中国农业银行个人金融业务营销管理办法

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农业银行个人贵宾客户营销标准教程(内训师版)

农业银行个人贵宾客户营销标准教程(内训师版)
八、方案拓展法
对象
对有金融理财服务需 求的个人贵宾客户与
新目标贵宾客户
Step 4
Step 3
Step 2
Step 1
实施与跟踪 方案路演 方案制作
需求调研
大行德广伴您成长
个人贵宾客户营销标准教程
第四模块
个人贵宾客户维护的 流程方式
大行德广伴您成长
个人贵宾客户营销标准教程
金融服务: 称心如意 金融产品: 物超所值 客户关怀: 情深意浓
在5万(含)以上。
德广伴您成长
个人贵宾客户营销标准教程
二、个人贵宾客户的特性分析
区域特征
职Te业xt特in征here
性别特征
风险偏好特征
Text in here
年龄特征
金融需求特征
Text in here
大行德广伴您成长
个人贵宾客户营销标准教程
三、个人贵宾客户营销的再认知
资源:富矿区 金融:制高点 利润:增长极 考核:指挥棒
大行德广伴您成长
个人贵宾客户营销标准教程
一、大堂拓展法
商机 管理
全程
赢在大堂
营销
对象
进入网点的个人贵宾客户 (潜在贵宾客户)
高效 沟通
客户 体验
大行德广伴您成长
个人贵宾客户营销标准教程
1.网点商机管理
商机管理是国际领先银行普遍采用的销售管理方式,是 科学反映销售机会状态以及销售效率的一个重要销售管理 模型。在银行范围内,商机管理是指对业务发展过程的管 理。该管理以实现客户金融资产的增加为目标,包括新客 户带来的新增资产或现有客户的新增资产;从获得销售线 索开始,通过与客户沟通,了解客户需求,撰写方案,最 终实现客户销售的全过程。

中国农业银行金融营销策划方案

中国农业银行金融营销策划方案

农银E管家优势
不受时间和地点限制更新售价、订单审核,收款以及出库等操作;确保准时收账,通过系统核对账目,准确提供销售、运营、 财务等各方面的数据信息。
中国农业银行
一、场景机会分析
下游 中游
购买者(企业)
购买者(个人)
当地合作社和种植户
上游
###农业生产资料有限公司
可拓展性:蔬菜种植、油茶种植、粮食种植产业链模式都类似,具有可拓展性; 可复制性:本方案以镇头苗木客户为研究样本,样本具有代表性,可以代表种植农户的需求。且其产业链也是种植行业典型的
个人
信用卡业务、便民服务、投资 理财、赴美签证缴费
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中国农业银行
一、场景机会分析
银行 电商平台名称
农业银行
农银E比
专业服务于企业和商户。提供产品信息展示、订单管理、支付交易管理、销售管理、采购管理、库 存管理、ERP对接、交易在线撮合、资金在线结算功能。
工商银行
供销社尚无APP端下单渠道,下单渠道和工作效率还有 提升空间;信息流、资金流相对独立;种植户缺乏系统、 统一的订单管理工具。
中国农业银行
二、场景应用组合设计——“农银E管家”对接方案
“农银 E 管家”与浏阳农资公司对接流程
通过前期沟通及需求分析,##农资公司注册“农银 E 管
01
家”电商平台,实现电商平台与企业现有 ERP 接口分析,
订单状态回传:结算后,将订单信息回传, 系统根据支付状态安排生产发货。
中国农业银行
二、场景应用组合设计——“农银E管家”对接方案
线下到线上,改变传统订货方式
传统供销方式过程繁琐,现在只要轻轻动动手 指,即可完成付款发货。
收款渠道多样化

中国农业银行个人理财业务的问题与对策

中国农业银行个人理财业务的问题与对策

企业与管理经济与社会发展研究中国农业银行个人理财业务的问题与对策恒泰证券股份有限公司 李菲菲摘要:经济的发展促使居民收入水平不断提升,能够用来进行投资理财的资金规模也不断扩大。

以往的定期储蓄存款已经没有办法满足我国部分居民的需求,这也使得其对个人理财业务的需求增加。

除此之外,互联网金融的发展以及资本全球化的变动,都使得我国银行业个人理财业务发展迅速。

但是,我国银行的个人理财业务出现时间比较短,其中还存在各种各样的问题。

为此,本文选择中国农业银行作为研究对象,从产品、规模、流程等方面分析其个人理财业务现状,然后点明其中存在的问题,并提出相应的解决对策。

期望通过本文研究,能够更好地帮助中国农业银行发展自身的个人理财业务,也希望能够在一定程度上给予其他商业银行相应参考和借鉴。

关键词:农业银行;个人理财;问题;对策关于我国银行业个人理财业务的发展可以追溯到上个世纪80年代前后,当时商业银行相互之间竞争十分剧烈,而且利差在不断地缩小,导致银行的利润水平逐渐下降。

除此之外,资本全球化进程不断加剧,这为金融的发展奠定了基础,各大银行纷纷开展中间业务,以期降低对传统信贷业务的依赖性,并提高自身的竞争力,扩大利润水平。

在这样的背景下,个人理财业务应运而生。

我国第一款个人理财产品是由光大银行在2004年推出,自此之后各大商业银行也陆续推出个人理财产品,银监会更是公布了相关管理指引以及办法,这极大地促进了我国银行个人理财业务的进一步发展。

后续,我国居民的收入水平不断提升,能够自由运用的资金数量越来越多,对个人理财业务的需求提升,也促使个人理财业务走向成熟。

中国农业银行作为国有四大行之一,发展迅速,但是在2019年披露的商业银行综合理财能力排行榜中,其位列第14,水平比较差,因此十分有必要对其个人理财业务进行研究,分析其存在的问题,并提出相应的对策。

一、个人理财业务相关概述(一) 个人理财业务的含义市场经济深入发展,这也为个人理财业务的发展奠定了基础,我国个人理财业务得到飞速发展。

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行)

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行)

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行) 附件1:中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行)第一章总则第一条为促进农村规模化经济发展~规范农村个人生产经营贷款业务管理~有效防控风险~根据国家有关法律法规、《中国农业银行“三农”信贷业务基本规程,试行,》等信贷管理制度制定本办法。

第二条本办法所称的农村个人生产经营贷款是指对农户家庭内单个成员发放的~用以满足其从事规模化生产经营资金需求的大额贷款。

本办法所称农户是指长期,一年以上,居住在乡镇,含城关镇,行政管理区域内的住户~包括从事农业生产经营的住户、国有农,林,场职工、农民工、农村个体工商户等~但不包括居住在城关镇从事非农业生产经营的住户。

第三条农村个人生产经营贷款坚持区别对待、择优准入、严控风险、讲求效益的原则。

第四条农村个人生产经营贷款实行严格的机构准入、差别授权、动态管理制度。

第二章贷款用途和准入条件第五条农村个人生产经营贷款用于农户从事农业及其他生产经营的融资需求~具体包括:,一,农、林、牧、渔等农业生产经营活动,,二,工业、商业、建筑业、运输业、服务业等非农业生产经营活动。

第六条申请农村个人生产经营贷款的借款人~必须同时具备以1下基本条件:,一,年龄在18周岁以上,含,,且申请借款时年龄和借款期限之和最长不超过60年,含,~在农村区域有固定住所,身体健康,具有完全民事行为能力和劳动能力, 持有有效身份证件。

,二,根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法》~客户的信用等级评级结果为良好级及以上,,三,收入来源稳定~具备按期偿还信用的能力,,四,从事的生产经营活动合规合法,符合国家产业、行业、环保政策,,五,须提供合法、有效、足值的担保,,六,借款人及其配偶信用记录良好,申请贷款时不存在到期未还的逾期贷款和信用卡恶意透支~且最近24个月内不存在连续90天,含,以上或累计6期以上的逾期记录。

第七条严禁对以下客户办理农村个人生产经营贷款:,一,有骗,套,取银行信用、恶意逃废银行债务或信用卡恶意透支行为或记录的, ,二,担任或曾经担任有骗,套,取银行信用、恶意逃废债务行为的企业的主要管理人员~且对企业逃废债行为负有直接责任的,,三,有嗜赌、吸毒等不良行为的,,四,从事国家明令禁止业务的。

农行零售业务营销方法

农行零售业务营销方法

基层农行零售业务发展现状及对策分析 (1)银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。

一、基层农行零售业务的现状1、零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏细致分类。

目前,基层农行每天都有超过千万笔的个人业务,同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。

一般来说,每个客户享受的服务基本都是一样的。

但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不同的。

如果一视同仁,就无法让客户特别是优质客户真正满意。

尽管现在PCRM系统已经对客户进行初步细分,但是由于数据更新慢,并且缺乏对某类业务的筛选统计功能,很难实现根据需求对客户分类。

要通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务在完成巨额的业务量的同时,满足广大贵宾客户的需求。

2、零售业务各自为战,忽视流程观念。

现在零售业务是按照部门来分割,零售业务都被分离,缺乏零售业务的整体观念。

例如,一个客户一般都有几张卡(如:普通贷记卡、国际旅游卡、公务卡),这几张卡在不同时候刷卡之后,就会收到好几张对账单。

这既浪费成本,又会给客户造成不好的印象。

无法对客户提供全面的、一站式的服务,客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。

但如果在整合方面做得好的话,就能提供不可估量的竞争优势。

3、柜台业务仍是零售业务服务的主渠道,电话银行、网上银行等电子产品渠道发展缓慢。

近几年为提高竞争力,农行已加快了营业网点基础设施的现代化建设,在服务环境、服务方式等方面为客户提供了舒适的环境,对客户提供“座位式”服务,对营业窗口分类,设置VIP客户窗口,为重要客户提供各种优先服务。

这些措施虽然大大改善了工作环境和工作条件,但是面对如此庞大的客户群,银行的大厅中总是人满为患,银行大厅如同繁华的闹市,让人望而却步,这种情况不但浪费了客户的宝贵时间,而且严重影响客户办理业务的心情。

20111215 《中国农业银行金库运营业务管理办法》

20111215   《中国农业银行金库运营业务管理办法》

农银规章〔2011〕149号关于印发《中国农业银行金库运营业务管理办法》的通知各省、自治区、直辖市分行,新疆兵团分行,各直属分行:随着我行以“三大集中”为核心的运营管理体系建设步伐的加快,金库业务进入快速发展阶段,特别是以“集中保管、集中清分、集中配送”为特征的现金中心等新模式、新职能的出现,对农业银行金库运营业务管理提出了新要求。

为此,总行对原《中国农业银行金库管理暂行办法》进行了修订,并更名为《中国农业银行金库运营业务管理办法》,现印发你们,请认真组织学习并遵照执行。

执行中如有问题和建议,请及时报告总行(运营管理部)。

附件:1.中国农业银行金库运营业务管理办法2.关于修订《中国农业银行金库运营业务管理办法》的说明二○一一年十月二十日主题词:运营管理金库运营业务通知抄送:各审计分局,苏州分行。

内部发送:办公室、财务会计部、资产负债管理部、风险管理部、内控与法律合规部、运营管理部、个人金融部、国际业务部、人力资源部、安全保卫部。

拟文部门:运营管理部附件1:(回文件)中国农业银行金库运营业务管理办法目录第一章总则第二章基本规定第三章组织架构与岗位职责第四章金库实物管理第五章调拨管理第六章清分配送管理第七章出入库管理第八章金库代理业务管理第九章金库运营业务外包管理第十章门控使用管理第十一章金库运营业务检查第十二章附则第一章总则(目录)第一条为加强中国农业银行金库运营业务管理,确保我行财产安全,提高现金物流的运转效率,保障业务正常进行,根据国家有关制度规定和监管要求,特制定本办法。

第二条金库是保管和配送本外币现钞、贵金属、有价单证和款箱(含柜员现金箱,下同)等重要物品的场所。

金库按照覆盖范围和管理要求分为现金中心、分支库和网点库(以下统称金库)。

(一)现金中心是指在一、二级分行设立的,为较大区域内的支行、营业机构提供现金、贵金属、有价单证及款箱等实物的仓储保管、物流配送及钞币处理的场所。

(二)分支库是指在二级分行或县支行设立的,为一定区域内的营业机构提供保管、配送现金、贵金属、有价单证及款箱等实物的场所。

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法试行

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法试行

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法试行附件1:第一章总则第一条为促进农村规模化经济发展,规范农村个人生产经营贷款业务管理,有效防控风险,根据国家有关法律法规、《中国农业银行“三农”信贷业务基本规程(试行)》等信贷管理制度制定本办法。

第二条本办法所称的农村个人生产经营贷款是指对农户家庭内单个成员发放的,用以满足其从事规模化生产经营资金需求的大额贷款。

本办法所称农户是指长期(一年以上)居住在乡镇(含城关镇)行政管理区域内的住户,包括从事农业生产经营的住户、国有农(林)场职工、农民工、农村个体工商户等,但不包括居住在城关镇从事非农业生产经营的住户。

第三条农村个人生产经营贷款坚持区别对待、择优准入、严控风险、讲求效益的原则。

第四条农村个人生产经营贷款实行严格的机构准入、差别授权、动态管理制度。

第二章贷款用途和准入条件第五条农村个人生产经营贷款用于农户从事农业及其他生产经营的融资需求,具体包括:(一)农、林、牧、渔等农业生产经营活动;(二)工业、商业、建筑业、运输业、服务业等非农业生产经营活动。

第六条申请农村个人生产经营贷款的借款人,必须同时具备以下基本条件:(一)年龄在18周岁以上(含),且申请借款时年龄和借款期限之和最长不超过60年(含),在农村区域有固定住所,身体健康,具有完全民事行为能力和劳动能力,持有有效身份证件。

(二)根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法》,客户的信用等级评级结果为良好级及以上;(四)从事的生产经营活动合规合法,符合国家产业、行业、环保政策;(五)须提供合法、有效、足值的担保;(六)借款人及其配偶信用记录良好,申请贷款时不存在到期未还的逾期贷款和信用卡恶意透支,且最近24个月内不存在连续90天(含)以上或累计6期以上的逾期记录。

第七条严禁对以下客户办理农村个人生产经营贷款:(一)有骗(套)取银行信用、恶意逃废银行债务或信用卡恶意透支行为或记录的;(二)担任或曾经担任有骗(套)取银行信用、恶意逃废债务行为的企业的主要管理人员,且对企业逃废债行为负有直接责任的;(三)有嗜赌、吸毒等不良行为的;(四)从事国家明令禁止业务的。

中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知-农银发[1996]80号

中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知-农银发[1996]80号

中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知(中国农业银行1996年4月16日发布农银发[1996]80号)各省、自治区、直辖市分行,各计划单列市分行:为加快农业银行“两个转变”步伐,确保总行党组确定的三年实现全行财务状况根本好转的目标,总行在总结近年来实行经营目标责任制经验的基础上,对《中国农业银行经营目标责任制考核办法》进行了修订完善。

现印发给你们,请认真贯彻执行。

附:中国农业银行经营目标责任制考核办法为适应社会主义市场经济发展的需要,改善和加强内部经营管理,努力提高经济效益,促进农业银行加快向国有商业银行转化的步伐,特制定本办法。

一、经营目标责任制的指导思想与基本要求农业银行实行经营目标责任制的指导思想是:在服从国家宏观调控和严格执行国家金融政策的前提下,按照市场经济规律的要求和商业银行的经营模式,以业务经营为中心,以效益为目标,以优化负债结构和提高资产质量为手段,坚持实事求是,加强经营管理,强化监督检查,规范财务行为,激发和调动各级行的经营积极性,逐步建立与完善农业银行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经营机制,实现向商业银行和集约化经营转变。

经营目标责任制是一项系统工程,是全行性的工作,必须在各级行行长的统一领导下进行;各项指标必须横向分解落实到各相关职能部门,纵向落实到各级行,直至个人,以真正做到各司其职、各负其责;各项指标的考核必须坚持实事求是原则,严禁弄虚作假,以真实、完整反映业务经营成果;必须打破分配上的“大锅饭”,切实贯彻责、权、利相结合和奖优罚劣原则,落实各项考核奖惩措施,以真正做到经营成果与经济利益挂钩,达到预定的经营责任制目标。

24.农银规章【2010】193号《中国农业银行储蓄业务管理办法》

24.农银规章【2010】193号《中国农业银行储蓄业务管理办法》

农银规章〔2010〕193号关于印发《中国农业银行储蓄业务管理办法》的通知各省、自治区、直辖市分行,新疆兵团分行,各直属分行:为加强储蓄业务管理,规范操作行为,总行对原《中国农业银行储蓄业务管理办法(试行)》(农银发〔2009〕361号)进行了修订,现将修订后的《中国农业银行储蓄业务管理办法》(以下简称《管理办法》)印发你们,并就有关事项通知如下:一、《管理办法》对办理个人储蓄业务进行了规范,根据业务发展需要,总行对PDS系统陆续进行了升级优化,目前优化改造尚未全部完成。

《管理办法》已经纳入优化后的相关内容,其中通存通兑的存单折书面挂失可在同一地市范围内通存通兑的营业机构办理、书面挂失补发凭证期限、通过电子渠道办理的口头挂失解挂办理网点等功能正在开发中,待正式上线时启用。

二、各行要认真组织学习,做好业务人员、特别是一线操作人员的培训工作,确保员工按规定办理业务。

执行中遇有问题请及时报告总行(个人金融部)。

附件:1.中国农业银行储蓄业务管理办法2.关于《中国农业银行储蓄业务管理办法》的修订说明二○一○年十二月二十三日主题词:存款业务管理办法通知附件1:(回文件)中国农业银行储蓄业务管理办法目录第一章总则第二章业务种类第三章账户的开立与销户第四章存款与取款第五章计息及利息税第六章特殊业务第七章协助查询、冻结和扣划第八章储蓄存款的继承第九章附则第一章总则(目录)第一条为加强储蓄业务管理,根据《储蓄管理条例》(以下简称《条例》)、《人民币银行结算账户管理办法》、个人存款账户实名制等相关法律法规及农业银行的有关制度,制定本办法。

第二条储蓄是指个人将其拥有的人民币(外汇)存入经营储蓄业务的营业机构,营业机构为其开具存款凭证(存单折、借记卡、准贷记卡等),个人凭存款凭证和预留支控方式支取存款本金和利息,营业机构依照规定支付存款本金和利息的活动。

第三条营业机构办理储蓄业务,必须遵循“存款自愿,取款自由,存款有息,为储户保密”的原则。

银行分行个人客户经理管理管理办法

银行分行个人客户经理管理管理办法

银行分行个人客户经理管理管理办法中国农业银行洛阳分行个人客户经理管理考核指导意见为加快推进零售业务转型~提升个人优质客户的营销和维护服务水平~促进全行由“做业务”向“做客户"转变~网点由“交易核算型”向“营销服务型"转变~进一步提升我行零售业务市场竞争力和价值创造力~特制定个人客户经理管理考核办法.第一章个人客户经理第一条、个人客户经理,以下简称客户经理,~是指我行从事贵宾客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专,兼,职人员。

第二条、客户经理的服务对象是我行贵宾客户,PCRM系统中符合条件的金卡及以上客户,~兼顾成长型客户。

第三条、各支行根据实际情况合理确定各类型网点各等级客户经理的配备数量。

理财中心最低配臵3名专职客户经理~精品网点,支行营业部及个人存款1.5亿元以上的网点,最低配臵,名专职客户经理。

贵宾客户数量较多的网点~可由专职客户经理管理维护资产额较高的贵宾客户~由柜员做兼职客户经理管理维护资产额较低的贵宾客户。

,名客户经理指派签约贵宾客户数:钻石卡客户30户以内、白金卡客户100户以内、金卡客户,,,户以内。

第二章岗位职责及工作制度第四条、客户关系管理与维护。

依托个人贵宾客户管理系统,PCRM,和理财专家支持系统,CFE,~利用各种机会收集并及时更- 1 —新所管理客户的各种信息,包括客户个人信息、家庭信息、财务信息等,~及时将客户信息录入PCRM系统~完善客户档案,经常性地与所管理客户进行沟通和联络~不定期约见或拜访客户~实行客户关怀~了解所管理客户的金融需求~关注客户交易动态和需求动态~及时与客户沟通~提供建议和解决方案~维护和提升客户关系~推动客户升级。

第五条、新客户拓展.充分运用我行PCRM系统、CFE系统、网点其他员工,大堂经理、柜员等,提供的客户推荐信息、客户提供的推荐信息以及其他各种方式~获取新客户线索,及时跟进维护~了解客户信息~建立客户关系~努力将其发展为我行的贵宾客户。

中国农业银行三农金融部信贷业务授权管理办法

中国农业银行三农金融部信贷业务授权管理办法

1 中国农业银行三农金融部信贷业务授权管理办法试行第一章总则第一条为促进中国农业银行三农金融部信贷业务有效发展规范信贷业务授权行为有效控制信贷风险根据中国农业银行信贷管理基本制度和三农金融部管理章程制定本办法。

第二条本办法适用于三农金融部管理的信贷业务以下简称“三农”信贷业务是制定年度三农金融部信贷业务授权书的基本依据。

第三条“三农”信贷业务授权管理坚持“适度下沉、风险可控、分类管理、动态调整”原则。

适度下沉是指三农信贷业务要适度下放审批权限使决策更加贴近市场和客户。

风险可控是指在下放审批权限的同时要配套派驻独立审批人等风险垂直管理措施确保风险可控。

分类管理是指对不同区域、客户和信贷产品业务授权要区别对待、分类管理。

动态调整是指根据三农金融分部和经营单元的风险控制目标对“三农”信贷业务授权实行停复牌和动态调整。

第四条“三农”信贷业务授权纳入年度基本授权管理。

第五条概念释义。

一本办法所称信贷业务授权是指各级行行长三农金融部总经理下同根据所辖分支机构三农金融分部和经营单元下同的信贷经营2 管理综合评价和审批人资质等级授予所辖分支机构行长网点负责人、本级机构审批人和派驻下级行独立审批人各类信贷业务审批权限的行为。

二本办法所称审批人是指可转授信贷业务审批权限的人员包括各级行行长网点负责人、分管协管副行长包括行长助理下同和独立审批人。

第二章信贷经营管理综合评价第六条一级分行应建立对二级分行和县域支行的信贷经营管理综合评价制度制度。

信贷经营管理综合评价指标体系至少应包括经济信用环境、规模贡献、信贷资产质量、经济效益、内控综合评价、信贷基础管理等指标采用百分制进行评分。

具体评价指标体系和分值、计分标准由一级分行编制。

一级分行每年可适当调整具体评价指标、分值以及各项指标的计分标准。

二级分行的信贷经营管理综合评价由一级分行实施县级支行的信贷经营管理综合评价由二级分行负责实施报一级分行备案。

第七条根据各级行信贷经营管理综合评价结果将二级分行、县级支行信贷经营管理划分为A、B、C、D四类。

中国农业银行个人征信业务管理办法

中国农业银行个人征信业务管理办法

中国农业银行个人征信业务管理办法第一章总则第一条为了保障个人信用信息基础数据库(以下简称个人征信系统)的数据安全和正常运行,规范中国农业银行(以下简称农业银行)个人征信业务的操作和管理,根据中国人民银行(以下简称人民银行)《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法(暂行)》、《个人信用信息基础数据报送管理规程(暂行)》等制度、办法和农业银行的有关规定,制定本办法。

第二条 个人征信系统是采集、整理、保存个人信用信息,为金融机构提供个人信用状况查询服务,为货币政策制定和金融监管提供有关信息服务的数据库系统。

第三条 农业银行个人征信业务是指按照人民银行的有关要求向个人征信系统报送个人征信数据;根据人民银行授权,建立用户体系,查询、使用个人征信系统提供的个人信用报告及其他数据信息。

第四条 本办法所称个人信用业务是指为个人客户办理的贷款、信用卡等银行信用业务和接受个人作担保人的业务。

第五条 本办法所称个人信用信息包括个人基本信息、个人信贷交易信息以及反映个人信用状况的其他信息。

其中个人基本信息是指自然人身份识别信息、职业和居住地址等信息;个人信贷交易信息是指金融机构提供的自然人在个人贷款、信用卡、担保等信用活动中形成的交易记录;反映个人信用状况的其他信息是指除信贷交易信息之外的,反映个人信用状况的相关信息。

第六条 本办法适用于农业银行内部所有运行和使用个人征信系统的各级机构、部门和员工。

第二章 部门职责第七条 农业银行个人征信业务的管理,实行统一领导、分工负责的原则。

第八条 各级行成立个人征信业务领导小组,统一领导本行个人征信业务的有关工作。

领导小组由信贷管理、个人业务、房地产信贷、农业信贷、银行卡、财务会计和科技等部门组成,并确定一个牵头部门,设置领导小组办公室。

各级行个人征信业务领导小组的组成情况及办公室设置情况应报上级行(个人征信业务领导小组办公室)备案。

第九条 个人征信业务领导小组办公室负责协调本行个人征信系统的运行管理、查询使用和数据报送工作,指导下级行个人征信业务,组织辖内个人征信数据报送和查询使用等操作培训,对接收到的人民银行或上级行反馈错误数据及时交有关部门进行修改,在个人征信系统中建立本行用户体系,管理辖内用户。

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行)

中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行)

附件1:中国农业银行农村个人生产经营贷款管理办法(试行)第一章总则第一条为促进农村规模化经济发展,规范农村个人生产经营贷款业务管理,有效防控风险,根据国家有关法律法规、《中国农业银行“三农”信贷业务基本规程(试行)》等信贷管理制度制定本办法。

第二条本办法所称的农村个人生产经营贷款是指对农户家庭内单个成员发放的,用以满足其从事规模化生产经营资金需求的大额贷款。

本办法所称农户是指长期(一年以上)居住在乡镇(含城关镇)行政管理区域内的住户,包括从事农业生产经营的住户、国有农(林)场职工、农民工、农村个体工商户等,但不包括居住在城关镇从事非农业生产经营的住户。

第三条农村个人生产经营贷款坚持区别对待、择优准入、严控风险、讲求效益的原则。

第四条农村个人生产经营贷款实行严格的机构准入、差别授权、动态管理制度。

第二章贷款用途和准入条件第五条农村个人生产经营贷款用于农户从事农业及其他生产经营的融资需求,具体包括:(一)农、林、牧、渔等农业生产经营活动;(二)工业、商业、建筑业、运输业、服务业等非农业生产经营活动。

第六条申请农村个人生产经营贷款的借款人,必须同时具备以下基本条件:(一)年龄在18周岁以上(含),且申请借款时年龄和借款期限之和最长不超过60年(含),在农村区域有固定住所,身体健康,具有完全民事行为能力和劳动能力,持有有效身份证件。

(二)根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法》,客户的信用等级评级结果为良好级及以上;(三)收入来源稳定,具备按期偿还信用的能力;(四)从事的生产经营活动合规合法,符合国家产业、行业、环保政策;(五)须提供合法、有效、足值的担保;(六)借款人及其配偶信用记录良好,申请贷款时不存在到期未还的逾期贷款和信用卡恶意透支,且最近24个月内不存在连续90天(含)以上或累计6期以上的逾期记录。

第七条严禁对以下客户办理农村个人生产经营贷款:(一)有骗(套)取银行信用、恶意逃废银行债务或信用卡恶意透支行为或记录的;(二)担任或曾经担任有骗(套)取银行信用、恶意逃废债务行为的企业的主要管理人员,且对企业逃废债行为负有直接责任的;(三)有嗜赌、吸毒等不良行为的;(四)从事国家明令禁止业务的。

中国农业银行个人金融业务营销管理办法

中国农业银行个人金融业务营销管理办法

中国农业银行关于印发《中国农业银行个人金融业务营销管理办法》的通知(2001年12月11日农银发[2001]199号)各省、自治区、直辖市分行,新疆兵团分行,各直属分行:为规范中国农业银行个人金融业务的营销管理,提高我行个人金融业务的市场营销管理水平,提升农业银行整体竞争实力,现将《中国农业银行个人金融业务营销管理办法》印发给你们,请认真遵照执行。

执行过程中遇到问题,请及时向总行(个人业务部)反映。

附:中国农业银行个人金融业务营销管理办法第一章总则第一条为明确中国农业银行个人金融业务的营销职责,健全营销管理体制,规范营销管理流程,统一品牌形象,提高我行个人金融业务的市场营销管理水平,增强农业银行整体竞争实力,依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的制度,制定本办法。

第二条本办法所称的营销是指中国农业银行各级机构为了在市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。

第三条本办法适用于中国农业银行管理个人金融业务的机构和员工。

第二章组织机构及职责第四条个人业务营销组织分为三层:总行,分行,各支行。

组织原则:总体规划、分层实施、上下联动。

第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和管理,主要职责包括:(一)负责制定全行中长期个人业务营销规划;(二)负责制定全行个人业务年度营销计划和全行大型营销活动的策划、组织;(三)负责制定全行个人业务营销管理规章制度;(四)负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。

第六条各分行负责辖内个人业务营销计划和管理,主要职责包括:(一)负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施;(二)负责制定本地区年度个人业务营销计划;(三)负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广;(四)负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展;(五)负责辖内个人业务市场信息的采集和分析;(六)负责检查和反馈营销活动效果。

第七条各支行负责完成辖内营销活动和配合上级行组织的营销活动,并对活动结果予以反馈。

中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)-农银发[2002]52号

中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)-农银发[2002]52号

中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)(2002年4月1日农银发[2002]52号)第一章总则第一条为加强对中国农业银行(以下简称农业银行)网上银行业务的管理,规范网上银行业务操作,保证网上银行业务健康有序地发展,根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、《支付结算办法》和《中国农业银行网上银行业务章程》等相关规定,特制定本办法。

第二条农业银行网上银行以因特网为传输媒介,向客户提供信息、金融及衍生服务。

客户通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种业务。

第三条农业银行网上银行遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益”的原则。

集中管理:农业银行总行建立全国网上银行中心,提供统一的网上银行服务界面,采用集中统一的管理模式,开展网上银行业务。

确保安全:农业银行采用业务、技术双重安全机制,保障网上银行系统运行和客户资金安全。

讲求效益:对网上银行客户和产品的开发实行效益论证,进行投入与产出的分析,把短期收益和长期收益、直接收益与间接收益统筹考虑,力求实现综合收益的最大化。

第四条网上银行经营资格审批:一级分行开办网上银行业务由总行统一审批,一级分行辖内机构开办网上银行业务由分行自行审批,报总行备案;各分行网上银行新业务需求由总行统一审批,立项开发。

第五条凡办理农业银行网上银行业务均需遵循本管理办法。

第二章基本规定第六条农业银行网上银行提供以下服务:(一)账务查询服务:账户状态和余额的查询、历史交易明细查询、对公业务查询、票据查询等。

中国农业银行手机银行业务管理办法(试行)

中国农业银行手机银行业务管理办法(试行)

中国农业银行手机银行业务管理办法(试行)第一章总则第一条为加强和规范中国农业银行股份有限公司(以下简称农业银行)手机银行业务管理,确保手机银行业务健康发展,根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《中国农业银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和相关制度规定,制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话,为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务。

第三条凡办理手机银行业务的中国农业银行各级机构均须遵守本办法。

第二章基本规定第四条开办手机银行业务实行逐级审批制。

各级机构开办手机银行业务须向上级行提出业务开办申请,申请批准后,按照当地银行业监管部门的有关要求,持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。

第五条手机银行产品创意应按照有关规定向总行进行立项申请,全行统一业务由总行组织开发推广。

分行开办特色业务须向总行提出业务开办申请,申请批准后,一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作,并应制定该项特色业务的管理办法和操作规程。

第六条凡办理个人金融业务的营业网点均可办理手机银行业务。

第七条手机银行业务作为电子银行业务的一部分,纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。

第八条手机银行业务统计数据由农业银行电子银行报表系统提供,统计规则按相关制度规定执行。

开办手机银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。

第九条手机银行业务的账务处理、资金清算,按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

第十条手机银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理,参照电子银行业务运营管理相关制度规定执行。

第十一条手机银行业务的参数管理、客户服务管理等相关功能由农业银行电子银行综合管理系统提供,其业务细则执行相关制度规定。

第十二条本办法中开户行是指客户账户的开立行。

本办法中注册行是指审核、办理手机银行渠道注册的机构。

中国农业银行信贷管理基本制度

中国农业银行信贷管理基本制度

中国农业银行信贷管理基本制度第一章总则第一条为加强信贷管理,规范信贷行为,防范信贷风险,优化客户结构,提高信贷资产质量,根据国家有关法律法规,结合中国农业银行(以下简称农业银行)实际,制定本制度。

第二条农业银行信贷管理制度体系由信贷管理基本制度、综合管理办法、单项信贷业务品种管理办法组成。

信贷管理基本制度、综合管理办法由总行统一制定,单项信贷业务品种管理办法由总行、分行制定。

第三条本制度是农业银行信贷经营和管理必须遵循的基本准则,是制定各类信贷管理制度办法的基本依据。

第四条信贷经营和管理必须坚持效益性、安全性和流动性相统一的原则。

第五条本制度所指信贷业务是农业银行对客户提供的各类信用的总称,包括本外币贷款、承兑、贴现、信用证、担保等资产和或有资产业务。

第六条本制度所指信贷人员是各级行信贷经营和管理人员,包括信贷管理部门和客户部门从事信贷业务操作和管理的人员。

第七条本制度所指经营行是直接办理和经营信贷业务的行。

第二章信贷管理组织体系第八条实行审贷部门分离制度。

在办理信贷业务过程中,将调查、审查、审批、经营管理等环节的工作职责分解,由不同经营层次和不同部门承担,实现其相互制约和支持。

第九条按照“横向平行制约”原则,按规定设立客户部门和信贷管理部门,成立贷款审查委员会。

客户部门承担信贷业务的开发、受理、调查、评估和审批后信贷业务的经营管理,信贷管理部门承担信贷业务的审查和整体风险的控制,贷款审查委员会承担信贷业务的审议。

第十条实行贷款审查委员会制度。

贷款审查委员会(简称贷审会,下同)是各级行信贷业务决策的议事机构,审议需经贷审会审议的信贷事项,对有权审批人进行制约以及智力支持。

贷审会由本行信贷相关部门负责人和具有评审能力的人员组成,行长为贷审会主任委员,分管信贷业务的副行长为副主任委员。

贷审会实行无记名投票表决。

第十一条实行信贷业务授权管理制度。

农业银行实行统一法人体制,总行对分行、分行对二级分行、二级分行对县级支行实行逐级有限授权,各级行行长在授权范围内,对发生的信贷业务负全部责任。

农行个人贷款营销措施

农行个人贷款营销措施

农行个人贷款营销措施1. 引言农业银行作为中国最大的商业银行之一,在个人贷款领域具有广泛的影响力和市场份额。

在竞争激烈的金融市场中,制定有效的个人贷款营销措施至关重要。

本文将介绍农行个人贷款营销措施的相关策略和实践,旨在提高农行个人贷款的市场份额和客户满意度。

2. 产品创新农行通过不断创新和改进个人贷款产品来吸引更多的客户。

一种常用的产品创新策略是根据客户需求开发针对性的贷款产品,包括住房贷款、车辆贷款、教育贷款等。

此外,农行还可以推出个性化的贷款产品,如消费贷款、旅游贷款等,以满足客户多样化的金融需求。

3. 降低利率和优惠条件一个有效的贷款营销措施是降低利率和优惠条件,吸引更多的客户选择农行的个人贷款产品。

农行可以根据市场情况和竞争对手的利率水平,适时调整贷款利率,提供更有竞争力的利率给客户。

同时,农行还可以通过推出一些优惠条件,如延期还款、无需担保等,吸引更多客户选择农行的个人贷款产品。

4. 加强线上渠道的推广随着互联网的普及和发展,线上渠道已经成为吸引客户和进行贷款业务的重要途径之一。

农行可以加强线上渠道的推广和使用,为客户提供便捷的贷款申请和审批流程。

农行可以通过建设用户友好的贷款申请平台、推出线上贷款产品以及提供在线客户服务等方式,提升客户的贷款体验和满意度。

5. 拓展渠道合作除了线上渠道,农行还可以通过拓展渠道合作的方式来增加个人贷款的营销渠道。

与房地产开发商、汽车经销商、教育培训机构等合作,提供贷款服务,可以吸引更多的潜在客户。

通过与合作伙伴的紧密合作,农行可以获得更多的贷款申请和放款机会,提高个人贷款的市场份额。

6. 客户关怀和跟进为了提升客户的满意度和忠诚度,农行需要注重客户关怀和跟进工作。

农行可以通过定期电话回访、客户问卷调查和客户活动等方式,了解客户的需求和意见。

同时,农行还应该及时跟进客户的贷款使用情况,提供相关的贷款咨询和帮助,以确保客户获得良好的贷款体验和满意度。

7. 提供增值服务除了贷款本身,农行还可以提供一系列增值服务来吸引客户和提高市场竞争力。

中国农业银行二级分行个人客户经理考核管理办法

中国农业银行二级分行个人客户经理考核管理办法

中国农业银行二级分行个人客户经理考核管理办法Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法(修订稿)个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵,是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人,在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。

为了树立个人客户经理的工作规范,激发该岗位人员的工作能动性,使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作,提升我行对个人高端客户的服务水平,XX二级分行特制定本考核管理办法。

第一章总则第一条个人客户经理,是指经过专业培训,具有较为丰富的各种金融专业知识,熟悉个人银行业务与个人理财工具,具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力,专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。

其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息,进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。

第二条个人客户经理实行分级分类管理。

根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。

第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。

第二章个人客户经理的任职条件第四条个人客户经理助理基本任职条件一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。

二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养,遵纪守法,爱岗敬业,诚实守信,具有较强的团队合作精神,无不良记录和不良嗜好。

三、具有大专以上学历(含大专),具备银行工作经验,熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。

四、身体健康、形象良好,具有较好的亲和力和较强的沟通能力,具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系,掌握与客户沟通交际的手段和技巧,能够独立进行或参与团队进行客户开发和维护。

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中国农业银行关于印发《中国农业银行
个人金融业务营销管理办法》的通知
(2001年12月11日农银发[2001]199号)
各省、自治区、直辖市分行,新疆兵团分行,各直属分行:
为规范中国农业银行个人金融业务的营销管理,提高我行个人金融业务的市场营销管理水平,提升农业银行整体竞争实力,现将《中国农业银行个人金融业务营销管理办法》印发给你们,请认真遵照执行。

执行过程中遇到问题,请及时向总行(个人业务部)反映。

附:
中国农业银行个人金融业务营销管理办法
第一章总则
第一条为明确中国农业银行个人金融业务的营销职责,健全营销管理体制,规范营销管理流程,统一品牌形象,提高我行个人金融业务的市场营销管理水平,增强农业银行整体竞争实力,依据《中华人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的制度,制定本办法。

第二条本办法所称的营销是指中国农业银行各级机构为了在市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。

第三条本办法适用于中国农业银行管理个人金融业务的机构和员工。

第二章组织机构及职责
第四条个人业务营销组织分为三层:总行,分行,各支行。

组织原则:总体规划、分层实施、上下联动。

第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和管理,主要职责包括:
(一)负责制定全行中长期个人业务营销规划;
(二)负责制定全行个人业务年度营销计划和全行大型营销活动的策划、组织;
(三)负责制定全行个人业务营销管理规章制度;
(四)负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。

第六条各分行负责辖内个人业务营销计划和管理,主要职责包括:
(一)负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施;
(二)负责制定本地区年度个人业务营销计划;
(三)负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广;
(四)负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展;
(五)负责辖内个人业务市场信息的采集和分析;
(六)负责检查和反馈营销活动效果。

第七条各支行负责完成辖内营销活动和配合上级行组织的营销活动,并对活动结果予以反馈。

第三章营销计划管理
第八条营销计划管理指对营销工作的计划制定、组织实施、评价反馈等流程进行的规范管理。

第九条营销计划的内容:
(一)形势分析:市场分析(对经济环境、产品、客户需求和同业情况的分析)、客户分析(市场的细分、客户定位)、竞争性分析(主要竞争产品的特点和主要竞争对手的公关宣传战略的分析)、机会分析(通过营销手段的组合而获取利益目标的可能性);
(二)具体营销目标(客户、市场份额、品牌、企业形象);
(三)总体战略(内部、外部营销策略)、市场开发策略、产品推广策略、促销手段及宣传
计划;
(四)计划组织实施方案和信息反馈渠道。

第十条营销计划的制定要符合总行总体工作思路,遵循“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的原则。

第十一条营销计划的确定。

总行个人业务部依据各分行上报的个人业务营销计划草案,负责制定总行年度个人业务营销计划,并下达给各分行。

各分行依据总行下达营销计划,调整制定本行年度营销计划。

第十二条个人业务营销计划采取总体规划、分层实施、组织到位、进度考核的原则。

第十三条各分行负责组织实施本区域市场的个人业务营销计划。

第十四条各分行为实施个人业务营销计划而组织的大型营销活动,需制定具体活动方案,报总行个人业务部备案。

第十五条个人业务营销计划管理实行定期分析制度,分析结果要形成书面报告存档和上报。

第十六条营销计划的执行情况分析包括以下内容:
(一)营销目标的完成情况;
(二)计划执行的效果分析(原因、对策、改进措施);
(三)下期营销工作打算。

第十七条营销计划执行情况分析、上报的时间要求:分行个人业务部门每半年必须对自身制定的营销计划执行情况进行分析上报;总行个人业务部每年必须对全行营销计划执行情况进行分析;由总行个人业务部组织的各大型营销活动必须在活动结束后做出评析报告。

第四章营销宣传管理
第十八条营销宣传管理必须遵循总行一级法人制度,做到有统有分,统分结合,因地制宜,全国性的个人业务营销宣传由总行统一管理,地方性的个人业务营销宣传由各行自行管理。

第十九条营销宣传管理主要包括公共关系宣传、广告宣传。

印刷品宣传管理等各项工作内容。

第二十条公共关系宣传包括新闻报道、各类公共关系宣传活动、公告等工作内容。

第二十一条新闻报道应遵循“及时、准确、规范”的原则,全行性的新闻报道由总行统一负责发布;地方性的新闻报道由各分行负责发布。

第二十二条总行每年计划内举办的各类大型个人业务公关宣传活动由个人业务部和
相关部室负责策划、组织和实施。

第二十三条各分行每年计划内举办辖内各类型个人业务公关宣传活动由各分行个人
业务部门和相关部门负责策划、组织和实施,同时报总行个人业务部备案。

第二十四条广告宣传包括电视、电台、报纸、网站等各类媒体的广告宣传和户外路牌广告宣传。

广告的发布要有利于提升农业银行整体形象、塑造业务品牌、促进各项业务发展,并遵循总行标识形象识别规范和《中华人民共和国广告法》的有关规定。

第二十五条涉及全国性的个人业务广告宣传的内容和设计统一由总行个人业务部和
相关部室负责制定,全国性的新闻媒体广告的投放由总行统一策划和组织,地方新闻媒体广告的投放由各行策划和组织。

第二十六条印刷品宣传包括宣传单页、套页、海报、刊物等各类印刷品的宣传。

印刷品宣传的管理包括设计文案的提出、设计制作及印刷过程的管理、印刷品发放后期管理等环节。

第二十七条个人业务柜台营销宣传制成品由总行个人业务部提出设计文案和制作。

第二十八条实行不定期检查制度,总行负责对网点宣传资料的发放情况和宣传内容进行检查,随时通报检查情况。

第二十九条广告、宣传品及公关活动需求由各分行提出,各行根据市场营销活动的需要填写“业务宣传需求书”(样式可参照附件),提前上报总行个人业务部。

宣传结束后上报小
结材料,各管理部门进行考核和评价。

第三十条总行举办的大型公关活动相关费用由总行承担,分行或独立核算的直属机构举办的公关活动相关费用由分行或独立核算的直属机构承担。

第三十一条全国媒体(电视、电台、报纸)、公共网站由总行承担前期制作费用和发布
费用,分行承担在当地区域性媒体(有线电视、报纸)广告投放费用。

第五章营销产品管理
第三十二条个人金融业务产品是指银行面向个人客户提供的金融服务载体。

个人金融业务营销产品管理是指对个人业务产品的开发、推广、维护、升级等一系列营销活动的管理。

第三十三条个人金融业务新产品开发必须经过市场调研,制定可行性分析报告,报新产品委员会审批、备案;各分行根据所辖地区情况所开发的新的个人业务产品必须报总行备案。

第三十四条个人业务产品的推广必须通过测试运行和试点后,在新产品业务操作流程、管理办法、制度完善规范的前提下,通过内部营销才能向全国推广。

第三十五条个人业务产品的内部营销是指通过分层培训、内部沟通、外部沟通等手段提升员工的客户意识,对产品的行为标准和语言进行规范。

第三十六条柜台人员在营销个人业务产品时必须对产品市场和运行情况进行收集和
反馈,为个人业务产品的维护和升级作好需求准备。

第六章营销内部管理
第三十七条个人业务营销内部管理包括行内宣传、业务培训和考核,以及建立对各营销组织、柜台的营销和个人市场营销激励机制等各项工作内容。

第三十八条个人业务营销内部管理必须通过整体协调和节奏控制保持内外营销的一
致性。

第三十九条总行个人业务部以及各分、支行均可组织面向内部员工的业务宣传推广活动,宣传推广形式不限,宣传内容的真实性和准确性由各相关部门负责。

第四十条总行个人业务部和培训部负责员工的上岗培训和考核工作,以及正常的对外交流培训工作。

第四十一条从事个人金融业务的员工的单项业务培训考核原则上执行纵向管理,总行个人业务部各业务处室负责新产品推广前的培训工作,分行个人业务部门负责所辖业务或产品更新改进后的辅导培训工作。

第四十二条柜台工作人员必须持证上岗,办理新业务前必须经过培训,培训不合格或没有经过培训的人员不能上岗办理新业务。

第四十三条柜台工作人员要主动向客户营销新业务,不得借故拒绝和推诿客户需求。

第四十四条各分行有责任和义务根据辖内员工不同的岗位要求和阶段性业务推广重
点进行横向的业务培训、考核和交流,提高员工业务素质,检查和改进客户服务质量,达到总行形象宣传的标准和要求。

第四十五条对行内各营销组织、柜台的营销和个人市场营销的激励制度参考中国农业银行《经营目标责任制考核办法》和《客户经理制实施办法》实施。

第七章附则
第四十六条本办法由中国农业银行个人业务部负责解释、修订。

第四十七条本办法自发文之日起执行。

附件:中国农业银行个人业务营销宣传需求书(略)。

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