【物业作业指导书全套】4秩序维护员巡逻管理作业指引
物业服务有限公司秩序维护部作业指导书
目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。
2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。
2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。
2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。
2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。
3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。
计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。
4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。
2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。
3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。
3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。
3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。
3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。
物业公司秩序维护固定岗作业指导书
物业公司秩序维护固定岗作业指导书
1.目的
规范各项目部秩序维护固定岗作业流程。
2.适用范围
适用于物业公司各项目部秩序维护固定岗的作业指导与管理。
术语
秩序维护固定岗：在固定的区域值守，包括门岗，大堂岗，地下停车场岗。
4.职责
4.1秩序维护员：负责维护值守区域内良好的公共秩序。
4.2秩序维护主管：负责对秩序维护员的培训、指导及制度执行情况的监督。
内容
5.1工作纪律要求
5.2岗位作业指导
6.支持性文件
6.1《物业公司员工仪容仪表管理规定》
6.2《物业公司临时停车收费管理规定》
7.记录表格
《岗位区域责任表》
《交接班记录》
《外来车辆登记表》
附录1
附录2
交接班记录
附录3
外来车辆登记表。
物业秩序作业指导书
物业秩序作业指导书一. 目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业管理服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树公司形象，创XX物业品牌。
二. 职责：1、XX物业管理有限公司总经理对各小区物业管理部的工作实行全面指导、监督。
2、物业公司副总经理直接负责各小区物业管理部的全面管理工作，包括各种疑难事务的处理、协调，各项物资的增购、配发，工作人员的任免、分配等。
3、各小区经理主管本小区的工作，包括日常事务处理、工作对接、协调住户关系、人员招聘、安排等全面物业管理工作。
4、各小区经理助理主要协助经理做好本小区护卫队员的日常管理服务工作。
5、各小区门岗班长、巡逻岗班长主要负责协助经理助理做好日常护卫工作。
6、护卫队员主要负责做好日常的执勤、巡逻、消防、车辆指挥、疏导等工作，保证小区正常的生活秩序。
三. 范围：适用于XX物业管理公司各小区物业管理部护卫队门岗、巡逻岗和相关人员。
四. 内容：1、护卫队各岗位工作内容及标准1.1负责门岗工作的护卫员人数根据小区大小自行设定，除正常上岗执勤的护卫员外，其他护卫员按“周工作计划”参加训练和学习。
1.2门岗分为三组上岗，根据季节变化，执行“三班四运转”制度，4小时一换岗，或“三班六运转”，6小时一换岗，以上两种制度均实行24小时轮流上岗，每人每天工作8小时，8：00—12：00为第一组；12：00—16：00为第二组；16：00—20：00为第三组；20：00—0：00为第一组；0：00—4：00为第二组；4：00—8：00第三组，以此类推、循环执勤。
1.3每次交接岗均由带班员带队，按规定着装、佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相敬礼，交清岗位情况后，当班人员方可离岗。
1.4交接班时应检查对讲机、电池、充电器、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否符合标准，并由代班员签字认可。
物业公司公共秩序维护作业指导书
公共秩序维护作业指导书1.目的规范和指引物业项目公共秩序维护管理工作。
2.适用范围适用于物业管理区域内各秩序维护岗位工作的指引。
3.责任归属3.1各岗位秩序维护员是小区公共秩序现场维护的主要责任人员，负责小区公共秩序现场维护工作。
3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。
3.3秩序维护主管全面负责小区整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。
4.操作指引4.1总则4.1.1各级秩序维护人员应熟知《（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等对客公开文件、公众制度中有关小区公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
4.1.2秩序维护员应时刻注意小区内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。
4.1.3对业主的需求、意见甚至投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。
4.1.4发生或出现各类非正常的突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。
4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，在遵照本总则执行的前提下，宜按以下更具体和细化的有关工作指引行事，本操作规范只是按通常的岗位设置对主要岗位的工作指引予以描述。
4.2门岗工作指引4.2.1保持门卫室、值班室或岗亭的室内环境卫生，物品摆放整齐有序，不应出现与工作无关的任何杂物，严格遵守《员工手册》（如有）及仪容仪表、行为规范方面的规定，严格按照服务中心/管理处规定的时间于规定位置坐/立或于规定范围内走动。
4.2.2对无小区车辆一卡通、凭证的车辆应与被访客户联系确认，确认无误后放行并在〖访客及车辆进出登记表〗上做好记录，未经确认的请离小区，提供访问信息不详的可派秩序维护员陪同至被访客户家中，实行临时停车收费的小区应严格按收费规定执行，做好钱款、票证的交接和核对。
2020年 【物业作业指导书全套】秩序维护员巡逻管理作业指引 –安全作业管理-三级文件
XX有限公司【物业作业指导书全套】秩序维护员巡逻管理作业指引–安全作业管理-三级文件（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施1.目的规范秩序维护员日常巡逻工作，维护小区内正常的生活工作秩序，保证小区和业主的安全。
2.适用范围本规定适用于公司所属各项目秩序维护员巡逻管理工作。
3.职责3.1 各项目安全主管部门负责秩序维护员巡逻的监督检查工作。
3.2 各项目秩序维护队长负责日常巡逻的组织监督工作。
3.3 各项目秩序维护员负责日常的小区巡逻工作。
4.方法和过程4.1 小区巡逻的要点4.1.1 秩序维护员在巡逻时，应提高警惕、精力集中、细心观察，不可忽视任何异常情况，特别是重点部位和重点目标。
4.1.2 发现可疑情况或安全隐患时，要及时上报中控室。
4.1.3 到达巡逻地点应填写《秩序维护员巡逻签到表》。
4.1.4 秩序维护员须将巡逻情况记录在《秩序维护员巡逻记录表》中，交接班时应填写《秩序维护员交接班记录表》。
4.2 巡逻路线的制定和更改4.2.1巡逻路线的制定4.2.1.1 各项目安全部负责根据项目的特点及重点部位分布情况制定巡逻路线。
4.2.1.2 各项目确定的巡逻路线须经项目经理批准后执行。
4.2.2 巡逻路线的更改4.2.2.1 各项目巡逻路线须每季度变更一次。
4.2.2.2 巡逻路线变更原则：调整频次无规律，调整线路抓重点。
4.2.2.3 通过更换调整巡逻路线，加强对重点要害部位、监控管理盲区和安全管理薄弱环节的控制。
4.2.2.4 更换的巡逻路线需经项目经理批准后执行。
4.3 巡逻路线的控制4.3.1 在重点要害部位、监控盲区和安全管理薄弱环节等部位，张贴《秩序维护员巡逻签到表》。
4.3.2 在重点要害部位、监控盲区和安全管理薄弱环节等部位，设置巡更系统。
4.4 小区巡逻监控要求4.4.1 巡逻区域内是否存有易燃、易爆、易污染等危险品。
4.4.2 巡逻区域内的防火门、消防栓、灭火器、应急疏散设施是否完好齐全，消防通道是否畅通。
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
1.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：
3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。4ຫໍສະໝຸດ 工作程序4.1流程图（表附后）
4.2流程说明：
①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
物业秩序维护部作业指导书
物业秩序维护部作业指导书物业秩序维护部作业指导书一、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
二、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
三、岗位职责：1．负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
2．负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3．负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
4．负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
5．负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
6．负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
7．负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
8．负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
9．负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
10．负责协调本部门与公司其他部门的关系。
11．负责完成公司领导下达的其他工作任务。
四、工作内容：项目内容、频度、标准相关文件及记录仪容仪表1、提前10分钟签到上班，整理仪容仪表，做好班前《班前例会相关准备工作。
2、制服整洁，佩带胸牌，皮鞋光亮。
3、手套清洁，不留长指甲。
4、面部、脖颈和手清洁，发长不过耳，精神饱满。
5、态度亲切，语言文明，口齿清楚。
6、当班时或单位区域内手不得手插兜。
纪要》《有关员工仪容仪表的规定》工作纪律1、不准当值时间睡觉，聚岗、串岗、擅自脱岗，与顾客或同事打架。
2、不允许上班时间看书报、玩手机、听音乐等与与工作无关的事情，不允许喝酒、吸烟，不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。
《日常行为规范》形象展示规范门岗形象，树立窗口作用：1、站姿（立正或跨立）、挡车、放行等行为要标准到位，干净利索，符合《军事训练作业指导书》。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
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秩序维护作业文件版本：B/1
页码：第1页 共3页
秩序维护员巡逻管理
作业指引
编制 郝祥祥 日期 2012.9.10 审核 王凯 日期 2012.9.27 批准 邢军 日期 2012.9.30
修订记录
日期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人
秩序维护作业文件版本：B/1
页码：第2页 共3页1.目的
规范秩序维护员日常巡逻工作，维护小区内正常的生活工作秩序，保证小区和业主的安全。
2.适用范围
本规定适用于公司所属各项目秩序维护员巡逻管理工作。
3.职责
3.1 各项目安全主管部门负责秩序维护员巡逻的监督检查工作。
3.2 各项目秩序维护队长负责日常巡逻的组织监督工作。
3.3 各项目秩序维护员负责日常的小区巡逻工作。
4.方法和过程
4.1 小区巡逻的要点
4.1.1 秩序维护员在巡逻时，应提高警惕、精力集中、细心观察，不可忽视任何异常情况，特别是重点部位和重点目标。
4.1.2 发现可疑情况或安全隐患时，要及时上报中控室。
4.1.3 到达巡逻地点应填写《秩序维护员巡逻签到表》。
4.1.4 秩序维护员须将巡逻情况记录在《秩序维护员巡逻记录表》中，交接班时应填写《秩序维护员交接班记录表》。
4.2 巡逻路线的制定和更改
4.2.1巡逻路线的制定
4.2.1.1 各项目安全部负责根据项目的特点及重点部位分布情况制定巡逻路线。
4.2.1.2 各项目确定的巡逻路线须经项目经理批准后执行。
4.2.2 巡逻路线的更改
4.2.2.1 各项目巡逻路线须每季度变更一次。
4.2.2.2 巡逻路线变更原则：调整频次无规律，调整线路抓重点。
4.2.2.3 通过更换调整巡逻路线，加强对重点要害部位、监控管理盲区和安全管理薄弱环节的控制。
4.2.2.4 更换的巡逻路线需经项目经理批准后执行。
4.3 巡逻路线的控制
4.3.1 在重点要害部位、监控盲区和安全管理薄弱环节等部位，张贴《秩序维护员巡逻签到表》。
秩序维护作业文件版本：B/1
页码：第3页 共3页4.3.2 在重点要害部位、监控盲区和安全管理薄弱环节等部位，设置巡更 系统。
4.4 小区巡逻监控要求
4.4.1 巡逻区域内是否存有易燃、易爆、易污染等危险品。
4.4.2 巡逻区域内的防火门、消防栓、灭火器、应急疏散设施是否完好齐全，消防通道是否畅通。
4.4.3 重点要害部位的门、窗、锁具是否完好，内部有无异常声响，发现异常情况及时上报中控室。
4.4.4 监视巡逻区域内的可疑人员。
4.4.5 检查巡逻区域内车辆停放是否防碍交通、占用消防通道等现象。
4.4.6 维护巡逻区域内正常秩序，及时阻止违规行为的发生。
4.4.7 配合公安机关做好事发现场的安全保卫工作。
4.4.8 检查巡逻区域内建筑物、公用设施、围栏及围墙是否完好无损；门、窗是否关好、锁好。
4.5 特殊天气的巡逻
4.5.1 特殊天气指大风、暴雨、大雪等自然天气。
4.5.2 大风天气的巡逻要求
4.5.2.1 检查门窗是否关好、阳台上的花盆、杂物是否移到安全处。
4.5.2.2 公共设施及公共信息栏、广告牌、灯箱、标识牌等是否牢固。
4.5.2.3 禁止机动车辆停放在存在安全隐患的设施附近。
4.5.3 雨雪天气的巡逻要求
4.5.3.1 沟槽管井是否通畅。
4.5.3.2 抗灾物资是否齐全。
4.5.3.3 大理石面、陡坡、室外楼梯等处是否放置防滑垫，设置安全警示标识。
5.记录表格
YYJYWY-AQ-14-F1 《秩序维护员巡逻签到表》
YYJYWY-AQ-14-F2 《秩序维护员巡逻记录表》。