和管理，我们能够有效解决当前存在的问题，提升业扩报装管理的整体水平，为社会和用户提供更好的服务。
如何提升业扩报装规范化及服务率
如何提升业扩报装规范化及服务率摘要：目前，在我国一些供电企业之中，业扩包装服务工作的开展环节，普遍存在的一个突出问题就是工作效率低下，该问题产生的最主要原因在于业扩报装申请流程相对繁琐，也要办理较多的手续，加上服务管理不够规范化，所以影响了服务高效化、高质量目标的实现。
此种情况下，要想保障业扩报装服务水平、效率能够综合的提升，必须要在业扩报装流程的规范化管理上加强力度。
在本文的分析中，先介绍了这项业务的特征，之后探讨了提升报装规范化、服务率的措施，仅供借鉴。
关键词：规范；业扩报装；提高服务率在供电企业提供电力服务的过程中，一个不容忽视的重要环节就是业扩包装，而业扩报装服务质量会给电力营销收益带来直接的影响，也关系着供电企业形象的树立和当前、乃至未来的发展，所以必须要规范业扩报装流程，促进服务工作效率的提升，进而基于服务流程的有效精简，将规范、满意的服务提供给广大客户。
一、业扩报装业务特点在供电企业之中，管理部门以电网运转、工作等状态为参照依据，结合用户供电需求等进行受理、处理的一类业务就是业扩报装，其中涉及的业务主要有供电服务及电网建设等。
该项业务的最终目的在于保障用户用电需求满足，提高供电服务质量[1]。
业扩报装中，第一，站在客户的角度，结合其需求、用电特征等情况，进行服务的提供；第二，结合电网状态、运行等，进行综合调查、分析，之后结合该方面工作进行中所获解决，制定合理供电方案，以更好的指导业扩施工的规范化推进。
报装业务特征：服务工作中有清晰、明确的目标；向用户提供的服务中，具备较高的安全性、高质量特征，而借助此种优质服务的提供，供电企业信誉、形象会更加的良好，并获取客户认可等，使市场得到进一步的开拓[2]。
该服务提供中，摆在首位的就是客户需求，其中供电企业要将科学服务流程编制出来，加上进度管理的科学开展，为用户能够在最短时间内获取自身所需供电服务提供保障。
该项服务工作中，流程相对复杂，也有着多样化特征，并且业扩报装自身面向的客户类型有所不同，提供的业扩报装服务也是以多元化特征为主，所以该服务的复杂性相对突出，整个过程涉及的工作都十分繁杂。
加强业扩报装管理 提高优质服务质量
加强业扩报装管理提高优质服务质量文章对我国电力企业的业扩报装系统进行了分析，对相关管理工作现况进行了介绍，指出了管理问题中出现的问题，最后针对存在的问题提出了解决的措施，希望能够更好的促进电力企业的发展。
标签：业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务电力企业在发展过程中，业扩报装是联系用电客户重要的渠道，同时，也是电力企业为用户提供解决方案以及优质服务的业务受理平台。
对电力企业而言，对业扩报装工作进行管理非常必要，对相关工作人员的业务水平以及专业素质进行提高，不仅仅能够为用户提供更加优质的服务，同时，对电力企业形象的建立也非常有利，能够促进电力企业获得更加长远的发展。
文章作者对加强业扩报装管理的重要性进行了分析，希望能够引起电力企业的重视。
1 什么是业扩报装1.1 业扩报装的概念电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。
电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。
业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。
业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。
在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
1.2 业扩报装管理的意义电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。
但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。
电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理
一、加强服务意识和服务能力的培养
员工在业扩报装管理方面需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备精湛的服务意识和服务能力。
公司应加强员工的培训工作，不断提高员工的综合素质，使其能够更好地为客户提供优质服务。
二、建立与完善服务管理机制
为了规范业扩报装管理，公司需要建立和完善服务管理机制。
包括设立专门的服务管理部门、规范操作流程和管理制度等。
只有通过有效的服务管理机制，才能确保客户得到优质服务。
三、实行质量管理制度
质量管理制度，是保证业扩报装工作质量的重要保障。
公司应建立和完善质量管理制度，在业扩报装工作中落实质量管理制度，确保业务工作能够按照程序和流程进行。
四、完善服务设施和技术手段
为了提升服务质量，公司需要完善服务设施和技术手段。
通过引进先进的业扩报装技术和设备，提高设备的准确性和稳定性，进一步优化业扩报装服务质量。
五、建立客户投诉处理机制
客户投诉是对公司服务质量的检验和督促。
公司应建立和完善客户投诉处理机制，及时处理和解决客户反映的问题，使客户能够真正感受到公司对客户满意度的关注和重视。
总之，提高优质服务质量、规范业扩报装管理是公司必须要面对的问题。
只有通过不断的努力，才能满足客户的需求，提升客户的满意度，进一步推动公司的发展。
加强业扩报装管理，提升供电服务水平
加强业扩报装管理，提升供电服务水平发布时间：2022-10-08T06:51:17.793Z 来源：《新型城镇化》2022年19期作者：刘飞[导读] 业扩报装工作不仅是电力企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。
国网大同市云冈区供电公司山西大同 037000摘要：业扩报装工作不仅是电力企业发展的对外窗口，也是联系企业与客户之间关系的重要桥梁。
电力企业应不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进企业的良好发展。
关键词：业扩报装管理；供电服务水平1 业扩报装工作简述社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新管理制度对业扩报装进行管理。
伴随现代经济的不断地变化发展，也使得很多企业的发展和生产模式得到了新的变化，为了能跟得上时代的步伐、保持长远的发展，大部分企业也在不断地创新、优化。
自然电力行业的发展也不例外，其传统的业扩报装管理工作已不能无法更好促进企业进一步发展，要是想强化企业实力，就必须将传统的报装管理工作进一步改良、调整，提高其管理效率。
电力企业业扩报装工作主要是对有需求用电的客户提供相应的服务，电力企业收到客户申请后，会根据当地的电网情况从而办理相应的业务，且该项业务要能保障是长时间服务，并按照客户需求以此满足。
简而言之，就是一位客户来申请用电需求并获取需求，若这第一次申请和获取都无法满足的话，那么肯定会对客户的后期用电带来不好的体验效果，影响企业的经营发展，但若能满足其需求并满足其后续需求的话，就会促进企业经营发展，为企业带来良好的形象和信誉。
2 业扩报装中存在的问题（1）工作效率低电力企业的业扩报装虽然近年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够开始对用电用户的电能需求进行办理。
业扩报装专项整治方案
一、背景及目的随着我国经济的快速发展，电力需求日益增长，业扩报装作为电力服务的重要环节，直接关系到供电企业的服务质量和客户满意度。
为深入贯彻落实国家关于优化电力营商环境的相关要求，进一步规范业扩报装流程，提高服务效率，降低客户用电成本，特制定本专项整治方案。
二、整治范围1. 供电企业内部业扩报装工作流程；2. 供电企业内部员工在业扩报装工作中的违规行为；3. 供电企业与客户在业扩报装过程中的矛盾和投诉。
三、整治目标1. 规范业扩报装流程，缩短办理时间；2. 提高服务效率，降低客户用电成本；3. 严厉打击违规行为，提升供电企业形象；4. 减少客户投诉，提高客户满意度。
四、整治措施1. 流程优化（1）简化业扩报装手续，取消不必要的环节；（2）建立业扩报装一站式服务窗口，实现“一窗受理、一次告知、一网通办”；（3）推行业扩报装电子化，提高信息传递效率。
2. 员工管理（1）加强员工培训，提高业务水平和服务意识；（2）严格执行廉洁自律规定，严禁员工收受客户贿赂；（3）建立奖惩机制，对表现优秀员工给予奖励，对违规行为严肃处理。
3. 客户服务（1）设立客户投诉热线，及时受理并处理客户投诉；（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量；（3）建立客户回访制度，及时了解客户用电情况，提供针对性服务。
4. 监督检查（1）成立专项整治工作领导小组，负责专项整治工作的组织实施；（2）定期开展专项整治行动，对整治情况进行全面检查；（3）建立长效机制，确保专项整治工作取得实效。
五、实施步骤1. 宣传发动阶段（1个月）：通过多种渠道宣传专项整治方案，提高全员参与度。
2. 整改落实阶段（3个月）：针对整治范围，逐项落实整治措施。
3. 检查验收阶段（1个月）：对整治成果进行评估，确保整治目标实现。
4. 总结巩固阶段（1个月）：总结专项整治经验，形成长效机制。
六、保障措施1. 加强组织领导，成立专项整治工作领导小组，明确责任分工；2. 加大资金投入，确保专项整治工作顺利开展；3. 加强宣传引导，提高全员对专项整治工作的认识；4. 加强监督检查，确保专项整治工作取得实效。
强化业扩报装管理提高优质服务质量
强化业扩报装管理提高优质服务质量摘要：电力企业作为重要的社会服务机构，其服务质量不仅关系到人们的生产生活，还直接影响着社会经济的发展。
笔者从业扩报装入手就电力企业强化管理进行分析，论述了业扩报装管理的相关措施。
关键词：业扩报装；企业管理；供电质量；措施1 业扩报装的基本内涵从本质上看业扩报装属于一个平台或者一个系统，起主要功能是：完成电力企业与用户之间的联系。
在服务过程中具有很强的辅助作用。
因此，业扩报装又可视为向用户展示服务的平台，具有一定的公众效应。
业扩报装的主要工作流程：①接受用户申请。
结合现有资料分配用电情况，并为申请客户指导拟定出相关方案；②尽快完成用电方案。
组织施工人员完成线路设备的敷设、安装及线路搭接工作；③完成用电合同签订任务。
完成安装后及时安装计量电表，做好收费准备。
因此，业扩报装作为辅助手段，可实现用电申请并根据客户情况实施线路施工及电表安装。
完成上述工作后签订用电合同。
整体上看，业扩报装属于业务流程，其核心是用电管理的管理流程。
2 加强业扩报装管理的意义在实际工作中，供电企业每天都会有用电客户申请相关手续，如：用电申请、服务投诉等。
供电企业处理上述问题时，多通过计算机完成。
同时对相关数据进行深度加工和修改。
完成上述工作需要消耗大量的人力和物力，且工作效果不尽如人意。
引入业扩包装系统后，不仅减少了人员使用量，还可在极短的时间内处理各种任务，其工作质量与工作效率得到大幅提升。
3 电力业扩报装管理中的主要问题3.1用户用电申请与受理阶段该阶段是业扩报装的首要阶段。
在这个阶段，管理中容易出现人为问题，如：因个人素质出现收受贿赂、人情用电等。
部分用电客户通过拉关系走后门的手段来诱惑相关工作人员。
部分员工因个人素质问题无法抵抗诱惑，从而出现不公平的情况。
在实际运行过程中，违规操作甚至违法违纪的情况屡见不鲜，这不仅影响到业扩报装的正常开展，还会造成极坏的负面影响。
3.2确定供电方案阶段客户完成用电申请后，供电企业会安排相关技术人员进行实地考察，并根据客户要求制定切实可行的供电方案。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理1. 引言1.1 文章背景介绍提高优质服务质量，规范业扩报装管理是当前各行业都亟需关注和提升的重要问题。
随着经济的发展和市场竞争的加剧，人们对服务质量的要求越来越高，优质的服务已成为企业赢得客户信任和市场份额的重要法宝。
而业扩报装管理作为服务过程中的重要环节，直接关系到客户的满意度和企业的形象。
如何提高服务质量、提升业扩报装管理水平已成为企业亟需解决的问题。
本文将从优质服务的重要性、业扩报装管理的意义、提升服务质量的关键措施、规范业扩报装流程以及加强员工培训等方面展开探讨，旨在为企业提供可行的解决方案，帮助企业提升服务质量，规范业扩报装管理。
通过加强业扩报装管理，规范服务流程，提高服务水平，企业将能够赢得更多客户的信任和好评，为企业的可持续发展打下坚实基础。
2. 正文2.1 优质服务的重要性优质服务的重要性在当今竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。
只有提供优质的服务，企业才能赢得客户的信赖和满意度，从而确保客户的忠诚度并获得持续的经济回报。
优质服务不仅体现在产品的质量优异和性能稳定上，更重要的是体现在对客户的关怀和需求满足上。
优质服务可以提升企业的品牌形象，树立良好的企业口碑。
客户在享受到优质服务的会传播积极的口碑，吸引更多潜在客户的关注和支持。
优质服务还能带来客户满意度的提升，增加客户的再购买率和推荐率，从而带动企业业绩的提升。
优质服务还能增强企业的竞争力。
在同行业竞争激烈的市场中，唯有通过提供优质服务才能脱颖而出，赢得客户的青睐。
通过持续改进服务水平和满足客户需求，企业可以与竞争对手形成差异化竞争优势，稳固市场地位并实现可持续发展。
优质服务不仅是企业发展的基石，更是企业赢得市场、客户和利润的关键。
企业应不断提升服务质量，把客户满意度放在首位，以追求卓越的服务体验为目标，实现企业与客户共赢的局面。
2.2 业扩报装管理的意义业扩报装管理的意义在于为用户提供更加高效、便捷的服务体验。
吉安县供电有限责任公司业扩报装五个时间节点管理考核办法
吉安县供电有限责任公司用电业扩报装时限监督考核实施细则第一章总则第一条为进一步提升优质服务水平，规范业扩报装工作流程，加强报装业务流程环节的协调与过程控制，全面掌握报装情况，实现业扩报装的跟踪服务，根据《供电服务监管办法》和国网公司“十项承诺”特制定本实施细则。
第二条业扩报装时限是指客户办理各类用电业务报装的完成时间符合《供电服务监管办法》和国网公司“十项承诺”的要求。
第三条本实施细则适用于吉安县供电有限责任公司用电业扩报装时限监督考核。
第四条《供电监管办法》第十一条供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：(一)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；(二)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；(三)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；(四)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；(五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
以上简称用电业务办理的“五个时间节点”。
第二章业扩报装时限监督考核的职责分工第五条客户用电业扩报装时限管理按电压等级将客户各类用电业扩报装划分低压用电业扩报装时限管理（以下简称低压时限管理）和高压用电业扩报装时限管理（以下简称高压时限管理）。
第六条公司分管营销领导是公司用电业扩报装时限管理的第一责任人，负责公司用电业扩报装时限管理全面工作。
第七条营销部（一）负责全公司客户用电业扩报装时限管理工作的归口管理和制度建设工作。
探索提升业扩报装服务水平的管理办法
探索提升业扩报装服务水平的管理办法电力公司为用电用户提供许多服务，其中主要和首要的服务是业扩报装，当前电力制度的不断变化和更新，在新的趋势推动下，电力的竞争是不断更新完善的。
这些年，许多电力公司提出了很多有效的政策来让业扩报装更加便捷，这促进了业扩报装的发展。
而今后，所有的电力公司都将面临着新的挑战，着力优化业扩报装的管理制度，提出新的政策与方法。
本篇文章结合供给与需求，深度的讨论关于业扩报装服务的新型管理方法。
标签：业扩报装;需求;供给引言业扩报装服务是电力企业与用电顾客之间交流最为首要的部分，是电力企业对客户办理用电扩充管理流程的简称，也是企业运营收获效益的主要部分，其展现了电力公司优秀的服务行业，以及精细的管理体系。
而当前电力制度的不断优化与深入，已经朝着供售电多元化的趋势发展，不可改变方向了，所以随着电力制度的不断强大，该业扩报装服务也需要不断的提高，满足与市场的要求，通过优化管理和改善服务，来占据市场的主导地位。
一、业扩报装的服务流程从客户用点开始，业扩报装服务众多，较为完善，其中包括业务的受理、现场检查、设计供电措施、答复供电措施、中间检查、协商合同与协议、电网的建设等步骤，最终客户得到供电，信息归档。
二、业务报装服务当前状况近些年来，经济条件与制度的不断完善与变化，电力公司的业扩报装的要求也有所提高，出现了更加新型的服务模式，其中出现了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和创造了一种新模式，该模式能够极大提升业扩报装的服务水平。
主要的过程是以扩大服务的方式渠道、优化降低业扩手续的繁琐过程、加强了该过程的管控力度，也使半点的效率提高不少，客户更容的满意。
2.1服务渠道的优化更新顾客可在95598网站、掌上电力应用、电话等其他渠道提出用电申请，替代了原先相营业厅提交申请的方法，是一种较大的突破，其适应了市场的需求，主动提出新的渠道，为今后业扩报装的发展提供基础。
渠道的顺利更新，让顾客更加方便的将自己的业务申请和许多资料通过线上的方式提交给用电公司，从而完成申请，极大地方便了顾客。
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提高优质服务质量规范业扩报装管理
随着我国经济的不断发展与进步，电力行业的业务量也日益增加，业扩报装管理也变
得尤为重要。
作为电力行业的服务提供者，提供优质的服务质量是我们应尽的责任。
规范
业扩报装管理，是提高优质服务质量的重要保障，也是电力行业发展的必由之路。
制定相
关政策和措施，严格规范业扩报装管理，提高服务质量水平，成为当前电力行业的紧迫任务。
一、建立健全业扩报装管理制度
为了提高服务质量，规范业扩报装管理，首先需要建立健全的管理制度。
制定《业扩
报装管理细则》，明确各项管理规定，明确相关人员的职责和权限。
加强对业扩报装管理
制度的宣传和培训，确保全体管理人员和工作人员明白相关规定，提高自觉遵守制度的意识。
二、严格审核资质，提高服务质量
制定业扩报装管理办法，重点加强对业扩报装人员资质审核，确保每一名业扩报装人
员都具备相应的技术和实践能力。
对新进人员进行规范的培训和考核，提高业扩报装人员
的整体素质和服务水平。
只有具备一定资质的人员才能够为客户提供优质的服务，从而提
高整体服务质量。
三、强化客户服务意识，提升服务水平
提高服务质量，关键在于提升客户服务意识，要求业扩报装人员始终把客户的需求放
在首位，提供更快、更优质的服务。
鼓励业扩报装人员主动与客户沟通，了解客户的需求，及时响应客户的诉求，确保服务质量，并及时解决出现的问题。
建立健全客户投诉机制，
及时处理客户反馈，改进服务流程，提升服务水平。
四、加强设备管理，保障服务品质
业扩报装管理工作离不开一系列设备和工具的支持，加强设备管理，保障设备的完好性，对设备进行定期维护和检测，确保设备的正常使用。
加强对设备使用的监督和检查，
杜绝使用过期或不合格的设备，提高工作效率，保障服务质量。
在提高服务质量的过程中，安全管理工作尤为重要。
规范业扩报装管理，必须加强安
全培训，提高员工对安全工作的重视程度，强化安全意识，严格遵守安全操作规程。
建立
健全的安全管理制度，定期组织安全生产检查，发现问题及时解决，保障业扩报装工作的
安全稳定运行。
提高优质服务质量，规范业扩报装管理，需要从多个方面入手，建立健全的管理制度，加强人员培训和审核，提高服务意识和服务水平，加强设备管理和安全管理。
只有做好这
些工作，才能够为客户提供更加优质、更加可靠的服务，为电力行业的发展提供有力保障。
在规范业扩报装管理的过程中，要不断总结经验，加强与其他部门的沟通与合作，借鉴先进的管理经验和技术，不断改进和创新，提高整体服务水平。
只有如此，才能够不断适应市场需求的变化，保持电力行业的竞争力。
相信随着业扩报装管理的不断完善，电力行业的服务质量将会得到进一步提高，为社会和客户带来更好的服务体验。