文明礼仪知识培训计划

文明礼仪知识培训计划篇一：文明礼仪方案干部职工文明礼仪培训方案根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字?20XX?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容（一）仪容仪表规范。

仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

（二）基本礼仪规范。

基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

(三)窗口服务规范。

窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。

局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。

各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

（三）培训考核演练(8月份)。

按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

**局机关党委二〇一二年四月二十六日篇二：20XX开展文明礼仪知识培训计划20XX年xx开展文明礼仪志愿服务活动计划按照区文明办关于深入开展礼仪文明行动的总体要求，xx积极贯彻落实行动精神，全面实施“素质提升”工程，建立公共文明行为培训体系，让更多的人成为文明礼仪的承载者、传播者、创造者，推动社会主义核心价值体系建设，引导广大群众以饱满的精神，文明的举止，礼仪的风尚积极参与到xx精神文明建设中，村党支部决定在全村继续深入开展“深化礼仪文明行动”。

现制定方案如下：一、指导思想以党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神为指导，以提高村民文明素质，村域文明程度为基本任务，以建设社会主义核心价值体系、弘扬中华民族传统美德和时代精神、树立社会主义荣辱观为目标，在全村普及文明礼仪知识、规范文明礼仪行为、展示文明礼仪形象，使和谐理念行遍全村大地，为建设“文明xx”、“和谐xx”谱写新篇章。

二、活动主题学礼仪、展形象、树文明新风。

三、活动时间20XX年1月—5月四、活动内容（一）开展以宣传现代礼仪知识和礼仪文化为内容的宣传教育活动。

利用媒体、宣传栏、标语、文体活动等多种方式，广泛宣传具有时代精神的礼仪知识和礼仪文化。

宣传社会主义荣辱观和社会主义核心价值体系，宣传健康文明和谐的生活方式，宣传树立具有高尚道德情感、文明礼仪习惯的礼仪典型和礼仪群体，在全村营造浓郁的文明礼仪风尚和良好的舆论氛围。

（二）开展以学习礼仪知识和礼仪文化为主要内容的礼仪培训活动。

围绕广大群众在社交礼仪、文明素养、科普知识、健康知识等方面的需求，以远程教育、文化大院为平台，围绕生活礼仪、社交礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪等知识，组织村级文明礼仪志愿宣讲团成员深入部队、企业、学校进行宣讲，以此影响和带动身边的人将礼仪文化渗透到思想意识之中，体现在举止言谈之中，进而促进全村村民文明素质的提高。

五、活动步骤（一）宣传启动：20XX年1月利用村宣传栏、文化墙等宣传阵地，围绕“学礼仪，展形象，树文明新风”这一主题，宣传礼仪文化，传播礼仪规范，扩大活动的社会影响力和群众参与率。

通过开展群众喜闻乐见的文化活动，向社会各阶层广泛宣传普及礼仪知识。

（二）组织实施：20XX年1月中旬至5月举办“礼仪知识大讲堂”。

聘请宣讲团讲师、宣传骨干深入基层单位宣讲；依托村文明学校、远程教育网络等培训阵地，组织基层群众观看礼仪知识光盘；下发文明礼仪等方面书籍。

还可根据实际情况，组织开展读书答题、知识竞赛等活动激发群众参与热情。

六、具体要求（一）加强领导，精心组织。

要将此项活动纳入精神文明创建规划，切实摆上工作日程。

要结合本村实际，有针对性地制定活动计划和实施方案，区分不同层次，突出重点人群。

要精心设计、认真组织，有步骤、分阶段地落实工作任务。

（二）相互配合，形成合力。

要争取相关部门的支持，相互沟通、相互促进，最大限度地发动群众、组织群众、宣传群众积极参与到学礼仪，用礼仪活动中来。

xx党支部20XX年1月2日篇三：文明礼仪培训安排在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪文明礼仪培训教案（姚勃）“礼”是礼节,“仪”是仪式,“礼节”是把礼节仪式化。

谁是“礼仪”的制定者和发布者？回答是:没有。

礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理,社会上却有出色的礼仪专家,他们收集整理社会中好的礼仪方式,不断地教育和传播,形成了人们约定俗成的礼仪规则。

非常神奇,礼仪这种东西既没有法规保障,也没有权力强制,却可以在相应的社会空间里广泛流传。

左右这其中的是人的面子和尊严。

越是社会上层的人就越需要礼仪,当然这其中也有虚荣(真实值得提倡,但是在某种意义上讲,真实并不等于美,如墙)。

因此,礼仪的核心是给人舒适和尊重:比如桌位要有主次,介绍要有前后,穿衣要有场合,送礼要有讲究等等。

让他人舒适,感到被尊重,无疑显出了彼此的面子和尊严。

礼貌人人要有,但礼仪却更多的是“上层”人士所需要的隐形的华服。

谁在这个社会属于“上层”,谁就越需要礼仪。

国际知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企机构普遍比国内机构的需求度高,大企业老板比员工的需求度高,发达国家人士比落后国家人群的需求度高,等等。

既然如此,你或你的单位,还有你的国家,如果要走“上层”就得学习和用好礼仪,这不需要什么特别的道理。

刚才讲的是我们为什么要学习礼仪?俗话说:人往高处走。

当今社会经济繁荣,物质丰富,人们普遍生活在衣食无忧的条件下,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。

那么我个人认为,追求高尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。

“礼仪”分好多种,有社交礼仪,商务礼仪,餐饮礼仪,生活礼仪等等。

每一种礼仪里面还包含着相关相近的各种事物的礼仪,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。

我希望通过今天的讲座,对我们在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。

我的讲座内容参照了《晓梅说礼仪》一书的有关内容,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个人对“礼仪”的理解,算不上给大家当老师,只是借这次机会与大家做个交流,欢迎大家事后提出异议一起探讨。

第一部分文明礼仪（别拿别人的错误来惩罚自己）。

从来不拿自己折磨别人，也从来不拿别人折磨自己。

哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。

孔子对待别人指责的态度是：我总是很幸运，有缺点，别人总能及时指出来。

圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去效仿吗？男人要具备强烈的责任感，为事业、为家庭，你负起了应付的责任，你就是高山，伟岸、成功和幸福就会拥抱你；男人还要学会宽容，由于宽容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。

女人要自强、自立、自爱、自重。

要心自高，站且直。

有人说：“女人没有性感，要有漂亮；没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔——”这告诉我们一个道理：美好的东西是无限的，重要的是看你能不能变为自己的。

人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。

不要只是把自己打扮成一朵鲜花，要努力成为别人眼中一道美丽的风景。

名礼仪，知人心，希望通过我的讲座来启发大家为创建和谐社会做点什么。

可参阅、收看金正昆教授的讲座。

金正昆：中国人民大学国际关系学院外交系教授，中国礼仪泰斗。

20XX年奥运礼仪顾问，cctv—《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人。

第一讲仪表礼仪在座的各位,记得有这样一句话:“世界上任何美好的东西,在任何一个角落都是可以吸引和打动人的”。

你想做一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人接纳、富有魅力、甚至能够影响他人的人吗?那你必须要学会集纳好的东西,从好的事情做起,从一点一滴做起。

这些好的东西可能是品德、可能是善良、也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑,当然还有生活中的礼貌和礼仪。

一、仪容礼仪人们通常说:以貌取人,和他人交往第一眼就会给别人留下深刻印象,这种印象来自于你的外表和举止。

―个人的仪表不仅能体现你的个人的文化修养,也可以反映出你的审美趣味。

穿着打扮得体,不仅能赢得他人的信赖,还可以给人留下良好的印象,提高与人交往的能力。

我们首先应该牢记的是,不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己,而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。

因为好的仪表是一种习惯,一种贯穿在点滴行为中的修养。

注意个人社会形象1、我们先从发部说起。

你最初引起别人注意的是头部和脚部。

无论穿多么漂亮的衣服,头发乱蓬蓬,鞋子也很脏,会给人邋遢的印象。

通常,职业人士的发部应以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主,要勤洗,定期修剪和保养。

女士头发最好不挡住眼睛,出席正式场合最好将长发挽束,头发上不宜佩戴花哨夸张的发饰。

男士头发长不超过7厘米，段不为0。

2、面容。

要保持面部的清洁,男士每天需将胡须刮干净,有黑头、暗疮及时清除、治疗,还要保持牙齿的清洁和口腔的清新,班前及出席重要场合前不可食用带有强烈气息的食品,如果有口气,可以用漱口水或口香糖去除气味,一定不要在他人面前嚼口香糖,这样做不礼貌,让人感到缺乏修养，没素质。