班组长系列课程-沟通技巧
班组长培训教材---沟通技巧
班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
表扬和接受表扬
1、真诚赞美，抓住现象说感受，绝 不夸张。（表扬不但是） 2、接受表扬，谢谢，你所说的你同 样拥有，我会继续努力。
2009年9月25日
第14页，共46页
班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
首先寻求理解他人，然后
再被他人理解
鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
2009年9月25日
第23页，共46页
班组长培训专项工作项目组
⑵ 沟通的环节之二:倾听
——倾听的五个层次
•听而不闻
•假装听
•有选择的听
•专注听
•设身处地，即倾听
2009年9月25日
第24页，共46页
班组长培训专项工作项目组
班组长培训教材 ---沟通技巧来自主编：课
程
组
××部门
前提
团队里每一个成员都相互依存， 虽扮演着不同角色，但都是为了一 个共同的目标。
2009年9月25日
第2页，共46页
班组长培训专项工作项目组
意识
沟通是教不会的 沟通可以学会
沟通人人可学 沟通无人可教
沟通必须学会
沟通不是人类的天赋
沟通定会有误会，首善重要
2009年9月25日
第3页，共46页
班组长培训专项工作项目组
2009年9月25日
第4页，共46页
班组长培训专项工作项目组
1
基础知识 应用技巧 课程回顾
2 3
2009年9月25日
第5页，共46页
班组长培训专项工作项目组
班组长有效沟通技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识到沟通的重要性；●掌握沟通的原则；●提升沟通的技巧；●学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。
高效沟通技巧 班组长培训
高效沟通技巧班组长培训导言在一个组织中，班组长扮演着非常重要的角色。
他们不仅需要管理团队的日常工作，还需要与各个部门和管理层保持高效的沟通。
因此，掌握高效沟通技巧对于班组长来说尤为重要。
本文将介绍一些帮助班组长提高沟通效果的技巧和策略。
1. 倾听和理解高效沟通的核心在于倾听和理解。
作为班组长，你需要主动倾听团队成员的意见和反馈。
要保持专注，不要打断别人的发言，同时注重非语言交流，如眼神接触和肢体语言。
除了理解团队成员的观点，还要尝试理解他们的需求和关切，这样可以建立互信和合作的基础。
2. 清晰明了的表达作为班组长，你需要学会清晰明了地表达自己的意见和想法。
使用简洁的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构。
组织好自己的思路，将要传达的信息进行分点整理。
使用具体的例子和说明，可以更好地让团队成员理解你的意图。
3. 利用有效的沟通工具现代技术为沟通提供了许多便利的工具。
作为班组长，你可以选择使用一些有效的沟通工具来提高效率。
例如，使用邮件或即时通讯工具与团队成员进行沟通。
通过这些工具，你可以快速传递信息，减少沟通的延迟。
4. 合理安排会议虽然会议对于沟通和决策非常重要，但过多的会议可能会浪费时间和精力。
作为班组长，你需要合理安排会议，确保每次会议都是高效的。
在决定召开会议之前，考虑是否真的需要面对面的沟通，或者是否可以通过其他方式解决问题。
如果必须开会，确保会议的议程明确，准备充分，并在会议结束时总结和记录重要事项和行动计划。
5. 提倡开放和透明的沟通氛围班组长应该鼓励团队成员之间的开放和透明的沟通。
建立一个相互尊重、鼓励积极讨论和分享观点的氛围。
避免批评和指责，而是鼓励建设性的反馈和意见。
通过开放的沟通氛围，可以促进信息的共享和解决问题的能力，从而提高整个团队的效率。
6. 掌握非语言沟通技巧在沟通中，非语言沟通起着重要的作用。
作为班组长，你需要学会观察和运用非语言沟通技巧。
例如，保持良好的姿势、接触眼神、微笑、以及适当的手势和肢体语言。
班组长教材有效沟通
不要过于自我保护或抵触。
积极改进
根实
践，以提高自己的沟通能力。
感谢您的观看
THANKS
沟通能力。
03
有效沟通的方法与技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，班组长 需要具备良好的倾听技巧，包括 集中注意力、理解对方意图、避
免打断对方等。
倾听时需要关注对方的情感和需 求，不要仅仅关注事实和信息， 要真正理解对方的感受和需要。
倾听过程中要给予反馈，通过反 馈让对方知道你正在认真听他们 说话，并鼓励他们继续表达自己
同时也要注意观察对方的非语言表现， 以更好地理解对方的情感和需求，促 进更好的沟通效果。
在沟通时要保持适当的眼神接触、微 笑和友好的肢体语言，以增强自己的 亲和力和信任度。
04
班组内部沟通案例分析
案例一：有效解决员工冲突的沟通案例
总结词
通过有效的沟通技巧，化解员工之间的矛盾，建立和谐的工作氛围。
详细描述
班组长在日常工作中，需要关注员工之间的互动和关系，及时发现和解决潜在的冲突。在面对冲突时，班组长应 保持中立和客观，倾听各方意见，了解事情的来龙去脉，然后通过沟通技巧，如积极倾听、理解对方立场、寻求 共识等，化解矛盾，促进团队和谐。
案例二
总结词
通过有效的沟通方式，提升团队凝聚力和工 作效率。
建立清晰的沟通渠道、促进跨文化交 流、保持冷静理性、采用多种沟通方 式。
02
班组长在沟通中的作用
班组长在沟通中的角色定位
班组长的沟通是连接上级与下级、班组成员之间的桥梁，起到上传下达的作用。
班组长需要准确理解上级的意图，并将其转化为具体的任务和要求传达给班组成员。
班组长有效沟通技巧
班组长有效沟通技巧沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。
沟通的目的在于相互影响、改善行为。
下面店铺整理了班组长沟通技巧，供你阅读参考。
班组长沟通技巧01常见的沟通障碍(1)语言障碍：指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。
有时即使使用的是相同的文字，但对不同的人来说，含义是不同的。
班组中由于成员背景不同，年龄不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。
如果班组长知道每个人对语言的用法，那么沟通就会有效多了。
(2)过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。
在沟通中，由于过滤的作用，使沟通有效性受到很大影响。
如为了让接受信息者高兴，在信息传达过程中故意对信息进行修改，使信息与真实情况不符，达不到有效沟通的目的。
(3)选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望，使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。
人们通常对自己感兴趣的事很关心，首先能感觉到。
在沟通中，同样的信息，由于人们的关注点不同，对信息的理解可能不同，这就是选择性知觉的作用。
(4)情绪：由于人会有各种各样的情绪，当人在极度情绪下，理智会受到影响，此时对信息的理解也容易出现偏差。
克服沟通障碍的方法(1)利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的。
一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。
(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。
倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。
(3)情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时，可以先停止沟通，等待情绪平复后，再进行沟通。
班组长沟通技巧02一、增强自身的期望值与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。
班组长沟通技巧培训
班组长沟通技巧培训
1. 班组长的沟通技巧
1.1 向班员传达信息
班组长要学会把自己的想法和情绪正确有效的传达给班员，因为班组长是班组的核心，班组的正确发展、运作起决定性作用。
班组长要学会及时、恰当的传达信息，让班员能够清楚的理解并执行相关任务，及时发现问题和迅速采取应对措施。
1.2 听取班员意见
班组长要尊重班员的主观意见，认真听取他们的建议，更要学会及时采纳班员的好主意，及时给予反馈，促进班员尊重别人的思想，增强他们的工作积极性，从而更好的完成工作。
1.3 尊重班员
班组长要尊重每个班员，尊重他们的能力和判断，尊重他们的自由，及时表扬班员的先进表现，在遇到困难时给予支持，创造良好的团队氛围，促进班员的正向积极性和利于班组的发展。
1.4 整理沟通清晰
班组长要学会把常用的信息进行整理，使沟通更加清晰，让班员清楚的知道自己的工作目标和要求，并能够及时正确的完成工作。
同时，班组长也要注意沟通过程中的文字选择，不可用于辱骂班员等不正当的语言，避免误解，增加班内沟通的效率。
2. 总结
以上就是关于班组长沟通技巧的培训内容，班组长要学会把自
己的想法和信息有效的传达给班员，尊重每个班员，并且把不同的信息整理清晰，以提高沟通的效率。
班组长必杀技-沟通
班组长必杀技
七色积木沟通术
班组长必杀技
七色积木沟通术
第五个C经常出现在上下级的沟通情景中，例如管理者和下属沟通总喜欢 用命令的口吻进行沟通。我们也许能换一种方法去批评或者教导下属而又不失 礼貌。 在你沟通的时候要随时注意不要自我膨胀，要用你喜欢被别人对待的态度 去对待别人。
班组长必杀技
七色积木沟通术
表达充分简洁是需要在沟通实战中不断去磨练的，不断精练你想说的话，以 确保表达最核心的思想，千万别在沟通的时候满是无意义的废话。有时候言简意赅 最有效。如何练习说话充分简洁流利，有几个方法建议常使用： 利用“123”逻辑去划分你想表达的内容； 对一些重要的人沟通前做演练； 尝试把看书变成读书，每天5~10分钟；
• 练习2：
②你刚刚晋升为车间主任，在你被
提升以前，生产平稳发展，但现 在产量下降，因而你想改变工作 程序和任务分配。但是，你的职 员不但不予配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况 是如何如何地好。你怎么办？
1）实施变更，密切注视工作情况。 1）明确地告诉她去做什么，并密切 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明 注视她的工作。 改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所 2）告诉她去做什么，怎样去做，并 关切的问题。 设法查明她的问题出在哪儿？ 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征 3）安慰她，帮助她解决问题。 求他们提高生产能力的建议。 4）让她自己找出应付新工作的方法。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。
班组长现场管理沟通技巧
班组长现场管理沟通技巧引言班组长在现场管理中扮演着重要的角色。
他们需要同时管理团队成员和与其它部门的沟通，确保工作的顺利进行。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助班组长提高沟通能力，顺利管理团队，并实现良好的现场管理。
1. 理解员工需求作为班组长，理解员工的需求是有效沟通的基础。
每个员工都有自己的目标、动机和需求，班组长需要倾听员工的意见和建议，关注他们的困难和问题，并尽力提供帮助和支持。
主动与员工交流，了解他们的期望和需求，能够增加员工对班组长的信任和合作意愿。
2. 建立良好的沟通渠道为了良好的沟通，班组长需要建立起良好的沟通渠道。
可以通过以下几种方法来实现：•定期组织团队会议，讨论工作进展、需求和问题，并寻求团队成员的意见和建议。
•设立一个开放的反馈渠道，让员工可以随时向班组长提供意见和建议。
•制定一个明确的沟通计划，包括沟通目标、渠道和频率，确保沟通的高效性和及时性。
3. 使用适当的沟通方式沟通方式的选择对于良好的现场管理至关重要。
班组长需要根据不同的情境和对象选择适当的沟通方式，例如：•当面沟通：对于重要或敏感的问题，面对面的沟通可以更好地传递信息，减少误解和不必要的猜测。
•群体沟通：对于一些团队关键信息的传递，可以通过团队会议或邮件群发等方式，确保信息传递的一致性和可追溯性。
•私下沟通：有些问题可能需要私下沟通，班组长需要保持开放和耐心，尊重个体的想法和隐私。
4. 善于倾听和表达沟通并不只是发言，更重要的是倾听。
作为班组长，善于倾听团队成员的意见和建议，能够展现出对员工的重视和关心。
倾听时要保持耐心，不要打断员工，给予他们足够的时间表达观点。
同时，班组长也需要善于表达自己的想法和决策。
清晰、简明的表达可以避免误解和混淆，让团队成员更容易理解和接受。
5. 处理冲突和挑战在现场管理中，难免会遇到冲突和挑战。
班组长需要具备解决问题和处理冲突的能力。
以下是一些处理冲突和挑战的技巧：•冷静应对：不要情绪化，保持冷静和客观的态度，分析问题的根本原因。
《班组长有效沟通》课件
与团队成员达成共识的方式和技巧
介绍沟通技巧，以促进共识形成，增强团队合作。
3
处理冲突，并达成合作共赢的目标
探讨有效的沟通策略，以解决冲突的领 导力体现
分享在沟通过程中，班组长应展 现的领导力特质和技巧。
如何建立信任和归属 感
介绍班组长在沟通中如何建立信 任和营造归属感的方法和技巧。
《班组长有效沟通》PPT 课件
本PPT课件旨在帮助班组长提升有效沟通能力，建立良好的沟通环境，达成团 队合作与共赢的目标。
概述
什么是有效沟通？
探讨沟通的定义和重要性。
为什么班组长需要有效沟通能力？
阐述班组长作为团队领导者的角色与责任。
本课程的目的和意义
概括本课程的目标，以及提升沟通能力的重要性。
建立良好的沟通环境
导向团队成员积极进 取，积极营造团队氛 围
分享如何激发团队成员的积极性， 以及创造积极向上的团队氛围。
总结
1 课程回顾
回顾本课程中涵盖的内容和学习重点。
2 学习心得和收获
分享学员对课程的感悟，以及带来的实际收益。
3 下一步行动计划
提出学员在提升沟通能力方面的下一步行动计划，并鼓励实施。
参考资料
《有效沟通的艺术》
情景模拟演练
通过模拟场景，展示如何与下属进 行有效的沟通。
沟通的注意事项
介绍真实、明确、诚信、尊重等要 素，助力建立良好的沟通环境。
掌握有效的沟通技巧
分享倾听、反馈、提问等技巧，提 升沟通效果。
沟通的目的和方式
1
理解团队成员的需求和要求
通过有效沟通，了解团队成员的需求和要求，以便提供必要的支持。
2
推荐一本与沟通相关的经典著 作，帮助班组长深化对有效沟 通的理解。
沟通的技巧班组长培训课件
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
班组长沟通技巧通用课件
跨部门沟通协调案例分析
01
02
03
案例一
生产部门与销售部门的协 作
案例二
技术部门与采购部门的沟 通
案例三
行政部门与人事部门的合 作
05
班组长沟通技巧的未 来发展
沟通技术的发展与影响
1 2 3
社交媒体
社交媒体的普及使得人们之间的沟通更加便捷， 班组长需要掌握利用社交媒体进行有效沟通的技 巧。
视频会议
随着远程工作的兴起，视频会议成为班组长进行 团队沟通的重要工具，需要掌握其使用技巧和注 意事项。
人工智能
人工智能的发展为沟通带来了新的可能性，班组 长需要了解如何利用人工智能辅助沟通和管理。
班组长沟通技巧的持续发展
倾听能力
倾听是有效沟通的基础， 班组长需要不断提升自己 的倾听能力，了解员工的 诉求和意见。
班组长沟通技巧的应用场景
日常管理
班组长在日常工作中需要与团队 成员进行各种形式的沟通，包括 工作安排、进度跟进、问题解决
等。
绩效评估
在进行绩效评估时，班组长需要与 员工进行深入的沟通和交流，了解 员工的工作表现和需求，为员工的 发展提供指导和支持。
冲突解决
在团队中难免会出现冲突和矛盾， 班组长需要运用沟通技巧来化解冲 突，维护团队的和谐与稳定。
学习秀沟通者的经验
通过专业的沟通技巧培训课程，学习 如何进行有效沟通，包括倾听、表达 、反馈等方面的技巧。
观察和借鉴优秀沟通者的经验和做法 ，学习他们的沟通技巧和方式，提升 自己的沟通水平。
阅读沟通技巧相关书籍
阅读经典的沟通技巧书籍，了解沟通 的基本原则、方法和技巧，提升自己 的沟通能力。
实践与反思
重点突出
班组长沟通技巧课程 班组长沟通技巧有哪几点
班组长沟通技巧课程班组长沟通技巧有哪几点作为一名班组长，良好的沟通技巧是非常重要的。
只有有效地与团队成员进行沟通，才能更好地协调工作、提高生产效率。
本文将介绍班组长沟通技巧的几个关键点。
1. 清晰明确的沟通目标在与团队成员进行沟通之前，班组长首先应该明确自己的沟通目标。
无论是传达任务要求、解决问题还是提供反馈，都应该清晰明确地表达出来。
这样可以避免误解和不必要的风险，确保信息的准确传递。
另外，班组长还应该学会倾听团队成员的意见和建议。
在与团队进行沟通时，不仅要注重传递自己的信息，还要积极倾听团队成员的反馈。
这种互动性的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率。
2. 积极运用非语言沟通技巧除了语言表达外，班组长还要善于运用非语言沟通技巧。
身体语言、面部表情和手势等都是非语言沟通的重要组成部分。
适当的姿势和肢体语言可以帮助表达自己的意图，增强沟通效果。
此外，班组长还应该注意自己的眼神交流。
通过眼神的交流可以传递出自己的诚意和关注。
与团队成员进行眼神接触，可以让对方感受到自己的尊重和重视，促进良好的工作关系。
3. 善于运用不同的沟通方式有效地沟通不仅仅局限于口头交流。
班组长还应该善于运用不同的沟通方式。
例如，可以通过书面沟通方式，如邮件、备忘录等，传达重要信息。
书面沟通可以确保信息的准确性和记录性，方便双方回顾和查阅。
另外，班组长还可以利用现代科技工具，如社交媒体平台、团队管理软件等，进行在线沟通和协作。
这些工具可以加强沟通效果，提高工作效率，特别是在远程办公或分布式团队的情况下。
4. 坦诚开放的沟通风格班组长在与团队成员进行沟通时应该保持坦诚开放的态度。
不论是正面的反馈还是负面的批评，班组长都应该以积极、建设性的方式进行沟通。
避免过度批评或指责，而是以解决问题为目标，帮助团队成员改进和成长。
此外，班组长还应该鼓励团队成员之间的相互沟通和合作。
在团队中建立良好的沟通文化，使每个成员都能自由地表达意见和想法，增强团队的凝聚力和效率。
班组长与员工沟通技巧
班组长与员工沟通技巧一、前言班组长是企业管理中非常重要的职位，负责督导员工工作，协调部门间的关系，处理日常问题等。
而与员工沟通则是班组长日常工作中必不可少的一环。
良好的沟通能够促进团队凝聚力和合作精神，提高工作效率和质量。
本文将从班组长与员工沟通的角度出发，探讨如何提高沟通效果。
二、建立良好的人际关系1.了解员工班组长应该了解每个员工的性格特点、兴趣爱好、家庭情况等个人信息，并加以记录。
这样做可以帮助班组长更好地了解每个员工的需求和心理状态，并在后续沟通中有针对性地采取措施。
2.尊重员工班组长要尊重每个员工的意见和想法，并在决策时充分考虑到他们的利益和感受。
同时，在处理问题时不应过于强硬或傲慢，而应采取平等、友善、耐心的态度。
3.建立信任班组长要通过言行举止来赢得员工的信任。
在工作中，班组长应该坦诚、真诚地与员工沟通，不隐瞒信息或虚伪掩饰。
同时，在处理问题时要公正、客观，不偏袒任何一方。
三、提高沟通技巧1.倾听能力班组长应该具备良好的倾听能力。
在与员工沟通时，班组长应该耐心听取员工的意见和想法，并给予充分的回应和反馈。
同时，在处理问题时也要采取开放式问题，让员工有更多的表达空间和机会。
2.语言表达能力班组长应该具备清晰、简洁、明了的语言表达能力。
在与员工沟通时，班组长应该用简单易懂的语言来解释问题，并尽可能避免使用专业术语或复杂的句子结构。
同时，在表达意见时也要注意措辞，不使用过于强硬或冷漠的语气。
3.情绪管理能力班组长在与员工沟通时需要具备情绪管理能力。
当遇到紧急情况或员工出现问题时，班组长需要保持镇静冷静，并用平和稳定的态度来处理问题。
同时，在处理员工之间的矛盾或纠纷时，班组长也需要保持中立，不偏袒任何一方。
四、建立有效的沟通渠道1.定期开会班组长应该定期召开会议，与员工交流工作情况和问题，并制定下一步的工作计划。
在会议中，班组长应该让每个员工都有机会发表意见和建议，并尽可能采纳他们的意见。
班组长系列课程沟通技巧
沟通方式
对象
下 行
上 行 平 行
媒介
口头
书面 口头 书面 口头 书面
沟通方式
命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播 、通告 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 报告、面谈、会议、电话
文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报
面谈、会议、电话 文书、传阅、备忘录、表报
接受者将反应(接受者对信息的 理解和态度)传回给信息源
班组长系列课程沟通技巧
沟通层次
愉快高效
沟
达成共识
通
的 信息有效传递
层
次
信任
班组长系列课程沟通技巧
沟通经常存在的问题
• 不会沟通（如口头沟通） • 不知道什么该说，什么不该说 • 信息失真 • 不愿意倾听，或偏听偏信 • 单方向沟通 • 讲话不分场合
如何与你的上司沟通 如何与你的同事沟通 如何与你的下级沟通
班组长系列课程沟通技巧
繁体字“听”怎么写？
班组长系列课程沟通技巧
为什么要学会沟通
70% 70% 70%
人醒着的时候，70%的时间都在 沟通。
组织里的工作，70%都是沟通。
组织里的问题，人与人之间的问 题，70%都是因为沟通不良引起 的。
班组长系列课程沟通技巧
班组长系列课程-沟通技 巧
2020/11/24
班组长系列课程沟通技巧
思考
1、为什么要学习？ 2、为什么要学习沟通技巧？ 3、我个人在沟通方面有哪些优势与劣势？ 4、我想学习到什么？
班组长系列课程沟通技巧
目录
一、为什么要学会沟通 二、沟通基础 三、高效沟通的六大步骤 四、高效沟通的六大技巧 五、有效沟通应用
班组长沟通技巧（精选3篇）
班组长沟通技巧（精选3篇）班组长沟通技巧篇1首先,保持愉快的心情.一位经常面带微笑的班组长,下属员工有事都会主动与你交谈,即使你并未要求什么,员工也会主动的提供信息;而且,班组长经常面带微笑,自然而然的本身也会感到身心愉快,心情舒畅.反之,如果你一天到晚板着脸,下属是不会主动与你进行沟通的.其次,要维护员工的自尊心.作为班组长,在与员工进行沟通时,一定要维护员工的自尊心,尽可能的避免伤害员工.尤其在讨论问题的时候,要对员工提出的意见和看法表示尊重,对不同的意见时,也要对事不对人,这样员工就会表现得有毅力,能干且容易与人合作,乐意解决工作中所出现的问题,并共同研究各种可行的办法或方法,勇力面对挑战.另外,员工的意见与你的意见相一致时,要及时对员工的意见表示赞赏,表示对员工的能力充满信心,把员工看成是非常能干的人,这些都对员工尊重的表现在沟通的过程中,由于文化上存在的差异,观念上存在的差异,会产生各种沟通上障碍,存在沟通上障碍是很自然的事情,但作为班组长此时要有一颗包容的心,不能忽视给予员工适当的肯定;不能因为观念不同而全盘否决员工的观点,要有能够容纳不同意见的胸怀,让员工充分发表自己的意见,并从中找到有益的东西.第二,要排除各种沟通上所存在的障碍.首先,是沟通上的障碍,具体的表现如下:表达的障碍.在进行各种信息的沟通过程中,所使用的信息大多为语言和文字,如果在信息发布者是性格内向,不善言词的表达,所发出的信息口齿不清,词不达意,对于重点强调不足或条理不清,也会导致表达上的障碍.知识经验局限性所造成的障碍.在信息的发出者把自己的思想转换成信息编码时,是根据自己的知识经验进行的.同样,信息的接收者也是根据自己的知识经验进行解码的.如果两者的知识经验范围不同,就很容易形成信息上的沟通障碍.班组长沟通技巧篇2一、要拥有良好的向上沟通的主观意识有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。
作为班组长首先要时刻保持主动与领导沟通的意识。
班组长如何上级沟通
班组长如何上级沟通一、班组长的沟通十分重要1、班组长是作为一个涵盖生产、技术、管理三个方面的岗位，对于其他班组成员具有十分重要的指导作用，其在日常操作和督促过程中，沟通是必不可少的，他必须要具备良好的沟通技巧来配合上级任务的完成和班组的发展。
2、正确的沟通技巧能够促进上下级的合作，也有利于提高工作效率和避免误解。
二、沟通方式1、引导讨论：即有组织性地引导讨论，这种方法可以帮助班组长更好的了解所有人的意见，及时捕捉突发问题，如果有什么好的方案，也可以优先采纳。
2、问答方式：问答方式是指通过提出问题来深入了解其他人的见解，从而发现有效的解决方案。
班组长可以根据实际情况提出问题，从而更好的推进讨论的进程。
3、社交媒体：社交媒体也可以用来沟通，例如微信、qq等，在此班组长可以方便的把他的想法传达给大家，快速反馈反馈解决方案或限时解决，迅速完成上级交代的任务。
三、上级沟通的重要性1、上级沟通不仅是一种督促，而且能够更好地发挥班组长优势，及时把上级新政策、施行要求等落实到各班组工作之中，激发各班组员以最高效率完成任务，提高工作质量。
2、上级向下传递的指令，只有通过班组长的沟通，才能确保消息的准确性、有效性，从而利用有效的管理战略实现各班组的有效协调，落实上级指示，提供必要的支持。
四、可提高沟通效果的方法1、建立常态化沟通渠道：班组长要构建一个有效的沟通渠道，定期和上级沟通，以便及时地了解到现状，有效节省沟通的时间和精力，从而改善工作质量。
2、提高沟通技巧：好的沟通技巧能够增强沟通的效果，会使上下级的沟通顺畅，也可以避免班长的指令被误解，从而能够更好地完成上级的任务和推进工作的进度。
3、研究技术知识：班组长要熟练掌握上级指示的技术知识，以避免出现误解，使沟通更容易，这样就可以更准确地动员班组队员，节省>沟通时间，充分发挥班长的作用。
班组长现场管理沟通技巧
班组长现场管理沟通技巧引言作为一名班组长，在现场管理过程中，良好的沟通技巧对于提高工作效率、保持工作秩序和增进团队合作是至关重要的。
本文将介绍一些班组长在现场管理中可以使用的沟通技巧，以帮助他们有效地与团队成员和上级进行沟通。
1. 清晰明了的表达在沟通过程中，班组长需要保持表达清晰明了。
使用简明扼要的语言，避免过多的行话和术语，以确保信息被准确地传递给团队成员。
班组长还应注意自己的语速和语调，以充满自信和鼓舞人心的方式与团队成员交流。
2. 积极倾听倾听是一项重要的沟通技巧，可以帮助班组长更好地理解团队成员的需求和担忧。
班组长应该给予团队成员足够的时间来表达自己的观点，并表达对他们的尊重和关注。
积极倾听还包括使用非言语沟通方式，例如眼神接触和肢体语言，以显示对团队成员的关注。
3. 鼓励开放对话为了保持一个积极的工作环境和良好的团队合作，班组长应鼓励团队成员开放地表达自己的意见和建议。
这可以通过定期组织团队会议、个别面谈和建立反馈机制来实现。
班组长应尽可能给予团队成员自由表达的空间，并认真听取他们的意见。
4. 使用适当的沟通工具在现场管理中，使用合适的沟通工具可以极大地提高信息传达的效率。
例如，通过电子邮件可以发送需要记录和归档的信息，而口头沟通则可以用于紧急情况和需要即时反馈的情况。
班组长应根据具体情况选择合适的沟通工具，并确保团队成员对其使用方法有清晰的了解。
5. 关注肢体语言和非言语沟通除了语言沟通外，肢体语言和非言语沟通也是班组长在现场管理中需要关注的方面。
通过观察团队成员的肢体语言，班组长可以更好地了解他们的情绪和需求，并及时进行调整。
此外，班组长自己的肢体语言也需要注意，以便在沟通中有效地传达信息。
6. 理解不同的沟通风格每个人在沟通中都有自己的偏好和风格，班组长应该尊重并理解团队成员之间的差异。
有的人更喜欢直接坦率地表达，而有的人则更倾向于隐含和间接。
班组长应灵活运用不同的沟通风格，以满足团队成员的不同需求，并提供有效的反馈和指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的"沟通"处理，与徒弟无 言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和 责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 11
你知道你的沟通能力吗
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 5
为什么要学会沟通
营造一张和谐舒 畅的人际关系网， 是你打开成功之
门的钥匙。
杰克·韦尔奇
-世界第一CEO，原通用电气 （GE）董事长兼CEO
管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 8
沟通的定义
为了设定的目 标，把信息，思想 和情感在个人或群 体间传递，并达成 共同协议的过程。
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 9
沟通的八大作用
Key to Excellence
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 2
目录
一、为什么要学会沟通 二、沟通基础 三、高效沟通的六大步骤 四、高效沟通的六大技巧 五、有效沟通应用
如何与你的上司沟通 如何与你的同事沟通 如何与你的下级沟通
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 6
为什么要学会沟通
马克·吐温
• 沟通是成功人生的通行证。 即使是上帝，也有有求于关 系的时候。
乔丹与皮蓬
Key to Excellence
• 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互 从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图， 于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我 们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了 。
1• Team • Vision • Voice
联想移动班组长训练班
沟通技巧
Key to Excellence
深圳市谋事精益信息咨询有限公司
M3 Lean Manufacturing Consulting Co., LTD
Page 1
思考
1、为什么要学习？ 2、为什么要学习沟通技巧？ 3、我个人在沟通方面有哪些优势与劣势？ 4、我想学习到什么？
Page 15
控制员工
提高个人 成功机率
的行为
激励员工
指导员工
沟通
提供学习 机会
传递信息
释放员工
改善团队 整体绩效
的情绪
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 10
良好的沟通有"化腐朽为神奇"的功效-理发小故事
• 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于 经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说："头发留得过长。"徒弟无言以对。师傅 却笑着解释："头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。"顾 客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说："头发好像剪 得短了点。"徒弟无语。师傅又笑答："头发短，使您显得精神、朴实，让人感 到亲切。"顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发， 顾客一边交钱一边抱怨说："时间花得太长了。"徒弟一脸茫然。师傅忙说："为' 首脑'多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。"顾 客听罢，又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。 这回顾客摸着头有些疑惑地说，"我好像还没有这么快就理完过头发。"师傅又 一次笑着抢答："如今时间就是金钱。'顶上功夫'速战速决，为您赢得了时间和 金钱啊!"顾客欢笑告辞。
信
打算发送 的信息
息
编码 过程
与 通
发送者
道
信息源发起者
解码 过程
反 馈
噪音
接受信息并对信 息作出解释
解码 过程
接收者
感受到的信息
编码 过程
沟通环境（时间、地点、 双方的背景）
Key to Excellence
接受者将反应(接受者对信息的 理解和态度)传回给信息源
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
沟通能力测验
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 12
沟通种类
序号 分类方法
1
根据组织系统
2
根据媒介方法
3
根据级别方向
4
根据是否反馈
5
根据交流方式
6
根据作用功能
沟通种类 正式沟通、非正式沟通 书面沟通、口头沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 封闭式沟通、开放式沟通 工具式沟通和感情式沟通
Key to Excellence
在这次课程中，我们主要探讨的 是占日常沟通 80％的口头沟通。
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 13
沟通方式
对象
下 行
上 行 平 行
媒介
口头
书面 口头 书面 口头 书面
沟通方式
命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播 、通告 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 报告、面谈、会议、电话
Page 3
繁体字“听”怎么写？
Key三方泄漏！
Page 4
为什么要学会沟通
人醒着的时候，70%的时间都在 沟通。
组织里的工作，70%都是沟通。
组织里的问题，人与人之间的问 题，70%都是因为沟通不良引起 的。
Key to Excellence
文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报
面谈、会议、电话 文书、传阅、备忘录、表报
管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话， 直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 14
沟通模型
组织信 息
沟通是一个过程：
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 7
为什么要学会沟通
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。