美容导师到店实战流程(新)

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美容导师下店培训流程

美容导师下店培训流程一、准备阶段：1.前期调研：在安排下店培训之前，培训机构或公司会进行前期的调研工作，了解美容店的运营情况、员工素质和培训需求等。

2.制定培训计划：根据调研结果，制定一份详细的培训计划，包括培训的内容、时间安排、参与人员等。

二、导师到店培训：1.培训目的介绍：导师到达美容店后，首先介绍培训目的以及培训的重要性，让员工们有清晰的学习目标。

2.基础知识培训：接下来，导师会对美容基础知识进行培训，包括皮肤类型、护肤品知识、常用美容工具使用方法等。

3.专业技能培训：导师会针对不同岗位的员工进行专业技能培训，比如美容师的按摩手法、护肤师的产品销售技巧等。

4.案例分析和分享：导师会通过一些实际案例进行分析和分享，让员工们对美容行业的实际操作有更深入的理解。

5.实践操作指导：导师会现场指导员工们进行实践操作，通过实际操作来强化培训内容。

6.问题解答和讨论：导师会与员工们进行互动，解答他们在培训过程中遇到的问题，并与他们进行相关讨论。

7.针对性推荐和改进建议：导师会根据员工们的实际表现，提出一些建议和改进措施，以便他们能在实际操作中更好地应用所学知识。

8.培训总结和反馈：培训结束时，导师会对整个培训过程进行总结，并征求员工们的反馈意见。

三、跟进和评估：1.培训后的跟进：培训结束后，导师会继续跟进美容店的运营情况，以确保培训的效果能持续下去。

2.培训效果评估：在一段时间后，公司或培训机构会对培训的效果进行评估，以了解培训对员工能力提升的影响。

四、持续培训：1.定期培训会议：为了持续提升员工的能力和素质，公司或培训机构会定期组织培训会议，让员工们不断学习和更新知识。

2.在线学习平台：公司或培训机构可能提供在线学习平台，员工可通过该平台进行自主学习和培训。

五、总结：。

美容导师下店大流程

美容导师下店大流程一、前期准备1.熟悉产品知识：美容导师需要了解自己所销售的产品的特点、功效和适用人群，熟悉产品的正确使用方法和注意事项。

3.准备销售工具：美容导师需要准备好产品样品、宣传册、销售手册等销售工具，确保在下店时能够方便地向客户展示和介绍产品。

二、拓展客户1. 建立客户数据库：在日常工作中，美容导师需要积极记录客户的信息，建立客户数据库。

可以使用Excel表格或专门的客户管理软件，定期更新客户信息。

2.开展市场调研：定期进行市场调研，了解目标客户的需求和市场动态。

可以通过问卷调查、面对面交流等方式获取客户反馈，分析客户需求和购买决策的因素，为销售提供参考。

三、与客户沟通2.确定客户需求：在与客户沟通的过程中，了解客户的需求是非常重要的。

可以适当提问，了解到客户的肌肤问题、需求和期望，以便在销售时有针对性地推荐产品。

3.给予专业建议：根据客户的需求和肌肤状况，美容导师可以给予客户一些建议，推荐适合的产品和护理方案。

同时，也可以向客户介绍品牌背景、科技优势等，增加客户对产品的信任感。

四、销售技巧1.环境营造：在下店时，美容导师需要营造一个舒适、整洁的环境。

可以通过合适的灯光、音乐和香氛等方式营造出温馨愉悦的氛围，让客户感到放松和舒适。

2.产品展示：美容导师可以向客户展示产品样品，并详细介绍产品的特点、功效和使用方法。

可以辅以实际操作或演示，让客户更好地了解产品。

3.技巧引导：在销售过程中，美容导师可以采用一些销售技巧，如提问技巧、打开技巧、推销技巧等。

例如，可以利用客户的需求进行推销，问客户更多的问题以了解其需求，并根据需求做出相应的产品推荐。

4.良好服务：美容导师需要提供良好的服务体验，包括礼貌、细致的服务和耐心的解答客户的问题。

同时，也可以提供免费试用、优惠活动等方式吸引客户购买。

五、售后服务1.跟进客户：完成销售后，美容导师需要及时跟进客户，了解客户对产品的使用效果和满意度，提供任何需要的帮助和建议。

美容导师工作流程

美容导师工作流程美容导师是一种专业化的职业，主要是为了帮助客户提供个性化的美容服务。

作为一名美容导师，工作流程通常分为以下几个步骤。

1.接待顾客和初步评估：美容导师首先要接待到店的顾客，并了解其来店目的和需求。

接待时应提供热情周到的服务，令顾客产生好的第一印象。

随后，美容导师需要进行初步评估顾客的皮肤类型、肤质、皮肤问题以及对美容的期望，这一步骤通常包括与顾客的面对面交流和简单的肌肤检测。

2.制定个性化美容方案：根据顾客的需求和评估结果，美容导师需要制定一个个性化的美容方案。

方案通常包括清洁、护理、修护、保护等一系列步骤，旨在改善顾客的肌肤状况和满足其美容需求。

制定方案时需要考虑到顾客的肤质、年龄、生活习惯以及可接受的费用等因素。

3.实施美容服务：一旦确定了美容方案，美容导师就会开始实施美容服务。

这些服务通常包括清洁、面膜敷用、按摩、仪器使用等。

美容导师需要具备一定的技术和操作能力，以确保服务的质量和效果。

在服务过程中，美容导师还需要与顾客进行沟通，解答其关于肌肤护理和美容的问题，提供专业的建议和指导。

4.护理后评估和建议：美容导师在美容服务完成后还需要对顾客进行护理后评估。

这一步骤主要是为了了解服务的效果是否达到了预期以及顾客对服务的满意度。

基于评估结果，美容导师可以给出针对性的建议，如继续进行一些关注疗程或调整美容方案。

5.顾客档案记录和维护：作为美容导师，记录每次服务的相关信息是非常重要的。

这些信息包括顾客的个人资料、皮肤评估数据、服务方案和效果评估等。

通过记录和维护顾客档案，美容导师可以更好地跟踪顾客的肌肤状况和需求，为其提供更准确、个性化的服务。

6.持续学习和专业提升：作为美容导师，要不断学习和跟进美容行业的最新知识和技术。

这可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和杂志、参与行业研讨会等方式实现。

不断提升自己的专业水平可以帮助美容导师更好地为顾客提供服务，同时也有助于个人的职业发展。

总之，美容导师的工作流程主要包括接待和评估顾客、制定个性化美容方案、实施美容服务、护理后评估和建议、顾客档案记录和维护以及持续学习和专业提升。

美导下店任务及工作流程

美容导师下店任务及工作流程美容导师下店5项工作：1、技术100%复制，尤其技术要领和细节。

2、培训专业知识增强操作人的信心和勇气。

3、咨询、检查、销售帮助店家把产品卖出去，争取提升返单量。

4、跟踪操作的顾客和操作人，保证效果及时出现，增强店家对白发转黑项目的信心，了解店内库存，做好每月市场业绩计划和返单追款。

5、与店内全体人员搞好关系，做好客请，抓住项目在店家合作期间的问题和反馈意见，收集案例，做好下一个营销客户。

美容导师下店工作流程：一、出发准备1、接到下店通知，及时备好下店工具包（工作文件夹、培训资料、导师工作反馈表、报销单、优盘、医用棉签、一次性塑料口杯、一次性手套）。

2、准备了解店家情况，进货金额、折扣、催款金额、城市、店名、地址、电话、院长名、出差时间、在店预计时间、明确下店任务。

3、确定好出行日期和时间，定好车票，给院长打电话，通知到店时间，确保工作效率。

二、到店计划：1、到店之后，认识院长，请示一个房间，整理内务，着装、化妆、准备资料，让自己整装待发的去工作。

2、整理好内务找院长和店长，做工作计划，安排培训时间，天数，了解顾客铺垫情况，做顾客分析和促销活动，确定销售目标，完成每项工作细节。

3、汇报公司，在店工作安排和返程时间。

三、工作细节：1、在店做贴柜服务，把产品摆放的部位清理干净，把X展架和宣传画摆放到明显部位，做好宣传。

2、先培训，后给资料（照片、培训资料、白发转黑协议书、毛囊检测仪安装文件，染发危害视频）。

3、让店家把照片选择性的洗印出来一部分，做一个KT版放到顾客流量大的明显地方，（写上：白发转黑见证奇迹，把照片贴上，引起顾客的治疗兴趣）。

4、把染发危害的视频给店家，建议在店内循环播放，引起顾客对染发危害的重视，引起顾客咨询的意愿。

5、在店服务回来时要求导师和院长在前台摆上产品展架合影，还要拍下店头照片，作为下店服务证据，以备宣传使用。

6、在店里教会一个人安装毛囊检测仪，以免以后有点安装的小事还需要导师下店，减少因为这件事下店服务的次数。

美容导师下店流程全套

美容导师下店流程全套一■沟通关1、导师的职业操守2、沟通3、注意事项1.导师的职业操守①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②、引导：店员的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。

③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2.沟通①、新店的沟通：②、老店的沟通：新店的沟通：A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。

B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

U了解老板的想法，选择重点培训内容及对日化店提出建议并给予解决方法。

D、了解店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。

E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定活动方案及内容。

老店的沟通：A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。

U了解店员对本品牌的掌握程度（产品卖点，产品用法，仪器技术，及销售技巧），必要时再培训一次。

D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定活动方案。

3、注意事项：①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。

③、和店员或老板保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。

最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

1.下店培训的内容和目的2、让老板认可、配合你3、培训的内容4、培训的注意事项培训的内容1。

牌卖点、产品分解、销售技能、仪器操作及如何处理顾客异议。

②店员个人礼仪及接待顾客的礼仪。

③店务管理：店员管理、顾客管理：会员档案管理。

库存管理。

④可适当讲解与美容相关的各种知识。

你懂得的东西越多，销售就越容易。

（如：高科技美容原理、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。

⑤营业员的观念和思维（美妆行业的发展、走向、正确积极的心态，）。

美容导师下店流程

美容导师下店流程
作为一名美容导师，下店流程是非常重要的一环，它直接关系到客户的体验和对我们店铺的印象。

因此，我们需要严格按照流程进行操作，确保服务质量和客户满意度。

接下来，我将为大家介绍美容导师下店流程的具体步骤。

首先，当客户到店后，我们需要热情接待客户，询问客户的需求和期望。

在这个过程中，我们要展现出专业的态度，给客户留下良好的第一印象。

同时，我们要耐心倾听客户的需求，了解客户的肤质、肌肤问题和对美容的期望，为后续的服务做好准备。

接着，根据客户的需求和肌肤状况，我们需要为客户制定个性化的美容方案。

这包括选择适合客户肤质的护肤品和美容项目，以及制定合理的护理周期和计划。

在制定方案的过程中，我们要向客户详细解释每个步骤的作用和效果，让客户对我们的服务有充分的了解和信任。

然后，我们需要为客户进行美容服务。

在服务的过程中，我们要严格按照操作规范进行，确保服务质量和客户的安全。

同时，我们要注重细节，给客户提供舒适愉悦的体验，让客户在享受美容的
同时感受到我们的用心和专业。

最后，在服务结束后，我们要对客户进行跟踪和回访。

这包括
了解客户对服务的满意度和效果，听取客户的意见和建议，以及为
客户提供后续的护理建议和指导。

通过跟踪和回访，我们可以及时
了解客户的需求和反馈，为客户提供更好的服务和护理。

总的来说，美容导师下店流程是一个需要细心、耐心和专业的
过程。

我们需要通过热情接待、个性化方案、专业服务和跟踪回访，为客户提供优质的美容体验，树立良好的品牌形象，提升客户满意度。

希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。

美容导师下店的十二步骤详细流程

美容导师下店的十二步骤详细流程美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分;美导下店后,应该做什么,该如何去做呢现整理美导下店十二步骤：1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本工作流程、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等;除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等;美导下店前,需要给自己各方面充电;切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导;为什么去”“去干什么”“怎么做”“要得到什么结果”“加盟店有何要求”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了;做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功;2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的沟通;第一次沟通建议在出发前三天,可在中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识;第二次沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节;以上沟通,应有完整的沟通记录以备查;3、到店后美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓;同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等;4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通;﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能﹡店面会出现什么样的问题出了问题如何去解决以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵;5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整6、店主反馈﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况竞争对手情况之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通;﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们效果如何将来如何维护这种良性循环﹡如何掌握这种方法﹡新店需要从全面培训,避免人员流失;﹡老店：学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题;﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、咨询、接待等一系列问题;7、培训方式：培训是美导下店的核心部分,它应当随时随地、无处不在,主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法与经验的分享;“授以鱼,不如授之以渔”;如前述几方面的工作,美导不但要去作,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好;﹡新店或老店都需要培训,结合当地的收入水平进行市场调查,确定合理的价格;﹡新店里的装饰,必备品,人员角色的定位,准备充分,安排课程时老板必须参加,培训的时间一般安排在中午,下午或晚上;8、培训期间：美导下店的过程中,要负责店内的各种培训,包括美容师心态的调整、员工的咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等;9、培训结束后﹡需要对店内产品盘点,以便及时补充不足的货源;﹡配货时让合理有技巧,要站在加盟店的立场,这样才会合作愉快;﹡配货时首次数量不宜多,要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单;注意事项：﹡在加盟店内,要有老师的风范,不能批评要表扬,多鼓励,少提意见多提建议;协调好三方的关系,从侧面了解并改进,告诉他们要注意什么;不能随意开除或招聘员工,不断的提升个人的综合能力和素质;﹡一切做完之后开始转变角色;要从做事人转变为主事人,从侧面去挑剔,先肯定店长美容师的成绩,再提出相应的建议,找出最好的解决方式;不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客;﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手,还要是店务管理人才;管理不是指手画脚,而是制度的建立与完善;美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度;对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案;第3页10、工作结束后,要有店主督促后续工作;一切工作走上正轨了,准备回公司;临走前进一步和老板沟通,肯定店长和美容师的成绩;在你驻店期间,店面的客源、广告、咨询和接待等是否改善,并让加盟上签字认可;11、回总部以后,做好工作总结;好的总结是已完成工作的纪念碑,是新成功的基石;美导回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作进程的情况,绩效的评估等,并以书面的形式上报公司备案;12、维护：定期回访时间安排据公司安排调遣在回访中,要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通,感谢她们在自己驻店工作期间的配合,表达自己对她们的美好祝愿,坦承自己的不足,听取她们的意见和建议,为下一次到店做好感情投资;经常打询问以下问题：货物是否齐全,广告的推广状况,销售的策划方案,店面销售业绩,各种纠纷等;切实和加盟商沟通,和客户建立良好的协作关系;。

美容导师下店流程与技巧

美容导师下店流程与技巧第一篇：美容导师下店流程与技巧美容导师下店流程及工作概述美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。

美导下店，应该做什么，该如何去做呢？简单来讲，美导下店主要分三个板块：计划——下店前的沟通、准备工作；实施——下店中的店内培训、销售工作；总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。

一：计划——下店前的沟通、准备工作1、沟通：每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间，美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通，了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况，与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。

下店安排前问自己几个问题：去哪家店？为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？什么时间去？加盟店有何要求？如果不去可不可以达成你的目的？确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。

再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间，工作内容，对店的要求等，避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。

下店前一到两天提醒店主你的到店时间，尽量在你下店期间让美容师不要休息，多约顾客，这样才有多推荐本品牌的机会。

2、准备：基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品（本品牌）、香水资料：培训课件、试用装/样品、考试题，回款提货政策、终端促销方案，工作计划书、员工登记表明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。

二、实施——下店中的店内培训、销售工作美导下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妆、职业装，检查本品牌在店内的形象陈列，包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案，盘点本品牌货品等。

与店主沟通在店内的工作重点，具体时间，并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。

安排工作要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。

美导下店标准流程

美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家理解：明确下店旳目旳，理解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关旳客户挡案、近期打款进货状况。

历史旳销售数据。

及与公司有关旳合伙状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清晰“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。

下店时间，下店旳目旳及工作安排，店家需配合及准备旳物料等，同步要理解店家旳需求，及某些问题达到一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次拟定到店旳时间，有关配合旳物料旳准备状况，（沟通事宜备档）4、下店前旳自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最佳准备些与美容师沟通感情旳小礼物，及自身生活用品等。

二，驻店工作：1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师1、与老板沟通内容：1、对目前旳经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营筹划、方略）2、公司及品牌有何建议3、本次下店来旳目旳和理解对我旳规定、（如培训筹划）、销售方案政策、店里规定规划4、经营品牌目前需解决问题2、与店长沟通内容（可规定老板一起）：1、培训旳筹划规定。

（时间、地点、人员、需要旳物品等）2、销售旳方案制定（如终端旳优惠方案、美容师奖励方案）3、终端客户旳邀约方式、客户分析（什么样旳客户什么样旳销售方式）3、与美容师沟通内容：1、理解其对产品旳理解限度2、在店内工作旳状况心态3、个人能力及其不自信、缺少旳部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决某些能解决旳问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2)、清点理库存：掌握明细旳可达到如下目旳1、分析库存旳合理性，协助店家旳学会控制和调节库存。

建立有效旳订货机制，解决和减少乱备货乱换货旳问题。

2、更好旳制定促销方案和销售话术、并加强培训旳针对性3、更好旳为再次进货提供分析根据4、库存波及：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。

美容导师工作流程之首次加盟网点下店流程

美容导师工作流程之首次加盟网点下店流程第一步、交接从业务手中接受客户备忘录，包含：合作协议、客户档案、拜访记录、所作承诺和特别注意事项等。

双方签署《客户交接确认书》并交一份到行政人力资源部备案，合作协议在看完后交到财务部，客户档案利用服务的机会进行完善，一个月后交复印件到行政人力资源部。

第二步、下店前准备工作一、形象准备确定下店时间，准备充足的日常生活用品。

穿职业装，整洁大方，化淡妆，头发盘扎。

二、心理准备美容导师是美容师的老师，是美容师的风向标，下店前一定要保持良好的心态，以饱满的激情投入工作。

任何时候都要有自己是景谊一员的意识，随时提醒自己：我代表了景谊形象，在美容院里自己的一切行为都不是个人行为。

三、培训工作准备课程提纲、课程时间、培训形式、培训场地、培训纪律、资料准备、手法规范检查、考核试卷等四、销售工作准备促销方案制定。

方案制定以增加公司出货量和提升店家业绩为目标，同时，在方案执行前主动与店家老板沟通，达成共识方可执行。

要学会成本分析。

五、和店家做好前期沟通确定下店目标：销售或培训、项目推广、问题解决、关系促进确定是否有其他厂家老师在，尽量不要重复确定主要负责人这个时间是否在店？与美容师休息时间错开了解美容师心理动态，做好培训需求调查，确定适宜的培训方式与店家进行电话沟通的基本要素：A、我是景谊公司的某某B、这次公司派我到咱们店做服务C、我计划什么时候出发，大概什么时候抵达D、沟通需要了解的情况E、阐述我们这次服务的工作重心及还需配合的问题F、了解顾客群及潜在顾客，并建议进货G、再次提醒还需带什么资料H、上车后给店家再次发个信息，确定到店的时间第三步、到店实地了解情况一、与老板面谈，合理安排时间最好由负责该店的业务或了解该店的人员陪同下店，以作介绍和指引再次沟通本次下店的工作本次在店的工作时间如何配合将提前准备的培训计划大纲与老板沟通商量培训时间的安排销售方案的制定沟通需要配合情况及在员工前介绍培训老师以询问或观察的方式了解是否有特定问题需要解决沟通后拟写工作日程安排交给美容院负责人二、进一步掌握员工情况包括美容师的心理状态、收入水平、忠诚度、工龄、内部的人际关系（亲戚关系）、学习能力、以往培训情况等。

美容院美容导师下店工作流程与规范

美容院美容导师下店工作流程与规范店内工作：A、自我介绍：对美容院老板：×经理，您好！我是某某公司美导/讲师×××，（握手）… …B、了解需求及诊断（店内管理）：一、美容院整体摆放陈设1、进入美容院后的整体感觉是否清爽、干净、舒适、高档；如果不是，请找出问题的根源并建议美容院如何做会更好；2、产品是否摆在顾客进门后最显眼位置；是否按视觉冲击力的强弱由王牌/主推产品到普通产品的顺序摆放；或者按照公司提供的终端陈列指南不摆放的，当然如果陈设更科学、合理也行；3、最新的促销海报是否张贴，并张贴在进美容院后最显眼位置；4、公司其他形象物料是否摆放在最显眼的位置（例如立牌、星级店牌匾、《亮色》杂志等）；5、所有陈设是否天天进行清洁（包括产品、陈列架、地板、桌子、美容床罩、毛巾等等）；二、员工管理：1、美容院老板及美容师表情是否自然、仪态是否有神、气质是否出众、对人是否热情、服装是否干净得体、妆扮（眼影、腮红、口红等）是否搭配合理、指甲是否干净并仔细修剪；2、员工分工是否明确；美容院老板、店长、美容师的职责分别是什么；她们都按职责分工做到了吗；3、员工流动率有多少；老板是如何看待员工流动率的问题；相对于当地其他美容院来说是大还是小；美容院老板采取的是什么方法，有效吗；没效的话，你给到美容老板留住人员的方法是什么；4、工资待遇和当地同行相比较是高还是低了；其工资结构是如何分配的；底薪是多少；提成又是多少；和其他美容院待遇分配相比是否更合理；如果不合理你给美容院老板提出的具体办法是什么；5、老板充分调动了店长的积极性，老板知道设立店长的作用吗；知道的话她设立的店长起到了应有的作用吗；如果没有，你建议她如何做；6、你是如何看待并处理老板与员工、员工与员工之间的关系的，那样处理的方式是最好的吗，如果不是，你会建议老板怎样处理更好；7、老板是否给每个美容师都预留了空间（加薪、升职、学习等机会）；美容师自己都知道吗；所给的机会是她们感兴趣的吗；美容院老板/店长多长时间找美容师谈一次话（正式的）；知道为什么要正式的找她们谈话吗；8、美容院老板向员工了解过她们的家人吗；每年年终都会给员工家人寄上一封慰问信或从获利中拿出几百块钱给每个员工父母寄上一百块钱并感谢她们的父母生了一个如此乖巧的女儿，从而取得她们父母对女儿的支持；三、库存管理：1、美容院的正常库存量是多少；这家美容院达到了安全库存量的标准吗；如果没有达到，那顾客正好需要缺货的产品美容院老板或美容师是如何向消费者解释；她们的解释消费者会满意吗；不满意的话又作何处理；这样的处理方法对美容院有利吗；没有的话那最好的解决方法是什么；2、美容院老板/店长统计过一个月销售了多少套瓷白，多少套眼部，多少套手部……；本季度又销售了多少；从以上的统计数字中预测过每个套装每次需要进多少；她们做到了吗；知道这样做的好处吗；如果没有你如何帮她们做；3、美容院老板/店长还统计过什么是畅销产品，什么是滞销产品吗；它们的比例分别是多少；是什么原因导致有滞销产品的；是由于库存管理没有按照先进先出、后进后出的原理导致的还是由于没有把该产品当作重点产品去推而滞销的；对于滞销产品作何处理；过了退货期的情况下你会建议美容院如何处理滞销产品；是促销呢还是有其他办法；办法是什么；4、美容院是否分析过我们的那些产品效益产品；那些是规模产品；那些是形象产品；那些是互补产品；每个产品的具体作用是什么；在美容院应该占的比例是多少才合理；如果不合理该怎样调整；5、美容院产品是否齐全；是否只根据老板/店长的意愿订货或只根据大部分顾客的需求订货，而忽略了部分潜在消费者的需求；那这部分潜在消费者如何挖掘；（首先必须有产品才会有销售）四、顾客管理1、美容院顾客流动率大吗；具体有多少，是否做过统计；她们知道顾客为什么会流失吗；是否做过详细分析，是由于服务不到位还是美容院环境不好或者由于美容师的流失把顾客带走了，如果是其他原因，其他原因又是什么；针对以上原因对策是什么；2、目前美容院有多少固定客户，美容院老板/店长/美容师能马上回答出来吗；她们是否在重视她们的客人；如果不重视该如何加强；从谁做起；3、美容院老板/店长对现有固定客户是否作了详细分类；是怎样分的；只分了A、B、C、D 类客户吗；那A类客户的标准又是什么；是顾客有消费潜力，或者她有很多具有消费潜力的朋友，还是只是自身消费较高（其实以上都是）；A 类里面又细分了吗，例如a客户喜欢赠送护理、b客户喜欢赠品、c客户喜欢平时的小恩小惠等等；4、是否对客户会有定期的电话回访；每次回访都有针对性（目的）吗；针对性（目的）是什么；5、每年都会有1-2次的意外惊喜给到她们不同的顾客吗（除了纪念日以外的）；美容院老板知道为什么要这样做吗；五、服务规范：1、美容院自己是否有一整套详细具体的服务流程，例如：顾客在进门之前美容师能为顾客做什么，进美容院后的第一件事做什么；美容师都是按照规定的服务流程操作的吗；如果没有，你将如何帮美容院制定规范完整的服务流程并说服美容院老板/店长要求美容师执行；2、美容院除了常规的服务流程以外，还有其他的特色服务吗；例如在冬天顾客进入美容院的第一件事是给顾客倒上一盆加入保健中草药的热水把脚泡热，同时给顾客端上一杯热汤，最后才是开始美容操作；当然，有其他特色也行；3、美容院是否对每个顾客都作了皮肤分析诊断；是否有保留以前的详细皮肤诊断资料；是否根据诊断结果都做了皮肤护理疗程及相应的饮食建议；4、美容院对美容师的言行举止都有严格的训练并要求吗；美容院老板/店长/美容师知道为什么要对这些做严格要求吗；这些要求对美容院的形象、服务质量、口碑提升以及纳客方面有哪些作用；如果没有，你该通过何种方式让美容院老板、店长、美容师接受，并且是很乐意的接受；制定问题解决计划：对美容院问题诊断以后，应发现该美容院的存在问题，接下来是如何利用有限的时间（因美导在美容院停留的时间不会太长，一般为3天左右）对美容院问题一一解决，这就涉及到时间的合理分配了；首先，列出该美容院存在的问题，然后设计好每一个问题的答案（答案必须是合理、美容院老板会接受的）；其次，预计每个问题和老板沟通所需的时间，一共需要多少时间，找准时机找老板沟通；最后，根据和老板沟通的结果对问题逐个进行处理。

美容导师下店工作流程详细(3天)

导师下店工作流程（3天）店内前期培训定为3天下店前期准备一、与新店相关人员初步了解该店的基本情况（业务，店主）1、了解该店的加盟类型（合作方式）2、了解该店的仪器及配送物料到达情况。

3、了解该店的商圈类型，经营面积，经营项目及其他同类项目的推广情况。

4、了解该店的美容师情况。

5、了解该店负责人的性格与思想，以及目前的需求。

6、与该店负责人进行电话沟通：了解目前店内存在的状况与需求，确定到店的时间及行程安排。

7、定好到店的车票，在库管那领好相关物品，签好出差单经部门经理签字交到前台备档做考勤，出差返回北京凭票到前台做回北京登记做好考勤。

8、做好出差准备，自己生活所需品备齐，工作所需友情提示：（体验卡，疗程卡，公司宣传报，仪器及配套物料，美导工作报告，美容院资料登记表，顾客体验表，体验巡回促销表，美容师考核试卷，培训资料及培训相关物品。

）二．进店前电话沟通：例如：电话通知达成良好的第一印象当我们上车后，主动和店家联系，让店家觉得你是一个非常有激情，做事非常有条理的专业美导。

例如：喂，**老师您好，我是XX公司的一名专业的技术老师，我姓*，您可以叫我小*。

我现在已经在车上了，大概还要*个小时就可以到您的店里了，那时您在店里吗？您的声音和独特，和好听哦（适当的赞美，让彼此间的距离相互拉近，不要太夸张。

）我们见面再聊！（如：在路上遇到事故或特殊原因，而影响到达时间时，要主动的和老板联系：喂，*老师您好，我是刚刚和您联系的小*，对不起，我这里出了些状况，有可能会晚点到，不好意思，我到之前我会和您再联系的。

）进店第一天一. 调整自己．到达店家进门之前整理形象很重要。

美导给店家的第一印象非常重要，所以在进店家之前，检查一下自己的着妆。

如：头发、妆容、衣服、鞋子……等.二. 进店后找店家沟通(选择安静的环境,准备齐资料并且资料保持整洁)在沟通之前,要先问老板娘有没有时间,因为预防谈到一半老板娘走开,而前功尽弃回答”有”:那我们找个地方坐下慢慢聊!”没有”:那你先忙,我等您忙完了我们在聊!(不要干等,去找美容师了解的情况,如:店开多久了?一天有多少做脸的客人?客人的消费档次?店内有那些项目?等)如果你去的时候,老板娘已经把客人约好了,而且在等,我们一定要先沟通在体验,因为要先定价格了好开卡.例:不好意思,我的一些行李放那里?对不起.**老师我来晚了,请问一下洗手间在那?我想去洗个手,您能带我去吗?(找机会把老板娘拉出来单独沟通,马上沟通价格定位和配合,体验后在进行沟通其他内容)沟通的内容:1.每天约3—5个客人体验,每个最好错开1个小时.2.做广告:拉横幅.发宣传单.报纸.电视.易拉宝等3.价格的定位: 与店内负责人或美容师了解本店情况，包括会员，消费能力等基本情况,结合店内的情况及公司的统一报价制定卡的价格,让顾客接受,价格太高,顾客会吓倒对开卡有一定的难度,价格太低,顾客怀疑效果开卡吃力.4.美容师的提成 *讲这问题时候要知道,发钱的不是我们,所以点到就可以了,我们要知道只有美容师觉得赚钱又轻松.又快.又多时.才会有动力去做服务,有动力去找客人去做)5.给顾客打强心针: 因为顾客她相信老板娘,如果老板娘没有信心,顾客怎麽会有信心.6.配合收款:因为只有付了钱才表示客人要做(付钱是一种承诺,付钱越多承诺越大)不付钱的女人很快会改变心意的.7.培训的内容及时间安排: 与店内负责人沟通确定是连续培训还是分散培训，并确定培训时间和方式，及重点培训对象。

[精品]美容导师下店流程

[精品]美容导师下店流程美容导师下店流程一、下店前期准备工作部分1、调查:调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。

中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。

“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。

“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。

“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。

“为什么去,”“去干什么,”“怎么做,”“要得到什么结果,”“加盟店有何要求,”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、电话沟通:美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。

第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。

第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。

以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、物品准备: 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分1、下店沟通:沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点:A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师——其它人员。

B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。

C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。

D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。

E、在沟通中就地解决某些历史问题。

美容导师下店流程与技巧

美容导师下店流程与技巧
美容导师是一个专业的美容顾问，他们负责给顾客提供全面的美容建
议和指导，并推荐适合顾客需求的美容产品和服务。

下面是美容导师下店
的流程与技巧，帮助你成为一名优秀的美容导师。

一、准备工作
1.了解产品：作为一名美容导师，首先应该掌握所销售的产品的基本
知识，包括成分、功效、使用方法等。

只有了解产品的特点，才能更好地
向顾客介绍和推荐。

2.建立顾客档案：在顾客到店前，建立一个详细的顾客档案非常重要。

包括顾客基本信息、皮肤状况、购买历史等等。

这样可以为顾客提供个性
化的服务，提高顾客满意度。

二、接待顾客
1.热情欢迎：当顾客抵达店铺时，应该主动迎接并热情问候顾客。

用
亲切的语气向顾客表达欢迎之意，让顾客感受到店铺的热情和关注。

2.沟通与询问：在开始服务之前，美容导师应该与顾客进行一次详细
的沟通，了解顾客的美容需求和期望。

通过提问，了解顾客的皮肤类型、
问题、用过的产品等信息，以便为顾客提供更好的建议和推荐。

3.肌肤检测：通过肌肤检测工具，如皮肤分析仪、水分仪等，为顾客
精确评估皮肤状况。

根据检测结果，可以推荐适合顾客的产品和服务。

三、推荐产品和服务
1.介绍产品：根据顾客的需求和皮肤状况，美容导师应该向顾客介绍相应产品的特点和功效。

重点突出产品的优势和适用范围，让顾客明白购买产品的价值。

2.演示和试用：为了增加顾客对产品的信任和购买意愿，美容导师可以向顾客演示产品的使用方法和效果。

还可以提供试用装，让顾客在店内亲身体验产品的效果。

美容导师下店8大流程

考核员工对美容行业基础知识的了解程度，如皮肤类型、护肤产品成分及功效等。
公司及产品知识
检验员工对公司背景、文化、产品线的熟悉程度，以及能否准确传达产品特点和优势。
行业动态关注
考察员工是否关注美容行业最新趋势和技术，以评估其专业发展和学习能力。
实际操作评估
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护理技能展示
观察员工在护肤流程中的操作规范性，如清洁、按摩、面膜护理等步骤的执行情况。
爽肤
用化妆棉蘸取适量爽肤水，轻轻拍打于面部，有助于收缩毛孔和平衡肌肤酸碱度。
精华/面霜
根据顾客需求和肤质，选择适合的精华或面霜，均匀涂抹于面部，并按摩至吸收。
防晒/隔离
针对顾客需求和场合，选择适合的防晒或隔离产品，保护肌肤免
受紫外线或污染物的伤害。
化妆技巧展示
底妆
选用与顾客肤色相匹配的粉底或BB霜，打造自
跟进护肤效果
定期跟进顾客的护肤效果，了解顾客的反馈和意见，及时调整护肤方案和产品推荐。
建立良好关系
建立信任
通过专业的咨询和服务，建立与顾客之间的信任关系，使顾客更加愿意听取和接受美容导师的建议和推荐。
保持沟通
定期与顾客保持沟通，了解顾客的肌肤状况和需求的变化，及时提供相应的服务和产品推荐。
问题解答
对于店铺在日常经营中遇到的问题，美容导师应及时给予解答和帮助，确保店铺能够顺利运营。
定期回访指导
制定回访计划
根据店铺的实际情况，制定定期回访计划，确保能够及时掌握店铺的运营情况和顾客需求。
现场指导
在回访过程中，美容导师应对店铺进行现场指导，包括产品陈列、销售技巧、顾客服务等方面，提升店铺的整体运营水平。