物业保安培训课程ppt课件
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(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主,打防结合,依靠群众,加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对,保护现场,及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施,加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识,主动关心客户需求,提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时,保安员应注 意表达清晰、准确、流畅,善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时,保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题,争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规, 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时,保安 员应依法办事,遵守法律 程序,不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威,坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作,确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主,打防结合,依靠群众,加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对,保护现场,及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施,加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识,主动关心客户需求,提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时,保安员应注 意表达清晰、准确、流畅,善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时,保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题,争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规, 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时,保安 员应依法办事,遵守法律 程序,不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威,坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作,确保公司财产和员 工安全。
物业保安员培训讲座PPT
某小区发生火灾,物 业保安员如何应对?
03 物业安保技能与装备
基本安保技能介绍
01
02
03
门卫管理
掌握如何对进出人员进行 登记、检查,以及如何处 理异常情况。
巡逻技巧
了解如何规划巡逻路线, 以及在巡逻过程中需要注 意的事项。
监控系统操作
熟悉监控系统的使用,包 括如何调取录像、查看实 时画面等。
常用安保装备的使用与保养
要求
物业保安员应具备良好的服务态 度,尊重业主,热情周到,关注 细节,以满足业主的需求为首要 任务。
有效沟通技巧在物业安保中的应用
倾听技巧
物业保安员应耐心倾听业主的诉 求和意见,理解其真实意图,避
免误解和冲突。
表达清晰
在沟通时,使用简单明了的语言, 避免使用专业术语或行话,确保
业主能够理解。
积极反馈
犯罪行为。
提高居民满意度
通过提供优质的安全服务,增强居 民对物业管理的信任和满意度。
促进社区和谐
物业保安员是社区居民之间的桥梁, 有助于化解矛盾,促进社区和谐。
培训目标与期望
01
02
03
04
掌握基本法律法规
使物业保安员了解和掌握相关 法律法规,确保依法履行职责
。
提高安保技能
通过培训和实践,提高物业保 安员的观察、沟通和应急处理
对于业主的询问或建议,给予及 时、积极的反馈,让业主感受到
关注和重视。
提高服务水平与满意度的措施
定期培训
对物业保安员进行定期的培训和教育,提高其服 务意识和技能水平。
建立评价机制
通过业主评价、同事互评等方式,对物业保安员 的服务质量进行客观评价,激励优秀表现者。
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕,注意观察周围环 境和人员动态,及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果,及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧,确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后,迅速判断报警类型和地点,及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气,清晰 表达自己的想法和意见,同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时,应礼貌地告别 ,并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ,同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求,记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法,避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息,增强沟通效果
。
18
建立良好关系
物业保安员培训PPT课件
03
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗,办理上岗证需要提交相关证明材料,并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管,并在公司规定的时间内进行年审和换证,同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录,发现问题及时汇报和处理,并定期对工作进行总结和分析,以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械,强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法,如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法,强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程,包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规,依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作,共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密,防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一,体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况,采取适当的灭火方法,如干粉灭火、水灭火等。
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗,办理上岗证需要提交相关证明材料,并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管,并在公司规定的时间内进行年审和换证,同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录,发现问题及时汇报和处理,并定期对工作进行总结和分析,以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械,强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法,如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法,强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程,包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规,依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作,共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密,防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一,体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况,采取适当的灭火方法,如干粉灭火、水灭火等。
2024年度-保安员培训(44张)课件
01
02与关闭流 程
监控画面调整与保存方 法
报警信息查看与处理步 骤
使用过程中的注意事项
25
常见故障排查及维护保养
01
常见故障类型及表现
02
故障排查方法与步骤
03
04
设备维护保养计划制定
维护保养操作指南
26
07
法律法规与职业道德教育
27
相关法律法规解读及案例分析
《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款解读 保安员职责、权利与义务
报警与接警
现场处置
熟悉报警和接警的程序和要求,能够准确 、迅速地报警并接收警情。
掌握现场处置的基本原则和方法,能够根 据实际情况灵活应对。
医疗急救
心理疏导
了解基本的医疗急救知识,能够在紧急情 况下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法,能够帮 助受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
14
04
巡逻盘查与报警处理
处警
根据报警内容,迅速组织人员赶赴现场,进 行初步处置。
报告
将现场情况及时向上级领导或公安机关报告 ,请求支援或指导。
协助
配合公安机关开展调查工作,提供必要的协 助和支持。
17
与公安机关协作配合
建立联系机制
与公安机关保持密切联系,及时沟通情况,协调工作。
配合调查取证
协助公安机关进行现场勘查、调查取证等工作。
案例分析:保安员在维护治安中的法律责任与担当
28
职业道德教育及职业操守培养
保安员职业道德规范 职业操守的内涵与重要性
培养良好职业操守的途径与方法
29
提高自身修养,树立良好形象
保安员形象塑造与礼仪规范 提高自身修养的途径与方法 树立良好形象在保安工作中的重要性
物业保安服务培训(ppt 47张)
2、岗位形象: 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目 光有神,操作规范,军警风纪。
对讲时,请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌,例如“请讲” 等。语言要简洁明了,例如“是”,“明 白”,“我照办”等。讲话结束时,要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业,其 实要学的东西都是很细很繁的,只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己,我们 才能做的更好,更让业主满意。
①值岗人员禁忌仪容不整,禁忌精神懈怠; ②值岗人员禁忌擅自离岗,禁忌与他人聊 天,禁忌在岗时做其他与岗位无关事项; ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留;
④除交接岗务外,其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理,在不影响岗务的情况下, 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41.一直割舍不下一件事,永远成不了! 42.扫地,要连心地一起扫! 43.不为模糊不清的未来担忧,只为清清楚楚的现在努力. 44.当你停止尝试时,就是失败的时候. 45.心灵激情不在,就可能被打败. 46.凡事不要说"我不会"或"不可能",因为你根本还没有去做! 47.成功不是靠梦想和希望,而是靠努力和实践. 48.只有在天空最暗的时候,才可以看到天上的星星. 49.上帝说:你要什么便取什么,但是要付出相当的代价. 50.现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。 51.宁可辛苦一阵子,不要苦一辈子. 52.为成功找方法,不为失败找借口. 53.不断反思自己的弱点,是让自己获得更好成功的优良习惯。 54.垃圾桶哲学:别人不要做的事,我拣来做! 55.不一定要做最大的,但要做最好的. 56.死的方式由上帝决定,活的方式由自己决定! 57.成功是动词,不是名词! 28、年轻是我们拼搏的筹码,不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也; 立身行道,扬名於后世,以显父母,孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子:请高看自己一眼,你是最棒的! 63、路虽远行则将至,事虽难做则必成! 64、活鱼会逆水而上,死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子,不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人,而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的,可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路,路在脚下。 69、幸福源自积德,福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始,以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙,用微笑面对,就变成一座桥。 73、自尊,伟大的人格力量;自爱,维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力,明天努力找工作。 75、懂得回报爱,是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任,读懂使命,读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶,要学会吃干粮,尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值,本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业,靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门,为创造生活奔向社会。
物业保安部培训课件PPT35页
2021/9/18
30
靠边停车信号
步骤一:保持立正姿势。
步骤二:面向来车方向,右臂前伸与身体成45度,掌心向左五指合拢面部和目光平视前
方。
步骤三:左臂由前向上直伸与
身体成135度,掌心向前与身体平行,五指合拢。
步骤四:右臂向左水平摆动与身体成45度,完成第一次摆动。(连续完成三次)
步骤20五21/:9/1收8 左臂,收右臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势。
口令:立定。
要领三:听到口令,左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度),两腿挺直,右脚
取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
2021/9/18
9
正步
要领一:左脚向正前方踢出约两脚距离,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移, 右脚照此法动作; (腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地约25厘米) 要领二:上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;向前摆臂时, 肘部弯屈,小臂略成水平,手心向内稍向下。
保安部培训
培训内容
Ⅰ 队列操
2021/9/18
Ⅱ 交接岗
Ⅲ 交通手势
1
Ⅰ队列操要领
整理着装
立正
礼毕
跨立 稍息
注目礼 敬礼
队列操
向左转 向右转
踏步走
齐步走
跑步
正步
2021/9/18
2
立正
要领一:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收。 要领二:自然挺胸,上体正直,微向前倾;两肩要平。 要领三:两臂自然下垂,五指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴 于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视
续完成三次)
步骤20五21/:9/1收8 右臂,保持立正姿势。
《物业保安培训》课件
《物业保安培训》PPT课 件
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用,强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责,包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求,加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图,帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析,展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效,维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性, 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程,强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议,帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问,并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定,加深学员的法律意识。
强调保安的重要性,维护社区安宁和住户安全,增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用,强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责,包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求,加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图,帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析,展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效,维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性, 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程,强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议,帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问,并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定,加深学员的法律意识。
强调保安的重要性,维护社区安宁和住户安全,增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前,明确沟通的目的和预期结果,有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中,认真倾听对方的观点和意见,理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法,避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见,以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ,如使用灭火器、灭火毯等器材, 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材,如灭火器、灭火毯、消防栓等, 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式,详细演示各种消防器材的正确操作步骤,确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作,以及如何配合救援行动,确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练,包 括使用灭火器、灭火毯等器材,以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例,深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示,提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练,提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况,判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散,确保人员安全。
在沟通之前,明确沟通的目的和预期结果,有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中,认真倾听对方的观点和意见,理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法,避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见,以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ,如使用灭火器、灭火毯等器材, 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材,如灭火器、灭火毯、消防栓等, 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式,详细演示各种消防器材的正确操作步骤,确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作,以及如何配合救援行动,确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练,包 括使用灭火器、灭火毯等器材,以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例,深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示,提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练,提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况,判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散,确保人员安全。
物业安保常识培训讲课PPT课件
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
一、培训目的
统一思想认识
使大家的思想统 一到同一水平线 上,对安保职业 树立正确的认识
统一规范标准
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
至最低限度。达到维护业主生命财产安全、安宁和安定的目的。
目 录
一、培训目的
二、安保的重要意义
三 、安保人员的素养要求
四、安保工作的职责(重点工作)
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。
三 、安保人员的素养要求
热爱本职工作,精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真
钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
清政廉洁,奉公守法
安保人员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规
五、安保工作的禁忌
书房的角落,挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵,没 有百合 花的幽 香,更 没有玫 瑰花那 样高傲 ,它除 了平凡 ,还是 平凡。 以至于 客人来 访,也 无一夸 赞过它 ,更没 有谁欣 赏它。
物业保安服务礼仪培训课件
物业保安服务礼仪培 训
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的,以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等,旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
01
02
03
安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障,减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施,维护物业区 域内的秩序,防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管,推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能,以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外,还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上,尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得,共同提高服务水
平。
培训内容
01
02
03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表,展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语,提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止,做 到文明礼貌、得体大方。
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• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的,以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等,旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
01
02
03
安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障,减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施,维护物业区 域内的秩序,防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管,推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能,以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外,还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上,尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得,共同提高服务水
平。
培训内容
01
02
03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表,展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语,提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止,做 到文明礼貌、得体大方。
保安培训课件PPT(45张)
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作,防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退,上班时间不得擅离 职守,不做私事,做到礼貌待人,热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作; 对外来车辆要严格检查,禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿:步伐端正,轻盈,肩部不 得左右摇晃,做到挺胸抬头。
❖坐姿:坐姿端正,不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
(三)举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正,动作规范,举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时,不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
工作汇 报课件 PPT
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生,提高警 惕,防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查,及时发现解决或报告检查中不安全因素, 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁,站姿端正,仪态严谨, 步履稳重,目光有神,操作规范。
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
保安培训课程
物业保安服务礼仪培训PPT课件
讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业,其实要学的东西都 是很细很繁的,只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己,我们才能做的更好,更让业主
满意。
①岗务换岗交接,应按规交接礼节进行,先 由接岗人敬礼,交岗人还礼;
②双方致礼后,交岗人应报明岗上业务情况, 然后撤岗,与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整,禁忌精神懈怠;
• 按照管理处要求着配发制服; • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子(贵宾来访时须佩戴白色手套);
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置; • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领,严禁留胡须、染发,并须统一跨 立站姿;
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧,皮鞋要擦亮; • 仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗: (1)、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中, 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠,不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗:
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现, 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度, 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表 保安队伍的整体形象, 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室: 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 5、 态度温和有礼,做事有始有终。 6、 接听电话用语规范,语气柔和。
物业保安看似简单的职业,其实要学的东西都 是很细很繁的,只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己,我们才能做的更好,更让业主
满意。
①岗务换岗交接,应按规交接礼节进行,先 由接岗人敬礼,交岗人还礼;
②双方致礼后,交岗人应报明岗上业务情况, 然后撤岗,与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整,禁忌精神懈怠;
• 按照管理处要求着配发制服; • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子(贵宾来访时须佩戴白色手套);
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置; • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领,严禁留胡须、染发,并须统一跨 立站姿;
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧,皮鞋要擦亮; • 仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗: (1)、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中, 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠,不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗:
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现, 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度, 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表 保安队伍的整体形象, 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室: 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 5、 态度温和有礼,做事有始有终。 6、 接听电话用语规范,语气柔和。
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基本要领:
接班队员在距离交班队员3—5步时,相向 站立,交接班队员同时敬礼,同时右跨一步, 向前行进3—5步,同时转体,再行右跨一步, 立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接 的,待交接班仪式完毕后,再行交接。(如图)
15
附:交接班动作图示
图一 图二
图三
图四
图五
16
十六、微笑
基本要领:
眉头舒展,不应皱眉和 抬眉; 双眼微微眯起,目光 真诚,直视对方,嘴角上扬, 双唇间微微露齿。
2
二、跨立姿势
• 使用场合:
门岗站岗队员当班时间内、形象 展示岗基本姿势。
• 正确跨立的要领是:
上身正直、头正目平、两眼目 视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩 稍向后张,两腿分开约与同宽,双手 后背放置后腰,左手握右手腕,右手 五指并拢微弯曲,手心向后。
3
三、坐姿
• 坐岗队员、车库岗员工当班基本 姿势
只须距三米远时站立,点头示意或 问好(参观团队敬礼、问好),不用侧身 让路。
19
④ 对来访客户或需检查客户
件时:
应在客户距离约二至三米远 的地方时,主动站立、敬礼,再 行询问核实或检查证件。
⑤ 对认识的客户经过时:
应在客户距离约二至三米远的 地方时,主动站立,并点头示意 或问好。
⑥ 对待公司内部客户时:
• 出电梯:
电梯到达后,一手护按住 开门健,一手作请出的姿势,待客 人完全走出电梯后,再出电梯。
13
十四、敬礼
基本要领:
在立正姿势的基础上, 右手小臂经腹、胸部迅速抬 起,大臂略平与两肩略成一 直线,右手五指拼拢,手心 向下稍向外略20度,手背略 平,中指微接帽沿。上体正 直两眼注视受礼者。
14
十五、交接班仪式
直行手势
左大转弯手势
直行辅助手势
左小转弯手势
9
十、接、递物品动作
队员相互接、递物品
接、递物品时, 应伸出双手接递,轻 拿轻放
和客户接、递物品
10
十一、开车门、护顶
• 在售场使用 • 基本要领:
站在车门外(靠主驾 座一边)右手自然拉开车 门,左手护于车门上框, 手心向下;站在另一边则 应以左手拉开车门,右手 护于车门上框,手心向下。
只需点头示意或微笑问好。
20
谢 谢 大 家!
21
此课件下载可自行编辑修改,供参考! 感谢您的支持,我们努力做得更好!
物业保安培训课程
仪态动作标准
1
一、立正姿势:
• 使用场合:
队员在与业主或客人交谈时、敬礼前 使用,以及巡逻岗队员站立时应保持的姿 势。
• 基本要求是“站如松”。 • 正确站姿的要领是:
上身正直、头正目平、两眼目视前方、 下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍 向后张,两臂自然下垂、五指并拢伸直、 中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢, 两脚尖分开约成60度。
• 一般先开主副驾座
11
十二、ห้องสมุดไป่ตู้单元门
要求:
拉开单元门,人侧身 站立于开着的单元门一边, 一手护住门,一手作“请” 的姿势。
12
十三、进出电梯
• 进电梯:
主动呼叫电梯,电梯到达后, 先行进入电梯,站立于轿厢内呼 梯板一边,一手按住开门键,另 一手作请进姿势,等客人完全进 入后,主动为客人按电梯楼层。
17
十七、使用对讲机动作
基本要领:
上体正直,右手握对讲 机,右上臂紧贴上体,对讲 机机身离嘴部约20公分,动 作优美协调,左手保持原姿 势;
18
十八、其他动作
① 巡逻中在小道上碰见业主:
应在距离三米远时侧身站立让路,并 点头示意或问好。
② 如遇参观团队
除让路问好外,还应敬礼。
③ 如在主干道相遇时:
在指引路、指示方向时,五 指并拢,自然伸向前下方,手心 向内上方,切忌用手指指点。
七、指示物品手势
在指示物品时,五指拼拢,手 心向内上方,并指向物品方向。
八、交谈手势
与宾客谈话时,手势不宜过 多,动作不宜过大,不要手舞足 蹈
7
九、交通手势图
图一:停车手势图
图三:倒车手势
图二:直行辅助手势
8
附:网上下载的交通手势图
• 基本要求“坐如钟”。 • 基本要领:
上身正直,头正目平,坐在座椅的2/3 处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注 意手、脚、腿的正确摆法。(男队员两腿 自然分开,女队员两腿并拢。座位前无桌 子时,双手手心向下自然放置于两膝上; 座位前有桌子时,双手手心向下自然放置 于桌面上)
4
四、 齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领:
身体重心应稍向前,双眼平视前 方(巡逻时可上下左右观察),面带 微笑,两臂自然摆动,脚步轻稳,步 度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍 慢。
5
五、跑步姿势
• 在对客服务中需要快速反应时 采用的姿势
• 基本要领:
身体微向前倾,上体正直,两 眼目视前方,两手握拳提于腰际, 前后自然摆动,步伐均匀。
6
六、指引手势
接班队员在距离交班队员3—5步时,相向 站立,交接班队员同时敬礼,同时右跨一步, 向前行进3—5步,同时转体,再行右跨一步, 立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接 的,待交接班仪式完毕后,再行交接。(如图)
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附:交接班动作图示
图一 图二
图三
图四
图五
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十六、微笑
基本要领:
眉头舒展,不应皱眉和 抬眉; 双眼微微眯起,目光 真诚,直视对方,嘴角上扬, 双唇间微微露齿。
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二、跨立姿势
• 使用场合:
门岗站岗队员当班时间内、形象 展示岗基本姿势。
• 正确跨立的要领是:
上身正直、头正目平、两眼目 视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩 稍向后张,两腿分开约与同宽,双手 后背放置后腰,左手握右手腕,右手 五指并拢微弯曲,手心向后。
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三、坐姿
• 坐岗队员、车库岗员工当班基本 姿势
只须距三米远时站立,点头示意或 问好(参观团队敬礼、问好),不用侧身 让路。
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④ 对来访客户或需检查客户
件时:
应在客户距离约二至三米远 的地方时,主动站立、敬礼,再 行询问核实或检查证件。
⑤ 对认识的客户经过时:
应在客户距离约二至三米远的 地方时,主动站立,并点头示意 或问好。
⑥ 对待公司内部客户时:
• 出电梯:
电梯到达后,一手护按住 开门健,一手作请出的姿势,待客 人完全走出电梯后,再出电梯。
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十四、敬礼
基本要领:
在立正姿势的基础上, 右手小臂经腹、胸部迅速抬 起,大臂略平与两肩略成一 直线,右手五指拼拢,手心 向下稍向外略20度,手背略 平,中指微接帽沿。上体正 直两眼注视受礼者。
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十五、交接班仪式
直行手势
左大转弯手势
直行辅助手势
左小转弯手势
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十、接、递物品动作
队员相互接、递物品
接、递物品时, 应伸出双手接递,轻 拿轻放
和客户接、递物品
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十一、开车门、护顶
• 在售场使用 • 基本要领:
站在车门外(靠主驾 座一边)右手自然拉开车 门,左手护于车门上框, 手心向下;站在另一边则 应以左手拉开车门,右手 护于车门上框,手心向下。
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1
一、立正姿势:
• 使用场合:
队员在与业主或客人交谈时、敬礼前 使用,以及巡逻岗队员站立时应保持的姿 势。
• 基本要求是“站如松”。 • 正确站姿的要领是:
上身正直、头正目平、两眼目视前方、 下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍 向后张,两臂自然下垂、五指并拢伸直、 中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢, 两脚尖分开约成60度。
• 一般先开主副驾座
11
十二、ห้องสมุดไป่ตู้单元门
要求:
拉开单元门,人侧身 站立于开着的单元门一边, 一手护住门,一手作“请” 的姿势。
12
十三、进出电梯
• 进电梯:
主动呼叫电梯,电梯到达后, 先行进入电梯,站立于轿厢内呼 梯板一边,一手按住开门键,另 一手作请进姿势,等客人完全进 入后,主动为客人按电梯楼层。
17
十七、使用对讲机动作
基本要领:
上体正直,右手握对讲 机,右上臂紧贴上体,对讲 机机身离嘴部约20公分,动 作优美协调,左手保持原姿 势;
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十八、其他动作
① 巡逻中在小道上碰见业主:
应在距离三米远时侧身站立让路,并 点头示意或问好。
② 如遇参观团队
除让路问好外,还应敬礼。
③ 如在主干道相遇时:
在指引路、指示方向时,五 指并拢,自然伸向前下方,手心 向内上方,切忌用手指指点。
七、指示物品手势
在指示物品时,五指拼拢,手 心向内上方,并指向物品方向。
八、交谈手势
与宾客谈话时,手势不宜过 多,动作不宜过大,不要手舞足 蹈
7
九、交通手势图
图一:停车手势图
图三:倒车手势
图二:直行辅助手势
8
附:网上下载的交通手势图
• 基本要求“坐如钟”。 • 基本要领:
上身正直,头正目平,坐在座椅的2/3 处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注 意手、脚、腿的正确摆法。(男队员两腿 自然分开,女队员两腿并拢。座位前无桌 子时,双手手心向下自然放置于两膝上; 座位前有桌子时,双手手心向下自然放置 于桌面上)
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四、 齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领:
身体重心应稍向前,双眼平视前 方(巡逻时可上下左右观察),面带 微笑,两臂自然摆动,脚步轻稳,步 度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍 慢。
5
五、跑步姿势
• 在对客服务中需要快速反应时 采用的姿势
• 基本要领:
身体微向前倾,上体正直,两 眼目视前方,两手握拳提于腰际, 前后自然摆动,步伐均匀。
6
六、指引手势