前台功能测试
5G NR Accuver前台测试分析工具单站验证指导书2020
Oppo 终端一定要有可下拉添加的设备 ADB Device 对应 adb 权限设置 5G NR-QC-Smart，点击打钩设置界面中的“Smart DM（App）Interface”。
找到标题栏 XCAL-Smart，下拉选择 Smart App Status，给终端 update 最新 apk 程序，直至最 左下角终端对应 Port status 显示绿色（正常使用）为止。
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二、 Oppo 5G 测试终端驱动安装、端口开启
确保 C:\Program Files\OPPO\QcomMtkDriver 路径存在，如无 OPPO 文件夹，手动新建，解压 QcomMtkDriver.rar 覆盖替换 C:\Program Files\OPPO
QcomMtkDriver. rar
*#649010# 开工程模式 第一个选项密：6776 选择设备管理器右键手动更新驱动，选择“C:\Program Files\OPPO\QcomMtkDriver”目录下 进行驱动手动更新。 注意： 1、如 果 是 win10 系 统 ， 驱 动 安 装 不 成 功 ， 参 照 下 面 设 置 /w10/5119.html 2、保证测试电脑拥有 admin 权限，才能够实现驱动加载更新。 完成驱动安装后，出来 2 个端口，1 个 adb 设备
5G NR Accuver 前台测试分析工具单站验证 指导书
一、 PC Accuver 测分析前后台软件安装
1.1 前台软件安装 目前使用 Accuver 测试软件进行测试，软件所在目录。
打开安装包文件夹
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先安装“20190131 XCAL-M Setup (D3.5.1.79) for Accuver”，然后安装“20190218 XCAL-M Patch(O3.5.0.200)(vO4.14.30) for Accuver”和“20190411 XCAL-M Patch(O3.5.2.14)(vO4.16.01) for Accuver”。
酒店管理系统测试报告
酒店管理系统测试报告1.引言酒店管理系统是一种用于管理酒店日常运营的软件系统，涵盖了酒店前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等功能模块。
本测试报告旨在对酒店管理系统进行全面的功能测试和性能测试，以验证系统是否满足需求和性能指标。
2.测试范围测试范围包括酒店管理系统的所有功能模块，其中包括但不限于前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
3.测试目标测试目标主要包括：-验证系统功能是否满足需求；-验证系统的稳定性和可靠性；-验证系统的性能是否满足要求。
4.测试策略在测试过程中，我们采用了黑盒测试的方法，即不关注系统内部的实现细节，而是通过输入和输出数据进行测试。
测试策略如下：-针对每个功能模块设计测试用例，覆盖不同的功能和边界值；-运用功能测试、冒烟测试和回归测试等不同类型的测试方法；-使用自动化测试工具辅助进行重复性的测试；-监控系统的性能指标，进行负载测试、压力测试和并发测试。
5.测试用例设计我们根据系统需求和功能点设计了一系列测试用例，包括正常情况下的输入和预期输出，以及异常情况下的输入和预期错误提示信息。
6.执行测试在执行测试过程中，我们按照测试用例逐一执行测试，记录执行结果和发现的问题。
对于发现的问题，我们采用了标准的缺陷管理流程进行记录、分析和修复。
7.问题发现与分析在测试过程中，我们发现了一些问题，包括功能缺陷、性能瓶颈和用户体验问题。
通过分析和定位，我们找出问题的原因，并提出了相应的解决方案。
8.测试结果与评估根据测试用例的执行结果和问题的修复情况，系统已经通过了功能测试，并且在性能测试中表现良好。
系统能够满足需求，并具备较好的稳定性和可靠性。
9.总结与建议酒店管理系统测试的目标是确保系统的功能和性能符合要求，提高系统的质量和稳定性。
在测试过程中，我们发现了一些问题并提出了解决方案，但仍建议进一步完善测试策略和使用更多的自动化测试工具，以提高测试效率和测试覆盖率。
10.结尾酒店管理系统是一个复杂的软件系统，测试的重要性不可忽视。
前台培训测试
前台培训测试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、您的姓名？【填空题】________________________2、会员注销冷静期是几天？【填空题】（10分）________________________正确答案: 14（回答与答案完全相同才得分）3、客人注销会员卡后，想重新恢复，应该如何操作？【填空题】（10分）________________________正确答案: 登陆app（回答包含答案即可得分）4、售卡指标的概念？门店全渠道售卖华住会员银卡和金卡、金季卡、付费升级卡，每百间夜售卖的会员卡数。
其中全渠道包括：【填空题】（10分）________________________正确答案: 门店全触点、全民营销（回答与答案完全相同才得分）5、移动端指标概念？【填空题】（10分）________________________正确答案: app，微信，支付宝，本人本卡预订，入住（回答包含答案即可得分）6、银卡升级金卡的方式有哪些？【填空题】（10分）________________________正确答案: 花钱购卡升级，入住10个定级间夜（回答包含答案即可得分）7、给客人同时激活APP和小程序后客人本人本卡入住会算（）个有效【单选题】（10分）A.1B.2C.3D.0正确答案: B8、客人通过客诉注销的会员卡，是否可以恢复？【单选题】（10分）A.是B.否正确答案: B9、客人激活移动端后如果在365天以内没有使用移动端产生订单的话，门店可以给客人再次绑定激活移动端并获得相应的移动端有效。
【单选题】（10分）A.是B.否正确答案: A10、会员积分有效期是多久？【单选题】（10分）A.12个月B.24个月C.6个月D.36个月正确答案: B11、铂金会员权益有哪些? 【多选题】（10分）A.房费折扣B.提前入住（铂金会员本人通过华住会平台预定且本人入住，可提前办理入住（试酒店运营情况而定）C.客房升级（铂金会员本人通过华住会平台预定且本人入住，提供客房升级服务（试酒店运营情况而定D.每日赠送果盘E.客服优先接听热线正确答案: ABCDE。
Premier前台测试程序与后台阐述程序的使用
国内较为出名的路测设备提供商有： 珠海万禾（） 珠海鼎利（)
常见测试手机（)
35单频测试手机
260双频测试手机
76双频测试手机
路测设备功能
电平分布 通话质量分布 异常事件捕捉 网络问题定位 空中接口信令显示
珠海鼎利测试功能
分层分级切换 切换 4、速度敏感性切换(快速移动切换) 5、同心圆切换
根据系统是否向手机发送物理消息
1、同步切换－系统不向手机发送物理 消息（ ）
如基站内的小区切换
2、异步切换－系统向手机发送物理消 息（ ）
不同基站间的切换
内容介绍
第1章 基本概念 1.1 频率 1.2 切换 1.3 功控
功控
功控是什么？ 为什么要功控？
的使用
第一步:新建工程
操作路径: －> 地球长短半轴 椭球体名称
东北坐标
十进制坐标
缺省值，建议用 户不修改该值
中央子午 线经度
投影比例
度分秒坐标
的使用
工程是 用来管理相关数据、维护信息的 基本单位，它包括所有的测试数据、地 图数据、基站数据和所有设置参数。在 测试时，用户可以通过工程来集中管理 整个测试的过程及参数设置。
在保持通话不间断的状态下，由一个服务小区移动到另外一个 服务小区的过程称为切换。
切换
切换的目的
在移动中保持通话的连续 提高网络服务质量 降低掉话率 降低拥塞率
切换
切换的分类
根据不同的切换判决触发条件
1、紧急切换－ 过大紧急切换 质量差紧急切换 快速电平下降紧急切换 干扰切换
2、负荷切换 3、正常切换－ 边缘切换
指定地图名称及其存放位置。
4S店前台服务人员面试测试题
前台测试题1、请列举我们为到店客户提供的饮料。
（14分）2、为客户倒水的标准是什么？（2分）3、接听客户电话的标准是什么？（6分）4、早班人员几点到岗？（2分）5、早班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（18分）6、正常班8：30-9：30一楼人员所做的工作有几项分别列举出来（18分）7、正常班8：30-9：30二楼人员所做的工作有几项分别列举出来（20分）8、中午二楼人员11：00-13：30所做的工作有几项分别列举出来（12分）9、晚班人员几点离岗？（2分）10、晚班人员所做的工作有几项分别列举出来。
（6分）答案一、热饮：咖啡、奶茶、果汁冷饮：可乐、七喜、美年达苹果、美年达橙、橙汁、葡萄汁、桃汁、柠檬汁茶叶水：菊花水、白开水二、七分满三、没有特殊原因，必须三声内接听电话；拿起电话首先说：“您好！中鑫之宝花园店，很高兴为您服务”；转接分机说：“请稍等”。
四、七点半五、1、早班人的工作重点在一楼，服务好到店的每位客户。
2、首先打扫田总和杨总办公室。
3、其次在一楼大厅添加湿巾和糖果。
4、杂志重新整理摆放到书架上。
5、电视和音乐的正常播放。
6、清洗咖啡机和可乐机。
7、打扫前台卫生包括桌面和地板。
8、和保安做好交接工作，如果有问题及时向周经理反映。
9、检查关公贡果情况，并打扫供桌。
六、1、服务好到店的每位客户2、检查咖啡机和可乐机的使用情况，及时添加原料3、检查所缺物品，及时到行政部去领。
4、做好报纸的更换工作5、做好一楼鲜花的换水工作。
6、检查鱼缸及时加水。
另外做好喂鱼工作。
7、清洗抹布，确保每天抹布干净。
8、定时给卫生间的花草换水。
〔一般四五天换一次〕9、每天冲洗水壶。
10、关掉大厅不用的灯，因天气情况定。
七、1、服务好上楼的每位客户，关闭所有门窗，打开空调。
2、添加湿巾和糖果。
3、摘洗水果及时给田总和杨总送去。
4、清洗咖啡机和可乐机，检查其使用情况，并及时添加原料。
5、做好二楼鲜花的换水情况。
6、检查所缺物品，及时到行政部去领.7、打开网吧电脑，确保都能正常上网。
酒店管理与前台服务测试 选择题 60题
1. 酒店前台接待员在接待客人时，首先应该做什么？A. 询问客人预订信息B. 提供房间钥匙C. 介绍酒店设施D. 询问客人需求2. 酒店前台接待员在处理客人投诉时，应采取的正确态度是？A. 辩解B. 忽视C. 耐心倾听并提供解决方案D. 直接拒绝3. 酒店前台接待员在登记客人信息时，必须遵守的法律规定是？A. 客人隐私保护B. 客人信息公开C. 客人信息随意处理D. 客人信息保密4. 酒店前台接待员在处理客人预订取消时，应遵循的程序是？A. 立即取消并不通知客人B. 询问客人取消原因C. 立即取消并通知客人D. 拒绝取消5. 酒店前台接待员在处理客人结账时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单6. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问7. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理8. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问9. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理10. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单11. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单12. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问13. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理14. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问15. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理16. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单17. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单18. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问19. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理20. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问21. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理22. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单23. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单24. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问25. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理26. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问27. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理28. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单29. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单30. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问31. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理32. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问33. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理34. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单35. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单36. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问37. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理38. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问39. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理40. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单41. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单42. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问43. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理44. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问45. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理46. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单47. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单48. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问49. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理50. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问51. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理52. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单53. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单54. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问55. 酒店前台接待员在处理客人紧急情况时，应立即采取的行动是？A. 呼叫保安B. 联系急救中心C. 忽视D. 自行处理56. 酒店前台接待员在处理客人特殊需求时，应采取的正确态度是？A. 拒绝B. 忽视C. 尽力满足D. 不闻不问57. 酒店前台接待员在处理客人预订变更时，应遵循的程序是？A. 直接拒绝B. 询问客人变更原因C. 立即变更并通知客人D. 不处理58. 酒店前台接待员在处理客人账单错误时，应采取的正确措施是？A. 直接收取费用B. 核对账单并纠正错误C. 随意处理D. 不核对账单59. 酒店前台接待员在处理客人退房时，应确保的正确步骤是？A. 直接收取现金B. 核对账单并确认无误C. 随意收取费用D. 不核对账单60. 酒店前台接待员在处理客人遗失物品时，应采取的正确措施是？A. 直接丢弃B. 保管并记录C. 随意处理D. 不闻不问1. A2. C3. A4. C5. B6. B7. B8. C9. C10. B11. B12. B13. B14. C15. C16. B17. B18. B19. B20. C21. C22. B23. B24. B25. B26. C27. C28. B29. B30. B31. B32. C33. C34. B35. B36. B37. B38. C39. C40. B41. B42. B43. B44. C45. C46. B47. B48. B50. C51. C52. B53. B54. B55. B56. C57. C58. B59. B60. B。
浙江中医药大学附属口腔医院前台基础知识测试
浙江中医药大学附属口腔医院前台基础知识测试一、判断题1. 引领客户进入领导办公室时，可走在客户的后面让客户先走。
[判断题] *对错(正确答案)2. 制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起？ [单选题] *对(正确答案)错3. 指引手势规范：伸出手掌指示方向，掌心向外，四指打开？ [单选题] *对错(正确答案)4. 胸牌佩戴在制服左胸口袋上方，上边线与沿口对齐？ [单选题] *对(正确答案)错答案解析：工牌佩戴在工牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正5. 当前台有相关重要领导来访时，坐在前台对领导微笑示意表示欢迎即可。
[判断题] *对错(正确答案)二、单选题6. 微笑时自然露出几颗牙齿？ [单选题] *6颗4颗6-8颗(正确答案)8颗7. 标准坐姿要求坐满椅子的几分之几？ [单选题] *1/31/22/3(正确答案)3/48. 迎宾时，应向客户鞠躬多少度？ [单选题] *1530(正确答案)45609. 给客户沏茶以几分满为宜？ [单选题] *六分七分(正确答案)八分装满10. 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体多少厘米为宜？ [单选题] *10～20厘米20～30厘米30～40厘米(正确答案)40～50厘米11. 与客户同行时，不正确的是？ [单选题] *二人同行：左为尊，安全为尊(正确答案)三人同行时：中为尊四人同行时：分两排，前排为尊当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方引路，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致12. 握手礼仪中正确的是？ [单选题] *右手拿东西，可以用左手握手可戴手套握手握手的时间以5秒为宜特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意(正确答案)13. 献茶礼仪错误的是？ [单选题] *茶壶的壶嘴要朝向无人的一边端茶要双手奉上，“您请用茶”顺序先客后主，司炉最末添茶，盖子的开口朝下(正确答案)14. 在与别人沟通交流时，正确的做法应该是 [单选题] *A.交谈期间尽量注视对方(正确答案)B.说自己家乡的方言C.可与对方没有目光交流D.称呼对方为“喂”15. 在拨打电话时，不应该 [单选题] *A.主动问候并自我介绍B.尽量简单明了的说明目的C.声音适中，语气亲切D.直接挂断电话(正确答案)16. 六龄牙萌出的时间是6岁，又被称为（） [单选题] * A第一磨牙(正确答案)B第二磨牙C第一前磨牙D第二前磨牙17. 下列关于仪表礼仪中说法错误的是 [单选题] *A.化自然的淡妆B.头发保持清洁，无异味，无头皮屑C.每个人都有追求美的权力，可随性穿着(正确答案)D.指甲保持清洁，不宜过长18. 与公司同事交流时，下面做法正确的是 [单选题] *A.表现出不耐烦B.议论公司领导和同事C.经常打断别人讲话D.不非议公司(正确答案)19. 在接听电话时，不应该 [单选题] *A.有信息传达需做好记录并及时转达B.遇到误拨电话，应立即挂断(正确答案)C.结束时等主叫方先挂断D.主动问候说明行政前台，询问帮助20. 进出房门时，下列做法正确的是： [单选题] *A.开关门声音非常大B.不征求同意直接推门而进C.进门后不说明来意直接做事D.进门前先敲门(正确答案)21. 给客户端茶时，下列做法正确的是 [单选题] *A.客人入座十分钟内，送上茶水B.倒水倒满，让客户感受热情C.进入会客厅前敲门征得同意(正确答案)D.单手端送茶水22. 当带领客人进入领导办公室时，下列做法正确的时 [单选题] *A.对领导介绍客人姓名、来意等信息(正确答案)B.直接带领客人推门进入领导办公室C.把客人放在领导办公室门口直接回工作岗位D.对客人说明领导办公室门牌号让客人自己过去23. （）周岁20颗乳牙全部萌出 [单选题] *A1~2B2.5~3(正确答案)C4~5D5~624. 出牙时先出的是（） [单选题] *A下前牙(正确答案)B第一前磨牙C第一乳磨牙D第二乳磨牙25. 拔牙后一般几个月左右能镶假牙（） [单选题] * A1~2个月B2~3个月C4~5个月(正确答案)D5~6个月26. 拔牙术后拆线的时间（） [单选题] *A5-10天B3-5天C10-15天D7-10天(正确答案)27. 正常刷牙几分钟（） [单选题] *A1~2分钟B3~5分钟(正确答案)C5~8分钟D10分钟28. 牙齿分为几区（） [单选题] *A2区B3区C4区(正确答案)D6区29. 如何预防奶瓶龋（） [单选题] *A避免长时间使用奶瓶(正确答案)B多饮水C及时漱口D多喝果汁30. 超声波洁牙可能出现的症状（） [单选题] * A贫血B糖尿病C四环素牙D牙齿敏感(正确答案)31. 保护牙齿应做到（） [单选题] *A早晚刷牙(正确答案)B漱口后吃东西C睡前不吃东西D以上都是32. 刷牙用水应是（） [单选题] *A凉水B温水(正确答案)C热水D以上都是33. 刷完牙后放置牙刷时刷头应（） [单选题] * A朝上放(正确答案)B朝下放C横放D以上都是34. 乳牙的作用（） [单选题] *A咀嚼消化食物B帮助正确发音C刺激颌骨发育D以上都是(正确答案)35. 34乳牙定期检查相隔时间（） [单选题] *A半年一次(正确答案)B一年一次C二年一次D三年一次36. 预防和减少口腔癌的发生应做到（） [单选题] * A不抽烟和不喝酒B不吃过烫的食物C拔除不可修复的残冠残根D以上都是(正确答案)37. 口腔健康的标准指哪些（） [单选题] *A牙齿清洁B无龋洞，无疼痛，无出血现象C牙齿光泽正常D以上都是(正确答案)38. 全国爱牙日时（） [单选题] *A8月20B9月20(正确答案)C10月20D11月2039. 防止和减少牙石的主要方法（） [单选题] *A多吃精细食物B正确刷牙(正确答案)C使用药物牙膏D少吃高钙食物40. 口腔中能感受到酸甜苦辣咸等味觉的是（） [单选题] * A唾液B舌头(正确答案)C牙龈D牙齿41. 俗话所说的“牙神经”实际上是（） [单选题] *A牙髓(正确答案)B釉质C牙本质D牙骨质42. 人类一生有几幅天然牙齿（） [单选题] *A1副B2副(正确答案)C3副D4副43. 龋齿又称为（） [单选题] *A龋牙(正确答案)B虫牙C虎牙D尽头牙44. 请问你的牙齿疼了怎么办（） [单选题] * A不管它B吃药C去口腔医院看牙(正确答案)D直接拔除45. 刷牙方法不当会造成（） [单选题] *A菌斑减少B口味清新C牙龈萎缩(正确答案)D牙列不齐46. 人类第三副牙是指（） [单选题] *A乳牙B恒牙C种植牙(正确答案)D尽头牙47. 青少年矫治的最佳时间（） [单选题] *A8~9岁B12~15岁(正确答案)C18~20岁D20~25岁48. 婴儿的乳牙一般几个月开始萌出（） [单选题] *A3个月B6个月(正确答案)C9个月D12个月49. 正确的刷牙观是（） [单选题] *A恒牙长全才开始刷牙B第一颗乳牙萌出，开始刷牙(正确答案)C满一年开始刷牙D个人爱好，无定论50. 牙齿意外损伤脱落后，不当的处理方式为（） [单选题] * A寻找脱落的牙齿，尽量保存，争取时间再植牙齿B找口腔医师处理伤口C自行止血D遗弃脱落牙齿(正确答案)51. 种植牙的优点，下列说法错误的是（） [单选题] *A美观舒适性好B耐磨性好C损伤性小D修复时间快(正确答案)52. 急性牙髓炎最有效的治疗方法（） [单选题] *A拔除患牙B开髓引流(正确答案)C相应牙龈外切开引流D消炎止痛53. 1981年世界卫生组织制定的口腔健康标准是（） [单选题] *A无龋病，无牙周疫病B无龋病，无牙周疾病，无黏膜病C牙齿不痛，牙龈不肿，牙齿不松D牙齿清洁，无龋洞，无疼痛感，牙龈颜色正常，无出血现象(正确答案) E牙齿，亚洲组织，牙槽骨，口腔黏膜，舌无组织结构及功能异常54. 种植二期的手术时间一般为一期手术后（） [单选题] *A一个月B7~10天C2个月D3~6个月(正确答案)三、多选题55. 在进出领导办公室时，下列做法正确的是 *A.进门后直呼领导姓名B.进门后主动问好，说明来意(正确答案)C.进出房门记得轻声关门(正确答案)D.进门前敲门(正确答案)56. 当进入会议室给客人端茶倒水时，下列做法正确的是 *A.倒水倒七分(正确答案)B.双手端送茶水(正确答案)C走到客户身边稍微弯腰送上茶水(正确答案)D.将手指插入客户的茶杯中57. 上门拜访？ *按事先预约时间到达，入户前敲门（按门铃）轻柔(正确答案)向客户表明身份和来意，得到客户许可后，直接进入谈话时间不宜过长(正确答案)访谈内容记录在《客户访谈记录表》(正确答案)58. 微笑的标准？ *面对客人1.5米左右开始微笑放松面部表情肌肉(正确答案)嘴角微微上翘(正确答案)眼神柔和，亲切坦然(正确答案)59. 行政前台仪表规范中，应做到 *A.发型大方得体，梳妆整齐(正确答案)B.穿着遵守常规，不穿奇装异服(正确答案)C.不喷过浓的香水，不戴夸张饰品(正确答案)D.不穿拖鞋及过高的高跟鞋(正确答案)60. 当你在前台接待来访者时，下面做法错误的是 *A.来访者反馈的问题做下记录反映给领导B.自己有事时先去做自己的事情(正确答案)C.对来访者提出的问题不假思索的做出回答(正确答案)D.不让来访者把话说完(正确答案)61. 拨打电话应注意？ *下班后，不要打工作电话私人电话尽量不要在办公室打(正确答案)无重要事情，牢记三分钟原则(正确答案)问候对方，自报家门，所谓何事，告别(正确答案)62. 同行礼仪标准？ *右为尊(正确答案)中为尊(正确答案)陪同人员在客人前方引路引人路在客人的左前方2至3步，与客人保持步伐一致(正确答案)63. 在接听与拨打电话时，下列哪些语句是正确的 *A.您好！请问您是XX吗?(正确答案)B.打扰您了，非常感谢！(正确答案)C.打电话干什么？D.感谢您的来电，再见！(正确答案)64. 与客人沟通交流时，应做到 *A.讲普通话(正确答案)B.环抱胳膊C.目光交流(正确答案)D.打哈欠65. 手势指引标准？ *上身略向前倾(正确答案)丁字步站立(正确答案)五指自然并拢，掌心稍稍向下眼睛要兼顾所指方向和来宾(正确答案)66. 接待投诉？ *询问客户来意(正确答案)客户在前台投诉，引导客户到洽谈室(正确答案)给客户倒水，引导就坐(正确答案)认真倾听，不要打断/反驳/推脱/争吵(正确答案)67. 行走的标准？ *步履轻捷，脚后跟先着地两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感(正确答案)两眼平视前方(正确答案)身体保持正直，不要摇摆(正确答案)请简单叙述一下来患者后前台的工作流程？ [填空题] _________________________________。
酒店前台岗位技能测试内容及评分标准
酒店前台岗位技能测试内容及评分标准一、测试内容1. 沟通能力：测试应聘者的口头和书面沟通能力，包括语言表达、礼貌用语、倾听技巧等。
沟通能力：测试应聘者的口头和书面沟通能力，包括语言表达、礼貌用语、倾听技巧等。
2. 客户服务技能：测试应聘者的服务意识和处理客户问题的能力，包括应对客户投诉、处理紧急情况、回答常见问题等。
客户服务技能：测试应聘者的服务意识和处理客户问题的能力，包括应对客户投诉、处理紧急情况、回答常见问题等。
3. 问题解决能力：测试应聘者处理日常工作中出现的问题的能力，包括解决客户需求、协调部门合作、处理预订变更等。
问题解决能力：测试应聘者处理日常工作中出现的问题的能力，包括解决客户需求、协调部门合作、处理预订变更等。
4. 时间管理能力：测试应聘者在高压环境下的时间管理技能，包括处理多任务、合理安排工作时间、优先处理重要事项等。
时间管理能力：测试应聘者在高压环境下的时间管理技能，包括处理多任务、合理安排工作时间、优先处理重要事项等。
5. 团队合作能力：测试应聘者在团队合作中的角色扮演能力，包括与其他员工协作完成任务、共享资源、处理冲突等。
团队合作能力：测试应聘者在团队合作中的角色扮演能力，包括与其他员工协作完成任务、共享资源、处理冲突等。
二、评分标准在每个测试内容中，根据应聘者的表现，按照以下评分标准进行打分：1. 优秀（5分）：表现出色，能够独立思考、快速解决问题，且具备卓越的沟通和客户服务能力。
2. 良好（4分）：表现良好，能够有效沟通并解决大部分问题，具备较强的团队合作和时间管理能力。
3. 中等（3分）：表现一般，能够满足基本工作要求，但需要进一步提升沟通和问题解决能力。
4. 需改进（2分）：表现仍有欠缺，需要加强沟通和问题解决能力，研究和改进的空间较大。
5. 不合格（1分）：表现极差，无法满足工作要求，沟通和问题解决能力严重不足。
每个测试内容的分数将按照权重加权计算总分，最高得分为25分。
酒店前台考试题
酒店前台考试题客房部前台测试题一、填空:(共78分)每空1分(1)五、六楼共有间房，普通标准房间。
豪华单人房和普通标准房的差别有普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。
(3)本酒店的位置于 _区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到 _公里。
附近有公交线路____、 ____、 __、____路等多条公交线从此经过，交通便利。
(4)到我酒店的路线如:您在三环，由 _________________至_________________,至 ___________________ ，至___________________即到。
如:您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。
2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。
如:您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。
(5)首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。
(6)如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行即到。
(7)颐和园、圆明园，乘路至转乘路。
(8)入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。
(9)入住登记必须“ ”。
“ ” 、、“三核对”。
发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。
(10)在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。
(11)站立服务要、，不得随意。
(12) 、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。
(13)服务、，为客人办理入住登记不得超过。
(14)交接班记录、，、。
(15)严格执行国家有关法规。
接待入住客人时，要认真，按规定的登记。
前台技能测试试题
前厅部技能测试试题（第1套题）一、疑难问题1、客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？答：首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。
若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。
2、公安局查房时前台如何配合？答：①首先每班必须按公安局的要求实行一人一证实名登记，尽大可能的确保上传信息的真实性和正确性。
②在核实检查人员的身份后应积极配合公安局的工作，③及时通知值班经理，并将信息快速传递给各值班岗位④配合值班经理工作并坚守自己的岗位。
3、如果两位客人登记住宿时，只能提供一个有效证件时，应如何处理？答：①首先向客人说明公安局的有关规定，一人一证，没有证件是坚决不予登记的；②可建议客人出示其它有效证件。
③如遇客人的证件丢失时，可先给客人预留房间，请客人到公安局办理住宿证明后再登记并谢谢客人的配合。
4、客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？答：①根据预订情况，若下一个包场已在等待时，可先给客人续上茶水，并委婉的向客人说明预订时间已到，下一个会场人已在等待，希望能得到客人的配合，若下次来会给予一定的优惠；②若是晚上太晚客人还不想离开时，可委婉的向客人说明，若太晚会引起周围住户的投诉，希望客人能理解并配合我们的工作。
5、客人对账单提出异议时如何处理？答：①前台收银员应保持礼貌，询问客人对那些收费项目和数额存在异议；②仔细核对相关部门的账单，找出异议的根源；③如果是客人对酒店的收费标准不熟悉导致的异议，收银员要耐心地对其进行解释，使客人明确收费标准与额度；④如果是酒店工作人员的工作粗心大意、收费情况不合理造成的，收银员应郑重地代表酒店向客人道歉，将账单重新核查、改正后在开出。
6、某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？答：先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。
前台测试题(答卷)
湖南集方家居投资管理有限公司《行政前台测试》1、集方服务理念定义：公司接触客户的每一个环节，每一个人给客户的感觉。
2、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个集方的服务。
3、前台员工必须拥有的素质：热情、微笑、耐心、细心、沟通能力。
4、在公司必须严格按照要求佩戴工作牌，同时，要求前台员工讲究个人卫生，身体、面部、双手必须清洁。
5、岗位职责：①总机电话的转接；②来访客人才接待，并通报相关部门；③传真、快递、邮件、报刊接收和分发；④复印机、传真机的管控、日常维护和报修；⑤前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；⑥每日报纸的整理，公司宣传册的补充；⑦考勤管理；⑧完成领导交办的其他工作。
6、工作纪律规定：①每天8：00开门，下班后10分钟离开；②因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；③就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
④不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
⑤交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
7、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，湖南集方！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？1)咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场部＊＊先生为您服务，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2)推销产品与本公司关联：转接相关部门相关人员；无关联业务：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；②通话简明扼要，不应长时间占线。
鼎力前台使用指导书
鼎立的前台测试包括：新建工程，连接设备，设置模板，调用任务，启动监控，停止保存：一、新建工程1、打开软件后弹出如下窗口，如果第一次使用则使用创建新的工程：2、选择新建工程或选择菜单栏中“文件——>新建工程”，打开工程设置窗口：注：此处只要设置数据保存路径且此路径应与工程文件保存路径一致，以免找不到数据。
其他设置默认即可。
注：内存释放时间是指解码数据在内存中的保存时间，设置较小的值能够减轻计算机的运算压力，但显示的值是通过缓存的解码数据计算得到的值，设置较小的值会过快释放这可能导致参数来不及计算及正常显示，须重放才能查看此处的值，因此此处选择应默认的值不要设置较短的释放时间。
设置好相关属性单击“OK”按钮就创建了一个新的工程。
3、工程创建完成后进入如下界面：二、连接设备连接好硬件后双击导航栏”设备——Devices”或在主菜单选择“设置——设备”，弹出设备配置窗口，可通过System Ports Info来查看每个设备的端口号；注：AT Port在Sagem 490做语音拨打和测试手机做Video Telephony（视频电话）时才需设置。
注：对于LG KX206/216/266、Nokia N85手机，Trace Port和ModemPort都要填写三、设置模板双击导航栏“设备——Templates”或选择主菜单栏“设置——测试模板”，弹出测试模板设置窗口，新建测试模板。
或者通过“编辑——测试模板导入”来导入以前用过的测试模板。
新建测试模板导入测试模板四、导入地图单击导航栏GIS页面的Geo Maps，或者选择主菜单“编辑——地图导入”，在弹出的的窗口中选择要导入的地图数据的类型：五、导入基站单击导航栏“Sites——网络类型”，或右键选择导入，或选择主菜单“编辑——基站数据库——导入”来导入基站数据，在Sites下回显示已经导入的数据：将导航栏GIS中地图数据和基站数据直接拖入Map窗口，即可在Map窗口中显示相关数据。
酒店前台接待模拟测试
酒店前台接待模拟测试一、背景介绍在酒店经营管理中，前台接待是至关重要的环节之一。
前台接待人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
通过模拟测试，可以评估前台人员的能力水平，为提高服务质量和客户满意度提供参考。
二、测试目的酒店前台接待模拟测试的目的是评估前台人员在应对各种情况时的表现和应对能力。
通过模拟真实场景，可以模拟顾客的需求和问题，考察前台人员的应变能力、专业水平和服务质量。
三、测试内容及要求1. 问候与接待前台人员在顾客入住时，应热情友好地向客人问好，并进行快速、高效的入住登记。
要求前台人员在接待中能熟练操作酒店管理系统、正确获取客人的信息。
2. 问题解决能力模拟测试中将出现一系列客人的问题，前台人员需要耐心倾听，并提供准确的解答和解决方案。
要求前台人员能够灵活运用酒店的资源与服务，妥善应对各类问题，使客人得到满意的解决。
3. 沟通与协调能力前台人员在处理客人的投诉或纠纷时，需要有较强的沟通能力和冷静应对能力，及时与相关部门沟通并协调处理。
要求前台人员始终保持礼貌、友好的态度，妥善化解纠纷，维护酒店的形象和客户关系。
4. 服务质量评估通过对前台人员服务质量的评估，包括是否主动询问顾客需求、是否提供相关信息和服务介绍、是否及时回应客人需求等方面。
要求前台人员能高效、细致地为顾客提供服务，使顾客感受到酒店的专业与温暖。
四、测试流程1. 准备测试场景模拟酒店前台接待场景，并设置相应的问题和需求，确保测试的真实性和有效性。
2. 进行模拟测试邀请具备相关经验的志愿者担任顾客角色，测试场景需尽可能贴近实际情况。
前台人员按照正常工作状态接待客人，并解决客人提出的问题。
3. 记录测试结果对前台人员的表现进行评估，并记录下每一次的测试结果。
评估内容可包括顾客满意度、解决问题的效率、表达沟通能力等。
4. 分析和总结根据测试结果进行数据分析和总结，评估前台人员的表现优劣，并提出相应的改进建议。
可通过实际情况和模拟测试结果对前台人员进行培训和提升，以提高整体服务水平。
酒店前台岗位技能测试内容及评分标准
酒店前台岗位技能测试内容及评分标准
一、测试内容
1. 电话接听技能
- 能够礼貌、热情地接听来电
- 能够准确、清晰地询问来电者的需求
- 能够提供正确的信息或转接来电者至相关部门
2. 客人接待技能
- 能够热情地欢迎客人，提供礼貌服务
- 能够准确、专业地办理客人的入住、离店手续
- 能够提供有关酒店设施、服务的详细信息
3. 预订管理技能
- 能够根据客人要求，准确地办理客房预订手续
- 能够熟练使用酒店预订系统
- 能够处理客人的预订变更和取消请求
4. 投诉处理技巧
- 能够耐心倾听客人的投诉，并保持冷静、友善的态度- 能够迅速反应，寻找解决问题的方法
- 能够妥善处理客人的投诉，确保客人满意
二、评分标准
1. 电话接听技能
- 接听礼貌程度：10分
- 询问需求准确度：10分
- 提供信息准确度：10分
2. 客人接待技能
- 欢迎热情程度：10分
- 入住、离店手续办理准确度：10分
- 提供信息详细程度：10分
3. 预订管理技能
- 预订办理准确度：10分
- 预订系统应用熟练度：10分
- 预订变更和取消处理准确度：10分
4. 投诉处理技巧
- 倾听投诉态度：10分
- 解决问题反应速度：10分
- 投诉结果满意度：10分
总分：100分
注意：评分标准可以根据具体岗位要求进行调整，确保评分体系的公平性和准确性。
以上为酒店前台岗位技能测试内容及评分标准。
Pilot Premier Vervion 6.0前台测试应用说明书
目录前言 (4)Pilot Premier Vervion 6.0 (4)功能特点 (5)第1章可选硬件设备 (6)1.1测试手机 (6)1.1.1 设置Sagem OT35手机 (7)1.1.2 设置Sagem OT75M手机 (7)1.1.3 设置Sagem OT76M手机 (8)1.1.4 设置Sagem OT96M手机 (9)1.1.5 设置Sagem OT160M手机 (11)1.1.6 设置Sagem OT190手机 (12)1.1.7 Motorola T280i NetMon、P720 NetMon手机 (13)1.2扫频测试仪 (13)1.3全球定位系统――GPS (14)1.3.1 卡式PCMCIA GPS (14)1.3.2手持式GPS (15)1.4串口设备 (15)1.4.1 PCMCIA双串口卡 (15)1.4.2 USB 4-Port四串口适配器 (16)第2章室内测试 (17)2.1室内测试的设备安装 (17)2.2利用工程管理测试 (18)2.3导入地图进行测试 (20)2.3.1 AutoCAD 、MapInfo地图的导入 (20)2.3.2 导入.BMP和.JPG地图 (22)2.4设备连接 (22)2.5进行测试 (24)2.6光笔、鼠标定位 (28)2.7测试时的参数显示 (28)2.7.1 Map窗口 (28)2.7.2 Graph窗口 (29)2.7.3 Status窗口 (30)2.7.4 Message窗口 (31)2.7.5 Chart窗口 (31)2.8测试数据的保存 (32)第3章室外车载测试 (34)3.1室外测试的设备安装 (34)3.2利用工程管理测试 (34)3.3设备连接 (37)3.4进行测试 (39)3.5测试时的参数显示 (41)3.5.1 Map窗口 (42)3.5.2 Graph窗口 (42)3.5.3 Status窗口 (43)3.5.4 Message窗口 (44)3.5.5 Chart窗口 (45)3.6测试数据的保存 (46)第4章GP RS测试 (47)4.1 GPRS测试设备的安装 (47)4.2 Modem的创建及拨号网络的设置 (47)4.2.1 WIN98操作系统的MODEM创建方法 (48)4.2.2 WIN2000操作系统的MODEM创建方法 (51)4.3 设置GPRS参数 (55)4.4 利用工程管理测试 (57)4.5 设备连接 (59)4.6 开始测试 (61)4.7 Attach和PDP Active的自动测试 (63)4.8 Ping测试 (66)4.9 FTP测试 (67)4.10 GPRS测试状态窗口显示 (68)4.11 实时报表输出 (71)4.12 测试数据的保存 (71)第5章强制测试功能 (72)5.1强制切换 (72)5.2强制BCCH (73)5.3强制位置更新 (73)前言Pilot Premier Vervion 6.0Pilot Premier 是针对GSM900/DCS1800/PCS1900网络的智能型无线网络测试分析诊断系统。
酒店前台测试题及答案
酒店前台测试题及答案一、选择题1. 酒店前台的主要工作内容是什么？A. 客房清洁B. 客房预订C. 客房管理D. 客户服务答案：D2. 以下哪项服务不属于酒店前台的常规服务？A. 办理入住手续B. 办理退房手续C. 洗衣服务D. 客房维修答案：D3. 客人在酒店前台办理入住时，需要提供哪些信息？A. 身份证明B. 预订信息C. 支付方式D. 所有上述选项答案：D二、填空题4. 酒店前台在客人入住时，需要核实客人的_______和_______。
答案：身份证明；预订信息5. 酒店前台工作人员在接到客人投诉时，应_______，并及时_______。
答案：耐心倾听；解决问题三、判断题6. 酒店前台工作人员在客人办理入住时，可以忽略客人的身份验证。
（正确/错误）答案：错误7. 酒店前台工作人员应熟悉酒店的各类设施和服务，以便向客人提供准确的信息。
（正确/错误）答案：正确四、简答题8. 请简述酒店前台工作人员在客人退房时应注意的事项。
答案：在客人退房时，酒店前台工作人员应注意以下事项：- 核对客人的房间号和姓名，确保是本人办理退房。
- 检查房间是否有损坏或遗失物品。
- 确认客人的账单无误，并收取相应的费用。
- 提供发票或收据，并询问客人是否需要其他帮助。
9. 描述酒店前台在处理客人特殊需求时的工作流程。
答案：处理客人特殊需求的工作流程如下：- 仔细聆听客人的需求。
- 评估需求是否合理及酒店是否能够满足。
- 与相关部门沟通协调，安排满足客人需求的资源。
- 向客人确认安排，并告知预计完成时间。
- 在需求满足后，跟进客人的满意度，并做好记录。
五、案例分析题10. 假设一位客人在酒店前台投诉房间内设施损坏，作为前台工作人员，你将如何处理？答案：作为前台工作人员，处理客人投诉的步骤如下：- 首先，保持冷静和专业，向客人表示歉意。
- 详细询问设施损坏的具体情况，并记录。
- 立即联系维修部门，安排人员检查和维修。
- 如果需要，为客人安排换房，并协助搬运行李。
5G移动通信信令流程与前台测试问题分析详解2020
连接管理信令流程
RRC流程
RRC连接建立请求 RRC连接重配：成功
RRC连接释放 RRC连接重配：失败
NG信令流程
初始上下文建立请求：成功 AMF发起的上下文释放
chart图表呈现支持； n 邻区CellID/RSRP等基本信息显示支持； n 信令显示基本功能暂不具备； n 服务小区飞线功能暂不具备，LTE版本的其他功能暂不具备；
CXA现有功能：
n 与 CXT呈现内容基本类似，仅能满足基本数据呈现，测试采样点数据可导 出 CSV；
5G NR网管
n 5G NR网管UEM进行了重大变革，采用浏览器方式进行访问，基于用户名和密码登录，不需要再安装庞大的客户端 ；
NG-U
eLTE eNB
gNB
Option 7
5GC
NG-C
NG-U
eLTE
gNB
eNB
Option 3x
EPC
S1-C
S1-U
S1-U
LTE eNB
gNB
Option 5
NG-C
5GC
NG-U
eLTE eNB
Option 3a
EPC
S1-C
S1-U
S1-U
LTE eNB
gNB
Option 4a
5GC
5G 组网方式 StandAlone（SA）和NonStandAlone（NSA）
ng-eNB：向UE提供E-UTRA用户面和控制面协议的节点，并通过NG接口连接到5GC Secondary Cell Group：在双连接里，SeNB上的一组服务小区，包括PSCell和可选的一个或多个SCell Secondary node：An en-gNB (in EN-DC), Secondary ng-eNB (in NE-DC) or a Secondary gNB (in NGEN-DC). SCG bearer：在双连接里，无线资源仅位于SeNB使用SeNB无线资源的承载 SCG split bearer：在双连接里，承载的无线资源在SgNB劈裂，并且属于SCG和MCG Split bearer：在双连接里，无线资源位于MeNB和SeNB的一个承载
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及
实
验
结
果
字段名称
描述
标识符
1100
测试项
用户注册功能测试
测试环境要求
用户为注册用户
输入标准
1.输入符合规则的用户名，密码，确认密码，点击注册按钮；
2.输入不符合要求的用户名，点击注册按钮；
3.输入的密码和确认密码不一致，点击注册按钮；
4.没有输入用户名，密码和确认密码信息，点击注册按钮；
输出标准
1.符合各项规则成功注册；
2.无效的用户名，将在文本框后有红色字体显示，请输入正确的用户名；
3.密码和确认密码不一致时，将显示请再次确认密码；
4.均为空时，文本框后有红色字体提示，请输入用户名，请输入密码，请再次确认密码；
5.所有的密码均以*方式输入。
测试用例间的联系
1101（有效密码测试）
《软件测试》课程实验报告
课程名称
软件测试
班级
实ห้องสมุดไป่ตู้日期
2015.10.20
姓名
学号
实验成绩
实
验
原理
用测试用例对前台功能进行测试
实
验
环
境
Microsoft Visual Studio 2008和Microsoft Office Word 2003
实
验
内
容
设计一个网站，对其前台功能测试，设计测试用例
调
试
过