2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案

2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案
第1卷
一.全考点押密题库(共100题)
1.(单项选择题)(每题 1.00 分) ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。

A. 管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B. 资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C. 测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D. 管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现
2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（）。

A. 休哈特
B. 戴明
C. 朱兰
D. 石川馨
3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 全面质量管理的概念最早见于1961年（）一书。

A. 休哈特的《工业产品质量的经济控制》
B. 菲根堡姆的《全面质量管理》
C. 朱兰的《朱兰质量手册》
D. 戴明的《走出危机》
4.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。

目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。

卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。

公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。

评价卓越绩效的标准是（）。

A. GB/T 19001
B. GB/T 19004
C. GB/T 19580
D. GB/Z 19579
5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是（）。

A. 产品交付使用的重要依据
B. 产品使用寿命的决定因素
C. 顾客满意调查关注的重点
D. 产品质量检验的重点之一
E. 市场占有份额的决定因素
6.(多项选择题)(每题 2.00 分) ISO 9000：2008标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括（）。

A. 产品实现
B. 资源管理
C. 测量、分析和改进
D. 管理职责
E. 战略定位
7.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 质量是一个企业生存和发展的基石。

质量水平的高低，反映了一个企业的素质。

要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

了解到质量提高的同时也要考虑到使产品能够满足各相关方的不同要求，这体现了质量的（）。

A. 相对性
B. 时效性
C. 广义性
D. 经济性
8.(多项选择题)(每题 2.00 分) “顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。

[2006年真题]
A. 必须履行的要求和期望组成的
B. 不同的相关方提出的
C. 明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的
D. 顾客在合同中明确规定的
E. 顾客需求或期望反映的
9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 我国对节能潜力大、使用范围广的用能产品实行统一的标识，该标识的名称是( )。

A. 计量认证标识
B. 中国能效标识
C. 安全标识
D. 中国节能认证标识
10.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列关于质量方针的说法，不正确的是（）。

A. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
B. 质量方针是企业经营总方针的组成部分
C. 质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令
D. 企业最高管理者应确定质量方针并形成文件
11.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。

活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。

由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。

A. 相对性
B. 经济性
C. 时效性
D. 广义性
12.(多项选择题)(每题 2.00 分) 影响检验结果的主要因素有（）。

A. 检测人员
B. 检测频次
C. 检测手段
D. 检测环境
E. 检测方法
13.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在审核范围中应描述的内容有（）。

A. 实际位置
B. 组织单元
C. 受审核的活动和过程
D. 审核覆盖的时期
E. 审核所需的资源
14.(单项选择题)(每题 1.00 分) 为确定组织满足GB/T19001要求的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程是（）审核。

A. 环境管理体系
B. 质量管理体系
C. 信息安全管理体系
D. 职业健康安全管理体系
15.(多项选择题)(每题 2.00 分) 我国规定的法定计量单位的使用方法，包括（），均与国际标准的规定相一致。

A. 量及单位的名称
B. 符号及其使用
C. 书写规则
D. 非法定计量单位
E. 制定规则
16.(单项选择题)(每题 1.00 分) 国际单位制是在（）基础上发展起来的一种一贯单位制。

[2010
年真题]
A. 英制
B. 米制
C. cgs单位制
D. 高斯值
17.(单项选择题)(每题 1.00 分) 顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（）。

A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
18.(单项选择题)(每题 1.00 分) 服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。

A. 可靠性
B. 经济性
C. 响应性
D. 保证性
19.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于审核证据的概念，正确的有（）。

A. 审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录
B. 审核证据是一类文件
C. 审核证据一定是定量的
D. 审核证据是与审核准则有关的信息
E. 审核证据是一组方针、程序或要求
20.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某消费者购买使用的一台洗衣机在天气湿热时不断出现故障直至无法使用，消费者向质量技术监督部门投诉后，经质检所检验证明该产品确有质量问题存在，质量技术监督部门决定对该产品的生产企业进行监督检查。

质量技术监督部门委托某质检所对成品进行一次全面完整的性能试验和相关的环境条件试验，这种试验通常称为（）。

A. 出厂试验
B. 过程检验
C. 抽样检验
D. 型式试验
21.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在质量管理体系审核活动中，进行文件评审时，如果发现文件不适宜、不充分，应通知（）。

A. 咨询机构
B. 审核委托方
C. 认证机构
D. 受审核方
E. 认可机构
22.(单项选择题)(每题 1.00 分) 朱兰关于质量的主要观点是（）。

A. 引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
B. 停止依靠检验来保证质量
C. 质量来源于顾客需求
D. 认为质量不是检验出来的，而是生产出来的
23.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助，为此，张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。

一般情况下，在认证证书有效期内，认证机构应对获证组织实施（）次监督审核。

A. 一
B. 两
C. 三
D. 四
24.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于质量手册和质量计划，正确的有（）。

A. 质量计划必须与质量手册保持一致
B. 质量手册的内容必须涉及产品实现全过程
C. 质量计划必须引用质量手册的内容
D. 编制质量手册时必须编制质量计划
E. 质量手册和质量计划都是文件
25.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。

该制造商采取措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下功夫，除满足法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。

经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。

为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。

下列产品中，属于《产品质量法》适用范围的是（）。

A. 销售到外省的玩具
B. 销售到本省的玩具
C. 赠送给VIP顾客的玩具礼物
D. 元旦时发给员工的本企业生产的玩具
26.(多项选择题)(每题 2.00 分) “适用性”的质量概念，要求人们从（ )方面理解质量的实质。

A. 使用要求
B. 满足程度
C. 符合标准
D. 符合规范
E. 综合绩效
27.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）等阶段。

A. 质量保证
B. 质量检验
C. 全面质量管理
D. 质量认证
E. 统计质最控制
28.(多项选择题)(每题 2.00 分) 基层管理者必须具备的管理技能有（）。

A. 战略技能
B. 技术技能
C. 概念技能
D. 人际技能
E. 作业技能
29.(单项选择题)(每题 1.00 分) 以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（）。

[2007年真题]
A. 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法
B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C. 过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式
D. 系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法
30.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列观点中，属于戴明14条原则的有（）。

A. 质量特性要满足顾客需求
B. 建立改进产品和服务的长期目标
C. 停止依靠检验来保证质量
D. 质量意味着无缺陷
E. 采用现代方法开展岗位培训
31.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于记录的说法，正确的有（）。

A. 记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
B. 通常记录不需要控制版本
C. 记录是一种特殊的文件
D. 审核证据都是记录
E. 记录可用于为可追溯性提供文件
32.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按GB/T 19001建立质量管理体系的主要作用是（）。

A. 确保产品满足技术要求
B. 确保组织向顾客提供合格的产品
C. 提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
D. 保证顾客满意
33.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列计量单位中，书写正确的是（）。

[2007年真题]
A. nm
B. kV/mm
C. 千米/hour
D. mμs
34.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某公司是一家生产家用电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动，活动的第一步是通过全员培训，在全公司范围内达成质量的共识。

[2008年真题] 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理，公司的质量管理活动通常包括（）。

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量监督抽查
35.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、（）。

[2007年真题]
A. 战略
B. 顾客与市场
C. 资源
D. 过程管理
E. 经营结果
36.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在对某采购材料质量特性进行检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目的检验无法进行，但又来不及等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是（）。

A. 停工，直至原材料所有检验项目完成后再投产
B. 对该原材料进行标识，并记录其去向
C. 由授权人员签字放行
D. 进行后续检验，证实不符合要求时能追回和更换
E. 由更高级别检验机构来进行后续检验
37.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量误差是（）。

[2006年真题]
A. 测量结果与真值之差
B. 测量结果与真值之差的模
C. 随机误差与系统误差的代数和
D. 随机误差与系统误差的模之和
E. 修正值和偏差之和
38.(单项选择题)(每题 1.00 分) “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（）。

A. 领导作用
B. 过程方法
C. 资源管理
D. 管理的系统方法
39.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量要求可依（）加以规定。

[2010年真题]
A. 顾客的期望
B. 质量管理体系
C. 组织预测顾客的要求
D. 法律法规
E. 组织的最高管理者
40.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量管理体系审核的目的包括（）。

A. 确定符合质量管理体系要求的程度
B. 评审质量管理体系的有效性
C. 修改质量方针和质量目标
D. 识别改进的机会
E. 增加销售收人
41.(不定项选择题)(每题 1.00 分) X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意
度调查。

X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
42.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据GB/T19000—2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动，文件的使用有助于（）。

A. 提供客观证据
B. 开拓新的市场
C. 提供适宜培训
D. 确保可追溯性
E. 满足顾客要求
43.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量立法的基本原则主要有（）。

A. 有限范围原则
B. 统一立法、统一管理的原则
C. 实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D. 奖优罚劣原则
E. 全国统一监督原则
44.(多项选择题)(每题 2.00 分) ISO 9000族核心标准有（）。

A. ISO 9000《质量管理体系基础和术语》
B. ISO 9001《质量管理体系要求》
C. ISO 9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
D. ISO 10006《质量管理体系项目质量管理指南》
E. ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》
45.(多项选择题)(每题 2.00 分) TBT协议由15个条款和3个附件组成，从内容上可分为（）等几部分。

.
A. 名词术语部分
B. 名词术语详解部分
C. 技术法规、标准和合格评定部分
D. 信息和协调部分
E. 机构、磋商和解决争端部分
46.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量结果的重复性条件包括（）。

A. 同一地点
B. 同一测量仪器
C. 同一时间
D. 同一环境条件
E. 同一测量程序
47.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列各项中，属于文件的是（）。

A. 空的光盘
B. 标准
C. 所有的信息
D. 程序
48.(多项选择题)(每题 2.00 分) 计量单位制是为给定量值按给定规则确定的一组（）。

A. 基本单位
B. 法定单位
C. 导出单位
D. 倍数单位
E. 分数单位
49.(单项选择题)(每题 1.00 分) 软件由（）组成，通常是无形产品。

A. 过程
B. 服务
C. 信息
D. 可计数产品
50.(多项选择题)(每题 2.00 分) 以下倍数或分数计量单位中，符合词头使用规则的是（）。

A. kv/mm
B. kmin
C. MN ? m
D. mμm
E. hm
51.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，下列内容中，不属于七大类目的是（）。

A. 方针目标
B. 顾客与市场
C. 资源
D. 结果
52.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于工作标准的说法，正确的有（）。

A. 通常用国家测量标准进行检定
B. 可以分等级
C. 是计量溯源的重要环节
D. 必须经常维护
E. 常与辅助测量仪器和设备一起使用
53.(多项选择题)(每题 2.00 分) 标准化的作用包括（）。

A. 消除贸易中的技术壁垒
B. 促进技术合作
C. 为衡量质量水平提供技术依据
D. 促进标准更新
E. 为科学管理、信息传递提供技术保证
54.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列各项属于戴明质量管理原则的有（）。

A. 建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念
B. 停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
C. 持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训
D. 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的毎个人都行动起来去实现转变
E. 用数据、事实说话
55.(多项选择题)(每题 2.00 分) 按检验场所不同，质量检验可分为（）。

A. 进货检验
B. 项目检验
C. 固定场所检验
D. 交付检验
E. 流动检验
56.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验的基本任务是确认所检产品质量是否符合规定的质量要求，（）被赋予判别产品质量符合性的权限。

A. 质量检验部门负责人
B. 从事质量检验的人员
C. 分管质量工作的高层领导
D. 管理者代表
57.(单项选择题)(每题 1.00 分) 标准是指为在一定的范围内获得（），经协商一致制定并经公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

[2010年真题]
A. 技术和经济的一致性
B. 质量安全的可靠保障
C. 最佳效益
D. 最佳秩序
58.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于审核发现的作用，错误的是（）。

A. 审核发现能表明符合审核准则的程度
B. 审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果
C. 审核发现能指出改进的机会
D. 仅从审核发现就能得出审核的结论
59.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列关于文件的说法正确的是（）。

A. 文件能沟通意图，统一行动
B. 文件的使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
C. 文件的形成是个过程，是将输人转化为输出的一项保值的活动
D. 文件的使用有助于提高可追溯性
E. 文件能提供客观证据
60.(单项选择题)(每题 1.00 分) 首件检验的作业时机是（）。

A. 采购原材料时
B. 产品最终完成时
C. 产品生产过程中的任何工序
D. 产品批量生产前
61.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中的一般都要转化为技术要求，并在（）中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

A. 产品技术标准
B. 产品设计图样及文件
C. 过程作业文件
D. 检验合格凭证
E. 检验合格记录
62.(单项选择题)(每题 1.00 分) 符合性的质量概念指的是符合（）。

A. 现行标准的程度
B. 顾客要求的程度
C. 技术文件的程度
D. 工艺参数的程度
63.(单项选择题)(每题 1.00 分) 根据质量检验基本任务的要求，对检验确认不符合规定质量要求的产品，按其程度可以做出（）处置决定。

[2008年真题]
A. 返修
B. 采取纠正措施
C. 接收
D. 复检
64.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 有甲、乙两块电压表，经校准，甲表的最大示值误差发生在50 V 处，相对误差为4%;乙表的最大示值误差发生在70 V处，为2. 5V，且乙表在示值90 V处的实际电压值为91.3 V。

乙表最大示值相对误差为（）。

A. 2.5%
B. 3%
C. 3.6%
D. 5%
65.(单项选择题)(每题 1.00 分) 企业的产品标准，应在发布后30天内到（）办理备案手续。

A. 国家标准化行政主管部门
B. 企业上级行政主管部门
C. 企业隶属的当地标准化行政主管部门
D. 企业所在行业的标准化主管部门
66.(多项选择题)(每题 2.00 分) 属于物理性质检验的有（）。

A. 细菌菌群检验
B. 机械性能试验
C. 食品口味品尝
D. 无损检测
E. 电学性能测定
67.(单项选择题)(每题 1.00 分) 职业道德准则的一个显著特征是（）。

A. 通过它能使公众对该种职业产生和保持信赖
B. 通过它能使从业人员的从业素质得到提髙
C. 通过它能使从业人员的行为得到规范约束
D. 通过它能使各相关方的利益得到确保
68.(单项选择题)(每题 1.00 分) 当审核不可行时，应在（）后向审核委托方提出替代建议。

A. 与受审核方协商
B. 与审核委托方协商
C. 审核小组讨论协商
D. 参照相应审核准则
69.(单项选择题)(每题 1.00 分) 将数2250按100修约间隔进行修约，其修约数为（）。

A. 2.0xl103
B. 2.1x103
C. 2.2xl103
D. 2.3xl103
70.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

[2008年真题]
A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决
71.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表，在与认证机构的长期交往中，他认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助，为此，张先生查阅了国家为规范认证所做的一系列规定，对审核和认证的很多问题有了正确的认识。

在同一时期内，认证人员可在（）认证机构执业。

A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 三个以上
72.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求，则该企业应（）。

A. 承担产品质量责任
B. 不承担产品质量责任
C. 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此不承担法律责任
D. 不能判断
73.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于TBT协议对“通报”的规定，下列说法不正确的是（）。

A. 各成员的标准与国际标准不一致时，必须向WTO通报
B. 成员制定与国际标准不一致的标准时，必须向WTO通报
C. 各成员国制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报
D. 对各成员来讲，通报是单向的
74.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。

下列属于电脑赋予特性的是（）。

A. 显示器分辨率
B. 零售价
C. 内存容量
D. 交货期
75.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列关于“特性”的论述，错误的是（）。

A. 特性可以是固有的也可以是赋予的
B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性
D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
76.(单项选择题)(每题 1.00 分) ISO 9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。

[2007年真题]
A. 产品
B. 技术
C. 方法
D. 管理
77.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于审核证据的理解要点，下列说法不正确的是（）。

A. 审核证据是与审核准则有关的信息
B. 审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据
C. 审核证据包括记录、事实陈述或其他信息
D. 审核证据只能是定量的
78.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。

A. 承担全部产品质量责任
B. 不承担产品质量责任
C. 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任
D. 承担行政责任
79.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是（）。

A. 需要较强的概念技能和技术技能
B. 需要更多的人际技能和概念技能
C. 需要更多的技术技能和人际技能
D. 需要较强的概念技能
80.(单项选择题)(每题 1.00 分) 顾客的满意水平是（）。

A. 可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B. 产品的质量和产品价格之间的差异函数
C. 可感知效果和期望值间的差异函数
D. 产品的质量和期望值间的差异函数
81.(单项选择题)(每题 1.00 分) 最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（）实施。

A. 生产单位的负责人
B. 专职检验人员
C. 操作人员自己
D. 审核人员
82.(单项选择题)(每题 1.00 分) 从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。

A. 计划是手段
B. 组织是前提
C. 控制是保证
D. 领导是关键
83.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于质量计划的理解要点，下列说法错误的是（）。

A. 质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同
B. 产品质量计划必须包括产品实现的全过程
C. 质量计划应与质量手册保持一致
D. 质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动
84.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品的质量特性需要满足（）的要求。

A. 顾客
B. 价格优惠
C. 法律法规
D. 预期使用
E. 名优产品
85.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 在进行管理体系审核时，一组方针、程序或要求称为（）。

[2010年真题]
A. 审核证据
B. 审核发现
C. 审核结论
D. 审核准则
86.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 国家认证制首先在（）展开。

A. 英国
B. 美国
C. 法国
D. 德国
87.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量仪器非强制检定的特点有（）。

A. 由使用单位依法自主管理
B. 自由送检
C. 自求溯源
D. 自行确定检定周期
E. 自行制定检定规程
88.(单项选择题)(每题 1.00 分) 同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（）特性。

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
89.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于顾客满意的说法，正确的有（）。

[2010年真题]
A. 顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数。