房地产销售员礼仪礼节

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售楼人员必修礼仪常识

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

售楼人员礼仪礼节和行为规范

售楼人员礼仪礼节和行为规范作为一个售楼人员，那就要知道售楼人员该该掌握的礼仪礼节与行为规范，那么你们了解多少呢？下面是店铺为大家整理的售楼人员礼仪礼节和行为规范，希望能够帮到大家哦!售楼人员礼仪礼节和行为规范一、接待动作训练行为举止——客户心理障碍的突破口1>、站姿(1) 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌(2) 面部：微笑、目视前方(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。

2>、坐姿(1) 眼睛直视前方，用余光注视座位(2) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声(3) 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下(4) 造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背(5) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免座皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

(6) 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作(7) 两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

(8) 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起(9) 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅3>、动姿(1) 行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走(2) 行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髂扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"(3) 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

房地产销售人员礼仪

房地产销售人员礼仪1具体要求：仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。

基本要求如下：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

售楼员对客户的服务传递公司的信息;了解客户对楼盘的兴趣和爱好;帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘;向客户介绍所推荐楼盘的优点;回答客户提出的疑问;向客户介绍售后服务;让客户相信购买此楼是明智的选择。

房地产专业知识身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节;;合同。

这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。

合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。

商品房预售一般流程：1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、预购人查询该楼盘的基本情况;3、预购人与开发商签订商品房预售合同;4、办理预售合同文本登记备案;5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋;6、与开发商签订房屋交接书;7、办理交易过户、登记领证手续。

合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成的商品房通过买卖转移给他人的行为。

商品房销售一般流程：1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、购房人查询该楼盘的基本情况;3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同;4、交易过户登记。

合同三、房屋买卖合同———指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。

房屋买卖一般流程：1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象;2、交易双方签订房屋买卖合同;3、交易过户登记。

售楼部礼仪管理制度范本

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

售楼员销售现场礼仪规范

售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。

1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。

1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。

1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。

1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。

第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。

2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。

2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。

2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。

2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。

第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。

3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。

3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。

3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。

3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。

第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。

4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。

4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。

4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。

4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。

第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。

5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。

5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。

5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。

总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。

销售置业顾问的礼仪和行为规范

销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。

他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。

良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。

以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。

一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。

首先，要保持整洁得体的着装。

男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。

无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。

保持良好的个人卫生也是至关重要的。

每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。

在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。

行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。

与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。

二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。

微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。

在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。

倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。

如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。

三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。

说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。

在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。

学会提问也是很重要的沟通技巧。

通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。

例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。

用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。

四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。

售楼人员的礼仪常识

售楼人员礼仪常识礼仪知识随着科学技术(de)发展和人们生活水平(de)提高,(de)普及率越来越高,人离不开,每天要接、打大量(de).看起来打很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术.一、(de)基本礼仪（一）重要(de)第一声当我们打给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美(de)招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好(de)印象.在中只要稍微注意一下自己(de)行为就会给对方留下完全不同(de)印象.同样说：“你好,这里是XX公司”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好(de)印象,对方对其所在单位也会有好印象.因此要记住,接时,应有“我代表单位形象”(de)意识.（二）要有喜悦(de)心情打时我们要保持良好(de)心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快(de)语调中也会被你感染,给对方留下极佳(de)印象,由于面部表情会影响声音(de)变化,所以即使在中,也要抱着“对方看着我”(de)心态去应对.（三）清晰明朗(de)声音打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散(de)姿势对方也能够“听”得出来.如果你打(de)时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你(de)声音就是懒散(de),无精打采(de),若坐姿端正,所发出(de)声音也会亲切悦耳,充满活力.因此打时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己(de)姿势.（四）迅速准确(de)接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部,听到铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听.铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接,或让对方久等是很不礼貌(de),对方在等待时心里会十分急躁,你(de)单位会给他留下不好(de)印象.即便离自己很远,听到铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快(de)速度拿起听筒,这样(de)态度是每个人都应该拥有(de),这样(de)习惯是每个办公室工作人员都应该养成(de).如果铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若响了许久,接起只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣(de)印象.（五）认真清楚(de)记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行.在工作中这些资料都是十分重要(de).对打,接具有相同(de)重要性.记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧.（六）了解来(de)目(de) 上班时间打来(de)几乎都与工作有关,公司(de)每个都十分重要,不可敷衍,即使对方要找(de)人不在,切忌只说“不在”就把挂了.接时也要尽可能问清事由,避免误事.我们首先应了解对方来电(de)目(de),如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目(de),就可不误事而且赢得对方(de)好感.（七）挂前(de)礼貌要结束交谈时,一般应当由打(de)一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂,不可只管自己讲完就挂断.二、使工作顺利(de)术（一）迟到、请假由自己打；（二）外出办事,随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后,以联络；（六）同事家中不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位应注意一般借用别家单位,一般不要超过十分钟.遇特殊情况,非得长时间接打时,应先征求对方(de)同意和谅解.接待礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往,是社会交往接待活动中最基本(de)形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养(de)重要方面.尤其是迎接,是给客人良好第一印象(de)最重要工作.给对方留下好(de)第一印象,就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要有周密(de)布署,应注意以下事项.（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议(de)外国、外地客人,应首先了解对方到达(de)车次、航班,安排与客人身份、职务相当(de)人员前去迎接.若因某种原因,相应身份(de)主人不能前往,前去迎接(de)主人应向客人作出礼貌(de)解释. （二）主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人(de)到来,决不能迟到让客人久等.客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉(de)印象.（三）接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽(de)城市”、“欢迎您来到我们公司”等等.然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方.注意送名片(de)礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”.你想得到对方名片时,可以用请求(de)口吻说：“如果您方便(de)话,能否留张名片给我” ２、作为接名片(de)人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔. （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事.（五）主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处(de)服务、设施,将活动(de)计划、日程安排交给客人,并把准备好(de)地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人.（六）将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动(de)背景材料、当地风土人情、有特点(de)自然景观、特产、物价等.考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息.分手时将下次联系(de)时间、地点、方式等告诉客人.二、接待礼仪接待客人要注意以下几点.（一）客人要找(de)负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位.请客人留下、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去. （二）客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料.（三）接待人员带领客人到达目(de)地,应该有正确(de)引导方法和引导姿势. １、在走廊(de)引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.２、在楼梯(de)引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人(de)安全.３、在电梯(de)引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”(de)钮,让客人先走出电梯.４、客厅里(de)引导方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.如客人错坐下座,应请客人改坐上座（一般靠近门(de)一方为下座）.（四）诚心诚意(de)奉茶.我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究.三、乘车礼仪（一）小轿车.１、小轿车(de)座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席.２、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人.３、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己(de)夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车.４、如果主人夫妇搭载友人夫妇(de)车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座.５、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边.若同坐多人,中途坐前座(de)客人下车后,在后面坐(de)客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽.６、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里.需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并(de)姿势. （二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席.上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上.下车时前排客人先下,后排客人再下车.（三）旅行车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人.旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小.其座位(de)尊卑,依每排右侧往左侧递减.四、馈赠礼仪在经济日益发达(de)今天,人与人之间(de)距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺(de)活动越来越多,彼此送礼(de)机会也随之增加.但如何挑选适宜(de)礼品,对每一个人都是费解(de)问题.懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体(de)效果,还可增进彼此感情.（一）送礼忌讳１、选择(de)礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢２、为避免几年选同样(de)礼物给同一个人(de)尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好.３、千万不要把以前接收(de)礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你(de)人会留意你有没有用他所送(de)物品.４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求(de)会导致你超出预算,另一方面你即使照着他(de)意思去买,可能会出现这样(de)情况,就是：“呀,我曾经见过更大一点(de),大一点不是更好吗”５、切忌送一些将会刺激别人感受(de)东西.６、不要打算以你(de)礼物来改变别人(de)品味和习惯.７、必须考虑接受礼物人(de)职位、年龄、性别等.８、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念(de)礼物较好.如你送给朋友儿子(de)礼物贵过他父母送他(de)礼物,这自然会引起他父母(de)不快,同时也会令两份礼物失去意义.接受一份你知道你(de)朋友难以负担(de)精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼(de)人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受.９、谨记除去价钱牌及商店(de)袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微(de)地方更能显出送礼人(de)心意.１０、考虑接受者在日常生活中能否应用你送(de)礼物.（二）鲜花赠友人爱花是人类(de)天性.一束花,几枝玲珑剔透(de)枝叶,配上色彩调和(de)花器,忽地眼前一亮,就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光,而带来了满眼(de)光辉和整室(de)生气,使人们在赏心悦目之余,陶醉在安静祥和之中.这时(de)一盆花,不仅会带给你心灵(de)舒适,更是精神(de)寄托.这就是插花(de)功效.在节日期间,送给对方一束花,对增进彼此(de)感情大有好处.因此,什么节日、什么季节送什么样(de)插花,很有讲究.圣诞节：在严寒(de)冬天,百花凋零,只有细长(de)圣诞红随风摇曳.因此12月份(de)花,最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主.春节：这是合家团聚,一家大小互道新年快乐(de)好时节,以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主.母亲节：这是感谢母亲恩情(de)节日,应用插花来表达孝心,可以康乃馨为主.仲夏插花：夏天阳光高照,炙热难当,我们需要(de)是清凉舒适,插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主,花材不宜多,以清淡感为佳.秋季插花：秋天枫叶红满山,金风送爽,宁静飘逸,是诗人(de)季节.插花以百合、黄菊为主,具有秋天特有(de)风情.冬季插花：冬天瑟瑟寒风,人们多愿意留在家中,不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳,令人们心中充满暖意.仪态礼仪知识一、形体语言全世界(de)人都借助示意动作,有效地进行交流.最普遍(de)示意动作,是从相互问候致意开始(de).了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗(de),什么是得体(de).使你在遇到无声(de)交流时,更加善于观察,更加容易避免误解.1、目光（用眼睛说话）在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上(de)三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额.洽谈业务时,如果你看着对方(de)这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意.在交谈过程中,你(de)目光如果是中落在这个三角部位,你就会把我谈话(de)主动权和控制权. 在社交活动中,也是用眼睛看着对方(de)三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛.这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型(de)友谊聚会.2、微笑可以表现出温馨、亲切(de)表情,能有效地缩短双方(de)距离,给对方留下美好(de)心理感受,从而形成融洽(de)交往氛围,可以反映本人高超(de)修养,待人(de)至诚. 微笑有一种魅力,它可以时强硬者变得温柔,使困难变容易.微笑是人际交往重(de)润滑剂,是广交朋友、化解矛盾(de)有效手段.微笑要发自内心,不要假装.3、握手它是一种常见(de)“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂(de)礼仪细节,承载着丰富(de)交际信息.比如：与成功者握手,表示祝贺；与失败者握手,表示理解；与同盟者握手,表示期待；与对立者握手,表示和解；预悲伤者握手,表示慰问；与欢送者握手,表示告别,等等. 标准(de)握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方(de)手掌.请注意：这个方法,男女是一样(de)在中国很多人以为女人握手只能握她(de)手指,这都错误(de)在社交场合,行握手礼时应注意以下几点1、上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相我.2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握.3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握.4、人们应该站着握手,不然两个人都坐着.如果你坐着, 有人走来和你握手,你必须站起来.5、握手(de)时间通常是3-5秒钟.匆匆握一下就松手,是在敷衍；长久地握着不放,又未免让人尴尬.6、别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好(de)行为.7、握手时应该伸出右手,决不能伸出左手.8、握手是不可以把一只手放在口袋.二、正确体态（一）成功(de)着装体态无时不存在于你(de)举手投足之间,优雅(de)体态是人有教养,充满自信(de)完美表达.美好(de)体态,会使你看起来年轻(de)多,也会使你身上(de)衣服显得更漂亮.善于用你(de)形体语言与别人交流,你定会受益匪浅.站姿女人(de)站立姿势应该是：抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔(de)感觉.坐姿正确(de)坐姿是你(de)腿进入基本站立(de)姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边.如果你要跷腿,两条腿是合并(de)；如果你(de)裙子是很短(de)话,一定要小心盖住.行姿正确(de)行姿是：抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻(de),不能够拖泥带水.蹲姿正确(de)方法应该弯下起盖,两个起盖应该并起来,不应该分开(de),臀部向下,上体保持直线,这样(de)蹲姿就典雅优美了.三、常见(de)不良举止1、不当使用和BP机是现代人们生活中不可缺少(de)通讯工具,如何通过使用这些现代化(de)通讯工具来展示现代文明,是生活中不可忽视(de)问题,如果事务繁忙,不得不将带到社交场合,那么你至少要做到以下几点：将铃声降低,以免惊动他人.铃响时,找安静、人少(de)地方接听,并控制自己说话(de)音量.如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你(de)谈话简短,以免干扰别人.如果下次你(de)在响起(de)时候,游人在你旁边,你必须道歉说：“对不起,情原谅”.然后走到一个不会影响他人(de)地方,把话讲完在入座.如果有些场合不方便通话,就告诉来电者说你会打回(de),不要勉强接听而影响别人. 2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌(de)途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们(de)身体健康(de).如果你要吐痰,把痰抹在纸巾力,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰,但不要忘了清理痰迹和洗手.3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责(de)最不文明(de)举止之一.4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生,那么,我们应当注意在别人面前(de)形象.咀嚼(de)时候闭上嘴,不能发出声音.并把嚼过(de)口香糖用纸包起来,扔到垃圾箱.5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好(de)习惯.尤其是在餐厅或茶坊,别人正在进餐或茶,这种不雅(de)小动作往往令旁观者感到非常恶心.这是很不雅(de)举动.6、当众挠头皮有些人头皮屑多(de)人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散,令旁人大感不快.特别是在那种庄重(de)场合,这样是很难得到别人(de)谅解.7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起(de)腿像钟摆似地来回晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅.其实这会令人觉得很不舒服.这不是文明(de)表现,也不是优雅(de)行为.8、当众打哈欠在交际场合,打哈欠给对方(de)感觉是：你对他不感兴趣,表现出很不耐烦了.因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要马上用手盖住你(de)嘴,跟着说：“对不起”仪表礼仪知识一、仪表礼仪概论仪表,即人(de)外表,包括容貌、举止、姿态、风度等.在政务、商务、事务及社交场合,一个人(de)仪表不但可以体现他(de)文化修养,也可以反映他(de)审美趣味.穿着得体,不仅能赢得他人(de)信赖,给人留下良好(de)印象,而且还能够提高与人交往(de)能力.相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你(de)身份,损害你(de)形象.由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份.同时它又是一种文化(de)体现. 那么,在仪表方面我们应该注重些什么呢.（一）我们应该注重仪表(de)协调所谓仪表(de)协调,是指一个人(de)仪表要与他(de)年龄、体形、职业和所在(de)场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感.对于年龄来说,不同年龄(de)人有不同(de)穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人(de)朝气和蓬勃向上(de)青春之美.而中,老年人(de)着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重.对于不同体型,不同肤色(de)人,就应考虑到扬长避短,选择合适(de)服饰.职业(de)差异对于仪表(de)协调也非常重要.比如,教师(de)仪表应庄重,学生(de)仪表应大方整洁,医生(de)穿着也要力求显得稳重而富有经验.当然,仪表也要与环境相适应,在办公室(de)仪表与在外出旅游时(de)仪表当然不会相同.（二）我们(de)仪表应注意色彩(de)搭配暖色调（红、橙、黄等）给人以温和,华贵(de)感觉,冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好,中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重,可靠(de)感觉,是最常见(de)工作服装用色.在选择服装外饰物(de)色彩时,应考虑到各种色调(de)协调与肤色,选定合适(de)着装、饰物.（三）我们(de)仪表应注意场根据不同(de)场合来进行着装,喜庆场合,庄重场合及悲伤场合应注意有不同(de)服装,要遵循不同(de)规范与风俗.二、着装(de)原则规范（一）成功(de)着装服装不是一种没有生命(de)遮羞布.它不仅是布料、花色和缝线(de)组合,更是一种社会工具,它向社会中其他(de)成员传达出信息,象是在向他人宣布说：“我是什么个性(de)人我是不是有能力我是不是重视工作我是否合群”旧时代(de)女性注重服装(de)动机较单纯,其目地无非只是为想获得他人(de)赞美,或是增加对异性(de)吸引力.在讲求男女平等(de)时代里,女人处处希望与男人平等竞争,简单追求外表(de)性吸引,已并不能满足这些职业女性,女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范(de)魅力,使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁(de)机会,起到良好(de)作用.不妨,举几个例子说明着装与事业(de)关系.例一：有位女职员是财税专家,她有很好(de)学历背景,常能为客户提供很好(de)建议,在公司里(de)表现一直很出色.但当她到客户(de)公司提供服务时,对方主管却不太注重她(de)建议,她所能发挥才能(de)机会也就不大了. 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显(de)缺憾：她２６岁,身高１４７厘米、体重４３公斤,看起来机敏可爱,喜爱着童装,象个２６岁(de)小女孩,其外表与她所从事(de)工作相距甚远,所以客户对于她所提出(de)建议缺少安全感、依赖感,所以她难以实现她(de)创意.这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家(de)气势,用深色(de)套装,对比色(de)上衣、丝中、镶边帽子来搭配,甚至戴上重黑边(de)眼镜.女财税专家照办了,结果,客户(de)态度有了较大(de)转变.很快,她成为公司(de)董事之一.例二：一位女推销员在美国北部工作,一直都穿着深色套装,提着一个男性化(de)公文包.后来她调到阳光普照(de)南加州,她仍然以同样(de)装束去推销商品,结果成绩不够理想.后来她改穿色彩淡(de)套装和洋装,换一个女性化一点(de)皮包,使自己有亲切感,着装(de)这一变化,使她(de)业绩提高了25％. 可见,随着社会经济、文化(de)发展,如何得体,适度(de)穿着已成为一门大有可为(de)学问.就寻职或在职(de)女性而言,服装风格(de)第一个原则,尤其在工商界和金融界或学术界,打扮过于时髦(de)女性,并不吃香,人们对服装过于花哨怪异者(de)工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度,一般都会持有怀疑态度.（二）不恰当(de)着装成功(de)职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己,但在日常生活中,职业女性(de)着装常会出现以下问题：、１、过分(de)时髦.现代女性热爱流行(de)时装是很正常(de)现象,即使你不去刻意追求流行.流行也会左右着你.有些女性几近盲目(de)追求时髦.例如有家贸易公司(de)女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳(de)指甲油,当她打字或与人交谈时,都给人一种厌恶(de)压迫感,一个成功(de)职业女性对于流行(de)选择必须有正确(de)判断力,同时要切记：在办公室重,主要表现工作能力而非赶时髦(de)能力.２、过分暴露型.夏天(de)时候,许多职业女性便不够注重自己(de)身份,穿起颇为性感(de)服装.这样你(de)才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮.因此,再热(de)天气,应注意自己仪表(de)整洁、大方.３、过分正式型.这个现象也是常见(de).其主要原因可以说是没有适合(de)服装.职业女性(de)着装应平淡朴素. "４、过分潇洒型.最典型(de)样子就是一件随随便便(de)Ｔ恤或罩衫,配上一条泛白(de)“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室(de)原则和体制.这样(de)穿着可以说是非常不合适了.５、过分可爱型.在服装市场上有许多可爱俏丽(de)款式,也不适合工作中穿着.这样会给人轻浮、不稳重(de)感觉.（三）职业女性着装规则无可否认,女性在商业界(de)地位和信心越来越高,其工作时(de)服装也尤为重要.可目前为止,职业女性(de)着装一直是被争论(de)问题.服装界人士提出了若干职业女性着装(de)原则.。

房地产员工礼仪守则

房地产职工礼仪守则一、企业应有的礼仪第一条职员一定仪表庄重、整齐。

详细要求是：1、头发：职员头发要常常冲洗，保持洁净，男性头发不宜太长。

2、指甲：指甲不可以太长，应常常修剪。

3、胡须：胡须不可以太长，应常常修剪。

4、口腔：保持洁净，上班前不可以饮酒或吃有异味的食品。

5、女性职员化妆应给人洁净健康的印象，不可以艳妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。

第二条工作场所的服饰应洁净、方便，不要过分追求修饰。

详细要求是：1、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：男职员应配率领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、损坏和倾斜松驰。

3、鞋子：应保持洁净光明，若有损坏应实时修理，不得穿带钉子的鞋4、职职工作时不得穿大衣或过于雍肿的服饰。

第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作详细要求是：1、站姿：两脚脚随着地，脚尖走开 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈背挺直，头微向下，令人看清你的面貌。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或列席仪式站立场合，或在尊长上级眼前，不得把手交错放在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐正直，把双腿平行放好，不得骄横地把腿向前伸或向后伸，或俯视前面。

要挪动椅子的地点时，应先把椅子放好，而后在座。

3、企业内与同事相遇应点头行礼表示致谢。

4、握手时用一般站姿，并凝视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不哈腰低头，要大方热忱，不骄不躁。

伸手时，同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男方伸手。

5、进出房间的礼貌：进入房间，要先轻轻叩门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，假如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，若有急事要打断对话，也要注意掌握机遇，请用： " 很对不起，能打断您一下吗?" 开始说话。

6、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，假如是钢笔，要把尖向着自己，使对方简单接着; 至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

房地产销售人员礼仪大全

房地产销售人员礼仪大全作为房地产销售人员,每天要面对很多形形色色的客户,待人接物时保持自身的礼仪很重要,下面一起来看看房地产销售人员礼仪大全。

房地产销售人员形象要求女性房产中介一般都要求员工需着正装服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。

装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。

佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。

男性服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。

西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。

头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。

眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。

微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。

微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。

房地产销售人员迎客要求客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意; 销售人员应立即上前,热情接待;通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。

注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。

接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。

第一接待客户时第二接替服务台位置。

接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。

注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。

如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。

地产项目营销人员礼仪管理规范

地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。

客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。

房地产销售的礼仪

房地产销售的礼仪礼仪是道德的一种外在表现方式，它在人际关系中具有不可忽视的作用，讲究礼仪，可以在销售活动中与客户相互尊重，联络感情，增进友谊和信任感，从而推动交易成功。

那么房地产销售人员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的房地产销售的礼仪，希望可以帮助大家!房地产销售的礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑1/ 5色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细2/ 5致。

美发护发礼仪的基本要求是：(1)头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

房地产项目销售人员礼仪行为规范

房地产项目销售人员礼仪行为规范第一条仪容仪表1、仪容：（1）男士发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

不染发，不留长发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。

（2）男士面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。

面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

（3）女士面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。

工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。

（4）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不得吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。

（5）体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。

（6）手部：不得留长指甲，女员工只可涂透明指甲油。

2、仪表：（1）工作时间身着公司统一制服；制服干净挺刮、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。

（2）员工上岗统一在左胸处佩带工牌。

（3）手指不能佩带造型怪异的戒指，数量不得超过一枚。

不能佩带手链、佛珠等饰品。

（4）男士着深色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；袜子要穿黑、深蓝、深灰色。

（5）女士穿裙装时，必须穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。

（6）女士不得配穿休闲鞋及布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋，不得佩带脚链。

第二条形体仪态1、标准站姿（1）男士：①双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不宜僵硬。

③双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可以同样方法自然相握于身后。

④脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽。

（2）女士：①头部轻抬，双目平视，下颌微微内收，颈部自然挺直。

②双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，但不显僵硬。

③双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。

④两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

房地产售楼部人员礼仪

售楼部人员礼仪、行为规范细则（初稿）一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

服饰端庄，不要太薄、太透、太露。

随时捏走吸在衣服上的头发。

丝袜破了一定不能在穿。

2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

无汗味，没头屑，不抹过多的发胶。

领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥”打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、仪态礼仪：（一）形体语言：1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

房地产销售员礼仪礼节

房地产销售员礼仪礼节房地产销售员礼仪礼节礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。

一、仪容仪表工作前应做好以下几点1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性动作，应多加注意:1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体6.当众不应耳语或指指点点，7.不要在公共区域奔跑8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛10.不要在公共区域搭肩或挽手11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话(三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到:1 彬彬有礼①主动向客人，上级及同事打招呼②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等.③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等.④讲客人能听懂的语言⑤进入客房或办公室前先敲门⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门.2 笑口常开①面带笑容接待各方宾客②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式①头发要前不过眉，旁不过耳，后不过盖衣领②头发要整齐，清洁，没有头屑③不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式①刘海不盖眉②自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主.(七)、面容①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢②男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.④经常保持手部清洁(九)、鞋①经常保持清洁，透亮，无破损并符合工作需要②穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)②若制服是长裤，如管家部，公众区，洗涤部，制服部的员工，须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服①合身、烫平、清洁②钮扣齐全并扣好③员工证应佩戴在上衣的左上角④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外一、电话接听(1)接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长.(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊.(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下.(4)接听电话时，必须要亲切地说:”您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?”(5)当客户提出问题，可以首先告诉客户，”这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”.以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案(6)记录下客户的电话之后，::向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短)，掌握重点说明，吸到对方前来现场洽谈.(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个.(8)在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍.(9)在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名，电话，地址，购房意向和信息来源(10)在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或记录下来转告被找的人，叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒动作要轻缓.(11)不许对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气.(12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

漫谈房产销售人员礼仪

漫谈房产销售人员礼仪1身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

衣服必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣，结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米;西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。

如确需并排走时，并排不要超过3人随时注意地动为他人让路，切忌横冲直撞。

在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。

切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做倒修饰避人。

严禁大声说笑或手舞足蹈。

在客人讲话时，不得经常看手表。

三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。