华南MALL物业管理初步方案
购物中心物业管理方案
购物中心物业管理方案一、背景分析购物中心作为现代社会商业发展的重要组成部分，不仅提供了丰富多样的商品和服务，还成为人们社交、休闲娱乐的场所。
物业管理方案的制定对购物中心的运营和发展至关重要。
二、目标设定1. 提升购物中心的整体形象和服务质量；2. 提供安全、舒适的购物环境；3. 吸引更多品牌商家入驻；4. 提高购物中心的客流量和租金收入；5. 与社区居民建立良好的互动关系。
三、管理模式1. 人员管理为购物中心设立专职物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工等。
定期进行培训和考核，确保每位员工具备专业知识和良好的服务态度。
2. 设备设施管理购物中心的设备设施是顾客体验的关键因素，因此要进行定期的巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
3. 安全管理购物中心的安全事关顾客的安全感和信任度，要加强安全防范措施，安装监控设备并加强巡逻，确保购物中心的安全。
4. 保洁管理购物中心要保持整洁的环境，定期进行清洁维护，确保公共区域的卫生状况。
同时，加强垃圾分类管理，提倡环保理念。
5. 品牌管理购物中心要积极与各大品牌商家建立合作关系，吸引知名品牌入驻，提供多样化的商品选择。
与商家签订严格的合作协议，确保合作双方的权益。
6. 营销策划通过举办各种促销活动、展览、演出等形式，吸引消费者前来购物中心消费。
同时，建立会员制度，提供会员专属福利，增加客户黏性。
7. 社区互动购物中心要与周边社区居民建立良好的互动关系，举办社区活动，关注社区居民的需求。
通过与社区合作，推动购物中心的社会责任，提升购物中心形象。
8. 反馈机制购物中心建立客户反馈机制，主动收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。
通过改进不足之处，不断提升服务质量。
四、执行计划1. 设立物业管理团队，明确岗位职责和工作流程；2. 完善设备维护和安全检查制度，确保正常运行和安全性；3. 定期进行员工培训和考核，提高员工素质和服务水平；4. 加强购物中心的清洁与卫生工作，保持良好环境；5. 积极与品牌商家洽谈合作，吸引知名品牌入驻；6. 制定年度营销策划方案，举办各种促销活动；7. 加强与周边社区的互动，开展社区活动；8. 建立客户反馈机制，及时改进服务。
购物中心物业管理方案
购物中心物业管理方案随着现代化城市的兴起，购物中心作为一种新型的商业综合体已经成为了城市生活中不可或缺的一部分。
购物中心的出现为消费者提供了更为便利的购物环境，同时也为商家提供了更为广阔的销售平台。
然而，购物中心的管理工作也面临着诸多挑战，如何有效地管理购物中心的物业成为了购物中心业主与管理方共同关注的焦点。
因此，建立一套科学有效的购物中心物业管理方案显得尤为重要。
一、购物中心的特点1. 位置优越：购物中心通常位于城市中心地带或繁华商业区，交通便利，人流密集。
2. 经营品种多样：购物中心通常包括零售商户、餐饮美食、娱乐休闲、服务业等多种业态。
3. 多元化服务：购物中心提供了多元化的服务，如停车、安保、环境卫生管家等。
4. 区域经济带动：购物中心的经营活动不仅能够为商家带来利润，还能够带动商业区的经济发展。
二、购物中心物业管理方案1. 业主委员会的建立购物中心的业主委员会应当由购物中心的房地产管理者、商家代表、租户代表等组成，负责购物中心的日常管理与运营。
业主委员会应当建立健全的沟通机制，及时了解业主和租户的需求，协调解决各方之间的矛盾和纠纷。
同时，业主委员会还应当管理购物中心的共用设施和公共区域，维护购物中心的整体形象。
2. 物业管理公司的选择购物中心的物业管理公司应当具备相关的资质和经验，能够有效地协助业主委员会管理购物中心。
物业管理公司应当建立健全的管理团队，明确各级管理人员的职责和权利，确保购物中心的正常运营。
同时，物业管理公司还应当建立健全的客户服务体系，为业主和租户提供高效的服务和支持。
3. 安保管理购物中心的安保管理应当建立健全的安保团队，确保购物中心的人员和财产安全。
安保团队应当配备专业的安保人员和先进的安保设备，定期进行安全演练和培训，提高安保管理水平。
同时，购物中心的安保管理还应当建立健全的安全防范机制，及时应对突发事件和紧急情况。
4. 环境卫生管理购物中心的环境卫生管理应当定期进行清洁，确保购物中心的环境整洁和安全。
商场物业管理计划方案
商场物业管理计划方案一、项目概述商场是城市中一个重要的商业综合体，为了保障商场的日常运营和物业管理工作能够顺利进行，需要制定一份详细的物业管理计划方案。
本方案旨在从商场物业管理的角度出发，全面详细的规划和设计商场的物业管理工作，以期达到有效管理商场，提升商场形象，营造良好的物业管理环境，保障商场的日常运营正常进行的目的。
二、商场物业管理计划方案1. 商场物业管理组织架构设计商场物业管理组织架构是商场物业管理的基础，合理的组织架构能有效提高商场管理的效率。
商场物业管理组织架构设计分为三层：商场层、物业管理公司层和物业服务层。
商场层设立商场管理部门，负责商场的整体管理和协调工作；物业管理公司层设置物业管理部门，负责商场各项物业管理工作的具体实施；物业服务层为商场提供物业维护、巡查保洁、安保等服务工作。
2. 商场物业管理责任划分商场物业管理责任划分是商场物业管理工作的关键，明确的责任划分能有效保障各项工作的落实。
商场物业管理责任划分分为商场管理部门责任、物业管理公司责任和物业服务公司责任。
商场管理部门负责商场整体管理和协调工作；物业管理公司负责商场的日常物业管理工作，包括设施设备的维护保养、环境卫生保洁、安全保障等；物业服务公司负责商场的物业服务工作，包括安保巡查、绿化养护、管线维修等。
3. 商场物业管理工作流程设计商场物业管理工作流程设计是商场物业管理工作的指导方针，规范的工作流程能有效提高商场物业管理的工作效率。
商场物业管理工作流程设计主要包括巡查保洁工作流程、商户维修工作流程、安全隐患处理工作流程、投诉处理工作流程等。
4. 商场设施设备维护保养计划商场设施设备的维护保养是商场物业管理工作的重要内容，合理的维护保养计划能有效延长商场设施设备的使用寿命，提高商场设施设备的正常运转率。
商场设施设备维护保养计划包括设施设备设备清单、保养保养周期、保养内容及责任划分。
5. 商场环境卫生保洁计划商场环境卫生保洁是商场物业管理工作的重点，良好的环境卫生能够营造出良好的消费和购物环境，提高商场形象。
购物中心物业管理方案
购物中心物业管理方案1. 引言购物中心作为一个集商业、娱乐、休闲为一体的综合性商业建筑，对其物业管理的要求较高。
物业管理方案的设计与实施能够保障购物中心的正常运营，并提供舒适的环境和便利的服务，提高购物中心的竞争力和客户满意度。
本文将从以下几个方面介绍购物中心物业管理方案的相关内容：购物中心物业管理的目标、职责与权限分配、关键措施以及管理效果的评估。
2. 购物中心物业管理的目标购物中心物业管理的目标是为购物中心创造一个安全、舒适、便利的工作和生活环境，保障购物中心的正常运营，满足购物者、商家和其他利益相关者的需求，提高购物中心的竞争力和经济效益。
3. 职责与权限分配3.1 物业管理公司的职责物业管理公司承担购物中心物业管理的主要责任，包括但不限于以下内容：•日常运营管理：监控购物中心日常运营情况，协调解决各类问题和投诉，确保购物中心设施和设备的正常运行。
•安全管理：制定健全购物中心的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，保障购物中心的人员和财产安全。
•环境卫生管理：组织日常的环境卫生管理工作，保持购物中心干净整洁的环境。
•物业维修与保养：负责购物中心设施和设备的维护、维修和保养，定期进行巡检和维修，确保购物中心设施设备的正常使用。
•秩序管理：制定购物中心的秩序管理规定，加强对商家和购物者的管理，维护购物中心的公共秩序。
3.2 商家的职责商家是购物中心的重要组成部分，他们需要履行以下职责：•守规矩经营：遵守购物中心的规章制度，遵守相关法律法规，诚信守法经营。
•负责租赁店铺的日常管理：包括店面卫生、货品摆放、员工培训等，保证店铺的正常运营。
•参与购物中心的活动和促销：积极配合购物中心的各项活动和促销，共同营造良好的购物环境。
4. 关键措施4.1 安全措施购物中心的安全是物业管理的重中之重，需要采取以下关键措施来保障购物中心的安全：•安全巡逻：增加保安巡逻频次，加强对购物中心各个区域的监控和巡视，及时发现和处理安全隐患。
大型商业商场物业管理实施方案
大型商业商场物业管理实施方案一、目标和原则：物业管理的目标是为商场的顺利运营和持续发展提供支持，提高商场的竞争力和服务水平。
实施方案应遵循以下原则：1.协同合作：各部门密切合作，形成良好的工作协同机制。
2.高效管理：运用科技手段提高管理效率，提供快速、便捷的服务。
3.专业化管理：引入专业物业管理公司，提供专业服务。
4.创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新发展模式。
5.以人为本：重视员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和服务质量。
6.客户至上：以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量，满足客户需求。
二、组织架构：建立以商场经理为核心的组织架构，包括行政部门、市场部门、运营部门、维修部门等，明确各部门的职责和权责。
三、管理流程：1.商务运营管理：①租户管理：建立完善的租户管理制度，包括招商引资、合同管理、租金结算等。
积极引进品牌商家，确保商场的品牌力和吸引力。
定期与租户进行沟通和交流，解决问题和提供支持。
②销售管理：建立有效的销售管理制度，包括商品陈列、促销活动、销售数据分析等。
提供良好的销售环境和服务，提高销售额和客户满意度。
③售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理、维修保养、消防安全等。
及时解决客户问题，保障商场的安全和顺利运营。
2.设施设备管理：①建设规划：根据商场的发展规划，合理规划商场的布局和设施设备的选配，确保商场的功能完善和效益最大化。
②设备维护：建立设备维护档案，进行定期检修和保养，及时处理设备故障。
建立维修人员队伍，确保设备维护和维修的及时性和质量。
③环境管理：保持商场的环境整洁和舒适。
进行定期清洁和维护，建立清洁人员队伍，确保商场环境的卫生和舒适。
3.安全管理：①消防安全：建立消防安全制度，配备消防设施和人员，进行定期演练和检查，确保商场的消防安全。
②安全巡查：建立安全巡查制度，加强对商场的安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保商场的安全。
③视频监控：建立视频监控系统，对商场的重要区域和通道进行监控，确保商场的安全和秩序。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案随着城市化进程的不断推进，大型商场作为城市商业的重要载体，其物业管理的质量和水平直接影响着商场的运营和发展。
一个科学、合理、高效的物业管理方案不仅能够为商场的经营者和消费者提供舒适、安全、便捷的环境，还能够提升商场的整体形象和竞争力。
本文将从多个方面探讨大型商场物业管理的方案。
一、物业管理的目标和原则（一）目标1、提供优质的服务，满足商场内租户、顾客的需求，提高满意度。
2、维护商场的良好形象和秩序，确保商场的正常运营。
3、合理控制成本，提高物业管理的效益和效率。
（二）原则1、以客户为中心，关注租户和顾客的需求和体验。
2、专业化管理，配备具备专业知识和技能的人员。
3、预防为主，加强日常维护和管理，减少问题的发生。
4、持续改进，不断优化管理流程和服务质量。
二、物业管理的组织架构设立物业管理中心，下设以下部门：（一）客户服务部负责租户的接待、咨询、投诉处理等工作，协调解决租户的问题，维护良好的客户关系。
（二）工程维修部负责商场内各类设施设备的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备的正常运行。
（三）秩序维护部负责商场的安全保卫工作，包括人员和车辆的进出管理、巡逻、监控等，保障商场的安全。
（四）环境卫生部负责商场内公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁。
（五）综合管理部负责物业管理的行政、财务、人事等综合事务，为其他部门提供支持和保障。
三、设施设备管理（一）建立设施设备档案对商场内的各类设施设备进行登记、编号，建立详细的档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维修记录等。
（二）制定维护计划根据设施设备的特点和使用情况，制定科学合理的维护计划，定期进行检查、保养和维修。
（三）日常维护管理1、工程维修人员每天对设施设备进行巡查，及时发现并处理问题。
2、定期对设施设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作。
3、对于重要设施设备，如电梯、消防系统等，要委托专业机构进行定期检测和维护。
（四）应急处理制定设施设备故障应急预案，当发生故障时，能够迅速采取措施进行处理，减少对商场运营的影响。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、背景介绍大型商场是现代都市生活中不可或缺的一环。
随着消费水平的提高和商业需求的不断增长，大型商场的规模和数量也在快速扩张。
在这样一个竞争激烈的市场环境中，如何有效地管理和运营商场物业成为了一项关键工作。
本文将围绕大型商场物业管理方案展开探讨，旨在为商场管理者提供一些建议和方向。
二、建立完善的组织架构一个成功的大型商场物业管理方案首先要建立一个完善的组织架构。
该架构应包括物业部门、维修保养部门、安保部门、客服部门等，并明确各个部门的职责和权责。
同时，需要设立一个总物业经理来负责整体物业管理工作，协助各个部门间的协作和沟通，确保整个商场物业运营顺畅。
三、规范管理流程制定和实施规范的管理流程是确保商场物业运营有序和高效的关键。
在这个方面，商场物业管理方案应包括以下几个重要方面：1. 报事报修系统：建立一个便捷的报事报修系统，提供给商户和顾客用于反映问题和提出请求。
2. 维修保养计划：根据商场建筑和设备的特点，制定相应的维修保养计划，并按计划进行定期维护和检修。
3. 清洁管理：建立一个完善的清洁管理制度，确保商场各个区域的卫生和整洁，提供良好的环境。
4. 设备设施管理：建立设备设施档案，定期更新设备维保记录，及时跟进设备故障并进行维修。
四、提升安全保障水平在大型商场中，保障顾客和商户的安全是至关重要的。
因此，物业管理方案应加强安全保障工作，确保商场的安全环境。
具体来说，可以考虑以下几个方面：1. 安保力量：增加安保力量，加强商场各个区域的巡逻和监控，防范盗窃和其他安全事件的发生。
2. 紧急预案：制定紧急事件的应急预案，明确各个部门的职责和行动方向，提高应对突发事件的能力。
3. 消防设备：保证商场内的消防设备完好，并制定相应的消防演练计划，提高员工和商户的火灾应对能力。
五、提升顾客服务质量商场的成功与否与顾客满意度密不可分。
因此，为了提升顾客服务质量，物业管理方案可以从以下几个方面入手：1. 培训员工：提供相关培训，确保员工具备良好的服务态度和专业知识，使其能够有效解决顾客问题。
购物广场物业管理方案
购物广场物业管理方案一、前言随着现代城市化进程的加快，商业购物广场已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
购物广场的物业管理对于商业经济的繁荣和市民生活的便利具有重要意义。
然而，购物广场物业管理所面临的挑战和难题也日益凸显。
为了更好地提升购物广场物业管理水平，本文将从节能环保、安全管理、风险控制、服务保障等方面提出一系列物业管理方案。
二、节能环保购物广场作为一个大型商业综合体，其能源消耗和环境影响都是巨大的。
为了实现可持续发展，购物广场应加强能源管理和环境保护。
具体措施如下：1. 绿色建筑设计：购物广场的建筑应采用绿色建筑设计理念，优化建筑结构、采光、通风等设计，降低能耗，减少对环境的影响。
2. 节能设施更新：购物广场应对旧有设施进行更新改造，采用节能环保的设备和技术，如LED照明、高效空调等，降低能源消耗。
3. 垃圾分类和处理：购物广场应设置垃圾分类回收点，引导商户和顾客进行垃圾分类，减少对环境的污染。
4. 环境保护宣传教育：购物广场可以通过宣传教育活动，普及环保知识，引导商户和顾客养成环保的生活习惯。
三、安全管理购物广场的安全管理是物业管理的重点之一。
保障广场内商户和顾客的安全，防范各类安全风险，是购物广场物业管理的责任和义务。
因此，购物广场应制定细致的安全管理方案，具体措施如下：1. 安全设施齐全：购物广场应设置消防设施、安全出口、应急疏散通道等，确保在发生火灾、地震等突发事件时能够及时疏散人员。
同时，购物广场还应设置安保监控设备，提高安全防范水平。
2. 安全演练和培训：购物广场应定期组织消防演练和应急预案培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 安全巡查和监控：购物广场应加强安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患。
4. 安全宣传教育：购物广场可以通过宣传教育活动，普及安全知识，提高商户和顾客的安全意识。
四、风险控制购物广场作为一个商业综合体，涉及到各种经营风险。
为了降低风险，保障购物广场的正常经营，物业管理方案应当充分考虑风险控制的措施，具体措施如下：1. 合理规划商户布局：购物广场应根据不同商户的经营业态和特点，合理规划商户的布局，控制相似经营风险的集中。
华南MALL全程策划方案
华南MALL全程策划方案1. 引言华南MALL是一家位于华南地区的大型购物中心。
为了提供一站式购物、娱乐和休闲体验，华南MALL计划进行一系列全程策划。
本文档将详细介绍策划方案的内容和目标。
2. 目标华南MALL的全程策划方案的目标包括但不限于：•提升购物中心的知名度和声誉•吸引更多顾客前来购物•提供独特的购物、娱乐和休闲体验•增加租赁商家的数量和质量•提高顾客满意度和忠诚度3. 策略3.1 品牌推广为了提升华南MALL的知名度和声誉，计划通过以下策略进行品牌推广：•制定全新的品牌形象，包括标志、标语等•在线上和线下媒体平台展开广告宣传，包括电视、广播、社交媒体等•与其他知名品牌合作举办推广活动和联合销售活动•提供优惠券和促销活动，吸引顾客前来购物•与地方政府和社区组织合作，举办公益活动和社区推广活动3.2 优化购物体验华南MALL计划通过以下策略提供独特的购物体验：•设计吸引人的购物环境，包括舒适的座椅、美丽的景观等•提供便利的停车设施和交通服务•定期组织特殊活动，如时装秀、演唱会等，吸引顾客前来•提供多样化的商品选择，包括奢侈品牌、国际品牌等•在购物中心内设立餐厅和咖啡馆，提供美食和休闲体验3.3 拓展商业租赁华南MALL计划通过以下策略拓展商业租赁：•主动联系潜在商家，邀请其加入华南MALL•为商家提供灵活的租赁合同和优惠政策•设计和建造更多的商铺，以适应不同类型的商家•健全商家服务体系，包括物业管理、广告推广等3.4 提升顾客满意度为了提高顾客满意度和忠诚度，华南MALL计划通过以下策略进行改进：•加强员工培训，提高服务质量•收集顾客反馈，及时解决问题和改进服务•提供会员制度，为忠实顾客提供专属福利和优惠•提供便利的退换货政策和售后服务•通过社交媒体和短信等方式与顾客保持沟通4. 实施计划华南MALL全程策划方案的实施计划如下：1.第一年：–进行品牌推广活动，包括在线上媒体平台发布广告和举办线下促销活动–设计和建造新的购物环境，提供更多的商品选择–聘请专业团队进行员工培训和服务质量提升–开展调查和分析顾客反馈，根据反馈改进服务–与潜在商家签订租赁合同，增加商家数量2.第二年：–继续进行品牌推广和促销活动，加强品牌知名度和声誉–持续改进购物体验，增加特殊活动和娱乐设施–拓展商业租赁，吸引更多品牌商家进驻华南MALL–继续加强员工培训和提升服务质量–提供会员制度，增加顾客忠诚度3.第三年：–根据前两年的经验，进一步优化品牌推广策略和购物体验–加强商业租赁拓展，引入更多高品质的商家–继续提升顾客满意度，加强顾客关系管理–制定长期发展计划，包括扩大华南MALL规模和开展多样化业务5. 结论华南MALL的全程策划方案旨在提升购物中心的知名度、吸引顾客、提供独特的购物体验、拓展商业租赁、提高顾客满意度和忠诚度。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、引言随着商业的不断发展，大型商场已成为人们购物、娱乐和休闲的重要场所。
为了给顾客提供一个舒适、安全、整洁的购物环境，同时保障商场的正常运营和发展，制定一套科学、合理、完善的物业管理方案至关重要。
二、商场概况商场名称商场位于具体地址，总建筑面积为X平方米，拥有X层营业区域，涵盖了众多知名品牌和商家。
商场周边交通便利，人流量大，是当地的商业中心之一。
三、物业管理目标1、提供优质的客户服务，满足顾客和商家的需求，提高满意度。
2、确保商场的安全和秩序，预防和处理各类安全事故和突发事件。
3、维护商场的设施设备，保证其正常运行，降低维修成本。
4、保持商场的清洁卫生，营造整洁、舒适的购物环境。
5、合理规划和管理商场的停车位，提高停车场的使用效率。
四、物业管理组织架构1、物业管理处设经理一名，全面负责商场的物业管理工作。
2、下设客户服务部、安全管理部、工程维修部、环境清洁部和停车场管理部等五个部门。
3、各部门设主管一名，负责本部门的日常管理工作，并向经理汇报。
五、客户服务管理1、设立客户服务中心，提供咨询、投诉、报修等一站式服务。
2、定期对顾客和商家进行满意度调查，及时了解他们的需求和意见，并采取相应的改进措施。
3、协助商家办理入驻、装修、撤场等相关手续，提供必要的支持和帮助。
4、组织开展各类促销活动和文化活动，营造良好的商业氛围。
六、安全管理1、建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
2、配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻制度。
3、安装监控系统、报警系统等安全防范设备，确保商场的安全监控无死角。
4、定期组织消防安全演练和应急疏散演练，提高员工和顾客的安全意识和应急能力。
七、工程维修管理1、建立设施设备档案，定期对设施设备进行检查、维护和保养。
2、制定设施设备维修计划，及时处理设施设备的故障和损坏。
3、加强对电梯、空调、消防等重点设施设备的管理，确保其安全可靠运行。
4、负责商场的装修管理，审核装修方案，监督装修施工过程，确保装修符合相关规定和要求。
华南MALL物业管理初步方案.doc
华南MALL物业管理初步方案华南MALL物业管理初步方案华南MALL位于东莞市万江区，占地面积43万平方米，总建筑面积89万平方米，由东莞市三元盈晖投资发展有限公司（以下简称三元盈晖公司）投资开发。
华南MALL是中国首个超大型主题式购物公园。
一、MALL的产生及华南MALL的“横空出世” MALL产生于20世纪50年代的美国，全称shopping mall音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、旅游、饮食等各种服务的一站式消费中心。
MALL现已成为欧美国家的主流零售业态。
随着我国居民收入的不断提高，人们的消费观念正在更新，注重整体购买经历的愉悦，MALL这种新型商业业态顺应了居民一次购足和一站式休闲消费的需求，而传统的百货商场和超市大卖场难堪此任。
MALL已成为现今中国最具发展潜力的商业零售业态。
三元盈晖公司审时度势，历时三年考察论证，在中国经济最为发达地区之一的珠三角腹地、现代制造业中心城市东莞，打造全球商业颠峰之作华南MALL。
二、华南MALL项目特点（一）华南MALL具有作为MALL商业形态的一般特点，即u 在硬件组成上，是由毗邻的建筑群组成。
u 大。
占地面积大，绿化地大，停车场大，建筑规模大。
u 多。
行业多，店铺多，功能多，它是一组零售商店及有关的商业设施的群体组成。
u 高。
购物环境要求高，档次高，价格高，购买力高。
（二）华南MALL的主题特色在建筑规划上，结合万江区域水乡的特色，以水道为主线规划为七个特色主题区。
“乘船逛大MALL，购物看风景”，欲将华南MALL打造成全中国最亮丽的商业风景线。
三、华南MALL的物业管理难点通过以上对华南MALL 商业业态及特点分析，华南MALL以后日常物业管理的难点或应注意的问题1、物业管理与商业管理的交织一个大型MALL的正常运行，首先要求事先策划设计的成功，此外还须实行专业化的管理。
商场卖场物业管理方案模板
商场卖场物业管理方案模板一、引言商场卖场物业管理方案是为了在维护商场卖场物业的日常运营和管理中，提高物业管理的效率和水平，促进商场卖场的健康发展而制定的。
本方案主要包括商场卖场物业管理的组织架构、管理流程、运营模式、服务标准等内容，旨在建立一个科学、规范、高效、透明的商场卖场物业管理体系，为商家和顾客提供优质的物业管理服务，推动商场卖场的可持续发展。
二、商场卖场物业管理组织架构商场卖场物业管理组织架构是商场卖场物业管理的组织形式和职能分工的体现，是实现物业管理目标的保障。
一般来说，商场卖场物业管理组织架构包括总经理办公室、综合管理部、运营管理部、市场营销部、保洁管理部、安保管理部、客服管理部、技术支持部等部门。
1. 总经理办公室总经理办公室是商场卖场物业管理的最高决策机构，负责商场卖场的日常管理和决策，是贯彻执行公司战略目标和方针政策的执行机构。
总经理办公室包括总经理办公室办公室主任、总经理办公室助理、文秘、法务等部门。
2. 综合管理部综合管理部是商场卖场物业管理的综合管理部门，负责商场卖场的综合管理工作，包括后勤保障、人力资源管理、财务管理等。
综合管理部包括综合管理部经理、综合管理部助理、后勤保障员、财务会计等部门。
3. 运营管理部运营管理部是商场卖场物业管理的运营管理部门，负责商场卖场的运营管理工作，包括商户管理、租赁管理、市场推广等。
运营管理部包括运营管理部经理、运营管理部助理、商户管理员、租赁管理员、市场推广员等部门。
4. 市场营销部市场营销部是商场卖场物业管理的市场营销部门，负责商场卖场的市场营销工作，包括品牌推广、营销策划、促销活动等。
市场营销部包括市场营销部经理、市场营销部助理、营销策划员、促销员等部门。
5. 保洁管理部保洁管理部是商场卖场物业管理的保洁管理部门，负责商场卖场的保洁工作，保障商场卖场的环境卫生。
保洁管理部包括保洁管理部经理、保洁员等部门。
6. 安保管理部安保管理部是商场卖场物业管理的安保管理部门，负责商场卖场的安保工作，保障商场卖场的安全运营。
华南MALL全程策划方案
华南M A L L全程策划方案目录第一章华南MALL商圈范围的划定MALL是在“毗邻的建筑群中，或一个大型建筑群中，有一个管理机构组织协调和规划，把一系列零售商店、服务机构组织起来，提高购物、休闲、餐饮、娱乐、等各种服务的一站式消费中心。
MALL起源于20世纪中期的欧美，在美国、加拿大、德国、英国、韩国、日本、法国、意大利等发达国家中，MALL属于最流行的先进高级商业业态。
目前中国还没有真正意义上的MALL。
华南MALL是一个将崛起于广东东莞市万江区，投资达到25亿元人民币，建筑面积达到80多万㎡，商业经营面积超过60万㎡的，集购物、餐饮、娱乐、休闲、酒店及大型景观游乐主题公园于一体的一站式消费中心，将是国内真正意义上的第一个MALL。
华南MALL作为一个庞大的商业业态机构，必须汇集周边地区的人流、物流、资金流和信息流，极大拓展珠三角的巨大消费市场，成为珠三角的零售行业核心力量，为此，我们必须明确华南MALL商圈辐射范围。
通常来说商圈是指零售商业业态以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
下面我们将采用定性分析和定量聚类分析方法来确定华南MALL的商圈辐射范围及其层次。
一、华南MALL商圈辐射范围分析在国外MALL通常分布在交通便利的郊区，其土地价格普遍低出城区20%以上。
按国外定义，一个MALL的有效商圈辐射范围将达到200-300公里。
但是，支撑这样一个MALL，往往对当地的客观经济环境有这样的要求：一是当地必须已经形成一批成熟品牌并能构成吸引客流的专卖店，二是城市居民向郊区延伸，三是消费观念转向生理和心理需求的双重满足，四是人均国民收入达到20000美元以上和居民中小汽车普及率超过50%。
结合以上的要求和华南MALL周边地区的社会经济发展情况，我们有下列的判断和分析：1、华南MALL商圈辐射范围不可能达到200-300公里的理论值在华南MALL所在地为中心的200-300公里范围内，差不多已经覆盖广东的大部分地区，按广东2001年的统计数据，广东省人均国内生产总值为13730元，按当年平均汇率计算，才达到人均国内生产总值1659美元；城镇居民人均可支配收入为10415元（1258美元），农村居民人均纯收入为3768元（455美元）；同时，按照广东省公安厅车管所统计，2001年底广东省每百户私车保有量为辆，如果只按私人轿车、吉普车、轻型客车计算，每百户汽车保有量才有辆。
商场卖场物业管理方案范本
商场卖场物业管理方案范本一、前言商场卖场是现代城市中不可或缺的一部分，它承载着大量的商业活动和人流量，对城市的经济和社会发展起着至关重要的作用。
然而，商场卖场的物业管理是一项复杂的工作，需要综合考虑安全、环保、设施维护、商户管理等方面的问题。
因此，良好的商场卖场物业管理方案至关重要，本文将就商场卖场物业管理方案进行探讨。
二、商场卖场物业管理的重要性商场卖场是人们日常生活中购物、休闲、娱乐的重要场所，其物业管理直接关系到人们的健康和安全。
良好的物业管理不仅可以提升商场卖场的形象和竞争力，还可以保障商场卖场的长期发展和稳定运行。
因此，商场卖场物业管理是一项非常重要的工作。
三、商场卖场物业管理内容1. 安全管理商场卖场作为人员密集场所，安全问题备受关注。
因此，商场卖场物业管理的第一要务就是确保安全。
安全管理包括但不限于：消防安全、电梯安全、交通安全等方面。
商场卖场应该建立完善的安全管理制度，制定相关安全操作规范，并经常进行安全演练，以确保商场卖场的安全。
2. 设施维护管理商场卖场作为大型综合体，设施设备众多，需要进行维护保养。
商场卖场物业管理需要建立设施维护管理制度，定期进行设施设备的检查和维护保养，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
3. 环境卫生管理商场卖场的环境卫生直接关系到顾客的体验和商场卖场的形象。
因此，商场卖场物业管理需要加强环境卫生管理，定期进行环境清洁、垃圾清理、消毒等工作，保持商场卖场的清洁卫生。
4. 商户管理商场卖场里的商户是商场卖场的重要组成部分，其经营状况直接关系到商场卖场的运营情况。
商场卖场物业管理需要对商户进行严格管理，包括但不限于：经营行为管理、租金管理、维权保护等方面。
5. 运营管理商场卖场的运营管理包括市场营销、品牌推广、客户服务等方面，需要结合实际情况，根据商场卖场的定位和消费群体，制定相应的运营管理方案，以提升商场卖场的竞争力和盈利能力。
6. 社区文化建设商场卖场不仅是商业场所，也是社区文化的重要载体，商场卖场物业管理需要积极开展社区文化建设活动，丰富商场卖场的文化内涵，为顾客提供更多的文化娱乐活动。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案背景介绍：随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，大型商场作为商业、休闲娱乐和社交活动的重要场所，扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的是物业管理的巨大挑战，包括安全管理、设备维护、环境卫生等方面的问题。
因此，制定一套高效的大型商场物业管理方案就显得尤为重要。
一、基础设施管理1.1 设施设备维护为确保大型商场的设施设备始终处于正常运行状态，需建立严格的维护计划。
由专业人员定期巡检各种设备，包括消防系统、空调系统、电梯等，并及时修复或更换出现问题的设备。
1.2 网络与电力管理保障商场的网络与电力供应是物业管理的核心任务之一，需要建立高效可靠的网络系统以及备用电力供应设备，确保商场内各个区域的正常运转，减少因网络和电力故障而造成的损失。
二、环境卫生管理2.1 垃圾分类与处理制定合理的垃圾分类制度，并建立封闭式垃圾处理系统，定期清运垃圾并确保垃圾无臭味、无渗漏等问题，以维护商场的良好环境卫生。
2.2 清洁和绿化管理聘请专业清洁公司进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙面、玻璃幕墙的清洁，保持商场内外的整洁和美观。
同时，加强对商场周围绿化带的维护，定期修剪植物，清除杂草，为商场营造一个绿色、舒适的环境。
三、安全管理3.1 门禁与监控系统在商场的出入口和关键区域安装门禁系统，只允许持卡人员进入，并配备高质量的监控设备，对商场内各个区域进行全天候监控，确保商场的安全与秩序。
3.2 消防安全建立全面的消防安全管理体系，包括消防设备的有效配置、消防演练的定期进行、员工的消防知识培训等，以应对可能发生的火灾危险。
3.3 安全事故应急预案制定健全的安全事故应急预案，明确责任人员和应对措施，确保在发生安全事故时能够迅速、有序地处理，最大程度地保护商场内人员的生命财产安全。
四、服务管理4.1 人员服务培训通过对商场员工的培训，提升其服务意识和专业素质，确保员工能够为顾客提供高质量、高效率的服务。
4.2 投诉处理机制建立健全的投诉处理机制，设立投诉专员，及时解决顾客的投诉，并对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。
华南mall策划思路-附录一：Mall理解篇
型综合购物娱乐中心。
严格意义上讲，小于１0万平方米的，叫
做购物中心，大于这个数字的且业态复合度高
M
的方可称作摩尔MALL。而大于20万平方米的，
a
可叫做超级摩尔购物中心SUPER MALL。
华南Mall则属于超级摩尔购物中
l
心。
l
的
概
念
连锁摩尔购物中心：以菲律宾SM SUPERMALL集团为代表。
发
点上建立了一家综合商店，以它为核心形成了带形中 心。带形中心是美国早期Mall的典型代表，在30年
展
代的美国郊区非常普遍。 探索阶段的Mall已经具备了一些基本特征:在布局
演
上一般沿着一条中央大街布置，由互相独立的一系列
商店协调开发，其建筑、景观和招牌等都有统一风格。
变
Mall的起源和发展演变
Mall满足了郊区购物者要求交通便利、购物空间宽敞、
免费停车场地和充足的商业设施的要求，而且还在精神上
满足人们更多的需求。它通过增加更多有吸引力的因素，
在步行的环境中创造社会生活和文化活动的气氛，让郊区
居民参与社区的生活，创造一种古老的理想社会生活气氛，
吸引人们前来购物体闲。
Mall的起源和发展演变
大型Mall鼻祖：是20年代中期在美国密苏里州的Country Club Plaza, 具有统一管理的商店承租户、特定而远离道路 的停车空间，以及全面统一的管理策略。
现代意义上的摩尔：50年代，西雅图市Northgate购物中心、 佛莱明罕市Shoppers World购物中心相继设立，这是最早以 百货公司为主要承租户的两个购物中心，其中Northgate是 最原始的Mall型购物中心，主要由两条面对面的带状中心 组成，中间由一条人行通道连结。
购物广场物业管理方案
购物广场物业管理方案随着城市发展和人们生活水平的提高，购物广场作为现代社会的重要组成部分，在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。
为了更好地满足广大消费者的需求，购物广场的物业管理显得尤为重要。
本文将结合实际情况和专业知识，提出适用于购物广场的物业管理方案。
一、保持购物广场环境整洁与卫生购物广场的舒适和宜人是吸引消费者的关键之一。
因此，保持购物广场环境整洁与卫生至关重要。
物业管理方案中，应包括以下内容：1. 定期进行清洁与卫生检查，确保购物广场各个角落的清洁度和卫生状况；2. 设立垃圾分类和回收设施，加强对垃圾处理的管理与监督；3. 定时清洗、消毒公共区域，如走廊、卫生间等；4. 加强对购物广场内商户的环境卫生监管，确保他们保持清洁的经营环境。
二、加强购物广场安全管理购物广场的安全问题是消费者关注的重点之一。
针对购物广场安全管理，物业管理方案应有如下考虑：1. 安装安全监控系统，全天候监控购物广场内外的活动情况；2. 配备专业安全人员，加强人员巡逻和警示工作；3. 制定购物广场火灾防控措施，并进行定期演练；4. 设置紧急避难通道和应急疏散设施，确保紧急情况下的安全疏散；5. 加强对商户的安全监管，确保他们符合相关安全规定。
三、提供齐全的便民设施购物广场作为一个集购物、餐饮、休闲娱乐于一体的综合性场所，为了满足消费者的需求，必须提供齐全的便民设施。
在物业管理方案中，应考虑以下几个方面：1. 提供舒适的休息区域，包括休息椅、桌子、饮水机等；2. 设置公共厕所，并定期进行清洁和消毒；3. 为消费者提供免费WiFi服务；4. 设置儿童乐园、母婴室等，满足家庭消费者的需求；5. 提供充电设备和存包服务，方便消费者的日常使用和购物体验。
四、加强与商户合作与沟通购物广场内的商户是重要的合作伙伴，加强与商户的合作与沟通有助于建立良好的合作关系并提升购物广场的整体管理水平。
因此，在物业管理方案中，应包括：1. 定期与商户进行联席会议，了解他们的需求和问题，并及时解决；2. 提供培训和指导，帮助商户提升服务质量和经营水平；3. 与商户共同制定促销活动和营销策略，增加消费者的吸引力；4. 建立商户投诉处理机制，及时处理和解决商户的投诉问题。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、引言随着城市化进程的推进和人们生活水平的提高，大型商场作为购物、娱乐、休闲的重要场所，在城市中的地位日益重要。
然而，如何高效管理大型商场的物业，确保顾客的满意度和利润的最大化，成为了一个重要课题。
本文将探讨大型商场物业管理的方案，包括物业设施的管理、员工培训、市场营销策略等方面，以期为大型商场物业管理者提供有益的借鉴和参考。
二、物业设施的管理1. 设立维护团队为了保证商场物业设施的正常运行和维护，应设立专门的维护团队。
该团队负责日常巡查、设备维修和故障处理等工作，以确保商场内的设施设备始终处于良好的工作状态。
2. 定期检查和保养定期检查和保养是物业管理的关键环节。
商场物业管理方案应制定具体的检查和保养计划，包括设备的定期保养和更换等。
同时，应建立设施维护记录，及时发现问题并采取相应的措施。
3. 环境整洁和安全管理商场的环境整洁和安全管理是吸引顾客和维护大型商场声誉的重要因素。
物业管理方案应安排专人负责商场环境卫生的管理，定期进行清洁工作，并加强对商场安全的监控和管理，确保人员和财产安全。
三、员工培训1. 培训体系建立商场物业管理方案应建立完善的员工培训体系，包括培训计划、培训内容和培训考核等。
通过培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保他们能够为顾客提供满意的服务。
2. 培训内容员工培训内容应包括服务礼仪、产品知识、突发事件处理等方面。
通过团队建设和角色扮演等形式，使员工在工作中更加熟悉、自信，提高服务质量。
3. 培训考核培训完成后，应进行培训效果的考核。
通过考核，发现问题和不足，并针对性地进行改进。
同时，合理激励员工，提高其工作积极性和主动性。
四、市场营销策略1. 顾客需求分析通过市场调研和顾客反馈，对顾客需求进行深入分析。
了解顾客的消费习惯和偏好，为商场提供更加合适的产品和服务，从而吸引更多的顾客。
2. 创新营销策略商场物业管理方案应采取创新的营销策略，如推出会员制度、举办促销活动等。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案随着城市的发展和人们对购物的需求不断增长，大型商场在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，商场的运营和管理面临许多挑战，如设施维护、安全管理和顾客体验提升等。
为了有效解决这些问题，制定一套全面的物业管理方案是至关重要的。
本文将介绍一种可行的大型商场物业管理方案，旨在提高商场的整体运营效率和服务质量。
一、设施维护与管理设施维护是商场物业管理中至关重要的一环。
为了保持商场的良好形象，我们将建立一个专业维护团队，负责定期检查和维护商场内的各类设施。
同时，我们将推行预防性维护措施，定期对设备进行保养和维修，减少故障和停机时间。
此外，我们将引入智能化的设备管理系统，实时监控设备状态，做到故障预警和快速响应。
二、安全管理安全是商场管理中最重要的考虑因素之一。
我们将采取一系列措施来确保商场内的安全。
首先，我们将配备专业保安人员，加强巡逻和监控，提高应急处理能力。
其次，安装高效的监控系统和入侵报警设备，实时监控商场内的安全状况，快速响应并解决突发事件。
此外，我们将培训商场员工的安全意识，加强日常安全巡查和隐患排查，预防潜在风险。
三、顾客体验提升顾客的满意度对商场的成功至关重要。
为了提高顾客体验，我们将采取一系列措施。
首先，我们将建立客服中心，提供便捷的客户服务，包括信息咨询、投诉处理和失物招领等。
其次，我们将提供充足的停车位，并引入智能停车系统，提高停车效率。
此外，我们还将建立商场APP，提供线上购物、优惠券和活动信息等便捷服务，提升顾客的购物体验。
四、商家管理与合作商家是商场的重要组成部分，商家的经营状况直接影响商场的盈利能力和声誉。
为了促进商家的良性发展，我们将与商家建立紧密的合作关系。
首先，我们将提供完善的销售和促销支持，共同制定营销策略，提升商家的竞争力。
其次，我们将定期组织商家交流会议，分享市场动态和经验，加强信息互通和资源共享。
此外，我们还将建立商家评估机制，对商家进行绩效评估，提供奖励和激励，促进商家的积极性和创新性。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案在当代社会，大型商场已经成为城市重要的商业地标和人流聚集地。
为了确保商场能够有效地运营和管理，物业管理方案显得尤为重要。
本文将就大型商场物业管理方案进行探讨，以期为商场提供高效、安全、便捷的管理方式。
一、维护商场环境1. 清洁保洁工作商场作为人流密集的场所，维持良好的环境卫生至关重要。
物业管理方案应该包括定期清洁维护工作，如地面清洁、卫生间清洁、公共区域维护等。
同时，商场管理方还可以引入智能清洁设备和机器人，提高清洁效率。
2. 绿化景观管理商场应注重绿化景观的管理，使其呈现出舒适的氛围。
管理方案可以包括定期修剪树木、更新花卉、确保绿化带的清洁等。
二、维护商场安全1. 安全巡逻和监控商场的安全问题直接关系到顾客和员工的安全感。
管理方案应包括安全巡逻和监控措施。
设立安全巡逻队伍，定期巡视商场各个区域，确保安全隐患的及时发现和处理。
此外，商场应安装监控摄像头，监控主要通道和公共区域，提高整体安全防范的能力。
2. 应急预防和处理物业管理方案还应包括应急预防和处理措施。
商场应配备完善的消防设备，并进行定期演练，提高应急响应的能力。
在商场的各个区域设置紧急报警按钮，一旦发生突发事件，能够及时启动应急预案。
三、提供便捷服务1. 电子导览系统为了提供便捷的导览服务，商场可以引入电子导览系统。
顾客通过系统能够快速查找到想要的商店或服务台的位置，提高购物的便利性。
2. 电子化管理物业管理方案可以将商场管理过程电子化，通过系统提供商户入住申请、续租申请等服务。
商户可以在线提交申请并实时跟踪处理进度，提高管理效率。
四、增加商场增值服务1. 定期举办主题活动商场可以定期举办主题活动，吸引更多的顾客。
比如推出折扣促销、举办文化艺术展览、举办儿童活动日等，为顾客提供丰富多样的体验。
2. 增加商业配套设施商场可以增加商业配套设施，如儿童游乐区、休闲区域、书店等，提升商场的综合吸引力。
综上所述，大型商场物业管理方案的主要目标是确保商场的环境卫生、安全和服务便捷性。
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华南MALL物业管理初步方案华南MALL位于东莞市万江区，占地面积43万平方米，总建筑面积89万平方米，由东莞市三元盈晖投资发展有限公司（以下简称三元盈晖公司）投资开发。
华南MALL是中国首个超大型主题式购物公园。
一、MALL的产生及华南MALL的“横空出世”MALL产生于20世纪50年代的美国，全称shopping mall(音译“摩尔”或“销品茂”)，意为大型购物中心，指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、旅游、饮食等各种服务的一站式消费中心。
MALL现已成为欧美国家的主流零售业态。
随着我国居民收入的不断提高，人们的消费观念正在更新，注重整体购买经历的愉悦，MALL这种新型商业业态顺应了居民一次购足和一站式休闲消费的需求，而传统的百货商场和超市大卖场难堪此任。
MALL已成为现今中国最具发展潜力的商业零售业态。
三元盈晖公司审时度势，历时三年考察论证，在中国经济最为发达地区之一的珠三角腹地、现代制造业中心城市——东莞，打造全球商业颠峰之作——华南MALL。
二、华南MALL项目特点（一）华南MALL具有作为MALL商业形态的一般特点，即：◆在硬件组成上，是由毗邻的建筑群组成。
◆大。
占地面积大，绿化地大，停车场大，建筑规模大。
◆多。
行业多，店铺多，功能多，它是一组零售商店及有关的商业设施的群体组成。
◆高。
购物环境要求高，档次高，价格高，购买力高。
（二）华南MALL的主题特色在建筑规划上，结合万江区域水乡的特色，以水道为主线规划为七个特色主题区。
“乘船逛大MALL，购物看风景”，欲将华南MALL打造成全中国最亮丽的商业风景线。
三、华南MALL的物业管理难点通过以上对华南MALL商业业态及特点分析，华南MALL以后日常物业管理的难点或应注意的问题：1、物业管理与商业管理的交织一个大型MALL的正常运行，首先要求事先策划设计的成功，此外还须实行专业化的管理。
把MALL的管理简单视为物业管理或商业管理都是错误的，它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。
管理者不仅要保证水、电、空调、电梯等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的是还在于进行统一的广告宣传及促销活动，负责把顾客引进店中来。
这就要求管理着具有连续不断地策划组织各类节庆活动的能力（不是指简单的住宅小区社区文化活动），如明星见面会、现场歌星音乐秀、群众问题竞赛、体育比赛、杂技表演、模特时装秀、新产品展示会等。
2、成本控制华南MALL正式投入运营后，日客流量将十分巨大，各项设备设施使用量大、使用频率高，且华南MALL采用大开间、开放式的建筑空间布局。
因此，各项设备设施的能耗等费用将十分惊人。
另外，各类各级管理服务人员队伍将十分庞大，人工成本也会成为一笔不菲的开支。
如何有效地降耗节能、精简人员，维持收支平衡，并实现既定的经营指标，将是摆在管理者面前的一个重要课题。
具体措施：一是采用一些行之有效的办法如对设备设施进行节能改造、以技术手段代替部分人力操作等；二是严格管理，编制费用预算，建立、完善费用审批制度，采用竞标方式选聘承包商。
四、管理总体目标及管理理念（一）管理华南MALL的总体目标1．华南MALL正式管理后一年内，达到ISO9001质量管理体系标准要求，客户满意率应达到96%以上。
这是管理华南MALL的初步管理目标。
2．华南MALL的最高管理目标是：在二年至三年内实现“个性化服务”，创建华南MALL物业管理品牌，使“华南MALL物业管理”的品牌社会知名度享誉全国，实现社会效益、经济效益和环境效益的完美统一。
（二）管理理念1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。
个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。
针对华南MALL的实际情况，建立以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式是其必然选择。
当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（OHSAS18000）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
4、“真切付出、心灵交汇”的服务理念。
从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
5、提高科技含量，走智能化、科技型物管之路。
积极应用先进科学技术及设备，加大物业管理的技术含量，提高物业管理的效率，并有效降低管理成本。
此外，通过利用现代信息技术，在物业管理区域内建立局域网，搭建物业管理服务平台，从而丰富物业管理服务内容和手段。
五、管理服务内容（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；3、参与单项工程的甲乙方交接验收；4、参与整体工程的甲乙方交接验收；5、物业的接管验收及问题的整改、督促；6、接受业主入伙前的相关咨询；7、供业主入伙前的上门服务。
（二）、业主入伙管理1、办理业主入伙及接房的相关手续；2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
（三）、正常管理期物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
（2）房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
（3）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
（4）本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
（5）公共园艺景观（绿地、花木、水景、建筑小品等）的养护与管理。
（6）公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑物共用部位。
（7）本物业规划红线内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理。
（8）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。
（9）组织开展社区文化娱乐活动。
（10）物业管理档案、资料，包括工程建设竣工资料、住用户资料等。
（11）负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费等政府规定的各项费用。
（12）法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）功能齐全的商务中心，提供包括打字、复印、传真等一系列办公服务。
（2）配置公共秘书，为规模较小的企业提供电话接听前台礼仪及部分后勤服务；（3）办公区域花卉出租、公务车出租等服务；（4）提供公共会议室的预订、预留、布置等服务；（5）建立商家服务网平台，提供各种配送服务；（6）预约私人区域卫生清洁、家政服务；（7）亲友导游；（8）预约接机、接车服务；（9）票务代理；（10）邮政服务；（11）物业租售服务；（12）业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的日常维修、装饰服务；（13）礼仪服务。
（14）其他。
室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家等。
（二）物业管理服务质量标准六、组织架构及部门职责（见中海顾莞字<2003>017号文第二部分华南MALL物业管理组织架构）七、管理服务人员的选聘及培训（一）管理服务人员的选聘（见中海顾莞字<2003>017号文第二部分中关于管理服务人员配置原则及素质要求的描述）（二）管理服务人员的培训（见中海顾莞字<2003>013号文中关于管理服务人员培训的描述）八、物业管理服务创新1、更新观念，努力倾听客户的心声面对变化无常的市场，我们应该意识到创造忠诚的客户成为企业发展和成长的关键所在。
物管企业提供的产品是服务，因此怎样提高业主的满意度尤为重要。
就像杰克·韦尔奇讲到的“当我们全心全意帮助客户取得成功时，就是在为自己创造财富”，把“以客户为中心”的思想观念落实到我们的实际工作之中。
首先，认真地审视现有的意识和观念。
新观念是开山斧，旧观念是拦路虎。
自以为是是不能更新观念，自以为非也不能更新观念。
要客观地评价自己，才能为更新升级打下基础。
要从换位置、换角度、换视点、换层面几个方面，提高意识、更新观念，建立全方位的客户服务体系。
其次，客户服务要从做一个充满爱心的人开始。
谁都喜欢和一个充满爱心的伙伴共事，他可以带给你主动的帮助，温暖的感受。
行动起来，关心并热心帮助身边的每一个人，用感情与客户交流。
努力倾听客户的心声，用心发现客户的期望与需求。
客户在享受服务的过程中会产生多种多样的不满和抱怨，这需要我们认真整理这些信息，因为他们是珍贵的信息资源。
要采用积极的态度，正确有效地处理，对服务、产品或者沟通等原因造成的失误进行及时补救，建立信誉。
客户需求与期望是不断增长的，我们要善于在与客户交流过程中发现他们的需求，以便完善相应的服务方式、方法和项目，为企业可持续发展提供原动力。
2、建立人才脱颖而出的机制人员素质决定服务品质。
从关注员工的需求层次着眼，从制度上加以保证，使大批公司员工通过考试、考核、选拔、培训、试岗、任用等几个环节纷纷走上重要管理岗位。
加大层面对员工进行职业塑造，为不同层面、不同需求的员工搭建工作平台，实现规范化管理和人性化管理的统一，企业发展与个人发展的统一。
使公司员工在工作中不断学习、积极开拓、努力进取，最大可能发挥个人工作潜能，为企业不间断地产生新鲜血液。