关于商场绩效考核的规定
商场招商专员奖罚制度
商场招商专员奖罚制度1. 绩效考核标准：- 每月完成招商任务的80%以上，给予基本工资的10%奖金。
- 每月完成招商任务的100%以上，给予基本工资的20%奖金。
- 每季度招商任务完成率低于70%，扣除当季度奖金。
2. 客户满意度：- 客户满意度调查中，满意度达到90%以上，给予500元奖励。
- 客户满意度低于70%，进行警告，并要求改进方案。
3. 团队协作：- 积极参与团队活动，对团队建设有显著贡献者，给予300元奖励。
- 因个人原因导致团队合作受阻，影响招商进度，扣除当月奖金。
4. 创新提案：- 提出并实施有效的招商策略，显著提升招商效果，给予1000元奖励。
- 提案被实施后，若效果不佳，需承担相应责任，扣除当月奖金。
5. 市场调研：- 定期进行市场调研，提供准确市场信息，对招商策略有指导意义，给予200元奖励。
- 调研信息不准确或未按时提交，扣除相应奖金。
6. 招商活动组织：- 成功组织招商活动，吸引新商户入驻，每成功签约一家，给予200元奖励。
- 活动组织不力，导致招商效果不佳，扣除相应奖金。
7. 合同执行：- 确保合同条款准确无误，无违约情况发生，给予合同金额1%的奖励。
- 发生合同违约，根据情况严重性，扣除相应奖金或工资。
8. 培训与提升：- 积极参与公司组织的培训，提升个人能力，给予100元奖励。
- 培训后能力提升不明显，影响工作效果，进行警告。
9. 客户维护：- 维护老客户关系，确保客户续约率在90%以上，给予500元奖励。
- 客户续约率低于80%，进行警告并要求改进。
10. 违规处罚：- 违反公司规定，损害公司利益，视情节严重性，给予警告或扣除当月奖金。
11. 业绩突出：- 个人业绩连续三个月位于团队前三名，给予额外奖励1000元。
- 业绩突出，为公司带来显著效益，给予年度特别奖励。
12. 晋升机会：- 表现优异，连续半年业绩稳定，提供晋升机会。
请注意，以上制度需要根据公司实际情况和法律法规进行调整和完善。
商场考核奖罚制度
商场考核奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升商场服务质量，增强员工工作积极性，确保商场运营效率和顾客满意度。
2. 本制度适用于商场内所有员工，包括但不限于销售人员、管理人员、后勤服务人员等。
二、考核原则1. 公平性：考核标准对所有员工一视同仁，确保公平公正。
2. 透明性：考核过程和结果公开透明，接受全体员工监督。
3. 激励性：通过奖罚机制激发员工工作热情，提升工作表现。
三、考核内容1. 工作态度：包括员工的出勤情况、团队合作精神、服务态度等。
2. 工作业绩：根据员工的销售业绩、任务完成情况、创新能力等进行评估。
3. 顾客反馈：顾客对员工服务的满意度和投诉情况。
四、奖励机制1. 优秀员工奖：每月评选出表现优异的员工，给予奖金或物质奖励。
2. 销售冠军奖：根据销售业绩，每季度评选销售冠军，给予特别奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，一经采纳，给予奖励。
五、惩罚机制1. 警告：对于轻微违反工作规定的行为，给予口头或书面警告。
2. 罚款：对于严重违反工作规定或造成商场损失的行为，根据情节轻重处以罚款。
3. 降级或解雇：对于屡次违规或严重失职的员工，给予降级或解除劳动合同处理。
六、考核流程1. 月度考核：每月由部门主管根据员工表现进行初步评估。
2. 季度评审：每季度由商场管理层对部门主管的评估结果进行复审，并作出最终评定。
3. 年度总结：每年年底对员工全年表现进行总结，作为年终奖金发放的依据。
七、申诉机制1. 员工对考核结果有异议，可在收到考核结果后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。
2. 人力资源部门负责对申诉进行调查，并在10个工作日内给予答复。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由商场管理层负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和商场内部管理规定执行。
九、修订1. 本制度如有需要修订，将由商场管理层提出修订意见，并经员工代表大会审议通过后实施。
请根据商场实际情况和员工需求，适时对本制度进行调整和完善。
国际购物中心员工绩效考核及奖惩制度
国际购物中心员工绩效考核及奖惩制度（一）员工绩效考核制度1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核。
以此为基础进行员工的奖惩、薪酬、职位的调整、能力开发等人力资源管理工作。
以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。
本制度适用于公司全体员工包括试用期的员工和临时工。
2、对员工的考核满分为100分，分为工作业绩、工作能力、工作态度、自我发展与学习四部分，每部分所占权重具体分配如下：3、考核依据：各部门自行制定的岗位职责、规范要求及人力资源部制定的行政规范要求。
4、考核办法：(1)、考核对象：部门负责人、业务主管、干事、一般员工。
(2)、考核周期：中层管理人员每半年考核一次，中层管理人员以下每季度考核一次。
(3)、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其分管领导；有严重违纪情况的不能参加考核，按有关制度给予相应的处罚。
(4)、考核组对考核结果具有修改权。
根据考核对象的不同，考核组成员组成如下：具体考核内容比例分配见下表:5、考核结果的形成过程：由考核小组初步进行评分并做出评价；人力资源部对评分进行复核，得出考核成绩；由分管领导根据上述两步所得结果进行综合评定，得出最后的考核成绩。
6、考核结果的评级标准、奖惩规定：具体考核结果的评级标准、奖惩规定见薪酬制度。
7、考核时间：中层管理者在每年的6 月、12 月的第三个星期进行考核，5 个工作日内结束；其他职员在每季度的最后一个星期考核，5 个工作日内结束。
8、考核面谈：根据绩效考核需要，可对被考核人进行绩效面谈，公布考核结果，促进员工绩效的提高；考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈，被考核人的个人考核资料对其本人公开。
（二）员工奖励规定：为实现严格管理，体现奖、惩分明，调动员工的工作积极性，鼓励先进、奖励优秀，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。
1、奖励的种类：通告表扬、嘉奖、晋级、记功、晋升。
商场绩效考核方案
4.绩效评估：根据考核指标和收集的数据，对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈：将考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进：根据考核结果，对员工进行培训、激励，促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪：将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展：针对员工在考核中暴露出的不足，提供培训和发展机会。
4.人员调整：对连续考核不合格的员工，依法采取相应措施。
2.工作能力（30%）：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度（20%）：包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作（10%）：包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集：由各部门负责人收集员工考核数据，确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核：每月进行一次，对当月工作表现进行评价。
2.季度考核：每季度进行一次，对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核：每年进行一次，对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面：工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责，对考核过程中出现的问题及时予以纠正。
百货商场绩效考核方案
百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量，加强员工的绩效管理，制定了以下绩效考核方案。
一、考核目标：1. 销售目标：根据商场每月的销售目标，对各个部门和销售人员进行销售额度考核，以实现销售业绩的稳步增长。
2. 客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理等途径，定期对员工的服务质量进行评估，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 库存管理：对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核，确保库存合理管理，避免资金和资源浪费。
4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。
二、考核指标：1. 销售额度：按照每个部门的销售目标，评估销售人员的销售额度完成情况，并将其与目标进行对比。
2. 客户满意度指数：通过顾客调查问卷、客户反馈等方式，评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。
3. 库存周转率：根据商场的库存情况，计算出各个部门的库存周转率，并排名评比。
4. 滞销品比例：对各个部门的滞销品占比进行统计，评估其对商场经营的不良影响。
5. 团队合作评价：通过领导或同事的评价，考核员工在团队项目或任务中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核流程：1. 每月初：制定销售目标，并将其分解至各个部门和销售人员。
2. 每月中：进行销售额度的考核，根据实际销售情况与目标进行对比，评估销售人员的绩效。
3. 每季度末：进行客户满意度调查，并对员工的服务质量进行评估。
4. 每半年：对库存周转率和滞销品比例进行统计，评估各个部门的库存管理情况。
5. 每年末：进行年度绩效考核，包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。
四、考核结果与奖惩机制：1. 优秀绩效奖励：对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、升职等形式。
2. 一般绩效认可：对符合考核要求的部门和个人进行认可，通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。
3. 绩效未达标惩罚：对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚，包括降薪、调岗等，以促使其改善业绩和表现。
零售商场绩效考核方案
（2）设定旳关键绩效指标和原则必须可以直接支持工作目旳旳实现,否则视为无效指标原则。
（3）设定旳关键绩效指标和原则必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标旳设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理旳角度影响目旳到达和绩效水平旳指标,可列为但不限于财务类关键绩效指标旳包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内所有营业收入总计
财务部
2
营收到达率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额旳库存商品在一定旳时间内周转旳次数
营运部
7
商品构造优化目旳到达率
月/季/年度
4.设定关键绩效指标后,结合工作目旳旳可完毕状况,应制定出各指标旳绩效原则、测量与记录措施和评估信息旳搜集方。
5.关键绩效指标、原则、测量、记录措施和评估信息搜集方确定后,应填报“关键绩效指标明细表”,经员工直接上级确认和隔级上级承认后,加入《绩效管理手册》。
6.企业制定绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中旳可量化部分,制定绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中旳不可量化部分,各个部门和人员可采用其中符合旳指标制定对应旳考核表进行考核。
3.审批各部门、分企业、分店旳总体工作目旳。
综合性购物中心绩效考核办法
綜合性購物中心考核辦法一、考核の原則和目の（一）績效考核原則：保持客觀性、公正性、全面性、准確性、科學性、系統性、適用性。
（二）績效考核の目の：以提高員工の工作滿足感與工作成就感、增強企業の競爭力和整體生產力。
二、考核の標准員工考核以績效為主要標准。
績效是員工所做の工作中對企業の目標達到具有效益、具有貢獻の部分。
績效以性質來分，包括可量化和不可量化；以效益來分包括即期與遠期；以形態來分包括無形和有形。
公司制定《績效考核計劃（一）》來考核員工績效中の可量化部分，制定《績效考核計劃（二）》靠考核員工績效中の不可量化部分。
三、考核の組織績效考核工作由行政事務部組織。
行政事務部考核各部門和經理級以上員工。
各部門經理考核各部門下屬員工。
四、考核の對象公司所有員工。
五、考核の方法考核分為定期和不定期兩種。
（1）對於可量化の績效部分，公司將進行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。
如考核商品部（樓臺面）管理人員，對應の量化指標為銷售額、毛利、完成銷售情況等。
（2）對於不可量化の績效部分，公司將進行不定期の考核，隨時進行獎懲、年終表彰等等。
如對公司の突出貢獻、日常工作態度、行為表現、考勤等。
六、考核結果の上報和歸檔由行政事務各部組織の績效考核，得出の結果要以表格の形式整理出來，上報公司領導和總經理，經總經理審批，行政事務部執行。
績效考核の定期、可量化部分在員工の工資中體現出來；績效考核の不定期、不可量化部分，視具體情況在日常管理中以罰款、表彰、獎勵の形式出現。
第一節營運部樓層績效考核方案一、考核目の提高管理人員工作の積極性，明確工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化の方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。
（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中の不足，有計劃有目のの進行改進，提高工作效率。
（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。
三、考核形式經理或授權人帶領非樓層工作人員進行不定期の抽查形式。
四、考核規定（一）每周不定期進行一次，每月四次。
购物中心绩效考核办法
绩效考核制度第一节营运部绩效考核方案一、考核目的提高运营管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式运营经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检商铺在本区域内进行更换，以保证商铺的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门内联检表上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）附表一：续表：营运部考核评分标准附表二：营运部考核汇总表（时间：年月日班）营运部考核汇总表（时间：年月日班）第二节营运部楼层主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。
二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。
三、考核形式考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。
分别由部门经理（或联检组）根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。
商场超市绩效考核制度
商场超市绩效考核制度一、考核目标及重要性绩效考核是商场超市管理者评估员工贡献和工作表现的一种有效方式。
它不仅能够激励员工的工作积极性和创造力，还能提高企业的整体竞争力和利润水平。
因此，一个科学合理的绩效考核制度对于商场超市的发展至关重要。
二、考核内容和指标1.销售业绩：以业绩为核心。
对员工的销售额、销售增长率、销售目标完成情况等进行考核。
根据不同岗位设定不同的指标，如销售员要求较高的销售额和客户满意度等。
2.服务质量：强调对顾客的服务和满意度。
通过对员工服务态度、服务回馈、服务质量等进行考核，客观评估员工的服务能力和表现。
3.团队协作：重视员工与团队之间的合作和协调。
考核员工与同事之间的团队协作能力、沟通交流、共享信息的能力等。
4.专业能力：对员工的专业能力进行评估，包括产品知识掌握程度、操作技能、工作方法的熟练度等。
特别是对技术岗位的员工，需要评估其专业技能和创新能力。
5.工作纪律：对员工的工作纪律进行考核，包括准时到岗、工作态度、工作积极性、工作效率等。
三、考核周期和形式1.考核周期：一般可以根据商场超市的实际情况而定，可以制定月度、季度或年度考核周期，以确保考核的连续性和及时性。
2.考核形式：可以通过个人面谈、绩效评估表格、360度评估等方式进行考核。
个人面谈是一种常见的考核方式，可以直接了解员工的工作情况和问题，并进行针对性指导和改进。
绩效评估表格是一种定性和定量相结合的考核方式，可以客观评价各项指标达成情况。
360度评估则是通过多种角色的反馈，包括上级、同事、下属和顾客的意见。
四、考核结果和奖惩制度1.考核结果通报：商场超市应及时将考核结果反馈给员工，确保考核的公开、公正和透明，以激励员工的努力和积极性。
2.奖励制度：对于优秀的员工，可以给予适当的奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。
奖励制度可以提高员工的竞争力和工作积极性。
3.激励机制：商场超市可以设立绩效激励制度，如薪酬激励、职业发展规划、培训机会等，以鼓励员工持续提升自我素质和能力。
商场员工绩效考核管理制度
商场员工绩效考核管理制度一、总则为规范商场员工绩效考核，提高员工工作质量和效率，促进商场的发展，特制定本制度。
二、考核目标（一）明确考核目标：根据商场的发展战略和业务需求，制定符合实际的员工绩效考核指标，确保考核的科学性和公平性。
（二）激励员工积极性：通过绩效考核，激励员工主动学习，提高自身专业素质，积极适应商场的发展需求，努力达到个人和商场的共同目标。
三、考核内容（一）工作态度：考核员工的工作态度、执行力和团队合作精神，包括积极主动、责任心强、与同事和上级沟通良好、有效解决问题等方面的表现。
（二）工作成效：考核员工在岗位上的工作成效，包括完成任务的质量和效率、客户满意度、销售额增长等方面的表现。
（三）专业知识：考核员工的专业知识掌握程度和学习能力，包括相关业务知识的掌握、在工作中的应用和学习能力的提升等方面的表现。
四、考核方法（一）绩效评估：商场设立专门的绩效评估委员会，由相关部门的负责人、人力资源部门的代表等组成，按照考核指标和标准，对员工的绩效进行评估。
（二）360度评估：采取员工自评、上级评价、同事评价和客户评价相结合的方式，全面了解员工的绩效表现，提高评估的客观性和准确性。
（三）年度考核：商场每年定期进行一次年度考核，评估员工在整个考核周期内的绩效表现，以确定奖励和晋升等相关事宜。
五、考核结果和奖惩措施（一）考核结果：根据评估委员会的评分和综合考虑员工的工作表现，将员工的绩效分为优秀、良好、一般和待改进四个等级，向员工反馈考核结果。
（二）奖励措施：对绩效优秀的员工给予奖金、晋升、荣誉证书等奖励，并予以公开表彰，激励员工继续努力工作。
（三）惩罚措施：对绩效不达标的员工进行警告、降职、停薪留职甚至解雇等处理，并记录在员工档案中，严肃维护商场的正常秩序。
六、附则本制度由商场人力资源部门负责解释和修订，享有最终解释权。
同时，商场将不断完善和优化员工绩效考核管理制度，以提高绩效考核的科学性和公平性。
商场绩效考核实施办法
商场绩效考核实施办法为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管理制度。
购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考核方案。
使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。
1.1、考核的原则和目的（一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。
（二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的竞争力和整体生产力。
1.2、考核的标准员工考核以绩效为主要依据。
绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。
绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作能力、)。
1.3、考核的对象购物广场所有计薪员工。
1.4、考核的方法月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。
职业道德素养与业绩考核相结合。
购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、业务技能及各项指标完成情况。
（后附具体考核项目内容）1.5、考核依据“博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均奖考核发放办法”、”。
“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法”1.6、考核基数考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩效奖励两部分。
除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基数。
考核基数分为两部分：年度考核、月度考核实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现；月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物广场总经理直接考核部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现1.7、考核设定（一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪形象等。
某购物中心绩效考核办法
某购物中心绩效考核办法某购物中心绩效考核办法为了提高某购物中心的运营效率和效益，制定了一系列的绩效考核办法。
首先，我们需要明确考核目标，确定考核指标，制定考核方法，并及时反馈评价结果，完成对整体绩效的评估。
一、考核目标本购物中心的绩效目标是：实现营业收入的最大化，提高客户满意度，提高员工绩效和满意度，优化经营效率，确保商场的稳定和长期的盈利。
为了实现这些目标，我们制定了以下考核指标。
二、考核指标1.营收目标：通过定期的财务报表，可以对实际营收情况进行评估。
我们要统计每个客户的消费总额，同时考虑租户的总收入和销售额变化情况，以及由促销、搭售等策略实现的营收目标。
2.客户满意度：客户满意度是考核商场经营绩效的重要指标。
我们通过定期的客户调查来了解客户的意见和建议，并采取积极的措施以回应顾客反馈。
客户满意度可以反映出客户对我们的服务、产品、价格、环境等方面的满意程度。
3.员工绩效和满意度：员工绩效和员工满意度是考核商场经营绩效的重要指标。
我们通过员工调查来了解员工对工作环境、福利、培训、晋升等方面的满意程度，并采取措施提高员工绩效、激励员工积极进取，以保持员工满意度。
4.经营效率：经营效率是考核商场经营绩效的重要指标。
我们通过对货架摆放、产品能见度、促销方案、维护设施等方面的优化改进，来提高经营效率和降低运营成本。
我们要求租户遵守管理规定和商场政策，维护良好的商场运营秩序，以提高商场效益。
三、考核方法1.营收目标考核：组织财务部门按照销售数据制作每月和每季度的财务报告，可以统计每个客户的消费总额，并制定激励政策以激励租户增加销售额。
2.客户满意度考核：定期进行客户问卷调查和客户满意度评估，并将评估结果与客户反馈进行比较，以了解我们在客户服务方面的改进区域。
3.员工绩效和满意度考核：定期进行员工满意度调查，了解员工的需求和意见，并制定激励政策和晋升计划，激发员工的积极性和工作热情。
4.经营效率考核：监管团队通过巡视商场、租户经营情况一年四季每周进行巡查表，监督执行巡视报告和得到意见反馈以改善商场运营和租户经营。
商场员工绩效考核方案
商场员工绩效考核方案1. 背景为了提高商场员工的工作绩效，激励员工的工作积极性和主动性，商场需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。
2. 目标•帮助商场管理层评估员工的工作表现和贡献。
•促使员工在工作中更加努力、积极和高效。
•建立激励机制，激发员工的工作动力。
3. 考核指标在商场员工绩效考核中，将根据以下指标对员工进行评估：3.1. 销售业绩销售业绩是考核员工绩效的重要指标之一。
根据员工所在职位的不同，可以采用以下销售业绩指标进行评估：•销售额：员工的销售业绩将根据其负责的销售额进行评估。
•客户满意度：员工通过提供优质的服务，增加客户满意度，进而带来更多的销售额。
3.2. 服务质量商场员工的主要工作是为客户提供服务，因此服务质量也是重要的考核指标之一。
以下是一些常用的服务质量指标：•服务态度：员工对顾客的态度和专业程度。
•问题解决能力：员工解决顾客问题的速度和准确度。
3.3. 团队合作商场员工通常是作为一个团队工作的，团队合作能力也是考核员工绩效的重要方面。
以下是一些团队合作指标：•协作能力：员工能否与其他员工有效协作完成工作任务。
•知识共享：员工是否愿意与团队分享知识和经验。
4. 考核流程商场员工绩效考核流程如下：第一步：设定目标和标准商场管理层依据商场的整体发展目标和员工岗位职责设定绩效考核目标和标准。
第二步：收集数据和信息商场管理层会定期收集员工的工作数据和评估信息，以便进行绩效评估。
第三步：评估员工绩效商场管理层根据收集到的数据和信息，对员工的绩效进行评估，并给出相应的分数或绩效等级。
第四步：反馈与激励商场管理层将评估结果反馈给员工，并根据评估结果给予相关的激励措施，如奖金、升职等。
5. 绩效考核结果使用方法商场管理层可以根据员工的绩效考核结果进行以下工作：•奖励与激励：对绩效优秀的员工给予相应的奖励和激励，激发其工作积极性和主动性。
•培训和发展：针对绩效不佳的员工，提供培训和发展机会，提高其工作能力和绩效水平。
商场楼层主管绩效考核细则
关于楼层主管绩效考核办法鉴于目前一线各楼层主管人员已配备到位，为了扩大销售，提高楼层主管的工作积极性，促进各项管理规范化，提高楼层主管的个人素质，公司特制定一线楼层主管绩效激励考核办法对楼层主管进行绩效考核，其中对试用期主管不进行绩效考核，试用期主管经过部门领导及人事部考核合格转正后，方可进行考核，见习时间期限不定。
后附：楼层主管绩效考核细则百家购物有限责任公司2007年11月7日附：商场楼层主管绩效考核细则一、全勤奖：40元1、迟到15分钟以内，每次扣5元；2、每月旷工1天，取消全勤奖，并扣除当日工资；3、每月迟到累计3次以上（含三次）。
按旷工处理，取消全勤奖；4、替人代打卡，给予双方书面警告处分，取消全勤奖，并追加100元罚款；5、每月调班超过三次者，扣除10元。
二、销售奖：160元1、能够完成本楼层分解的销售任务，此奖以完成当月销售总额比例发放，完成比例若低于70％，取消此奖项，总金额100元。
2、员工劳动纪律、仪容仪表执行情况，每周违纪处罚不低于10次/周，5元。
3、员工商品知识、服务技能培训每周不低于2次，5元。
4、卖场卫生、陈列商品，每周2次卫生联查合格率在95％以上，5元。
5、货品管理：货品丰满，商品无缺货、断码现象，货品丰满度保持在90％，10元。
6、价签到位率，进销存备查簿内容完整率100％，10元。
7、能按时完成领导安排的任务，10元。
8、供应商管理：能与供应商在工作中保持良好沟通，无因自己过失造成商户投诉，5元。
9、协助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作，10元。
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
商业绩效管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公司商业运营管理，提高员工工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有商业部门及员工。
第三条本规定的目的是通过建立科学合理的绩效管理体系，激发员工潜能，提高工作质量，促进公司持续健康发展。
第二章绩效管理体系第四条绩效管理体系包括绩效目标设定、绩效评估、绩效反馈和绩效改进四个环节。
第五条绩效目标设定：1. 绩效目标应与公司战略目标相一致，与部门目标相协调。
2. 绩效目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确。
3. 绩效目标应通过部门会议、个人面谈等形式与员工充分沟通。
第六条绩效评估：1. 评估周期：绩效评估分为季度评估和年度评估。
2. 评估方法：采用360度评估法，包括上级评估、同事评估、下属评估、客户评估等。
3. 评估内容：包括工作业绩、工作态度、团队合作、创新能力等方面。
4. 评估结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第七条绩效反馈：1. 反馈时间：绩效评估结束后及时进行反馈。
2. 反馈方式：包括面对面反馈、书面反馈、在线反馈等。
3. 反馈内容：包括绩效评估结果、改进建议、培训需求等。
第八条绩效改进：1. 员工根据绩效反馈制定个人改进计划。
2. 部门负责人协助员工实施改进计划。
3. 定期跟踪改进效果，必要时调整改进计划。
第三章绩效考核与激励第九条绩效考核：1. 绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
2. 绩效考核结果与薪酬福利挂钩，具体挂钩比例由公司薪酬管理制度规定。
第十条绩效激励：1. 对绩效优秀的员工给予物质和精神奖励。
2. 对绩效提升显著的员工提供培训和发展机会。
3. 对长期为公司做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
第四章绩效管理监督与责任第十一条绩效管理监督：1. 公司人力资源部负责绩效管理的监督和指导。
2. 各部门负责人负责本部门绩效管理的组织实施。
第十二条绩效管理责任：1. 员工对自身绩效负责，应积极参与绩效管理过程。
商业公司绩效考核管理制度
第一章总则第一条为提高本公司的管理水平，建立科学的绩效管理体系，充分调动员工的积极性和创造性，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条绩效考核是指对本公司在一定时期内的工作成果、工作能力、工作态度等方面进行综合评价的过程。
第三条本制度适用于本公司全体员工。
第二章考核目的第四条通过绩效考核，确保公司战略目标的实现，提高员工的工作效率和工作质量。
第五条通过绩效考核，激发员工的积极性和创造性，增强员工的团队协作精神。
第六条通过绩效考核，为员工提供晋升、培训、薪酬调整等依据。
第三章考核原则第七条公平、公正、公开原则。
考核过程要公平、公正、公开，确保考核结果的真实性。
第八条系统性原则。
考核体系要科学、合理，涵盖员工工作的各个方面。
第九条动态管理原则。
考核制度要不断优化，适应公司发展需求。
第四章考核内容第十条考核内容主要包括：工作成果、工作能力、工作态度、团队协作、创新能力等方面。
第十一条工作成果：包括完成工作任务的效率、质量、数量等。
第十二条工作能力：包括专业技能、沟通能力、解决问题能力、团队协作能力等。
第十三条工作态度：包括工作责任心、敬业精神、团队合作精神等。
第十四条团队协作：包括部门间、团队间协作情况。
第十五条创新能力：包括提出创新想法、实施创新项目等。
第五章考核方法第十六条绩效考核采用360度考核法，包括自我评价、上级评价、同事评价、下属评价等。
第十七条建立绩效考核指标体系，根据不同岗位、不同部门制定相应的考核指标。
第十八条考核指标权重分配：工作成果占40%，工作能力占30%，工作态度占20%，团队协作占5%，创新能力占5%。
第六章考核程序第十九条考核周期：每月、每季度、每半年、每年进行一次绩效考核。
第二十条考核流程：（一）制定考核计划：明确考核周期、考核内容、考核指标等。
（二）组织实施：各部门按照考核计划开展考核工作。
（三）收集评价数据：收集员工自我评价、上级评价、同事评价、下属评价等数据。
商场超市绩效考核制度
（1）能力不足与技能欠缺；
（2）客观情况转变，完成工作部门难度加大；
（3）个人情况变化。
3.进行中期改进指导的时间一般为每季度末，紧急情况下可随时给予改进指导。
（4）学习与成长类指标。指从学习与成长的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于学习与成长类关键绩效指标的包括培训、奖惩等。
3.设定关键绩效指标应能够直接证实工作目标的达成，即当各项指标达标时，可以确认工作目标达成。管理岗位的关键绩效指标每一维度设定1~3个；其他工作岗位的关键绩效指标每一维度设定1个。
第20条制订工作计划和进行绩效面谈
1.每一绩效管理区间开始时，部门或工作岗位的直接上级应与部门负责人或在岗员工进行绩效面谈，确保员工了解：
（1）绩效管理区间和流程；
（2）工作目标、关键绩效指标和达标标准；
（3）目前的准备状态和可使用资源情况；
（4）达成工作目标、关键绩效指标标准必须制订的工作计划。
2.绩效面谈应使直接上级与员工在绩效管理区间内达成工作目标和达到关键绩效指标标准方面双方认可与接受，如有分歧，可围绕上一级工作目标达成的可能性进行协商，协商不成的，上报隔级上级裁定，裁定结果应获得遵守并执行。
（3）“关键绩效指标明细表”；
（4）“绩效管理日志”；
（5）“绩效面谈（指导）记录表”；
（6）“绩效信息（数据）采集表”；
（7）《绩效评估报告》。
4.确保加入《绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。
5.各部门每月25日至30日将《绩效管理手册》送交人力资源部审核检查：本地分店的手册送交人力资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。
百盛商场绩效考核方案
百盛商场绩效考核方案
为充分发挥绩效考核的激励作用，营造积极进取、奋力赶超的工作氛围，适应百盛商场发展要求，特制定本办法。
一、制定原则
办法本着公平性、激励性、经济性的原则制定。
公平性:依据当期员工工作表现，工作负荷及任务完成情况，由直接上级进行综合考评，间接上级审核，按考核分值高低为员工表现进行定位，并决定下一季度绩效工资浮动程度。
激励性:动态考核，激励，鞭策为主。
督促不同岗位，不同职级人员稳步提高工作效率和管理服务水平，形成自我改进、不断进步的良性循环。
经济性:在考虑百盛商场承受能力、利润和合理积累的情况下，科学考量员工工作绩效，使表现优异的员工能够分享百盛商场发展经营的成果，表现较差的员工能够及时跟进，同时对不适应百盛商场发展经营的员工及时淘汰。
二、考评说明
1、归口执行
考核实行直接上级打分，隔级领导审核的方式。
即普通员，由部门主管领导打分，部门负责人审核，部门副职由部门负责人打分、百盛商场负
总审核，部门负责人由百盛商场级副总打分，总经理审核。
2、考核基础分为100分，采取分数倒扣制。
在百分制外，附加部分奖励项目，包括:好人好事、突出贡献，利用个人专长与其它部门协同完成的额外工作等。
3、百盛商场依据岗位不同，责任大小将员丅考核标准分为三种，即百盛商场中层以上管理干部，管理职能类，技术业务类，并分别设计考核标准和量表。
4、每月由各部门专人汇总当月部门考核情况，其中包，括作为职能部门对百盛商场相关单位和个人的考核建议及员工个人考核情况，在诼级审核签字后报人力资源部。
百盛商场中层以上干部由百盛商场级副总考核确认后统一由人力资源部汇总兑现。
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关于商场导购人员绩效考核的规定
为规范商场销售行为，提升导购人员工作积极性，实现公司与员工共发展，经过与员工充分协商，公司实行多劳多得，销售业绩与员工工资报酬直接挂钩。
一、公司进驻商场的类别分为A类、B类和C类，其中：A类商场每人每月最低销售额4万元，B类商场每人每月最低销售额2.5万元，C类商场每人每月最低销售额1.5万元。
每人每月最低销售额×12个月即为每人全年的销售任务。
二、考核结果与工资报酬。
1、完成当月最低销售额的，给予发放100%工资。
2、完成当月最低销售额70%（含70%）以上100%以下的，给予发放当月70%的工资；完成当月最低销售额50%（含50%）以上70%以下的，给予发放当月50%的工资；完成当月最低销售额50%以下的，给予发放当月30%工资；累计超过3个月（含3个月）未完成公司规定的最低销售额的，视为不适合该岗位，双方自动解除劳动合同，公司不给于任何经济补偿。
3、如年底完成全年销售任务指标，期间被考核未全额领取工资的，年底给予补发
三、奖励规定：超额完成当月最低销售额30%（含30%）以上50%以下的，公司给予奖励100元；超额完成当月最低销售额50%（含50%）以上70%以下的，公司给予奖励200元；超额完成当月最低销售额70%（含70%）以上，公司给予奖励300元。
四、通过客观评价员工的绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升公司整体绩效。
公司员工对本规定进行了充分讨论，一致同意并遵守本规定。
备注：A类商场：蓬莱三联、开发区三联；B类商场：开发区飞达、福山三联、莱山日日顺、福山日日顺；C类商场：幸福日日顺、莱阳苏美、海阳三联、烟台三联海阳店、海阳三联新元店、牟平三联、牟平振华、蓬莱振华
烟台市永巍商贸有限公司
二0一四年一月一日。