如何避免出现人际关系沟通困扰.pptx
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如何做好人际关系与沟通PPT(共78页)
123
八。如何调和敌我之间的意见
减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则
尽量让对方说出他的意见 注视对方片，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面
九。获取良好人际关系之原则
永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的机会让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识
上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司
12
三。被上司警告时
认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受
12
三。被上司警告时
不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误
他人的「自我」的一种艺术。
三。人际关系的重要
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到 85%以上。
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关 系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不 好者占90%(美—威廉博士)。
利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己
四。如何控制别人的行为和态度
行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音
叁、如何与上司应对
八。如何调和敌我之间的意见
减少压力 感动对方的潜意识 议论必胜原则
尽量让对方说出他的意见 注视对方片，然后回答问题 不要想获得百分之百的胜利 沉着而正确的说出自己的想法 让第三者代言 顾全对方的颜面
九。获取良好人际关系之原则
永不争辩 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 坦率勇敢的承认自己的错误 千万要以温和友善的态度起步 要把表现的机会让给别人 争取获得合作 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 激发他的竞争意识
上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司
12
三。被上司警告时
认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受
12
三。被上司警告时
不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误
他人的「自我」的一种艺术。
三。人际关系的重要
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到 85%以上。
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关 系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不 好者占90%(美—威廉博士)。
利己主义 人都是利己主义者 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 人都认为自己的存在很重要。 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
认为他是重要人物 打从心底相信他是重要人物 注视对方 不要夸耀自己
四。如何控制别人的行为和态度
行为和态度 热诚易于感染 自信唤起信任 以行为语言透视本性 走路的姿态 握手的态度 声音
叁、如何与上司应对
处理好人际关系的技巧PPT课件
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
人际关系的建立发展与改善PPT33页课件
● 一个具有优秀个性品质的人，在与人交往时常常表现出与人为善、豁达大度、无私奉献的精神风貌，以及令人悦纳的气质风度、不卑不亢的浩然正气、积极乐观的健康心态。而这一切对他人都具有无穷的感染力和吸引力。因此，优秀的个性品质是人际交往的深层引力。
（6）才华能力是人际交往的内在引力
●角色的适时转换 根据场合的不同转换角色。 随着时间的推移、人事的变迁转换角色。 随着社会的变革及时地转换角色。 ●对自己的角色行为负责 【案例】跪下的勃兰特 ，站起的德意志 【案例】 辛德勒声泪俱下
总之，角色的认知和扮演、转换和责任与交际的成功紧密相连。从角色扮演者来说，只有通过在家庭、学校等社会场所中与他人的不断交际，个体才能获得角色的扮演能力；只有在自己的角色扮演中学会角色转换，勇于承担责任，才能不断矫正自己的过失与不足，使自己的言行举止符合所扮演的角色的社会规范和社会期望的要求，从而完成个人的社会化过程，使自己的人生走向成熟，使自己的交际水平不断提高。
●角色的功能 角色的规范功能 角色的激励功能 位前激励 位后激励 角色的交际功能
2.角色的扮演与转换
社会将一个人培养成合格的社会成员的过程就是角色的社会化过程。角色社会化的过程就是个体学习扮演各种社会角色的过程。 ●角色的扮演 角色扮演过程的三个阶段： 角色认知阶段 角色移情阶段 角色行为阶段
谢谢大家
四．推己及人，学会适应 ——改善人际关系的法宝
1．推己及人可化干戈为玉帛 推己及人是中国传统伦理道德一直倡导的处理群已、人我关系的基本原则，其意是说一个人在与人交往时，应设身处地为他人着想，具有宽容之心、涵养之量。 ●己所不欲，勿施于人。 孔子：、“己欲立而立人，己欲达而达人”。 耶酥：“己所欲，施于人”。 孟子：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。 ● 高超的处世艺术 交际无小事。 情感需呵护。 误会要消除。
（6）才华能力是人际交往的内在引力
●角色的适时转换 根据场合的不同转换角色。 随着时间的推移、人事的变迁转换角色。 随着社会的变革及时地转换角色。 ●对自己的角色行为负责 【案例】跪下的勃兰特 ，站起的德意志 【案例】 辛德勒声泪俱下
总之，角色的认知和扮演、转换和责任与交际的成功紧密相连。从角色扮演者来说，只有通过在家庭、学校等社会场所中与他人的不断交际，个体才能获得角色的扮演能力；只有在自己的角色扮演中学会角色转换，勇于承担责任，才能不断矫正自己的过失与不足，使自己的言行举止符合所扮演的角色的社会规范和社会期望的要求，从而完成个人的社会化过程，使自己的人生走向成熟，使自己的交际水平不断提高。
●角色的功能 角色的规范功能 角色的激励功能 位前激励 位后激励 角色的交际功能
2.角色的扮演与转换
社会将一个人培养成合格的社会成员的过程就是角色的社会化过程。角色社会化的过程就是个体学习扮演各种社会角色的过程。 ●角色的扮演 角色扮演过程的三个阶段： 角色认知阶段 角色移情阶段 角色行为阶段
谢谢大家
四．推己及人，学会适应 ——改善人际关系的法宝
1．推己及人可化干戈为玉帛 推己及人是中国传统伦理道德一直倡导的处理群已、人我关系的基本原则，其意是说一个人在与人交往时，应设身处地为他人着想，具有宽容之心、涵养之量。 ●己所不欲，勿施于人。 孔子：、“己欲立而立人，己欲达而达人”。 耶酥：“己所欲，施于人”。 孟子：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。 ● 高超的处世艺术 交际无小事。 情感需呵护。 误会要消除。
处理人际关系冲突课件(共53张PPT)
小贴士
2. 营造安全的沟通氛围 要选取合适的沟通时机和场合。展开对话前，可先赞美对方或适度进行自我批评，以 便营造一种轻松和谐的谈话氛围。
小贴士
3. 把握好沟通过程 了解对方真实动机。放下自己的成见，用心倾听对方的感受和需求，不拿自己的标准 要求他人，或站在自己的立场猜测他人的动机。应站在对方的立场思考其面临的问题，感 受对方的困扰。双方表达感受。坦诚告诉对方，他的哪些做法带给了自己哪些不好的感受， 自己希望对方怎么做。同样，也要鼓励对方坦诚分享自己的做法带给他的感受，以及他的 期望。注意态度和用语。用建议、请求、商量、赞美代替命令、指责、抱怨和讥讽。
【情境一】王有豪比赛失利，回到公寓垂着 头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东 走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲 冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想： 这人怎么这么不识好歹！于是“哼”了一声，就 转身离开了，此后他一直不理王有豪。王有豪想 跟肖东和好，又拉不下脸，两人就这样僵持了 1 个多月，这 1 个多月里两人情绪低落，做什么 事都提不起兴趣。
首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就 无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是 球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。
其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受 二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。
【情境二】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在 窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安 慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用 你安慰！”肖东愣住了，心想：真是狗咬吕洞宾不识 好人心，平时对他那么包容，现在他居然这么无礼， 真是岂有此理！于是肖东忍不住破口大骂：“你小子 疯了吗？你跳那么个破舞，没得奖关我什么事儿？朝 我耍什么威风？”王有豪更火了：“你胡说什么？信 不信我削你？”肖东也跟着发火：“你敢！”两人越 说火越大，动手打了一架，然后王有豪搬出去了，肖 东一个人对着空了一半的屋子，心里很难过。
有效沟通与人际关系改善PPT课件
Saving Lives
有效沟通与人际关系改善
课程大纲
沟通的漏斗 沟通的四原则 沟通的心态 语言表达技巧 提问技巧 肢体语言 沟通案例 良好工作关系建立
沟通的漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗现象普遍存 在。学习与运用沟通 技巧，就是为了减少 沟通中的信息衰减， 提升沟通效率
最重要的先排出个优先顺序?
承认疏失：是我一时失察,不过幸好…… 申请资源：这件事情要顺利完成的话，需要得到以下协助&资源
三.让对方说出期望：转被动接受为主动吸取
对于这个新产品，你期望那些地方得到培训
四.要求共同的利益 五.顾及别人的自尊
自己写的文件检查起来最难发现错误，这几个地方修改一下
良好的职场谈话方式
以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况…… 上司传呼时责无旁贷：我马上处理…… 表现出团队精神：XXX对我帮助很多! 说服同事帮忙：这个工作没有你帮忙 不行啦! 闪避你不知道的事：我需要和主管确认,下班前回复你可以吧 提醒错误：（悄悄地说）这个时间在办公室做这个不合适吧 减轻工作量：我明白这件事很重要,是不是可以查一查手头上的工作,把
建立良好的工作关系的重要性
组长的价值:
不是体现在自己创造了多少价值; 而是和下属一起创造了多少价值。
企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
赢得合作的谈话技巧
一.用建议代替直言
直言：这个方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往XXX方面再考虑些,是不是会更好。
二.提问题代替批评
批评：你要是再做不到标准产量，奖金就不要想了 问题：产量出不来，你知道是那些环节没做好么？
4 积极聆听
原则一：设身处地
有效沟通与人际关系改善
课程大纲
沟通的漏斗 沟通的四原则 沟通的心态 语言表达技巧 提问技巧 肢体语言 沟通案例 良好工作关系建立
沟通的漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗现象普遍存 在。学习与运用沟通 技巧，就是为了减少 沟通中的信息衰减， 提升沟通效率
最重要的先排出个优先顺序?
承认疏失：是我一时失察,不过幸好…… 申请资源：这件事情要顺利完成的话，需要得到以下协助&资源
三.让对方说出期望：转被动接受为主动吸取
对于这个新产品，你期望那些地方得到培训
四.要求共同的利益 五.顾及别人的自尊
自己写的文件检查起来最难发现错误，这几个地方修改一下
良好的职场谈话方式
以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况…… 上司传呼时责无旁贷：我马上处理…… 表现出团队精神：XXX对我帮助很多! 说服同事帮忙：这个工作没有你帮忙 不行啦! 闪避你不知道的事：我需要和主管确认,下班前回复你可以吧 提醒错误：（悄悄地说）这个时间在办公室做这个不合适吧 减轻工作量：我明白这件事很重要,是不是可以查一查手头上的工作,把
建立良好的工作关系的重要性
组长的价值:
不是体现在自己创造了多少价值; 而是和下属一起创造了多少价值。
企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
赢得合作的谈话技巧
一.用建议代替直言
直言：这个方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往XXX方面再考虑些,是不是会更好。
二.提问题代替批评
批评：你要是再做不到标准产量，奖金就不要想了 问题：产量出不来，你知道是那些环节没做好么？
4 积极聆听
原则一：设身处地
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
如何避免出现人际关系沟通困扰
高素质的员工 积极的工作态度和具有不同 的专业知识、技能和经验
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如何避免出现人际关系沟通困扰
•高效团队的内容
•高效团队建设
• 员工集体荣誉感和积极性的体现
•
员工之间的理解
•
同事之间的相处之道
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如何避免出现人际关系沟通困扰
•众志成 城
•高效团队建设
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• 1 •团队建设的前提
•2、打造高效团队
•高效团队的基本特征：
有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥 乏味；有愿景而没有实干只 是一种空想；有愿景再加实 干就成了世界的希望
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的 协调与激励他人的能力；懂 得有效授权
•3、）同事说你背后打他的小报告，你觉得冤枉 •——善意、沟通（主动接近；坦诚交流；细心领会。） •——理解需要积极的沟通
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如何避免出现人际关系沟通困扰
• B •与同事的相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
•先处理好心态，再去思考问题
• 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套，不讲同事的坏话 • 不可自知自擂 • 多沟通、多协调、多合作 • 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 • 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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如何避免出现人际关系沟通困扰
•点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为 代 价。聪 明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非 要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从 不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的
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如何避免出现人际关系沟通困扰
•高效团队的内容
•高效团队建设
• 员工集体荣誉感和积极性的体现
•
员工之间的理解
•
同事之间的相处之道
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如何避免出现人际关系沟通困扰
•众志成 城
•高效团队建设
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• 1 •团队建设的前提
•2、打造高效团队
•高效团队的基本特征：
有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥 乏味；有愿景而没有实干只 是一种空想；有愿景再加实 干就成了世界的希望
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的 协调与激励他人的能力；懂 得有效授权
•3、）同事说你背后打他的小报告，你觉得冤枉 •——善意、沟通（主动接近；坦诚交流；细心领会。） •——理解需要积极的沟通
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如何避免出现人际关系沟通困扰
• B •与同事的相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
•先处理好心态，再去思考问题
• 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套，不讲同事的坏话 • 不可自知自擂 • 多沟通、多协调、多合作 • 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 • 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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如何避免出现人际关系沟通困扰
•点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为 代 价。聪 明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非 要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从 不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的
人际关系的处理与沟通技巧培训课件x
组织内部和谐的人际关系可以提升 组织的社会形象和声誉，从而增加 外部合作伙伴的信任和合作意愿。ຫໍສະໝຸດ 02人际关系处理技巧
有效沟通
明确目标
在沟通之前，明确沟通的目标和 期望结果，有助于提高沟通的针 对性和效率。
倾听与理解
在沟通过程中，要认真倾听对方 的观点和意见，理解对方的需求 和立场，避免误解和冲突。
介绍不同文化背景下的沟通习惯和价值观 ，以及如何识别和应对文化差异。
解释在不同文化背景下，如何将语言和非 语言信息进行适当的转换，以实现有效沟 通。
尊重与包容
跨文化沟通的挑战与应对
强调尊重和包容不同文化的重要性，以及 如何避免文化冲突和误解。
分析跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提 供应对策略和技巧，以增强跨文化沟通能 力。
04
人际关系案例分析
成功的人际关系案例
案例一
张经理与同事的协作
案例二
李老师与学生家长的关系建立
案例三
王医生与病人的沟通技巧
失败的人际关系案例
案例一
赵总与合作伙伴的矛盾
案例二
钱经理与下属的沟通障碍
案例三
孙同学与同学的冲突
如何应对人际关系挑战
建立信任
通过真诚的沟通与行动 ，建立起良好的信任关
系。
增强自信心
与他人的良好互动可以增 加自信心，有助于个人在 社交场合更加自如地表现 。
促进个人成长
建立健康的人际关系可以 促使个人不断反思、成长 ，提高自我认知和自我管 理能力。
对团队协作的影响
提高团队凝聚力
良好的人际关系能够增强 团队成员之间的信任和合 作精神，从而提高团队凝 聚力。
促进信息交流
人际关系良好的团队成员 之间信息流通顺畅，有助 于提高团队决策效率和执 行力。
有效沟通
明确目标
在沟通之前，明确沟通的目标和 期望结果，有助于提高沟通的针 对性和效率。
倾听与理解
在沟通过程中，要认真倾听对方 的观点和意见，理解对方的需求 和立场，避免误解和冲突。
介绍不同文化背景下的沟通习惯和价值观 ，以及如何识别和应对文化差异。
解释在不同文化背景下，如何将语言和非 语言信息进行适当的转换，以实现有效沟 通。
尊重与包容
跨文化沟通的挑战与应对
强调尊重和包容不同文化的重要性，以及 如何避免文化冲突和误解。
分析跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提 供应对策略和技巧，以增强跨文化沟通能 力。
04
人际关系案例分析
成功的人际关系案例
案例一
张经理与同事的协作
案例二
李老师与学生家长的关系建立
案例三
王医生与病人的沟通技巧
失败的人际关系案例
案例一
赵总与合作伙伴的矛盾
案例二
钱经理与下属的沟通障碍
案例三
孙同学与同学的冲突
如何应对人际关系挑战
建立信任
通过真诚的沟通与行动 ，建立起良好的信任关
系。
增强自信心
与他人的良好互动可以增 加自信心，有助于个人在 社交场合更加自如地表现 。
促进个人成长
建立健康的人际关系可以 促使个人不断反思、成长 ，提高自我认知和自我管 理能力。
对团队协作的影响
提高团队凝聚力
良好的人际关系能够增强 团队成员之间的信任和合 作精神，从而提高团队凝 聚力。
促进信息交流
人际关系良好的团队成员 之间信息流通顺畅，有助 于提高团队决策效率和执 行力。
大学生人际关系困扰与应对策略课件
实践案例分享
小王的故事
小王通过参加学校的社团活动，结识了志同道合的朋友，建 立了良好的人际关系网络。在遇到困难时，朋友们给予了他 很多支持和帮助。
小李的经历
小李通过参与志愿服务活动，结识了来自不同背景的人。在 志愿服务过程中，他学会了如何与不同的人相处，建立了良 好的人际关系。
应计策略三：寻求
05
THANKS.
鼓励大学生更深入地了解人际关系的 本质和重要性，提高自我认知和人际 交往能力。
持续学习与自我提升
通过参加培训课程、阅读相关书籍、 寻求专业咨询等方式，不断提升自己 的人际交往能力和心理素养。
积极参与社交活动
鼓励大学生积极参与各类社交活动， 扩大社交圈子，提高人际交往的广度 和深度。
关注心理健康
重视心理健康，学会公道调节情绪， 保持积极乐观的心态，以更好地应对 人际关系困扰。
前往心理咨询机构或在线咨询平 台，与专业心理咨询师进行面对
面的交流和咨询。
电话咨询
拨打心理咨询机构的电话，与专业 心理咨询师进行电话咨询。
在线咨询
通过在线咨询平台，与专业心理咨 询师进行在线咨询和交流。
实践案例分享
01
案例一
小王因为人际关系问题，感到非常苦恼和无助。他通过学校的心理咨询
中心寻求帮助，经过多次咨询和辅导，逐渐走出了心理困境，改良了人
应计策略
介绍针对不同人际关系困扰的应对方 法和技能，帮助大学生更好地处理人 际关系问题。
目的与意义
提高大学生的人际交往能力
通过了解和掌握应计策略，大学生可以更好地与他人建立良好的 人际关系，提高自身的人际交往能力。
促进大学生的心理健康
人际关系困扰是导致大学生心理问题的重要因素之一，通过解决人 际关系问题，可以促进大学生的心理健康发展。
如何消除人际关系中的8个阻碍PPT演示课件
一样处于艰难境地的同事。或许，您的谈 话伙伴会很愿意与您谈论您所遇到的问题， 或许，这次谈话会把您同事的注意力从他 自己的糟糕境地中分散出来——谁知道呢， 或许，你们会共同找到适用于双方的解决 方案。
5
►把您正在取得的进步告知您的谈话对象。
您应该通过书面备忘录的形式将您正在 取得的成绩告知您的谈话伙伴——您每取 得一次进步都应这样做。应用这样一种方 法很可能让您在这个问题或者其他问题方 面获得额外的“保护”，然而，更重要的 是，这样，您就可以让别人知道，您已经 控制了事态的发展，并且正在努力寻找最 终的解决办法。
15
您与您上司的关系如何？
您与您上司之间的关系很可能不为人察 觉地发生了变化，事实的情况与您想象中 的状态不太相符。也许您的某种行为惹恼 了您的上司，还可能是因为正在进行着某 种权利斗争，您的上司要求员工直接与他 交涉，以便能够扩大自己的权利，同时设 法使您在某一时间陷入孤立无援的境地。 在对您所处情况进行全面、细致的考虑之 后，您可能会突然发现一直以来被您所忽 略了的问题。
13
3.您的威信出现了裂痕吗?
一段时间以来，您经常遇到这样的情况： 偶然听到别人在窃窃私语，您隐约地感觉 到，上司对您讲的话有多重含意，您的员 工在以异样的眼光看您。如果您把所有这 些判断的依据拼凑在一起，那您就不难得 出这样的结论：您的一个或几个员工在提 出建议、意见以及其他问题的时候跳过了 您，而直接找到了您的上司。即使您现在 知道了自己所面临的状况，您还是不知道 原因何在。
作为管理者，您的实际行动应该表明， 即使面对负面的消息，您也会保持冷静的 态度，而不会带来任何的成见，否则的话， 您的员工还会继续向您隐瞒“噩耗”。没 有人愿意因为传递了噩耗而把上司对自己 的好感当成儿戏。但是，如果您的表现能 让员工明白，传递坏消息无论如何并不会 给传递者带来任何风险，那么，情况肯定 就会大有改观了。
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►把您正在取得的进步告知您的谈话对象。
您应该通过书面备忘录的形式将您正在 取得的成绩告知您的谈话伙伴——您每取 得一次进步都应这样做。应用这样一种方 法很可能让您在这个问题或者其他问题方 面获得额外的“保护”，然而，更重要的 是，这样，您就可以让别人知道，您已经 控制了事态的发展，并且正在努力寻找最 终的解决办法。
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您与您上司的关系如何？
您与您上司之间的关系很可能不为人察 觉地发生了变化，事实的情况与您想象中 的状态不太相符。也许您的某种行为惹恼 了您的上司，还可能是因为正在进行着某 种权利斗争，您的上司要求员工直接与他 交涉，以便能够扩大自己的权利，同时设 法使您在某一时间陷入孤立无援的境地。 在对您所处情况进行全面、细致的考虑之 后，您可能会突然发现一直以来被您所忽 略了的问题。
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3.您的威信出现了裂痕吗?
一段时间以来，您经常遇到这样的情况： 偶然听到别人在窃窃私语，您隐约地感觉 到，上司对您讲的话有多重含意，您的员 工在以异样的眼光看您。如果您把所有这 些判断的依据拼凑在一起，那您就不难得 出这样的结论：您的一个或几个员工在提 出建议、意见以及其他问题的时候跳过了 您，而直接找到了您的上司。即使您现在 知道了自己所面临的状况，您还是不知道 原因何在。
作为管理者，您的实际行动应该表明， 即使面对负面的消息，您也会保持冷静的 态度，而不会带来任何的成见，否则的话， 您的员工还会继续向您隐瞒“噩耗”。没 有人愿意因为传递了噩耗而把上司对自己 的好感当成儿戏。但是，如果您的表现能 让员工明白，传递坏消息无论如何并不会 给传递者带来任何风险，那么，情况肯定 就会大有改观了。
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➢ 对所在集体的深刻认知
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能 也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认 为是多余而觉得厌倦、麻烦。
故事一：
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站 着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。叫我早上好很正常， 知道我叫凯普也不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？先生，昨天晚上 你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。
时代需要英雄，更需要伟大的团队
5 加强团阶1
段
铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级
成
熟 阶
3
段
成 长
2阶
段
明确主辅关系 沟通合作默契
行动协调一致
转 型
4阶
段
变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地
6 成功的工作团队
团队的基本因素：
➢ 共同目标 ➢ 互相依赖 ➢ 归宿感 ➢ 责任心
2、打造高效团队
高效团队的基本特征：
有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥 乏味；有愿景而没有实干只 是一种空想；有愿景再加实 干就成了世界的希望
团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作
高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的 协调与激励他人的能力；懂 得有效授权
高素质的员工 积极的工作态度和具有不同 的专业知识、技能和经验
高效团队的内容
高效团队建设 员工集体荣誉感和积极性的体现
员工之间的理解 同事之间的相处之道
高效团队建设
1 团队建设的前提
➢险恶的外部环境 ➢有效的人际沟通 ➢合理的激励机制 ➢相似的群体背景
2 团队建设的关键
相互沟通与认同 ➢ 自我超越需要 ➢ 行为互动需要 ➢ 心理互补需要
后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站 在那里，早上好凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话 下来，说你下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就 问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁 边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那只是什么什么。她为 什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
集体荣誉感是集体凝聚力的来源。我们不能说没有集体荣誉感就没有集 体，但我们肯定的是没有集体荣誉感会导致集体走向分甭离散
集体荣誉感既是集体所必须的，又是集体发展的促动力
1 集体荣誉感组成的因素
➢ 成员对其他成员的信任 ➢ 得到其他成员的信任
一个没有荣誉感的 团队是没有希望的 团队，一个没有荣 誉感的员工不会成 为一名优秀的员工。
3 团队建设日趋重要的时代背景
现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华
4 团队建设的重要性
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就
其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能
• 培训形式
• 授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、 角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实 践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质 提升
培训课程内容讲授安排
第一部分：高效团队建设 第三部分：促成技巧
第二部分：沟通的技巧 第四部分：商务礼仪
第一部分：高效团队建设
引
言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那是什么来了呢？····················
蚂蚁军团
一、团队
1、什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的一群人
就像你们——在座的大家
故事二：
有一个人，生下来就双目失明，为了生存，他继承了父亲的职业--种花。 他从来没有看到花是什么样子。别人说花是娇美而芬芳的，他有空时就用手指 尖触摸花朵、感受花朵，或者用鼻尖去嗅花香。他用心灵去感受花朵，用心灵 绘出花的美丽。他对花的热爱超出所有人，每天都定时给花浇水，拔草除虫。 在下雨的时候，他宁可淋着，也要给花撑把伞；炎热的夏天，他晒着，却要给 花遮阳光；刮风时，他顶着狂风，却要用身体为花遮挡……不就是花吗，值得 这么呵护吗？不就是种花吗，值得那么投入吗？很多人甚至认为他是个疯子。" 我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人的荣誉!"他对不 解的人说。正因为他为了荣誉而种花，他的花比其他所有花农的花都开得好， 很受人欢迎。"我是一个种花的人，我得全身心投入到种花中去，这是种花人的 荣誉!"这句质朴的话却不是一般人能够发自内心说出来的，你能不能由衷地说" 我是员工，我得全身心投入到工作中去，这是员工的荣誉!"呢？
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但我觉得 这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种 以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣 誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积 极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣 誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员 工去争取荣誉、创造荣誉呢？
决定团队的 整体效能
发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
树立员工集体荣誉感与积极性
企业成功不仅取决于它所拥有的资源多寡，主要在于员工的工作积极性 和集体荣誉感
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会 成为一名优秀的员工
二、课程大纲
7、员工集体荣誉感的体现 8、寻找团队积极的本质 9、努力建设优秀团队精神 10、营造良好的团队氛围 11、与客户建立融洽的关系促成交易 12、业务谈判中确定客户需求的技巧
……课程大纲
19、沟通的七个步骤 20、有效业务沟通的技巧 21、掌握接待迎客技巧 22、服务的仪态 23、服饰、仪容礼仪 24、微笑礼仪
良好的团队精神：
自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长
特征：
➢ 各成员在心理上相互依赖和认同 ➢ 各成员在行为上相互配合和制约 ➢ 各成员对该群体都有一种归属感 ➢ 各成员由一共同目标聚集在一起