报团工作培训
旅行社行业培训方案
旅行社行业培训方案一、培训目的和背景旅行社作为旅游市场中的重要组成部分，负责为消费者提供旅游服务和产品。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，旅行社面临着培养专业人才和提高服务水平的迫切需求。
因此，本文旨在提出一套完善的旅行社行业培训方案，以满足员工的专业知识和技能培养需求，提高旅行社整体竞争力。
二、培训内容1. 旅游行业知识培训- 景点和目的地知识：培训员工对各个目的地的地理、历史、文化等方面的知识，以便为客户提供更准确和专业的建议。
- 旅行产品和线路知识：通过系统的培训，使员工对旅游产品的特点、行程安排、价格等有深入了解，以便更好地向客户推荐合适的产品。
- 旅行社管理知识：培训员工了解旅行社的组织结构、销售流程、市场营销等关键内容，提高员工的综合素质。
2. 服务技能培训- 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，包括倾听、表达、解决问题等方面，以提升与客户沟通的质量。
- 服务态度：强调员工对客户的尊重、耐心和友善，以及对待工作的积极态度，从而提高客户的满意度。
- 解决问题能力：通过案例分析和角色扮演的培训形式，提高员工在旅行过程中解决突发事件和问题的能力。
3. 信息技术培训- 旅行预订系统培训：教授员工如何使用旅行预订系统，包括产品查询、预订、支付等操作，以提高工作效率和准确性。
- 网络营销技巧：培训员工合理运用社交媒体、电子邮件、网站等渠道进行市场推广和客户服务。
三、培训方法1. 小组讨论和演练：以小组为单位，进行情景模拟和案例分析，让员工在实际操作中学习和熟悉工作流程和技能应用。
2. 外出考察和实践：安排员工参观旅游景点、酒店、游轮等相关场所，加强他们对旅游产品和目的地的了解，提高服务质量和专业度。
3. 线上学习和培训平台：借助互联网和电子学习平台，提供在线课程、教学视频等学习资源，让员工可以根据自身时间和进度灵活学习。
四、培训评估与反馈机制1. 考核方式：通过模拟情景考核、在线测评和实际工作表现评估等方式，全面评价员工的知识掌握和技能应用情况。
旅行社服务培训计划方案
旅行社服务培训计划方案一、培训目标1.了解旅行社的基本工作内容和服务流程，掌握旅行社基本服务技能，提高服务质量，提升旅行社形象和品牌影响力。
2.提高员工的专业素养和服务意识，培养良好的服务态度和职业操守，增强员工的归属感和责任感。
3.提升员工的团队合作意识和沟通能力，增强团队凝聚力和执行力。
4.提高员工对旅游行业的了解和认识，增强员工对目的地信息的掌握和行程安排的能力，为客户提供更全面和专业的服务。
5.强化员工的服务意识和客户导向理念，提高员工服务技巧和服务水平，提升员工服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.旅行社基本工作内容和服务流程介绍-旅行社服务内容和范围-旅行社服务流程和工作环节-常用工具和软件的应用2.旅行社基本服务技能培训-接待礼仪和沟通技巧-客户需求分析和服务定制-危机处理和投诉解决3.员工专业素养和服务意识提升-从业道德和职业操守-服务态度和情绪管理-服务标准和服务规范4.团队合作意识和沟通能力培训-团队建设和团队精神-协作能力和沟通技巧-决策执行和问题解决5.旅游行业知识和信息掌握能力提升-目的地信息和旅游资源介绍-行程安排和景点推荐-旅游风俗和文化礼仪6.服务意识和客户导向理念强化培训-客户需求分析和需求判断-服务技巧和服务水平提升-客户满意度和忠诚度管理三、培训方式1.专业培训机构培训：邀请专业的旅游行业培训机构为员工进行专业岗位能力培训和服务技能培训，包括专业讲座、案例分析、角色扮演等形式。
2.现场实操培训：组织员工到实际旅游目的地进行实地考察和实际操作，例如景点导览、团队活动等，让员工亲身体验和了解旅游行业的实际操作。
3.集体学习培训：组织员工集体学习和讨论，制定学习计划和培训课程，开展集中学习和培训，加强团队协作和沟通能力。
四、培训流程1.确定培训计划和目标：制定培训计划和目标，确定培训内容和方式，安排培训时间和人员。
2.选派培训师资：选择专业的培训师资，包括旅游行业专家、专业讲师和实战经验丰富的员工。
共青团工作流程
团支部工作流程1.目的进一步加强分公司共青团工作，规范工作流程，提高工作效率，健全民主集中制，完善分公司团支部民主选举制度，进一步发挥团组织的组织纽带作用，充分激发青年员工的积极性和创造性。
2.执行文件《中国建筑第四工程局有限公司珠海分公司管理制度（2014年版）》3.业务流程图3.1项目团支部成立流程图3.2“推优入党”工作流程图教育引导引导团员青年中的优秀分子主动向党组织靠拢，积极递交“入党申请书”。
确定入党积极分子培养考察初步推荐项目确定推荐名单在优秀团员、青年员工中选择优秀者作为入党积极分子。
对于团员青年中入党积极分子，加强党的理论思想和方针政策教育。
团支部召开团员大会或支委扩大会，会上根据《申请入党团员考察表》介绍培养考察对象的情况，进行民主评议，提出初步推荐对象。
团支部在对初步推荐对象进行认真考察的基础上，在征求所属党支部意见的情况下，确定推荐名单，填写《优秀团员入党推荐表》。
填写《优秀团员入党推荐表》后，要及时报团总支部。
报分公司团总支部团总支部审核、推荐团总支部进行集体讨论，审核同意后并签署意见，办理相关程序，反馈项目并上报珠海公司。
项目部组织选举，向分公司团总支汇报选举结果。
分公司团总支下文批复（同意选举结果），团支部正式成立。
项目向分公司团总支提出“增补委员请示”项目部向分公司团总支部提叫“召开团员（代表）大会选举成立**项目团支部的请示”请示须项目党支部（副）书记或项目经理签字分公司团总支下文批复（同意召开选举）结果须项目党支部（副）书记或项目经理签字项目对照选举制度着手准备选举工作3.3团（总）支部换届选举工作流程图向团总支部书面请示请示内容一般包括：任期内支部工作的简况；换届改选的时间、地点、选举方案。
同时，还应将团支部选举工作的意见和方案，向所属党支部汇报。
酝酿委员和书记候选人团的支部委员会原则上由3人组成。
实行差额选举的，提出的候选人数应多于应选人数30%；实行直接选举的，无候选人。
导游领队文明旅游培训计划
导游领队文明旅游培训计划一、培训目的文明旅行是旅游从业人员必须具备的基本素质，也是社会公民应遵守的基本规范。
作为导游领队，必须在带领游客旅行的过程中不断强化文明旅游意识，引导游客文明出行，促进旅游环境的和谐健康发展。
因此，本培训计划旨在提高导游领队的文明旅游意识和素质，使其能够在行业中发挥示范作用，促进文明旅游的普及和推广。
二、培训内容1. 文明旅游知识普及（1）文明旅游的概念和重要性（2）文明旅游的基本原则和要求（3）文明旅游的标准和规范（4）文明旅游的实践方法和技巧2. 文明行为规范（1）与游客互动的文明礼仪（2）遇到突发情况的应变能力（3）处理纠纷和矛盾的技巧（4）公共场所秩序和卫生的维护3. 知识普及（1）旅游景点的历史文化知识（2）客观而全面了解景区，能够做到基本的解说工作4. 文明旅游素质的培养（1）礼貌用语和表达技巧（2）心理素质和情绪管理（3）团队合作和沟通能力（4）形象修养和仪表仪态5. 案例分析和讨论（1）通过案例分析，引导学员了解文明旅游的现实问题和应对方法（2）组织讨论，共同解决旅行中遇到的问题6. 实践演练（1）组织模拟旅行，在真实的场景中演练文明旅行（2）进行实地考察和体验文明旅游三、培训方式1. 线上培训（1）通过线上视频教学的方式进行文明旅游知识的传授（2）利用网络平台进行案例讨论和实践演练2. 线下培训（1）邀请资深导游和旅游专家进行专题讲座和讨论（2）组织户外实地考察和实践演练四、培训期限本培训计划为期一个月，分为线上和线下培训，每周安排固定的学习时间和内容，并安排实地考察和实践演练。
五、培训效果评估1. 考试评测（1）安排文明旅游知识测试，考核学员的文明旅游知识掌握程度（2）安排实践演练考核，考核学员在实际操作中的表现和应对能力2. 期末总结（1）每位学员完成一份期末总结报告，阐述自己在培训过程中的所学所悟（2）组织学员进行期末总结会议，分享培训经验和感悟3. 绩效考核（1）以学员期末总结报告和绩效考核成绩为基础，进行绩效评价（2）对优秀学员给予奖励，对表现不佳的学员进行再次培训和指导六、培训师资本培训计划将邀请资深导游和旅游专家担任培训讲师，他们有丰富的实际经验和专业知识，能够为学员提供权威的指导和培训。
导游带团培训方案范文
导游带团培训方案范文导游带团培训方案一、培训目标通过本次培训，希望能够使导游们全面了解导游行业的要求和导游的基本职责，掌握专业知识及技能，提升导游服务质量，并能够应对各种突发情况和挑战。
二、培训内容1.导游行业的要求和导游的基本职责- 讲解导游行业的发展现状和前景，提醒导游们了解行业的竞争态势和市场需求。
- 强调导游作为旅游目的地的形象代言人和服务提供者的职责意识。
- 介绍导游的基本职责和工作内容，包括提供专业讲解、照顾游客需求、保障游客安全等。
2.专业知识培训- 提供目的地的文化、历史、风土人情等相关知识，帮助导游们建立起扎实的专业知识基础。
- 强调对目的地景点、美食、购物场所等的了解，以便更好地进行讲解和向游客提供服务。
3.讲解技巧培训- 掌握讲解的技巧和方法，如如何引人入胜地讲述有趣的历史故事，如何调动游客的参与度，如何应对游客的提问等。
- 培养导游的讲解语言表达能力，提高口头表达的清晰度和准确度。
4.服务技能培训- 强调导游的服务态度和礼仪修养，教授与游客的沟通技巧和良好的服务习惯。
- 培养导游的应变能力，掌握处理突发情况和应对团队成员问题的方法。
5.安全意识培训- 强调游客安全和个人安全的重要性，教导导游们如何处理突发事件和应对紧急情况。
- 指导导游在日常工作中如何提高安全意识，预防事故的发生。
三、培训形式1.课堂讲解: 针对各项培训内容进行系统的课堂讲解，由专业人员进行讲解，并结合案例分析和互动讨论。
2.实地实践: 安排导游们实地参观和实践，从而加深对目的地的了解，并锻炼导游的应对能力和服务技能。
3.角色扮演: 安排各种角色扮演活动，让导游们模拟各种情境，提高应对突发情况和服务能力。
四、培训时间和地点1.培训时间: 可根据实际情况安排培训时间，一般为连续几天的培训班。
2.培训地点: 可选择在舒适的酒店会议室或培训中心进行培训，也可安排到实地进行实践和角色扮演活动。
五、培训评估与总结1.培训评估: 在培训结束后，通过问卷调查等方式对培训效果进行评估，收集意见和建议，为后续培训提供参考。
版团课培训课件幻灯片
1935年12月9日站在华北战线的北京青年，在党的领导下，在红军北上抗日和《八一宣
言》的鼓舞下，发动了“一二.九”学生爱国运动。
12月9日，
城里游行
伟大的“一二.九”运动，冲破了日寇和国民党长期
学生振臂 高呼：“
的恐怖统治，把全国抗日救亡运动推向了高潮。
打倒日本 帝国主义
！”、“
打倒汉奸
卖国贼！ ”
从1921年11月到1922年5月，全国有17个城市建立了地 方青年团组织，团员总数达5千多人。1923年8月20日， 中国社会主义青年团第二次全国代表大会在南京召开。
▲上海社会主义青年团机关旧址，上海霞飞路新渔阳里6号
不为失败找理由，要为成功找方法！
第一章 共青团的历史和发展 ➢1922年5月5日，在广州召开了中国社会主义青年团第一次代
在风雨中飞翔的鸟才是勇敢的，顶着困难往前跑的人才是有出息的。
二、入团第组织一需履行章的手续共青团的历史和发展
团支部定位积
极分子（找好 介绍人）
团课
递交申请
书
考核
上级
入团
团委
宣誓
审批
结业
支部大 会讨论
能过
填写《入团志 愿书》
评议新团 员调查表
ห้องสมุดไป่ตู้
海到尽头天作岸，山登绝顶我为峰。
第一章第三节共团青员证团的管的理和历使用史和发展
性质： 中国共产主义青年团是 中国共产党 领导下的 先进青年 的群众性组织， 是
广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的 助手 和 后备军 。
任务：
坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，以 经济建础 为中心，坚持 四 项基本原则 ，坚持 改革开放 ，在建设中国特色社会主义的伟大实践中，造就 有理想 、 有道德 、 有素质 、 有文化 的接班人，努力为党输送新鲜血液，为国家培养 青年建设人才，团结带领广大青年，自力更生，艰苦创业，积极推动社会主义物质文明 、政治文明和精神文明建设，为全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化贡献智慧 和力量。
最新旅行社安全生产教育培训制度 3篇
根据《旅行社管理条例》第十二条，由国家旅游局政策法规司发布的法定。
设立任何类型旅行社，都必须要向相关的旅游行政管理部门提出申请办理旅行社业务经营许可证，即旅行社资质，未取得旅行社业务营业许可证的，不得从事旅游业务。
那么如何查旅行社资质呢?下面就一起随佰佰安全网小编来了解一下吧。
一、旅行社经营许可证是判断旅行社资质的必须证明，关键要看“许可经营业务”一栏填写的是什么项目。
旅行社分两大类:国内社、国际社。
其中，国内社只组织招徕接待国内的游客。
国际社又分两类：除接待国内社中的所有项目以外，还可以接待外国游客在国内旅游。
还可以组织国内游客出境旅游。
二、旅行社有营业执照，也有经营许可证。
目前国内社注册资金30万，国际社100万。
资金一定程度上可以证明其实力。
三、旅行社必须有相关的经营许可证才可进行相关的经营活动。
分类主要按答案1中的旅行社分相应的许可证。
在网上如何查询旅行社资质一般情况下，一些比较大的旅行社，都会将自己的详细信息放在网站上，或者有自己的官方网站。
游客可以一目了然的查询到旅行社的相关资质，一些比较经典的旅游路线。
比如康辉旅行社、中青旅、中国国旅都是很正规的旅行社。
而且，每个省都有分社，可以在网上查到。
还有就是去国家相关的旅游资讯网站，如果能在这种网站上登录信息的旅行社，绝大多数都是比较正规的旅行社，但不一定是非常大的。
如果在网站上并没有查到某些旅行社的相关资质，在这里奉劝大家一定不要去这些旅行社报名。
为切实将安全生产纳入旅行社日常管理工作,认真落实安全生产目标管理责任制,有效地防范安全事故的发生,制定本制度。
一、安全领导小组每月召开一次安全生产例会,认真分析本单位安全生产形势,对存在的隐患及时提出整改措施,并落实到人。
会议设立专门记录并做好会议记录。
二、安全生产例会由安全领导组组长主持。
三、安全生产例会参加人员:1.安全生产领导小组各成员;2.安全隐患排查部门的负责人、安全管理人员;四、安全生产例会的主要任务:1.传达、贯彻上级安全生产工作会议精神;2.回顾、总结、分析或通报本社安全生产工作情况;3.安全生产监督管理方面的工作交流或经验总结;4.研究、部署、督促、检查旅行社安全生产工作。
旅行社培训方案
旅行社培训方案1. 引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在满足人们旅行需求的同时，也需要不断提升员工的专业素养和服务能力。
本文档将介绍一套旅行社培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方法以及培训评估。
2. 培训目标为了提高旅行社员工的工作能力和服务水平，本培训方案的目标如下：•提升员工的旅游业务知识，包括目的地信息、交通、住宿、餐饮、景点等方面；•增强员工的团队合作和沟通能力，以更好地与客户、供应商等各方进行合作；•培养员工的客户服务意识，增强满足客户需求的能力；•培养员工的危机管理和解决问题的能力，提升应变能力；•增强员工的文化素养和跨文化交流能力，为客户提供全方位的服务。
3. 培训内容3.1 旅游业务知识•目的地信息：了解各个热门旅游目的地的特点、文化、历史等方面的知识；•交通：了解不同交通方式的特点，包括航空、火车、汽车等；•住宿：了解各种类型的住宿设施，以及预订和管理住宿的方法；•餐饮：了解各地特色美食，以及如何为客户提供餐饮推荐和预订服务；•景点：了解各个景点的特点、门票购买方式、导游服务等。
3.2 团队合作和沟通能力•团队合作：学习如何在团队中进行合作，如何分工协作、共同解决问题等；•沟通技巧：学习与客户、同事以及供应商等各方进行有效沟通的技巧，包括语言表达、倾听、反馈等方面。
3.3 客户服务能力•客户需求分析：学习如何主动了解客户需求，为客户提供满意的旅行方案；•服务态度：培养良好的服务态度，以客户为中心，主动解决问题、提供帮助；•投诉处理：学习如何处理客户投诉，并提出合理的解决方案。
3.4 危机管理和问题解决能力•危机管理：学习在突发情况下的危机处理方法，包括应对自然灾害、紧急事件等；•问题解决：培养解决问题的能力，包括分析问题、制定解决方案、协调资源等。
3.5 文化素养和跨文化交流能力•文化素养：了解不同地区的文化特点，避免文化冲突和误解；•跨文化交流：学习与不同文化背景的客户进行有效沟通和交流的技巧。
旅行团组行程行前培训方案
旅行团组行程行前培训方案一、培训背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择参加旅行团来丰富自己的假期生活。
然而，在旅行过程中，由于游客对行程的不了解、安全意识的淡薄以及缺乏必要的应急处理能力等原因，可能会导致一些不必要的麻烦和风险。
为了确保旅行团的顺利进行，提高游客的旅行体验，特制定本旅行团组行程行前培训方案。
二、培训目的1、让游客对行程有全面、清晰的了解，包括行程安排、景点特色、住宿餐饮等方面。
2、增强游客的安全意识，掌握基本的安全防范知识和应急处理方法。
3、提高游客的团队协作能力和文明旅游素养，营造和谐、愉快的旅行氛围。
4、解答游客的疑问，消除游客的顾虑，增强游客对旅行团的信任和满意度。
三、培训对象本次旅行团的全体游客四、培训时间和地点1、时间：在旅行出发前具体时间，时长约为X小时。
2、地点：根据旅行团的集合地点，选择附近宽敞、舒适的会议室或活动室。
五、培训内容1、行程介绍详细介绍旅行的行程安排，包括出发时间、交通工具、每天的活动安排、景点停留时间等。
展示行程中的主要景点图片或视频，介绍景点的特色和历史文化背景，让游客提前对景点有一定的了解和期待。
说明住宿和餐饮的安排，包括酒店的名称、地址、星级标准、房间类型，以及餐饮的种类、口味和特色。
2、安全知识旅行安全常识，如行李保管、个人财物安全、防范诈骗等。
交通安全，介绍乘坐飞机、火车、汽车等交通工具的注意事项，以及在旅途中如何遵守交通规则。
景区安全，提醒游客在景区内注意自身安全，遵守景区规定，不攀爬危险区域，不擅自离队。
应急处理方法，如遇到突发疾病、意外受伤、丢失物品等情况的应对措施，以及紧急联系电话和求助方式。
3、团队协作强调团队的重要性，鼓励游客之间相互帮助、相互照顾。
介绍团队的组织架构和领队、导游的职责，让游客知道在旅途中遇到问题应该找谁解决。
进行一些简单的团队建设活动，如分组游戏、自我介绍等，增进游客之间的了解和信任。
4、文明旅游宣传文明旅游的理念，提醒游客遵守当地的法律法规和风俗习惯，尊重当地居民和其他游客。
旅行团组行程行前培训方案
旅行团组行程行前培训方案一、培训背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择参加旅行团出行。
然而，在旅行过程中，由于游客对行程安排、目的地情况、安全注意事项等缺乏了解，可能会导致各种问题的出现，影响旅行的质量和安全。
因此，为了让游客更好地享受旅行，提高旅行的满意度，有必要在旅行团出发前对游客进行行前培训。
二、培训目的1、让游客了解行程安排，包括行程中的景点、活动、交通、住宿等，以便游客做好充分的准备。
2、向游客介绍目的地的风俗习惯、文化背景、法律法规等，使游客能够尊重当地文化，遵守当地法律法规，避免不必要的麻烦。
3、对游客进行安全教育，提高游客的安全意识，让游客了解在旅行中可能遇到的安全风险及应对措施，确保游客的人身和财产安全。
4、解答游客的疑问，消除游客的顾虑，增强游客对旅行团的信任和信心。
三、培训时间和地点1、培训时间：旅行团出发前X天，具体时间为上午/下午/晚上X点至X点。
2、培训地点：根据旅行团的规模和实际情况，选择合适的培训场地，如旅行社会议室、酒店会议室等。
四、培训对象本次旅行团的全体游客。
五、培训内容1、行程安排详细介绍旅行团的行程安排，包括出发时间、集合地点、交通工具、行程路线、景点停留时间、活动安排、用餐安排、住宿安排等。
向游客发放行程表，并提醒游客仔细阅读，如有疑问及时提出。
2、目的地介绍介绍目的地的地理位置、气候特点、历史文化、风俗习惯、宗教信仰等，让游客对目的地有一个初步的了解。
强调尊重当地文化和风俗习惯的重要性，提醒游客避免因文化差异而产生不必要的冲突。
介绍目的地的法律法规，如禁止携带的物品、禁止从事的活动等，让游客遵守当地法律法规。
3、安全注意事项交通安全：提醒游客在乘坐交通工具时系好安全带，遵守交通规则，注意行车安全。
人身安全：提醒游客在景区游玩时注意自身安全，不要攀爬陡峭的山峰、不要靠近危险区域、不要在未开发的区域擅自行动。
财产安全：提醒游客保管好个人财物，随身携带贵重物品，不要将财物暴露在外，避免在人多拥挤的地方携带大量现金。
民宿酒店团队培训计划方案
民宿酒店团队培训计划方案一、培训目标本培训计划旨在提升民宿酒店团队成员的服务水平和专业能力，使他们能够更好地满足客户需求、提高客户满意度并提升酒店的竞争力。
具体目标如下：1. 提升团队成员的专业知识和技能，包括客户服务、沟通技巧、卫生防疫、安全管理等方面；2. 增强团队合作意识，提高团队凝聚力和执行力；3. 培养团队成员的创新能力和问题解决能力；4. 提升客户满意度，减少投诉情况；5. 增加民宿酒店的知名度和市场份额。
二、培训内容1. 客户服务技能培训：包括接待技巧、服务礼仪、客户投诉处理等内容，提高团队成员的服务意识和服务质量；2. 沟通与协调能力培训：包括团队沟通、合作与协调、解决问题等技能的培养，提高团队的凝聚力和执行力；3. 卫生防疫知识培训：包括环境清洁、卫生防疫管理、食品安全等内容，提高团队成员的卫生意识和防疫知识；4. 安全管理培训：包括消防安全、突发事件处理、应急逃生等内容，提高团队成员的安全意识和应急处理能力；5. 创新能力培训：包括创意营销、产品创新等内容，提高团队成员的创新意识和创新能力；6. 其他相关课程：根据实际需求确定其他相关课程，比如财务知识、市场营销等。
三、培训方式1. 线下课程：由专业讲师进行现场授课，通过讲解、案例分析、角色扮演等形式进行培训；2. 在线课程：利用互联网平台进行在线学习，包括视频课程、网络直播、在线测试等形式；3. 实操训练：安排实地考察、实际操作、模拟演练等形式的实操训练，提高团队成员的实践能力。
四、培训周期本次培训计划为期3个月，分为前期准备阶段、正式培训阶段和后期跟踪评估阶段。
1. 前期准备阶段（1个月）：确定培训内容和课程安排、邀请专业讲师、准备培训资料等；2. 正式培训阶段（1个月）：根据培训计划进行线上线下培训，提高团队成员的专业能力；3. 后期跟踪评估阶段（1个月）：对培训效果进行跟踪评估，总结经验并提出改进建议。
五、培训评估本培训计划将采取多种方式对培训效果进行评估，包括学习成绩、客户满意度调查、员工反馈等。
旅游客运企业七月员工培训的内容包括
旅游客运企业七月员工培训的内容包括
1.安全知识培训：包括火灾、地震、交通事故等应急处理方法。
2.客户服务培训：包括礼貌用语、服务技巧、投诉处理等。
3.团队合作培训：包括团队协作、沟通技巧、解决冲突等。
4.旅游知识培训：包括景点介绍、旅游产品分析等。
5.销售技巧培训：包括销售心理学、销售话术等。
6.法律法规培训：包括旅游相关法律法规、商务合同等。
7.职业道德培训：包括职业道德操守、职业形象等。
8.新技术培训：包括电子支付、在线客服等新技术的应用。
9.应急处理培训：包括突发事件应对、紧急救援等。
10.个人成长培训：包括时间管理、情绪管理等。
11.品牌宣传培训：包括企业文化、品牌形象等。
民族团结培训计划
民族团结培训计划一、背景介绍在中国这样一个多民族国家中，民族团结一直被认为是维护国家统一和社会稳定的重要因素。
为了增强各民族之间的相互了解、相互尊重和相互支持，促进民族团结进一步巩固和发展，制定并实施民族团结培训计划成为当务之急。
二、目标设定1.提高民族团结意识：通过培训，增强全体公民对民族团结的认同感和责任感，树立民族大团结的意识。
2.加强民族文化交流：通过培训，促进各民族之间的文化交流，增进了解和尊重。
3.传播民族团结理念：通过培训，培养宣传员和示范单位，将民族团结理念传递给更多人。
4.发展民族团结活动：通过培训，培养活动组织者和策划者，推动各类民族团结活动的开展，促进多民族交流。
三、培训内容1.民族团结理论学习：通过培训，组织专家授课，深入讲解民族团结的重要性、意义和方法，引导学员正确认识和理解民族团结的内涵。
2.民族文化交流：组织各民族代表展示传统文化、服饰、音乐等，举办多样化的文化交流活动，增进相互了解和尊重。
3.宣传员培训：培训宣讲员，使其具备宣传民族团结理念和方法的能力，能够进行民族团结教育和宣传活动。
4.活动组织培训：培训活动组织者和策划者，指导他们策划并组织多样化的民族团结活动，推动各项活动的顺利进行。
5.心理辅导培训：培训心理辅导员，为遇到民族团结问题的个人和集体提供及时、有效的心理援助。
四、培训方式1.集中培训：组织全体学员前往指定的培训地点，进行为期数天的集中培训。
这种方式适用于规模较大的培训对象，能够达到统一教学、管理和资源配置的优势。
2.分散培训：将培训内容分为若干个模块，分批次、地点进行培训，适用于规模较小或分布较散的培训对象。
这种方式能够灵活安排学习时间和地点，更好地满足学员需求。
3.在线培训：利用互联网技术，组织学员进行远程培训。
这种方式能够充分利用信息化资源，便于学员根据自身情况安排学习时间，提高培训的灵活性和可及性。
五、实施方案和时间安排1.制定详细的课程计划和教学大纲，确定培训内容、培训方式、培训时间和培训地点。
景区民族团结培训计划表
景区民族团结培训计划表
时间：______年______月______日。
地点：_________________________。
主题：景区民族团结培训。
序号时间内容负责人。
1.8:00-8:30报到、签到工作人员。
2.8:30-9:00开幕式、致辞领导。
3.9:00-10:00民族团结意识教育讲座常务副县长。
4.10:00-10:15茶歇工作人员。
5.10:15-11:30民族文化教育课程文化专家。
6.11:30-1:30午餐、午休工作人员。
7.1:30-2:30群众微电影、主题广告创作指导电影制作人。
8.2:30-3:30民族特色技艺展示和体验民间手工艺人。
9.3:30-3:45茶歇工作人员。
10.3:45-4:45民族团结歌舞表演欣赏艺术家。
11.4:45-5:00结束式、颁奖、合影主持人。
备注：以上内容为初步安排，具体细节还需进一步协商和调整。
【最新文档】旅行社培训计划word版本 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅行社培训计划篇一：旅游标准化培训计划太阳岛风景区资产经营有限公司旅游标准化培训计划为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。
充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。
能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。
完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
参加人员：公司中层以上领导及全体员工。
方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间：201X年9月20日、21日、22日。
培训评估：1、培训结束后交培训心得。
2、进行面试检测。
（二）服务标准化培训目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。
雪山一日游培训方案
雪山一日游培训方案雪山一日游培训方案1.接团前准备工作：接团前检查车辆各项功能是否正常保持车辆整洁干净卫生自己的穿着大方得体给客人一个良好的第一印象。
2.提前到达预定接团地点等候客人上车见到客人后主动问好主动帮客人安排行李上车待客人全部上车后安全驶离。
3.行程开始：自我介绍（大家好我是__一米阳光旅行社的师傅受旅行社的委托今天就由我带领大家雪山一日游的行程我姓和大家可以叫我小和或胖金哥为什么叫胖金哥呢？这是我们纳西族对小伙子的一个称呼纳西族小伙子叫胖金哥小姑娘叫胖金妹因为我们纳西族是一个以胖为美以黑为贵的民族如果大家有幸去到大理那边的白族小伙子叫阿鹏哥小姑娘叫金花去到__那边的彝族小伙子叫阿黑哥小姑娘叫阿诗玛去到__那里的傣族小伙子叫猫多哩小姑娘叫俏多哩去到__那里的藏族小伙子叫扎西小姑娘叫卓玛大家来到云南每个地方都有与众不同的风土人情。
俗话说：十年修得同船渡遇见便是缘今天我们在同一辆车上一起欣赏__的大好山河我代表热情的纳西人民来为大家的行程保驾护航。
开个玩笑：小和我今年30岁了我都在__等你们了30年了。
好那下面小和就给大家简单的介绍一下____地处云贵高原西北部为__西北地区现在我们所在的海拔为2400米__分为一区四县分别为：古城区（也就是现在我们所在的位置主要以发展旅游为主人口最多的民族是纳西族）__纳西族自治县（也是以发展旅游为主发展农业为辅人口最多的民族也是纳西族）__彝族自治县（那里有一个非常漂亮也非常美丽的天瑞湖泊大家应该听说过就是泸沽湖那里至今都还传承着母系氏族制阿夏走婚文化那里的摩梭人也是我们纳西族的一个支系现在泸沽湖主要以发展旅游为主其他周边地区以发展农业为主。
__县（典型的鱼米之乡主要以发展农业为主是__市的一个农业大县在这里其中有一个世界比较出名的湖泊大家猜猜叫什么湖？就是世界上能够盛产螺旋藻的三大湖泊之一的__程海湖程海湖地处崇山峻岭之间像一颗绿宝石一样镶嵌在崇山峻岭之间日照时间较长日夜温差较大没有任何的污染又地处高原地区所以造就了适合螺旋藻生长的一个良好的环境经国家相关部门检测：螺旋藻一克的营养含量相当于 500克各种蔬菜水果的营养总和是非常不错的保健食品男的吃了可以强身健体特别是对于喜欢喝酒或者经常搞接待的人士有不同凡响的解酒效果哦（喝酒之前30分钟吃上6-10粒可以起到更好的解酒效果）女的吃了美容养颜还可以当面膜用哦老人吃了睡眠好精神状态好小孩子吃了记忆力会有明显的增强头脑灵活。
群团专题培训方案
群团专题培训方案一、背景作为社会主义事业的重要组成部分，群团组织在中国的发展历程中具有重要的地位。
各种群团组织在推动我国经济、文化和政治领域的发展方面都做出了重要的贡献。
为了更好地发挥群团组织的作用，加强群团组织的建设和培训是非常重要的。
二、目的本方案旨在提高各类群团组织干部的素质和能力，从而更好地服务团员和群众，更好地推动群众工作的深入开展，促进群体的健康发展。
三、培训内容1. 意识形态通过专题讲座和交流探讨，培训群团组织干部如何坚定理想信念，加强思想政治工作，提高自身的政治素质。
2. 组织管理培训群团组织干部如何开展团建工作，加强组织建设，提高组织管理水平，推动群体的健康发展。
3. 教育引导培训群团组织干部如何进行青少年教育和引导工作，指导群众正确树立世界观、人生观、价值观，提高群体的文化素养。
4. 心理辅导培训群团组织干部如何进行青少年心理健康教育和辅导工作，了解青少年心理发展特点，帮助青少年解决心理问题，促进身心健康发展。
5. 社会服务培训群团组织干部如何开展社会志愿服务工作，了解社会服务的意义和方法，关注弱势群体，促进社会和谐发展。
四、培训方式本方案采用多种形式进行培训。
1. 线上培训通过网络平台开展线上培训，包括网络课程、网络讨论、在线答疑等形式。
2. 线下培训通过召开专题论坛、组织座谈、举办研讨班等形式，开展线下培训和交流。
3. 实践活动组织实践活动，如社会志愿服务、青年文化活动、心理辅导咨询等，让群团组织干部在实践中提高自身能力和素质。
五、评估标准为了确保本方案的质量和有效性，采用以下评估标准：1. 参与率统计培训活动的参与人数和参与率，评估培训的受众和影响力。
2. 满意度采用问卷调查的方式，评估群团组织干部对培训内容和形式的满意度，了解其培训需求和建议。
3. 效果评估根据培训后的实际工作表现和群团组织的发展情况，评估培训的实际效果和影响。
六、总结群团组织是推动中国社会发展的重要力量，加强群团组织的建设和培训是非常重要的。
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让家长补齐，如果包团经过销售同意，可以签好确认交给销售 处理。）
选择“转帐”； 5、导游差补：省内：100元/天，省外：50元/天，港澳（过 关）：120元/天。选“转帐” 6、帽，水： （水有三种，要写清楚是哪一种）按照出团当天 实际领取的数量填写在第一栏。
• 7、火车票或者机票：带团过程中一定要收回，少一张都 •
• • • • • • • •
要交税的。并右下角写明：单价*数量=面额，电子机票 则没有此项，但要填写空白金额的《费用报销封面—机票》 一张。 8、餐费，门票、住宿和杂费：均写费用的总和，选择 “现金”。其中杂费在前面写明什么杂费：如的士费，水， 礼物等。 9、其中的备用金：出团前实际支取的费用。（本团借 款——空白） 10、本团现金结算金额：一般为：餐费，门票、住宿和杂 费的现金支出总和。 11、超支：即为备用金—本团现金结算金额的负数。 12、剩余：即为备用金—本团现金结算金额的正数。 13、备注：（如果比较多可以写到背面）注明各项费用的 公式，例：该团实际人数50大2小 餐费：（25元*2餐）*50大+（25/2元*2餐）*2小 =4300元 或2小童免费 门票：100元/人*50人+80元/人*2小=5160元 住宿：300元/间*25间+司陪床100元*2个=7700元
存入：
• 户名：黄杏英 帐号：0120-8200-8908-02
原件上写好团号，自己姓名，放在导游部返纳文 件夹内并在《兼职返纳薄》登记。如果从邓淑馨 （靓靓）处借到现金去付桥路费，凭有效桥路票 找馨姐报销。千万不要把剩下的桥路费现金存到 黄杏英的帐号。 3、如备用金不够，即自己有垫付的（超支<200 元,填写后下月返还.超支>200,找朱文涛经理或杨 永佳主管填写<借支单>补借,当天或隔天可在导 游部领取）
• 1、团名：日期+地点+天数 • 2、计划出团人数：计划上注明的人数（如没有写大小，写入
大人） 实际出团人数：同原计划有没有变化都一定要填写，按 实际产生费用的人数填写。
• （如小孩超高门票自理，告知家长让其补差价，最好到景点前
• 3、综费：是指有地接的团，给综费地陪的团； • 4、路桥费：按照《费用报销封面—桥路费》上的金额填写，
3、
4、出省团，如果火车票，飞机票等一定要全部回收。
二、报团的时限、地点和财务人员
• 团队回程后三个工作日内.
• (第一次报团一定要有正职导游指导) • 在导游部填写相关报团资料 • 报团资料主要对财务部—黄杏英（杏姐）
和彩云姐负责。
三、报团过程中：单据及相关资料 的填写、装订和摆放
•
一）、填写《顺之旅国内旅游团结算清单》， 后附上《费用报销封面—餐费》、《费用报销封 面—门票费》、《费用报销封面—住宿费》、 《费用报销封面—杂费》、《费用报销封面—机 票》《团队变更证明》等。（每张报销封面的背后都
（二）《费用报销封面》
• 1、业务内容：团名+收客点+费用类
别。 • 2、金额：大写
•零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾
• 3、经办人：本人（机票—空白？） • 4、收款人：一般空白
• 5、飞机团要填写机票报销封面
• （三）《团队变更证明》复印两份，
传真给销售一份，交相应的计调一 份，原件可自己留下备查！
• 附上《旅游者意见表》，后附上《行程》
和/或《名单》各一份。最后用订书针固定， 放于导游部门靠窗边的《意见箱》！
三）、其他
• 《费用报销封面—桥路费》、《出
团人数确认表》分别放入导游部相 应的箱内。
四、报团后：备用金的剩余的返纳， 超支的补领以及相关手续
• 1、如备用金有“剩余”，则填《信用社存款单》，
• （自理”且《计
划》没有注明客人包司陪用餐的情 况下！则司陪20元/餐/人，然后填 写《封面》后面附上旅游目的地餐 费发票或顺德餐票。 • （五）《费用报销封面—机票》 • 写团号及部门，日期，签名？ 其 余空白。
二）填写《旅游团接待情况调查表》
• 2、存完后，取回《回执单》复印一份自己留底，
•
预祝大家：冬至平安！ 圣诞快乐！元旦快乐！ 春节出团顺利！
谢 谢！
确认表》《意见表》等,以及收集 中的注意事项
一）出团前，即出团前要准备的和出团过程 中要收集、填写的资料。具体如下：
• 取计划检查是否有： • 省内（汽车团）：《费用报销封面》、
《出团人数确认表》 • 省外：客人名单（复2份） • 海外：出团通知书，客人护照,签证.名单 • 另外取：《旅游者意见表》或者《旅游者 意见表（省内游）》（根据要求:包团取三 张，散客团要求每个家庭团各一张）、车 头纸等
要付上相应的发票，然后在结算清单上选定报销项目填上 相应金额。【一定要注意：坐飞机的团队，就算无机票在 手也要填写（费用报销封面-机票），填好相应的团号， 不用写金额大小写，但要签好名】）一定要附上《计
划》《行程》《名单》各一份。最后用黑色夹固 定，放于导游部门中间桌子的文件篮内！
（一）《结算清单》填写注意事项：
二）出团过程中
1、出发后确认并填写《出团人数确认表》：在回程前和客人，地
• • • •
2、
陪及全陪确认签名。
人数——大人/小孩、 门票——大人/小孩、（如果计调给冲减卡，冲减费用如何处理） 用房——双标/大床/司陪床， 其他——用餐，杂费等。（具体内容变更原因，内容可在备注中列明）
回程前请客人填写《旅游者意见表》，原则上：包团要求收集 三张，散客团要求每个家庭各填写一张。之前自己要写上团 号、全陪、游客姓名、同行人数以及旅游城市等。然后提示 客人，在相应的表格内划“勾”，对这次整体行程安排，导 游服务等方面写上意见和建议是最好，最后请客人记得在下 方签名并留下方便的联系电话（手机，固定电话都可以的）。 省内或汽车团，在回程前和司机计算并确认好桥路费，填写 《费用报销封面—桥路费》、一式两份。”黄金周事有可能 是要现付桥路费，黄金周出团前要清楚是否需要现付桥路费
报团工作培训
主讲人：杨永佳
课程要点：
• 一、报团前：收集的单据、特别是发票，《人数
确认表》、《意见表》等和注意事项
• 二、报团的时限、地点和财务人员
• 三、报团过程中：单据及相关资料的填写、装订 • 四、报团后：备用金的剩余的返纳，超支的补领
以及相关手续，桥路费的返纳 .
• 一、报团前： • 收集的单据、特别是发票，《人数