中国联通：集团客户经理系统培训实施方案
客户经理产品培训计划方案
客户经理产品培训计划方案引言作为负责与客户进行沟通和销售的客户经理，产品知识是非常重要的。
客户经理需要了解公司的产品和服务的特点、优势、使用方法等各个方面的知识，并能够灵活运用这些知识来满足客户的需求，达到销售目标。
因此，开展客户经理的产品培训是非常必要的。
本培训计划主要围绕产品知识的学习和掌握展开，通过培训，提升客户经理的产品理解能力和销售技巧，以帮助他们更好地服务客户、提高销售业绩。
一、培训目的1. 帮助客户经理了解公司的产品和服务内容，掌握产品的特点和优势。
2. 提升客户经理的销售技能和产品知识，以提高销售绩效。
3. 通过培训，建立客户经理与产品团队之间的沟通和合作机制，加强团队协作，提高整体销售效率。
二、培训对象本培训对象为公司的客户经理以及销售团队成员，共计100人。
三、培训内容1. 公司产品及服务概述- 公司产品种类及特点- 公司服务内容及特点- 公司产品与服务的竞争优势2. 产品知识培训- 公司核心产品的功能和优势- 产品的使用方法和技巧- 产品的市场定位和目标客户群3. 销售技巧培训- 销售流程与技巧- 销售过程中的沟通技巧- 客户需求分析与解决方案4. 行业市场动态分析- 行业市场发展趋势- 竞争对手的产品和服务分析- 客户需求变化分析5. 团队协作与沟通- 团队合作精神的培养- 与产品部门的沟通和合作- 同事之间的良好沟通与协作四、培训方式1. 线下课堂培训为客户经理提供定期的线下产品知识培训课程，由公司专业的产品团队成员或行业专家进行授课。
培训内容以案例分析、互动讨论等形式进行，以提高参与度和学习效果。
2. 在岗辅导定期对客户经理进行在岗辅导，帮助他们将课堂学习的知识应用到实际工作中，弥补理论与实践之间的差距。
3. 线上学习平台建立线上学习平台，为客户经理提供产品知识的视频、文档资料，以便他们可以随时随地进行学习。
五、培训时间安排1. 每月安排一次线下课堂培训，每次培训时间为1天。
客户经理培训实施方案
客户经理培训实施方案客户经理培训实施方案一、培训目的客户经理是企业与客户之间的重要桥梁，其销售技巧和服务水平直接影响到企业的业务发展和客户满意度。
因此，客户经理培训的目的是通过提升客户经理的专业知识和技能，使其能够更好地理解客户需求、有效管理客户关系，并实现销售目标。
二、培训内容1. 销售技巧培训：包括销售流程、客户洽谈技巧、有效沟通技巧等。
2. 产品知识培训：了解企业产品的特点、优势和应用场景，以便能够更好地向客户推销产品。
3. 客户关系管理培训：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户需求分析、客户投诉处理等。
4. 团队合作培训：培养客户经理之间的合作意识和团队精神，以提高整个团队的销售绩效。
5. 市场调研和竞争分析培训：了解市场动态和竞争对手的状况，以便更好地制定销售策略。
三、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、研讨会等形式，向客户经理传授相关知识和技能。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让客户经理掌握实际操作技巧。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景，让客户经理实践销售技巧。
4. 实地考察：组织客户经理参观企业或其他企业，了解市场和竞争对手的实际情况。
5. 网络学习：提供在线学习平台，让客户经理随时随地学习相关知识。
四、培训评估1. 中期评估：在培训进行到一半时，对客户经理进行综合能力评估，以检查培训效果。
2. 培训结束后评估：对客户经理进行综合能力评估，以评价培训的效果。
3. 有效性跟踪：在一段时间后对客户经理的工作表现进行跟踪调查，以评估培训的持续效果。
五、培训计划1. 培训时间：根据实际情况确定培训时间，可以分为短期集中培训和长期分散培训，灵活安排。
2. 培训地点：可以在企业内部进行培训，也可以选择外部培训机构进行培训。
3. 培训费用：根据培训内容和方式，确定培训费用预算。
六、培训实施1. 培训准备：确定培训内容、培训方式、培训时间和地点等。
2. 培训通知：向客户经理发送培训通知，说明培训目的、内容和时间。
联通培训员工方案模板
一、方案背景随着我国通信行业的快速发展，联通公司作为国内领先的通信运营商，对员工的业务能力和综合素质提出了更高的要求。
为提高员工的专业技能、服务水平和团队协作能力，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，使员工能够熟练掌握通信业务知识和操作技能。
2. 增强员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 培养员工的团队协作能力，提升团队整体执行力。
4. 增强员工的企业归属感和忠诚度。
三、培训对象1. 新入职员工2. 现有员工3. 管理层及关键岗位员工四、培训内容1. 通信业务知识培训- 通信基础知识- 产品知识- 技术标准- 服务规范2. 客户服务培训- 服务意识培养- 客户沟通技巧- 服务流程优化- 顾客投诉处理3. 团队协作与沟通能力培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与艺术- 领导力与执行力4. 企业文化及价值观培训- 企业发展历程- 企业文化内涵- 价值观与职业道德五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部专家授课- 开展业务知识竞赛- 组织内部经验分享会2. 外部培训- 与专业培训机构合作- 组织员工参加行业研讨会- 选派优秀员工参加国内外培训3. 在线培训- 建立内部培训平台- 推广在线学习资源- 开展网络课程学习六、培训实施1. 制定培训计划- 根据培训目标，确定培训内容和培训时间- 制定培训预算，确保培训活动顺利进行2. 培训组织- 成立培训小组，负责培训活动的策划、实施和评估- 确定培训讲师，保证培训质量3. 培训评估- 对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度等- 根据评估结果，调整培训方案，持续改进七、培训保障1. 资金保障- 设立培训基金，确保培训活动所需经费2. 人员保障- 培训小组人员配备，确保培训活动顺利开展- 对培训讲师进行选拔和培训，提高培训质量3. 时间保障- 合理安排培训时间，确保员工参与度八、总结本培训方案旨在提高联通公司员工的业务能力和综合素质，为公司发展提供有力的人才支持。
客户经理年度培训计划方案
客户经理年度培训计划方案一、背景介绍随着经济社会的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对客户经理提出了更高的要求。
客户经理是企业和客户之间的桥梁，他们负责与客户沟通、建立良好的关系以及促成交易。
因此，客户经理的能力素质对企业的发展至关重要。
为了提升客户经理的综合素质和专业技能，制定年度培训计划是必不可少的。
二、培训目标1. 提升客户经理的专业知识和技能水平，使其具备与客户沟通、洽谈合作等能力。
2. 增强客户经理的创新意识和市场分析能力，提高客户满意度和忠诚度。
3. 培养客户经理的团队合作意识和领导能力，提高团队整体绩效。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）产品知识：深入了解企业产品的特点、优势、应用范围等，提升客户经理的产品专业知识和销售技巧。
（2）市场分析：学习市场分析方法和技巧，了解竞争对手情况，掌握市场趋势和行业动态，为客户提供全面的解决方案。
2. 沟通技巧培训（1）口头表达：通过情景模拟、角色扮演等方式提升客户经理的沟通能力和表达能力。
（2）书面表达：学习撰写邮件、信函等商务文书的技巧，提高信息传递的准确性和效率。
3. 洽谈技巧培训（1）洽谈技巧：学习洽谈技巧和策略，掌握谈判技巧和应对策略，提高洽谈成功率。
（2）客户关系管理：学习建立和维护客户关系的方法和技巧，提高客户满意度和忠诚度。
4. 创新意识培训（1）创新思维：培养客户经理的创新意识和思维能力，激发他们提出创新解决方案的能力。
（2）解决问题能力：通过案例分析、团队讨论等方式培养客户经理的问题解决能力和应变能力。
5. 领导能力培训（1）团队建设：学习团队建设理论和方法，培养团队合作意识和团队凝聚力。
（2）领导能力：培养客户经理的领导能力和团队管理能力，提高团队整体绩效。
四、培训方法1. 课堂讲授：邀请行业资深专家和企业内部领导给客户经理进行专业知识和技能培训。
2. 情景模拟：通过实际案例进行情景模拟培训，提高客户经理的应变能力和实战能力。
联通营业厅员工培训计划
联通营业厅员工培训计划一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，满足业务需求，提升工作效率；2. 增强员工的服务意识和沟通能力，提高客户满意度；3. 培养员工的团队意识和合作能力，提高整体服务水平；4. 增强员工对公司文化和价值观的认同，提升员工忠诚度。
二、培训内容1. 业务知识培训1.1 产品知识：包括各类话费套餐、终端设备、流量包、业务办理流程等；1.2 网络知识：介绍公司的网络覆盖情况、网络升级改造计划、网络故障处理流程等；1.3 客户服务标准：详细介绍公司的客户服务标准、服务保障措施、服务质量监控等。
2. 沟通技巧培训2.1 语言表达能力培训：提高员工的口头表达能力、书面表达能力，包括礼仪用语、应对客户投诉、商务邮件写作等；2.2 沟通技巧培训：包括主动倾听、善于提问、积极反馈、善于表达等。
3. 团队合作培训3.1 团队意识培训：强化员工的团队协作意识，帮助员工更好地融入团队；3.2 团队建设培训：开展团队建设活动，提高员工之间的合作能力和凝聚力。
4. 价值观培训4.1 公司文化：介绍公司的发展历程、企业理念、核心价值观等；4.2 国家政策宣讲：介绍国家相关政策，包括通信行业相关政策、消费者权益保护法等。
5. 营销技能培训5.1 产品销售培训：提高员工的产品销售能力，增强员工的销售技巧；5.2 服务推广培训：介绍提高客户忠诚度的方法，积极推广服务，提高营业厅服务品牌知名度。
三、培训方式1. 线下培训1.1 课堂培训：邀请业内专家，安排针对性的课堂授课，包括理论知识和实际操作；1.2 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟真实场景，让员工在“游戏”中学习；1.3 听课笔记：鼓励员工在培训过程中做好笔记，进行课后总结。
2. 线上培训2.1 网络课程：利用公司内部网络平台，开设网络课程，员工可根据个人的学习进度自主学习；2.2 视频教学：制作各类培训视频，供员工反复观看，随时随地学习。
3. 实践辅导3.1 业务导师：安排业务导师，进行业务实践辅导，帮助员工熟练掌握业务技能；3.2 店面实战训练：在真实的营业厅环境中进行实战演练，加强应对突发情况的能力。
客户经理培训计划方案ppt
客户经理培训计划方案ppt目标：通过客户经理培训，提升客户经理的专业能力和销售技巧，增强团队合作意识，提高客户满意度和销售业绩。
一、培训内容1. 客户管理技能- 客户分类和评估- 客户需求分析- 客户关系建立与维护- 客户投诉处理2. 销售技巧- 销售流程和方法- 解决客户疑虑- 协商与谈判技巧- 销售技巧案例分享与学习3. 产品知识- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 对比分析竞争对手产品- 案例分享和讨论4. 团队合作- 团队协作意识培养- 团队沟通技巧- 团队合作案例分享- 团队建设活动5. 激励与奖励- 激励机制介绍- 个人激励与团队激励- 奖励政策和实施方案- 集体建立明确的激励目标二、培训方式1. 理论学习- 专业培训讲座- 专业书籍阅读和讨论- 行业研究和案例分享2. 实践操作- 角色扮演与模拟销售- 实际销售实战演练- 案例分析和讨论3. 学习交流- 外部专家授课- 同行学习交流- 内部学习分享4. 辅导督导- 公司领导督导点评- 个人辅导与指导- 业绩评估和反馈三、培训周期1. 培训前期准备- 确定培训内容和计划- 筛选相关资料和案例- 配置培训师和讲师2. 培训实施- 按计划进行培训- 监督培训进度和效果- 做好培训记录和资料整理3. 培训后期跟进- 对培训效果进行评估- 总结培训经验和不足- 调整培训方案和计划四、培训评估1. 培训前评估- 了解客户经理的基本情况和需求 - 确定培训目标和重点- 收集相关资料和案例分析2. 培训中评估- 每阶段培训结束进行评估- 收集学员反馈和意见- 识别培训问题和调整方案3. 培训后评估- 检查培训效果和目标达成情况- 统计培训成本和效益- 修改完善培训方案和计划五、培训后期辅导1. 跟踪辅导- 对客户经理实际工作进行跟踪指导- 提供操作技巧和解决方案- 针对实际问题做出调整2. 业绩考核- 根据培训后业绩考核，调整激励机制- 扶持落实培训成果3. 经验分享- 定期召开经验分享会- 定期组织案例分享和学习交流以上就是客户经理培训计划方案，希望通过本次培训，能够提升客户经理的整体能力和业绩，实现公司整体销售目标。
中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)
行业划分及产品分类
旅 联通任我行 行 社
餐 联通美食家 饮
商务总机\集团VPN \宽带 接入\集信通\炫铃\黄页 \116114\移动OA\企业直 线
商务总机\集团VPN \集信 通\炫铃\黄页\116114\靓号 \神眼
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 宽带接入：提供互联网专线光缆接入和ADSL宽带 接入，供您灵活选择。 集信通：便于导游管理、工作任务发布等。 移动OA：手机上的企业内部办公系统，利用3G网 络实现签阅文件、企业信息查询、导游、旅游车定 位等多种功能。 炫铃：旅行社的有声名片。 黄页：企业的平面宣传媒体。 116114：为企业提供电话导航服务，具备优先报号 、查号转接等多项功能。 企业直线：全国唯一接入号码，提供4006主被叫分 摊付费和800被叫付费业务。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通 话优惠。 集信通：便于产品信息、活动发布等。 116114：为商家提供电话导航服务，具备 优先报号、查号转接等多项功能。 炫铃：批发商的有声名片、产品介绍。
三、产品介绍
E吧双网
接入 方式 共享
独享
带宽
客户经理
100M共享 3000元/月
E吧双网：同时接入两家运营商，完全解决互联互通慢 的问题。 炫铃：网吧的有声名片。 集信通：便于网吧会员管理、活动发布等。 神眼：解决网吧内视频监控。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 互联网专线：光缆接入，环路保护，质量有保证。 ICT：为酒店提供运营商级的固话、宽带综合布线服务 炫铃：酒店的有声名片。 靓号：吉祥号码，方便记忆。 黄页：酒店的宣传媒介。
中国联通客户经理服务销售培训资料
商业环境的快速变化， 要求我们寻找更适合的方式。
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销售因何存在 销售＝帮助
•客户在哪儿 •谁是客户 客户价值－客户成本＝让渡价值
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电信营销人员的不同定位
生产
产品
销售
营销
合作
活动目标
需求定位
营销人员 的角色
营销人员 的称谓
营销人员 的活动
销售
联通需求
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你适合做客户经理吗？
你的感觉
你渴望吗 ？ 你学的快 吗？ 你满意吗 ？ 你有过露 一手的 经验吗 ？
专家的意见 从行为中分析
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成功的客户经理的五大特征
诚实 卓越的思维模式 丰富的客户和产品知识 优秀的人际交流技巧 良好的团队意识和工作方法
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第二章
了解我们的客户
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无理的客户期望
1、不与客户争辩 2、找到证据证明 3、提供可行方案 4、采取淡化处理
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错误的客户期 望
1、了解客户想法 2、帮助客户分析 3、提供正确方案
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第五章
管理你的工作
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客户经理的具体工作内容 行政文书工作 与客户沟通 交通及等待 团队内的协调与沟通
功的，缺乏说服的力度；
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说服客户对我们的产品/服务感兴趣
1、介绍客户成功案例
－－同行业 －－类似问题 －－如何应用我们的产品/服务，帮助客户解决问题 －－结果如何
2、介绍产品/服务
－ － FA B 说 服 技 巧 －－提供产品说明
3、介绍我们有实力帮助客户
客户经理培训实施方案（精选五篇）
客户经理培训实施方案（精选五篇）第一篇：客户经理培训实施方案培训实施方案为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。
为达到培训的针对性、长效性,特制定本方案。
一、培训意义客户经理是商业银行的高素质人才群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。
（一）适应银行内外环境变化的需要银行间的竞争归根到底是人才的竞争。
能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。
客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。
（二）提高工作效率和生产力的需要客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加，从而使银行的经营效益得到较大提高。
因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。
（三）满足客户经理自我成长的需要按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务，希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。
二、培训目标通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯；培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用；激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。
客户经理年度培训计划
客户经理年度培训计划前言客户经理作为企业与客户之间的重要纽带，其工作不仅关系到企业的经营状况，更关系到企业的未来发展。
在提高客户经理工作效率和质量的同时，也需要不断提高其综合素质和专业技能。
因此，制定并实施客户经理年度培训计划是企业管理的重要环节。
培训目标客户经理年度培训计划的主要目标是提升客户经理的工作能力和素质，具体包括：1.提高客户经理的专业知识和技能：通过丰富多彩的培训内容，让客户经理掌握相关领域的理论知识和实际操作技能，能够更好地为客户提供服务。
2.增强客户经理的团队意识和协作能力：在培训过程中，通过培训引导、团队合作等方式，让客户经理建立更强的团队合作意识和协作能力，从而更好地为客户服务。
3.提高客户经理的沟通能力：客户经理年度培训计划中，将注重培养其沟通技巧和表达能力，提高他们与客户的沟通效果和质量，保持与客户良好的沟通互动。
4.增强客户经理的服务意识：提高客户经理的服务意识，培养其服务精神，成为一名更为专业的客户经理。
培训内容客户经理年度培训计划的培训内容涵盖了专业知识、业务技能、人际交往等多个方面，具体包括：1.专业知识：关于所服务的行业/领域、市场动态、客户需求等内容的专业知识培训。
2.业务技能：关于识别客户需求、营销策略制定、跟进客户等方面的业务技能培训。
3.管理能力：关于团队管理、客户管理和绩效管理等方面的管理能力培训。
4.沟通技巧：关于客户沟通、员工沟通和领导沟通等方面的沟通技巧培训。
5.自我管理：关于时间管理、情绪管理和压力管理等方面的自我管理培训。
培训方式客户经理年度培训计划的培训方式多样化，包括：1.线下培训：企业为客户经理提供的专业培训课程，可以是通过公司内部培训、行业组织的培训等方式实现。
2.线上培训：依托网络、互联网和移动终端，采用视频培训、在线课程等形式的培训方式。
3.现场学习：以学习为目的的出差、调研等活动，让客户经理对所服务的行业产生更深的认识。
培训管理客户经理年度培训计划中，培训管理是实现计划目标的重要保障。
客户经理培训方案
客户经理培训方案前言客户经理是企业中非常重要的职位之一，他们的工作是负责和客户建立联系，了解客户的需求并提供相应的产品或服务，在维护客户关系方面也起到至关重要的作用。
因此，客户经理的能力和素质对企业的发展和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将会探讨关于客户经理的培训方案，目的是帮助客户经理了解他们的工作职责和如何有效地开展工作。
客户经理培训方案的意义对于客户经理来说，培训是他们职业生涯中必不可少的一部分。
通过培训，客户经理可以掌握相关产品的知识和了解市场需求，提高客户交流和销售能力。
对于企业来说，通过为客户经理提供培训，可以提高公司绩效，并推动业务增长。
因此，开展有效的客户经理培训方案可以帮助企业实现技能提升和效益最大化。
客户经理培训方案的模块模块1：企业战略与目标在此模块中，客户经理将了解企业的战略和目标，了解企业的发展方向和市场趋势。
这对于客户经理了解市场需求和公司的产品以及销售策略非常关键。
模块2：市场调研和分析通过此模块，客户经理将了解如何进行市场调研和分析，以便更好地了解企业的目标客户和他们的需求。
客户经理可以了解市场需求、竞争情况以及公司的销售策略等信息。
模块3：产品知识培训客户经理需要对所在公司的产品了解透彻，才能满足客户的需求和提供相应的服务。
此模块将教授客户经理产品知识的重要性并对公司产品进行全面的介绍。
模块4：客户交流和服务技巧在此模块中，将重点培训客户经理如何和客户交流，如何回答客户提出的问题，以及如何提供优质的客户服务。
此模块将包括语言表达、情绪控制和有效沟通技巧等方面的内容。
模块5：销售技巧和策略在此模块中，客户经理将学习多种销售技巧和策略，如何制定销售计划、如何进行销售演示和如何进行谈判等方面的内容。
模块6：客户关系管理此模块将主要培训客户经理如何建立长期的客户关系以及如何处理客户投诉。
客户经理应该知道如何维护良好的客户关系，并能够解决客户遇到的问题。
结语客户经理培训方案是不断完善和发展的。
联通培训员工方案
联通培训员工方案1. 引言联通公司作为中国三大电信运营商之一，为了适应市场需求的变化和提升公司综合竞争力，培训员工成为了公司发展的重要举措之一。
本文档旨在制定联通公司员工培训方案，以提高员工的职业素养和技能水平，提升公司整体绩效。
2. 培训目标•提升员工的业务知识和技能水平；•增强员工的沟通能力和团队合作意识；•培养员工的领导才能和创新意识；•提高员工的客户服务意识和解决问题能力。
3. 培训内容3.1 业务知识培训•通过线上学习、班级教育等方式，系统性地培训员工关于联通公司各项业务的知识，包括但不限于网络通信技术、移动互联网、大数据分析等方面的知识。
•制定详细的培训计划和教材，重点培训员工与联通业务相关的知识点，确保员工掌握所需的专业知识。
3.2 技能提升培训•针对各个岗位的员工，制定相应的技能提升培训计划。
如销售人员可以接受销售技巧、客户关系管理等培训，技术人员可以接受技术改进、项目管理等培训。
•引进外部专家或合作机构，组织专业的技能培训，提高员工在工作中所需要的专业技能。
3.3 沟通与合作培训•培训员工有效沟通和良好团队合作的能力，提高员工之间的协作效率和团队合作意识。
•鼓励员工参与案例分析、团队讨论和角色扮演等培训活动，增强员工的沟通技巧和团队协作能力。
3.4 领导力培训•针对担任管理岗位的员工，培训其领导力和团队管理能力，以提高员工的领导才能。
•组织领导力培训课程，开展案例研讨、团队合作等培训活动，帮助员工提升领导力和管理能力。
3.5 客户服务培训•培训员工良好的客户服务意识，提高员工对客户需求的理解和满足能力。
•制定统一的客户服务培训计划，重点培养员工主动沟通、耐心解答问题、解决问题能力等方面的能力。
4. 培训方法•组织线上学习，提供在线培训课程和学习平台，员工可以根据自己的时间和进度进行学习。
•组织班级教育，以小组形式进行培训，利用讲座、案例分析、小组讨论等方式培训员工。
•引进外部专家或合作机构，提供专业的培训服务，确保培训质量和效果。
贴身服务,个性化定制——联通公司员工培训方案介绍
贴身服务，个性化定制——联通公司员工培训方案介绍2023年，随着互联网的发展和智能化的进步，人们的生活方式也随之发生了变化。
作为我国最大的电信服务提供商之一，中国联通在这一背景下，为了更好地适应市场的需求和员工的成长，推出了创新的贴身服务和个性化定制的员工培训方案。
一.背景介绍伴随着全球经济的快速发展和人们的生活方式的改变，电子商务、人工智能等技术给传统的服务行业带来了颠覆性的变革。
作为电信行业的领头羊，中国联通有着更大的责任和使命去满足市场的需求和顾客的期望。
同时，作为一个知识型企业，提升员工的知识素质也是其持续发展的基础。
因此，提升企业内部的服务品质、员工的专业素质具有重要的意义。
二.贴身服务贴身服务是联通公司为满足用户全方位的需求，提供个性化服务的一项创新做法。
在培训中，它被延伸到员工的职业生涯中，成为一种面向员工的职业规划服务。
每位员工都可以根据自身的兴趣、优势和职业发展计划，定制符合自己需要的职业规划方案。
联通公司根据员工的个人情况，为其提供信息、技能、资源、服务等全面支持与帮助。
它的核心在于服务的专业性、个性化、细致化、创新性，透过它的服务，员工将会时刻感觉到工作和职业生涯的实现、未来的美好。
三.个性化定制个性化定制是联通公司培训方案的一大特色。
它将每位员工的职业规划定制到不同的领域、实现具有个性化特点的培训需求。
这种定制式培训将杂乱无章的培训内容精简为具有明确目标性的培训课程。
每个员工都有自己的定制培训计划，助力他们走向自己的职业高峰。
如此一来，企业内部结构合理、优势互补、问题得到更好的解决，整个团队的凝聚力也随之大大增强。
四.培训实施为了贯彻贴身服务和个性化定制的理念，联通公司从适合员工的培训课程开始，创造了一系列提高培训效果的被动性学习环境。
无论是线上还是线下的培训，都具有强大而实用的工具。
线上方面，公司开发了学习平台，员工可以自主选择合适的课程进行学习；线下方面，公司邀请专业讲师进行培训，确保培训质量合格且受到员工的关注。
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培训档案制度
统一建立培训档案 员工培训档案：采用卡片形式，在E-HR员工 信息中建立档案。市公司统一组织的培训以及 到省公司参加的培训信息进入档案。 内部讲师培训档案：由人力资源部负责，建立 卡片式内部讲师档案，作为课酬发放、个人绩 效评定的参考依据。
支持环保 节约纸张
To sup porting environmen t protect , econom iz ing sheet s
培训实施计划
概述： 专题培训:：由市公司根据每月专题，安排外聘或公司 内部讲师授课。 晨会演练：在本团队内进行，根据当月专题培训的内 容进行演练。
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To sup porting environmen t protect , econom iz ing sheet s
培训计划—月度专题培训
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To sup porting environmen t protect , econom iz ing sheet s
集团团队导师制度
借鉴惠州经验，在各县分集团团队设立导师制度 导师资格：各团队主管、现任高级集团客户经理 导师职责：传帮带入职不满三个月的新集团客户经理，或 入职超过三个月，但月度产能任务完成率〈５０％的客户 经理。 考核办法： 当“导师”月度产能任务和新员工产能计划均完成任务， 当月奖励500元； 当“导师”月度产能任务完成，新员工产能计划完成80% 以上，当月奖励300元； 当“导师”与新员工月度任务均未完成，不奖励且老员工 退出“导师” ，新员工重新培训。
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To sup porting environmen t protect , econom iz ing sheet s
培训计划—员工七项培训
企业文化 商务礼仪 集团产品市场定位与细分 大客户营销技能 团队管理 集团服务技能 营销人员六项修炼
具体课件 见附件
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To sup porting environmen t protect , econom iz ing sheet s
方案概述
实施目的：建立集团人员培训的“规定动作” 培训实施计划：从多纬度制定培训计划，确保集团人 员能接受不同层次的培训。 培训积分制度：借鉴惠州经验，提高学员与讲师的主 动性与参与度。 导师制：加强培训效果巩固，提升新员工产能 培训效果跟踪制度：下发专题落地培训课件，采用不 定期抽查考试、参与团队晨会等方式，确保培训效果。 培训档案制度：建立学员档案，作为绩效考核参考； 建立讲师档案，纳入公司内部讲师制度管理。
月：专题培训，由市公司根据每月专题，安排外聘或 公司内部讲师授课。 2008年下半年集团月度培训计划
集团月度培训计划
支持环保 节约纸张
To sup porting environmen t protect , econom iz ing sheet s
培训计划—晨会演练
县分集团团队在晨会中，必须保证有10分钟以行的演 练时间，演练内容以本月专题培训为主，也可以是团 队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节，通过演练 掌握培训内容、解决拓展过程中的瓶颈问题。 县分综合业务室负责检查演练是否实施，市公司集团 部、人力资源部不定期抽查晨会演练情况。
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培训讲师管理制度
内部兼职培训讲师管理办法： 省公司聘任兼职讲师、各部门（县分公司）室主任、部门经理、县分 公司总经理、公司领导均视为内部兼职讲师候选人，成功授课3个课 时，填写附件三、四表格，通过人力资源部审核后，即成为内部兼职 讲师； 内部兼职讲师每年度授课应在3课时以上，每月不超过3个课时，课时 定义为每一次授课一个小时以上视为一个课时； 公司根据讲师实际授课课时按以下标准发放授课津贴，发放周期为季 度：
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目录
方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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目 录
方案概述 培训实施计划 培训积分制度 培训讲师管理制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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培训积分制度
原则：县分公司每周专题培训、市公司月度专题培训参加 培训积分的计算。 积分标准：县分培训１课时＝１分 市公司培训１课时＝２分 省公司培训１课时＝３分 计算办法：每人每月参加培训的课时＊相应积分标准＝个 人月度培训积分 积分使用办法：与客户经理升降级制度挂钩。 新员工在完成岗前培训后方可开始计算培训积分 客户经理实际培训积分＝应修培训积分时，方可晋级；实 际培训积分〈应修培训积分的６０％，即下降一级。
培训效果跟踪制度—人力部负责
人力资源部负责在市公司统一培训的效果跟踪。 培训课程结束前，收集学员《培训效果评估表》或《内部 培训讲师评分表》，两个工作日后提交《培训效果评估报 告》，在ＯＡ公告栏发布 培训结束后一周内，公布该专题二次培训的课件，见ＯＡ 部门网页－人力资源部－培训课件栏目 制定每月专题培训计划，确定具体时间、地点、讲师等， 并组织实施 每月抽查一次县分公司晨会演练情况 按时下发内部讲师课酬及培训积分奖励 根据每月培训效果调整下月培训计划，改善内部培训讲师 技巧
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方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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内部培训—集团员工系列
2008年下半年 2008年下半年 集团人员培训实施方案
中国联通江门分公司 人力资源部 2008年 2008年6月
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方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训讲师管理制度 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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岗位级别 高级讲师 中级讲师 初级讲师 课酬标准 200元/课时 100元/ 课时 80元/ 课时 注：保 节约纸张
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方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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