物业保安服务培训PPT
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物业保安员培训讲座PPT
某小区发生火灾，物 业保安员如何应对？
03 物业安保技能与装备
基本安保技能介绍
01
02
03
门卫管理
掌握如何对进出人员进行 登记、检查，以及如何处 理异常情况。
巡逻技巧
了解如何规划巡逻路线， 以及在巡逻过程中需要注 意的事项。
监控系统操作
熟悉监控系统的使用，包 括如何调取录像、查看实 时画面等。
常用安保装备的使用与保养
要求
物业保安员应具备良好的服务态 度，尊重业主，热情周到，关注 细节，以满足业主的需求为首要 任务。
有效沟通技巧在物业安保中的应用
倾听技巧
物业保安员应耐心倾听业主的诉 求和意见，理解其真实意图，避
免误解和冲突。
表达清晰
在沟通时，使用简单明了的语言， 避免使用专业术语或行话，确保
业主能够理解。
积极反馈
犯罪行为。
提高居民满意度
通过提供优质的安全服务，增强居 民对物业管理的信任和满意度。
促进社区和谐
物业保安员是社区居民之间的桥梁， 有助于化解矛盾，促进社区和谐。
培训目标与期望
01
02
03
04
掌握基本法律法规
使物业保安员了解和掌握相关 法律法规，确保依法履行职责
。
提高安保技能
通过培训和实践，提高物业保 安员的观察、沟通和应急处理
对于业主的询问或建议，给予及 时、积极的反馈，让业主感受到
关注和重视。
提高服务水平与满意度的措施
定期培训
对物业保安员进行定期的培训和教育，提高其服 务意识和技能水平。
建立评价机制
通过业主评价、同事互评等方式，对物业保安员 的服务质量进行客观评价，激励优秀表现者。
【课件】物业保安培训资料ppt
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
教子，很注重培养子女自律自立意识，他写了篇传诵至 今的《训俭示康》。由于教子有方，司马光的孩子，个 个都谦逊有礼，依不照丈法父律势、，法人规生和有国家成关。于又保比安如服《务搜政神策、记规》定，
中道我写 中 ，到的使保服的经我古典在安务老。爸的书爸根 约民一不据 定间直在客 ，故陪家户 采事伴的的 取：着时环 巡卧我候境 逻冰成会特、求长主点门和卫鲤。动要、，书分求守则里担，护被的家按、后故务照押世事，保运奉激为安、为励妈服技务术孝着妈合防同卫
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
2020 【课件】物业保安培训资
料ppt
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
我们后备箱装满的沉甸甸的爱；家风还是在我幼小时， 妈妈每晚临睡前的那些童话故事;;我出生在一个平凡的 家庭，爸爸妈妈都是修建大桥的工程师。他们很热爱自
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
教子，很注重培养子女自律自立意识，他写了篇传诵至 今的《训俭示康》。由于教子有方，司马光的孩子，个 个都谦逊有礼，依不照丈法父律势、，法人规生和有国家成关。于又保比安如服《务搜政神策、记规》定，
中道我写 中 ，到的使保服的经我古典在安务老。爸的书爸根 约民一不据 定间直在客 ，故陪家户 采事伴的的 取：着时环 巡卧我候境 逻冰成会特、求长主点门和卫鲤。动要、，书分求守则里担，护被的家按、后故务照押世事，保运奉激为安、为励妈服技务术孝着妈合防同卫
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
2020 【课件】物业保安培训资
料ppt
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
我们后备箱装满的沉甸甸的爱；家风还是在我幼小时， 妈妈每晚临睡前的那些童话故事;;我出生在一个平凡的 家庭，爸爸妈妈都是修建大桥的工程师。他们很热爱自
【课件】物业保安培训内容ppt
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
我们的生活、工等作形、式学，习为更客方户便提了供保，卫但安同全时的也相给关人服们务。带 来了很多的问题和困惑，因此我们必须好好利用互联网 好的方面，
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安 Nhomakorabea的服务业务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
物业保安员培训PPT课件
03
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。
物业保安服务培训(ppt 47张)
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目 光有神，操作规范，军警风纪。
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。
物业保安培训 ppt课件
跑步
要领一：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节 上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。 要领二：听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85 厘米。
ppt课件
15
踏步走
要领一：两脚在原地上下起落（抬 起时，脚尖自然下垂，离地面约15 厘米；落下时，前脚掌先着地。
17
注目礼
要领：面向受礼者成立正姿势，同 时注视受礼者，并目迎目送（右、 左转头角度不超过45度）。
ppt课件
18
礼毕
要领：行举手礼者，将手放下；行 注目礼者，将头转正。
ppt课件
19
整理着装
要领：双手从帽子开始，自上而 下，将着装整理好。整理完毕， 自行稍息。听到“停”的口令，恢 复立正姿势
ppt课件
9
向左转
要领一：以左脚跟为轴，左脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向左转90 度，体重落在左脚。
要领二：右脚迅速靠拢左脚，成立正姿势。转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持 立正姿势。
ppt课件
10
向右转
要领一：以右脚跟为轴，右脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右转90度 体重落在右脚。
ppt课件
7
跨立
要领一：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体 重心落于两脚之间。 要领二：两手后背，左手握右手腕，左手与腰带同高，右手手指并拢自然弯曲， 手心向后。
ppt课件
8
稍息
要领一：左脚顺脚尖方向伸出 约全脚的三分之二，两腿自然伸直。
要领二：上体保持立正姿势， 身体重心大部分落于右脚。 （稍息过久，可以自行换脚 ）
物业保安部培训PPT课件
正步
要领一：左脚向正前方踢出约两脚距离，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移， 右脚照此法动作； （腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地约25厘米） 要领二：上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时， 肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下。
跑步
要领一：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节 上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。 要领二：听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85 厘米。
3.4接班队员行至交班队员5-7步 时，向交班哨兵敬礼，交班队员 还礼。
规范岗位交接——对讲机交接
3.5接岗队员行进至交岗队员跟前二 步，交岗队员右手取下对讲机，双手 紧握对讲机上半部等待交接。
3.6接岗队员双手紧握对讲机下半部， 完成对讲机交接。
规范岗位交接——交接完毕
3.7岗位物品交接完毕，交接队 员先后报告领班并向领班敬礼， 领班还礼。
Ⅱ交接岗
上岗前班会
下岗总结班会
交接岗
列队成行各 岗位接班
规范岗位交接
上岗前班会
1.1换好制服提前15分钟列队集 合，开班前会。
1.2由领班主持班会，告知当值 注意事项及岗位安排。
1.3开班会期间队员保持稍息姿 势，认真听取。
列队成行各岗接岗
2.1接岗队员听从领班口令列队 成行齐步前进，至小区各岗位依 次交接。
2.2行进中队员保持良好的精神 面貌，整齐的队列。
列队成行各岗接岗
2.3 行进过程中要求二人成排、三人成行。
规范岗位交接——接受指令
3.1行进至岗位听从领班口 令停止前进，所有队员保 守立正姿势等待领班的指 令。
物业保安服务培训.PPT剖析共49页
物业保安服务培训.PPT 剖析
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
55、 为 中 华 之 崛起Fra bibliotek 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
55、 为 中 华 之 崛起Fra bibliotek 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
【课件】物业保安培训课程ppt
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
，对他好，但祥子从没有爱过她一天！从这一点来看， 她是非常值得我们同情的。但虎妞可怜归可怜，她也有 可恨之处。比如依她照处法心律积、虑法引规诱和祥国家子关，于算保计安祥服子务，政又策、编规定，
自她面己 与 子怀刘。保服孕四而的爷且安务理决她由裂敢根 约留，与据 定住可父客 ，他以亲户 采，看争的 取这出吵环 巡种她，境 逻行脾有特、为气些点门和卫一冲越要、点、距求守也急。，护不性婚按、光子后照押明，，保运磊还她安、落死对服技务术。要祥合防同卫
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
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保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
物业保安培训大纲 ppt课件
• 对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题稍后会有相关人员为您做专 业解答”
一、保安员服务礼仪培训
• 保安礼仪概述： • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员
的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养 良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人 道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队 伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表 保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安 服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
应答礼节
• 回答询问： • 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，
应当礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不 清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电 话，并及时通知有关部门处理。业主询问时，做 到有问必答，态度不得生硬冷淡。
称呼语：
• “先生” • “女士” • “太太” • “小姐”（国人慎用）
问候礼节
• 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、
场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切 的问候和关心。
• 问候语： • “您好” • “早上好” • “晚上好” • “上午好” • “下午好”
迎宾礼节
• 迎宾礼节是指礼仪接待服务人员在迎接宾
人员的情况。
一、保安员服务礼仪培训
• 临上岗前检查下列各项： • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
“对不起，这个问题稍后会有相关人员为您做专 业解答”
一、保安员服务礼仪培训
• 保安礼仪概述： • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员
的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养 良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人 道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队 伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表 保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安 服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
应答礼节
• 回答询问： • 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，
应当礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不 清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电 话，并及时通知有关部门处理。业主询问时，做 到有问必答，态度不得生硬冷淡。
称呼语：
• “先生” • “女士” • “太太” • “小姐”（国人慎用）
问候礼节
• 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、
场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切 的问候和关心。
• 问候语： • “您好” • “早上好” • “晚上好” • “上午好” • “下午好”
迎宾礼节
• 迎宾礼节是指礼仪接待服务人员在迎接宾
人员的情况。
一、保安员服务礼仪培训
• 临上岗前检查下列各项： • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
物业保安服务礼仪培训PPT课件
讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都 是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意 识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先 由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况， 然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中， 经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、 站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的 姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈 怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走 姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人 礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修 养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表 保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。
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022 6:11:04 PM18:11:042022/3/23
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谢 谢 大 家 022 6:11 PM3/23/2022 6:11 PM22.3.2322.3.23
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。18:1 1:0418: 11:0418 :113/2 3/2022 6:11:04 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 18:11:0 418:11 Mar-22 23-Mar-22
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 18:11:0 418:11: 0418:1 1Wednesday, March 23, 2022
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
19、 不要围观意外或其他特别事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午6 时11分 22.3.23 18:11 March 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三6 时11分 4秒18: 11:0423 March 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 6时11 分4秒下 午6时1 1分18: 11:0422 .3.23
爱 贴
知 诚 细
“机智勇敢的保安员”、
“热情周到的服务员”、 有机的统一 体
“技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项；
③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下， 离岗到他处办理。
交接岗礼仪
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
保安服务 礼仪知识培训
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的 公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反 映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安 员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长 期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提 高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良 的品质，塑造良好形象。
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 18:11:0 418:11: 04Mar ch 23, 2022
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午6 时11分 4秒18: 11:0422 .3.23
1、礼节多一点； 2、动作快一点； 3、脑筋活一点； 4、做事勤一点； 5、微笑甜一点； 6、效率高一点； 7、说话轻一点； 8、嘴巴亲一点； 9、肚量大一点； 10、争执让一点。
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目
光有神，操作规范，军警风纪。
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。