房地产销售人员商务礼仪培训课程
房地产销售人员商务礼仪培训课程
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2920 .10.29T hursda y, October 29, 2020
• 绩效面谈的内容： 1、明确岗位职责 ：岗位职责要求； 2、沟通团队目标 ：让员工清楚团队的目标是什么； 3、辅导：提升能力；
• 员工认知的意义 积极性 执行力
哈佛大学就目标对人生的影响研究
• 针对于500名哈佛大学生毕业25年后追踪研究结果 • 比例 25年前 25年后 • 27% 没有目标 生活在底层 过的不好 经常失业 • 60% 有模糊目标 生活在社会的中层 有安稳生活 不是特别成功 • 10% 有目标 但短期 生活在社会中上层 成为专业人才 如：律师 医生 管理者 • 3% 有目标 切长远 都成为社会成功人士 如：创业者 行业领袖 社会精英
马斯洛需求理论
课程小结：销售经理如何经营人心
以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。 以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。 善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热
情。
回顾、反思、行动
1. 哪些事情需要停止？ 2. 哪些事情需要继续？ 3. 哪些事情需要开始？
上任以来， B销售团队资历较老员工不服张强的管理，经常出现早退现象， 总是在各种制度面前显得很特殊，而且视张强的管理于不顾，销售业绩下滑 明显， 底下销售人员都有不良的反应，给团队带来不良的影响！
遇到这样的问题，该如何解决呢！ 在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
合理化建议制度的特点
合理化建议制度的特点： 1、广泛性； 2、规律性； 3、相关性； 4、激励性； 5、持续性；
建立自主管理长效机制：PDCA循环-戴明环
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
价格商谈的时机 应对价格咨询 关于谈判 价格商谈的原则 价格商谈的技巧
61
价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉
62ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
刚进店的砍价
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。
68
电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
•袜子：
• 保持袜子清洁； • 穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜； • 避免钩丝、起皱的现象； • 穿着长裤时，应统一配黑色线袜。
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进! C:谢谢,再见!
注视对方的双 眼，同时身体 自然弯曲，抬 起头时再注视 对方的双眼。
常感谢您的垂询，如果方便，也欢迎您光临 我们的售楼处，再见。” • （8）在对方挂掉电话后，再放下听筒
现场接待
• 一、热忱亲切的微笑，当客户光临时要 • （1） 保持良好的精神面貌 • （2） 立即起身迎接 • （3） 目光注视，主动打招呼。“您好， 欢迎光临”
2024年度房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
2024/2/3
1
目 录
2024/2/3
• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
2
01 礼仪概述与重要 性
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3
礼仪定义及作用
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表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时，要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等，确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中，要关注客户的情 感变化，用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系，增强客户对
企业的认同感和归属感。
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17
处理客户投诉时礼仪原则
1 2
带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房，解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ，达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务，协助 客户办理相关手续， 解决客户问题。
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10
03 房地产销售专业 礼仪
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11
楼盘介绍时注意事项
01
02
03
04
了解客户需求
在介绍楼盘前，先了解客户的 购房需求、预算和偏好，以便
分享个人资源和信息，帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持，共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会，与同事共同成长和进步 。
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06 总结回顾与展望 未来
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关键知识点总结
2024/2/3
房产中介商务礼仪培训
房产中介商务礼仪培训作为一名房地产的中介人员，你们知道自己培训的内容什么吗?下面是学识网为大家准备的房产中介商务礼仪培训，希望可以帮助大家!房产中介商务礼仪培训一、商务礼仪的地位和作用商务礼仪是职业道德的根本要求礼仪效劳是企业优质效劳的保证商务礼仪创造良好的企业文化商务礼仪的运用是促进营销工作的需要礼仪效劳创造良好的经济效益良好的礼仪效劳是高素质的表现礼仪的原那么：遵守公德、老实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、热情有度二、仪容仪表(一)服装(服装是一种无声的语言)TPO原那么(时间、地点、场合)身材、体形、肤色协调原那么脸型、发型、服装的搭配原那么服装色彩搭配原那么(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.(三)化装与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖(四)微笑：最好的名片(五) 赞美：赞美是翻开顺利谈话的钥匙赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美三、言谈(一)声音的重要性被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体(二)交谈的原那么：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体(三)考前须知：倾听、眼神、微笑、仪态四、举止(一) 站姿(二) 坐姿(三) 走姿(四) 弯腰(五) 交际中应防止出现的手势(六) 眼神的礼仪标准五、商务场合礼仪(一)介绍自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人、面对别人的介绍(二)握手通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。
只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。
候选人、歌星很擅长此道。
1、握手表达不同的感情信息2、标准的握手方式3、握手的规那么(三) 递名片的规矩(四)接待客户——引导礼仪在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请〞，要不时回头交谈或者照顾客户。
——送行礼仪主人不要过于主动与客人握手;在客户前方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。
房地产销售礼仪培训PPT课件
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时，要保持微笑和目光接触，让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后，要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品，保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时，首先要建立良好的关 系，包括尊重、信任和友善，这有助于
仪表规范：着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋，保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙，避免过于花哨 或暴露
仪表规范：着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士：干净利落的短发，避免长发或怪异发型
发型规范 女士：整洁的发型，避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁， 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议，理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见，不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议，提供清晰、 准确的解释，消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案，满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲，保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前，应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息，以 便为客户提供更加精准的服务。
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼仪培训培训主题：商务职场礼仪培训培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务个人形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌第四讲：商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第五讲：商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径第六讲：商务言谈礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪1、席位安排：圆桌上的座次2、餐具规则：好帮手还是添乱者3、中餐礼仪禁忌（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始1、席位安排：你该坐长桌哪一端2、餐具规则：不要让刀叉打架3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪1、出行礼仪2、轿车礼仪三、日常社交礼仪1、社交礼仪的原则2、称呼礼仪3、握手的礼仪4、名片的礼仪5、自我介绍的礼仪6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况7、办公室用语第九讲：商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流第十讲：商务接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份，确定接待规格7、根据身份，安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪第十一讲：商务拜访礼仪1、轻轻敲门，递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山，主题明确4、注意观察，适可而止5、彬彬有礼，注意细节6、意见向左，不要争论不休7、时间不宜过长，恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导第十二讲：商务电话礼仪1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时第十三讲：涉外国际商务礼仪1、尊重各国的风俗习惯2、维护国家形象3、女士优先4、遵守时间5、见面的礼节6、国外特殊禁忌7、小费8、东南亚国家的风俗礼仪出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不端
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不雅
赢得好感的仪态
全套房地产商务礼仪培训
仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •手势
全套房地产商务礼仪培训
仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚交叉站立；
全套房地产商务礼仪培训
仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
全套房地产商务礼仪培训
仪态－手势
n 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 n 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； n 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。 n 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 n 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
全套房地产商务礼仪培训
手势
• 交流--双手前伸，掌心向上 • 拒绝--掌心向下，作横扫状 • 区分---两手竖立，作切分状 • 指明---用掌指人，成45度角 • 号召---手在额上，挥掌收拳 • 激情---紧握拳头，圆弧向上
全套房地产商务礼仪培训
仪表
仪态
基本 商务礼节
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
18
2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
19
中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
2
01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
全国房地产销售礼仪培训课件
三、职业素养
您好
按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的 地点，用适合的方式，说 适合的话，做适合的事。
职业素养的概念
（二）个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现
1
一个人的个人修养。
2
个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
适应—适应公 司文化，工作 方式
（三）接待客户 3、接待手势
指引：需要用手指 引某样物品或接引 顾客和客人时，食 指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，
指示方向。
握手：先问候再握手。 伸出右手，握手3秒左右 。不要用左手握手。与 多人握手时，遵循先长 后幼、先女后男的原则 。
（三）接待客户 3、接待手势
视线向下表现权威感和 优越感，视线向上表现 服从与任人摆布，视线 水平表现客观和理智。
（三）接待客户 4、眼神
注视对方的双眼。表示自己对对方全 神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻 三角区，而不要聚集于一处，以散点 柔视为宜。
注视对方的局部，在递接物品时，应 注视对方的手部。
接待客户 注视范围
（四）房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。
勤奋—努力工 作，不断学习
主动—主动承 担工作
有序—利落， 有条不紊
敬业—以工作 为荣，设定高 的工作目标
高效—追求效 率和效益
感谢您的聆 听
——
Thank you
（二）接听电话礼仪
04
0 3
0 2
0 1
、尽量在电话响三声之内接。
、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。
2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)
房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。
礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。
通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。
塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。
遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。
030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。
塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。
规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。
建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。
基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。
鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。
禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。
鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。
化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。
禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。
不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。
保持面部、手部清洁，无异味。
男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。
仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。
男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。
化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。
房地产销售礼仪培训课程
•
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
•
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
•
无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成
的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不
解客人谈话的主题或内容。 • 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口
袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 • 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔
痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 • 严禁大声说笑或手舞足蹈。 • 在客人讲话时，不得经常看手表。 • 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 • 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 • 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
•
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”
，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
•
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
。
•
客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
•
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
房地产销售礼仪培训教案
房地产销售礼仪培训教案一、培训结构与内容简析（一）、员工培训礼仪知识的重要性公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
（二）、培训目的认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
（三）、培训目标（1）知识目标：·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。
·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。
·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。
（2）技能目标：·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。
·掌握交谈礼仪技巧的运用；·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。
（3）能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。
（四）、培训重点、难点能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。
二、培训的方式、方法1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。
2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。
3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。
三、培训思路及设想：以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。
第一课时：·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）；·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。
第二课时：·以案例分析题的形式回顾第一课时内容；·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼节培训培训主题：商务职场礼节培训培训讲师：晏一丹培训方法：讲解、案例剖析、互动、情形练习训练、小组探讨、参加型培训、多媒体教学、理论型培训、游戏动员培训目标：经过培训进修专业的团体职业抽象计划，以习惯差别商务场所的礼节请求；经过进修敏捷晋升相干职员的职业素养；经过进修控制差别情况中商务招待、商务相同标准、专业、到位的技巧；经过进修明白在差别的宴请场所怎样和谐主宾的关联、到达最准确的效果；经过进修控制交际礼节及办公室礼节的惯例练习；经过进修告竣融洽来宾关联，塑造企业精良抽象的目标。
培训工具：房地产职员培训课程：第一讲：商务礼节与团体涵养1、礼节的外延2、人无礼那么不破，事无礼那么不成，国无礼那么不宁3、商务礼节的要紧内容4、商务礼节的特色5、商务礼节的根来源根基那么6、内强团体素养、外塑企业抽象7、企业古代竞争的附加值，人际关联的光滑剂8、职业抽象的形成因素、转达的信息及感化：团体层面、企业层面9、职业生活中应广泛遵照的礼节原那么第二讲：塑造精良意态1、礼节的最高境地是心坎的淡定2、怎样坚持一份阳光的心态3、将礼节成为本人心坎的一份涵养4、怎样培育精良的任务认识5、我什么原因而任务6、我为谁而任务〔“谁给我发人为〞的启发〕7、我应当怎样做〔职业才能：立场＞技艺〕8、打造阳光心态，树破危急认识第三讲：商务团体抽象礼节1、团体抽象是胜利弗成或缺的因素2、怎样成为有品尝的人士3、商务人士妆容的请求4、发式发型的职业请求5、面部、手部、皮肤的照顾护士6、化装上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、密斯化装与男士修面的详细要领8、职场仪容的忌讳第四讲：商务着装礼节1、什么样的打扮能够出如今你的职场之中2、商务正装的根来源根基那么、特性原那么、调跟原那么、TPO原那么3、工装的衣着请求4、商务便装的衣着技能5、休闲装、古装及制服6、罕见着装误区点评7、男士西装及领带礼节8、密斯套裙9、鞋袜的搭配知识10、金饰、配饰、皮包的选择跟应用标准11、各种职业抽象着装方法〔一样平常下班、闭会、谈判、访问等着装〕第五讲：商务举止礼节1、举止的庄重是优雅的必备前提2、商务人士的举止请求：轻稳正原那么、TOPR原那么3、站姿的要领与练习4、坐姿、鞠躬的要领与练习5、走姿的要领与练习6、蹲姿的要领与练习7、递物、接物、手势的应用要领树模与练习8、眼神的应用与标准9、浅笑的魅力与练习10、举止礼节的难点与培育精良举止礼节的道路第六讲：商务言谈礼节1、言谈礼节的原那么〔真挚、文化、专一〕2、言论的根本技能〔濒临、压服、回绝〕3、谛听与赞誉4、过度的肢体言语与脸部心情5、礼节的用语及避忌原那么第七讲：商务交际礼节与练习一、商务用餐的礼节根本礼节：见食忘礼弗成取〔一〕中餐礼节1、席位布置：圆桌上的座次2、餐具规那么：好帮忙依然添乱者3、中餐礼节忌讳〔二〕中餐礼节：走近中餐从礼节开场1、席位布置：你该坐长桌哪一端2、餐具规那么：不要让刀叉打斗3、信誉礼节：先喝汤依然先吃鱼〔三〕敬酒与喝酒礼节二、商务出行的礼节1、出施礼节2、轿车礼节三、一样平常交际礼节1、交际礼节的原那么2、称谓礼节3、握手的礼节4、手刺的礼节5、自我引见的礼节6、为别人作引见的礼节〔为别人作引见的手势、眼神、次序〕第八讲：办公室礼节1、与别人精良协作2、公司好处至上3、办公室行动标准4、妨碍攀谈品质的因素5、接听跟拨打的根本礼节6、准确处置差别的状况7、办公室用语第九讲：商务相同礼节1、团体言语礼节2、搅扰相同的因素3、相同的技能4、怎样与客户及贸易同伴进展相同5、上上级之间怎样相同6、与共事之间相同交换第十讲：商务招待礼节1、招待前的预备2、欢迎客户礼节3、招待客户礼节4、握手礼节5、引领、招待、座次礼节6、依照身份，断定招待规格7、依照身份，布置座次8、交换手刺的特别礼节9、茶跟咖啡礼节10、送客礼节第十一讲：商务访问礼节1、悄悄拍门，递上手刺2、留意握手礼节3、单刀直入，主题明白4、留意不雅看，恰到好处5、文质彬彬，留意细节6、看法向左，不要争辩不休7、时刻不宜过长，恰如其分8、访问时的共事共同9、谈判中怎样共同指导第十二讲：商务礼节1、树破精良的抽象2、亲热的第一声3、精良的姿势妨碍中你的声响4、礼节的根来源根基那么5、拨打的礼节6、接听、转接、留言、完毕的根本技能7、礼节8、接听公家时第十三讲：涉本国际商务礼节1、尊敬各国的习俗习惯2、保护国度抽象3、密斯优先4、恪守时刻5、会晤的礼节6、外洋特别忌讳7、小费8、西北亚国度的习俗礼节。
房地产售楼人员商务礼仪培训
房地产售楼人员商务礼仪培训课程主题：房地产售楼人员商务礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。
课程目标1、通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；2、通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，避免常见的失礼行为；4、通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现对他人的尊重；课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。
课程内容课程导入：头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
第一讲：商务礼仪与个人魅力1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二讲：房地产销售人员职业形象设计第一部分、你的形象价值百万1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第二部分：职业形象设计一、职业着装基本原则二、男士西装正装选择与搭配“三个三”原则三、女性套裙正装选择与搭配四、制服的穿着礼仪及忌讳五、职场正装“六大禁忌”六、配饰、用品与发型礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧2、商务包的选择与使用礼仪3、丝巾、胸针选择及佩带技巧4、领带的选择与搭配技巧5、鞋、袜的选择与搭配技巧6、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪7、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪七、服饰搭配三要素八、常见着装误区点评第三部分：个人举止优雅秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿4、坐姿5、寒暄、介绍、称呼礼仪6、握手礼仪7、引领、接待、座次礼仪8、拜访、交谈礼仪9、致意礼仪10、介绍与自我介绍11、名片礼仪12、迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪第一部分：接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅5、握手礼仪6、引领、接待、座次礼仪7、根据身份，确定接待规格8、根据身份，安排座次9、交换名片的特殊礼仪10、茶和咖啡礼仪11、送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第二部分：拜访礼仪1、约定时间，准时赴约2、轻轻敲门，递上名片3、注意握手礼仪4、开门见山，主题明确5、注意观察，适可而止6、彬彬有礼，注意细节7、意见向左，不要争论不休8、时间不宜过长，恰到好处9、拜访时的同事配合10、会谈中如何配合领导培训方式：模拟、点评、分析、讲解第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪第一部分：会议礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛6、发言者的礼仪标准7、仪表整洁8、主题明确、内容简练9、态度谦恭10、参会者礼仪11、准时到会12、保持安静13、提前退场的要求第二部分：谈判礼仪一、谈判准备1、确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；2、谈判前应整理好自己的仪容仪表；3、布置好谈判会场的座次；4、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；5、谈判中人员的配合；二、谈判之初1、谈判双方接触的第一印象十分重要；2、要做自我介绍和介绍他人；3、谈判之初的姿态动作与目光、眼神；4、认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；5、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；三、谈判之中1、报价：要明确无误，恪守信用；2、询问：态度要开诚布公；3、磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；4、解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲；5、处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛；6、谈判中我方人员的配合；培训模式：模拟、点评、分析、讲解第五讲：商务馈赠礼仪一、礼品选择五W原则二、几种常见场合送礼技巧1、探访顾客送礼2、顾客来访送礼3、庆典活动送礼4、探病送礼三、职场宜送与忌送之物四、鲜花之花语讲师讲授、案例分享第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
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遇到这样的问题，该如何解决呢！ 在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
总课程结构
第一部分：房产销售经理如何经营人心 第二部分：房产销售经理如何培养人才 第三部分：房产销售经理如何做到一日高效管理 第四部分：房产销售经理如何提升员工自主管理能力
第一部分：房产销售经理如何 经营人心
案例1：
张强的烦恼
张强是一家房地产公司从A销售团队新提拔上来的销售经理，去管理B销售 团队，原B销售经理调离，张强去接任的B销售团队。
■典型方法—三明治法:
①.赞扬员工昨天的工作成绩——赞美（优点或成绩）； ②.指出昨天需要改进的地方——指正 （缺点或不足） ③.提出今天努力的方向方法——鼓励（努力方向或期望）
早会5要素:
• 1、问好 • 2、司歌 • 3、房源交流 • 4、客户成交或带看分享 • 5、用带看9要素来策划每个经纪人一次的带看 • 6、清楚经纪人一天工作量的安排
讨论互动
1、对待处罚、员工的态度怎么样？
不理解、质疑
2、张强如何对待员工的质疑？
以事实说话、真凭实据
3、给我们的启示：
处理问题时应保持客观和公正、坚持原则、 用事实说话、以理服人 罚不手软
案例3：
捡到的钱包
张强团队里有名员工有一次在去带看客户看样板间房子的时候，在房子里捡 到了之前一个客户拉下的钱包，捡到后这名员工把钱包及时的交到了销售经 理张强手里，张强如何对待此事呢？
2021/3/10
第二部分：房产销售经理如何做 到一日高效管理
时间有什么特点？
• 宝贵—一寸光阴一寸金，时间就是生命 • 均等—没有人拥有比你更多/更少的时间 • 不可再生—失不再来
时间管理是自我管理
• 管理自己 • 改变个人工作习惯 • 做时间的主人，要么被时间管理
有效时间管理的好处
• 提高工作效率 • 更高的工作满意度 • 业绩的提升 • 减少紧张与焦虑
《卓越管理—卓越房地产销售经理训练营》 讲 师：安 致 丞
部分课堂照片
您的销售队伍中遇见了什么问题？
分享您的感受、大家一起来！ 人员管理难 一日高效管理难 员工自主管理难 人员能力差等……
销售经理是一个什么角色？
决策层 管理层 执行层 作业层
上司
销售经理
承上启下、 兵头将尾！
员工
员工
马斯洛需求理论
课程小结：销售经理如何经营人心
以情动人、用热心、知心换取员工的信任和尊重。 以理服人、用事实说话、促进员工绩效的改善。 善于使用激励性的语言、及时的认可和肯定员工的表现、激发工作热
情。
回顾、反思、行动
1. 哪些事情需要停止？ 2. 哪些事情需要继续？ 3. 哪些事情需要开始？
1、张强是如何做的？
去医院看望员工的母亲 小事暖人心
2、这样做效果如何？
员工很感动、意识到自己的不足
3、张强采取的是什么管理方法？
感情管理
什么是感情管理？
• 感情管理： 感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。
• 感情管理的要点： 1、感情管理是有意识有目的的管理活动； 2、感情管理要遵循心理活动的有关规律； 3、感情管理是社会实践活动的过程。 4、感情管理是一个不断、协调情绪和情感的发展过程
房产销售主管如何经营人心
课程提示——
从刚才的案例故事中我们了解到、在张强当了销售经理后、遇 到了很大的挑战、员工对新经理不认同、团队绩效出现下滑、新 员工的积极性下降、张强将如何应对、通过本专题的学习、您将 会了解到作为一名优秀的销售经理该如何面对、如何打造高绩效 团队、实现业绩提升的目标。
讨论互动
特殊早会--主题早会
• 确定主题或者员工自己选择主题； 1、可以是存在的问题； 2、可以是成交案例的分享； 3、可以是知识点；
• 轮流主持早会； 调动员工的自主管理意识
早会队伍形式
主持
早会队伍形式
主持
一、销售经理如何做好班中控 制
1.了解每天房源
• 每天销售经理都要了解当天的房源状况，如果有不熟悉的 房源或非常好的楼盘，要跟销售员沟通，有时候也要去那 个楼盘实地看看。
• 经典案例：蒙牛—李生茂；
案例2：
迟到的罚款
张强针对团队目前经常出现迟到及业绩下滑等现象，制定了团队自己的奖励 处罚管理制度，并声明各制度面前人人平等，包括他自己，特别是迟到， 结果制度刚实施没几天，就有人迟到了，这下张强如何处理呢？
在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当问题出现后、您都采取了哪些解决措施？
员工
员工
员工
员工
时刻冲锋在第一线
企前公 业线司 发工战 展作略 壮景
销售经理是企业的兵头将尾、作为一名销售经理、要善于管人、育人、 用人、留人、如经理胜任力不够、势必导致员工士气低落、执行力差、 难以达成公司运营的预期目标。
销售经理必须具备优秀的团队业绩管理能力、才能确保实现团队争第一 的目标。
时间管理
重要
重要不紧急
紧急重要
不紧急不重要
紧急不重要
紧急
时间管理
分析工作的轻重缓急
重要
不急
稍后处理 ３
４ 暂时不做
亲自处理 １
急 ２
授权处理
不重要
销售经理如何做好班前的准备
早会组织的原则：
■一个中心:
以人为本-让员工激动 、心动 、行动；（公司业绩汇报）
■两个基本点:
①. 快乐—做事情前先解决心情（事情不可变，但可改变心情） ②. 微笑—微笑是最好的生产力（学会微笑管理）
在日常工作中、您是否也遇到过类似的情况？ 当此类事情出现后、您都采取了哪些激励措施？
讨论互动
1、对待员工的拾金不昧、张强如何做的？
积极表扬、并争取公司奖励
2、管理效果如何？
员工高兴、领导满意
3、张强采用了什么方法？
积极表扬
积极表扬运用的原则
• 积极表扬运用的原则：
1、表扬为主、批评为辅 2、表扬和批评一定要及时 3、当众表扬、私下批评 • 对不同员工表扬的方法： 1、对新员工要表扬 2、对有缺点的员工做出适当表扬 3、对做出努力的员工要适时表扬 4、对顺利完成任务的员工要真诚表扬