{激励与沟通}高效沟通技巧培训范本
激励与沟通培训讲义
3、提高效价水平，解决对员工的奖励与满足 个人需要的关系。
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4.公平理论
公平理论是美国的斯达西·亚当斯于1963年
提出的。亚当斯通过大量的研究发现：员工
对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。
员工首先思考自己收入与付出的比率，然后
将自己的收入——付出比与其他人的收入—
—付出比进行比较，如果员工感觉到自己的
亚当斯的公平理论
■斯金纳的强化理论
海德等的归因理论
■亚当斯的挫折理论
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1.需要层次论
需要层次理论是研究人的需要结 构的理论，是美国心理学家马斯洛 于20世纪40年代提出的。该理论认 为，人人都有许多复杂的需要，而 这些需要可以按其优先次序排列成 阶梯式的层次系列。
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认可
% 发生频率的百分比
成就
%
50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50
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3.期望理论
❖ 期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提 出的，他认为，只有当人们预期到某一 行为能给个人带来既定结果，并且这种 结果对个人是非常重要的时候，才会被 激励起来。去做某些事情。
2021/7/5 及到整个情绪。
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对亚当斯的公平理论的补充说明
1、实际上，结果变量O不一定总是正值。（奖酬与代价）
2成、事感不工到足作，公投败平事入时有I余也，）分多为归积为极内和因消，极其两中种归。于（具帮体忙的与帮倒忙， 3较4、、象内则的亚分的源 多双当配个性 归方品斯标人个 于有德理准因人 外平、的论素因 因等能的选（素，的力择建如（其竞等与立运如中争）双分气勤归机多方配好奋于会于程机）、具。抽会序；能体否象相自则感力因谈因身等到等素结素为的果不）（。前公平公多 如等提正平余 领就，性失时抽 导去即与，意比合义理 性应引起足够重视。（特别要保证其透明性和公开性） 5、作分配公平性分析后，常常作归因推断怎。么归因？
沟通与激励技巧范文
沟通与激励技巧范文沟通与激励是人际关系中非常重要的技巧。
良好的沟通能够建立信任、消除误解，促进团队合作和协作。
而激励则是通过激发他人的积极性和工作动力，使其愿意投入更多的精力和时间来完成任务。
本文将介绍一些沟通与激励技巧，以帮助提高互动效果和工作动力。
首先，沟通技巧是建立良好人际关系的基础。
以下是一些沟通技巧的例子：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
要专注于对方的讲话，表达出自己的兴趣和理解。
避免打断对方，给予他们充分的表达时间。
2.明确表达：清楚、简洁地表达自己的想法和意图是沟通的关键。
使用明了的语言和直接的表达方式，避免使用含糊不清的说法和术语。
3.非语言沟通：身体语言和面部表情非常重要，可以传达出你对对方说话内容的理解和接受。
保持良好的姿态和目光接触，可以表达出你的关注和尊重。
4.提问和反馈：提问是激发对方思考的好方法，也是了解对方需求和观点的重要途径。
及时给予对方反馈，使沟通更加顺畅有效。
其次，激励技巧是提高团队效能的关键。
以下是一些激励技巧的例子：1.设置目标：制定明确的目标对于激励团队成员非常重要。
确保目标明确、可衡量和具有挑战性。
与团队成员一起制定目标，以增强参与感和责任感。
2.给予奖励和认可：适时地给予奖励和认可是激励员工的重要手段。
奖励可以是物质上的，如奖金或升职；也可以是非物质上的，如公开表彰或赞扬。
3.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，可以激发他们的学习热情和进步动力。
不断提升团队成员的能力和技能，有助于提高整体团队效能。
4.提供支持和反馈：及时提供支持和反馈，有助于团队成员理解他们的工作表现和改进方向。
给予团队成员积极的指导和建设性的反馈，可以激发他们的积极性和工作动力。
最后，沟通与激励技巧需要持续的练习和改进。
每个人都有不同的沟通和激励风格，需要根据实际情况进行适当的调整。
通过积极主动地与人交流，了解他们的需求和想法，我们可以更好地理解和激励他人。
同时，我们也需要充分发挥自己的沟通和激励技巧，促进团队合作和协作，实现共同的目标。
团队沟通技巧与有效反馈培训模板
团队沟通技巧与有效反馈培训模板一、培训目标本次培训的目标是帮助团队成员提升沟通技巧，学习有效反馈的方法与技巧，以促进团队协作与效果的提升。
二、培训内容1. 沟通的重要性及挑战- 介绍团队沟通在工作中的重要性，强调有效沟通对提高工作效率和团队凝聚力的作用- 分析沟通中可能遇到的挑战，如语言障碍、文化差异等，并提供解决方案2. 沟通技巧培训- 清晰表达：培养明确简洁的表达能力，避免信息传递上的模糊性和歧义- 听取他人：讲解有效倾听的重要性，学习积极倾听的技巧，如眼神接触、复述对方观点等- 提问技巧：探讨提问的艺术，介绍开放性问题、封闭性问题等不同类型的提问方法，以及避免假设的原则3. 非语言沟通技巧- 肢体语言：解读肢体语言的重要性，学习正确利用肢体语言来增强沟通效果和表达意图- 语速和音量：介绍语速和音量对沟通的影响，提供如何调整语速和音量以更好地传递信息的建议- 面部表情：讲解面部表情的含义，学习利用面部表情来改善沟通的技巧4. 有效反馈的重要性与技巧- 引导性反馈：介绍引导性反馈的概念与作用，教授如何利用引导性反馈来激励团队成员的方法- 批判性反馈：培养批判性思维，讲解如何提供具有建设性的批判性反馈以推动个人和团队的成长- 接受反馈：教授接受反馈的重要性，介绍正确的心态和方法来接受他人的反馈建议5. 沟通技巧在团队协作中的应用- 分工合作：讲解如何有效地分工合作，以最大程度地减少沟通中的误解和冲突- 开放性讨论：教授开放性讨论的技巧，鼓励团队成员在讨论中充分表达自己的观点和提供建设性反馈三、培训方法1. 理论讲解：通过演示和案例分析等方式，详细阐述各种沟通技巧和反馈技巧，并解释其应用场景和效果2. 角色扮演：组织参与者进行角色扮演，模拟真实的团队沟通场景，让参与者身临其境地练习沟通技巧和反馈技巧3. 小组讨论：将参与者分成小组，让他们就特定的话题展开讨论，鼓励他们互相交流、发表意见，并给予针对性的指导和提醒4. 组内分享：鼓励参与者分享自己在工作中运用沟通技巧和反馈技巧取得的成效和经验，促进彼此之间的学习和借鉴四、培训效果评估1. 个人评估：提供参与者自我评估表，让他们对自己在培训中学到的技巧和知识进行评价，并记录下自己今后需要提升的方面2. 团队评估：通过团队协作任务，观察团队成员在沟通和反馈方面的表现，并以此作为培训效果的一项评估指标3. 反馈收集：收集参与者对培训内容和形式的反馈意见，以便进行改进和优化五、结语通过本次培训，团队成员将掌握有效的沟通技巧，学会给予和接受有效反馈，提升团队合作和工作效果。
(激励与沟通)高品质沟通全部内容
高品质管理（一）大家上午好！好。
你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。
鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。
我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。
老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。
他是不一样的。
所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。
这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。
既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。
（好）。
你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。
别装了好不好？把你右手借我用一下，来。
找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。
最找好不认识的人，预备，开始。
咱们这个班还是没有放松。
我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。
说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。
因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。
然后那个老师得上去讲话。
清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。
这个会场是比较少。
你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。
说一遍，（气氛）。
再讲一遍，（气氛）。
沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。
你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。
重复一遍，第一个（气氛）。
你回答不是回答我，我这些事早就知道。
第一个，（气氛）。
第二个，（环境）。
环境包括场景、场面和场合。
所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。
人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。
领导激励与沟通培训教材共93页
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
领导激励与沟通培训教材
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
高效沟通技巧培训资料
高效沟通技巧培训教程第一章高效沟通概述1.决定业绩的三面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大根本技能之一第二章有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反响；2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听；4.有效反响技巧第三章有效的肢体语言1.信任是沟通的根底；2.有效沟通的五种态度；3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟；5.说话语气及音色的运用；6.沟通视窗及运用技巧第四章高效沟通的根本步骤1.事前准备；2.确认需求；3.阐述观点——介绍FAB原则；4.步骤四处理异议；5.步骤五达成协议；6.步骤六共同实施第五章人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧第六章沟通技巧1.接听、拨打的根本技巧；2.接听和拨打的程序；3.转达的技巧；4.应对特殊事件的技巧第七章怎样与领导进展沟通1.向领导请示汇报的程序和要点；2.与各种性格的领导打交道技巧；3.说服领导的技巧第八章怎样与部下进展沟通1.下达命令的技巧；2.赞扬部下的技巧；3.批评部下的法第九章客户沟通技巧1.如使用共同语言；2.接近客户的技巧；3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧；5.会见关键人士的技巧；6.获取客户好感的六大法则第十章会议沟通技巧1.会议的安排；2.会议的主持；3.成功地开场会议4.会议主持人的沟通技巧；5.圆满地完毕会议；6.灵活地应对会议的困境第一章概述引言(一)决定业绩的三要素：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工技能=个人开展核心竞争力+企业核心竞争力。
我们处在一个人力资源竞争剧烈的时代，无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工素质和技能，将变成企业和个人开展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个面的因素：即态度、知识和技巧〔态度决定一切〕。
知识是每一个人通过学校或自学教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的容。
高效沟通技巧提升培训
二、沟通的人为障碍
自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候
就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意 见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、 谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
二、沟通的人为障碍
案例:
“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事 还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。
二、沟通的人为障碍
缺乏反馈
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过 程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人 在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己 原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是 这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
2、具体、明确 错误的反馈： “小李，你的工作真是很重要啊！” 正确的反馈： “公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文 化。小李，你的工作很重要。”
三 、 高效沟通技巧——积极反馈
如何给予反馈 3、有建设性 “你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等， “小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们 部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。
确定信息内容 简洁/强调重点
/熟
倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重 点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细 地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在 对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的 价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的 态度。
激励及沟通沟通技巧培训讲义
为何沟而不通【本讲重点】交流阻碍组织交流与人际交流交流阻碍至高无上这种阻碍是由身份、地位不一样等造成的。
交流两方身份同等，那么交流阻碍最小，因为两方的心态都很自然。
比如，与上级交流时，部下常常会产生一种敬畏感，这就是一种心理阻碍。
此外，上级和部下所掌握的信息是不平等的，这也使交流的两方发生阻碍。
自认为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不肯接受他人的看法。
这种自认为是的偏向是组成交流的阻碍要素之一。
偏见交流中的两方有一方对另一方存在偏见，或相互有偏见，这会影响交流的顺畅。
不擅长聆听交流的一个重要环节是聆听，交流不可以能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方一定专注聆听才能抵达交流的成效。
而人一般都习惯于表达自己的看法，极少专心听他人的。
缺少反应交流的参加者一定要反应信息，才能使对方理解你能否理解他的意思。
反应包括了这样的信息：有没有聆听，有没有听懂，有没有全懂，有没有正确理解。
假如没有反应，对方以为他已经向你表达了意思，而你认为你所理解的就是他所要表达的，造成误会。
为了除去误会，交流两方一定要有反应。
缺少技巧技巧是指有效交流的方式，目的是除去因方法不妥惹起的交流阻碍。
对于交流技巧，主要从下边一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不一样职位、不一样性格的人进行交流吗？◆假如已经造成误会，你能够除去吗？组织交流与人际交流组织交流和人际交流职场中的人常常碰到两类交流：一是组织交流，一是人际交流。
所谓组织交流指公司依据组织程序进行的交流。
一个公司假如制度完美，有健康的公司文化，它的组织交流就会运转顺畅。
比如，有些公司有很好的会议制度，经过会议进行有效的交流。
有的公司报告制度较为完美，经过这种书面的形式，也能够实现有效的交流。
再如，一些公司有内部建议的交流体制，像设置内部建议箱，或许举行不按期的职工会谈会等。
组织交流多半经过必定的制度形式加以规定。
人际交流看法比组织交流更加广泛，人际交流既发生在组织内部，也发生在组织外面。
(激励与沟通)有效沟通技巧高效沟通
高效沟通★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变★了解沟通的基本结构★有效利用肢体语言，提高沟通能力★熟悉高效沟通的步骤★掌握人际风格沟通技巧★提高与上司的沟通质量★改善与下属的沟通方法★通过沟通改善与其它部门的工作关系★通过高效沟通赢得客户★掌握会议沟通技巧目录第一讲高效沟通概述 (1)1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 (1)2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 (2)3.高效沟通概述 (3)第二讲有效沟通技巧 (11)1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 (11)2.有效发送信息的技巧 (11)3.关键的沟通技巧——积极聆听 (16)4.有效反馈技巧 (21)第三讲有效的肢体语言 (23)1.有效沟通的五种态度 (23)2.有效利用肢体语言 (24)3.第一印象：决定性的七秒钟 (25)4.说话语气及音色的运用 (28)第四讲高效沟通的基本步骤 (29)1.步骤一事前准备 (30)2.步骤二确认需求 (31)3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 (35)4.步骤四处理异议 (36)5.步骤五达成协议 (37)6.步骤六共同实施 (37)第五讲人际风格沟通技巧 (39)1.引言 (39)2.选择与沟通对象接近的方式 (40)3.人际风格分类 (40)4.不同风格人的沟通技巧 (41)第六讲电话沟通技巧 (47)1.接听、拨打电话的基本技巧 (47)2.接听和拨打电话的程序 (48)3.转达电话的技巧 (51)4.应对特殊事件的技巧 (52)第七讲怎样与领导进行沟通 (55)1.引言 (55)2. 向领导请示汇报的程序和要点 (55)3与各种性格的领导打交道技巧. (58)4．说服领导的技巧 (59)第八讲怎样与部下进行沟通 (63)1.引言 (63)2.下达命令的技巧 (63)3.赞扬部下的技巧 (66)4．批评部下的方法 (67)第九讲接近客户的技巧 (70)1.引言 (70)2.如何使用接近语言 (70)3.接近客户技巧 (73)4.获得客户好感的法则 (75)第十讲会议沟通技巧 (78)1.会议的安排 (78)2.会议的主持 (79)3.成功地开始会议 (80)4.提高会议效率的技巧 (82)第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第一节决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
沟通与激励技巧
激励行动方案
04
03
01
02
让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效.
让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好时,“惩罚”是什么.
部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗?
协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工作的事项.
*
新进人员不同成长过程的特点及激励方法
情 境 领 导
D4的激励方法
D4 低 指 示
低 支 援 胜利的成功者也需要他人的鼓励,否则怎让他心生一种被人利用的感觉,误认为他的能力与贡献不为公司认同.但是因为他们对激励的需要与前几个阶段大有不同,所以虽然他仍需要您的一句感谢,但如果能进一步要求他执行一些重要的任务,这样激励在他心中更为震撼.请他将自己的经验与他人分享,训练其他同仁.在未来工作分派上有选择的机会,邀他一起讨论决定公司的政策……
让对方听的乐意
叁
贰
壹
*
沟通要领
了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默.
*
谈吐是一种生活精神; 言语不在流利而在得体.
沟通六道
THANK FOR YOU WATCHING
*
D3勉强的贡献者
如果员工能够成功地完成某项任务,这就表示他的能力大致已趋成熟的阶段.然而由于他的单兵作业经验有限,而且在企业组织的正常运作下,每项工作背后都有时间的限制,不太可能候其能力的慢慢崭露,因为许多位此一发展阶段的员工对自己的能力都不具信心.在这种情形之下,员工的心态因而过度保守,对于交付的任务也常无趣缺乏.
梦醒的学习者
*
沟通技巧与激励技术综合培训PPT公开课(214页)
或许，我们可以试试别的办法
要注意场合和人物
（沟通的主动者）， 空间位置可以反映出尊卑长幼的社会身份和地位。
单位空间内的人员密度。 用言语响应、用声音参与。
☆电话沟通，看不到对方的表情。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
听者的先入为主的观念。 有没有从找接收者面对
建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。
有共同点就制造一些 人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
中国人的沟通（二）
中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为
无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟 通的人
成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 沟通是MARKETING的第一步 无法沟通的原因多是由于立场及角度
沟通技巧与激励技术
沟通
主管不可 或缺 的领导和管理才能
沟通，使人拥有迈向卓越成功的 力量
有关成功的因素是：85%是 沟通 与人 际关系，15%是专业知识和技术。
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败， 来自不愿 沟通 。
中国人的沟通（一）
投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系 中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 交浅不言深：一回生、二回熟 业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没
人际沟通（Interpersonal
Communication） 宣布重要事项，站起来说明。
对于受到奖励的员工，你让他明白你重视
他、关心他。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。
如：立正、正襟危坐
人际沟通是指两个人或一群人之间交换 你的肢体语言，乐观的神态，服装 等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给
(激励与沟通)高效沟通培训讲义
第一讲高效沟通概述一、沟通的重要性1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.知识与技巧孰轻孰重3.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一二、沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
三、沟通的三大要素1.一定要有一个明确的目标“这次我找你的目的是……”2.达成共同的协议“非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”3.沟通信息、思想和情感四、沟通的两种方式1.语言的沟通2.肢体语言的沟通肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
五、沟通的双向性接受者接受者信息反馈六、沟通的三个行为：说、听、问案例和自检七、高效沟通三原则1．谈论行为不谈论个性2．要明确沟通3．积极聆听八、沟通失败危害及原因第二讲有效沟通技巧一、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈二、有效发送信息的技巧（一）选择有效的信息发送方式（How）1.发送信息首先要考虑选择正确的方法2.发送方式要根据沟通内容偏重度来选择：电子邮件、电话、开会或者面对面谈话（二）何时发送信息（when）时间是否恰当、情绪是否稳定（三）确定信息内容（what）简洁、强调重点、熟悉的语言（四）谁该接受信息（who）谁是你的信息接受的对象、先获得接受者的注意、接受者的观念、接受者的需要（五）何处发送信息（where）地点是否合适、环境是否不被干扰三、关键的沟通技巧：积极聆听自检二（一）聆听的原则1.适应讲话者的风格2.耳眼并用3.首先寻求理解他人，然后再被他人理解4.鼓励对方（二）有效聆听的四步骤1.准备聆听2.发出准备聆听的信息3.采取积极的行动4.理解对方全部的信息（三）聆听的五个层次1.听而不闻2.假装聆听3.选择性的聆听4.专注的聆听5.设身处地的聆听四、有效反馈技巧（一）反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。
[激励与沟通技巧]沟通技巧暨讲师培训讲义
![[激励与沟通技巧]沟通技巧暨讲师培训讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/ddbf6c982b160b4e777fcfb3.png)
（激励与沟通）沟通技巧暨讲师培训讲义沟通技巧暨讲师培训讲义第一章火柴棒游戏题目：快速学习成长的秘诀。
目的：透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快速成长的奥秘！课程重点：一、成功者的三大特质：二、1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。
2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。
3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。
三、成功者的六大习惯：1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。
2、良好的工作习惯。
（尊重与谦虚和同理心是重点）。
3、良好的人际关系习惯。
（情绪管理与同理心是重点）4、良好的守时习惯。
（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。
6、良好的同理心习惯。
（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。
）课程要义：四、学习定义：1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做的最好，还要继续加油。
2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。
3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成为止。
4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于毫厘（好礼）。
5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。
6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。
7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不二法门。
8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。
随堂笔记：第二章讲师培训系统题目：讲师培训三大系统第一节视觉系统。
目的：透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。
(激励与沟通)沟通技巧培训讲义
为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍1.高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。
沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
2.自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
3.偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。
4.不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。
5.缺乏反馈沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。
反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
6.缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通1.组织沟通和人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。
组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。
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中国人解决事情的方法是看事情找关系
中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨
交浅不言深：一回生、二回熟
业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没 有共同点就制造一些
人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情
——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情
2019-12-6
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中阶主管的人际关系
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Ｈ路线：为电话、正式、间接的沟通方
式。意指电话沟通中传送者将 讯息透过第三者传给接收者， 通常是原传送者藉他人沟通较 不起冲突时采用，如老板宣布 商讨减薪政策，由部门经理打 电话和课长们商量。
2019-12-6
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I路线： 为书面正式间接沟通方
式，意指公司内传送者 行文给第三者，而再由 第三者发文给接收者。 如写介绍信，通常是采 用此路线。
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☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯 息应有的反应，因此，严重扭曲沟 通的讯息。
☆假设：不根据客观资料，用自以为是 的片断信息把思考的空隙填满。
PS：解决之道：察觉自己的思考方式， 用空杯的心态来进行沟通。
2019-12-6
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发讯人本身的问题
☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受 讯人。
※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应
※ 假设 :不根据 客观 资料，用自以为是的片断信息， 把思考的空间填满
※ 态度不佳: A.不愿沟通
B.不想听这类讯息
C.自以为已经知道内容
2019-12-6
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☆ 对太多人做演示文稿。
☆电话沟通，看不到对方的表情。
PS：解决之道：加强你所能控制 的沟通过程。
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{激励与沟通}高效沟通技巧培训范本如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1.怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比9%书写有效沟通的四个原则：1.有明确的沟通目标2.重视每个细节3.要达到你的至少一个目标4.适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后,用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3.清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
常用句型：“这是一个好问题..”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”-别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。
”“我一会儿要用，不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想“我的计划是什么？”目的：1.他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2.谁会重视这件事？3.这件事会花多少时间，他想什么时候要？4.这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5.我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型：“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：1.不喜欢使用权利的方式2.不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威-增加自己的自尊5.达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝6.共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程-沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语-事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框-对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规-对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢-在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求-安全感，万无一失-对自己和别人都要求严格，甚至苛刻-喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近与此类人相处的窍门:-遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话-不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触-你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语-摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字-做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事-谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准-避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾2．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。
他们的特征-有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快-喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪-最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众-冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者-也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来他们的需求-直接的，准确的回答-有事实，有依据的，大量的新想法-高效率，明显的结果与此类人相处的窍门:-直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈-充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速-准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果-行动要有计划，计划要严格高效-处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。
-从结果的角度谈，而不谈感受-给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做-增强眼光接触的频率和强度，身体前倾3．表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
他们的特征-乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切-精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观-凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独-追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心-只见森林，不见树木-通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散他们的需求-公众的认可和鼓励，热闹的环境-民主的关系，友好的气氛-表达自己的自由-有人帮助实现创意与此类人相处的窍门:-声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛-大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景-着眼于全局观念，而避免过小的细节-如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出-讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策-夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度-给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复-注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题-重要事情一定以书面形式与其确认4．顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
他们的特征-善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心-耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来-体态语言少，面部表情自然而不夸张-不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受-非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受-重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见-衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律他们的需求-安全感及友好的关系-真诚的赞赏及肯定-传统的方式，规定好的程序与此类人相处的窍门:-热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态-放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况-提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度-讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视-决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限-当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话-避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾-。