如何避免出现人际关系沟通困扰.pptx

• 培训形式
• 授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、 角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实 践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质 提升
培训课程内容讲授安排
第一部分：高效团队建设 第三部分：促成技巧
第二部分：沟通的技巧 第四部分：商务礼仪
3 团队建设日趋重要的时代背景
现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华
4 团队建设的重要性
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就
其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能
决定团队的 整体效能
发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
树立员工集体荣誉感与积极性
企业成功不仅取决于它所拥有的资源多寡，主要在于员工的工作积极性 和集体荣誉感
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会 成为一名优秀的员工
良好的团队精神：
自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长
特征：
➢ 各成员在心理上相互依赖和认同 ➢ 各成员在行为上相互配合和制约 ➢ 各成员对该群体都有一种归属感 ➢ 各成员由一共同目标聚集在一起
第一部分：高效团队建设
引
言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那是什么来了呢？····················
蚂蚁军团
一、团队
1、什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的一群人
就像你们——在座的大家
时代需要英雄，更需要伟大的团队
5 加强团队成长
寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子
建 成
阶1
段
铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级
成
熟 阶
3
段
成 长
2阶
段
明确主辅关系 沟通合作默契
行动协调一致
转 型
4阶
段
变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地
6 成功的工作团队
➢ 对所在集体的深刻认知
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能 也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认 为是多余而觉得厌倦、麻烦。
故事一：
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站 着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。叫我早上好很正常， 知道我叫凯普也不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？先生，昨天晚上 你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。
故事二：
有一个人，生下来就双目失明，为了生存，他继承了父亲的职业--种花。 他从来没有看到花是什么样子。别人说花是娇美而芬芳的，他有空时就用手指 尖触摸花朵、感受花朵，或者用鼻尖去嗅花香。他用心灵去感受花朵，用心灵 绘出花的美丽。他对花的热爱超出所有人，每天都定时给花浇水，拔草除虫。 在下雨的时候，他宁可淋着，也要给花撑把伞；炎热的夏天，他晒着，却要给 花遮阳光；刮风时，他顶着狂风，却要用身体为花遮挡……不就是花吗，值得 这么呵护吗？不就是种花吗，值得那么投入吗？很多人甚至认为他是个疯子。" 我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人的荣誉!"他对不 解的人说。正因为他为了荣誉而种花，他的花比其他所有花农的花都开得好， 很受人欢迎。"我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人的 荣誉!"这句质朴的话却不是一般人能够发自内心说出来的，你能不能由衷地说" 我是员工，我得全身心投入到工作中去，这是员工的荣誉!"呢？
后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站 在那里，早上好凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话 下来，说你下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就 问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁 边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那只是什么什么。她为 什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得 这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种 以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣 誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积 极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣 誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员 工去争取荣誉、创造荣誉呢？
二、课程大纲
7、员工集体荣誉感的体现 8、寻找团队积极的本质 9、努力建设优秀团队精神 10、营造良好的团队氛围 11、与客户建立融洽的关系促成交易 12、业务谈判中确定客户需求的技巧
……课程大纲
19、沟通的七个步骤 20、有效业务沟通的技巧 21、掌握接待迎客技巧 22、服务的仪态 23、服饰、仪容礼仪 24、微笑礼仪
团队的基本因素：
➢ 共同目标 ➢ 互相依赖 ➢ 归宿感 ➢ 责任心
2、打造高效团队
高效团队的基本特征：
有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥 乏味；有愿景而没有实干只 是一种空想；有愿景再加实 干就成了世界的希望
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的 协调与激励他人的能力；懂 得有效授权
高素质的员工 积极的工作态度和具有不同 的专业知识、技能和经验
高效团队的内容
高效团队建设 员工集体荣誉感和积极性的体现
员工之间的理解 同事之间的相处ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道
高效团队建设
1 团队建设的前提
➢险恶的外部环境 ➢有效的人际沟通 ➢合理的激励机制 ➢相似的群体背景
2 团队建设的关键
相互沟通与认同 ➢ 自我超越需要 ➢ 行为互动需要 ➢ 心理互补需要
集体荣誉感是集体凝聚力的来源。我们不能说没有集体荣誉感就没有集 体，但我们肯定的是没有集体荣誉感会导致集体走向分甭离散
集体荣誉感既是集体所必须的，又是集体发展的促动力
1 集体荣誉感组成的因素
➢ 成员对其他成员的信任 ➢ 得到其他成员的信任
一个没有荣誉感的 团队是没有希望的 团队，一个没有荣 誉感的员工不会成 为一名优秀的员工。