最新班组长如何与员工沟通
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目录
一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
如何对待新员工
➢ 初出茅庐, 第一次就职的人,当他的脚踏进公司的大门时,他会为所 听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 ➢ 故教育新进员工的第一步,是要消弭这种心理上的恐惧,使其尽早适 应工作环境。 ➢ 人与人之间第一印象最为重要,如果指导技巧不好,将使新进人员的 满腔热诚,变成泡影而失望,因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 ➢ 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法,不但失去自信、感觉 自卑,最后非但没有发挥潜在能力,并且终至不告而别。 ➢ 鼓励工作意愿的最好时机,是在员工新进公司的初期。
沟通的原则
• 原则九:承认我错了 • 原则十:说对不起 • 原则十一:让奇迹发生 • 原则十二:爱 • 原则十三:等待转机 • 原则十四:耐心 • 原则十五:智慧
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
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与上司沟通
二、如何对待上司批评
➢ 工作挨骂,人之常情 ➢ 表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子 ➢ 低头不语,偶而点头 ➢ 辩论之前,先道歉“对不起” ➢ 众人前挨骂也在乎别人的想法 ➢ 了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导 ➢ 找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中 ➢ 上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反
如何与人沟通
• 面对上司-----? • 面对同事-----? • 面对部属-----?
如何与人沟通
与上司沟通
一、如何与上司相处
➢ 尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记 ➢ 要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记 ➢ 不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案 ➢ 与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时 ➢ 进行工作之中,应不断提出进行报告,不要让上司处于状况之外
➢ 同事不会有错 ➢ 如果同事有错,一定是我看错 ➢ 如果不是我看错,也一定是因为我的错,才造成同事的错 ➢ 总之同事不会有错 ➢ 只要认为同事不会错,与同事相处一定很不错
如何与人沟通
与下属沟通
一、与下属相处的技巧
• 讲话不可太快,一句一句讲清楚 • 讲话不可太长,不可哆嗦,不可一再重复 • 讲话不可太抽象,重点要加强,声音有高低
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言:
➢ 要做就做,不做就走 ➢ 你真蠢(笨),像猪一样 ➢ 走了你一个,公司照样转 ➢ 你不要以为你有什么了不起 ➢ 叫你这样做,你偏偏不这样做,你是不是有意刁难 ➢ 背后与其它员工议论,加深误解 ➢ 我就是看你不顺眼又怎样(员工误解上司的情况下) ➢ 当着员工的面“这个人我教不了,你来教吧”
省的样子
➢ 次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不 要可怜
如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧
➢ 聆听命令 ➢ 探讨可行性 ➢ 拟订工作计划 ➢ 过程中汇报 ➢ 完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳 ➢ 不要冲撞上级 ➢ 不要顾上不顾下 ➢ 不要唯唯诺诺 ➢ 不要恃才傲物 ➢ 不要过于亲密 ➢ 不要过于疏远
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
班组长如何认知员工
➢ 作为班组长,应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、 不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付 出 ➢ 基于上述的种种原因,对班组长的要求越来越高,凡事需要从现状出发, 靠恶管理的年代已结束。 ➢ 班组长每天与员工正面接触,考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。 不能全部一刀切,需因人而异、因材施教。 ➢ 聆听员工的心声,为员工解决力所能及的问题。
班组长的职责
➢ 员工的榜样 ➢ 班组长是连接员工与上一级的纽带 ➢ 是员工的第一责任人 ➢ 公司、车间、部门信息的传递者 ➢ 员工申诉的受理对象 ➢ 员工的教练 ➢ 员工的知心人(信任者)等等
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如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧:
➢ 尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套 ➢ 不讲同事的坏话 ➢ 不可自吹自擂 ➢ 多沟通、多协调、多合作 ➢ 多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题 ➢ 别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作
如何与人沟通
与同级沟通
二、与同事相处的原则
如何对待新员工
➢ 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司 环境 ➢ 向新员工说明工作概况、应做的工作 ➢ 说明新员工和他人的关系 ➢ 说明应受何人指挥,应向何人报告 ➢ 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 ➢ 告知进餐时间、请假办法或休假规定 ➢ 强调安全意识
二、注意聆听下属的话语
• 少讲多听,不可打断对方讲话,轻松点,不要让对方有压力 • 认真听,不可不耐烦,站在对方立场想 • 控制情绪,保持冷静 • 不争论,不批评且多发问,表示认真在听
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属
➢ 责骂什么事情要明确指出 ➢ 把事情搞清楚后再责骂 ➢ 不可当众人之面责骂人 ➢ 只就事论事,不搞人身攻击 ➢ 不可骂粗话,不可伤人自尊心 ➢ 暴怒时最好不要责骂下属
班组长如何与员工沟通
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一、如何理解沟通 二、班组长的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
沟通的原则
• 原则一:讲出来 • 原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 • 原则三:互相尊重 • 原则四:绝不口出恶言 • 原则五:不说不该说的话 • 原则六:情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候 • 原则七:理性的沟通、不理性不要沟通 • 原则八:觉知