流程设计的方法和原则
企业组织的流程设计
企业组织的流程设计一、引言企业组织的流程设计是指对企业内部各项工作流程进行规划、设计和优化，以提高工作效率、降低成本、提升服务质量和客户满意度。
本文将详细介绍企业组织的流程设计的目的、原则、步骤以及相关案例分析。
二、目的企业组织的流程设计的主要目的是优化企业内部的工作流程，使其更加高效、协调和可控。
通过流程设计，可以明确各个环节的职责和工作内容，减少重复劳动和资源浪费，提高工作质量和效率。
三、原则1. 简化流程：流程设计应尽量简化工作流程，去除不必要的环节和手续，减少冗余操作，提高工作效率。
2. 规范操作：流程设计应明确各项工作的标准操作流程，确保每一个环节都按照规定的步骤进行，减少错误和失误的发生。
3. 适应变化：流程设计应具备一定的灵便性和适应性，能够随着企业内外环境的变化进行调整和优化。
4. 强调沟通与协作：流程设计应注重各部门之间的沟通和协作，确保信息的畅通和工作的协同进行。
四、步骤1. 采集信息：采集企业内部各个部门的工作流程和相关数据，了解各个环节的工作内容、时间和资源投入等情况。
2. 分析流程：对采集到的信息进行分析，找出存在的问题和瓶颈，确定需要优化的流程环节。
3. 设计流程：根据分析结果，重新设计优化后的流程，明确各个环节的职责和工作内容，制定标准操作流程。
4. 实施流程：将设计好的流程进行实施，包括培训员工、制定操作规范和监控流程执行情况等。
5. 监控和改进：定期监控流程执行情况，采集反馈意见和数据，根据实际情况进行调整和改进。
五、案例分析以某创造企业的采购流程为例进行分析：1. 采集信息：采集采购部门的工作流程和相关数据，了解采购需求的提出、供应商选择、采购合同签订、物资验收等环节的情况。
2. 分析流程：发现采购流程中存在多次重复审核和审批的环节，导致采购周期较长，且容易浮现沟通不畅和信息不许确的问题。
3. 设计流程：优化后的采购流程中，引入电子采购系统，实现采购需求的在线提交和审批流程的自动化。
流程设计的原则和技巧
流程设计的原则与技巧无论采取何种模式优化企业的流程，在流程设计时都必须遵循以下7个原则：1.要从工作的目标而非工作的过程出发。
2.剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业内部和外部客户反应速度加快。
3.在流程进程中设置流程质量监控机制，对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多。
4.流程中涉及决策权限于解决责任应尽量靠近那些直接参与的职位。
5.尽可能使同一个人完成一项完整的工作流程，以便减少交接和重复工作。
6.在流程的关键结点上都设置流程绩效，确保流程的实施。
7.明确定义流程中各结点的相互关系。
一般来说，在流程优化的整个过程中，流程差距分析与流程设计时其中的核心工作，尤其是流程设计往往能体现出一个设计者的水平高低，即使是在管理咨询行业也是衡量顾问水平高低的一个标志性性能，流程设计中最基本的流程处理技巧，它主要包括以下7种技巧：1.纵向压缩：主要是尽量减少部门内部的活动承接，而使许多活动转由一个人去完成，进而提高内部完成的效率，同样也可以提高流程运行的质量。
2.横向集成：也即是减少部门之间的交接和直接协调活动，依据流程达到的绩效来划分流程活动的归属，即达到的绩效对哪个部门或岗位有最大的影响，则这些流程活动就应该归属于哪个部门或岗位，这样一来，也方便企业的绩效责任考核，也可以提高流程界限的划分依据。
3.并行工程：也即改变活动前后承接的观念，而转向许多活动同时开始操作，就如同电路中的并联，以并联为主，结合串联来提高耦合的效率，所以，并行工程理论出现，对流程改进也提供了很好的理论基础，这样一来，流程的效率就大大改进了。
4.单点接触客户：也即体现“一对一”的管理原则，面对流程客户的时候，最好是一个部门或一个岗位，而不是多个部门或岗位去面对同一流程客户，这样可以提高客户接受产品、服务、信息的唯一性。
5.过程多样化:流程只是界定了一种工作方法，但在操作细节上很难标准化，所以在流程运行中，很多过程考虑更多的操作环节，即使用不上，或者某些活动没太多的要去，但也可以尽力达到了流程的标准化程度。
流程设计的方法和原则
流程设计的方法和原则在如今复杂多变的商业环境中，流程设计成为了企业管理中不可或缺的重要组成部分。
一个高效、优化的流程设计可以提高工作效率，减少资源浪费，并帮助企业实现更好的竞争力。
本文将介绍流程设计的方法和原则，帮助读者了解如何进行有效的流程设计。
一、流程设计的方法1. 规划和定义流程目标：在进行流程设计之前，首要的任务是明确流程的目标和期望结果。
例如，提高生产效率、减少错误率、提升客户满意度等。
明确目标有助于有效地规划流程的各个环节。
2. 分析和优化现有流程：在设计新流程之前，需要对现有流程进行深入的分析和评估。
这包括收集数据、观察流程执行情况、识别瓶颈和问题点。
通过分析现有流程，可以找出改进的空间，并进一步优化流程设计。
3. 创造性地设计新流程：基于对现有流程的分析和优化，可以开始设计新的流程。
在这个阶段，需要运用一些方法和工具，如流程图、价值链分析等，来帮助构建新的流程模型。
设计新流程时，要考虑到每个环节的功能、职责和前后关联性。
4. 测试和验证流程方案：在新的流程方案设计完成后，需要将其进行测试和验证。
这可以通过模拟实际流程运行、进行试点测试等方式来完成。
通过测试和验证，可以发现并解决潜在问题，确保流程设计的可行性和有效性。
5. 实施和监控流程：一旦新流程通过测试和验证，可以开始正式实施，并进行监控。
在实施过程中，需要关注流程执行情况、收集反馈信息，并根据反馈信息进行调整和改进。
流程的监控是一个持续不断的过程，以确保流程的稳定性和持续改进。
二、流程设计的原则1. 简化流程：流程设计应尽量简化，避免繁琐的环节和冗余的步骤。
简化流程可以提高工作效率，减少错误的可能性，并增加员工的满意度。
2. 优化资源分配：流程设计应充分考虑资源的利用和分配。
合理分配资源可以提高生产效率，降低成本，并确保资源的最优配置。
3. 强调沟通和协作：流程设计应促进不同部门和人员之间的沟通和协作。
流程环节之间的衔接和协同可以减少信息的传递错误和延误，提高工作效率。
流程设计方案
流程设计方案
首先，流程设计的基本原则是流程的简化和优化。
在进行流程
设计时，我们应该尽量简化流程，避免流程中的多余环节和繁琐步骤。
同时，也要优化流程，提高流程的效率和质量。
在设计流程时，需要充分考虑到各个环节之间的关联性和协同性，确保流程的顺畅
和高效。
其次，流程设计的步骤包括流程分析、流程建模、流程优化和
流程实施。
在进行流程设计时，首先需要对当前流程进行全面的分析，了解每个环节的具体情况和存在的问题。
然后，可以通过流程
建模工具对流程进行可视化设计，清晰地展现每个环节的流程和关联。
接下来，可以针对流程中存在的问题进行优化，简化流程，提
高效率。
最后，需要将优化后的流程方案进行实施，确保流程设计
的落地和执行。
最后，流程设计的注意事项包括需求明确、沟通顺畅和持续改进。
在进行流程设计时，需要充分了解业务需求，明确流程设计的
目标和方向。
同时，也需要保持与相关部门和人员的沟通顺畅，确
保流程设计方案能够得到有效的反馈和支持。
此外，流程设计是一
个持续改进的过程，需要不断地收集反馈意见，及时调整和优化流
程设计方案，确保流程设计的持续有效性。
综上所述，一个好的流程设计方案需要遵循流程设计的基本原则，按照流程设计的步骤进行设计，并且需要注意一些流程设计的注意事项。
只有这样，才能设计出符合实际需求、高效简洁的流程设计方案，为企业的发展提供有力支持。
流程优化设计解决方案与设计的原则
流程优化设计解决方案与设计的原则一、流程优化设计的指导思想：流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能习惯当今猛烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设与进展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握下列方面：1、以流程价值分析为工具：通过对企业流程的价值分析，清晰地界定企业的主业务流程与支持业务流程，有利于组织结构优化与组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。
2、以组织结构优化为基础：组织是实现企业特定目标的有机载体。
以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策：①、确定各岗位的专业化，部门的划分，与直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合；②、建立职权指挥系统，操纵幅度与集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调与操纵的机制；③、建立最优化业务流程与信息流，与相应的最有效的协调与管理手段，形成一套管理机构，与与之相配套的支持系统。
3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。
二、流程优化设计的原则：1、并行管理原则：应表达为顾客制造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立与分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标与利益。
2、整体最优原则：流程优化过程中，应充分表达系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。
3、集成化原则：最大限度地实现信息整合与时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理与共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程与信息流之中，有利于将过程操纵与结果操纵结合起来。
生产运作中的流程设计与优化
生产运作中的流程设计与优化引言在现代企业中，生产运作的流程设计与优化是提高生产效率和质量的重要手段之一。
通过对生产流程进行科学的规划和优化，可以降低生产成本，缩短生产周期，提高产品的质量和竞争力。
本文将从流程设计的基本原则、流程优化的方法以及案例分析的角度，探讨生产运作中的流程设计与优化的重要性和方法。
1. 流程设计的基本原则流程设计是指将生产过程划分为一系列有序的活动步骤，并确定每个步骤的工作内容、顺序和资源需求。
在进行流程设计时，应遵循以下基本原则：1.1 明确目标在进行流程设计时，需要明确生产流程的目标和要求。
例如，要提高产品的质量还是降低生产成本，要缩短生产周期还是增加产能等。
明确了目标后，才能有针对性地进行流程设计和优化。
1.2 简化流程流程设计的目标之一是通过合理地组织工作流程，去除冗余环节，简化流程。
简化流程可以提高生产效率，降低失误率，减少资源浪费。
1.3 突出关键环节在进行流程设计时，应突出关键环节，对其进行重点优化。
关键环节是指对产品质量、效益等具有重要影响的环节。
通过优化关键环节，可以进一步提高生产效率和质量。
1.4 确定合理的配套关系生产流程中的各个环节应具有合理的配套关系。
即每个环节的输入和输出都应相互匹配，资源的供需也要相互协调。
只有确保各环节之间的配套关系合理，才能实现整体生产流程的协调和优化。
2. 流程优化的方法流程优化是指通过改善生产流程，提高生产效率和质量。
以下是几种常用的流程优化方法：2.1 迭代改进迭代改进是流程优化的一种常见方法。
通过不断地试错和改进，逐步优化生产流程。
迭代改进方法适用于复杂的生产过程，步骤较多且环环相扣的情况。
2.2 并行操作并行操作是指将原本串行的工作环节改为并行进行，从而缩短整个生产周期。
并行操作可以提高生产效率，但也要注意协调各个并行环节之间的配套关系。
2.3 自动化技术应用自动化技术在流程优化中发挥着重要作用。
通过应用自动化设备和系统，可以减少人为错误，提高生产效率和精度。
公司流程设计与优化的基本原则
公司流程设计与优化的基本原则1.以客户需求为导向：流程设计与优化的根本目标是为了提高客户满意度，因此必须从客户的角度出发，理解客户的需求和期望，并将其置于流程设计的核心位置。
2.精简化与标准化：流程设计与优化的关键在于简化工作流程，并确保流程的标准化。
这样可以有效提高工作效率、降低错误率、减少资源浪费，并为公司提供快速、一致的服务。
3.沟通与协作：流程设计与优化需要跨部门合作，因此必须建立有效的沟通与协作机制。
各部门之间应当及时分享信息、共享资源，协同合作，以确保流程能够顺畅地进行。
4.数据驱动：流程设计与优化应当基于数据分析和评估。
通过收集、分析和评估数据，可以了解流程的瓶颈和问题，并作出相应的调整和优化，以提高流程的效率和质量。
5.定期评估与改进：流程设计与优化并非一劳永逸，而是一个不断迭代的过程。
公司应该定期评估流程的效果，找出问题并加以改进。
这样可以确保流程持续优化，适应变化的环境和需求。
6.引入科技支持：流程设计与优化可以借助信息技术的支持来提高效率和质量。
例如，公司可以使用工作流管理系统、自动化工具和数据分析软件等科技工具来实现流程的自动化、监控和改进。
7.增强员工参与与反馈：流程设计与优化应当充分考虑员工的参与和反馈，因为员工是流程的执行者和改进者。
公司应该积极听取员工的建议和意见，改善流程的设计和实施，并为员工提供培训和支持，以提高他们的工作效率和满意度。
8.考虑风险管理：流程设计与优化需要考虑风险管理。
公司应该识别和评估与流程相关的风险，并制定相应的措施来减轻和管理这些风险，以确保流程的稳定性和可靠性。
9.持续改进与创新：流程设计与优化应该是公司持续改进和创新的一部分。
公司应该鼓励员工提出新的想法和方法，不断寻求改进和创新的机会，以保持竞争优势和持续发展。
总之，公司流程设计与优化的基本原则是以客户需求为导向，精简化与标准化，沟通与协作，数据驱动，定期评估与改进，引入科技支持，增强员工参与与反馈，考虑风险管理，持续改进与创新。
流程设计的方法和原则概论
流程设计的方法和原则概论1. 引言流程设计是用于建模、分析和优化企业运营流程的方法和工具。
它可以帮助组织提高效率、降低成本并确保质量一致性。
在本文中，我们将介绍流程设计的方法和原则，包括流程设计的基本原则、常用的建模方法和工具，以及流程设计中需要注意的一些问题。
2. 流程设计的基本原则在进行流程设计时，需要遵循一些基本原则，以确保设计出高效、可靠的流程。
2.1 简化与优化流程设计的基本原则之一是简化与优化流程。
这意味着需要通过分析和改进流程，消除不必要的环节和冗余步骤，以提高效率和效果。
简化流程可以减少流程的复杂性，降低错误发生的概率，并提高员工的工作满意度。
2.2 明确与精确流程设计需要明确和精确地定义每个步骤和动作。
清晰的定义可以帮助员工准确理解任务的要求和目标，从而提高工作效率和准确性。
此外，明确的定义也可以帮助管理者更好地监控和控制流程的执行情况。
2.3 可测量与可改进流程设计的目标是不断改进和提高流程的效率和质量。
为了实现这个目标，流程设计需要可测量和可改进。
这意味着需要定义和收集关键绩效指标(KPIs)，以便通过数据分析来评估流程的效果，并根据评估结果来进行优化。
3. 流程建模方法和工具为了进行流程设计，我们需要使用合适的建模方法和工具。
下面介绍一些常用的流程建模方法和工具。
3.1 流程图流程图是最常见的流程建模方法之一。
它通过使用不同的符号和箭头来表示不同的步骤和流程关系。
流程图可以帮助我们直观地理解流程，并分析流程中的瓶颈和问题。
3.2 数据流图数据流图是一种以数据流为中心的流程建模方法。
它描述了数据在流程中的流动和转换，并通过不同的符号和箭头来表示数据流和处理过程。
数据流图可以帮助我们分析和优化数据在流程中的处理和传递。
3.3 UMLUML (Unified Modeling Language) 是一种用于软件工程和系统建模的标准化建模语言。
它包括多种建模图，如用例图、活动图和时序图等，可以用来描述和分析各种类型的流程。
流程设计的方法及原则
征得各医院的同意 4周
对药品缺陷 返回修改
病人实验 1周
医生填写表格， 考察，预付定金
8周
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许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客 创造价值的工序，降低成本，提高效率
福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造
定货单副本
采购部门
应付帐款部
重
定
票
组
货 单
寄发
应付帐款部 500 名员工围绕 “定货单 副本、发票、收货清单”三证合一的原 则进行审核与付款。然而，他们却因此 将 80% 的工作量耗在 20%“三证合一” 的理清头绪上。
企业的发展、客户的需 求是无止境的，导致变 革将也是无止境的
22
在项目过程中，将主要应用以下方法：
· 流程作业现场调查 · 文档调查 · 研讨会 · 大面积访谈 · 问卷调查 · 案头分析和研究 · 现有解决方案的跟踪、调查 · 典型案例调查、分析 · 流程描述工具（如ARIS软件）
23
流程设计及优化工作采用Aris描述工具
2. 信息技术服 务提供流程
3. 信息技术资 产管理流程
4. 系统开发项 目管理流程
采购
1. 国内采购--原 材料、辅助材 料、零部件采 购流程
2. 国外采购--原 材料采购流
3. 定牌采购流程
4. 供应商管理流 程
产储销计划
1. 产销储计划 制订流程
2. 产销储计划 调整流程
示意
营销规划
7.1品牌宣传与 策划流程
5人
将核对工作重组至仓库，仓库并不需增加更多的工作量而可达到流程迅速优化的目的。
可以看 出，流 程重组 对信息 技术在 企业中 的应用 多么重 要。
流程建设的原则
流程建设的原则
1. 简单和清晰：流程应当简单明了，便于理解和执行，避免复杂的步骤和繁琐的操作。
2. 客户导向：流程应当以满足客户需求为出发点，优先考虑客户的体验和利益。
3. 效率和效果：流程应当高效并能够产生预期效果，减少浪费和资源消耗。
同时，需要根据实际情况进行调整和优化，以提高工作效率和质量。
4. 可追溯和可度量：流程应当具备可追溯性，可以清晰地了解每个环节的执行情况和结果。
同时，流程应当可度量，即可以通过指标和数据来评估其执行效果。
5. 灵活性和适应性：流程需要具备一定的灵活性和适应性，以适应不同的情况和变化。
在制定流程时应当考虑到不同情况的处理方式，避免流程僵化和过于死板。
6. 持续改进：流程应当不断进行改进和优化，根据实际情况和反馈进行调整。
同时，需要建立反馈机制，以便及时了解流程存在的问题和改进的方向。
流程设计的基本原则工作流程流程设...
流程设计的基本原则：1、与管理模式、组织架构相适应。
2、一切以客户的满意度为中心。
3、精简高效流畅，消除为增值环节。
4、流程可控，便于识别关键因素，便于考核激励。
流程说明：业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，他们基于指令完成特定的工作。
这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。
流程开始—（一个项目信息）流程步骤—（部门组织方案设计）信息文档—（公司年度经营目标）决策点—（技术审核是否通过）流程迁移—（转向流程的另一个部分）流程终点—（落实结果、存档）关键管理流程目录：授权特别的说明、战略管理流程、财务于采购（订货）管理流程，人力资源管理流程，行政后勤管理流程，销售管理流程。
战略规划制定流程：年度经营计划制订流程：部门业绩考核流程说明：供应商选择流程：供应商评估流程：采购计划制定流程：采购招投标管理流程：人力资源管理流程目录：1、人力资源规划流程2、年度人力资源需求计划流程3、外部招聘流程4、内部岗位竞聘流程5、试用期管理流程6、职业生涯规划流程7、内部调动管理流程8、离职管理流程9、培训管理流程10、绩效管理流程11、年度工资总额管理流程12、岗位薪酬调整管理流程13、工资发放管理流程人力资源规划流程招聘流程：试用期管理流程：离职管理流程：绩效管理流程：行政后勤管理流程目录1、办公用品设施采购流程2、发文管理流程3、档案管理流程4、会议管理流程5、公用设施管理和维护流程办公用品设施采购流程：档案管理流程：。
流程设计方法和遵循原则
接口 价值：质检和审核 有效性
制度上的约定，格式合约，非格式合约 审批权限 审批范围和重点 审批时间的约定
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Reserved
19
业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化 和控制
信息技术
4.1信息技术策 略规划流程
4.2信息技术服 务提供流程
4.3信息技术资 产管理流程
4.4系统开发项 目管理流程
采购
5.1国内采购--原 材料、辅助材 料、零部件采 购流程
5.2国外采购--原 材料采购流
5.3定牌采购流程
5.4供应商管理流 程
产储销计划
6.1产销储计划 制订流程
6.2产销储计划 调整流程
场
环
市
战略
业绩评估 组织架构
信息技术
行
业
环
境 流程 境
什么是流程？
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活 动
流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。
按企业活动性质划分
管理流程 业务流程
人事 组织 战略制定
订单完成 产品生产 库存管理 物料采购
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1。包装 2。发运 3。结算
（1天）
久而久之，在市级 站中会自发产生一 个为其他市级站处 理紧急业务的流程， 实属无奈，但总比 通过省中心好
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流程设计的方法和原则
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 流程设计的基本概念 • 流程设计的方法 • 流程设计的原则 • 流程设计的步骤 • 流程设计中的注意事项 • 流程设计的应用场景
目录
CONTENTS
01
流程设计的基本概念
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
详细描述
通过合理的流程设计，企业可以更好地组织和管理各项活动，提高工作效率，降 低不必要的浪费，并确保工作按照既定的标准和要求进行。这有助于提高企业的 竞争力和盈利能力。
流程的分类
• 总结词：根据不同的分类标准，流程可以分为多种类型，如按性质、目标、实施主体等。
• 详细描述：根据性质，流程可以分为业务流程和管理流程。业务流程主要涉及企业的核心业务活动，如生产、销售等；管理流程则涉及企业的管理和支持活动，如人力资源管理、财务 管理等。根据目标，流程可以分为战略性流程、战术性流程和操作性流程。战略性流程关注企业的长期规划和决策制定；战术性流程关注中期目标的实现和策略制定；操作性流程则关 注日常运营和执行。根据实施主体，流程可以分为个人流程、团队流程和组织流程。个人流程关注个人的工作方法和效率；团队流程关注团队的合作和协同；组织流程则关注整个组织 的运营和协调。
价值链分析法
总结词
关注企业价值创造活动和竞争优势的来源
详细描述
价值链分析法是一种关注企业价值创造活动和竞争优势来源的流程设计方法。它通过对企业内外价值链的分析， 识别出企业的核心价值活动和竞争优势，从而对流程进行优化和改进。
流程优化工具
总结词
利用各种工具和技术对现有流程进行改进和优化
详细描述
流程设计方案
流程设计方案
首先，流程设计的原则是核心。
在设计流程时，我们需要遵循
简化流程、规范流程、透明流程和优化流程的原则。
简化流程可以
减少不必要的环节和手续，提高工作效率；规范流程可以统一操作
标准，降低错误率；透明流程可以让参与者清晰了解整个流程，提
升工作积极性；优化流程可以不断改进，使流程更加合理、高效。
其次，流程设计的步骤是关键。
在设计流程时，我们需要明确
流程的起点和终点，明确流程的参与者和执行者，明确流程的各个
环节和流程间的关联。
首先，我们需要分析当前流程存在的问题和
瓶颈，然后制定改进方案，设计新的流程图和流程手册，进行试运
行和调整，最后确定正式实施。
在设计流程的过程中，需要充分调研，充分沟通，充分协调，确保每一个细节都考虑到。
最后，流程设计的注意事项是细节。
在设计流程时，我们需要
考虑到流程的灵活性和可扩展性，考虑到流程的风险和控制，考虑
到流程的信息化和智能化。
流程设计不是一成不变的，需要根据实
际情况不断调整和优化。
流程设计也不是孤立的，需要和其他管理
制度、技术手段相结合，形成有机整体。
流程设计更需要关注人的
因素，充分考虑到员工的感受和需求，激发员工的创造力和积极性。
综上所述，流程设计方案是企业管理中的重要环节，需要高度重视。
一个好的流程设计方案可以带来事半功倍的效果，可以推动企业不断进步。
希望大家在设计流程时，能够充分发挥自己的聪明才智，创造更多的价值。
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明确清晰的管理流程能够帮助企业解决很多管理运作过程 中遇到的问题
缺乏明晰管理流程导致的常见问题：
管制与稽核的授权层次过高, 决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够，既过多增 加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施
缺乏整合性的职能管理, 部门之间各行其事, 对内造成管理资源浪费；对外没有统一代 表企业的标准
示意
1. 策略规划管理
1.1企业策略规划流程 1.2项目投资管理流程 1.3绩效管理流程
2. 财务管理
2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程
3. 人力资源管理
3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程
无法透过标准化,量化的流程管理来累绩经验,精益求精 ……
路漫漫其悠远
为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方 式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为 准则
示意
路漫漫其悠远
Байду номын сангаас
•绘制流程图使我们可以理解并记录 公司核心活动背后的关键细节 •明确完成流程所需的步骤 •明确流程中的关键决策点 •明确与流程相关的文档记录 •明确相关任务的负责人 •实现现有流程可视化 •将复杂流程分解为简单步骤
企业
营销总部 省级营销中心 市级营销中心
销售的传统模式
用户急需
市级营销中心
（1天） 申请
省级营销中心
共需11天
1。审核 2。取货 3。发货
（5天）
1。收货 2。上架 3。取货 4。包装
（5天）
等级森严、逐级上 报，同一地区人为 划为两个部门，导 致不能为顾客创造 满意的价值！
用户急需
市级营销中心 （1天） 省级营销中心
流程设计的方法和原则
路漫漫其悠远
2020/3/26
目录
•业务流程设计的意义 •流程设计的方法 •流程设计的项目组织和保障
路漫漫其悠远
在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可 或缺的强有力的推动要素
路漫漫其悠远
场
环
市
战略
业绩评估
组织架构
信息技术
行
业
环
境 流程 境
什么是流程？
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活 动
流程设计（包括后续优化）是软件实施的基础工作、前提 条件
项目准备
策略分析 流程研讨会
As-is 分析
软件功能
To-be 概念
软件选择
基于软件的 to-be概念
接口程序开发
定制开发 Add-on
开发
系统测试
用户培训 软件实施 组织调整
“上线/切换”
路漫漫其悠远
明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
4.2信息技术服 务提供流程
4.3信息技术资 产管理流程
4.4系统开发项 目管理流程
采购
5.1国内采购--原材 料、辅助材料 、零部件采购 流程
产储销计划
6.1产销储计划 制订流程
6.2产销储计划 调整流程
5.2国外采购--原材 料采购流
5.3定牌采购流程
5.4供应商管理流程
示意
营销规划
7.1品牌宣传与 策划流程
流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。
按企业活动性质划分
管理流程 业务流程
人事 组织 战略制定
订单完成 产品生产 库存管理 物料采购
路漫漫其悠远
不同企业有形成不同的流程，但都含有共同的特性
根据不同流程的执行情 况可以分为串联、并联 或反馈等各种形式
结构性
企业的任何经营活动 都是由流程组成的
研究开发
8.1新产品开发 流程
8.2研究设计项 目管理流程
8.3质量管理流 程
海外发展 策略规划
9.1海外发展策 略规划流程
9.2海外投资项 目流程
裁决
10.1裁决流程
内部审计
11.1内部审计流 程
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管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，须藉各部 门间的紧密协调，以达到管理功能的目标
普遍性
不同的流程之间应有 比较一致的理念
整体性
目标性
所有流程的设计初衷必须 有明确的目的和服务对象
动态性
流程主持人应该随时根 据企业需要而动态调整 甚至重新设计流程
层次性 流程可以按层级划分
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而流程的明确定义是什么？
为达到期望的管理或业务成果，通过明确的组织人员执行的一系列的
管理/业务活动，在此期间，获得了各种输入，产生了特定的输出。
提高质量 改善客户服务 缩减时滞 减少成本 减少纸面作业 空间需求最小化 压缩管理层 提高应变能力 提高员工士气 ……
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常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、 逐级上报
典型案例
出现情况 的两种解决模 式：在某些省 会里，省级中 心往往与市级 中心在同一个 办公区域，然 而当出现情况 时，会出现以 下两种应付方 式：
部门之间的工作流程职责划分不够清楚, 对於每个关键步骤必要的信息输入,产出以及任 务接口均缺乏明确的规范,造成流程执行品质难以提升，也导致绩效考核时的困难
缺乏明确的流程规划与执行标准, 以致员工缺乏遵循的依据,多以个人经验为标准, 事後 也难以评估绩效
以部门或个人的角度来考虑工作分配或实施,忽略整体资源的共用的概念,以致造成流程 或工作重复的现象
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另外，一个完善的企业流程还需要以下部分组成
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流程展望及远景目标 决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI) 及约束条件 输入及输出 子流程, 行动及决策点 文件记录 系统支持
组成流程的活动有 “增值活动”和“非增值活动”之分
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而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现，这些 管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的 各种业务决策过程
急调（1天）
邻市营销中心
共需2天 时间虽短， 但运费骤增
1。包装 2。发运 3。结算
（1天）
久而久之，在市级 站中会自发产生一 个为其他市级站处 理紧急业务的流程 ，实属无奈，但总 比通过省中心好
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常见的业务流程缺陷：以短期或局部利益为中心、牺牲长 远或整体利益
策略发展
1.1企业策略规 划流程
1.2项目投资管 理流程
1.3绩效管理流 程
财务
2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程
人力资源
3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程
信息技术
4.1信息技术策 略规划流程