电子商务发展前沿论文-

四川大学商学院
课程名称:《电子商务发展前沿》
论文题目:电子商务提升旅行社竞争力办法年级专业：
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摘要：在互联网电子商务发展对传统旅游业造成冲击的情况下，运用互联网以及电子商务相关技术对旅行社进行升级改造，转变经营模式，提高盈利。

关键字：旅行社、旅游业、电子商务、转变经营模式。

注：斜粗黑体为引用文献以及数据资料
电子商务提升旅行社竞争力办法
一、案例背景：
某商人在经营一家旅行社，10年来他与家人以经营这项业务过着舒适的生活。

然而，最近航空公司削减甚至取消了对旅行代理机票的佣金支付，同时鼓励成绩者直接与航空公司交易，通过Internet直接销售电子机票，此商人旅行社的发展受到极大限制，盈利大幅下降……
二、现状分析：
旅行社行业现状分析：
2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长10%；旅游总收入年均增长12%以上；占GDP比重从约3.85%提高到了4.5%，并在“十二五”期间，因新疆、海南、云南等地交通格局的变化，旅游业发展迅猛，其目的地呈现由东部向中西部地区倾斜的趋势，在整体旅游业格局来看，依旧是国内市场为主，三大市场（入境、国内、出境）协调发展。

并且，由于科学技术的发展、人民生活水平的提高，人们对于旅游的需求正在变得多样化，方式趋向小型化。

并出现以下三点趋势：
1.散客（自助游）人数激增。

2.短途休闲度假游兴起
3.自驾车旅游兴旺
案例中旅行社现状分析：
此旅行社为典型的传统型旅行社，规模小，竞争压力大。

在中国，此种旅行社数量众多，其业务范围大致相同——设计路线、销售旅游产品、接待游客、作为中介代理买票等等，这种经营模式效率低下，盈利有限且竞争过于激烈。

随着信息化的发展，航空公司取消其机票预订的支付佣金，使得其旅行社的发展受到阻碍，而在这种情形下，此旅行社必须转变其原有的经营结构，提供更优秀的服务，拓宽营业范围和客源范围，提升本身行业竞争力。

三、应对策略：
旅行社应减少对机票、车票预订佣金的依赖性，应用电子商务相关技术，发展旅行社盈利新模式。

可以从以下几个角度进行：
1.着眼于散客与自驾游市场
商务部研究院调查内地各省800位20至35岁的居民，选择自助出游的占被访者的一半左右。

这一部分便是传统类型旅行社无法触及的客源，如果可以利用这一部分客源，将会为旅行社带来大量的额外收益。

从散客自身角度来说，散客的旅游并不是与旅行社毫无关联，相反，散客出游对票务、住宿、导游、线路规划、载具租赁等项目有
着强烈的需求。

公众因为对于旅游相关知识的不了解，需要从各种途经找寻信息完善旅游方案。

对此，旅行社应该加强对散客市场的关注，开发散客游单一项目的咨询以及多种相关产品。

并且对于异地自驾出游项目，旅行社还可以提供代驾、汽车租赁、旅店预订等服务并进行线上线下多方位宣传，以此拉拢客源并实现盈利。

2.大数据下的团体旅游项目路线专精化
团体旅游因其便捷、实惠、安全等因素，会继续在旅游市场上占据较大份额，但单一化路线或方案的安排会给客户带来反感，且单一化的方案无法适应入今旅游市场的多种需求。

因此，中小型旅行社应避免广撒网，将目标着力于某些专门的路线规划，可以应用互联网以及大数据技术，对不同方面的旅游信息进行汇总甚至实时监测数据，将最优化路线、最快路线、最省钱路线提供给客户。

提高方案的多样性，针对不同的客人设计不同的产品，最大程度的适应旅客的不同的需求
3.发展短途休闲型旅游产品
相关数据表明，今年“五一” 上海、海南在城市中心的高星级酒店开房率不高，而度假村酒店、城市周边酒店爆满。

长沙的娱乐休闲、益阳的乡村休闲、郴州的温泉休闲成为新的热点。

并在二三线城市以及市郊地区兴起一种“无景点”旅游。

而同时因为信息的不对等性，游客对周边休闲型旅游地点的熟悉程度不够，这就为旅行社留下了广阔的市场。

由于这部分信息的提供难以实现对客户的盈利，旅行社可以考虑与周边短途旅游相关的酒店、农家乐合作，以信息技术为载体
实现信息共享化，同时拓展双方经营范围，提高收益。

这一点也可以应用于专精化的大型旅游项目，与旅游目的地合作实现双赢，例如中国康辉旅行社与武夷山政府的合作项目。

4.信息化旅行社互联整合以及互为代理经营
旅行社通过互为代理、信息联合实现双赢。

互为代理是指旅行社之间互相代理产品，在最初阶段可能表现为某社收了客后人数不够难以成团与别的组团社拼团成行。

但最终代理状态是某旅行社成为经营少数几条精品化路线的批发商，其他旅行社网络化、规模化经营，代理其产品。

不同旅行社分别将各自细分后的旅游产品专精化经营，既提升中小型旅行社产品竞争力，又承包区片的客源，提升了业界口碑。

中小型旅行社之间通过互联网整合订单信息，统一发车，避免资源浪费。

并可以合作建立旅游咨询预订平台，将旅游商务电子化，简化信息沟通。

5.网络扩张，外联合作
推广旅游产品不仅需要良好的营销手段，更需要广阔的市场。

实行网络扩张，外联合作，让更多的非旅游系统介入，拓宽潜在客户范围。

如山东省2009年海尔集团、青啤集团等6家大型企业相继成立旅游集团。

盛大网络集团使用新技术，创新性地进入旅游业务，线上和线下互动，虚拟世界和现实世界的融合。

锦江国际集团整合上海国旅、华亭海外旅游公司，并投资江苏华特国旅。

与政府联合的四川旅游发展集团有限责任公司（注册资本1.68亿元，实际出资22亿元，
全部国资）昆明康辉国旅与云南烟草国旅合并拓展烟草与旅游双方市场。

与非旅游企业合作，使旅游产品实现多元化，发展更多样化的新型旅游方式，例如VR旅游，虚拟现实游览等等，以高新技术带动旅游业发展。

此外，旅行社还可以通过委托非旅行社的组织或个人代理招徕旅游者、给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比例等优惠政策支持等多种方式提高盈利。

四、结论：
综合而言，旅行社需要做的是转变原有的盈利模式，降低对机票预订佣金的依赖，利用电子商务相关技术，拓展营业范围。

建立旅行社完善的线上信息查询、项目咨询、方案整合、预定支付平台，将旅游产品的销售电子化，并进一步开发市场，实现旅行社转型。

参考文献：
《我国旅行社业的现状与发展趋势》
《旅游企业营销原理与案例分析》
《社会化营销案例——康辉旅行社》
《电商冲击下中国传统旅行社转型分析》
《新环境下传统旅行社的经营策略》
《电子商务概论与实例分析》。