【辅导学校、教育机构】学管师CR入职培训
教育培训机构新人员入职培训手册
教育培训机构新人员入职培训手册欢迎加入我们教育培训机构！以下是你需要了解和遵守的培训手册内容。
公司介绍我公司是一家专注于教育培训的机构，旨在提供优质的教育培训服务。
我们的使命是帮助学生取得优异的成绩并培养他们的全面发展。
入职流程在你入职之前，请准备以下材料：1. 身份证复印件2. 毕业证书复印件3. 职称证书（如适用）复印件入职时，请准时到达公司，并将材料提交给人力资源部门。
公司规章制度为了确保公司的正常运作和员工的良好工作环境，请遵守以下规章制度：1. 准时上班，不迟到、早退或旷工。
2. 保持工作区域的整洁和卫生。
3. 尊重他人，遵守公司及行业的道德规范。
4. 严禁私自泄露公司机密信息。
5. 遵守公司的安全规定和紧急情况处理流程。
培训计划作为新员工，你将接受全面的培训，以了解我们的教学流程和业务操作。
1. 师资力量培训：了解教师的基本职责和技能要求。
2. 课程培训：了解我们的教学课程和教材使用方法。
3. 客户服务培训：了解如何与学生及家长进行有效沟通和解决问题。
4. 学员管理培训：了解学员信息管理和统计报表的操作方法。
评估和发展我们鼓励员工不断提升自己的能力，并为此提供相应的评估和发展机会。
1. 员工绩效评估：根据员工的工作表现和成绩进行定期评估。
2. 培训计划安排：根据员工的发展需求，提供相应的培训计划安排。
3. 晋升机会：根据员工的表现和能力，提供晋升的机会和途径。
结束语希望新员工能够了解并遵守公司的规章制度，并通过培训和发展不断提升自己的能力。
祝你在我们公司取得成功！如果有任何问题，请随时向上级领导或人力资源部门咨询。
谢谢！。
教师资格证的培训机构推荐
教师资格证的培训机构推荐教师资格证是当前教育行业中广泛认可的证书，对于想要从事教育工作的人来说，它是必备的资质。
然而，教师资格证考试难度较大，需要对教育理论和教学方法有全面的了解，并具备一定的教学实践经验。
为了提高通过教师资格证考试的几率，许多培训机构涌现出来，提供专门的培训课程。
本文将为大家推荐几家值得信赖的教师资格证培训机构。
1. 明道教育明道教育是一家专业的教师资格证培训机构，成立于2005年，已经有着多年的教师培养经验。
他们的课程由一支经验丰富、素质过硬的师资团队授课，涵盖了教育理论、教育法律法规、教学心理学、教学设计等多个方面。
课程设置灵活，可以根据学员的需求进行个性化调整，确保学员能够有针对性地提升自己的专业能力。
此外，明道教育还为学员提供模拟考试、答疑辅导等服务，帮助学员全面备考。
2. 中教卓越中教卓越是国内较早专做教师资格证培训的机构之一，其培训课程覆盖了小学、初中、高中的各科目教师资格证考试。
他们的特色在于将试题解析和教学案例相结合，帮助学员理解并掌握教学要点。
此外，中教卓越还注重课程的实践性，通过教学实习、微格教学等方式，让学员能够更好地应对实际教学挑战。
他们的教学团队形成了一套科学、系统的教学方法和模式，在学员中口碑极佳。
3. 稳得教育稳得教育是一家以教师职业发展为导向的培训机构，除了提供教师资格证的培训课程，还为已获得教师资格证的教师提供继续教育服务。
他们的教学团队由具有丰富教学经验和学科专业背景的专家组成，可以为学员提供全方位的指导和辅导。
稳得教育非常注重学员的实际教学能力提升，通过课堂教学模拟、案例分析等方式，帮助学员提高教学水平。
4. 单位自带培训机构除了上述专门的教师资格证培训机构，一些学校和教育局也会自带培训机构，为教师提供培训课程。
这些机构通常具备雄厚的教育资源和教学经验，可以更好地满足学员的需求。
此外，单位自带培训机构更加了解当地的教育环境和考试要求，能够提供更加贴近实际的教学内容。
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
辅导培训机构学习管理师岗位职责
辅导培训机构学习管理师岗位职责
1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.
2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.
3．一年以上从教经验，或班主任工作经验. 对学生心理相当了解.
4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件. 5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.
任职要求:
1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.
2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.
3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录. 对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.
4．做好与家长的沟通工作.
5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.
6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.
7．完成领导交办的其他工作. 培训专员
职位描述:
1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作
2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查
3、参与培训标准课程的整理与编写
4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查
5、完成直接上级主管交办的其他事宜。
培训机构学管培训内容
学管培训内容一、什么是学管师负责学生进入银河教育辅导后除学科教学之外的所有事情；是学生的学习工作管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的心里辅导老师，帮助学生梳理各个阶段心里上出现的问题，使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在银河教育的最佳服务；是学校与家长、学生沟通真正意义上的纽带与桥梁。
二、学管师的岗位职责1.了解银河教育个性化辅导流程，开班类型2.审核辅导合同、对接缴费情况3.建立学生档案、合理配置师资、协调学生排课4.学习过程管理5.提高客户满意度、树立学校口碑、实现二次销售三、学管师应具备的职业素养与能力（“6心1业”）1.爱心：要懂得关爱、爱护自己的每一位学生2.细心：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界3.耐心：教育是一个反复的过程，对待每一个学生重复性的错误要进行耐心疏导、解决问题。
4.恒心：对每一个学生要持之以恒、达到诲人不倦。
，对每一个客户要坚持维护，保证客户对银河教育的品牌忠诚度。
5.信心：对每一个学生不放弃、不抛弃，为学生在学习过程中遇见的任何困难都要想办法解决。
6.责任心：对学生辅导、成长负责任，对家庭的希望负责任、对公司利益负责任，对自己发展、成长负责任。
7.专业：了解银河教育开办类型、辅导流程、教师上课特点、产品特点，有针对性的给学生、家长做好产品分析、需求分析，为学生匹配最佳师资、班型，满足学生辅导的个性化需求并进行有效的客户管理；了解不同阶段学生心里发展特点、，掌握“问题学生”的补救方法。
四、如何做好学管工作1.必须具备足够的亲和力，跟学生、家长、老师沟通要始终保持微笑、注意礼貌用语、回访工作要主备充足、注意沟通的立场与技巧。
2.对学生上课要进行及时有效沟通、了解学生辅导的感受与动向。
3.建立家长沟通机制，及时了解家长想法与动向，认真记录家长的要求以与建议并进行调整，调整后要及时与家长沟通确认。
4.学生个人的请假、调课、调整要求，一定要跟家长回访确认后方可进行调整。
辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
THANKS
感谢观看
定期审查
定期审查保密措施的有效性，及时发现和解决潜 在的安全问题。
档案利用与分享
个性化教学计划
根据学生的档案信息和学习记录，制定个性化的教学计划，以满足学 生的不同需求。
家校沟通
与学生家长保持密切沟通，定期分享学生的学习进度和成绩记录，促 进家校合作。
教研分析
利用学生档案数据进行教研分析，总结教学经验和教训，不断提高教 学质量。
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
与其他岗位关系
与教师紧密合作
学管师需要与任课教师紧密合作，了解学生 的学习情况和需求，共同制定和执行学习计 划。
与招生团队协同工作
在招生过程中，学管师需要协助招生团队向学生和 家长介绍辅导培训机构的特色和优势。
与行政管理人员相互配合
在日常工作中，学管师需要与行政管理人员 相互配合，确保教学和管理工作的顺利进行 。
计划。
家校沟通
定期与家长进行沟通，反馈学生的学习情 况和进步，解答家长的疑问和困惑，提供
必要的家庭教育指导。
学生档案管理
建立和维护学生档案，记录学生的学习情 况、成绩变化、出勤情况等，以便对学生 进行全面的评估。
学生心理辅导
关注学生的心理健康状况，提供必要的心 理辅导和支持，帮助学生解决学习和生活 中遇到的问题。
学大教育培训学校：学管师工作职责
学大教育培训学校：学管师工作职责青岛新航标培训学校学习管理师工作职责学习管理师的职业定位定义从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员注解学习知识，并对知识产生意义的过程(学习方法，兴趣，学习能力、意志力);2学习组织行为规范的过学习过程程(学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作)。
计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。
调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。
细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。
耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。
恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对学大教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。
责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
专业了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解学大课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责, 了解个性化辅导流程。
, 接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。
, 协调排课。
做好学生、家长、老师沟通的桥梁。
把个性化辅导的特点切实宣贯落实。
, 学习过程管理。
电话回访;档案管理;学员管理;课时管理., 投诉处理。
, 提高客户满意度，树立口碑。
实现二次销售。
, 配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务青岛新航标培训学校对学管师的要求:1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料一、学管师的定义和主要职责：学管师是学校的教育管理者，负责协调和管理学校的教育工作、老师队伍建设、同学管理以及与家长和社会的沟通等工作。
学管师的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 学校教育工作的协调和管理：负责制定和实施学校的教育工作方案，协调各学科的教学进度，促进教学效果的提高。
2. 老师队伍建设：负责聘请、培训和评估老师，促进老师的专业成长，提高老师的教学质量。
3. 同学管理：负责同学的入学、转学、退学等管理工作，帮忙解决同学问题，促进同学的全面进展。
4. 与家长和社会的沟通：与家长保持良好的沟通，协调家校关系，解决家长关注的问题；与社会组织和部门合作，促进学校的进展。
5. 其他与学校管理相关的工作。
二、学管师的工作流程：学管师的工作流程是指学管师在日常工作中依据肯定的挨次和步骤来开展工作。
下面是学管师的工作流程示意图：第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 学校教育工作方案的制定：学管师首先要了解学校的教育目标和任务，制定学校的教育工作方案，确定各项工作的重点和时间节点。
2. 老师队伍的聘请和培训：学管师负责聘请老师，依据学校的需求和老师的专业素养来筛选老师；同时，学管师还要组织老师的培训活动，提高老师的教学水平和专业素养。
3. 同学管理工作：学管师要组织同学的入学工作，包括招生、报名、面试等；同时，学管师还要解决同学的问题，帮忙同学解决学习和生活上的困难。
4. 与家长的沟通和协调：学管师要与家长保持良好的沟通，解答家长的疑问，协调家校关系，促进家长对学校的支持和协作。
5. 与社会的沟通和合作：学管师要与社会组织和部门合作，开展各项教育活动，建立学校与社会的良好关系，促进学校的进展。
6. 教学效果的评估和改进：学管师要对教学效果进行评估，收集同学和家长的反馈意见，依据评估结果和反馈意见来改进教学工作。
7. 其他与学校管理相关的工作：学管师还要处理其他与学校管理相关的工作，如办公室事务管理、教务管理等。
培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
培训机构学管师工作流程及岗位职责说明一、接新生1、建档及课程安排：①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。
②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）2、确认上课时间：学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。
3、第一次课前：及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。
第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。
（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）4、第一次课后：①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。
如有问题需要及时上报，及时解决。
二、日常工作：1、学生上课需要巡查教室：①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。
【辅导学校、教育机构】学管师CR入职培训PPT演示课件
13
14
客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在听、说、问和看 等的沟通上。
15
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应 效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
16
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。
17
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他。
18
24
• 用我代替你 • 避免下命令（请您 我们最好这样 你能） • 负起责任（我会 我可以 我可以做的是） • 避免用引起对抗的词（还有 同时 另外）
25
× 你找谁？
× 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！ × × 没这个人！ 你等一下，我要接个别 的电话
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
9
以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40 年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心 目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教 师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要 的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。
10
1、学生管理 接档管理----学生信息简表、UPC录入等等 教学讨论会 第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册） 两次课后的家长会（主导） 课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理） 学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末） 陪读和精英俱乐部的预约 学员心理辅导
11
2、家长管理
每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家 校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地）
【辅导学校、教育机构】学管师入职培训ppt课件
选择精锐
可编辑
赢在精锐
9
以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40 年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心 目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教 师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要 的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。
选择精锐
可编辑
赢在精锐
10
三、班主任的日常工作
可编辑
21
• 我们需要不断的训练： • 听的注意力 • 听的理解力 • 听的记忆力 • 听的辨析力 • 听的灵敏力
选择精锐
可编辑
赢在精锐
22
说的技巧
• 客户更在乎你怎么说，而不是你 说什么。
• 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%， 声音占38%，语言占7%。
选择精锐
可编辑
赢在精锐
23
声音的表现力
选择精锐
可编辑
赢在精锐
11
2、家长管理
每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家 校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地）
选择精锐
可编辑
赢在精锐
12
• •
学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。 家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。
1、学生管理
接档管理----学生信息简表、UPC录入等等 教学讨论会 第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册） 两次课后的家长会（主导） 课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理） 学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末） 陪读和精英俱乐部的预约 学员心理辅导
教育培训机构学管部管理工作(参考版)
学管部的管理工作一、学管部精细化工作管理(一)、学管师的入职管理1、采用“传一帮一带”的形式，帮助入职的新学管师熟悉各项工作。
由每名老学管师负责带领一名徒弟，也就是助理学管师，师傅负责徒弟一个月内的业务指导与徒弟的学习适应，负责安排助理学管师的工作。
2、要求助理学管师在一个月内独立完成5名学员的管理工作，一个月考核通过。
如果考核没有通过，要做调整，可以安排在陪读教室，负责陪读教室学员的纪律管理与熟悉学员的性格特征，做好与学生的沟通工作(二)、学管师的精细化工作管理1、学管师工作职责，见《学管师标准化手册》。
2、学管师一日工作内容，见《学管师标准化手册》。
3、学管师日常工作，见《学管师标准化手册》。
二、课时管理l、校区每月依据总部下达的课时系数，组织学管部及时进行课时任务分解，量化到每一个学管师，同时学管师量化到每一个学生的每一天。
2、学管师严格执行“学员的请假、停课、旷课管理方法”，按照“课时提前不提后”的原则提高完课率。
3、要求学管师在接档之后就要进行排课分析，在第一次和家长沟通时，引导对于学员在XX 教育没有辅导的科目进行补习，同时根据学生的时间段，最好就在第一次课之后就要增加上课的频率。
4、学管师认真对每个学员进行分析，积极引导一些学员向全日制或半全日制转化，增大课时消耗量。
5、“见缝插针”，对来上自习的学员进行临时加课。
6、做好集训期间的加课安排。
三、续费和新签(转介绍)l、根据学管续费任务，每月将续费任分解到每一个学管师，量化到每一周，每一天，并且每位学管师列出重点续费目标学员，将其家长约来召开N对一座谈会达成续费。
2、从学管师接档时开始，就要认真分析学员在XX 没有补习的科目，引导进行加科续费。
3、要求学管师用心维护好每一个学员，和家长做朋友，做好学员或家长的转介绍工作。
四、退费和挽单l、严格按照公司标准要求控制退费指数：2、每一单退费，学管师做好认真分析，吸取经验教训：3、出现退费预警的学员，学管师、主管、教师、校长要认真分析，尽一切办法进行挽单，不能挽住的单子，也要做好相关的退费工作，让客户也退得没有意见；学管部的具体管理事项请参见《学管部运营管理手册》。
(2024年)培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。
学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。
沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。
具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。
具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。
具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。
教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。
针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。
引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。
接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。
针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。
根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。
提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。
制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。
教育培训机构学业管理师工作流程
教育培训机构学业管理师工作流程1. 引言本文档旨在介绍教育培训机构学业管理师的工作流程，该职位的主要职责是辅导学生学业，帮助他们制定有效研究计划以达到学业目标。
通过本文档，学业管理师可以了解自己的工作流程，提高工作效率，更好地服务学生。
2. 工作目标教育培训机构学业管理师的主要工作目标是提升学生的研究能力和成绩，帮助他们制定合理的研究计划并达到预期的研究目标。
具体工作目标包括：- 了解学生的研究情况和需求- 制定个性化的研究计划- 进行学业指导和辅导- 监督学生的研究进度和成果- 定期评估学生的研究效果3. 工作流程教育培训机构学业管理师的工作流程主要包括以下几个阶段：3.1 学生信息收集- 学业管理师与学生进行面谈，了解其研究情况、研究目标和需求- 收集学生的研究成绩和研究素材- 评估学生的研究能力和潜力3.2 研究计划制定- 根据学生的研究情况和目标，制定个性化的研究计划- 确定研究目标和阶段性任务- 安排研究时间表和资源，规划研究内容和方法3.3 学业指导和辅导- 向学生提供研究方法和技巧的指导- 协助学生解决研究中的困难和问题- 监督学生的研究态度和惯- 鼓励学生积极参与研究和思考3.4 研究进度监督- 跟踪学生的研究进度和成果- 提供研究反馈和建议- 针对学生的研究情况进行调整和改进3.5 研究效果评估- 对学生的研究成绩和研究效果进行评估- 分析学生的研究过程和问题，总结经验教训- 与学生及其家长进行沟通和反馈4. 工作流程管理教育培训机构可以通过以下方法对学业管理师的工作流程进行管理和改进：- 建立工作标准和流程，明确每个阶段的任务和职责- 提供培训和支持，提高学业管理师的专业能力和服务水平- 建立学生档案和数据系统，便于信息管理和分析- 定期组织学业管理师交流和经验分享会，促进互相研究和成长- 听取学生和家长的反馈，及时调整和改进工作流程5. 结论教育培训机构学业管理师的工作流程对于提升学生的学习能力和成绩至关重要。
教培学管师培训计划
教培学管师培训计划一、培训背景和目的近年来，随着教育行业的快速发展，学管师的需求越来越大。
学管师是学校教务管理中的重要岗位，他们负责学校的教学计划、学生管理、教师管理、教学资源管理等工作，承担着教育教学管理的重要任务。
然而，目前学校中存在许多学管师素质参差不齐、能力不足的现象，急需加强学管师的专业培训，提高其综合素质和能力，以适应教育教学改革和发展的需要。
因此，本培训计划旨在为学校学管师提供系统全面的培训，帮助学管师全面提高专业素养、管理能力和创新意识，更好地适应当下的教育发展和学校管理需要。
二、培训目标1.了解学校的教育教学管理体制和相关政策法规，具备相关法律法规意识和服务意识。
2.掌握学校的教学计划、教学资源、教师管理等工作的主要流程和操作方法。
3.提升教育管理技能，能够熟练运用教学管理工具和学科管理方法，提高学校的管理水平。
4.具备卓越的沟通能力、团队意识、协调能力和解决问题能力，能够在学校教育管理中做出积极的贡献。
三、培训内容1.教育管理基础知识学校教育管理的基本概念和内涵学校教育管理的原则和方法2.教学计划管理教学计划编制与落实教学计划的评估和反馈3.教师管理教师招聘与管理教师的职业发展与评价教师的激励与成长4.学生管理学生档案管理学生考核评价学生情绪管理5.教学资源管理教学资源的整合与共享教学资源的更新与利用教学资源的评估与优化四、培训方式本次培训采取线上线下相结合的方式进行，结合课堂教学和实际操作，采取讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论、考察研学等多种形式进行培训。
具体包括以下几个环节：1.开班仪式：介绍培训目的、内容、流程，激发学员学习的兴趣和积极性。
2.理论学习：通过专家讲座和课程学习，学员将深入了解教育管理的相关理论和知识。
3.案例分析：通过现实案例的分析，学员将学习到解决问题的方法和技巧。
4.角色扮演：学员将从实际操作中学习技能和知识，提高自身的管理能力。
5.小组讨论：促使学员之间的交流和合作，激发学员的创新意识和团队精神。
学管师新人培训计划
学管师新人培训计划一、前言学管师是学校教育管理中非常重要的一环，他们负责学生的学习管理和教育服务工作。
在现代社会，学校对学管师提出了更高的要求，需要具备专业的知识和技能才能胜任这一职位。
因此，对学管师进行系统的培训就显得尤为重要。
本培训计划旨在为学管师的新人提供系统、全面的培训，帮助他们快速适应工作，提高工作效率，为学校提供优质的教育服务。
二、培训目标1.了解学管师的职责和工作内容，明确工作目标和要求。
2.掌握学管师的专业知识和教育管理技能，提升工作水平。
3.培养良好的沟通能力和团队合作意识，提高工作效率。
4.树立正确的职业态度和价值观，做一名优秀的学管师。
三、培训内容1.学管师的职责和工作内容（1）学生学习管理：学管师要全面负责学生的学习管理工作，包括学习计划制定、学习监督、学习反馈等。
（2）学生个性发展：学管师要关注学生的个性发展，及时发现和解决学生在学习和生活中存在的问题。
（3）家校沟通与合作：学管师要积极与家长沟通，协助学生的家庭教育工作，促进学校和家庭的良好合作。
2.专业知识和教育管理技能（1）学科知识：学管师需要了解各学科的教学内容和教学方法，具备一定的学科知识储备。
（2）心理学知识：学管师需要了解一些心理学原理，掌握一些心理辅导技巧，帮助学生解决心理问题。
（3）教育管理技能：学管师需要掌握教育管理的基本规范和流程，提高学生的学习效率。
3.沟通能力和团队合作意识（1）沟通技巧：学管师需要掌握良好的沟通技巧，善于与学生和家长沟通，及时解决问题。
（2）团队合作：学管师需要具备团队合作意识，与教师、家长和学生形成良好的合作关系，共同促进学生的成长。
4.职业态度和价值观（1）敬业精神：学管师要具备高度的责任心和敬业精神，为学生的成长负责。
（2）价值观培养：学管师要树立正确的价值观，培养学生正确的人生观和价值观。
四、培训方法1.理论知识培训采用讲座、课程、讨论等形式，邀请教育专家和学管师老师为新人讲解学管师的职责和工作内容，介绍教育管理的基本理论和方法。
学管师岗前培训计划方案
一、培训背景随着教育行业的不断发展，学管师这一职业逐渐受到重视。
为了提高新入职学管师的专业素养和服务水平，确保学管师能够快速适应岗位要求，特制定本岗前培训计划。
二、培训目标1. 使新入职学管师了解学管师的工作职责和岗位要求；2. 提高新入职学管师的专业素养，包括心理学、教育学、沟通技巧等；3. 培养新入职学管师的服务意识，提升学生满意度；4. 帮助新入职学管师掌握学管师工作流程，提高工作效率。
三、培训对象新入职的学管师四、培训时间为期两周的集中培训，每天8小时。
五、培训内容1. 学管师岗位认知（1）学管师的工作职责和岗位要求；（2）学管师的工作流程和注意事项；（3）学管师与教师、家长、学生的沟通技巧。
2. 专业素养提升（1）心理学基础知识；（2）教育学基础知识；（3）沟通技巧培训；（4）学生心理辅导技巧。
3. 实战演练（1）模拟咨询，提高学管师与学生、家长的沟通能力；（2）学习辅导方案制定，提高学管师对学生个性化辅导的能力；（3）案例分析，提高学管师解决实际问题的能力。
4. 考核评估（1）培训期间进行随堂测试，检验学习效果；（2）培训结束后进行综合考核，包括笔试和实操。
六、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、优秀学管师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析学管师在工作中遇到的问题及解决方法；3. 实战演练：模拟实际工作场景，提高学管师应对问题的能力；4. 考核评估：通过笔试和实操，检验学管师的学习成果。
七、培训师资1. 行业专家：邀请具有丰富经验的行业专家进行授课；2. 优秀学管师：邀请表现优异的学管师分享工作经验；3. 培训师：由公司内部培训师负责组织、实施培训。
八、培训费用培训费用由公司承担。
九、培训效果评估1. 培训结束后，通过笔试和实操评估学管师的学习成果；2. 培训结束后，收集学员反馈，了解培训效果；3. 对培训效果不佳的学员进行针对性辅导。
通过本培训计划，使新入职学管师能够迅速适应岗位要求，提高专业素养和服务水平，为我校教育事业的发展贡献力量。
培训机构学管师培训的计划
培训机构学管师培训的计划一、培训目标1.1 帮助学员了解学管师的职责和角色1.2 培养学员的学管技能和能力1.3 提升学员的教育管理和领导力1.4 培养学员的创新意识和解决问题的能力1.5 帮助学员提高团队合作和沟通能力二、培训内容2.1 学管师的职责和角色- 学管师的定义和定位- 学管师的职责和任务- 学管师的管理范围和权限2.2 学管师的管理技能- 学员招生和招生管理- 学员教育计划和课程设计- 学员信息管理和档案管理- 学员表现评估和跟踪管理2.3 教育管理和领导力- 教育管理的基本理念和原则- 教育管理的基本流程和方法- 教育管理者的领导力素质和技能2.4 创新意识和解决问题的能力- 创新意识的培养和提升- 解决问题的基本方法和技巧- 案例分析和实战演练2.5 团队合作和沟通能力- 团队合作的重要性和原则- 团队合作的基本技能和方法- 沟通能力的培养和提升三、培训方法3.1 理论教学通过讲座、讨论等形式，系统地讲解学管师的职责和技能，培养学员的理论知识。
3.2 案例分析通过真实案例的分析和讨论，帮助学员了解学管师的实际工作，培养学员的问题解决能力。
3.3 小组讨论通过小组讨论的形式，让学员共同探讨学管管理中的难题，促进学员之间的交流和合作。
3.4 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟学管管理中的场景，训练学员的应变能力和实战能力。
3.5 实地考察通过实地考察学校和培训机构，让学员了解学校的真实运作情况，提高学员的观察和分析能力。
四、培训评估4.1 知识学习成绩测试在每个阶段结束时，对学员进行知识学习成绩测试，评估学员的学习情况。
4.2 案例分析成绩评定对学员的案例分析成绩进行评定，评估学员的问题解决能力。
4.3 课堂表现评估对学员在课堂上的表现进行评估，评定学员的学习态度和参与度。
4.4 期末考试在培训结束时，对学员进行期末考试，检验学员的学习成果和综合能力。
五、培训师资5.1 主讲老师具有丰富的教育管理和学管经验，熟悉学管管理的理论和实践。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
38
3、续费和推荐 续费前提：了解需求 --新报科目 --续旧科目
例：分享我的续费经验 班主任如何做好续费和推荐 续费三部曲
推荐：精锐教育1+X计划
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
39
测评工具的使用
学科深度诊断试卷/诊断书 学法优化诊断问卷/诊断书 1、非智力因素测试 2、学习风格测试 3、家庭教育测试
21能被认同与接受
25前后一致的待客 态度
22受到重视
26有合理地处理顾客 抱怨的渠道
23不想等待太久
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
×
×
没这个人！
你等一下，我要接个别 的电话
来，您方便留言吗？ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ √ 抱歉，请稍等
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
26
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
9
以上是美国著名教育家保罗.韦地博士花了40 年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心 目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为好教 师的12种素质。 作为好教师的12种素质中礼仪教育是十分重要 的。一名优秀的教师必须具备良好的礼仪修养。
选择精锐
GEC Program
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
11
2、家长管理
每周回访（评语、督导方案、教育教学服务质量家 校互动卡等等） 学员成绩定期分析（喜报） 家长会（明确目的） 家长的额外要求（督促、检查、订餐等） 投诉处理 家庭教育理念的影响（家长园地）
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
6
你是一名优秀的老师吗？
1 ．友善的态度。 “他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢 还是不喜欢教书。” 2 ．尊重每一个人。
“老师应对我们有礼貌。我们也是人。”
3 ．耐心。 “老师，请您耐心地听听我所提出的问题。在您听来也 许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。”
• • • • 如双臂交叉抱在胸前 身体前倾（后倾） 耸肩 脚
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
34
距离
• 范围一：亲密的（一臂之间） • 范围二：安全距离（一臂与两臂之间） •Program
赢在精锐
35
怎样与不同的人沟通？
• • • • • • 暴躁型----冷静 领导型----柔中带刚 不自信----强势 倾诉型----倾听 表现型----表扬 理智型----专业
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
40
工具使用
• • • • 学员成长档案箱 精锐学员手册 教育教学服务质量家校互动卡 两份诊断书
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
41
投诉处理
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
42
一、投诉的类型
轻微：埋怨、抱怨 严重：换老师、退费
二、投诉的处理的程序
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
31
看的技巧
• • • • 面部表情 手势 身体的姿态和动作 距离
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
32
面部表情
• • • • 头部动作 表情 眼神 嘴唇
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
33
身体的姿态和动作
12
• •
学生管理轻松但不随便，严格但不严肃。 家长管理礼貌但不卑微，主动但不肤浅。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
13
沟 通
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
14
沟通的重要性
客户服务人员每天将要70-80%的时间花费在 听、说、问和看等的沟通上。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
48
问题
• 你为什么会选择这份工作？ • 你的目标是什么？ • 你打算怎么去做？
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
49
影响服务体验的26个关键因素
1物美价廉的感觉 5温馨的感觉 9提供售前和售后 服务 13提供完整的选择 17全心处理个别顾 客的问题 2优雅的礼貌 6让顾客得到满足 10认识并熟悉顾客 14站在顾客的角度看 问题 18效率和安全的兼顾 3清洁的环境 7方便 11商品具有吸引力 15没有刁难顾客的隐 藏制度 19放心 4令人感觉愉快的环 境 8可以帮助顾客成长 的事物 12兴趣 16倾听 20显示自我尊严
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
27
客户服务人员常用的“说法”
• 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 • 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“这 是我应该做的”等 • 当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系” • 当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重 复一遍好吗”等 • 送客时说“再见，路上小心” • 当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的 时间吗？”等
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
7
4 ．兴趣的广泛。 “她带给我们学习以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识 用于生活。” 5 ．良好的仪表。 “她衣着整洁，事事都安排的有条不紊。她长得并不漂亮，但 她非常自然。” 6 ．公正。 “老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反 对严格，但是我知道我需要您严格。” 7 ．幽默感。 “他讲话生动风趣，幽默活泼，听他说话简直是一种享受。” 8 ．良好的品性。 “我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”
15
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应 效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
16
“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
17
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他。
客户服务人员常用的“说法”
• 迎客时说 “您好” • 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的 帮助”等 • 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了”、 “请您放心” • 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不 起”、“让您等候多时了”等 • 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实 在对不起，给您添麻烦了”等
学科知识 考试信息 学校信息 心理学的常识 家庭教育
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
4
2、良好的沟通能力:
具备个人亲和力: 判断孩子特点。
语言表达能力：如何清晰流畅自然地传达意思。
善于倾听能力：把家长的话听仔细，听完整。
文字表达能力：给学生添加跟踪督导评语,督导方案等。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
5
3、服务技能:
看的功夫 – 善于把握对方的心态和想法。 听的艺术 – 信息明确，重复确认，确保不出错。 说的技巧 – 真诚耐心，语音话调语速，简洁专业文雅。 笑的魅力 – 发自内心（开朗，体谅，心平气和） 动的内涵 – 站姿，坐姿，手势（文质彬彬）
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
8
9 ．对个人的关注。 “老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？” 10 ．伸缩性。 “老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会 忘带东西，在班上您是否样样第一？” 11 ．宽容。 “她装着不知道我的愚蠢，将来也是这样。” 12 ．有方法。 “忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是 因为她的指导。”
假装地听
忽视地听
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
20
听的技巧
• • • • • • • 站在客户的立场去理解 理解信息的内容 理解客户的感情成分 理解客户的隐含成分 反复思考听到的信息 勇于发问检查理解力 增强记忆，做笔记
选择精锐 赢在精锐
GEC Program
21
• 我们需要不断的训练： • 听的注意力 • 听的理解力 • 听的记忆力 • 听的辨析力 • 听的灵敏力
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
22
说的技巧
• 客户更在乎你怎么说，而不是你 说什么。
• 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%， 声音占38%，语言占7%。
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
23
声音的表现力
• 词汇是很小的一部分 • 语调、音量、语速、重音 • 38%的客户注重的是声音的表现力
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
24
注意你的措辞
• • • • 用我代替你 避免下命令（请您 我们最好这样 你能） 负起责任（我会 我可以 我可以做的是） 避免用引起对抗的词（还有 同时 另外）
选择精锐
GEC Program
赢在精锐
25
接听电话对话比较
× 你找谁？
× 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！
赢在精锐
10
三、班主任的日常工作
1、学生管理
接档管理----学生信息简表、UPC录入等等 教学讨论会 第一次上课（课前准备、课后反馈、钥匙、手册） 两次课后的家长会（主导） 课程跟踪服务（确认、加课、调课、请假、次数管理） 学习成绩定期收集分析（周考、月考、期中、期末） 陪读和精英俱乐部的预约 学员心理辅导