物业保安培训内容 (1)
小区物业保安培训方案

3.保障保安员培训期间的工作待遇,消除后顾之忧;
4.建立健全激励机制,鼓励保安员积极参与培训,提升自身能力。
七、培训师资
1.邀请具有丰富经验的物业管理专家、法律顾问等进行授课;
-专家需具备5年以上物业管理经验,熟悉小区安全管理相关规定;
-法律顾问需具有专业律师资格,精通物业管理相关法律法规。
-考核不合格者需进行补训,直至达到规定标准。
3.业主满意度调查:通过调查了解保安员服务质量的提升情况;
-调查应涵盖业主对保安员服务态度、业务能力等方面的评价;
-根据调查结果,对保安员进行相应的奖励或惩罚。
4.培训总结:收集保安员反馈意见,总结培训经验,为下一阶段培训提供参考;
-培训总结应包括培训效果、存在的问题及改进措施;
小区物业保安培训方案
一、培训目的
为确保小区物业保安队伍的专业素质,提高服务质量,保障业主的生命财产安全,特制定本培训方案。通过培训,使保安员熟练掌握业务知识、法律法规,提升职业道德素养,增强团队协作能力,为小区创造和谐、安全的居住环境。
二、培训对象
本次培训对象为小区物业全体保安员。
三、培训内容
1.业务知识培训
-安排专业人员进行现场指导,确保实操训练的正确性和有效性。
3.情景模拟:模拟各类突发事件,检验保安员应对能力,提升处理问题的能力;
-模拟情景应尽量贴近实际工作场景,包括但不限于火灾、盗窃等;
-通过模拟训练,使保安员熟悉应对流程,提高应变能力。
4.交流互动:组织保安员进行经验分享,取长补短,共同提高;
3.业主满意度调查:通过调查了解保安员服务质量的提升情况;
4.培训总结:收集保安员反馈意见,总结培训经验,为下一阶段培训提供参考。
物业保安年度培训计划8篇

物业保安年度培训计划8篇第1篇示例:物业保安年度培训计划一、培训背景在当今社会,安全和保安工作变得愈发重要。
随着各种新型犯罪的出现,保安人员的工作难度也在增加。
定期对物业保安进行年度培训成为了必不可少的工作环节。
只有通过持续的培训,提高保安人员的综合素质和专业技能,才能更好地适应现代社会的安全需要。
二、培训目标1. 提高保安人员的服务意识和责任意识,让他们深刻理解自己的工作使命和社会责任;2. 更新保安人员的行业知识和技能,使其能够应对各类突发事件;3. 增强保安人员的紧急处理能力和危机应对能力,保障物业安全。
三、培训内容1. 法律法规培训:了解国家相关法律法规,明确保安人员的权利和义务,做到合法执勤;2. 服务意识培训:加强保安人员的服务意识,注重礼仪和服务规范,提高服务水平;3. 突发事件处理培训:针对火灾、洪水、地震等突发事件,进行应急处理的演练和模拟训练;4. 防范技能培训:学习防范盗窃、抢劫等犯罪行为的方法和技巧;5. 现场处置培训:针对现场出现的问题和纠纷,加强保安人员的处理技能和技巧。
四、培训方法1. 理论学习:通过课堂讲解、专题教学、案例分析等方式,向保安人员传授相关理论知识;2. 实地演练:组织保安人员进行实际操作演练,包括火灾逃生演练、突发事件处理演练等;3. 视频学习:选用相关培训视频进行学习,让保安人员通过视觉方式获得知识;4. 互动讨论:组织保安人员进行互动讨论,促进交流和学习。
五、培训时间和地点1. 培训时间:每年固定进行一次,通常选择春季或秋季进行;2. 培训地点:物业公司内部或外部培训场地。
六、培训效果评估1. 培训后进行考核,测试保安人员的掌握程度和技能水平;2. 结合日常工作实际,对培训效果进行跟踪评估;3. 收集保安人员的意见和建议,用于不断改进培训计划。
七、培训保障措施1. 提供培训教材和学习资料;2. 安排专业讲师进行培训,确保教学质量;3. 提供培训设施和器材,保障培训顺利进行;4. 做好培训预算和经费保障。
物业保安岗位职责培训内容怎么写

物业保安岗位职责培训内容怎么写
物业保安岗位职责培训内容应包括以下内容:
1. 工作职责:保安人员需要了解和严格遵守物业保安工作职责,包括巡逻、监控、执勤等内容。
2. 安全意识培训:培训内容应包括安全意识的培养,提高保安人员的警惕性和应变能力。
3. 应急处置:保安人员需要接受应急处置培训,学习如何应对突发事件和紧急情况。
4. 规章制度:保安人员需要了解并严格执行物业的规章制度,确保工作符合规定。
5. 社交礼仪:针对与居民和访客的接触,保安人员需要接受社交礼仪培训,提高服务质量。
6. 法律知识:保安人员需了解相关法律法规,确保工作合法合规。
7. 技能培训:保安人员需要接受相关技能培训,如使用监控设备、防卫技能等。
8. 沟通技巧:培训内容还应包括沟通技巧的培养,提高保安人员与他人的沟通能力。
9. 自我保护:保安人员需要学习自我保护技能,确保在工作中的安全。
10. 服务意识:保安人员需要培养良好的服务意识,以提高物业的整体服务水平。
小区物业保安员培训方案

小区物业保安员培训方案根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
一、培训内容1、保安管理制度(1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定(2)行为规范(3)对讲机使用规定(4)保安人员奖惩制度(5)岗位职责2、消防知识(1)消防安全知识(2)灭火器使用及灭火方法(3)火警报警程序3、紧急事件处理程序(1)火警处理程序(2)盗窃等处理程序(3)高空坠物处理程序(4)殴打暴力事件处理程序(5)盗窃等破坏事件的处理程序4、军体素质(1)仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。
2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。
3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。
4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂。
9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10.不准在物业区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11.爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12.严格请、销假制度,外出必须请假。
保安员权限1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
2.对发生在小区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权利。
物业保安培训内容培训计划

物业保安培训内容培训计划一、培训目标本次物业保安培训的目标是提升保安人员的工作技能和服务意识,使其更加熟练和专业地执行保安工作,并且能够更好地服务业主和租户,提升物业管理水平,确保小区的安全和秩序。
二、培训内容1. 法律法规知识(1)物业管理相关法规与政策(2)保安人员的权利和义务(3)个人信息保护法律意识(4)突发事件处理的法律依据2. 基本技能培训(1)巡逻与守护技能(2)安全防范技能(3)应急处理技能(4)基本执法技能(5)消防知识与技能3. 服务理念和技能(1)服务意识的培养(2)礼仪与沟通技巧(3)问题解决与纠纷处理(4)社区管理与服务技能(5)业主、租户关系管理4. 专业知识培训(1)设备设施运行维护知识(2)安保管理流程与规范(3)保安队伍建设与管理(4)应急预案制定与实施(5)安全风险评估与防范三、培训方法1. 理论教学采用讲解、演示等教学方式,通过幻灯片、案例分析等,让学员了解专业知识和技能。
2. 实践演练组织巡逻模拟演练、应急处理演练等,让学员在实际操作中掌握技能和知识。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式模拟日常工作场景,培养学员的服务意识和沟通技巧。
四、培训周期本次培训计划为期一周,每天工作时间为8小时,包括理论教学和实践演练。
五、培训要求1. 学员应按时出席培训课程,认真参加培训内容。
2. 学员应积极参与培训中的各项实践和演练。
3. 学员应主动配合培训教师的指导,提高专业技能水平。
六、培训考核及评分1. 理论考核:采用闭卷考试方式,考察学员对培训内容的掌握程度。
2. 实践考核:根据学员在实践演练中的表现和操作技能评定。
3. 综合评分:将理论和实践考核成绩综合评定,评定学员是否达到培训要求。
七、培训师资1. 物业管理人员2. 安保专家3. 法律专家4. 应急处理专家5. 社区服务专家八、培训资源1. 培训场地:配备现代化的教学设施和实践演练场地。
2. 培训材料:提供培训所需的教材、PPT等教学辅助材料。
物业保安培训计划 五防

物业保安培训计划五防一、培训目标1. 培养保安人员的安全意识和责任感,提高工作技能和水平;2. 提升保安人员的服务意识和综合素质,提高服务水平;3. 加强保安人员的法律法规和执法意识,规范保安工作行为;4. 增强保安人员的应急处置能力和团队协作意识;5. 增加保安人员的防范意识和应对突发事件的能力。
二、培训内容1. 安全防范知识1.1 火灾安全知识:火灾的成因、预防措施、逃生方法;1.2 盗窃防范知识:盗窃的手法、预防措施、应对方法;1.3 保安器材和装备使用方法:监控设备、报警设备、消防设备的使用方法和维护;1.4 突发事件处理方法:突发事件的分类、处理流程、应急预案。
2. 服务意识培养2.1 礼仪礼貌:服务态度、沟通技巧、应对突发事件的礼仪礼貌;2.2 客户服务技巧:如何与业主、访客进行有效沟通和服务,解决问题;2.3 应对紧急状况的服务流程:突发事件时如何进行有效服务和协助。
3. 法律法规培训3.1 保安法律法规:《保安服务管理条例》、《保安服务质量标准》等相关法律法规的了解和学习;3.2 执法程序和执法标准:保安人员在执法过程中的程序和标准,规范执法行为;3.3 安全生产法规:《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规的了解和学习。
4. 应急处置培训4.1 突发事件初步处理:对于火灾、盗窃、人员伤亡等突发事件的初步处置方法;4.2 应急预案训练:制定针对不同突发事件的应急预案,并进行模拟演练;4.3 团队合作协调:保安人员在突发事件中的团队合作和协调能力。
5. 防范意识培训5.1 安全防范意识培养:提高保安人员的安全防范意识,加强巡逻和监控工作;5.2 预防措施和处理方法:了解犯罪手法、预防措施和处理方法,提高防范能力;5.3 安全意识的提高:逃生、自救、互救等安全知识的学习和培养。
三、培训方式1. 理论培训:通过课堂教学的方式,组织保安人员学习安全防范知识、服务意识、法律法规、应急处置、防范意识等相关知识;2. 实际操作:组织保安人员进行实际操作和演练,包括保安器材和装备的使用方法、应急处置演练、突发事件处理演练等;3. 案例分析:通过案例分析的方式,对保安人员进行思维训练和应对能力培养。
物业公司保安培训记录

一、物业项目保安部岗位职责
(一)秩序维护队长岗位职责
(二)秩序维护班长岗位职责
(三)物业秩序维护员形象岗岗位职责
(四)车辆管理岗岗位职责
(五)巡逻岗岗位职责
(六)消防监控岗岗位职责
(七)守夜岗岗位职责
二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程(一)保安员守则
(二)保安员行为规范
(三)服务意识要求
(四)仪容仪表要求
(五)行为举止要求
(六)接听电话要求
(七)处理投诉
(八)服从领导,听从指挥
(九)认真工作,礼貌待客
(十)规章制度,坚决执行
(十一)爱护公物,注重卫生
(十二)服务用语
三、保安员素质要求
(一)保安人员应具备的职业道德
(二)保安人员应具备的素质
(三)保安人员应具备的礼仪
(四)岗位操作流程
A、交接班管理规定
B、班长交接班制度
C、警棍佩带使用规定
D、对讲机使用规定
四、物业保安十大应急处理预案
1、盗窃、匪警应急处理
2、斗殴应急处理
3、发现业主醉酒闹事或精神病人
4、对爆炸物等危险物品的处理
5、接报刑事案件
6、接报治安案件
7、对盗窃事件的处理
8、防盗、报警系统误报、误操作处理
9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
10、火灾应急处理。
物业保安培训方案(精选5篇)

物业保安培训方案(精选5篇)物业保安篇1根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。
培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律,详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。
物业保安服务礼仪培训

(4)、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语:
对讲时,请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌,例如“请讲” 等。语言要简洁明了,例如“是”,“明 白”,“我照办”等。讲话结束时,要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业,其 实要学旳东西都是很细很繁旳,只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己,我们 才干做旳更加好,更让业主满意。
光有神,操作规范,军警风纪。
3、实操形象
道口岗: (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方,关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位; ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时,值岗人员应 致礼表达迎接,再侧身取车辆入区记时卡; ③迎 卡姿式。目视司机,右手将记时卡递交司机,以 左手平指示意,要求动作规范,彬彬有礼; ④让 进礼节。递卡后,值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼,要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中,对客户要使用文明语(您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等)讲文明、讲 礼貌,
尊重别人,态度和蔼(轻言细语), 依法办事时,以理服人,五心体现(爱心、知心、
贴心、诚心、细心,站在业主旳角度,做到为业 主所想,为业主所急)。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解,从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时,不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话,心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求,爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点:
物业保安培训方案和内容

物业保安培训方案和内容以下是 6 条关于物业保安培训方案和内容:1. 培训保安的礼仪规范呀!这可不是小事。
想象一下,业主回家看到保安笑眯眯地打招呼,那感觉多好呀!像我们小区的小李保安,那热情的样子,谁能不喜欢呢?培训他们要时刻保持微笑,见到业主主动问候,遇到需要帮忙的业主,积极上前,这就是优秀保安该有的样子!保安们,能做到不?2. 得加强保安的应急处理能力呀!万一遇到突发状况,他们就是大家的依靠。
要是着火了,他们得知道怎么疏散人群吧;有人打架了,他们得迅速去制止吧。
就像上次小区门口有人争吵,还好咱的保安小赵反应快,及时平息了纷争,不然真不知道会怎样呢!培训中要多设置一些实战演练,让他们真正学会应对各种情况,对吧?3. 安全巡逻可不能马虎啊!要让保安们知道每一个角落都不能放过。
就好比警察巡逻街道一样,仔细地查看有没有异常情况。
咱小区的老孙保安每次巡逻都特别认真,一个小细节都不放过。
得培训他们怎么有规律地巡逻,怎么观察周边环境,怎么保障小区的安全,这很重要啊,不是吗?4. 门禁管理要严格呀!这是小区的第一道防线呢。
不能随便什么人都放进来呀,得学会识别呀!就像识别真假钞票一样仔细。
上次那个陌生面孔非要往里闯,还好保安小王警惕性高,把他拦下了。
培训时要让保安们清楚流程,严格执行,绝不能掉以轻心啊!这关系到整个小区的安全呢!5. 信息沟通也很关键呐!保安要及时和其他同事、物业沟通情况。
不能自己知道就算了呀!就像接力赛一样,要把信息准确无误地传递下去。
咱小区的老张保安在这方面就做得很好,有啥情况都及时报告。
培训他们学会有效沟通,是不是很有必要呀?6. 法律法规知识也不能少呀!保安得知道什么能做,什么不能做。
总不能乱执法吧。
培训的时候把相关法律法规给他们讲清楚,让他们依法办事,别好心办了坏事。
就像走在路上要遵守交通规则一样,这是必须的呀!他们得牢记在心呀,对不对?结论:这些培训内容真的都很重要,一定要好好落实,让我们的保安队伍成为小区最坚实的保障!。
保安培训教材(1)

保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员,其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。
1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序,确保人民生命和财产安全。
二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧,包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。
3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法,包括火灾、盗窃等。
3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧,包括处理纠纷、疏导人群等。
四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。
4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会,提高保安综合素质和工作能力。
五、保安的职业发展路径
未完,待续…。
物业保安培训计划内容

物业保安培训计划内容一、培训目标:1. 提高物业保安员的安全意识和服务意识,使其能够更好地履行保安职责,保障物业安全和居民利益。
2. 提升保安员的职业素养和技能水平,提高其应对突发事件和应急情况的能力。
3. 加强保安员的团队合作意识和沟通能力,提高保安团队协同作战和应对风险的能力。
二、培训内容:1. 法律法规知识1.1 了解《保安服务条例》及相关法律法规的基本规定;1.2 掌握保安员人身权利保护、执法权利和义务等内容。
2. 安全防范知识2.1 掌握基本的安全防范知识,包括常见安全隐患的识别和排除方法;2.2 学习应对突发事件(如火灾、水灾、地震等)和安全事故的应急处置方法。
3. 服务礼仪培训3.1 学习礼仪知识和服务技巧,提高服务态度和服务质量;3.2 培养面对居民投诉和纠纷时的处理技巧和沟通能力。
4. 环境卫生和消防安全管理4.1 学习基本的环境卫生和消防安全管理知识;4.2 掌握消防设施和器材的使用方法,提高应对火灾的能力。
5. 技能培训5.1 学习保安技能,包括巡逻、门禁管理、车辆管理、监控设备操作等;5.2 学习使用防暴器械的方法和技巧,提高自卫能力。
6. 团队合作和危机处理6.1 培养团队合作意识,学习团队协作和配合的重要性;6.2 学习应对突发事件和危机的处理方法,提高保安团队的协同作战能力。
三、培训方式:1. 理论教学通过课堂讲授的方式,向保安员传授相关的法律法规知识、安全防范知识和服务礼仪培训内容。
2. 实践操作安排保安员进行实际的操作练习,包括消防器材操作、监控设备使用、巡逻和门禁管理等方面的训练。
3. 视频教学利用多媒体设备,播放相关的安全知识和应急处理方法的视频,使保安员全面了解并熟练掌握相关技能。
四、培训周期和安排:1. 培训周期:为期一个月2. 培训安排:2.1 第一周:法律法规知识和安全防范知识的理论教学,以及相关视频教学。
2.2 第二周:服务礼仪培训和环境卫生和消防安全管理的理论教学,实践操作和应急处置练习。
物业公司保安岗位职责培训

物业公司保安岗位职责培训
保安岗位职责培训内容主要包括以下几个方面:
1. 岗位基本职责:讲解保安岗位的基本职责,包括巡逻、守护、安全检查等工作内容,让员工明确自己的工作职责。
2. 安全意识培养:通过案例分析、视频教学等方式,加强员工的安全意识,让其明白保安工作的重要性和对安全的责任。
3. 应急处理技能:培训员工处理突发事件的能力,包括火灾、盗窃等安全事件的处理流程和方法。
4. 服务意识培养:强调保安服务的重要性,让员工明白自己是物业服务的重要一环,需要以礼貌、热情的态度对待业主和访客。
5. 安全设备操作:对各类安全设备的操作和使用进行培训,确保员工能够熟练使用各类安全设备。
6. 团队协作培养:培训员工团队协作意识,让他们明白在工作中需要与其他部门和同事合作,共同维护物业安全。
通过以上培训内容的学习,保安员工不仅能够熟练掌握保安工作的基本技能,同时也能够在工作中更好地履行职责,确保小区的安全和稳定。
物业保安培训课程

保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时:2 小时目的:规范保安员的日常工作行为。
要求:通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语,并应用到日常工作中。
内容:一、仪容仪表规定;保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子,保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中,不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生,勤洗换衣服,养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前,必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时,必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带,持对讲机警棍等装备,配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中,要保持高度警惕,斗志昂扬,随时准备同违法犯罪份子作斗争,严禁背手或者将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时,要统一着装,穿戴整齐,整队集合,指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助,对待业主及住户要礼貌、热情,对领导前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语:您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。
②祝贺用语:节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语:同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友,有领导职称可称呼职称。
④工作用语:请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问,您找哪位?请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。
⑤接听(业主)电话您好(节日好),深业物业管理公司(××管理处),请问您有什么事?(我们能为您做什么?) ......对不起(很抱歉),维修员现在外出干活,回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号?(公司)管理处人员现在已下班,明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报,尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码,以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录,请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话,再见......第二课消防知识课时:2 小时目的:了解消防有关知识要求:熟练掌握消防各方面有关知识,提高处理突发事件处理及应变的能力。
物业公司保安培训内容

物业公司保安培训内容以下是 8 条物业公司保安培训内容:1. 专业形象与礼仪培训呀!你想想,当业主看到咱们保安精神抖擞、礼貌待人,那得多放心呀!就好比去高级酒店,一进去服务员那热情专业的样子,让人感觉特别舒服。
咱保安也要时刻注意自己的形象,站姿挺拔,说话客气。
比如,业主来了,微笑着说一声“您好”,这多亲切啊!2. 安全知识培训可不能少啊!咱们得清楚各种安全隐患怎么处理,就像医生清楚各种病症一样。
万一遇到火灾咋办呀?得会用灭火器呀,知道怎么疏散人群呀!再比如有人捣乱,咱得知道怎么迅速应对,保护好大家的安全。
这可不是开玩笑的!3. 沟通技巧培训很重要哇!和业主沟通可不是随随便便聊几句就行的。
要会倾听,要耐心!就跟你和好朋友聊天一样,让业主觉得咱能理解他们。
比如业主有啥不满,咱可不能急,得好好沟通解决呀,不然矛盾不就激化啦!4. 应急处理培训要牢记啊!意外情况随时可能发生,咱得像战士一样时刻准备着!像突然停电了,咱得马上行动,安抚业主,保障秩序呀!这就像战场上遇到紧急军情,咱得果断应对,不能乱了阵脚哇!5. 门禁管理培训也不容忽视呀!这可是小区的第一道防线呢!严格把控进入人员,别什么人都放进来呀!就像守门员一样,把好大门,不能让“危险球”进了门,这责任重大着呢!比如说有人想混进来,咱一眼就能识破,坚决把他拦住!6. 巡逻技能培训不可少哇!咱巡逻可不是随便走走,得仔细观察每个角落。
看看有没有异常情况,这就像侦探寻找线索一样,不能放过任何蛛丝马迹呀!要是发现个小偷啥的,那可得立大功啦!7. 团队协作培训得重视呀!咱保安可不是一个人在战斗,是一个团队!大家要互相帮助,互相支持。
就像打篮球一样,光靠一个人可不行,得团结起来才能赢!比如说有紧急任务,大家齐心协力,那还有啥办不成的!8. 职业道德培训更是关键呐!咱得有责任心,有担当!不能做有损业主利益的事。
这就像做人要有底线一样,咱得坚守职业道德。
比如有人给咱好处让咱干坏事,咱绝对不能答应呀,要对得住自己的良心!总之,这些培训内容都非常重要,咱保安都得认真学习,好好掌握,这样才能成为业主的贴心守护者!。
物业保安培训计划及内容

物业保安培训计划及内容一、培训目标1、使保安员了解保安工作的基本要求和职责,提高保安员的工作能力和素质;2、帮助保安员掌握应急处理和突发事件处理的方法和技巧;3、提高保安员的服务意识和服务质量。
二、培训对象保安公司新员工和在职员工。
三、培训内容1、保安法律法规内容:保安员的基本职责、行为规范、服务规范、安全防范知识等。
要求:保安员需要掌握相关的法律法规,了解自己的权利和义务。
2、应急处理和突发事件处理内容:火灾逃生、突发事件处理、人员疏散等。
要求:保安员需要掌握各种应急处理的方法和技巧,做到应对自如。
3、安全防范知识内容:安全巡逻、安全防范、监控系统操作等。
要求:保安员需要具备较强的安全防范意识和技能。
4、服务意识和服务规范内容:礼貌用语、服务技巧、服务质量标准等。
要求:保安员需要提高服务意识,为客户提供更好的服务。
5、团队合作和沟通技巧内容:团队合作意识、沟通技巧、协作能力等。
要求:保安员需要与同事和客户保持良好的沟通,积极合作。
四、培训方式1、理论讲解通过理论讲解,使保安员了解相关法律法规和安全知识。
2、实际操作通过模拟场景,让保安员在实际操作中掌握应急处理和突发事件处理的方法和技巧。
3、案例分析通过真实案例分析,让保安员学习他人的经验,提高自己的分析和处理能力。
4、考核评估通过考核评估,检验保安员的学习成果和能力。
五、培训时间和地点时间:每年定期进行一次培训,每次培训不少于3天。
地点:选择一个适宜的场所举办培训,如专门的培训中心或酒店会议室。
六、培训效果评估通过培训后的考核评估,检验保安员的学习成果和能力。
对于表现优秀的保安员,可以给予奖励和提升机会;对于表现不佳的保安员,可以进行强化培训和辅导。
七、培训后的跟踪和服务培训结束后,可以根据实际情况进行跟踪辅导,及时解决保安员在工作中遇到的问题和困难。
同时,也可以为保安员提供职业发展规划和晋升机会,激励保安员积极进取,提高工作积极性和责任感。
物业保安员军事训练培训内容

列队训练一、军姿训练动作要领:当听到立正口令时,两脚根靠拢并齐,两脚尖分开,约六十度,两脚挺直,小腹微收,两臂自然下垂,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝,两肩稍向后张,自然挺胸,头要正,颈要直,口要闭,两眼向前平视,收腹与收臀相结合,收下额与挺颈相结合。
训练目的:通过军姿训练,使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。
二、齐步动作要领:当听到齐步走的口令时,左脚向正前方迈出约15公分,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照左脚动作,两臂前后自然摆动,向前摆臂时拇指根部对正衣扣线,着保安服与下方第二衣扣同高,向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米,当听到立正口令时,左脚在向前小半步,右脚迅速取捷径靠拢,左脚成立正姿势,齐步行进速度为每分钟116-122步。
训练目的:通过起步的训练,使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作.跑步:当听到跑步的口令时,两手迅速变拳,握于腰际,两腿微屈,当听到动令时,左脚向前跃出约75公分,右脚照左角动作,两臂紧贴两肋,两臂前后正直运动做到前不露肘,后不露手,上体保持立正姿势,当听到立正口令时,再向前跑三步,右脚取捷径靠拢,左脚成立正姿势,跑步行进速度为每分钟170—180步之间。
三、停止间转法向左转:当听到向左转口令时,以左脚脚根为轴,左脚脚根的转力,及右脚前脚掌的登力及腰部的合力,使身体转向另一个方向。
向右转:当听到向右转口令时,以右脚脚跟为轴,以右脚脚跟的转力,及左脚前脚掌的登力,及头部腰部转动之合力,使身体转向另一个方向。
向后转:当听到向后转的口令时,腰部当家,以右脚根的转力,及前脚掌的登力,及头部腰部之合力,使身体转向相反方向。
半面向左:在向左转的基础上,转动45度,要领同向左转。
半面向右:在向右转的基础上,转动45度,要领同向右转.通过此科目的训练,使同志们有一个良好的队列动作.四、敬礼礼毕当听到敬礼的口令时,右手从胸前抬至大臂同时,手向向外张开约20度,五指并拢,中指微贴太阳穴,目视受礼者,当听到礼毕的口令时,右手从胸前迅速放下成立正姿势,动作一定要有力度。
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物业保安员培训内容工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。
仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)接听电话1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。
3、通话时,尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜过长。
如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意8、把解决问题所需要的时间告诉业主保安部任务保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护小区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护小区设施及辖区内用户的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护小区范围内治安秩序。
2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经理负责,组织领导治安保卫部工作,对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解小区内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况,处理小区内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权10、保安员的聘用,解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(一)门卫保安岗位职责1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故时,追究交接班双方责任3、值班员应文明执勤、礼貌待人,不允许与车主争吵,更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告班长处理。
如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知物业经理,将肇事者送交公安机关处理。
4、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员,以免误会。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经物业经理同意的除外)等,严禁驶入住宅区内。
6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
7、对驶出的面包车,箱式货车等,一律停车并打开车箱进行检查,如发现可疑物品应立即上报班长或物业经理进行处理。
8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。
对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员进行控制,减少不必要的人员进入小区。
9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
(二)监控室保安岗位职责13、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
14、录像监控室保安应密切监视录像监视仪,以观察、跟踪可疑活动。
15、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
16、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时,应在第一时间通知班长或巡逻保安人员,查看或解除报警险情。
17、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。
18、监控室保安在监控画面上,看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如:在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等),监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
19、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安班长或物业经理,及时维修。
10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
(三)巡逻岗保安岗位职责1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理,维持车场秩序,保持消防通道畅通。
2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时,请立即上报班长或物业经理。
3、进入住宅区停放的车辆,必须停放在划定的车位(或指定区域)内。
行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
4、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻,夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻,对光线不足或死角的地方,用强光灯进行照射,排除藏匿的小偷或可疑人员。
5、巡逻岗保安应按保安部门的规定,检查应上锁的门,对未上锁的门窗采取安全措施。
并填写安全通知单,塞到门缝下面以通知住户。
6、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场,以确保其按规范安全施工,即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。
发现违规操作均应记录下来并上报保安班长。
7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。
8、巡逻岗保安应与停车场、录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。
9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安班长或物业经理。
10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕,并通知录像监控室进行监视。
如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域,保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。
12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。
13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。
14、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。
操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
(二)警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用,特制定如下规定:1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
(三)对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。