《管理学与人力资源管理》考点汇总
管理学与人力资源管理精讲二官方笔记
第三章管理理论概述框架图第一节古典管理理论1. 法约尔的管理理论【030101】1.1 与管理有关的六项关键活动（低频且难）【03010101】法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：2）商业活动，例如采购和销售。
3）财务活动，例如确保充足的资本。
4）安全活动，例如确保财产安全。
5）会计活动，例如提供财务信息。
6）管理活动，例如计划和组织。
法约尔的管理原理如下表所示：1.劳动分工2. 泰罗和科学管理学派【030102】2.1 “逃避工作”（低频且易）【03010201】泰罗认为工人努力工作主要是为了赚取更多的劳动报酬，同时他们会设法躲避工作，只愿意付出尽可能的努力，这种行为他通常称为“逃避工作”。
2.2 “职能型工头”（低频且易）【03010202】泰罗认为所有工作都可以划分为相对较小的任务，而这些较小的任务不需要考虑整个工作过程，工人们执行这些任务，根据生产出的单位数量能够得到额外的奖励。
这种奖励方法基于一种指示卡制度，这种制度也将在整个生产过程中实施。
为了确保这项工作顺利进行，有必要配备一名有经验的工人来对工作过程的每个阶段实施监督，泰罗将这名工人称为“职能型工头”。
2.3 “例外管理”（高频且易）【03010203】监督者拥有良好的人际交往能力以及与任务相关的高超技能。
因为他们必须为那些被监督者提供指导，同时还需要避免一些可能导致冲突的情况发生。
如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，也就是“例外管理”。
2.4 实施科学管理的步骤（低频且易）【03010204】为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤:（1）应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比，这项操作是独一无二的。
（2）应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。
管理学与人力资源管理知识点
利益相关者不解释第二章PODSCRB计划组织指挥人员安排控制预算报告权威类型：个人权威名誉权威法定权威经济权威直线结构优点：1 简单易操作2 责任以及职权分配明确3 清晰直接的结构使得决策迅速4 容易控制稳定有效授权的必要条件1 确保充分的沟通，让被授权人理解自己的职权范围和责任限度2 被授权人必须有能力完成被授予的任务3 管理者提前做好被授权人犯错的准备，并且实施监督和控制4 平易近人确保良好的思想通和反馈5 上级对下属充分信任6 确保职位和权威都授予下属，让组织中的其他成员都能了解授权的整个过程层次过窄1 层级多导致角色缓慢，信息容易失真2 管理成本高3 过多的监督会挫伤下属的积极性层次过宽1 人员多容易失控2 容易形成非正式组织3 士气低落明茨伯格7角色模型企业家计划和承担风险资源分配者组织和协调首脑领导激励和协调联络者传播者协调和沟通监督者控制发言人谈判者激励和沟通麻烦处理者激励和协调古典行为学派法约尔六项活动1 技术活动2 商业活动3 财务活动4 会计活动5 安全活动6 管理活动泰罗车间步骤1 科学的研究工作过程中的每项操作，确保他们独一无二2 研究每项操作确定正确完成任务的时间和方法3 建立管理流程，将管理职权与工人分离，让他们更专注于工作4 挑选员工进行培训，执行特殊任务5 为了完成任务，管理者要做好和工人合作的准备厄威克十项原则1 目标原则2 职责原则3 权力原则4 协调原则5 专业化原则6 平衡原则7 明确性原则8 一致原则9 连续原则10 控制幅度原则布里奇四个关键因素1 确定经营者监督者员工的地位和职权2 考虑如何这些职权如何授予3 协调这些职权的旅行4 保持时期高昂行为科学学派梅奥霍桑试验结论1 每个工人不能当做单独的个体对待，应该把他们视为组织中的一员，不管是正式组织还是非正式组织2 每个个体都有归属组织的需要，他们认为自己拥有某种地位，并且让他们得到满足，激励他们3 非正式组织工作过程的影响和正式组织命令连的影响程度相当4 管理者必须意识到非正式组织的存在，并且迎合他们的需求，保证他们与正式组织合作，而不是对抗。
《人力资源管理》必背考点
《人力资源管理》第一章绪论一、名词解释（一）人力资源从广义上讲，人力资源是指一切智力正常的人。
从狭义上讲，人力资源是指一个国家或地区能够作为生产要素，为社会创造某种价值和财富的劳动人口的总和，是能够推动社会和经济发展的具有劳动能力的人的总称。
（二）人力资源管理人力资源管理是为提高劳动生产率、达成组织目标而对人力资源的获取、整合、保持、开发、调整等进行的计划、组织、协调和控制等一系列管理活动及技术方法的总和。
二、简答题（一）人力资源管理要达到哪些目标？一般而言，组织人力资源管理的目标，应达到以下几点：1.实现组织效益最大化2.满足组织全体员工的利益需求3.促进组织员工全面发展（二）人力资源管理的功能主要体现在哪些方面？1.获取获取是指根据工作和组织的要求，通过招募和录用，选拔出与工作岗位相匹配的任职者的过程。
2.整合整合又称为一体化，是指借助培训教育等手段实现员工组织社会化的过程。
3.保持保持员工的工作积极性和员工队伍的相对稳定性，是保持这项工作的主要任务，具体体现为科学的人才激励机制，如绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等。
4.开发开发是指通过提高员工的知识、技能及改变员工的态度等，实现人力资源增值的过程，主要通过员工职业生涯管理、技能和知识培训、员工辅导等活动来实现。
5.控制与调整控制与调整是指对员工的工作行为和工作结果进行评价、鉴定、以及反馈改进的过程。
（三）人力资源管理的重要性如何？1.人力资源管理是组织生存发展和不断创新的保证。
2.人力资源管理有助于科学地选人、育人、用人和留人。
3.人力资源管理有助于建立新型的组织文化。
4.人力资源管理有助于提高生产效率。
（四）人力资源管理的主要内容有哪些？1.人力资源规划2.工作分析与设计3.招聘与甄选4.培训与开发5.绩效管理6.薪酬与福利7.职业生涯管理8.劳动关系管理9.安全与健康第二章人力资源战略与规划一、名词解释（一）人力资源战略人力资源战略是指组织在对内外部环境进行系统分析的基础上，依据组织战略来制订的具有指导性和可操作性的人力资源管理的目标及策略。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第六章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！★第6章激励实践一、名词解释佣金：通常用于奖励销售人员。
酬金：一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。
省时计划：员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励。
利润分享：员工获得的奖金与组织利润额相联系。
封闭原则：每项工作包括那些需要完成的产品或过程的所有任务。
质量圈：组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。
团队：由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共同的特定目标和达成目标所要承担的共同责任。
二、简答题知识1．物质报酬：（1）计时工资（优点：1、简单易行、2、确保员工有稳定的收入、3、雇员不会草率急促地赶进度，因此能够高质量地完成工作、4、在团队时，很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资便成为一种选择）（2）计件工资（缺点：1、不得人心，2、引发一种趋势，员工因急促地工作而导致产品质量下降。
3、使全体员工会引起妒忌。
）3．佣金（销售人员利润的分成，与计件工资相似）4．酬金（取决于任务的工作量、完成任务的时间量以及任务的难易程度。
）5．额外福利（优点：使员工认为他们已在组织内达到了一定地位；缺点：会导致员工间的嫉妒。
）6．奖励计划（分为：个人奖励计划、团体奖励计划、公司全员奖励计划）雇主激励雇员的奖励计划：1、计件工资计划。
2、每日定额工作。
3、利润分分享。
4、绩效工资计划。
奖励计划在应用时存在的问题：（1）、奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。
（2）、收入水平的波动一定与生产水平有关。
（3）、大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。
（4）不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能会导致分歧，这时，要采用团体或公司范围的奖励计划来克服。
2．物质报酬谢如何进行工作设计的5项原则：（1）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。
11747《管理学与人力资源管理》知识点
《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有 3 种类型：（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4 个优点：（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（ 1 ）增加管理和行政成本。
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总【目录】第1章：企业的利益相关者第2章：管理过程第3章：管理理论概述第4章：领导和管理风范第5章：激励理论第6章：激励实践第7章：团体、团体行为与冲突第8章：人力资源规划第9章：上岗引导、培训和考【第1章：企业的利益相关者】1.1利益相关者的概念【单选、案例分析】利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。
利益相关者包括:(1)雇员。
(Z)股东和所有者。
(3)管理者。
(4)顾客。
(5)供应商。
(6)本地社区。
(7)政府。
(8)环境。
1.2内部和外部利益相关者【单选、案例分析】内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。
外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。
表1-1显示了可能的内部和外部利益相关者类型。
1.3各种利益相关者的不同期望【案例分析】雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产，过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。
获得高工资的员工更有可能受到激励，从而更加努力工作。
此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可以通过培训来开发他们的所有潜能。
【案例分析】企业必须考虑它的股东，因为他们总是希望获得股息收入。
因此，创造利润是企业至关重要的事情.股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。
【案例分析】管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。
所以，作为利益相关者，他们有多种期望。
他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要。
【案例分析】供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。
当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情况。
这种情形在许多组织中仍然发生，但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策。
28天是许多组织选择的正常期限。
这种做法有助于与供应商发展更好的关系，因为双方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都意识到彼此相互需要，所以要友好合作。
人力资源管理概论知识点汇总
人力资源管理概论知识点汇总第一、人力资源管理的概念和发展1.人力资源管理的定义和作用：人力资源管理是一种利用和管理人力资源的管理活动，其作用是实现组织的战略目标和提高员工的生产力与满意度。
2.人力资源管理的发展历程：从人事管理到人力资源管理再到战略人力资源管理的发展过程，每个阶段都有不同的管理理念和方法。
3.人力资源管理的职能和作用：包括人力资源规划、招聘和选择、培训和发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系等职能和作用。
第二、人力资源规划1.人力资源规划的概念和意义：人力资源规划是根据组织的战略目标和发展需求，预测和规划未来所需的人力资源，以实现组织的长期发展。
2.人力资源规划的步骤和方法：包括环境分析、组织定位、岗位需求量和质量分析、人员供应和需求分析、人力资源计划编制和实施等步骤和方法。
3.人力资源规划的困难和挑战：包括不确定因素、数据获取困难、预测准确性等问题，需要灵活应对。
第三、招聘与选择1.招聘与选择的概念和目标：招聘与选择是为了找到合适的人力资源，以满足组织发展的需求，提高组织的竞争力和效益。
2.招聘与选择的流程和方法：包括招聘需求分析、岗位描述和岗位发布、简历筛选、面试和测试、背景调查和录用等流程和方法。
3.招聘与选择的特点和注意事项：包括招聘渠道的选择、关注候选人的能力和意愿、合法合规等特点和注意事项。
第四、培训与发展1.培训与发展的概念和目标：培训与发展是为了提高员工的能力和素质，以满足组织的发展需求和员工的职业发展。
2.培训与发展的步骤和方法：包括培训需求分析、培训计划编制、培训实施和评估等步骤和方法。
3.培训与发展的形式和工具：如内训、外训、导师制度、岗位轮岗、培训评估等形式和工具。
第五、绩效管理1.绩效管理的概念和目标：绩效管理是通过设定和评估绩效目标，及时反馈和激励绩效表现，以提高员工绩效和组织效益。
2.绩效管理的步骤和方法：包括绩效目标设定、绩效评估、绩效反馈和激励等步骤和方法。
管理学与人力资源管理知识点汇总
管理学与人力资源管理知识点汇总利益相关者不解释第二章PODSCRB计划组织指挥人员安排控制预算报告权威类型：个人权威名誉权威法定权威经济权威直线结构优点：1 简单易操作2 责任以及职权分配明确3 清晰直接的结构使得决策迅速4 容易控制稳定有效授权的必要条件1 确保充分的沟通，让被授权人理解自己的职权范围和责任限度2 被授权人必须有能力完成被授予的任务3 管理者提前做好被授权人犯错的准备，并且实施监督和控制4 平易近人确保良好的思想通和反馈5 上级对下属充分信任6 确保职位和权威都授予下属，让组织中的其他成员都能了解授权的整个过程层次过窄1 层级多导致角色缓慢，信息容易失真2 管理成本高3 过多的监督会挫伤下属的积极性层次过宽1 人员多容易失控2 容易形成非正式组织3 士气低落明茨伯格7角色模型企业家计划和承担风险资源分配者组织和协调首脑领导激励和协调联络者传播者协调和沟通监督者控制发言人谈判者激励和沟通麻烦处理者激励和协调古典行为学派法约尔六项活动1 技术活动2 商业活动3 财务活动4 会计活动5 安全活动6 管理活动泰罗车间步骤1 科学的研究工作过程中的每项操作，确保他们独一无二2 研究每项操作确定正确完成任务的时间和方法3 建立管理流程，将管理职权与工人分离，让他们更专注于工作4 挑选员工进行培训，执行特殊任务5 为了完成任务，管理者要做好和工人合作的准备厄威克十项原则1 目标原则2 职责原则3 权力原则4 协调原则5 专业化原则6 平衡原则7 明确性原则8 一致原则9 连续原则10 控制幅度原则布里奇四个关键因素1 确定经营者监督者员工的地位和职权2 考虑如何这些职权如何授予3 协调这些职权的旅行4 保持时期高昂行为科学学派梅奥霍桑试验结论1 每个工人不能当做单独的个体对待，应该把他们视为组织中的一员，不管是正式组织还是非正式组织2 每个个体都有归属组织的需要，他们认为自己拥有某种地位，并且让他们得到满足，激励他们3 非正式组织工作过程的影响和正式组织命令连的影响程度相当4 管理者必须意识到非正式组织的存在，并且迎合他们的需求，保证他们与正式组织合作，而不是对抗。
11747管理学与人力资源管理重点复习资料
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
自考11747管理学与人力资源管理考点总结复习资料完整版100%过关
难点重点 重点 难点重点重点1、利益相关者的概念2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者1、内部和外部利益相关者概念2、内部和外部利益相关者具体内容3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明1、各种利益相关者2、各种利益相关者的不同期望雇员股东/所有者供应商2、各种利益相关者的不同期望顾客本地社区管理者3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
1、确保各方利益相关者的利益的必要性2、需要注意的几点：1、管理的定义2、思考：1、权威、职权、责任与授权的概念1、权威、职权、责任与授权的概念2、案例：3、职权（a）势力（p）和影响力（i）4、权威的类型5、解释权威的四种类型。
6、有效授权的必要条件1、直线经理和职能关系（影响管理过程的两个概念）2、解释直线经理与职能关系的含义，各举一例，指出两者的区别3、直线结构的优点直线经理职能关系1、垂直命令链和水平控制幅度2、控制幅度的概念：B.一个人直接监督的员工数量3、垂直命令链——管理者的划分4、水平控制幅度项目经理项目秘书（文控工程师）设计经理工艺、管道、仪表、电气、电信、土建、材料、焊接、机械、设备等专业工程师采购经理施工经理试车经理H S E 经理质量经理进度经理费控经理合同经理5、控制幅度太宽，会导致以下问题：6、如果管理幅度过窄，可能会导致：。
管理学与人力资源知识点汇总
管理学与人力资源知识点汇总一、管理学知识点（一）管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制。
计划职能是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略和规划，以及为实现目标而确定所需的资源和行动步骤。
例如，一家企业要决定未来一年的销售目标和市场拓展计划。
组织职能则是根据计划，将各种资源进行合理的配置和组合，建立起有效的组织结构和工作流程。
比如，为不同的部门分配人员和职责，确保工作能够协调有序地进行。
领导职能着重于激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标而努力工作。
这包括领导者如何影响员工的行为和态度，如何激发员工的积极性和创造力。
控制职能是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以确保组织的目标得以实现。
比如，通过定期的业绩评估来发现问题并进行调整。
（二）管理理论的发展1、古典管理理论古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论。
泰勒强调通过科学方法提高工作效率，如工作标准化和时间研究。
法约尔提出了管理的五大职能和十四条原则。
韦伯则关注于理性的官僚组织结构。
2、行为管理理论行为管理理论关注人的行为和心理因素对管理的影响。
例如，梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求对工作效率的重要性。
3、现代管理理论现代管理理论流派众多，如系统管理理论、权变管理理论等。
系统管理理论将组织视为一个开放的系统，与外部环境相互作用。
权变管理理论则认为管理方式应根据具体情况进行灵活调整。
（三）决策与计划1、决策的类型决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策涉及组织的长期发展方向和重大事项，战术决策是为了实现战略决策而做出的中短期决策，业务决策则是日常工作中的具体决策。
2、决策的过程决策过程通常包括问题识别、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。
《管理学与人力资源管理》复习资料
第二章 管理过程
问题1、授权是指：
① 向管理者发出指令，他们确保指令得以执行。 ② 向管理者发出指令，他们确保下属执行这些命令。 ③ 管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作。 ④ 管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈。
19
第二章 管理过程
问题2、权威是指：
① 权威与向下级传达指令的职权有关。 ② 权威涉及完成一项任务的权力。 ③ 权威能够被授予。 ④ 权威是完成一项任务的职权。。
集权是所有组织的固有特征，这在一些 组织中要比其他组织体现得更为明显。
从组织最高层领导人到最低层次人员的 权力序列。
每件东西都有其位置，并且都在其位置 上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。
对待雇员必须做到善意与公道的结合。
应当给予雇员时间来适应他们的工作， 特别是管理人员。
只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组 织的利益而去发挥他们的首创精神。
3、研究方法：定性
---
4、应用领域：所有部门 ---
生产车间 微观/具体 定量 企业
马克思•韦伯的官僚组织理论---组织管理之父 代表作：《社会和经济组织的理论》 该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应 以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织 都不能达到自己的目标。
39
第三章 管理理论概述
3.2 行为科学学派
3.2.1 乔治•埃尔顿•梅奥的理论---人际关系理论之父
代表作：《工业文明的人类问题》 《工业文明的社会问题》
霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产 效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、 动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系 密切相关。
失GDP的0.25%为代价。
天津市考研管理学复习资料人力资源管理重点考点解析
天津市考研管理学复习资料人力资源管理重点考点解析人力资源管理是管理学中的重要分支领域，对于考研管理学的学生来说，熟练掌握人力资源管理的相关知识和技能是非常重要的。
本文将从天津市考研管理学的角度，对人力资源管理的重点考点进行解析，帮助考生更好地备考。
一、人力资源规划人力资源规划是人力资源管理的核心内容之一，包括人力资源需求预测、人力资源供给分析、人力资源调配和人力资源配置等方面的内容。
在天津市考研管理学中，人力资源规划是一个重要的考点，考生需要了解以下几个方面的内容：1. 人力资源需求预测人力资源需求预测是通过对企业未来业务发展的预测，进而对未来所需人力资源数量和质量做出的预测。
考生需要了解和掌握各种人力资源需求预测方法，如趋势分析法、专家法、模型法等。
2. 人力资源供给分析人力资源供给分析是指对现有和潜在人力资源的研究和评估，以确定企业所能获得的人力资源。
考生需要了解和掌握调查问卷法、面试法、测试法等不同的供给分析方法。
3. 人力资源调配人力资源调配是指将人力资源从一个岗位或部门调配到另一个岗位或部门，以满足企业的发展需求。
考生需要了解和掌握不同的人力资源调配方法，如内部调动、外部招聘、职业培训等。
4. 人力资源配置人力资源配置是根据企业所需人力资源的特点和要求，进行人员的选配、激励和管理等活动。
考生需要了解和掌握不同的人力资源配置方法，如薪酬激励制度、绩效管理、员工发展计划等。
二、员工招聘与选拔员工招聘与选拔是人力资源管理中另一个重要的环节，涉及到招聘策略、招聘渠道、选拔方法和面试技巧等方面的内容。
在天津市考研管理学中，员工招聘与选拔是一个热门的考点，考生需要了解以下几个方面的内容：1. 招聘策略与渠道招聘策略与渠道是指企业在进行员工招聘时所采用的方法和渠道。
考生需要了解和掌握不同的招聘策略和渠道，如校园招聘、社会招聘、猎头招聘等。
2. 选拔方法与技巧选拔方法与技巧是指在员工招聘过程中，对候选人进行综合评价和选择的方法和技巧。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第二章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1．权威：是执行任务的法定权利和能力。
有3种类型：（1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（2）个人权威：来自于人的个性。
（3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2．职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系3．直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（3）具有清晰的责任划分和权威分配。
（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4．如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（1）直接监督困难，可能导致控制。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（3）激励、士气和产量可能受到影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理学与人力资源管理》（11747）说明：1、加★的为重点掌握内容以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第一章企业的利益相关者一、名词解释1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2.内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
3.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
4.环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
5.机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
6.顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
二、简答题知识a.利益相关者包括：1.雇员,雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。
2.股东和所有者。
3.管理者。
4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。
5.供应商。
6.本地社区。
7.政府。
8.环境。
以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。
内部(雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商)外部(本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者)*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
b.各种利益相关者的不同期望(1)雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励(2)股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报(3)管理者:①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)(4)供应商：相互信任与合作融洽(5)顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证(6)本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊(7)政府:税收、配合变革和政策调整落实(8)环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
c.确保各方利益相关者的利益的必要性：(1)确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的一致(2)协调各方利益(3)制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策(4)追求短期目标向长期目标的转变(5)环境的可持续发展第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有4种类型：（1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（2）个人权威：来自于人的个性。
（3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（3）具有清晰的责任划分和权威分配。
（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（1）直接监督困难，可能导致控制。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（3）激励、士气和产量可能受到影响。
5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（1）增加管理和行政成本。
（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点1、授权可以作为一种激励员工的工具。
有效授权需以下条件：（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（4）经理必须信任下属。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。
R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
第三章管理理论概述一、名词解释等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
二、简答题知识点：1、法约尔确定的管理有关的6项活动：（1）技术活动，如生产。
（2）商业活动，如采购和销售。
（3）财务活动，如确保充足的资本。
（4）安全活动，如确保财产与人员安全。
（5）会计安全，如提供财务信息。
（6）管理活动，如计划和组织。
法约尔的管理原则：1、劳动分工2、权利3、纪律4、命令5、指挥统一6、个人利益服从集体利益7、报酬8、集权9、等级链10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
（4）有必要仔细挑选和培训工人。
（5）为了确保如期完成任务。
3、科学管理方法存在的不利因素：（1）降低了工人的劳动技术要求。
（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
厄威克的管理原则：1、目标原则2、专业化原则3、协调原则4、权力原则5、职责原则6、明确性原则7、一致原则8、控制幅度原则9、平衡原则10、连续原则三、安全分析知识点1、赖斯对员工的社会和心理调查结果：（1）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。
（2）如果在所有的工作阶级都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作。
（3）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。
（4）一个工作组的最佳规模是8名工人。
（5）社会关系是有效工作实践中的一个关键要素。
（6）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。
2、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：（1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。
（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。
（3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。
（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。
（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。
3、伯恩斯和司托克的成果：机械系统的特征（适合用于稳定环境）：（1）工作任务的差异性。
（2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。
（3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。
（4）组织内部的垂直沟通。
（5）工作程序由上级掌控。
（6）要求下级服从和忠诚。
有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）：（1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。
（2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。
（3）横向而非垂直沟通。
（4）较少强调命令，更加重视建议和信息。
（5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。
第四章领导和管理风格一、名词解释领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。
X理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。
Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。
二、选择题知识点：（1）魅力型领导者：通过人格魅力影响他人。
拥有超凡的能力。
（2）传统型领导者：通过继承获得。
（3）情景型领导者：发展变化的特定环境。
（4）职位型领导者：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。
可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。
职能型领导者：领导职责是由他们所完成的任务而不是性格特点决定的。
可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。
领导理论：特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。
区分不同领导理论的特点：X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。
Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。
布莱克和莫顿的管理风格分数名称领导关心领导行为1，1 贫乏型管理对生产和人都低关心领导者在任何领域都付出极少的努力。
并以最低限度的努力确保工作的完成。
1，9 乡村俱乐部型管理对生产低关心，对人高关心领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的关心极少。
9，1 任务型管理对生产高关心，对人低关心领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。