危机介入模式案例
社会工作者助自杀者个案分析
社会工作者助自杀者个案分析社会工作者助自杀者个案分析在服务中，迅速了解现场情况，快速分析各种可能性，抓住关键点，及时介入，让危机迅速解除或降到最低是危机个案的基本原则，社会工作者服务过程中的一言一行都非常重要，故需要时刻观察和分析服务对象的情况，小心求证分析结果，谨慎计划实施，方能达到最佳结果。
下面是店铺为大家分析社会工作者助自杀者个案，欢迎大家阅读浏览。
一、案例背景介绍一外来工阿成(化名)因女朋友出走、吸毒和丢掉工作后与家人发生争吵，因语言过激，一时想不开，于2011年11月某日在萝岗东区严田路口桥下割脉自杀，路人在早上7时左右发现并报警，在街道书记的组织下，迅速调动消防、城管、警察、居委、保洁、医院等各方资源，研究救助方案，并把方案进行实施和修订。
于上午约10时40分通知东区街家庭综合服务中心，家庭综合服务中心主任、副主任、行政3人于11时到达后，进行个案紧急危机介入。
二、案例分析社社会工作者到位后，迅速了解情况，观察服务对象情绪状态和周围环境、资源等，进行综合分析。
(一)呈现问题1、服务对象在四面是水的流溪河中间的桥墩上，手持刀片，在脖子和手腕动脉处不停晃动，身上地上多处都有血，人不停走动，神情激动，人已快进入失控状态，随时有生命危险。
2、虽然武警、消防部队、派出所等各方资源都做好应急准备，甚至在流溪河上游准备了轻便皮艇，以便需要时随时运用，但因服务对象不准任何人靠近，让各种方案实施都失败，让各方人员束手无策;3、各方资源只能在岸游说劝解，但无论怎么说，服务对象都不信和不理睬。
4、服务对象讲一口家乡普通话，有很多语言让人听不明白，加上神情激动，声音不清，让人难以听明白服务对象的语言的内容。
(二)问题分析1、服务对象状态分析：1) 服务对象因一时想不开要自杀，独自一人在河中间的桥墩上，周围各方面的人虽然多，谁也不能靠近，从早上7时左右到11时，在这种情况下，如果服务对象真的自杀，是谁也阻止不了的，但时间已过去了4个多钟，而服务对象虽然也在自己身上割了多刀，但都不深，并未造生命危险，这种情况说明，服务对象可能还未完全失去希望，或者对世上还有一些让他牵挂和留念的东西，如果可以让他冷静和解决这些问题，服务对象极有可能放弃自杀念头;2) 服务对象在自杀过程中，因救援队曾想了很多方法去救人，但服务对象都不让人靠近，在多次尝试中，服务对象在有人靠近时就割自己一刀，让救援队不敢再尝试靠近救人，但这样也造成服务对象流了很多血，救援队尝试让医生先帮其包扎伤口，以便就近救人，服务对象想了一下，答应让医生上桥墩包扎治疗，虽然最终因服务对象防范很严，包扎过程中根本没有机会救人，完后又立即被赶走，但这说明服务对象其实也担心失血过多会有危险;3) 因时间过长，服务对象的“问题”还是没有得到解决，加上周围各救援人员轮流劝说或尝试救援，服务对象已逐渐失去耐性和理智，情绪越来越激动，极有失控的可能，也就随时都会有生命的危险。
社工个案案例
个案活动计划书案例描述马xx，女，68岁，家住周口扶沟县，家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。
早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。
经政府同意，她与母亲一块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负担，后来嫂嫂又失去了工作，家庭经济状况进一步恶化，最终导致哥嫂离婚。
她的两个哥哥一个在甘肃去世，另一个回到老家三年后也去世了。
马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。
王加栋的父亲曾经跟随毛泽东一块打仗，后来被俘，幸运的是他父亲逃脱回到了家乡，但又不幸的是最终被发现并被打死，那一年，王加栋才十岁。
马xx老人体弱多病，看病开销比较大，儿子儿媳不孝敬她,，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。
她觉得她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。
申请未果，她开始了上访之路。
这条路她已经走了两年，至今没有结果。
这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。
今年12月份，她又一次来到甘肃省兰州上访，被工作人员以种种理由推搡，后来被甘肃救助站遣送至郑州救助站，站中工作人员准备把她护送回家。
个案记录一、基本资料马xx，女，68岁，家住周口市扶沟县。
二、背景资料1、家庭背景：家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。
她身体状况不佳，有心脏病、胆结石等多种疾病，一只胳膊和一只腿曾经骨折导致手和腿脚行动不便。
老伴也身患疾病，看病花销较大。
她把孙子孙女带大后，儿子儿媳嫌弃她已成为负担，不愿再赡养她。
2、个人经历：早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。
经政府同意，她与母亲一块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负担，最终导致哥嫂离婚。
马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。
近两年，儿子儿媳不愿再赡养她，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。
她认为她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。
申请未果，她开始了上访之路。
这条路她已经走了两年，至今没有结果。
浅析高校学生心理工作之危机介入模式
浅析高校学生心理工作之危机介入模式赵楠（华东理工大学冲固上海２００２３７）摘要：探充解决高校学生一心理问题的有效模式一直是社会关注的核心。
本文试图引八危机介入模式处理高校学生的心理问题，文章以大学生中较有代表性的“出走”、“自杀”等心理问题为例，分析阐速了该模式的理论及现实意叉。
关键词：危机；危机介八；干预中图分类号：Ｇ４４４文献标识码：Ｃ文章编号：１００８—７６０５｛２００５）０３—０１０４—０２Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｅｌｆｉｃｉｅｎｔｗａｙｏｎｈｏｗｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｍｅｎｔａｌｐｍｂｌｅｒｍｓｏｆｔｈｅｃｏｌｌｅｇｅｓｔｕｄｅｎｔｓ’ｉｓｔｈｅｃｏｒｅｐａｉｄａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｂｙｔｈｅ３０ｃｉ—ｅｔｙａｌｌｔｈｅｔｉｍｅＴｈｉｓｅｓｓａｙ，ｔａｋｉｎｇｔｙｐｉｃａｌ“ｌｅａｖｉｎｇｏｆｆ”ａｎｄ“ｃｏｍｍｉｔｔｉｎｇｓｕｉｃｉｄｅ＇’ｆｏｒｅｘａｍｐｌｅ，ｔｒｉｅｓｔｏｓｏｌｖｅｔｈｅｍｅｎｔａｌｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｔｈｅｃｏｌｌｅｇｅｓｔｕｄｅｎｔｓｈｕｓｉｎｇｔｈｅｍｏｄｅｌｏｆｃｒｉｓｉｓｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ，ａｎｄｄａｒｄｉｅｓｔｈｉｓｔｈｅｏｒｙａｎｄｉｔｓｐｒａｃｔｉｃａｌｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅＫｅｙｗｏｒｄｓ：ｃｒｉｓｉｓ；ｃｒｉｓｉｓｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ；ｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ案例一：某高校一大四学生在大四上学期突然留下三封书信（一封给父母、一封给好友、一封给士友）离校出走，并且不肯向任何人透露击向。
案例二：某高校一名大四的学生在某个晚上从学校的教学楼上跳下采，自杀了。
一、危机厦危机介入的含义危机是个人面对人生重要目标受阻的情况，或是经历紧张性的事件、情境时，会感觉到运用过去习惯性的处理机制，不足以应付当前状况所产生的状态，或找不出解决对策，陷入无力感状况，引起情绪起伏变动、激烈不安、紧张及其它异常，主要指反应状况，无法单独去锯决问题。
它包含有四个因索：Ｌ影响个人突发的事件或情境。
第十讲：家庭治疗模式与危机介入模式
• 易犯错误： • 不敢谈自杀问题，害怕 • 4、帮助当事人实实在在解决问题 • 易犯错误： • 做出虚无缥缈的回应和安慰——时间改变一切
的，你会好起来的
• 5、必要时候转介
案例
• 黄女士8年前离婚嫁给了现任的丈夫张先生，张先生 之前结过婚，但是妻子病亡后就带着2岁的孩子浩仔 过日子，7年前黄女士嫁给张先生，一家三口其乐融 融。
• 小浩的父母在他读小学四年级的时候就离异了。小浩被判 给母亲，现在跟妈妈、奶奶住在一起。母亲没有什么文化， 找不到好工作，为了支撑这个家，整天奔波，放松了对儿 子的管教。即使这样依然收入不多，每月仅700元左右的 收入。
• 家庭成员界限不清，过分僵化或过分松弛，造成家庭 成员间的次系统、角色及分工混乱。例如：爸爸常常 往外出打工，妈妈把全副精神、情感和期望寄托在独 生儿子身上，造成亲子系统过度纠缠（不利于孩子朋
辈），夫妻系统过度疏离。
夫妻
---------子
夫︱妻
----子
2、联结对抗
• 在家人的相处中，某些成员与另一些特 别要好，有较亲密的“联盟”关系。
3、系统边界
• 系统有边界，其中的子系统也有边界 • 边界是的子系统内的成员与其他成员区
别开来
• 当没有形成一定的系统边界时，在分工 上就会出现混乱。当一个子系统的成员 侵犯另一个不属于他的子系统时，家庭 问题就出现。
4、结构式家庭治疗的特点
• 治疗对象是整个家庭的界限与互动 • 以系统的眼光看待家庭现象 • 较强的指导色彩，以权威和指导者角色
（二）危机的分类
• 1、成长性危机 埃里克森人生八阶段 • 2、情境性危机 • 自然环境突变引发的——地震、水灾等 • 社会环境突发事件——车祸、亲人意外死亡、
“自残青少年”个案跟进服务 (案例)
“自残青少年”个案跟进服务（案例）一、案例背景小L（化名）是SL小学六年级学生，有一天其主动向学校老师求救，其表示最近精神压力很大，已经严重影响到学习和生活，其向欧老师展示其手臂内测用小刀划出的程度不一的伤痕，欧老师意识事态的严重性，因学校没有专业的心理辅导老师，遂向我们桂圩镇社工站求助。
在了解其基本情况信息后，社工开始个案跟进。
二、问题分析青少年自残是一个敏感的话题，触及学生的基本生命安全，容易触动大家神经底线，由此需要社工紧急介入。
在危机介入的情况下，社工发现案主自残的表象之下，有以下三个深层次的原因：1.个人层面生理：案主晚上沉迷手机，凌晨后入睡，睡眠质量较差，情绪受到影响，同时不利于身体健康；心理：案主在遭受人际关系压力和家庭期望压力后未能外化宣泄，其选择自我攻击（割手自残）的行为；又由于其父母外出打工，家庭教育尤其是青春期教育相对缺失，无法关注到内心的成长变化，缺乏正向的引导和关心关怀，案主较为自卑，内心相对敏感。
2.家庭层面案主有多个兄弟姐妹，其家长承担着较大的生存压力，其家庭的教育功能缺席，家长对待案主青春期出现的问题简单粗暴；家长对案主的自残行为关注度较低，对案主缺乏足够的关心关怀，缺乏正向引导的方式方法。
3.学校层面在学校层面，案主受到部分拉帮结派同学的孤立，案主受到此方面的困扰；学校教学任务重，学生多，老师没有太多时间和精力去关怀每一个学生，学生没有必要的心理健康教育课程，案主不懂如何正确宣泄压力。
三、介入计划1.运用危机介入模式，全面评估案主自残程度和心理伤害程度，及时制止自残行为，输入希望，限定目标；2.与家长和校领导沟通，引导他们给予案主足够的理解支持和鼓励，引导其多关心、尊重和同理，教导家长改变亲子沟通的方法；3.共同制定自律计划，学习轻松入睡技巧，改变沉迷手机和睡眠不佳的现状；4.运用理性情绪理论，引导她们正向处理情绪问题，认识了解和控制自己的情绪，缓解人际关系的压力和面对家庭期望的压力。
社区矫正典型案例
社区矫正典型案例案例背景23岁的社区矫正对象阿宇（化名），从小在深圳长大，在广州某技师学院毕业后自主创业开办了公司。
经营公司期间，阿宇因违规操作业务，骗取他人钱财用于赌博，犯了诈骗罪，被判处有期徒刑3年，缓刑4年，在深圳市龙华区龙华街道司法所接受社区矫正。
其间，司法所社工为阿宇开展相关矫正服务。
阿宇的父母为了替阿宇偿还债务卖掉了房子，这让阿宇陷入深深的自责中。
接受社区矫正期间，阿宇没有经济来源,依靠父母资助，产生了自卑心理，情绪持续萎靡不振，有伤心、焦虑、易怒等表现。
经精神病专科医院确诊，阿宇患有中度抑郁症，随后进行药物治疗。
某日，阿宇情绪崩溃，吞服安眠药企图自杀，幸好被及时送往医院成功抢救。
司法社工得知后第一时间跟进，对阿宇开展危机介入服务。
需求评估根据危机介入理论，社工对阿宇持续自杀的风险及肇事肇祸风险进行评估，对其加强监护，以防止自杀行为再次发生，同时分析其自杀行为背后的深层原因。
社工发现，阿宇从小家庭条件优渥，没有经历过挫折，抗压能力较弱。
他从自主创业的成功青年沦为社区矫正对象，产生了强烈的心理落差，思想负担重，从而出现自我否定、焦虑、抑郁、绝望、无助等心理状态，在负面情绪积累到一定程度后产生了自杀行为。
社工需要通过心理辅导对阿宇进行心理调适，在协助其适应社区矫正对象的身份后，为其输入人生希望，协助其恢复自尊并提升自主能力。
社工还根据社会支持理论进行分析，认为阿宇目前社会支持网络单一，除父母外没有其他朋辈支持。
因此，需要强化其支持网络，加强家人对他的监护、照顾与支持，同时拓展其朋友圈，协助其获得其他资源，使其更好地应对压力和困难，顺利度过矫正期。
服务目标针对阿宇的情况，社工确定了服务的总目标：鼓励阿宇重新振作精神，走出心理困境，安全、顺利地度过缓刑考验期，积极面对人生，重新回归社会。
具体而言，在心理层面，协助阿宇消除自杀想法，有效进行自我情绪管理，积极调整心态，去除负面标签，卸下心理负担；在认知层面，协助阿宇树立遵纪守法意识，强化法律观念，预防重新犯罪；在行为层面，协助阿宇改变赌博的恶习，培养正向的兴趣，制定职业规划，实现新的就业；在人际关系层面，协助阿宇加强与家人的沟通与互动，树立正确的交友观，扩展朋友圈，建立社会支持网络。
危机介入模式案例
危机介入模式1、祁某，女，未婚，羌族，四川理县薛城镇蒲溪人，大地震前迁往薛城镇沙金村居住，家里有父母及两个哥哥，她曾是四川九寨沟某艺术团演员( 祁某因余震致使脊椎受伤，受伤后到平武县医院做治疗，后转到绵阳市骨科医院做第一次手术,手术费共花了两万多元,除此之外，加上各种复查费和医药费花了一万元左右，家里的积蓄全部用完并负债,第二次手术的时间是手术关键时期，此次手术需要花费约七千元,目前还差五千元的缺口，才能够完成第二次手术自受伤后，祁某一直无法接受这一事实，原先活泼爱笑乐观开朗的她像变了个人似的，整日将自己锁在家里，沉默寡言，无精打采，对任何事情都没有兴趣，有时甚至无缘无故向父母大发脾气，这让她的家人束手无策，父母亲看到孩子这样，心痛不已，但不知道如何去劝慰,其父亲觉得这样下去不是办法，他来到社工站求助社工希望得到帮助，问题的诊断根据从案主本人及其家人了解。
2、基本情况，社工对案主的问题主要归纳为以下几个方面：心理问题，案主因地震受到重伤而引发了一系列的心理问题，如容易暴怒；感觉无法应付外界事物，很无助；情绪不稳定等#案主的情绪变化阴晴不定，难以像正常人那样控制自己的情绪。
经济问题案主经常感到生活无法继续不知如何去改变经济问题案主家庭经济收入偏低，高昂的治疗费用带给这个家庭巨大的压力，目前,家里很难凑够第二次的手术费用，导致案主难以及时进行康复和治疗身体康复问题.身体康复问题第一次手术后,祁某背部脊椎受损处被植入钢板，走动出行面临着很大的困难，经常卧躺在床上或封闭在家，由于缺乏专业的康复指导，自己和家人也都不懂如何进行手术后的康复训练,祁某手术后的康复进展缓慢。
就业问题,案主由于地震致残，正处于治疗康复期，无法工作，先已被九寨沟艺术团辞退,祁某能歌善舞，之前是艺术团的文艺骨干，在舞台上为观众献上精彩表演后常常获得阵阵掌声，失去了心爱的工作，没有了自己的经济收入，更重要的是无法实现自我价值，无法获得成就感介入目标与个案工作理论模式(一）工作者确定的工作目标经常与案主聊天，建立良好的工作关系,逐步深入开展心理疏导，帮助案主减轻心理压力，稳定情绪；让案主尽快认识到自己的身体状况，逐渐开始每天进行康复训练；进行资源连接,协助案主顺利完成第二次术；整合社会资源,帮助案主重新树立自信心，实现就业。
社会工作老年案例分析李女士老杨
社会工作老年案例分析李女士老杨白发苍苍的李奶奶刚刚退休，然而此时与她共同生活了36年的老伴竟因突发心肌梗塞而倒在了工作岗位上。
李奶奶本就无儿无女，老伴的去世是她的精神几乎崩溃。
她和丈夫恩恩爱爱、感情甚笃，如今人去屋空，使她失去了继续生活下去的勇气和信心。
她患有多种慢性疾病，以前总害怕治不好，现在却期盼病情急剧恶化，好早日到另一个世界与老伴重新团聚。
二、问题描述（一）个人问题1、身体方面：患有多种慢性疾病2、精神方面：由于老伴的去世，使李奶奶的精神几乎崩溃，没有了继续生活的勇气和信心，老是期盼着自己的病情急剧恶化好与老伴再次团聚。
（二）家庭问题案主无儿无女，在情绪上很容易产生孤单、无聊的感觉和消极的情绪。
并且，老伴的去世给案主带来精神的崩溃，没有了继续生活的勇气和信心。
（三）社会问题1、社会政策通常注重于为老年人提供基本的身体物质保障，并没有满足其心理需求和社会需求。
2、随着中国的社会文化变迁，大家庭解体，社会结构变成以核心家庭为基础。
老人晚年盼望的理想落空，上述消极原因更加加重。
3、就目前中国社区的情况而言，一般社区没有充分利用社区资源与服务，没能很好地为丧偶空巢老人提供多彩的老年生活，这在一定程度造成案主心理上的孤单、寂寞。
三、方案构建本案服务对象为李奶奶，以个案工作方法开展服务，采用危机介入的方法。
（一）危机介入，服务对象对老伴儿的死过于伤心，产生了轻生的念头。
（二）服务对象在老伴儿死后，生活琐事在短时间内难以上手，基本生活质量降到了最低值，情绪消极很严重。
（三）服务对象无儿无女，相依为命的老伴死后使得她孤独感倍增，对生活失去了勇气和信心。
（四）服务计划1、短期目标（1）案主李奶奶的身体状况和精神情况得到一定的改善。
（2）案主李奶奶通过面谈对自身的情绪得到一定的认知。
2、中期目标（1）案主情绪管理能力得到提高。
（2）案主建立起支持（资源，情感等）网络。
（3）案主的环境适应能力得到提高。
3、长期目标（1）通过社会工作的方法，帮助李奶奶再度社会化，顺利融入由于丧偶而发生变化的新的生活环境，开始新的生活。
实例剖析丨心理危机干预六步法探析
实例剖析丨心理危机干预六步法探析图片发自简书App心理危机是G·Capland于1964年提出的概念，即当一个人面临困境时，他先前的处理危机的方式和惯常的支持系统不足以应对眼前的处境，即他须面对的困难情境超过了他的能力时，这个人就会产生暂时的心理困扰，这种暂时的心理失衡状态就是心理危机。
危机干预又称危机介入，是给处于危机中的个体提供有效帮助和心理支持的技术，主要领域包括自杀、性侵害、灾难、丧失亲人等许多方面。
Belkin等人提出的三种危机的干预模式，即平衡模式；认知模式；心理社会转变模式为危机干预方法和策略提供了理论模型。
Gillinland和James等人在此基础上提出了危机干预六步法，即确定问题；保证安全；给予支持；提出并验证可变通的对应方式；制定计划；得到承诺。
为研究如何将危机干预六步法进行实际应用，本文将结合具体案例对危机干预六步法加以探析。
一、案例介绍二、用心理危机干预六步法介入个案心理危机干预的基本思路是：提供疏泄机会，鼓励求助者表达内心情感；虽然说心理危机干预并无固定程序，但六步干预法可作为心理危机干预的指导性步骤。
1、确定问题求助者：“我不知道自己怎么了，从高中时每年都会这样子，就是每到春天就觉得活得特别不开心，因为以前有过这样的时候，所以这次我知道如果自己能熬过这个春天，我一定会好起来，但是这真的很难，我已经很努力了。
我活得很累，非常地累。
我努力做一个善良的人，尽可能对每一个人都好，可他们永远不会理解我，他们总会认为我别有用心。
有一天晚上，我洗衣服，顺带把舍友的衣服帮着一起洗了，我觉得人与人之间应该这样互相帮助，这不是我第一次帮舍友洗衣服，可是为什么会有人说我这是故意讨好舍友，我努力地对身边的每一个人好，他们为什么会那样对我？”2、保证求助者安全生命第一是心理危机干预遵守的首要原则。
求助者：95分。
求助者：我想到了父母，不能想象他们知道了这个事情后会怎样。
求助者：是的。
关于介入的社会工作实务案例分析
社会工作实务案例分析案例一：一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。
一，优势介入的四个方面二，介入策略参考答案：（一）问题的陈述和分析（接案和预估）：针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。
（二）服务计划的制订：目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。
社会工作师通关秘笈！目标：调适心理，接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。
介入计划和介入系统：①危机介入。
使小岳及家人接受残疾事实，介入系统：本人、家人。
②日常生活的介入。
使小岳适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。
③家庭介入。
改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统：家庭。
④职业规划介入。
使小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。
介入系统：政府、原来的就业单位、社区。
（三）计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。
具体介入活动：直接介入：①社工对小岳进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。
②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。
③进行家庭调适，重建和谐家庭。
妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。
④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小岳进行职业规划。
间接介入活动：整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。
（四）评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。
危机介入案例
“爱在一起云南社工在行动”——昆明3.01事件社工介入方案（草拟稿）昆明3.01事件发生后各项善后工作正在紧张进行，政府制定了合理的对于死伤人员及家属的工作方案，成立一对一跟进的专门工作小组，负责跟进伤员及家属灾后各项事宜，满足伤员及家属一切合理需求，包括伤者治理、家属住宿、饮食及其他。
各个工作小组目前已完成与伤员及家属的对接，初步完成伤员的信息搜集工作。
很多市民也自发参与到灾后的救援工作中，如献血、免费提供食品等。
政府目前在满足伤员及家属基本需求方面得到了伤员及家属的积极肯定，对政府的帮助表示满足。
但同时也看到，在针对伤员及家属的心里干预及情绪抚慰方面的工作较为缺乏，急需心理及社工专业工作者介入。
一、社工介入的需求分析灾难发生后，从遇难者、伤者、家属及社会四个层面建立系统性的支持体系，政府、医院、第三方力量如社工及志愿者等彼此协同，从抚恤、医疗救助、心理干预等层面上建立支持系统。
政府部门现有工作基础上，社工可以介入的需求分析如下：1、协助相关救助政策的宣传，救助方案的落实。
政府成立的工作小组刚启动，工作小组的各项工作还在摸索过程，需要从死者及伤者资料搜集、个别需求回应、信息准确及时传达、后续康复及经济补偿等方面进行完善，社工在其中可以作为政府的协同。
协同政府有关部门如团委等做好志愿者的协调，完善志愿者参与救援的程序。
2、协助对伤者及家属的心理干预与支持。
政府工作小组在死者/伤员及家属心理干预方面的工作还需要加强，伤者的需求还未能较好达到个别化，对于伤者需求需要更加个别化及时，社工介入可以做到一对一的陪伴，及时了解伤员及家属需求，向政府及医院反馈，使伤员及家属获得及时帮助。
3、协助伤者及家属对外的沟通与协调。
少量记者频繁进入病房，导致对伤员及家属的重复提问，影响伤员及家属休息。
社工介入可协助伤员及家属甄别及并对各种媒体记者，挡住部分不尊重伤员及家属的媒体。
4、协助医生及护士提升救治的质量和效率。
社会工作案例分析4套(附答案)
社会工作案例分析题（一）第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。
朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。
社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神疾病再次发作。
小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。
1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。
医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分别是什么？3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。
第一题答题要点：1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：(1)康复治疗的支持。
首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。
(2)社会交往的支持。
小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。
2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。
3．出院计划：(1)协助病人回家或转到社区服务机构；(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。
危机介入模式的案例
危机介入模式的案例老张在一家工厂干了十几年，一直勤勤恳恳。
他以为自己能在这个厂子里干到退休，可谁能想到，经济不景气，工厂订单锐减，开始大规模裁员，老张就这么毫无防备地被裁掉了。
这对老张来说，简直就是个超级大危机。
一、危机发生。
老张刚接到被裁通知的时候，整个人都懵了。
他就像个突然没了方向的陀螺，在工厂门口呆呆地站了半天。
回家的路上，他脑袋里乱糟糟的，满是对未来的担忧。
“我这一把年纪了，除了在厂里干活，啥也不会啊。
家里还指望着我挣钱呢，这可咋整？”老张一边走，一边嘟囔着。
二、危机应对。
1. 情绪舒缓。
老张到家后，就把自己关进了房间，饭也不吃，话也不说。
他老婆可着急了，就给他在外地工作的儿子打电话。
儿子一听这情况，赶紧请了假回家。
儿子知道老爸现在最需要的是把心里的苦水倒出来，于是就陪着老张，让他把心里的委屈、愤怒、担忧一股脑儿地全说出来。
老张一边说一边叹气，说着说着还忍不住掉了几滴眼泪。
儿子就在旁边耐心地听着，时不时拍拍老张的肩膀，表示理解。
这一通倾诉下来，老张感觉心里的大石头好像轻了一点。
2. 评估资源。
儿子开始和老张一起梳理家里的情况，看看有什么资源可以利用。
儿子说：“爸，您虽然没了工作，但是咱们家还有些积蓄呢，能撑一段时间。
而且您在厂里干了这么多年，肯定有不少人脉关系吧。
”老张听了儿子的话，眼睛亮了一下。
他想起来自己以前在厂里和一个老客户关系还不错，那个老客户自己开了个小厂，说不定能给他个机会呢。
还有，老张的老婆在社区里人缘很好，社区经常会组织一些技能培训或者就业推荐活动。
3. 制定计划。
有了思路之后，他们就开始制定计划。
老张决定给那个老客户打个电话，探探有没有工作机会。
然后，老张让老婆去社区打听一下近期的就业活动。
儿子呢，在网上帮老张搜索一些适合他这个年龄段的工作招聘信息，还帮老张修改简历。
老张自己也没闲着，他把自己以前在厂里学到的技术知识重新整理了一下，准备在找工作的时候能更好地展示自己的能力。
危机介入模式(共30张PPT)
服务对象不能够从邻居那里得到帮助。及时处理
提供支持
对他来说目前最大的也是唯一的需求就是找回儿子，无论通过什么途径都有找回儿子。
在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张的不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危险的发生。
它的出现是必然而随机的。
(6)最近陷入了自我强化的隔离与自责中，切断与朋友、家庭以及同事的联系
危机的分类
1、成长性危机
每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机
2、情境危机
因生活情境的突然改变而引发的危机
3、存在性危机
伴随着人生的重要问题
成长性 危机
留守儿童
失恋
亡亲人死
自闭症 学习障碍
地震
情境危机
车祸
自杀
地震
后悔
＊ 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过 – 你现在安全了（如果确实是安全的） 每个人在人生的不同时期都有可能发生危机，危机是正常的，而不是病态的。 3．服务对象与相关部门之间沟通不畅，加之个人力量单薄，急需信息传达者和相关资源的提供者；
（4）提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充
分利用服务对象自身拥有的周围其他人的资源，为服务对象提供必要的支持。
（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服 务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机 时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复 自尊。
（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降
低危机造成的伤害，避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目 标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
（3）输入希望。当危机发生之后，为对象通常处于迷茫、无助、 失去希望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是 给服务对象输入新的希望，调到服务对象改变的愿望
危机介入模式案例
危机介入模式案例危机介入模式是指组织或个人为应对危机事件而采取的一系列措施和行动。
它的目的是通过快速反应和积极应对，尽量减少危机的影响和损失，并恢复受影响部分的正常运作。
以下是一个危机介入模式的案例，以说明其应用过程。
案例背景：公司是一家电子产品制造商，主要生产和销售智能手机。
由于一项新技术突破，该公司开发了一款能够实现全息投影的智能手机，并计划在全球范围内进行推广和销售。
然而，在产品上市后的短时间内，面临了一系列严重的问题。
1.危机意识的形成该公司首先需要意识到该产品面临危机，并明确危机的性质和影响。
他们收到了大量客户的投诉和退货请求，并且媒体也开始报道该产品的技术问题和质量缺陷。
这些迹象表明该公司面临着一场产品危机。
2.危机诊断与分析该公司应该深入了解危机的原因和影响，找到解决问题的关键。
他们派遣团队对产品进行了全面的调查和测试，并与供应商和合作伙伴进行了沟通。
调查结果显示，产品的设计问题导致了技术故障和质量问题。
3.紧急行动的制定与实施为了解决问题和稳定客户信任，该公司需要立即采取紧急行动。
他们修复了产品的设计缺陷，并发布了一份公开道歉信以回应投诉和退货请求。
随后，他们决定召回已售出的产品，并为受影响客户提供全额退款或产品更换。
4.危机管理计划的制定与执行该公司应该制定一份完整的危机管理计划，以规范危机处理过程。
他们成立了一个专门的危机管理团队，负责危机的监测、协调和执行。
团队成员根据危机情况更新计划，并与其他部门和利益相关方进行沟通和协调。
5.公共关系与沟通6.危机结束与总结当危机处理完成后，该公司应该进行一次全面总结。
他们应该评估危机管理计划的有效性，并总结出经验教训。
此外，他们还应该了解危机对企业形象和声誉的影响，并制定相关措施来恢复和提升品牌价值。
通过以上危机介入模式的应用，该公司能够及时发现和应对产品危机，并采取相应措施来减少损失和影响。
这种危机管理的方法可以帮助组织应对各种类型的危机，并实现危机后的恢复和发展。
危机介入的方法和技巧
危机介入的方法和技巧在我们的生活中，危机时刻随时可能出现，无论是个人生活中的危机，还是全球性的危机，都需要我们及时介入并采取有效的措施。
但是，危机介入需要一定的方法和技巧，才能更有效地应对危机，避免危机扩大化或带来更大的损失。
本文将介绍危机介入的方法和技巧，希望能帮助大家更好地应对危机。
一、认识危机危机是指突发事件或问题，可能对个人、组织或整个社会造成重大影响和损失。
危机有很多种类，比如自然灾害、意外事故、公共卫生事件、金融危机等。
危机的特点是突发性、不可预见性、不可控性和不确定性，因此危机介入需要及时、果断、有效地应对。
二、危机介入的原则在危机介入中，有几个原则需要遵守，以确保危机处理的有效性和效率。
1.快速反应危机处理需要快速反应，及时采取行动。
如果处理不及时，危机可能会失控，带来更大的损失。
因此，危机介入需要快速反应，及时采取行动。
2.权威性危机介入需要具备权威性，以确保处理的有效性和可信度。
权威性可以来自于专业知识、经验和技能，也可以来自于组织的领导力和声誉。
3.透明度危机处理需要透明度，以确保信息的真实性和公正性。
透明度可以增强公众的信任和支持，也可以减少谣言和误传。
4.协作性危机处理需要协作性，以确保各方面的资源和能力得到充分利用。
协作性可以来自于组织内部和外部的合作，也可以来自于公众的参与和支持。
三、危机介入的方法和技巧1.确定危机类型危机介入的第一步是确定危机类型。
不同类型的危机需要采取不同的介入方法和技巧。
例如，自然灾害需要采取应急救援措施，公共卫生事件需要采取疫情防控措施，金融危机需要采取经济政策措施等。
2.制定危机应对计划危机介入需要制定危机应对计划，以确保危机处理的有效性和效率。
危机应对计划需要包括以下内容：（1）危机介入组织的构成和职责分工；（2）危机处理的目标和策略；（3）危机处理的步骤和时间表；（4）危机处理的资源和预算；（5）危机处理的监测和评估。
3.建立危机管理体系危机介入需要建立危机管理体系，以确保危机处理的协调性和一致性。
危机介入模式个案案例脚本式记录
开放式提问
案：上一次以后，我知道有人关心我，将和我一起解决困难。我突然觉得自己有信心了，我自己做起什么事来也有精神了，更重要的是我最近一段时间都没在沾染毒品，有一次我毒瘾发作，我强忍着在地上打滚也没去碰那玩意，我忽然觉得自己还是可以抵制它的。
工：那太好了。我想只要你毒瘾戒除，那你以后的生活一定会好起来的！
妻：那。。。你先回去吧，让一个人静下来考虑一下，等我想好了我给你答复好吧。
社：那好吧！我给你我的联系方式，你想好了可以随时给我打电话。
妻：好的。
三天之后。李丽跟社工打电话，说她想好了，回家看看。于是社工就陪李丽一起回了家。
社：你好，殷先生，我们已经将你的妻子劝回来了，希望在你妻子的支持下，你能尽快戒毒。
案：真是太感谢你们了，我一定不会让你们失望。但我还有一件事想让你们帮助。
工：你尽管说，我们如果能帮到你一定会帮的。
案：当初我跟妻子感情一直很好！她也只是气我吸毒不改，留下儿子离家出走的。她这两年也回过几次家看望儿子。我想她对我还是有感情的，而且我们尚未离婚。我想你们帮助劝我妻子回家，这样我也好安心戒毒，重新开始新的生活。
工：这个忙我们会帮。但不知道你的妻子叫什么名字，现在住在哪啊？
案：她叫李丽，现在住在东郊的一个出租房里，我曾经去找过她。当她知道我毒瘾还没戒，不跟我回来。
社：那好，我一定会尽力劝你妻子回来，你也要努力，振作起来。尽早戒除毒瘾，回归正常生活。今天时间也差不多了，我也该离开了。
离开时，案主递给社工一张纸，上面有他妻子的住址以及基本信息。社工根据这些找到了他妻子。
工：您好！请问你是李丽女士吗?
妻：是的，你是谁啊？找我有什么事吗？
社：我是戒毒社工，是你的先生让我们来的。他想让我们帮他劝你回家。
面对死神的挑战——老年人危机干预个案叶华蝶
面对死神的挑战——老年人危机干预个案叶华蝶发布时间：2023-06-01T06:49:21.747Z 来源：《教育学文摘》2023年6期作者：叶华蝶[导读]广州市天河区嘉禧社会工作服务中心一、案例背景（一）基本资料案主梁四婆（化名），女，年龄80岁，主动向居委求助，由居委转介社工站介入处理。
（二）个案背景资料1.引发/重要事件：服务对象小儿子突然病重入院急救。
服务对象曾育有四个儿子。
上个世纪七十年代开始，服务对象的前三个儿子及丈夫相继因病去世。
小儿子80年代末因车祸双腿残疾，服务对象用自己微薄的退休金与小儿子相依为命20余年。
儿子虽然残疾、需要借助轮椅行动，但生活可以自理还曾做过饮食生意。
近几年服务对象身体比较衰弱，日常生活由儿子照料。
如今，小儿子病重入院，情况不明朗，服务对象一下陷入崩溃边缘。
2.行为表现：比较慌张、手脚发软无力。
3.情绪状况：焦虑、恐惧、处于崩溃边缘。
4.疾病记录：高血压、糖尿病、心脏病、白内障。
5.健康状况：较差。
6.经济状况：目前每月退休金2300元。
7.人际关系及支援网络：服务对象由于年纪大、身体不好行动不便，身边亲人朋友较少，故此人际关系一般，支援网络也比较薄弱。
其中，服务对象与共同生活的小儿子关系最为亲密，有一个旧时工友（也已经80岁左右）和两位朋友（是服务对象儿子前女友的父母，服务对象儿子前女友已出嫁香港）与服务对象来往。
服务对象单位退管办偶尔会看望和关怀服务对象。
二、分析预估根据需要理论，每个人都有基本的物质需要、情感需要和社会需要。
服务对象的一生命途多舛，小儿子是她生活的支柱。
高龄及体弱多病的服务对象，需要儿子的协助才能满足衣食住行等生存需要、安全感需要。
多年来，也只有和小儿子相依为命，服务对象才能感觉到真正的爱与归属感。
如今，小儿子突然病重且生命垂危，导致服务对象身处危机，面临崩溃。
一方面，服务对象担心再次失去至亲、失去最后的依靠，面对极有可能再度出现骨肉分离的境况，服务对象陷入极度恐慌和不安当中。
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危机介入模式
1、祁某，女，未婚，羌族，四川理县薛城镇蒲溪人，大地震前迁往薛城镇沙金村居住，家里有父母及两个哥哥，她曾是四川九寨沟某艺术团演员( 祁某因余震致使脊椎受伤，受伤后到平武县医院做治疗，后转到绵阳市骨科医院做第一次手术，手术费共花了两万多元，除此之外，加上各种复查费和医药费花了一万元左右，家里的积蓄全部用完并负债，第二次手术的时间是手术关键时期，此次手术需要花费约七千元，目前还差五千元的缺口，才能够完成第二次手术自受伤后，祁某一直无法接受这一事实，原先活泼爱笑乐观开朗的她像变了个人似的，整日将自己锁在家里，沉默寡言，无精打采，对任何事情都没有兴趣，有时甚至无缘无故向父母大发脾气，这让她的家人束手无策，父母亲看到孩子这样，心痛不已，但不知道如何去劝慰，其父亲觉得这样下去不是办法，他来到社工站求助社工希望得到帮助，问题的诊断根据从案主本人及其家人了解。
2、基本情况，社工对案主的问题主
要归纳为以下几个方面：
心理问题，案主因地震受到重伤而引发了一系列的心理问题，如容易暴怒；感觉无法应付外界事物，很无助；情绪不稳定等#案主的情绪变化阴晴不定，难以像正常人那样控制自己的情绪。
经济问题案主经常感到生活无法继续不知如何去改变经济问题案主家庭经济收入偏低，高昂的治疗费用带给这个家庭巨大的压力，目前，家里很难凑够第二次的手术费用，导致案主难以及时进行康复和治疗身体康复问题。
身体康复问题第一次手术后，祁某背部脊椎受损处被植入钢板，走动出行面临着很大的困难，经常卧躺在床上或封闭在家，由于缺乏专业的康复指导，自己和家人也都不懂如何进行手术后的康复训练，祁某手术后的康复进展缓慢。
就业问题，案主由于地震致残，正处于治疗康复期，无法工作，先已被九寨沟艺术团辞退，祁某能歌善舞，之前是艺术团的文艺骨干，在舞台上为观众献上精彩表演后常常获得阵阵掌声，失去了心爱的工作，没有了自己的经济收入，更重要的是无法实现自我价值，无法获得成就感
介入目标与个案工作理论模式
（一）工作者确定的工作目标经常与案主聊天，建立良好的工作关系，逐步深入开展心理疏导，帮助案主减轻心理压力，稳定情绪；让案主尽快认识到自己的身体状况，逐渐开始每天进行康复训练；进行资源连接，协助案主顺利完成第二次术；整合社会资源，帮助案主重新树立自信心，实现就业。
（二）个案工作理论模式
危机介入模式
对于案主而言，她的心理和社会功能如何很大程度上取决于治疗康复状况，但是由于家庭经济原因不能顺利完成第二次手术，并且案主及其家人都缺乏康复知识和技巧，导致案主难以及时得到康复治疗，而产生失落、沮丧的情绪。
这种情况就需要社工整合案主周围社会支持
网络，帮助她尽快完成手术，正确进行康复训练，协助案主尽快在短时间内处理当前的危机，恢复社会生活功能
个案工作介入
（一）工作前期（一个月左右）
工作者陪案主聊天和散步，为案主提供一个轻松的交流环境，找一些轻松的话题介入，鼓励案主多交流，积极倾听案主的诉说，降低案主接触工作者所带来的焦虑和不安，与案主建立相互信任的关系，逐渐增加交谈时间，趁机与案主多交流工作者在交流过程中收集有用的资料，了解案主内心的真实想法，给与案主支持和信心。
联系湖南援川医疗队骨科医生（驻理县人民医院），由案主的父母陪同，到理县人民医院检查，并接受康复知识和技巧的培训工作者了解到香港复康在汶川开展康复医疗服务，该机构是来自香港的.组织，大地震之后来到灾区为在地震中致残或受伤的人员开展医疗康复服务，服务项目全部免费，驻点设在汶川，工作者联系到该机构，并就祁某的情况与该机负责人进行了充分沟通交流，最后该机构决定为祁某提供全免的康复治疗服务。
（二）工作开展阶段（一个月左右）
工作者陪案主每天坚持康复锻炼，案主精神状态和身体状况比刚见到时好了许多，案主对自己的身体状况有了更清楚的认识，相信只要坚持康复锻炼，身体会慢慢好起来的。
在康复锻炼时间陪案主聊天，与案主一起探讨如何保养身体，如何与家人相处等，鼓励案主与父母多交流，协助案主学习表达感情，与家人建立良好的关系；并鼓励案主做些力所能及的家务事，适当活动身体。
同时，与案主父母进行交流，让他们尽量多抽时间陪伴案主，多与案主交流谈心。
工作者与案主同村的几位好友交流，这些积极乐观的女孩子也很愿意帮助案主改善目前的精神状态，在工作者和案主好友的鼓励和陪伴下参与驻村社工组织举办的各种康乐活动，通过参加此类活动，案主认识了更多的朋友，逐步扩大交际圈，也逐渐找回了自信。
做好资源连接，与香港复康会保持联系和合作，由复康会的香港康复专家来案主家进行康复训练，并商定月初安排案主前往成都接受第二次手术
（三）巩固发展阶段（两个月左右）
案主在其母亲及工作者陪同下来到成都第二人民医院，五天后成功进行了第二次手在手术后住院的7 天中，案主受到母亲的悉心照料，工作者也陪伴了案主三天工作者每天都与案主交流聊天，一起探讨手术后的康复，以及康复后的打算，在未能陪伴案主的时间内，工作者也定期通过电话与案主进行沟通，协助案主稳定情绪，以一个积极健康的心态来面对( 在案主和母亲从成都回到了家中，工作者与案主的家人和亲友举办了一个小型的欢迎#每个人都表达了对案主的衷心祝福。
在欢迎会上，案主还演唱了独具特色的羌族歌曲，获得了亲友们的热烈掌声，案主露出了久违的笑容)工作者坚持陪案主进行手术后的康复训练，并引导案主对未来生活的进行积极的思考与探索案主初中毕业后未继续读书，一直在艺术团从事演出工作，工作者考虑到案主以后的发展，曾联系到长沙民政学院，建议案主继续深造，但被
案主回绝了，她认为自身学历低，难以跟上学习进度，并且多年的工作经历已让她对校园生活失去兴趣; 工作者从薛城镇政府了解到，灾后重建的规划中，薛城将被打造成阿坝州乡村旅游古镇，目前正处于古镇修复与开发阶段，后期将需要一批当地导游和文艺工作者#工作者将这一消息告知案主，案主表示出大的兴趣，在工作者的协调和帮助下，案主已在旅游管理部门报名
（四）结案阶段（一个月左右）
工作者告诉案主，由于还有其他工作，一个月后就不能每天陪案主进行康复锻炼了工作者帮助案主回顾整个个案过程，巩固案主已经取得的成果，增强结案后案主面对自己问题的信心;案主的精神状态和健康状况好了很多，与家人能够很好的交流沟通现在他们一家人生活其乐融融空闲时间也时常与同村的朋友们一起聊天玩耍#在社工的鼓励下也还成为了一名青年志愿者，经常参与组织驻村社工举办的各种活动#评估工作者通过每次的观察以及多次的访谈归纳总结出案主的改变主要表现在以下几个方面：与工作者的关系，从最开始的排斥和不信任到可以敞开心扉交谈。
情绪方面，由刚介入时悲观失落情绪不稳定，时而脾气暴躁，稳定，脸上露出笑容#与父母关系方面，由刚开始时的封闭沉默，乱发脾气，到相互理解，能有效沟通交流#康复效果方面，介入前，案主不能主动自觉地坚持康复锻炼，康复速度缓慢；介入后，能每天坚持康复锻炼，康复速度加快#治疗方面，介入前，案主及家人为第二次手术费用问题发愁；介入后，工作者通过资源连接，帮助案主免费完成了手术工作方面，由刚开始时对未来感到渺茫，不知所措，到有了明确的目标和方向。
反思
（一）工作者主要采用了危机介入模式
在危机介入时，工作者的角色是提供信息和建议，需要时可以积极主动和直接并系统化地介入#要鼓励案主面对未来，而且社会工作者在特定阶段还要做案主的榜样，让案主知道怎么样做才是有效解决问题的方法，医生及专家为案主提供诊疗和康复建议，特别是工作者为案主联系到香港复康会为其提供免费康复治疗服务，极大地增进了案主对自己身体康复的自信心，很大程度上减轻了案主的悲观情绪和疑虑#这一方面说明身体康复对地震受伤人员来说非常重要。
（二）个别化原则强调社会中的每一个人都有自己的特点，都有自己的独特性，社工应根据案主自身的特点和需求，灵活的运用社会工作的方法和技巧，有针对性的开展个案工作#本案中案主积极配合，第三方也积极主动配合工作者的工作是本案成功的关键#
（三）汶川大地震导致了大量地震受伤或致残人员，这一人群的治疗康复与发展成为灾后重建工作中一个不容忽视的社会问题，希望越来越多的人加入到社会工作服务中，为需求人群提供帮助与服务。