客服部月度工作计划表
客服部—客服专员绩效考核表
客服部
熟悉门市接单操作流程并规范。
5
1、未按接单流程操作，发现一次扣2分。
部门主管
负责个人卫生区域的清洁和物品整理。
2
1、卫生清洁不彻底或物品凌乱，一次扣1分。
部门主管
每月考勤单据得规范填写使用。
3
1、按考勤规范单据填写使用，奖励3分；
2、未按考勤规范单据填写使用，扣6分。
2、未认真填写或数据错误一次扣2分。
部门主管
对公司销售产品种类、材质、套系价格及内容100%清楚明确。
5
1、销售时有介绍不清或顾客听不懂情况等，一次扣2分。
部门主管
严格规范执行前台接待礼仪。
5
1、未按接待礼仪规范执行，发现一次扣2分。
部门主管
每日销售工作录入系统，数据完善，及时准确无遗漏。
5
1、未及时录入系统，发现一次扣2分；
部门主管
改善本部门或本职岗位工作良好建议。
5
1、每提交一个好的建议被公司采纳，一次奖励5分。
部门主管
被考核人确认： 时间：
考核后得分合计：
考核评估责任人： 时间：
每月服务选片顾客不的少于50家。
10
1、底于50家，每少选一家，扣1分；
2、高于50家，每多选一家，加1分。
部门主管
2
管理指标
每天提交主管工作日志表，填写认真、准确无误。
5
1、一次未提交扣2分；
2、未认真填写或数据错误一次扣4分。
部门主管
每周汇总个人业绩提交主管，数据准确无误。
5
1、一次未提交扣4分；
客服部
3
协调工作
积极配合客服部的顾客投诉及客怨调查。
高职应用文模块2-1 计划、方案、总结
策划的理论知识
二八法则 USP理论 SWOT分析法 5W2H法 马太效应 马斯洛需求理论 麦克尔·波特竞争理论 蓝海战略 长尾理论 定位理论
计划的特征
预先性
计划的特征
指导性 可操作性
计划的正文
前言
计划的依据、指 导思想或重要意 义。„„
主体一般写清计划的“ 三要素”：目标 ( 做什 么)、步骤 (分几步完成 )、措施(怎么做)。
结构形式： 1.条文式。 2.表格式。 3.综合式。
正 文
主体
结尾
写制订单位名称 或个人姓名，以及 订立计划的日期。 „„
映像东城，把生活讲给你听
[大连] 乾豪· 东城天下二期营销推广案（讨论稿）
2006年2月
活动安排的主要内容
1.活动目的； 2.活动口号； 3.活动时间； 4.活动地点； 5.活动参与者； 6.活动组织者； 等等„
活动的前期准备
宣传 现场布置 人员邀请 等等
制作清单
尽管策划是一种活动，但往往 需要用文体将之体现出来，即我们 常见的——策划方案。
活动策划方案
在实际工作中，策划方案往往不 是自娱自乐，写给自己看的。 设计策划案往往是团队群策群力， 在具有一定压力的环境下，写给领导 或是资金提供方审批的。 理解了这个前提，才能有的放矢 地写活动方案。
专题活动策划方案的结构和写法 (一)选定主题 (二)背景阐述 (三)（活动预期目的） (四)活动安排 (五)活动流程 (六)活动亮点（创意） (七)活动前期准备 (八)费用预算
江苏路劲物业准备在近期组织业主参观动物园，请 你以客服部主管助理的身份协助拟写一份详细完整的活 动策划方案。 字数不少于1200。 要求：严谨，面面俱到，建议两个同学分工完成， 各自完成后认真整合、修改、精炼。
客服部年度工作计划表6篇
客服部年度工作计划表6篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，客服部门在企业中的地位也越来越重要。
为了提高客户满意度，提升企业形象，本计划表将详细阐述客服部在年度工作中的具体安排和目标。
二、年度工作目标1. 提升客户满意度：通过优化客服流程和提升服务质量，将客户满意度提高至90%以上。
2. 降低投诉率：通过有效的沟通和问题解决机制，将投诉率降低至5%以下。
3. 提高响应速度：确保客服团队在接到客户咨询后，能在10分钟内给出回应。
4. 优化客服流程：通过对客服流程的持续改进，提高客服效率，降低运营成本。
三、工作计划1. 第一季度：（1）对客服团队进行全面培训，提高团队整体素质。
（2）优化客服流程，确保每个环节都能高效运转。
（3）建立客户信息数据库，以便更好地了解客户需求和行为。
2. 第二季度：（1）实施客户满意度调查，收集客户反馈，为改进服务提供依据。
（2）加强与销售和售后部门的沟通与协作，确保客户需求能得到及时满足。
（3）定期对客服团队进行考核和激励，激发团队积极性。
3. 第三季度：（1）根据客户反馈和调查结果，对客服流程进行改进和优化。
（2）举办客服团队内部竞赛活动，提高团队凝聚力和竞争力。
（3）加强网络客服平台的建设和完善，方便客户随时随地进行咨询。
4. 第四季度：（1）对全年客服工作进行总结和评估，制定改进措施。
（2）根据市场变化和客户需求，调整客服策略和流程。
（3）筹备下一年的客服工作计划，确保工作连续性和有效性。
四、资源保障1. 人员保障：确保客服团队的人员配置充足，且具备相应的专业知识和技能。
2. 培训保障：制定完善的培训计划，定期对客服团队进行培训和能力提升。
3. 技术保障：投入足够的技术支持，确保客服平台和工具的稳定性和高效性。
4. 沟通保障：建立有效的沟通机制，确保各部门和客户之间的信息畅通无阻。
五、总结与展望通过本年度客服工作计划表的实施，我们有望在提升客户满意度、降低投诉率、提高响应速度和优化客服流程等方面取得显著成果。
催收客服月度工作计划范文10篇
催收客服月度工作计划范文10篇催收客服月度工作计划精选篇1在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标合同付款发货等销售相关环节事宜。
(培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
三有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
月度工作计划表范文(精选4篇)
月度工作计划表范文(精选4篇)时间流逝得如此之快，对于未来的规划,需要认真地思考,应该怎么进行安排。
那么,什么样的计划才是有效的呢。
以下是我整理的月度工作计划表范文(精选4篇)，欢迎阅读与收藏。
【篇一】月度工作计划表一、早起坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。
吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗?就是时光。
二、整理检查自我的店铺每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。
三、多逛逛，多看看，多露面每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。
呵呵!四、原创帖精华帖每一天最好能坚持至少一篇原创帖。
不要多，但必须要精。
你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。
五、同行学习取经多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。
客服销售月度工作计划表格
客服销售月度工作计划表格月份：YYYY年MM月部门：客服销售部制定日期：YYYY年MM月DD日工作负责人：XXX序号 | 重要工作 | 工作内容 | 负责人 | 合作部门 | 完成日期 |---|---|---|---|---|---|1 | 销售目标设定 | 根据公司及部门销售目标，制定本月销售目标并落地 | XXX | 销售部 | XX 日 |2 | 客户关系维护 | 与重要客户保持联系，及时处理客户问题并提供解决方案 | XXX | 运营部 | 每周 |3 | 团队招聘培训 | 根据销售目标，招聘并培训新成员，提高团队销售能力 | XXX | 人力资源部 | XX日 |4 | 销售数据分析 | 分析销售数据，找出销售业绩不佳的原因，并提出改进建议 | XXX | 财务部 | XX日 |5 | 客户调研与满意度调查 | 定期进行客户调研，了解客户需求，提升客户满意度 | XXX | 市场部 | 每季度 |6 | 销售活动策划与执行 | 制定销售活动计划，并组织团队执行，提高销售业绩 | XXX | 销售部 | XX日 |7 | 售后服务改进 | 分析售后服务情况，提出改进建议，并与相关部门协调改进 | XXX | 运营部 | XX日 |8 | 客诉处理 | 处理客户投诉，及时解决客户问题并提供满意的解决方案 | XXX | 客服部 | 每周 |9 | 销售培训与学习 | 参加销售培训课程或研讨会，提升销售技能和知识水平 | XXX | 培训部 | 每月 |10 | 团队建设活动 | 组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识 | XXX | 人力资源部 | XX日 |备注：本月工作计划仅为初步设定，具体工作内容及时间安排需根据实际情况进行调整。
工作说明：1. 销售目标设定：根据公司及部门销售目标，制定本月销售目标，并与销售部门确定落地方案。
2. 客户关系维护：与重要客户保持联系，及时处理客户问题并提供解决方案，定期与运营部门协调，改善客户体验。
2024年客服部工作计划范例（六篇）
2024年客服部工作计划范例随着本年度的工作即将步入尾声，自加入保利紫晶山项目以来，我部在项目领导的指导和各部门的协作下，已基本实现预期工作目标及工作计划。
自____月份项目公开以来，我部与营销部门紧密合作，成功举办了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“____次正式对外开盘摇号”，“和乐中国，相约杨丽萍”等系列活动，获得了广泛赞誉和准业主的一致好评。
尽管我们已取得一定成就，但部门工作中仍存在一些待改进之处：1、客服团队的服务水平有待提升，服务意识需加强。
2、工作责任心需强化，工作热情需提高。
3、问题处理的协调性和及时性不足。
4、处理问题的策略和方法尚不成熟，应对突发事件的经验有待积累。
5、与各部门间的协作与沟通需进一步加强。
随着公司进入新的一年，管理处的工作重心将从打基础转向完善制度和深入发展。
我部必须提升工作标准，针对今年的不足进行改进，提升服务的预见性和报告工作的意识，完善档案管理，深入细化客服工作。
我们将严格遵守公司的规定和制度，鼓励员工提升工作热情，积极参与和协调各部门的工作，充分发挥客服部在管理处中的作用。
一、深化客服部内部建设与思想交流1、强化团队内部建设团队如同一台精密的机器，每位客服员工都是其关键部件。
因此，内部建设至关重要。
明确共同目标，确保每位客服理解公司的战略方向、发展目标和计划，激发他们的工作热情和动力。
同时，明确个人的职业发展路径，让每位员工看到自身的发展空间。
建立完善的规章制度，修订和执行各类纪律规定，对违规行为及时纠正，并根据奖惩制度公正处理。
最后，加强沟通，部门负责人应与每位客服保持常态化的交流，关心他们的需求，及时解决工作中的问题，同时在批评时保持适度，以达到教育和激励的效果。
2、加强部门内部思想交流鉴于前期物业管理的特性，客服岗位流动性较大，需要定期进行思想交流。
通过定期的思想交流会，鼓励员工分享工作中的疑惑和收获，促进共识，提升团队凝聚力，共同提高。
二、提升服务水平的培训工作1、强化礼仪培训，规范职业形象客服部门是展示公司形象的窗口，客服人员的仪容仪表和礼仪规范直接影响客户对物业的评价。
月度工作总结与计划表PPT
04
团队建设与沟通协作
团队成员工作情况概述
工作完成情况
各团队成员均能按时完成任务，整体工作效率较高。
个人能力提升
团队成员在项目中积累了经验，提升了各自的专业技能。
团队协作意识
成员之间互相支持，共同解决问题，团队协作意识较强。
团队协作与沟通效果评估
沟通效果
01
团队成员之间沟通顺畅，信息传递及时，有效避免了误解和冲
和技术，提高了工作效率和质量
。
01
协作
02 我与团队成员保持良好的沟通和
合作，共同完成了多个项目任务
。
客户至上
我始终把客户的需求和满意度放
在首位，积极为客户解决问题和
03
提供服务。
追求卓越
04 我不断追求更高的工作标准和更
好的工作成果，努力提升自己的
专业能力和综合素质。
下月践行公司文化与价值观的计划
团队沟通不畅
在项目协作过程中，团队成员之间 出现沟通障碍，通过组织团队建设 活动和加强日常沟通，提高了团队 协作效率。
02
工作不足与反思
工作中的不足之处
沟通不畅
在项目执行过程中，与团 队成员及相关部门沟通不 够及时、明确，导致部分 工作出现延误和重复。
时间管理不当
未能合理安排工作进度， 导致部分任务在规定时间 内无法完成。
工作计划安排与时间节点
第一、二周
与市场部门共同制定推广策略。
第三周
配合完成推广物料制作。
第四周
执行推广活动，跟踪效果。
资源需求与协作事项
人力资源
需要技术团队支持项目A开发，客服团队配合服务 流程改进，市场团队协同推广新产品。
物资资源
客服每月工作计划
客服每月工作计划1. 客户支持与咨询- 提供高质量的客户支持，包括电话、电子邮件和在线聊天，以解答客户的疑问和处理投诉。
- 提供产品和服务的专业信息咨询，确保客户得到准确、及时的反馈。
- 积极参与客户关系管理，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
2. 故障排除与解决- 接收客户故障报告并记录详细信息，确保准确理解并归类问题。
- 根据故障报告，通过分析和测试找出问题的根本原因，并提供解决方案。
- 协调并与相关团队合作，确保故障得到及时解决，以最大程度减少客户的损失。
3. 订单处理与跟踪- 及时处理客户的订单，包括确认订单信息、核对库存和价格、安排发货等。
- 跟踪订单的状态，并与仓库和物流供应商保持密切联系，确保订单按时送达。
- 处理订单变更和取消请求，并提供必要的支持和解释。
4. 数据分析和报告- 收集和整理客户反馈和投诉的数据，进行定期分析和报告。
- 根据数据分析的结果，提供改进建议和行动计划，以提升客户服务质量。
- 监测关键绩效指标，如响应时间、解决率等，并及时报告给上级。
5. 处理其他客户需求- 协助客户处理退款和退货事宜，确保客户的权益得到保障。
- 提供产品和服务的推荐和介绍，以满足客户的个性化需求。
- 参与客户满意度调查和市场研究，为企业发展提供有价值的参考。
6. 持续学习和提升- 持续学习和了解公司的产品和服务，以提高专业知识水平。
- 参加内部培训和外部研讨会，提升客户服务技能和沟通能力。
- 积极主动寻求反馈和建议，不断改进个人工作表现和团队合作能力。
7. 团队合作与协调- 积极与团队成员合作，共同完成团队目标和任务。
- 与其他部门建立良好的合作关系，共同解决客户问题和提升客户满意度。
- 分享工作经验和专业知识，互相学习和支持，提升整个团队的能力。
8. 紧急事件处理- 处理紧急事件和突发情况，包括系统故障、重大投诉等。
- 快速响应并采取有效措施，以最大程度限制事件对客户的影响。
- 提供紧急事件处理的跟踪和报告，以便进行问题分析和预防措施。
客服的月工作计划
客服的月工作计划
《客服月工作计划》
第一周：
- 梳理客户服务流程，了解各个环节和责任划分
- 对之前的客户服务记录进行回顾和分析，总结客户常见问题和投诉原因
- 审阅客服手册，更新其中的服务标准和流程
第二周：
- 召开客服团队会议，明确本月工作目标和重点任务
- 进行客服团队的培训和技能提升，使其更好地应对客户问题- 设计并推行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和需求，提出改进建议
第三周：
- 安排客服团队轮班，保证每天有足够的人力资源应对客户需求
- 跟进客户投诉和问题处理情况，及时解决并进行跟踪反馈- 定期对客服团队的表现进行评估，并对表现优秀的员工进行奖励和鼓励
第四周：
- 进行客服服务质量分析，找出不足之处并提出改进方案
- 与其他部门合作，优化整个售后服务流程，提升客户体验- 编写客服月度总结报告，总结本月工作成绩和反思不足，提出下月工作计划。
月度计划表怎么写范文1
月度计划表怎么写范文月度计划表怎么写范文篇11、整理每天新申请的代销商，做好前期审核工作。
适当时间内简单提问容易出错的代销问题。
对于没有经验的代销商，做好前期合作指导，进群培训，资料整理等代销商入门工作。
2、检查当天成交订单，做好合并订单，跟踪有疑问订单，排除问题订单的工作。
3、定期更新产品线的后台库存，新品上架等工作，第一时间群内通知，必要时，逐个联系出单多的代销商。
4、跟踪出单的代销商，出单商品，客单价，客户评价，做好售后指导工作。
5、每周定时关注本周上升最快的代销商，及时提升或降低代销商级别，提高代销商积极性，部分愿意转经销的代销商同意后可以转经销或批发。
6、做好与大客户部的衔接工作。
7、新品免费试用的跟进，新品试用报告的轮播展示，作为帮派和店铺的引流****之一。
8、及时跟进微信的用户反馈、更新微博等推广网站。
9、衔接客服部、售后部等部门的工作。
月度计划表怎么写范文篇2提高自身业务能力，做好各项工作，确保__X万元销售任务的完成。
具体白酒销售计划如下：1、努力学习，提高业务水品首先抽时间通过各种渠道去学习白酒营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。
其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道白酒市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。
下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。
在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。
客服部月度工作计划表
客服部月度工作计划表
以下是一个客服部门的月度工作计划表的示例：
月度工作计划表
月份：XX年XX月
部门：客服部
部门负责人：XXX
目标：
1. 提高客户满意度，提供优质的客户服务。
2. 优化客服流程，提高工作效率。
3. 提升团队协作能力，加强内部沟通与合作。
计划：
1. 客户服务质量提升
- 进行客户调研，了解客户需求和意见，提供更好的客户服务。
- 增加客服培训计划，提升客服团队的专业知识与技能。
- 设立客户反馈渠道，及时处理客户投诉和问题，提高问题解决率。
2. 客服流程优化
- 分析客服工作流程，发现并解决瓶颈，提高工作效率。
- 定期检查和更新客服系统和工具，确保其正常运作并满足团队需求。
- 优化客服资源分配，合理调配人力，确保客服工作的顺利进行。
3. 团队协作与沟通
-每周召开一次团队会议，分享最新信息和工作进展，促进团队沟通与合作。
-鼓励团队成员之间互相协作，分享经验和知识，提高整体团队能力。
-定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感。
4. 管理和评估
-建立绩效评估制度，定期对客服团队进行绩效评估和激励，提高团队工作积极性。
-定期汇报客服工作情况和关键指标，向上级汇报和反馈。
备注：
以上为客服部门的月度工作计划表，具体实施过程中需要根据实际情况进行调整与细化。
淘宝客服每日工作计划表
淘宝客服每日工作计划表
早上：
1. 检查上一天未解决的客户问题，并着手解决。
2. 处理上一天未处理完的退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。
3. 确认当天需要处理的订单情况，包括确认付款、发货和退货等。
4. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。
中午：
1. 处理当天客户的订单问题，包括确认付款、发货和退货等。
2. 与物流公司联系，跟踪订单的配送情况，并向客户提供及时的物流信息。
3. 处理退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。
下午：
1. 处理当天客户提交的问题和咨询，包括商品信息、订单状态等。
2. 回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。
3. 处理退货和换货的申请，确保给客户及时处理。
4. 检查并回复当天的客户评价和售后反馈，及时解决客户的问题和不满。
晚上：
1. 处理当天客户留下的未处理问题和投诉。
2. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。
3. 整理当天的工作记录和客户反馈，准备下一天的工作。
以上计划表仅供参考，具体工作安排还需根据实际情况进行调整。
售后客服月度KPI绩效考核表
客服主管
工作报告
独立处理能力
10%
单项否决制
1、该月能独立处理90%以上（包含90%）售后问题，该项满分； 2、独立处理售后问题达到80%以上， 该项8-9分； 3、独立处理售后问题达到70%以上， 该项6-7分；
4、独立处理售后问题达到60%以上， 该项0分； 对于咨询已经处理的过的事情，再次发生时不知道怎么解决或者需要再次询问的，直接扣5分/次。
客服主管
主观考核
工作主动性
5
/
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服主管
工作报告
学习与分享
5
/
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分
5%
百分比计分制
0=100 0.01%=70 0.02%=60 0.03%=50 0.04%=0
系统抓取
客服主管
商家中心
退款原因正确归类
10%
单项否决制
分类不正确，按情节一次扣2-5分
手工统计
客服主管
聊天记录
服务态度
40%
所有店铺客服中差评率
系统抓取
客服主管
赤兔数据
问题处理及时率
15%
对于各类售后问题，及时处理，如有延迟扣2分
日常权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
4s店售后月度工作计划表5篇
4s店售后月度工作计划表5篇汽车售后服务,是一项最具体、最讲究细节的综合服务。
作为4s店的售后人员结合本职工作做一个计划，那么具体应该如何做呢?下面是给大家整理的4s店售后月度工作计划表5篇，希望大家能有所收获! 4s店售后月度工作计划表11、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;告之相关的汽车运用知识和注意事项;介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;咨询服务;走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
客服月报模板
27
本月流失客户流向分析图(示例）
流失原因
本月流失客户数 即将来站 保养公里数 未到 28
已到其 它站维 修
34
太远
修路不方便
其他人使用的
147
27
11
36
11
已到其他维 修站 23%
保养里程未 到 19%
即将来站保 养 18%
修路不方便 25%
2011年 6月 4655 7月 4777 8月 4987 9月 5321 10月 11月 12月
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本月流失客户流向分析(示例）
• • • 目标对象：2010年5月当月来站而半年未回站的客户 流失率：当月来站客户量1008台，流失276台，流失率为：27.38% 流失私车回访数量：应回访206台（70台为公车客户，由服务经理统一回 访），实际回访147台； • 未接受回访数59台： 关机：3台 拒接：6台 停机：4台 无法接通：14台 无人接听：18台 经查询只来过本站1次：14台
电商客服工作月度总结与计划表6篇
电商客服工作月度总结与计划表6篇篇1一、月度工作总结在繁忙的工作中，不知不觉间，已近一个月过去了。
作为电商客服，我深感责任重大，也深知自己的工作需要细致入微，不能有丝毫的马虎。
在这个月的工作中，我主要完成了以下任务：1. 客户咨询的解答与处理对于客户的咨询，我始终保持耐心和热情，认真解答每一个问题。
在处理客户问题时，我注重与客户的沟通，尽量理解客户的需求，提供个性化的解决方案。
同时，我也积极向客户推荐我们的产品和服务，引导客户下单购买。
2. 售后问题的处理在售后问题上，我始终坚持以客户为中心的原则，积极与相关部门沟通协调，尽快解决客户的问题。
对于需要退换货的客户，我认真核实客户的信息和产品情况，尽快协助客户完成退换货流程。
3. 订单跟进与物流查询在订单跟进和物流查询方面，我时刻关注客户的订单状态，及时与物流公司沟通协调，确保客户的订单能够按时、安全地送达。
同时，我也积极向客户反馈订单进度和物流信息，让客户能够实时了解订单情况。
4. 数据分析与总结在这个月的工作中，我还对客户咨询、售后问题和订单情况进行了数据分析，认真总结了工作中的经验和教训，为下一步的工作提供了有力的参考。
二、工作中存在的问题和不足虽然在这个月的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
主要体现在以下几个方面：1. 沟通能力有待提高在与客户沟通中，我虽然能够做到耐心热情，但还存在沟通不畅、表达不准确的情况。
下一步，我将继续加强与客户的沟通技巧和方法的学习，提高自己的沟通能力。
2. 专业知识有待加强电商行业是一个快速发展的行业，新的知识和技能不断涌现。
虽然我具备一定的专业知识，但还需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
3. 工作效率有待提高在这个月的工作中，我虽然能够按时完成工作任务，但还存在工作效率不高的情况。
下一步，我将继续加强时间管理技能的学习和实践，提高自己的工作效率。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我将制定以下工作计划：1. 加强沟通技巧和方法的学习和实践我将继续参加公司组织的沟通培训和学习活动，加强与客户的沟通技巧和方法的学习和实践，提高自己的沟通能力。
客服部工作计划(精选15篇)
客服部工作计划(精选15篇)客服部工作计划1一、本年度个人工作情况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20某某年—月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20某某年——月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20某某年—月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20某某年月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20某某年—月主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的'办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。
销售内勤(客服)月度KPI考核表
每月5号前
10
8
办公环境
办公环境整洁有序，工作资料分类管理。
随时
5
9
投诉解决率
投诉解决率=解决的投诉数/投诉总数。 诉解决率*10=上级评分
投 每月5号前
10
客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标达
10 客服流程改善目标达成率 成的项数/客服流程改善目标设定的项数。达成 每月5号前
10
率*10=上级评分
每月5号前
10
完成情况
4
商业维护
与电视台，电台和其他合作伙伴维护关系。
随时
5
和业务员建立团队关系，帮组解决业务员工作
5
团队协作
中遇到的问题。并做好相应工作。考核期内部
随时
20
门协作满意度达到____分以上
6
产品管理
对公司产品充分了解，并能够对客户做出合适 的产品介绍。
随时
10
7
客服工作
客服工作计划完成率达到100%
合计
等级：
100
评估组成员（签名/日期）：
上级评分
100—90 优秀； 89—80 良好； 79—70 合格 ； 69—60改进；
工作事项
衡量指标与目标
承办期限
被考核人： 分数
1
接听
认真做好收发传真及接受电话工作。耐心解 答客户疑问
随时
10
2
整理反馈
及时准确掌握客户对我公司广告服务反馈信息 并做好信息记录。送往相关部门解决。
随时
10
3
市场调查
定期进行市场调研,及时了解我公司广告市场销 售情况。并及时上报
分数完成情况上级评分承办期限1接听随时102整理反馈随时103456789市场调查商业维护团队协作产品管理客服工作办公环境投诉解决率每月5号前随时随时随时每月5号前随时每月5号前105201010510办公环境整洁有序工作资料分类管理
酒吧客服部工作月计划
酒吧客服部工作月计划
一、前期准备工作
1. 与厨房部门沟通,确定当月菜单和饮品销售计划;
2. 核算上月库存,下单领料;
3. 检查机、收款设备是否正常运行;
4. 打印当月活动宣传单和海报;
二、客流预测与人员安排
1. 根据历史数据预测当月客流高峰时间段;
2. 安排足够的服务生应对客流高峰;
3. 配置后场洗碗工和生产准备工;
三、营销推广活动
1. 分发宣传单和海报到周边酒吧和餐厅;
2. 在社交媒体上开展促销活动;
3. 举办主题派对或比赛等线下活动;
四、培训与考核
1. 引导新员工了解标准操作流程;
2. 不定期检查服务质量和效率,给予激励或提醒;
3. 结束考核,给予浮薪或年终奖励。
五、总结与规划
1. 总结当月业绩和存在的问题;
2. 会同各部门讨论来月计划。
以上为根据您提供的标题自动生成的酒吧客服部工作月计划大纲,内容可能需要您进一步完善和调整。
希望能为您提供参考。
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( 工作计划 )
单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________
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客服部月度工作计划表Monthly work schedule of customer service department
客服部月度工作计划表
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，
增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。
工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。
让自己做到清清楚楚、明明白白。
计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现。
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。
企业小的时候，还可以不用写计划。
因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。
但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。
计划的重要性就体现出来了。
3、通过工作计划变被动
等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)
二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素：
(1)工作内容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(谁来做：who)
(4)工作进度(合适做完：when)
三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。
执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。
出了问题也是执行人员自身的水平问题”。
执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。
那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。
同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
另外，工作计划应该是可以调整的。
当工作计划的执行偏离或
违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
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