(优选)物业秩序维护培训

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物业秩序维护员培训

• 对外来人员访客进行登记;
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记;
• 接待接听业主的投诉报修;登记后及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本情况;
• 当有业主来访人员进入大堂时;应及时为业主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服务时;应主动提出为业户服务如：物品搬运代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每时每刻的言行举止服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强秩序维护员的职业道德服务意识业务知识服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量;从日常的巡视检查;到发现火险初期火灾扑救人员疏散物资抢救等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责; 所以加强秩序维护员消防管理知识灭火自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视和巡查;重点部位每小时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行询问;必要时报告主管领导或110;
• 制止管区范围内的打架斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发生;发现车门车窗未锁

秩序维护培训课件

秩序维护培训课件
一、引言
秩序维护是物业管理中的重要环节，它涉及到社区的安全、和谐与便利。

为了提高秩序维护人员的专业素质和服务水平，本课件旨在提供全面、实用的知识和技能。

二、秩序维护概述
1. 秩序维护的定义与职责
2. 秩序维护的重要性
3. 秩序维护的法律法规
三、安全防范管理
1. 安全防范制度建设
a. 门禁制度
b. 巡逻制度
c. 监控系统管理
2. 紧急事件应对
a. 火灾应对
b. 地震应对
c. 其他紧急事件处理
四、服务态度与沟通技巧
1. 服务理念与服务态度
2. 有效沟通技巧
a. 倾听与理解
b. 清晰表达
c. 礼貌用语
3. 处理投诉的程序与方法
五、实际操作演练
1. 安全防范设备操作演练
2. 紧急事件应对模拟演练
3. 服务态度与沟通技巧实际应用演练
六、培训总结与考核
1. 培训效果评估
2. 考核方式与标准
3. 持续改进计划
七、附录
1. 相关法律法规及政策文件
2. 秩序维护工作流程图及表格样本
3. 学习资料及推荐阅读书目
4. 问题与解答。

秩序维护培训

（二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 f) 所携带的物品是否与身份相符。 g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
（二）礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。 6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。 7、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说： “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说： “先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

秩序维护员培训方案5篇

秩序维护员培训方案5篇第一篇：秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

2024版物业秩序维护培训课件

结合地方实际情况，对物业管理进行具体规定和细化。
02
地方政府关于物业管理的指导意见
针对物业管理中的热点难点问题，提出具体的解决方案和政策措施。
03
行业协会发布的自律公约
规范物业服务企业的行为，提高行业整体水平。
案例分析：法律法规在物业秩序维护中的应用
案例一
某小区业主违规搭建阳光房，物业服务企业依据《物业管理条例》进行劝阻、制止并报告相关部门。
《中华人民共和国物权法》
01
明确了物业产权的界定、保护及物业管理的基本原则。
《物业管理条例》
02
规定了物业管理的范围、方式、责任以及业主和物业服务企业
的权利和义务。
《保安服务管理条例》
03
针对物业服务中的保安服务，规定了保安员的职责、培训、监
管等方面的要求。
地方性法规与政策解读
01
各省市物业管理条例
THANKS.
重要性
物业秩序维护是物业管理服务的重要组成部分，关系到广大业主和租户的生活质量、投资价值以及社会和谐稳定。
物业秩序维护的职责与任务
职责
物业秩序维护人员需承担维护物业区域内公共秩序、协助安全防范、处理突发事件等职责。
任务
包括制定并执行相关管理制度、加强巡查与监控、及时处理各类投诉与纠纷、开展宣传教育等。
物业秩序维护培训课件
目录
• 物业秩序维护概述 • 物业秩序维护的法律法规 • 物业秩序维护的制度建设 • 物业秩序维护的队伍建设 • 物业秩序维护的日常工作 • 物业秩序维护的风险防范
物业秩序维护概述
01
物业秩序维护的定义与重要性
定义
物业秩序维护是指通过一系列管理和服务措施，确保物业区域内公共秩序、安全、环境等方面的稳定与良好，以保障业主和租户的合法权益。

物业公司秩序安保维护基础知识培训40条

物业公司秩序维护基础知识培训40条1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。

3、所属的公司名称、企业理念。

（安徽万兴物业服务有限公司，业主至上、服务第一）4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。

5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

（发现、警告、报警，穷寇莫追）7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助相关单位处理问题;防止事态扩大。

8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。

如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。

遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

11、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。

物业秩序维护员培训学习教案

03
秩序维护技能与实操
巡逻与监控技巧
巡逻路线规划
根据物业布局和重点区域，合理规划巡逻路线，确保全面覆盖。
监控设备操作
熟练掌握监控设备操作技巧，如切换画面、回放录像等。
观察与记录
巡逻过程中注意观察异常情况，及时记录并上报。
信息分析与判断
对监控画面中的异常情况进行及时分析，准确判断并采取相应措施。
物业秩序维护员的职责与重要性
法律法规与规章制度
维护小区或商业区域的秩序，确保居民和商户的安全，以及物业设施的正常运行。
熟悉并掌握与物业管理相关的法律法规，以及公司内部的规章制度，确保工作的合规性。
应对突发事件与危机管理
有效沟通与团队协作
学习如何应对火灾、水浸、停电等突发事件，掌握基本的危机管理技巧。
保守业主秘密，不泄露业
02
主个人信息和隐私；
不接受业主的贿赂和馈赠，
04
保持公正廉洁的工作态度。
案例分析
案例一
某物业秩序维护员在处理业主投诉时，态度恶劣，言语不当，导致业主投诉升级。分析该案例时，应强调物业秩序维护员应具备良好的职业素养和服务意识，正确处理业主投诉。
案例二
某物业秩序维护员在巡逻过程中发现公共设施损坏严重，但未及时上报处理，导致设施进一步损坏。分析该案例时，应强调物业秩序维护员应具备责任心，及时发现并处理问题，确保公共设施的正常运行。
提升与业主、租户、同事及上级之间的沟通技巧，学会在团队中协作与配合。
学员心得体会分享
学员可分享在实际工作中遇到的典型案例，以及如何运用培训所学知识解决问题的经验。
分享在团队协作中的感悟，以及如何提升团队凝聚力和工作效率的心得。

物业管理秩序维护培训方案

物业管理秩序维护培训方案一、培训目的物业管理是指对一个区域内的物业进行管理和维护的工作，包括维护公共设施设备、管理安全卫生、维护社区环境等方面。

良好的物业管理能够提高居民的生活质量，增加社区的居住价值，为社会营造一个和谐、安全的环境。

然而，随着社区的不断发展和居民数量的增加，物业管理的难度也在逐渐增加。

为了提高物业管理人员的维护秩序的能力，本培训方案将重点培训物业管理人员对维护秩序的意识和方法。

二、培训内容1. 维护秩序的意识培养物业管理人员应该具备维护秩序的意识，能够意识到维护秩序的重要性，主动承担起维护秩序的责任。

培训内容包括维护秩序的意义、维护秩序的方法、维护秩序对社区的重要性等内容。

2. 维护秩序的方法培训物业管理人员应该具备维护秩序的方法，能够采取有效措施来维护社区的秩序。

培训内容包括维护秩序的工作流程、维护秩序的常见问题及解决方法、维护秩序的工作技巧等内容。

3. 维护秩序的工作技巧培训物业管理人员应该具备维护秩序的工作技巧，能够熟练掌握维护秩序的相关技术和方法。

培训内容包括维护秩序的巡查技巧、维护秩序的处理技巧、维护秩序的沟通技巧等内容。

三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、培训材料、讨论等方式，向物业管理人员传授维护秩序的理论知识。

2. 实地演练通过模拟场景、案例分析、实地演练等方式，让物业管理人员亲自体验维护秩序的工作过程。

3. 互动交流通过小组讨论、角色扮演、团队合作等方式，让物业管理人员互相交流经验、分享心得。

四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为半天。

五、培训措施1. 组织专业培训师团队，负责培训物业管理人员维护秩序的相关知识和技能。

2. 提供培训材料和手册，方便物业管理人员学习和掌握维护秩序的知识。

3. 设置课后考核，对参加培训的物业管理人员进行考核，以检验其对维护秩序的理解和掌握程度。

4. 建立维护秩序的奖惩机制，对参加培训的物业管理人员进行奖励，并对不遵守维护秩序规定的人员进行惩罚。

物业管理秩序维护员综合培训讲义范本-2024鲜版

物业服务的内容
物业服务的内容涵盖了房屋维修、设备设施管理、绿化养护、环境卫生、安全管理、社区文化等多个方面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住环境。
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物业服务沟通技巧与礼仪
沟通技巧
物业服务人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等方面的能力。在与业主沟通时，应注意保持耐心和热情，积极倾听业主的需求和意见，及时回应并解决问题。同时，要学会运用委婉的语言和礼貌的用语，避免引起业主的不满和投诉。
在物业管理过程中，由于各种原因可能引发纠纷。为有效预防和处理这些纠纷，国家相关法规和政策提供了明确的解决途径和方式。例如，建立物业管理纠纷调解机制、鼓励通过诉讼或仲裁等方式解决纠纷等。这些措施有助于保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业管理市场的和谐稳定。
2024/3/28
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04
2024/3/28
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在紧急情况下，有权采取必要的措施保护人员和财产安全。
有权制止违反物业管理规定的行为，如乱扔垃圾、损坏公共
设施等。
有权要求相关人员配合工作，如提供身份证明、说明情况等
。
11
秩序维护员的职业素养与要求
严谨的工作态度
认真履行职责，不放过任何安全隐患和违规行为。
较强的应变能力
设施老化问题
定期进行设施检测和评估，及时更换或维修老
化设施。
2024/3/28
设施故障问题
建立快速响应机制，及时排除故障，恢复设施
正常运行。
设施安全问题
设施节能问题
加强安全监管，定期进行安全检查和评估，及
时消除安全隐患。
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推广节能技术和设备，提高设施运行效率，降

物业秩序维护部秩序维护员岗前培训

物业秩序维护部秩序维护员岗前培训为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内容。

由秩序维护部主管负责实施。

（附表）新入职员工7 天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整）内容培训内培训人时间容日期及方式一、员工手册8： 00-9 ：00 服务中心人员的现场介绍及宿舍参观9： 00-12 ： 00 《员工手册》12： 00-13 ： 00 质量方针和管理目标第一天13： 00-14 ： 00 聘用制度、薪酬待遇14： 00-15 ： 00 礼仪守则15： 00-16 ： 00 现场提问测试考核，并交流一天的工作感想二、园区应知应会回顾员工手册相关内容。

了解园区详细地址、8：00 -9 ：00熟悉周边的超市、银行、邮局等配套设施9： 00 -10 ： 00 书面材料和园区平面图学习10： 00-11 ： 00 园区栋号的分布、总户数及总单元的数量、每个单元的户数第二天11： 00-12 ： 00 半小时园区对照学习、半小时就餐12： 00-13 ： 00 园区车库分布实地熟悉13： 00-14 ： 00 车位分布情况熟悉14： 00-15 ： 00 服务中心详细地址和电话号码及园区路灯、告示栏、喷泉等总开关地点熟悉15： 00-16 ： 00 主管带新队员园区现场考核，并交流一天工作感想三、园区应知应会及管理规范第三天8：00 -9 ：00 回顾园区应知应会的相关内容行政人事助理/专员、秩序维护部主管、领班行政人事助理/专员、秩序维护部主管现场提问值班室学习现场带班现场带班现场带班现场提问现场带班9： 00 -10 ： 0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 0012： 00-13 ： 0013： 00-14 ： 0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 四、门卫岗、车场岗岗位操作流程8：00 -9 ：009： 00 -10 ： 0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 0012： 00-13 ： 00 第四天13： 00-14 ： 0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 五、巡逻岗岗位操作流程8：00 -9 ：0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 0012： 00-13 ： 00 第五天13：00-14 ：0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 六、工作规范8：00 -9 ：009： 00 -10 ： 0010： 00-11 ： 0011： 00-12 ： 00 第六天12：00-13 ：0013： 00-14 ： 0014： 00-15 ： 0015： 00-16 ： 00 第七天跟班操作对园区重点巡查地点，如高配、水泵房、监控室、消防等重点管理区域熟悉送水礼仪规范学习半小时宿舍管理规范学习、半小时就餐车辆指挥手势秩序维护员仪容仪表规范宿舍管理规范现场提问考核交流一天工作感想岗位职责介绍岗位姿态规范门岗文明用语规范表单填写规范来访人员盘查方法物品进入、放行管理车辆进入、出入管理现场测试、交流一天工作感想岗位职责介绍表单填写规范巡逻岗文明用语规范引导巡逻，提示巡逻中注意的相关事项引导巡逻，提示巡逻中注意的相关事项提示巡逻地下车库中应注意的相关事项现场测试、交流一天工作感想交接班操作秩序维护员纪律规范工作态度规范服务态度规范秩序维护员工作标准消防水带抛收队列基本操作现场测试、交流一天工作感想实际上岗操作门岗带班主管、领班培训秩序维护部主管、领班培训秩序维护部主管秩序维护部主管、领班培训秩序维护部主管秩序维护部主管、领班培训秩序维护部主管、领班随时监督专业培训1.队列培训1.1秩序维护员队列动作简单易学，要求整齐划一，协调一致。

物业管理秩序人员培训内容

物业管理秩序人员培训内容物业管理秩序人员是物业管理中十分重要的一部分，他们主要负责小区内维护秩序、治安管控等工作。

为了提高物业管理秩序人员的敬业精神、维护能力以及危机处理和应急处置能力，物业管理公司需要对他们进行全方位的培训。

本文将针对物业管理秩序人员的培训内容进行详细介绍。

一、行业知识培训物业管理秩序人员需要掌握相关的法律法规，如物业管理条例、公安管理条例、社会治安管理条例等，以便能够正确处理小区内的相关事件及时向上级汇报。

同时，他们还需要了解物业管理公司的相关政策、原则及管理模式等，这方面的知识能够帮助其更好地完成工作任务。

二、安全管理培训物业管理秩序人员是小区安全管理的核心力量，他们应该了解一些安全管理的基本知识和应对措施。

例如，他们需要了解小区火灾逃生的流程、灭火器的使用、消防栓的位置、火灾扑救方法等；了解电梯的安全使用、故障处理等；还需熟悉应急救援技能，如人群疏散、心肺复苏等。

三、公共卫生管理培训物业管理秩序人员应该掌握和普及公共卫生知识，做到科学、严格、细致地管理小区卫生。

例如，他们需要了解垃圾分类的相关政策、小区垃圾清运的流程、垃圾分类管理等方面知识，同时，培训还应该包括流感防控、鼠虫害防治等常见传染病卫生知识。

四、服务能力培训物业管理秩序人员是小区里的服务人员，他们需要提高服务质量和水平，增强服务意识和服务技能。

培训要从多个角度进行，涉及服务态度、服务流程、客户沟通等方面。

他们需要有一定的协调、沟通、解决问题的能力，为小区业主提供高质量的服务。

五、危机处理培训物业管理秩序人员以及小区其他相关人员应当了解应对突发事件的处理流程。

如天气变化、突发事件等，他们应该掌握怎样及时处置危险及人员的疏散安全；同样对于突发事件的协调、上报和应急处理也要进行相关的培训和演练，以及对于一些常见的事故和危急情况的处理和应对。

总之，物业管理秩序人员培训内容需要涵盖行业知识、安全管理、公共卫生管理、服务能力、危机处理等多方面，将所有重要的方面都涵盖起来，加深他们对于工作的认识，为今后的工作打下坚实的基础。

物业秩序维护管理培训教程

物业秩序维护管理培训教程物业管理是指对于一个房地产项目或者社区进行综合管理的工作，包括建筑物和公共设施的维护、保养和管理，以及社区的秩序维护、服务和安全管理等。

在现代社会中，物业管理已经成为一个越来越重要的行业。

由于物业管理工作的特殊性和复杂性，对于物业管理人员的素质和技能、管理水平要求也越来越高。

本文将为你介绍一种针对物业秩序维护管理的培训教程。

一、课程概述该培训教程主要包括物业秩序维护管理的相关法律法规、标准和规程，以及物业管理工作中需要掌握的一些关键知识和技能。

通过这个教程，物业管理人员可以了解到如何维护社区的安全和秩序，合理管理社区的公共设施，妥善处理社区居民的投诉和纠纷等。

二、课程内容1、法律法规物业管理人员需要掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》等，了解自己的权利和义务，以及社区居民的权利和义务。

再如《公共场所卫生管理条例》等关于环境卫生管理的法律法规，这些法律法规是物业管理工作中不可或缺的部分。

2、标准和规程物业管理人员需要掌握相关的标准和规程，如《物业服务质量标准》等，建立起一套完整的管理体系，帮助管理人员更好地进行工作管理和开展服务。

同时，制定出一系列秩序管理制度，建立完善的秩序维护机制等，确保小区内的安全和秩序。

3、关键知识和技能物业管理人员需要掌握诸如维修管理、环境卫生管理、消防安全管理、社区居民服务等方面的知识和技能，全面提高自己的素质和能力，在工作中更加得心应手。

三、课程效果1、提升物业管理人员素质和能力通过培训教程，物业管理人员能够全面了解物业管理行业的主要法律法规和标准规程，同时也能够掌握关键的知识技能，更好地开展工作，提高自己的素质和能力。

2、完善管理机制和制度通过培训教程，物业管理人员也能够了解到社区居民的需求和期望，进一步完善管理机制和制度，针对性地解决居民反映的问题和提出的建议，同时也能够更好地做到安全和秩序的维护。

3、提高居民满意度随着物业管理人员能力的提高和管理机制的完善，不仅能够提高物业服务质量，还能够提升居民的满意度，让居民对物业和社区的发展更加有信心。

物业管理秩序人员培训内容

一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法； (齐步、跑步)3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。

二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求： (现场演练)一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝结团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。

时间： 60 分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。

一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约 60 度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体朴重，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部份落于右脚，稍后过久可自行换脚。

三、住手间转法(一)向右(左)转口令：向右(左)转要领：以右(左)脚为轴，右(左)脚和左(右)脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右(左)转 90 度，身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚成立正姿式。

转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿式。

半面向右(左)转，按向右(左)转的要领转 45 度。

(二)向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转 180 度。

四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步挪移。

(一)齐步齐步是队列中常用步法，普通用于队列整齐行进。

口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体朴重，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约 25 厘米，行进速度每分钟 116—122 步。

物业秩序维护员培训手册

物业秩序维护员培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

物业秩序维护岗位职责培训

物业秩序维护岗位职责培训
物业秩序维护岗位职责培训内容包括但不限于：
1. 安全监控：学习如何使用监控设备，了解常见安全隐患，并学习如何应对突发事件。

2. 环境保洁：学习清洁工具的使用方法，了解清洁流程和注意事项，维护社区环境整洁。

3. 社区巡逻：学习巡逻路线和频率，掌握巡逻时需要注意的事项，确保社区安全。

4. 紧急事件处理：学习如何应对火灾、水灾等紧急情况，了解逃生途径和急救知识。

5. 社区秩序维护：学习如何处理居民投诉，维护社区良好秩序，促进居民和谐相处。

6. 其他岗位相关职责：根据具体岗位要求，学习相关的技能和知识，提高综合工作能力。

物业秩序维护员培训计划

物业秩序维护员培训计划一、培训目的为了提高物业秩序维护员的素质和工作能力，提升物业秩序维护服务水平，本培训计划旨在通过培训，使物业秩序维护员掌握专业知识和技能，增强服务意识，提高服务态度，更好地为业主和居民提供优质的物业秩序维护服务。

二、培训内容1. 业务知识培训（1）物业管理制度和政策法规（2）物业秩序维护工作规范（3）应急事件处理流程2. 服务技能培训（1）客户服务技能（2）沟通技巧（3）团队合作能力（4）危机处理能力3. 专业技能培训（1）基本维修技能（2）安全防范知识（3）环境卫生管理4. 着装仪表培训（1）职业形象塑造（2）服装着装规范（3）仪表仪容规范5. 心理健康培训（1）心理调适方法（2）压力管理技巧（3）情绪处理能力6. 大型聚集活动管理培训（1）安全隐患排查（2）现场服务指挥（3）应急处置措施7. 物业法律法规培训（1）《物权法》（2）《物业管理条例》（3）《消防法》三、培训方式1. 理论学习采用讲座、研讨等形式，邀请相关专家学者讲授业务知识、服务技能等相关内容。

2. 实践训练组织实操维修、应急演练、着装仪容演练等，提高物业秩序维护员的专业技能和实战能力。

3. 观摩学习安排物业秩序维护员进行实地参观学习，学习先进物业管理企业的管理经验和实践案例。

4. 个性化辅导针对不同物业秩序维护员的学习能力和服务需求，进行个性化辅导和培训。

四、培训考核1. 学员成绩考核采用笔试、实践考核等方式，对学员进行成绩评定，成绩优秀者给予奖励，成绩差者进行补习和辅导。

2. 综合素质评定通过日常表现、模拟演练、案例分析等多种方式，对学员的综合素质进行评定。

3. 培训效果评价定期组织学员及业主、居民进行满意度调查，评估培训效果，及时调整培训方案。

五、培训措施1. 制定详细的培训计划和学习手册，明确培训内容、时间安排和学习要求。

2. 邀请资深专家学者授课，传授专业知识和实践经验，提升学员综合素质。

3. 设置奖惩机制，鼓励学员努力学习、积极参与培训，倡导学习型组织文化。

秩序维护员安全教育培训(2篇)

第1篇一、前言秩序维护员作为维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要力量，其工作性质决定了其安全教育培训的重要性。

为了提高秩序维护员的安全意识和自我保护能力，降低工作中可能遇到的安全风险，本培训将围绕秩序维护员的工作特点，对安全知识、应急处理能力、法律法规等方面进行详细讲解。

二、培训目标1. 提高秩序维护员的安全意识，使其充分认识到安全工作的重要性。

2. 增强秩序维护员的自我保护能力，降低工作中可能遇到的安全风险。

3. 使秩序维护员熟悉相关法律法规，提高依法履职的能力。

4. 提高秩序维护员的应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

三、培训内容1. 安全知识培训（1）基本安全常识：讲解火灾、地震、水灾等自然灾害的预防措施，以及常见事故的应急处理方法。

（2）现场安全操作：针对秩序维护员日常工作中的具体操作，讲解安全操作规程，确保操作过程中的人身安全。

（3）个人防护用品使用：介绍个人防护用品的种类、使用方法和注意事项，提高秩序维护员在恶劣环境下的自我保护能力。

2. 应急处理能力培训（1）应急响应程序：讲解突发事件应急响应的基本流程，使秩序维护员在紧急情况下能够迅速、有序地开展救援工作。

（2）现场急救技能：介绍常见伤病员的急救方法，如止血、包扎、心肺复苏等，提高秩序维护员在紧急情况下的救援能力。

（3）消防安全知识：讲解火灾的预防、扑救和逃生知识，提高秩序维护员在火灾等紧急情况下的自救互救能力。

3. 法律法规培训（1）治安管理处罚法：讲解治安管理处罚法的相关内容，使秩序维护员了解违法行为及相应的法律责任。

（2）中华人民共和国刑法：介绍刑法中与秩序维护员工作相关的内容，使秩序维护员了解违法犯罪行为的法律后果。

（3）中华人民共和国民法典：讲解民法典中与秩序维护员工作相关的内容，使秩序维护员了解民事权利和义务。

4. 心理素质培训（1）心理素质的重要性：讲解心理素质对秩序维护员工作的影响，提高秩序维护员的心理承受能力。

物业秩序维护月培训计划

物业秩序维护月培训计划一、前言物业秩序维护是一个综合性、系统性的工作，需要全体物业人员具备一定的管理能力和维护技能。

为了提高物业人员的整体素质和服务水平，增强物业秩序维护的效果，我们制定了这份月培训计划。

二、培训目标1. 提高全体物业人员对物业秩序维护工作的认识和理解，增强责任感和使命感。

2. 增强物业人员的服务意识和维护技能，提高工作效率。

3. 促进物业人员之间的团结合作，形成良好的工作氛围。

三、培训内容1. 物业秩序维护工作意识培训- 通过讲座、观看专题片等方式，向全体物业人员灌输对物业秩序维护工作的重要性和必要性，增强责任感和使命感。

2. 安全防范知识培训- 针对常见的安全隐患，进行安全防范知识的培训，包括火灾防范、交通安全、防盗防抢等内容，提高物业人员的应急处置能力。

3. 服务礼仪和沟通技巧培训- 商业物业管理涉及客户服务环节较多，因此需要培训物业人员的服务礼仪和沟通技巧，提高服务水平，增强顾客满意度。

4. 环境卫生维护技能培训- 针对环境卫生维护工作，包括垃圾分类、垃圾清理、公共区域清洁等内容进行技能培训，提高工作效率。

5. 团队合作培训- 进行团队合作的培训课程，增强团队合作意识，鼓励物业人员之间相互配合、相互帮助，形成良好的工作氛围。

四、培训方式1. 线上培训：- 利用现代科技手段，通过视频会议、在线课程等方式进行培训。

2. 线下培训：- 安排专业讲师上门授课，或者参与专业培训机构举办的培训班。

五、培训时间安排1. 月初：进行物业秩序维护工作意识培训。

2. 月中：进行安全防范知识培训和服务礼仪和沟通技巧培训。

3. 月底：进行环境卫生维护技能培训和团队合作培训。

六、培训评估1. 培训前：对物业人员进行考核，对物业秩序维护的认识程度进行评估。

2. 培训中：通过课堂测验、情景模拟等形式，进行培训效果的实时评估。

3. 培训后：对培训内容和培训师进行评估，总结培训成效，对培训计划进行修订和完善。

物业秩序安全教育培训(2篇)

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理工作日益受到广泛关注。

物业管理秩序与安全是物业企业生存与发展的基石，也是保障业主生活品质的重要环节。

为了提高物业管理人员的安全意识和业务素质，加强物业管理秩序，降低安全事故发生的概率，特举办本次物业秩序安全教育培训。

二、培训目的1. 提高物业管理人员的安全意识，增强对安全隐患的识别和预防能力。

2. 规范物业管理秩序，提高物业服务水平。

3. 降低安全事故发生的概率，保障业主生命财产安全。

4. 促进物业企业持续健康发展。

三、培训内容1. 物业管理安全基础知识（1）安全管理概述（2）安全法规与政策（3）安全管理制度与措施2. 物业管理秩序规范（1）物业管理秩序的重要性（2）物业管理秩序的主要内容（3）物业管理秩序的维护与实施3. 安全隐患识别与预防（1）安全隐患的定义与分类（2）安全隐患的识别方法（3）安全隐患的预防措施4. 物业管理安全事故案例分析（1）典型物业管理安全事故案例分析（2）事故原因分析及预防措施5. 应急处理与救援（1）应急处理原则与程序（2）常见事故的应急处理方法（3）救援知识与技能6. 物业管理服务质量提升（1）服务质量的重要性（2）服务质量提升的方法与途径（3）业主满意度调查与改进四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全管理、秩序维护等方面的专题讲座。

2. 案例分析：结合实际案例，分析物业管理安全与秩序问题，提高学员的安全意识。

3. 角色扮演：模拟物业管理场景，让学员在实践中学习安全知识与技能。

4. 演练：组织应急演练，提高学员的应急处理能力。

5. 互动交流：鼓励学员提问、讨论，共同提高。

五、培训对象1. 物业企业经理、主管2. 物业管理人员3. 安全保卫人员4. 其他相关人员六、培训时间与地点1. 时间：根据实际情况确定2. 地点：根据实际情况确定七、培训考核1. 考核方式：理论考试、案例分析、实操演练等2. 考核内容：安全管理知识、秩序维护技能、应急处理能力等3. 考核结果：合格、不合格八、培训总结1. 总结本次培训的成果，对学员的学习成果进行评价。