房地产销售商务礼仪培训副本
2019房地产集团有限公司现代商务礼仪培训
商务礼仪－言谈举止（介绍）
相互介绍。尊者居后原则
❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者
在介绍时，最好是姓名并提，还可附加 简短的说明，比如职称、职务、学位、 爱好和特长等。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应 站立，特殊情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
商务礼仪－仪态礼仪（蹲姿）
标准的蹲姿
商务礼仪－言谈举止（接递物品）
2、接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说： “谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对 方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生 一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上 未带名片，应向对方表示歉意。
商务礼仪－言谈举止（名片的使用）
3、名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左 胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳 头的宽度。两脚呈“T”字形立正时，右 脚后跟靠在左足弓处。
商务礼仪－仪态礼仪（坐姿）
坐姿 ❖ 入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。
❖ 入座要轻，坐满椅子的2/3，头正颈直肩平，后背轻 靠椅背，目视前方，双膝自然并拢身体稍向前倾， 以表示尊重和谦虚。站在椅前，一脚挪后，左侧手 抚裙、坐下，两脚收拢，两手交搭于腿上；
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼仪培训商务职场礼仪培训培训主题：培训讲师：晏一丹培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目的：以适应不同商务场合的礼仪通过培训学习专业的个人职业形象规划，要求；通过学习迅速提升相关人员的职业素养；通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；达到最佳的效通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、果；通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练；通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。
培训对象：房地产人员培训课程：第一讲：商务礼仪与个人涵养、礼仪的内涵1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的主要内容3、商务礼仪的特点4、商务礼仪的基本原则5、内强个人素质、外塑企业形象6、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂7、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面8、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则9第二讲：塑造良好心态、礼仪的最高境界是内心的淡定1、如何保持一份阳光的心态2、将礼仪成为自己内心的一份修养3、如何培养良好的工作意识4、我为什么而工作5“谁给我发工资”的启示）、我为谁而工作（6 、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7 、打造阳光心态，树立危机意识8第三讲：商务个人形象礼仪、个人形象是成功不可或缺的因素1、如何成为有品味的人士2、商务人士妆容的要求3、发式发型的职业要求4、面部、手部、皮肤的护理5、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无6、女士化妆与男士修面的具体要领7、职场仪容的禁忌8第四讲：商务着装礼仪1 、什么样的服装可以出现在你的职场之中原则TPO、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、2、工装的穿着要求3、商务便装的穿着技巧4、休闲装、时装及礼服56 、常见着装误区点评、男士西装及领带礼仪7、女士套裙8、鞋袜的搭配常识9、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范10、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）11第五讲：商务举止礼仪、举止的端庄是优雅的必备条件1原则TOPR 、商务人士的举止要求：轻稳正原则、2、站姿的要领与训练3、坐姿、鞠躬的要领与训练4、走姿的要领与训练5、蹲姿的要领与训练6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练7、眼神的运用与规范8、微笑的魅力与训练9、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径10第六讲：商务言谈礼仪、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）1 、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）2 、倾听与赞美3、适度的肢体语言与脸部表情4、礼仪的用语及避讳原则5第七讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取（一）中餐礼仪、席位安排：圆桌上的座次1、餐具规则：好帮手还是添乱者2、中餐礼仪禁忌3（二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始、席位安排：你该坐长桌哪一端1、餐具规则：不要让刀叉打架2、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼3（三）敬酒与饮酒礼仪二、商务出行的礼仪、出行礼仪 1、轿车礼仪 2三、日常社交礼仪、社交礼仪的原则 1、称呼礼仪 2、握手的礼仪 3、名片的礼仪 4、自我介绍的礼仪 5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 6第八讲：办公室礼仪、与他人良好合作1、公司利益至上2、办公室行为规范3、影响电话交谈质量的因素4、接听和拨打电话的基本礼仪5、正确处理不同的情况6、办公室用语7第九讲：商务沟通礼仪、个人语言礼仪1、干扰沟通的因素2、沟通的技巧3、如何与客户及商业伙伴进行沟通4 、上下级之间如何沟通5、与同事之间沟通交流6第十讲：商务接待礼仪、接待前的准备1、迎接客户礼仪2、接待客户礼仪3、握手礼仪4、引领、接待、座次礼仪5、根据身份，确定接待规格6、根据身份，安排座次7、交换名片的特殊礼仪8、茶和咖啡礼仪9、送客礼仪10第十一讲：商务拜访礼仪、轻轻敲门，递上名片1、注意握手礼仪2、开门见山，主题明确3、注意观察，适可而止4、彬彬有礼，注意细节5、意见向左，不要争论不休6、时间不宜过长，恰到好处7、拜访时的同事配合8、会谈中如何配合领导9第十二讲：商务电话礼仪、树立良好的电话形象1、亲切的第一声2、良好的姿态影响电话中你的声音3、电话礼仪的基本原则4、拨打电话的礼仪5、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧6 、手机礼仪7、接听私人电话时8。
房金地产销售礼仪培训范文
房金地产销售礼仪培训礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。
在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了企业的良好形象和美誉度，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
▲培训目标：1、了解销售礼仪的重要性；2、掌握基本的销售礼仪要点及规范；3、改善销售人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧。
▲销售人员应有：整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
▲销售礼仪的原则（四原则）★文明服务1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声！2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言！3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意！★礼貌服务1、聚精会神，动作规范！2、讲话要轻声细语！3、操作动作要轻盈利索！4、衣着整洁，合乎规范！5、服务系列化，操作有检查！★主动服务服务在服务对象开口之前！★热情服务精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风！★周到服务在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。
第一部分：一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、整洁且精神的仪容⑴身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
⑵容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
⑶适量化妆：女性销售人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
⑷头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
⑸口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
房地产培训商务礼仪
是指男士在正式场合穿着西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内。
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仪容 仪表 仪态——仪表
三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时指 鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必 须统一起来。
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仪容 仪表 仪态——仪表
三大禁忌
◆ 袖口上的商标 ◆ 正式场合下，穿夹克打领带 ◆ 穿西服时袜子不配套
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Shen Xinghua
Director Of Admin & Safety Dept.
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沈兴华
行政、安全部总监
基本接待礼仪——会议
旗帜准备
客方
主方
客方
主方
上
上
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基本接待礼仪——会议
茶水准备
• 七茶八酒 • 上茶顺序 • 上茶手法
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基本接待礼仪——乘车
60
基本接待礼仪——用餐
中餐
西餐
建议：中餐（正式宴请）
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职场基本礼节
介绍 握手
名片
电话
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职场基本礼节——介绍
地位低者
地位高者
年少者
年长者
熟悉者
不熟悉者
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职场基本礼节——介绍
介绍或接受介绍时要起立 简明介绍被介绍人的姓名、所属、职责等 可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历 被介绍人等介绍完成之后，本人再次致意
30
职场基本礼节——握手
40
禁忌
职场基本礼节——电话
1. 电话应酬态度不谦逊 2. 当着顾客的面，打很长时间的私人电话 3. 刚说完话，就把电话挂断 4. 给上司打电话，自己不直接打 5. 把话筒夹在腮和肩膀间打电话 6. 边打电话边干其他事情 7. 不说出自己的身份，就说“是我，给找一下××” 8. 接电话时，不说出自己身份的人 9. 同时接几通电话
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不端
全套房地产商务礼仪培训
坐姿不雅
赢得好感的仪态
全套房地产商务礼仪培训
仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •手势
全套房地产商务礼仪培训
仪态－站姿
良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹， 下颚微收，两眼平视，身体保持平衡， 双臂自然下垂。
优美的站姿男女有别： ➢女子站立时，两脚张开呈小外八字或
V字型；
➢男子站立时与肩同宽，身体平稳，双 肩展开。
忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、
重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手 或单手叉腰、双脚交叉站立；
全套房地产商务礼仪培训
仪态－坐姿
• 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。
蹲姿的忌禁：
突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩
全套房地产商务礼仪培训
仪态－手势
n 指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上 n 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指； n 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。 n 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等 n 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
全套房地产商务礼仪培训
手势
• 交流--双手前伸，掌心向上 • 拒绝--掌心向下，作横扫状 • 区分---两手竖立，作切分状 • 指明---用掌指人，成45度角 • 号召---手在额上，挥掌收拳 • 激情---紧握拳头，圆弧向上
全套房地产商务礼仪培训
仪表
仪态
基本 商务礼节
房地产人员商务礼仪提升培训(2024)
注意个人形象和仪态，穿着整 洁得体，保持良好的精神状态
。
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2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
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中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而 西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配， 西餐则通常以套餐形式出现，菜品种 类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说 明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个 备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则， 努力达成共识并签订相关协议。
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2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务 礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
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01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产 行业的核心竞争力之一， 商务礼仪能够提升客户满 意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者 时，规范的商务礼仪有助 于建立良好的第一印象， 促进合作成功。
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提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪 ，个人可以展现出更加专 业、自信和值得信赖的形 象。
房产公司销售礼仪培训
现代礼仪与人际沟通现代礼仪的原则•1、平等原则•2、宽容原则•3、规范原则•4、女士优先原则•5、守时守信原则现代礼仪的原则•6、尊重隐私•7、等级相称•8、时空有序•9、适度原则•10、遵守原则席位的安排•总原则——近高远低、右高左低•1、内外有别•2、中外有别•3、遵守成规席位的安排•1、公务用车的座次•2、行路、引路的次序•3、乘电梯的次序•4、会谈时的座位安排•5、宴会时的座位安排与席位安排日常社交礼仪——自我介绍•及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信。
•姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。
日常社交礼仪——相互介绍•注意语言、目光、手势、顺序。
•先把男士介绍给女士•先把年轻人介绍给年长者•先把地位低的介绍给地位高的•先把自己人介绍给客户•以上顺序原则要灵活掌握日常社交礼仪——称呼礼仪•称呼的种类：•1、姓名称•2、职务称•3、职业称•4、亲属称•5、一般称呼•6、代词称日常社交礼仪——称呼礼仪•尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等•谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝日常社交礼仪——握手礼仪•注意力度、位置、时间、目光、顺序•不同的握手方式会给人不一样的感受。
•不可“十字架型”握手。
日常社交礼仪——名片礼仪•忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。
•想与别人交换名片的方式。
•要注意发名片、接受名片的手势与语言。
•名片的其他社交用途国早期名片国早期名片社交接待礼仪——电话礼仪•应有“电话形象意识”•一、打电话的礼仪•1、选择好通话时间。
•2、内容简练：事先准备、简明扼要•3、对方接电话时，先要证实一下。
•4、对方不在时•5、打错电话时•6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。
社交接待礼仪——电话礼仪•7、要用声音向对方投以微笑。
•8、打电话时要专心致志。
•8、要说一些得体的结束语。
•9、电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂。
•10、通话长度：三分钟原则社交接待礼仪——电话礼仪•总体要求：•1、时间适宜•通话时间、通话长度、体谅对方•2、内容简练•事先准备、简明扼要•3、表现文明•语言文明、态度文明、举止文明社交接待礼仪——电话礼仪•一、接电话的礼仪•1、接听及时•2、应对礼貌：自报家门、聚精会神•3、工作忙时接电话社交接待礼仪——电话礼仪•4、代接、代转电话：•礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等•5、通电话与客人来访并不矛盾日常社交礼仪——手机礼仪•1、置放到位•2、遵守公德•3、保持畅通•4、重视私密•5、注意安全仪表礼仪的作用•1、掩瑕扬瑜，美化形象•2、印象整饬，塑造形象•3、辅佐社交、顺达事业•形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
1.房地产销售人员礼仪培训
房地产贩卖人员礼节培训仪容、衣着于姿态◆头发：洁净、划一、无头屑，不做奇特发型。
男性不留长发，女性不宜运用华美头饰◆眼睛：无眼屎，无睡意，不歪视。
眼镜正直、洁净亮堂。
不戴墨镜跟有色眼镜。
女性不宜画过浓眼影。
◆耳朵：男女均不宜戴耳饰。
◆胡子：刮洁净或修划一，不留长胡子，不留八字胡或其余怪状胡子。
◆嘴：会客时不嚼口喷鼻糖等食品。
女性不宜用深色或鲜艳口红。
◆手：洁净、指甲划一、无污垢，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴完婚戒指以外的戒指。
◆帽子：任务时刻不佩带帽子。
〔工程平安帽除外〕◆衬衫：领书面语袖口坚持洁净。
扣下风纪扣，不要挽起袖子。
质地、样式与色彩与其它衣饰相婚配，并契合本人的年纪、身份跟公司的特性。
◆领带：正直整齐，不歪不皱。
质地、样式与色彩与其余衣饰婚配，契合本人的年纪、身份跟公司的特性。
不宜过火华美跟刺眼。
◆西装：整齐笔直，背部无头发跟头屑。
不打皱，只是分华美。
与衬衫、领带跟西裤婚配。
与人谈话或打召唤时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，一切口袋不要放置钞票包、手刺、喷鼻烟、打火机等物品而兴起来。
◆胸饰与女性打扮：胸卡、徽章佩带正直，不要佩带与任务有关的胸饰。
胸部不宜袒露。
打扮整齐无皱。
穿职业化打扮，不穿古装、艳装、晚装、休闲装、通明装、无袖装跟超短裙。
◆皮带：松紧过度，不要选用独特的皮带头。
◆鞋袜：鞋袜搭配妥当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽，无灰尘跟污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚跟独特。
袜子洁净无异味，不显露腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落跟脱丝。
站破◆男性站姿：双腿平行翻开，双手握于小腹前。
当以下人员走来时应当起破：客户或主人；下级跟职位比本人高的人；与本人平级的女人员。
◆女性站姿：双腿要聚拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座◆男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直正直，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双腿平行，距离一个拳头的距离，年夜腿与小腿成90度。
如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，免得鼻毛外露。
房地产销售人员礼仪培训
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再 打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时 上司的号码）。
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便 留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
结语
谢谢大家！
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在 身体两侧、 脚跟并拢、 脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信， 避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
2、确认接听者后，再进 行交谈，避免误认人造成 的尴尬；
3、如果拨错电话，请务 必道歉；待对方挂断电话 后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头 大汗；
房地产商务职场礼仪培训
房地产商务职场礼节培训培训主题：商务职场礼节培训培训讲师：晏一丹培训方法：讲解、案例剖析、互动、情形练习训练、小组探讨、参加型培训、多媒体教学、理论型培训、游戏动员培训目标：经过培训进修专业的团体职业抽象计划，以习惯差别商务场所的礼节请求；经过进修敏捷晋升相干职员的职业素养；经过进修控制差别情况中商务招待、商务相同标准、专业、到位的技巧；经过进修明白在差别的宴请场所怎样和谐主宾的关联、到达最准确的效果；经过进修控制交际礼节及办公室礼节的惯例练习；经过进修告竣融洽来宾关联，塑造企业精良抽象的目标。
培训工具：房地产职员培训课程：第一讲：商务礼节与团体涵养1、礼节的外延2、人无礼那么不破，事无礼那么不成，国无礼那么不宁3、商务礼节的要紧内容4、商务礼节的特色5、商务礼节的根来源根基那么6、内强团体素养、外塑企业抽象7、企业古代竞争的附加值，人际关联的光滑剂8、职业抽象的形成因素、转达的信息及感化：团体层面、企业层面9、职业生活中应广泛遵照的礼节原那么第二讲：塑造精良意态1、礼节的最高境地是心坎的淡定2、怎样坚持一份阳光的心态3、将礼节成为本人心坎的一份涵养4、怎样培育精良的任务认识5、我什么原因而任务6、我为谁而任务〔“谁给我发人为〞的启发〕7、我应当怎样做〔职业才能：立场＞技艺〕8、打造阳光心态，树破危急认识第三讲：商务团体抽象礼节1、团体抽象是胜利弗成或缺的因素2、怎样成为有品尝的人士3、商务人士妆容的请求4、发式发型的职业请求5、面部、手部、皮肤的照顾护士6、化装上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、密斯化装与男士修面的详细要领8、职场仪容的忌讳第四讲：商务着装礼节1、什么样的打扮能够出如今你的职场之中2、商务正装的根来源根基那么、特性原那么、调跟原那么、TPO原那么3、工装的衣着请求4、商务便装的衣着技能5、休闲装、古装及制服6、罕见着装误区点评7、男士西装及领带礼节8、密斯套裙9、鞋袜的搭配知识10、金饰、配饰、皮包的选择跟应用标准11、各种职业抽象着装方法〔一样平常下班、闭会、谈判、访问等着装〕第五讲：商务举止礼节1、举止的庄重是优雅的必备前提2、商务人士的举止请求：轻稳正原那么、TOPR原那么3、站姿的要领与练习4、坐姿、鞠躬的要领与练习5、走姿的要领与练习6、蹲姿的要领与练习7、递物、接物、手势的应用要领树模与练习8、眼神的应用与标准9、浅笑的魅力与练习10、举止礼节的难点与培育精良举止礼节的道路第六讲：商务言谈礼节1、言谈礼节的原那么〔真挚、文化、专一〕2、言论的根本技能〔濒临、压服、回绝〕3、谛听与赞誉4、过度的肢体言语与脸部心情5、礼节的用语及避忌原那么第七讲：商务交际礼节与练习一、商务用餐的礼节根本礼节：见食忘礼弗成取〔一〕中餐礼节1、席位布置：圆桌上的座次2、餐具规那么：好帮忙依然添乱者3、中餐礼节忌讳〔二〕中餐礼节：走近中餐从礼节开场1、席位布置：你该坐长桌哪一端2、餐具规那么：不要让刀叉打斗3、信誉礼节：先喝汤依然先吃鱼〔三〕敬酒与喝酒礼节二、商务出行的礼节1、出施礼节2、轿车礼节三、一样平常交际礼节1、交际礼节的原那么2、称谓礼节3、握手的礼节4、手刺的礼节5、自我引见的礼节6、为别人作引见的礼节〔为别人作引见的手势、眼神、次序〕第八讲：办公室礼节1、与别人精良协作2、公司好处至上3、办公室行动标准4、妨碍攀谈品质的因素5、接听跟拨打的根本礼节6、准确处置差别的状况7、办公室用语第九讲：商务相同礼节1、团体言语礼节2、搅扰相同的因素3、相同的技能4、怎样与客户及贸易同伴进展相同5、上上级之间怎样相同6、与共事之间相同交换第十讲：商务招待礼节1、招待前的预备2、欢迎客户礼节3、招待客户礼节4、握手礼节5、引领、招待、座次礼节6、依照身份，断定招待规格7、依照身份，布置座次8、交换手刺的特别礼节9、茶跟咖啡礼节10、送客礼节第十一讲：商务访问礼节1、悄悄拍门，递上手刺2、留意握手礼节3、单刀直入，主题明白4、留意不雅看，恰到好处5、文质彬彬，留意细节6、看法向左，不要争辩不休7、时刻不宜过长，恰如其分8、访问时的共事共同9、谈判中怎样共同指导第十二讲：商务礼节1、树破精良的抽象2、亲热的第一声3、精良的姿势妨碍中你的声响4、礼节的根来源根基那么5、拨打的礼节6、接听、转接、留言、完毕的根本技能7、礼节8、接听公家时第十三讲：涉本国际商务礼节1、尊敬各国的习俗习惯2、保护国度抽象3、密斯优先4、恪守时刻5、会晤的礼节6、外洋特别忌讳7、小费8、西北亚国度的习俗礼节。
房地产销售礼仪培训
方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号
码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联
系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转 接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系
人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。
尽可能避免厌烦神情及语调
记住公司所有人员的名字
正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客 人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客 人稍等，尽快结束通话。
接听电话对话比较
× 你找谁？
× × × × 有什么事？ 你是谁？ 不知道！ 我问过了，他不在！
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话
案例讨论
电话响得太久
忘记问候对方 常用的问候语
其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天
避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务
微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来
巨大的好处，它只要瞬间但它留 给人的记忆却是永远的；没有微 笑，您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生 意带来好运，给您带来友谊；它 会使疲倦者感到愉悦；使失意者 感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是急病的最好药方；微笑买不 着讨不着、借不来、也偷不走； 微笑会使对方富有，但不会使您 变穷；微笑是无价之宝；有人过 于劳累，发不出微笑；把您的微 笑献给他们，那天是他们的需要。
房地产售楼人员商务礼仪培训
房地产售楼人员商务礼仪培训课程主题：房地产售楼人员商务礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。
课程目标1、通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；2、通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，避免常见的失礼行为；4、通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现对他人的尊重；课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。
课程内容课程导入：头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
第一讲：商务礼仪与个人魅力1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二讲：房地产销售人员职业形象设计第一部分、你的形象价值百万1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第二部分：职业形象设计一、职业着装基本原则二、男士西装正装选择与搭配“三个三”原则三、女性套裙正装选择与搭配四、制服的穿着礼仪及忌讳五、职场正装“六大禁忌”六、配饰、用品与发型礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧2、商务包的选择与使用礼仪3、丝巾、胸针选择及佩带技巧4、领带的选择与搭配技巧5、鞋、袜的选择与搭配技巧6、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪7、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪七、服饰搭配三要素八、常见着装误区点评第三部分：个人举止优雅秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿4、坐姿5、寒暄、介绍、称呼礼仪6、握手礼仪7、引领、接待、座次礼仪8、拜访、交谈礼仪9、致意礼仪10、介绍与自我介绍11、名片礼仪12、迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪第一部分：接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅5、握手礼仪6、引领、接待、座次礼仪7、根据身份，确定接待规格8、根据身份，安排座次9、交换名片的特殊礼仪10、茶和咖啡礼仪11、送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第二部分：拜访礼仪1、约定时间，准时赴约2、轻轻敲门，递上名片3、注意握手礼仪4、开门见山，主题明确5、注意观察，适可而止6、彬彬有礼，注意细节7、意见向左，不要争论不休8、时间不宜过长，恰到好处9、拜访时的同事配合10、会谈中如何配合领导培训方式：模拟、点评、分析、讲解第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪第一部分：会议礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛6、发言者的礼仪标准7、仪表整洁8、主题明确、内容简练9、态度谦恭10、参会者礼仪11、准时到会12、保持安静13、提前退场的要求第二部分：谈判礼仪一、谈判准备1、确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；2、谈判前应整理好自己的仪容仪表；3、布置好谈判会场的座次；4、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；5、谈判中人员的配合；二、谈判之初1、谈判双方接触的第一印象十分重要；2、要做自我介绍和介绍他人；3、谈判之初的姿态动作与目光、眼神；4、认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；5、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；三、谈判之中1、报价：要明确无误，恪守信用；2、询问：态度要开诚布公；3、磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；4、解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲；5、处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛；6、谈判中我方人员的配合；培训模式：模拟、点评、分析、讲解第五讲：商务馈赠礼仪一、礼品选择五W原则二、几种常见场合送礼技巧1、探访顾客送礼2、顾客来访送礼3、庆典活动送礼4、探病送礼三、职场宜送与忌送之物四、鲜花之花语讲师讲授、案例分享第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
房地产培训 商务礼仪
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2916:19:5616:19:56October 29, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日下午4时19分 20.10.2920.10.29
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四下午4时19分 56秒16:19:5620.10.29
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职场基本礼节
介绍 握手
名片
电话
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职场基本礼节——介绍
地位低者
地位高者
年少者
年长者
熟悉者
不熟悉者
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职场基本礼节——介绍
介绍或接受介绍时要起立 简明介绍被介绍人的姓名、所属、职责等 可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历 被介绍人等介绍完成之后，本人再次致意
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职场基本礼节——握手
• 双手接拿，认真过目后收起 • 接到名片后放入名片夹或上衣内口袋（如
与顾客继续交流时要放在面前的桌子上） • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手
接名片 • 如有不认识的字要及时询问
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职场基本礼节——名片
• 随意地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 禁忌 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
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禁忌
职场基本礼节——电话
1. 电话应酬态度不谦逊 2. 当着顾客的面，打很长时间的私人电话 3. 刚说完话，就把电话挂断 4. 给上司打电话，自己不直接打 5. 把话筒夹在腮和肩膀间打电话 6. 边打电话边干其他事情 7. 不说出自己的身份，就说“是我，给找一下××” 8. 接电话时，不说出自己身份的人 9. 同时接几通电话
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房地产销售商务礼仪培训副本
房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
5、想法让客户开口 6、能让客户马上答复的简单询问 7、语言通俗易懂
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房地产销售商务礼仪培训副本
三、职业素养
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房地产销售商务礼仪培训副本
观念决定态度；态度决定行动；行动决定 习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命 运决定人生。
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房地产销售商务礼仪培训副本
一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
（1）服装：着公司统一制服，浅色丝袜和黑色高跟鞋。不穿奇装 异服,忌1、无女袖、性无领、鱼嘴鞋。 （2）装饰：化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌 用浓烈香水，口气清新。身上佩戴首饰尽可能的少，最好不要超 过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 （3）头发：梳理整齐，长发需扎起；不油腻无异味， 头发不染 夸张颜色。
房地产销售商务礼仪培 训副本
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2020/11/19
房地产销售商务礼仪培训副本
一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个 细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员怎 样才能有一个值得信赖的形象；是影响客户第一印 象的关键。
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服务礼仪的重要性
• 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。
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房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门， 告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面的 房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客 户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举 止。某方面没做到位，都有可能把上门的客户给送走。
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房地产销售礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
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礼仪概述
什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共 同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的 基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式)
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一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
1、男 性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西 裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽 扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人 员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
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房地产销售商务礼仪培训交际大门的钥匙 ➢密切人际关系的纽带 ➢追求事业成功的纽带 ➢良好社会秩序的基石 ➢改善社会风尚的良药 ➢塑造高尚人格的途径
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礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比 赛的规则一样。
后）。
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（二）迎接客户
（2）接待顺序： 售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第
二接替服务台位置。
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（二）迎接客户
接待注意事项：
保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。注意观 察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问 记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作 事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售 区域进行。
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交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片
顶端冲着相应的人，字冲着自己。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 －递名片：双手呈上，正面字体对着客户。
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四、客户抱怨投诉处理
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房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间
的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗 招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白
的请吩咐，那儿是我们的模型展示区
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（二）迎接客户
（2）接待顺序： 售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第 二接替服务台位置。
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（二）迎接客户
（3）接待注意事项： 保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人 员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。 如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服 务台后，于非销售区域进行。
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职业素养的概念
• 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说 合适的话，做合适的事。
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个人修养
职业态度 ➢ 适应—适应公司文化，工作方式； ➢ 主动—主动承担工作； ➢ 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； ➢ 勤奋—努力工作，不断学习； ➢ 有序—利落、有条不紊； ➢ 高效—追求效率和效益。
（二）迎接客户
3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰 曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演 艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印 象
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（二）迎接客户
请注意正确的走路姿势 （1）挺胸收腹，平视前方，手指并拢。 （2）身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。 （3）有节奏的步伐，走路声不可太大。 （4）引领客户的走路仪态及应注意的事项（附
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右 手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一 般三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 单手相握时左手不能插口袋，力度适中，时间控制在3秒。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前 倾，不要跷“二郎腿”。 比较妥当和从容的捡拾姿态是，站在要捡的物件旁边，两脚稍微分开， 先曲下膝盖，两膝并起来，臀部向下，微弯上身，房拿地产起销物售商品务。礼仪培训副本
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（二）迎接客户
（1）基本动作： 1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖
腿，周身摇晃，否则很不雅观。
2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的 坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前 仪态尽失。
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
2、异议处理办法
（4）反驳处理法 （5）冷处理法
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/19
房地产销售商务礼仪培训副本
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注意事项：
销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人， 或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不 是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而 又热情的招待。
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
（1）引导客户入座 （2）试探客户 （3）根据客户喜欢的户型做说明。 （4）针对客户的疑惑点，进行解释
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房地产售楼人员服务用语
• 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还 没听明白，有什么意见，请您多指教
• 恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有 眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
• 送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我 很高兴，再见
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
1、客户异议类型
（1）商品方面 （2）价格方面 （3）服务方面
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房地产服务礼仪培训之客户异议处理
2、异议处理办法
（1）以优补劣法 （2）委婉处理法 （3）合并意见法
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
（5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服购 买。
（6）适时制造现场气氛 （7）注意事项
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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
1、与客户融洽相处 2、注意礼貌礼节，真诚待人 3、适时夸奖一下客户 4、寻找共通的话题
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二、房地产接待礼仪
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注意： 1.眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出 现轻佻、卑琐、茫然的目光。 2.微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微 笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3.细节动作 ：（握手）上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先，