【课件】物业保安培训资料ppt
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减轻负担；爷爷等奶形奶式来，到为我客家户后提，供保我卫会安为全他的们相端关上服一务。盆 温度适宜的泡脚水；在同学们学习中碰到困难时，我会 主动为他们解答
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备团队精神，遇到突发事件 要做来自百度文库相互支援，不允许相互推卸责任。
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
教子，很注重培养子女自律自立意识，他写了篇传诵至 今的《训俭示康》。由于教子有方，司马光的孩子，个 个都谦逊有礼，依不照丈法父律势、，法人规生和有国家成关。于又保比安如服《务搜政神策、记规》定，
中道我写 中 ，到的使保服的经我古典在安务老。爸的书爸根 约民一不据 定间直在客 ，故陪家户 采事伴的的 取：着时环 巡卧我候境 逻冰成会特、求长主点门和卫鲤。动要、，书分求守则里担，护被的家按、后故务照押世事，保运奉激为安、为励妈服技务术孝着妈合防同卫
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
LOGO 己的工作，正是在他们的熏陶下，我也热爱我现在拥有
的一切，我热爱生活，热爱读书，热爱我们的班集体。 在我很小的时候，父母就为我种下了一颗爱读书的种子， 如今种子发芽了，书对我来说是一种不可缺少的精神食 粮。在读书的过程中，我对家风有了更深的理解。例如 司马光，严于
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
2020 【课件】物业保安培训资
料ppt
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
我们后备箱装满的沉甸甸的爱；家风还是在我幼小时， 妈妈每晚临睡前的那些童话故事;;我出生在一个平凡的 家庭，爸爸妈妈都是修建大桥的工程师。他们很热爱自
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备团队精神，遇到突发事件 要做来自百度文库相互支援，不允许相互推卸责任。
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
教子，很注重培养子女自律自立意识，他写了篇传诵至 今的《训俭示康》。由于教子有方，司马光的孩子，个 个都谦逊有礼，依不照丈法父律势、，法人规生和有国家成关。于又保比安如服《务搜政神策、记规》定，
中道我写 中 ，到的使保服的经我古典在安务老。爸的书爸根 约民一不据 定间直在客 ，故陪家户 采事伴的的 取：着时环 巡卧我候境 逻冰成会特、求长主点门和卫鲤。动要、，书分求守则里担，护被的家按、后故务照押世事，保运奉激为安、为励妈服技务术孝着妈合防同卫
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
LOGO 己的工作，正是在他们的熏陶下，我也热爱我现在拥有
的一切，我热爱生活，热爱读书，热爱我们的班集体。 在我很小的时候，父母就为我种下了一颗爱读书的种子， 如今种子发芽了，书对我来说是一种不可缺少的精神食 粮。在读书的过程中，我对家风有了更深的理解。例如 司马光，严于
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
2020 【课件】物业保安培训资
料ppt
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
我们后备箱装满的沉甸甸的爱；家风还是在我幼小时， 妈妈每晚临睡前的那些童话故事;;我出生在一个平凡的 家庭，爸爸妈妈都是修建大桥的工程师。他们很热爱自
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。