【课件】物业保安培训ppt
合集下载
(2024年)保安培训课程ppt课件
7
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
02
安全防范知识与技能培训
Chapter
2024/3/26
8
治安防范常识及应对措施
2024/3/26
治安防范的基本原则
01
预防为主，打防结合，依靠群众，加强治安防范宣传教育。
常见治安问题及应对措施
02
盗窃、抢劫、诈骗等案件的识别与应对，保护现场，及时报警
。
重点部位和薄弱环节的安全防范
03
针对重点部位和薄弱环节制定专项防范措施，加强巡逻和监控
31
THANKS
感谢观看
2024/3/26
32
6
服务意识与沟通技巧
树立服务意识
保安员应树立“客户至上”的服 务意识，主动关心客户需求，提
供热情周到的服务。
2024/3/26
有效沟通
与客户和同事沟通时，保安员应注 意表达清晰、准确、流畅，善于倾 听和理解对方的意见和需求。
处理投诉与纠纷
面对客户投诉或纠纷时，保安员应 保持冷静、耐心解释并妥善处理问 题，争取客户的理解和支持。
5
法律法规意识培养
学习相关法律法规
保安员应学习和掌握与自 身工作相关的法律法规， 如《治安管理处罚法》、 《消防法》等。
2024/3/26
遵守法律程序
在处理违法事件时，保安 员应依法办事，遵守法律 程序，不得滥用职权或徇 私舞弊。
维护法律尊严
保安员应自觉维护法律的 尊严和权威，坚决制止和 打击违法犯罪行为。
12
03
门卫管理与访客接待流程
Chapter
2024/3/26
13
门卫岗位职责及工作流程
2024/3/26
岗位职责
负责门卫值班、安全巡查、出入 登记等工作，确保公司财产和员 工安全。
物业保安员培训PPT课件
03
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。
物业保安服务培训(ppt 47张)
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目 光有神，操作规范，军警风纪。
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
《物业保安培训》课件
《物业保安培训》PPT课 件
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用，强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责，包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求，加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图，帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析，展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效，维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性， 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程，强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议，帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问，并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定，加深学员的法律意识。
强调保安的重要性，维护社区安宁和住户安全，增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
本PPT课件旨在介绍物业保安培训的重要性、基础知识、技能培训、实务案 例以及提出进一步要求和工作指导建议。
一、介绍
物业保安的概念
解释物业保安的定义与作用，强调保安对社区和住户的重要性。
物业保安的职责和任务
详细介绍保安的职责，包括安全巡逻、监控预警、突发事件处理等。
物业保安的重要性
保安账户管理制度
介绍保安账户管理制度的重要性和具体要求，加强保安的责任和管理意识。
物业保安工作流程图
展示物业保安工作的流程图，帮助学员理解和掌握具体工作流程。
四、实务案例
监控预警案例
通过案例分析，展示监控预警 在保安工作中的重要性和应对 策略。
业主纠纷处理案例
解释如何在处理业主纠纷时保 持公正、合理和高效，维护社 区和谐。
保安巡逻处理案例
详细描述保安巡逻的重要性， 强调巡逻时应注意的问题和技 巧。 五、总结1 总结培训内容
回顾整个培训课程，强 调重点和培训成果。
2 提出进一步要求
说明继续提升保安团队
3 培训后的工作指导
建议
素质的培训需求和目标。
为参训人员提供实际工
作中的指导建议，帮助
他们更好地应对各种情
况。
六、Q&A
参训人员提出疑问，并进行解答、讨论和答疑。加强学员之间的交流与互动。
七、附录
相关法律法规及制度规定
罗列与物业保安相关的法律法规和内部制度规定，加深学员的法律意识。
强调保安的重要性，维护社区安宁和住户安全，增加住户的满意度。
二、基础知识
安保知识
• 物业保安的岗位职责 • 安全防范知识 • 突发事件应急处理
法律法规
• 保安管理条例 • 治安管理处罚条例 • 消防安全管理条例
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
保安培训课件PPT(45张)
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
工作汇 报课件 PPT
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
保安培训课件PPT(45张)培训课件培训 讲义培 训教材 工作汇 报课件 PPT
保安培训课程
物业保安培训大纲 ppt课件
• 对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题稍后会有相关人员为您做专 业解答”
一、保安员服务礼仪培训
• 保安礼仪概述： • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员
的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养 良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人 道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队 伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表 保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安 服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
应答礼节
• 回答询问： • 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，
应当礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不 清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电 话，并及时通知有关部门处理。业主询问时，做 到有问必答，态度不得生硬冷淡。
称呼语：
• “先生” • “女士” • “太太” • “小姐”（国人慎用）
问候礼节
• 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、
场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切 的问候和关心。
• 问候语： • “您好” • “早上好” • “晚上好” • “上午好” • “下午好”
迎宾礼节
• 迎宾礼节是指礼仪接待服务人员在迎接宾
人员的情况。
一、保安员服务礼仪培训
• 临上岗前检查下列各项： • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
“对不起，这个问题稍后会有相关人员为您做专 业解答”
一、保安员服务礼仪培训
• 保安礼仪概述： • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员
的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养 良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人 道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队 伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表 保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安 服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
应答礼节
• 回答询问： • 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，
应当礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不 清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电 话，并及时通知有关部门处理。业主询问时，做 到有问必答，态度不得生硬冷淡。
称呼语：
• “先生” • “女士” • “太太” • “小姐”（国人慎用）
问候礼节
• 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、
场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切 的问候和关心。
• 问候语： • “您好” • “早上好” • “晚上好” • “上午好” • “下午好”
迎宾礼节
• 迎宾礼节是指礼仪接待服务人员在迎接宾
人员的情况。
一、保安员服务礼仪培训
• 临上岗前检查下列各项： • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
物业保安员的培训ppt课件
10
偶生贪念的顺手牵羊者
顺手牵羊者一般在购物过程中看到营业人 最少时，遇到自己喜欢的商品而又便于携 带时，会产生贪小便宜的想法，在将商品 往包里放的同时，脑中已想好了万一被发 现后的种种理由。这类人商场经常会遇到， 当营业员发现叫住他时，他会将事先准备 好的理由一古脑地讲出来。
11
保安员日常防盗工作流程
对疑似盗窃人员的盯防要采用点线面立体联动的方式进行盯防由于本商场营业性质特殊对于这类人员的处理要进行冷处理要做到既不被投诉又可以保卫商场内一切的人身财产安全
前言： 自上世纪80年代，随着我国改
革开放的国策实施，物业管理这一市 场经济的产物来到了中国在特区深圳 落户。发展至今商场的管理大体可分 为两个要区：物业管理与商场经营。 而两者的重要性都是既是缺一不可而 又是互相不可取代的。
在日常工作中排除发生盗窃隐患，发案时做到及 时妥善处理。
更好的抑制犯罪，营造商场良好经营环境给商户 及顾客以安全感。
6
根据盗窃犯罪的形式，大致分为 三大类型：
团伙盗窃
惯窃
偶生贪念的顺手牵羊者
7
团伙盗窃
专门偷窃商场内价格高、易得手、得手后易 销赃的商品。作案方式是集体配合作案，偷窃进 程中各有分工，有专门从货架上拿商品，然后转 移到隐蔽地方（一般是商场的死角），再有同伙 分批装在身上带出商场，交给门个等候的同伙。 为避免长时间在商场逗留给商场工作人员留下印 象，他们往往做完各自的工序后离开商场，待要 拿的商品拿出商场后便马上离开到另一家商场， 以类似手法继续作案。
8
9
惯窃
这一类的偷窃者一般单独或伙同他人作案， 而且具有专业特性。从作案手法看，一般用工具 作案并熟悉商场的环境及商场防盗措施。这类人 作宁得手以后胆子越来越大，而且经常总结作案 经验，被抓住后仍不死心，吸取教训下次再来。 惯窃作案，往往选择个人用品，如服装、皮鞋、 皮包等价值较高的商品。在安装电子防盗系统的 商场内，他们也会用很短的时间将防盗标签予以 取下。
偶生贪念的顺手牵羊者
顺手牵羊者一般在购物过程中看到营业人 最少时，遇到自己喜欢的商品而又便于携 带时，会产生贪小便宜的想法，在将商品 往包里放的同时，脑中已想好了万一被发 现后的种种理由。这类人商场经常会遇到， 当营业员发现叫住他时，他会将事先准备 好的理由一古脑地讲出来。
11
保安员日常防盗工作流程
对疑似盗窃人员的盯防要采用点线面立体联动的方式进行盯防由于本商场营业性质特殊对于这类人员的处理要进行冷处理要做到既不被投诉又可以保卫商场内一切的人身财产安全
前言： 自上世纪80年代，随着我国改
革开放的国策实施，物业管理这一市 场经济的产物来到了中国在特区深圳 落户。发展至今商场的管理大体可分 为两个要区：物业管理与商场经营。 而两者的重要性都是既是缺一不可而 又是互相不可取代的。
在日常工作中排除发生盗窃隐患，发案时做到及 时妥善处理。
更好的抑制犯罪，营造商场良好经营环境给商户 及顾客以安全感。
6
根据盗窃犯罪的形式，大致分为 三大类型：
团伙盗窃
惯窃
偶生贪念的顺手牵羊者
7
团伙盗窃
专门偷窃商场内价格高、易得手、得手后易 销赃的商品。作案方式是集体配合作案，偷窃进 程中各有分工，有专门从货架上拿商品，然后转 移到隐蔽地方（一般是商场的死角），再有同伙 分批装在身上带出商场，交给门个等候的同伙。 为避免长时间在商场逗留给商场工作人员留下印 象，他们往往做完各自的工序后离开商场，待要 拿的商品拿出商场后便马上离开到另一家商场， 以类似手法继续作案。
8
9
惯窃
这一类的偷窃者一般单独或伙同他人作案， 而且具有专业特性。从作案手法看，一般用工具 作案并熟悉商场的环境及商场防盗措施。这类人 作宁得手以后胆子越来越大，而且经常总结作案 经验，被抓住后仍不死心，吸取教训下次再来。 惯窃作案，往往选择个人用品，如服装、皮鞋、 皮包等价值较高的商品。在安装电子防盗系统的 商场内，他们也会用很短的时间将防盗标签予以 取下。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备Байду номын сангаас队精神，遇到突发事件 要做到相互支援，不允许相互推卸责任。
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
LOGO 怕的东西;;虫子。不管是在哪里，地上作文、墙上、叶
子上，甚至是照片里，只要她见到了虫子，那帅气的面 具就立马被她最真实的脸替代了。她也需要被体谅和关 心。我一定没有记错，因为我最了解她们。但我不知道 为什么，班上的同学会认为闺蜜卓有些傻傻的、疯疯的。 我眼中的她明
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
明是一个很外向，很懂我的人啊！每一次我不开心，卓 都会想办法逗我笑，会编各种好玩的笑话，会做出各种 有趣的动作，让依我照从法悲律伤、里法走规出和来国家。关闺于蜜保们安到服底务哪政一策、面规定，
才的是是 妤 因最；为保服真蠢我实萌们安务的的在？卓一根 约冷、起据 定酷开的客 ，的朗时户 采桓的间的 取，卓久环 巡温；了境 逻暖还，特、的有真点门和卫桓，实要、；懵的求守帅懂彼，护气的此按、的我才照押妤？会保运，显;安、;或胆现服技许务术小出合防同卫
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
【课件】物业保安培训 ppt
部门：XXX
报告人：XXX
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
边走过，她们之间的谈话我都听到了。帅？是她吗？她 打篮球是真的厉害，为班级得到了很多分数，可为什么 我眼中的妤并不是那样的呢？妤体育很好，可她有最害
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
来；或许因为我等们形之式间，太为熟客悉户了提，供保也卫才安会全成的为相彼关此服的务。闺 蜜。也正因为我们是闺蜜，最真实的那一面才会展现， 而把那不真实的
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备Байду номын сангаас队精神，遇到突发事件 要做到相互支援，不允许相互推卸责任。
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
LOGO 怕的东西;;虫子。不管是在哪里，地上作文、墙上、叶
子上，甚至是照片里，只要她见到了虫子，那帅气的面 具就立马被她最真实的脸替代了。她也需要被体谅和关 心。我一定没有记错，因为我最了解她们。但我不知道 为什么，班上的同学会认为闺蜜卓有些傻傻的、疯疯的。 我眼中的她明
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
明是一个很外向，很懂我的人啊！每一次我不开心，卓 都会想办法逗我笑，会编各种好玩的笑话，会做出各种 有趣的动作，让依我照从法悲律伤、里法走规出和来国家。关闺于蜜保们安到服底务哪政一策、面规定，
才的是是 妤 因最；为保服真蠢我实萌们安务的的在？卓一根 约冷、起据 定酷开的客 ，的朗时户 采桓的间的 取，卓久环 巡温；了境 逻暖还，特、的有真点门和卫桓，实要、；懵的求守帅懂彼，护气的此按、的我才照押妤？会保运，显;安、;或胆现服技许务术小出合防同卫
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
【课件】物业保安培训 ppt
部门：XXX
报告人：XXX
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
边走过，她们之间的谈话我都听到了。帅？是她吗？她 打篮球是真的厉害，为班级得到了很多分数，可为什么 我眼中的妤并不是那样的呢？妤体育很好，可她有最害
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
来；或许因为我等们形之式间，太为熟客悉户了提，供保也卫才安会全成的为相彼关此服的务。闺 蜜。也正因为我们是闺蜜，最真实的那一面才会展现， 而把那不真实的
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问