班组长如何与员工进行有效的沟通

班组长如何与员工进行有效的沟通

作为一个优秀的班组长应具备的一个明显的特征,就是善于交流沟通,也就是说,有效的沟通非常重要.缺乏沟通往往会引起一些不必要的误解,而误解又会导致矛盾的产生.通常我们说一个”不”字,则表示对某件事情不同意,这非常简单,但这个”不”字如何说出来的语气则非常重要.是礼貌的说,还是非常生气的说?这个”不”字后面应该带有什么样的感情色彩,这都是班组长在日常沟通中需要掌握的技巧.

沟通的定义.就是将信息传送给对方,并期待对方做出相应的信息反馈效果的过程.在日常工作中,班组长所做的每一件事都是在进行沟通.沟通是成功的基石,可以毫不夸张的说:”没有沟通,就没有管理.”要想成为优秀的班组长,就要多花时间,精力,学习和增强自己与人沟通的能力,方法和技巧.

有效沟通的模式一般有两种基本的模式,语言沟通和肢体语言沟通.语言沟通适合沟通的是信息,而肢体语言沟通更适合的是人与人之间的思想和情感的交流.据了解,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.

语言沟通包括口头语言,书面语言,图片或者图形进行沟通.口头语言通常包括面对面的交流,开会等;书面语言包括信函,广告,传真和E-mail等;图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通.

在沟通的过程中,语言适合于信息的传递,思想的传递和情感的传递,其中更适合的是信息的传递.

肢体语言包括的内容非常的非富,包括动作,表情,眼神.实际上,声音里又包含着非常丰富的肢体语言.我们所说的每一句话时,所用的声音去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,都是肢体语言的一部分.

有效的沟通通常包括六个步骤:

第一,事前准备.在发送信息的时候要准备好发送的方式,发送的内容和发送的地点.班组长在日常的工作中,为了提高沟通的效率,要事前做好相关的准备工作:

明确沟通的目标.在与员工沟通之前,班组长要心里有一个沟通的目标,也就是说这次沟通要达到什么样的一个目标,要达到一个什么样的效果,要是没有达到目标,应采取什么样的行动.没有目标的沟通,沟通便会成为闲聊,聊空天.

有了沟通的目标,还要制订计划,怎么与员工进行沟通,先说什么,后说什么.

预测本次沟通可能会遇到的不同意见,甚致可能因双方的意见不和会产生的争执.有些可以根据以往的经验进行事先的预测,主要在沟通的对象上及沟通的目的了解的基础上加发预测.

对本次沟通双方中的优劣势做出分析,明确双方的优劣势,设定一个更为合理的目标,以便大家都能够接受.

第二,确认需求.确认双方的需求,是否一致.最好的办法是向员工提问.一般而言,班组长可采用开放式问题开头,一旦谈话脱离主题,再用封闭式问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题.

第三,阐述观点.阐述观点就是把自己的观点更好的表达给对方,这非常重要,当把自己的意思说完了,应该使对方明白,并且能够接受.

第四,处理异议.有实际的沟通过程中,有可会遇到对方持反对意见,对方完全不同意你的观点或部分不同意你的观点.在工作中你想说服别人是非常困难的,同样的道理别人要想说服你也是非常困难的.所以在沟通的过程中遇到反对意见,往往会使沟通产生破裂.

当在沟通中遇到反对意见时,不要试图强行说服对方,而要善于利用对方的观点来说服对方.在沟通中遇到反对意见之后,首先要了解对方的某些观点,然后当对方说出一个对你有利的观点时,再利用这个观点去说服对方.

第五,达成协议.沟通的结果就是最后达成了一个协议.沟通是否完成,关健是看最后是否达成了协议.在达成协议时,首先是感谢.也就是说,善于发现别人的支持,并表示感谢;对由于别人的支持而达成的结果表示感谢;与同事分享工作的成果,双方一起为所达成的结果表示高兴.

第六,共同实施.在达成协议之后,要将协议共同进行实施,在工作中,任何的沟通结果即意味着一项新的工作的开始,要共同按照协议去实施,如果班组长与员工达成了协议,可是没有按照协议去实施或者不能有效的实施,之前的沟通便会付之东流.同时,对方会对你产生不信任感,那么对方会觉得你不守信用,就会失去对你的信任.信任是沟通的基础,如果你失去员工的信任,那么下一次的沟通就会便的非常得困难.所以对所有达成的协议,一定要努力按照协议去实施.