业务流程设计的八大原则

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正文目录

业务流程设计的八大原则 (3)

1、以客户为中心 (3)

2、减少任务节点之间交接延迟 (3)

3、避免过度流程自动化 (4)

4、业务流程标准化 (4)

5、业务流程条件规则 (4)

6、流程设计规范性 (5)

7、验证业务流程设计—模拟测试 (5)

8、业务流程设计需要简化 (5)

业务流程设计的八大原则

业务流程设计是BPM全生命周期管理中重要步骤之一，发生在流程梳理之后和运行步骤步骤之前，其目标是创建一种改进和优化的流程，以满足您对流程效率和战略业务需求的所有期望。业务流程的设计合理性直接关系到后期业务执行方式，那如何合理的对业务流程进行设计呢？

下面从八个方面讲讲流程设计的原则：

1、以客户为中心

客户的付费意愿是直接支撑企业核心业务流程正常运行，没有客户需求支撑企业核心业务流程也不会流转，所以企业的核心业务流程一定是以客户为中心的设计模式。我们必须指定这些业务流程活动节点，它们是使产品或服务在客户眼中更有价值的活动，并且必须是重点改进研究的主题。只有时刻在业务运行过程中，以客户为最终服务目标，不断优化改进设计业务流程，才能在竞争激烈的大环境中保持领先优势。与BPM工作相关的所有内容均旨在通过客户认为有价值的东西（现在愿意）来增强与客户的价值链，并愿意为此付出一定的价值，以使公司获得报酬，产生利润并获得收益。

2、减少任务节点之间交接延迟

业务流程审批过程中都会涉及到众多业务部门和业务岗位来协同操作，当上下级岗位人员之间操作及工作交接过程中发生延迟，有可能由于没有及时处理业务导致一系列问题发生。例如新员工入职过程当中，人事部门给新员工办理入职手续后本应该交接给行政部门发办公物品，交接延迟情况下可能导致新员工第一天不能正常工作。现在很多业务流程设计过程中减少任务节点工作交接延迟技术而引进流程自动化，实现部分节点自动化执行，减少环节之间执行空档期。良好的流程配置将允许流程实例安全地从一个团队迁移到另一个团队，并带来目标团队在流程中执行其预期任务所需的所有数据。

3、避免过度流程自动化

现在有一种过时的趋势，即不加思索的选择地使用一切可能的流程自动化，这种误解最终只是使旧的流程同样无效和低效，与重新设计的流程的唯一区别是：不是由人来运行活动，而是自动化活动。流程自动化想象当中是可以提升流程办理效率，但是流程自动化建设过程中需要考虑的是建设成本、建设周期、资源投入和业务场景考量等，需要选择的是符合企业业务运行的最优方案，而不是一味的选择“最好”的方案。