亚马逊网络书店(案例分析)
亚马逊企业案例故事
亚马逊企业案例故事亚马逊（Amazon）是全球最大的电子商务和云服务公司之一，总部位于美国。
亚马逊于1994年由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创立，最初只是一个在线图书商店，如今已发展成为一家全球化的企业巨头。
贝索斯创办亚马逊的初衷是利用互联网技术改变传统书店的销售方式。
他相信互联网将改变人们购物的方式，并希望能够为顾客提供更加便捷、更多选择的购物体验。
因此，他在亚马逊的初期阶段，将公司的重点放在了扩大图书销售品类和提高物流速度上。
亚马逊在发展初期遇到了许多困难，例如资金短缺、竞争激烈等。
然而，贝索斯坚持自己的理念，并且始终秉持着顾客至上的原则。
他将亚马逊的愿景定为“成为地球上最顾客导向的公司”，并将此理念贯穿于公司的文化中。
为了实现这一愿景，亚马逊投入大量资金用于技术研发和物流设施建设。
他们建立了先进的仓储和物流系统，使得订单能够更快、更准确地送达顾客手中。
此外，亚马逊还大力推动人工智能技术在其产品中的应用，引入了虚拟助手Alexa和Echo系列智能音箱等智能产品，给用户带来更智能、便捷的生活体验。
亚马逊还注重客户关系管理，建立了强大的客户服务团队。
无论是在线客服还是电话客服，他们都始终秉承着“合理要求，无底线服务”的原则，耐心解答顾客的问题，并提供全方位的售后服务。
这种专注于顾客体验的精神使得亚马逊在竞争中脱颖而出，并赢得了大量忠诚的顾客。
随着时间的推移，亚马逊不再满足于只卖书，他们逐渐扩展了产品品类，进入了数码、家居、厨房用品、服装等领域。
亚马逊还推出了自有品牌，通过优化供应链，控制成本，为消费者提供价格合理、质量可靠的产品。
亚马逊还通过并购和战略伙伴关系进一步扩大了公司的业务范围。
例如，他们收购了美国食品连锁超市Whole Foods Market，并推出了亚马逊Go便利店，采用自动结账系统，进一步提升了购物的便利性。
除了电子商务业务，亚马逊还发展了云计算服务，建立了亚马逊云（Amazon Web Services）平台。
亚马逊案例分析
亚马逊案例分析摘要亚马逊是全球最大的在线零售商之一，以其丰富的产品种类、便捷的购物体验和快速可靠的配送服务而著名。
本文将对亚马逊进行详细的案例分析，探讨其成功的原因以及面临的挑战，并提出相应的建议。
一、背景介绍亚马逊成立于1994年，最初只是一家在线书店。
随着时间的推移，亚马逊不断扩大产品种类，如今已涵盖了图书、电子产品、家居用品、服装鞋帽等各个品类。
亚马逊致力于提供一站式购物解决方案，满足消费者日益多样化的需求。
二、成功因素分析亚马逊之所以能够取得如此巨大的成功，主要归因于以下几个因素：1. 产品丰富性：亚马逊拥有庞大的产品库存，几乎涵盖了所有品类的商品。
消费者可以在亚马逊上购买到各种各样的产品，满足各种需求。
2. 购物体验：亚马逊注重优化用户的购物体验。
其网站界面简洁明了，方便用户浏览和搜索商品。
同时，亚马逊采用个性化推荐算法，根据用户的购买历史和兴趣爱好推荐相关商品，提高用户满意度。
3. 价格竞争力：亚马逊以低廉的价格吸引消费者。
其规模化经营和高效的供应链管理使得亚马逊能够以较低成本获得商品，并将这一优势转化为竞争优势。
4. 配送服务：亚马逊以其快速可靠的配送服务著称。
其在全球范围内建立了庞大的仓储和物流体系，能够为消费者提供快速的配送服务，增加用户的购买意愿。
三、面临的挑战尽管亚马逊取得了巨大的成功，但它也面临着一些挑战：1. 亚马逊面临着激烈的市场竞争。
其他在线零售商和实体零售商都在努力提升自身的竞争力，争夺消费者的购买需求。
2. 亚马逊的供应链管理和物流体系是其成功的关键，但也是其面临的挑战。
随着业务规模不断扩大，供应链的管理和运作将变得更加复杂，对亚马逊的管理能力提出了更高的要求。
3. 亚马逊在某些国家和地区面临着法律和政策的限制。
例如，在某些国家，政府规定亚马逊必须与当地实体零售商合作，限制了亚马逊的市场份额。
四、建议针对亚马逊面临的挑战，我们提出以下建议：1. 不断创新和提升竞争力。
亚马逊网络书店案例分析
运营能力指标
指标
亚马逊
总资产周转率
2.34
流动资产周转率
3.05
固定资产周转率
24.4
存货周转天数/天
31.98
巴诺 1.67 2.82 6.44 130.3
在线销售模式摆脱了单独分散的巨大地面店模式, 一方面保证可供产品品种数量上的竞争优势,另一 方面大大减少了库存副本量。
存货占总资产百分比
年度 亚马逊
Amazon Vs. B&N
• 创新与模仿
亚马逊一直坚持不懈地走创新之路，步步先行，保 持了网上电子商务的领导地位，尽管其商业模式不断 受到质疑，但时至今日，全球范围内的网上书店乃至 网上零售的方式尚未有出其右者。是它最先给人们提 供数量众多的图书内容介绍，最早为读者提供个性化 服务界面；也是它申请了鼠标单击技术，让它的读者 最快进入购买状态；当读者抱怨无法在买书之前更多 地了解一本书时，它推出了“内文样章” （LOOKINSIDE）服务新项目；为了让读者买到更便宜 的书，它敢于冒作者与出版商之大不韪，让旧书与新 书在一起销售，从而也为自己赚了不少的佣金.
亚马逊网络书店
（）
提纲
1 亚马逊的经营模式 2 在亚马逊商业模式下消费者支付意
愿的分析 3 网上书店的成本结构 4 亚马逊商业模式的成功之处 5 亚马逊对巴诺威胁的回应 6 巴诺、亚马逊、苹果、谷歌或者其
他厂商，谁将是在线图书销售的王 者，为什么？
亚马逊的经营模式
亚马逊的经营模式
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“服务功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”（one-click）功能服务。 • 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、
亚马逊中国案例分析
亚马逊中国案例分析亚马逊中国标签: 暂无标签1 .基本情况简介：亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
1.1 成长经历1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。
此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山软件也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。
时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站站长高春辉，计划打造一个专业的下载网站。
1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。
卓越网当时的发展目标是“做最大最好的中文下载网站”。
卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位，成为知名的中文软件下载网站。
1999年8月，卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》，随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。
2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军任董事长，高春辉任总经理。
随后卓越网开始尝试增加网上商店。
2000年4月，高春辉宣布因理念不同，辞去总经理职务，离开卓越网。
卓越网遂全面停止原有的软件下载服务，随后又停止了IT资讯内容。
2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的标志，同时使用“超越平凡生活”的口号。
网站此时主营是图书和音像制品，宣称“不做全，只做精”。
2000年12月开设了上海分公司，加强对华东地区的服务。
2001年10月，成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务。
2002年3月，成立卓越快递公司，改进物流服务。
自2001年9月起，卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当，达到收支平衡。
此阶段卓越网与另一网上书店当当网一起成为中国大陆最大的两家网上书店。
商业案例分析范文
商业案例分析范文标题，亚马逊的商业模式分析。
亚马逊（Amazon）作为全球最大的在线零售商之一，其商业模式一直备受关注。
亚马逊的成功不仅仅在于其庞大的产品种类和全球化的销售网络，更在于其创新的商业模式。
本文将对亚马逊的商业模式进行深入分析，探讨其成功的原因。
首先，亚马逊的商业模式主要包括在线零售、云计算和物流服务。
作为最初的在线书店起家，亚马逊逐渐扩大了产品线，涵盖了几乎所有品类的商品。
通过与全球各地的供应商合作，亚马逊能够提供丰富多样的商品选择，满足消费者的不同需求。
其次，亚马逊通过建立全球化的物流网络，实现了快速便捷的配送服务。
此外，亚马逊还通过其云计算服务AWS（Amazon Web Services）为企业提供弹性计算、存储、数据库等服务，为企业客户提供了高效、便捷的IT解决方案。
其次，亚马逊的商业模式成功的原因主要体现在以下几个方面。
首先，亚马逊注重用户体验。
通过不断优化网站界面、提高物流配送速度、推出会员服务等方式，亚马逊为消费者提供了良好的购物体验，树立了良好的品牌形象。
其次，亚马逊注重创新。
亚马逊在技术研发、物流管理、市场营销等方面不断进行创新，不断推出新的产品和服务，满足了不同消费者的需求。
再次，亚马逊注重合作。
亚马逊与全球各地的供应商、物流公司、企业客户等建立了紧密的合作关系，共同推动了亚马逊的发展。
最后，亚马逊的商业模式也面临着一些挑战。
首先，亚马逊的在线零售市场竞争激烈，需要不断提升自身的竞争力。
其次，亚马逊在全球范围内的物流网络也需要不断优化，以满足消费者对快速配送的需求。
再次，亚马逊在云计算服务领域也面临着来自微软、谷歌等竞争对手的挑战，需要不断提升自身的服务质量和技术实力。
综上所述，亚马逊的商业模式以其创新性、用户体验和全球化的网络为基础，成功地实现了在线零售、云计算和物流服务的一体化。
然而，亚马逊也需要不断应对市场竞争和技术挑战，以保持其在全球市场的领先地位。
亚马逊网络营销案例分析
亚马逊公司网站营销策略分析学生：尹钰亚马逊网站是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿。
它创立于1995年7月，目前已经成为顾客涵盖160多个国家和地区，全球商品品种最多的网上零售商。
亚马逊致力于成为全球最以顾客为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低价格。
一、4P原则分析亚马逊的发展有两个特点，第一个是扩张速度快而且猛，第二个是资金消耗多而又快。
亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它的工作目标是以顾客体验为主，以顾客为中心，吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
它使用的网络营销策略如下：1.产品策略。
亚马逊公司的第一个产品策略是全，全面收藏各种出版物，建立高质量、数目庞大的数目数据库。
第二个产品策略是大，扩大规模和商品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西。
第三个产品策略是广，在世界各地建立营销网络。
亚马逊已不再满足于美国市场的成功，它开始向世界各地扩展。
2.品牌策略。
品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。
在营销市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。
亚马逊书店把营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。
品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。
亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%~15%的比例返还。
这种“同志参政会”成为最好的品牌宣传方式。
3.定价策略。
亚马逊书店采用了折扣价格策略。
以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。
4.促销策略。
亚马逊网站根据网络的特点策划了各种促销策略。
（1）以虚为实。
在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少，精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评，读者的评价都可以使上网者有身临其境的感觉。
亚马逊网络书店(案例分析)
图书搜寻
• 允许扫瞄者在12万本书中的3千5百万页中 找
• 到任何一个单词或短语
电子商务外包效劳
• 为其他厂商治理电子商务网站 • 为其他厂商治理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的共性化特征 • 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系治理
网上书店的本钱分析
低本钱低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低本钱策略使净利润较高
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关本钱
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
亚马逊精神
• 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 • “新”是指“效劳功能随着科技进步”； • “速”是指“信誉来自于流程的速度”； • “实”是指“实惠的折扣价格”； • “简”是指“一点就通”〔one-click〕功能效劳。 • 其它如库存量的精准把握、资金本钱的运用优势、
广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
有着自己的一套主见。它实行的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成局部，假设与亚马逊合作，那 么必定会使得自己的短处更为突出，同时 也带来了两者文化、形象消失偏差、甚至 冲突的风险。
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既承受顾客的E-mail，必需 雇人快速回复E-mail
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店亚马逊（Amazon）成立于1994年，是一家全球知名的跨国电子商务公司，总部位于美国。
作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊主要通过其网上市场销售各种商品，包括图书、电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊以其强大的供应链管理和用户体验而闻名，为用户提供了便捷的购物方式以及广泛的产品选择。
首先，亚马逊通过其强大的供应链管理体系保证了产品的高质量和低价格。
亚马逊建立了全球化的网络供应链系统，通过与供应商直接合作，减少了中间环节从而降低了产品成本。
同时，亚马逊与许多物流公司合作，建立了覆盖全球的仓储和物流网络，以确保产品能够快速准时地送达消费者手中。
这种高效的供应链管理使得亚马逊能够提供具有竞争力的价格，吸引了大量消费者。
其次，亚马逊通过不断创新和迭代更新的用户体验设计，提高了用户的购物体验。
亚马逊网站界面简洁明了，易于导航。
用户可以轻松地搜索、浏览和比较不同商品的特点和价格。
同时，亚马逊还提供了个性化推荐功能，根据用户的历史购买记录和偏好，为其推荐相关的产品，提高了用户的购物效率和满意度。
此外，亚马逊还提供了便捷的支付和配送选项，让用户能够在最短的时间内获得所购商品。
亚马逊还通过其强大的数据分析能力优化了销售策略。
亚马逊拥有大量的用户数据和销售数据，通过对这些数据进行深入分析，亚马逊能够准确地了解用户的需求和购买习惯。
基于这些数据，亚马逊可以进行精准的营销和产品推广，提高销售转化率和盈利能力。
例如，亚马逊会基于用户的历史购买记录向其推荐相关的产品，或者通过电子邮件和手机短信向用户发送个性化的促销信息。
这些策略有效地吸引了用户的注意力，提高了用户的购买欲望。
亚马逊通过其强大的品牌影响力和良好的客户关系管理策略，建立了忠诚的用户群体。
亚马逊以顾客为中心，注重为用户提供良好的购物体验和售后服务。
无论是通过在线客服、电话咨询还是邮件沟通，亚马逊都保持着积极的态度和高效的处理能力。
亚马逊的用户评价系统也给消费者提供了参考意见，帮助他们做出明智的购买决策。
亚马逊案例分析
亚马逊案例分析一、企业名称亚马逊公司，简称亚马逊二、亚马逊的企业背景亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（JeffBezos）成立的，一开始叫Cadabra。
性质是基本的网络书店。
然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。
因此贝佐斯将Cadabra以地球上Amazon孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。
该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。
2004年则成长到3亿多美金。
三、亚马逊的产品系列是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店随着互联网的发展和普及，电子商务成为了全球范围内的主要商业模式之一。
亚马逊作为全球最大的在线零售商，以其卓越的业务模式和成功的战略运营赢得了世界范围内的用户和市场份额。
本文将对亚马逊网上书店进行案例分析，探讨其电子商务模式、市场策略以及成功之处。
1. 亚马逊网上书店的电子商务模式亚马逊网上书店成立于1994年，最初只是一个在线书店。
然而，在其创始人贝索斯的智慧和远见的引领下，亚马逊逐渐发展成为了一个涵盖多个类别的综合性在线购物平台。
亚马逊的电子商务模式主要包括以下几个要素：1.1 多元化的产品种类：亚马逊不仅提供图书销售服务，还涵盖了电子产品、服装、家居用品等多个类别。
通过丰富的产品种类，亚马逊能够满足不同用户的各种需求。
1.2 第三方卖家市场：亚马逊开设了第三方卖家市场，允许其他商家在亚马逊平台上进行销售。
这种模式扩大了亚马逊的产品库存，并为用户提供了更多的选择。
1.3 个性化推荐系统：亚马逊利用先进的算法和用户行为数据，能够为每个用户提供个性化的商品推荐。
这种个性化服务不仅提高了用户体验，还提高了销售转化率。
2. 亚马逊网上书店的市场策略2.1 低价策略：亚马逊以低廉的价格著称，通过大规模采购和供应链管理的优化，实现了优势定价。
这种低价策略吸引了大量用户的关注和购买，进一步提升了亚马逊的知名度和市场份额。
2.2 快速配送：亚马逊致力于提供快速的配送服务，通过在全球范围内建立仓库和物流网络，实现了快速、准确的订单处理和配送。
用户可以在短时间内收到所购商品，提高了用户满意度。
2.3 客户体验优化：亚马逊注重打造良好的客户体验，包括用户界面的简洁易用性、客户服务的质量等方面。
用户可以轻松地浏览和购买商品，并在遇到问题时得到及时的解决，提高了用户忠诚度。
3. 亚马逊网上书店的成功之处亚马逊网上书店的成功之处主要体现在以下几个方面：3.1 市场领先地位：亚马逊以其品牌知名度和市场份额，在全球范围内占据了主导地位。
电子商务案例分析--亚马逊书店
一、案例背景1公司背景、简介美国亚马逊公司旗下亚马逊书店（）是世界上销售量最大的书店，它可以提供310万册图书目录。
亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble 图书公司要高3倍以上。
这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
2公司发展历史状况亚马逊的崛起是出典型的喜剧。
剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯（Jeffrey Bezos）创办亚马逊以前还是萧氏企业（D.E.Shaw＆Co.）的一名经理人。
在一天上网浏览时，偶然发现网络使用人数每个月以2300%的速度在成长。
吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作了个决定：辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪佛莱，跑到西部打算创立网络零售业。
贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等。
他最后选择了图书。
这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约只有30万种。
二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes & Noble的市场占有率也只有12%，而且每年图书行业的营业额能够达到250 亿美元；全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售有820亿美元的市场。
三是读书是很多人的爱好，在国外，有80%的人说读书是他们的业余爱好之一。
因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。
电子商务案例分析——亚马逊网上书店
六、亚马逊的资本模式
同很多企业一样，亚马逊的资本运营模式是对企业成立初期的资产重 组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资
1995年7月以30万美元成立亚马逊书店 1999年的销售额达30亿美元，预料将吸引价值80亿美 元交易 20001年1月，与网络快运公司达成一项价值6000万美 元的合作协议 2004年8月，以7500万美元收购卓越
快捷：
搜索快、订购快、送货时间快
实惠 全面
1）独具特色的书评 2）交易的安全性 3）遍布世界各地的营销网络 4）注重塑造品牌
售后服务
搜索引擎 设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买
顾客的技术问题解答 提供FAQ页面，回答用户经常提出的一些问题
用户反馈 网站提供电子邮件、调查表等获取用户对其商务站 点的反馈
电子商务案例分析
Analysis of E-Commerce Cases
亚马逊网上书店案例分析
主讲：07电商2班 王晓娟 2009-4-29
一、美国亚马逊公司的简介
亚马逊网上书店成立于1995年，是全球电子商务的成功代表。在 亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。 自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和 音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、 家用电器等20多个门类的商品。
四、亚马逊的营销模式（二）
1、全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库 2、创造自己的品牌，极力使自己的服务设计独具特色、富有魅力、用户
便捷，并斥巨资做广告 3、实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到
安全可靠地付款方式和物流配送手段 实质
卓越亚马逊书店案例分析
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二、“高速成长”但是“暂时赔 钱”
正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。 1996年6月，Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元， 1997年达1.48亿美元，预计1998年将达2.88亿美元，1999年达到3.25亿 美元并且实现盈利。 虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是， 其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个 利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时 必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。 其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。 1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon 花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon为了吸引客户， 大部分的书都有10%到30%的折扣。
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卓越亚马逊公司的盈利来源与行色
盈利主要来源于： 1、广告收入及信息增值服务收费 2、电子商务销售利润 3、借贷 4、风险资金 5、上市融资 亚马逊行色 1、与众不同的经营方式； 2、独具特色的营销模式； 3、非传统方式的竞争战略； 4、独特的融资和资本运营方式。
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卓越பைடு நூலகம்马逊公司未来的设计理念
美国亚马逊公司（Amazon）在 Second life中虚拟体验评测
目录
卓越亚马逊公司简介 卓越亚马逊公司的发展过程 卓越亚马逊公司的营销策略 卓越亚马逊公司的盈利来源与行色 卓越亚马逊公司成功的启示 卓越亚马逊公司未来的设计理念
电子商务案例分析专题二：亚马逊Amazon
专题二网上书店——AMAZON
当当首页
升达营销系崔艳红
专题二网上书店——AMAZON
当当特色
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2. Amazon电子商务网站内容与服务
全球最以客户为中心的公司 亚马逊是一家财富500强公司在华盛顿州西雅图的基础， 是全球领先的电子商务。 自2019年开始杰夫贝索斯亚马 逊，我们已大大扩大了我们的产品，国际网站，与实现和 客户服务中心的全球网络。 今天，亚马逊提供一切从书 本和网球拍和钻石首饰电子产品。 我们工作在英国，德 国，法国，日本，加拿大和中国（Joyo）的实现和维护中 心，在世界各地的几十个涵盖超过一二〇〇〇〇〇〇平方 英尺网站。
1.企业简介 2.经营模式 3.利润来源 4.市场环境
升达营销系崔艳红
专题二网上书店——AMAZON
1.当当简介
• 2019年11月正式开通，面向全世界网上购物人群提供近百 万种商品的在线销售，家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，近百万种商品， 在库图书达到54万多种。
括Books, Audioboojs, Videos, CD-ROMs和 DVD。 （9） 主题指南浏览。
升达营销系崔艳红
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Amazon高级检索
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升达营销系崔艳红
亚马逊书店
案例亚马逊书店亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。
它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万元比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高三倍以上。
这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
（1）购买过程通过一台连入Internet的计算机进入亚马逊书店站点。
进入站点之后，首先顾客可以经过可中各种检索手段找到自己想要买的书；把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款；在手推车屏幕中顾客还可以任意删减已选中的书；挑选完毕以后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式；如果是礼品，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后，可以选择交货方式和地点。
（2）进货进货通常是企业面对供应商的，包括对原材料（书籍、CD等）搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应厂商退货等等。
亚马逊书店的进货与传统书店相比有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45——90天后，必须向分销商或出版社付款，因此，自己必须承担4个月的图书成本。
而亚马逊书、店只保留15天的库存，而且买主又是用信用卡立即付款，因此，手中总有一个月左右的免息流动资金。
（3）发货发货是在顾客购买了商品之后，公司地面商品的订货处理、库存处发送货物、车辆调度等等。
在运输管理中，亚马逊书店给顾客多种运输方法的选择。
对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费不同的，顾客可以灵活选择所需要的运输方式。
至于其它的库存管理和车辆调度等其它的发货后勤功能则无需顾客操心，属于公司的内部管理。
（4）电子支付亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信用卡支付、离线支付。
它对电子支付系统做了100%的保证。
如果顾客还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法，只要你填一张在线表，填入你的信用卡的最后五位数子和它的到期日，一旦你提交了你的订单，你就会被提供一个电话号码，你能打此电话告诉该公司你的信用卡的其余号码。
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案例5-1 亚马逊书店XXX（XX学院 XX级XX班）一、公司简介➢亚马逊亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司,也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强.美国亚马逊公司旗下亚马逊书店是世界上销售量最大的书店，通过网络销售,它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。
而实现这一切既不需要庞大的建筑,又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37。
5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的巴诺书店要高3倍以上。
➢竞争对手：以巴诺书店为例巴诺书店最早是在1873年由查乐斯·巴恩斯创办于伊利诺伊的家中。
1986年12月在特拉华州成立有限责任公司。
巴诺公司1993年在纽约证交所上市,现任董事长为莱昂纳德·李乔。
他同时还拥有另外数家私营企业,包括全美最大的大学连锁书店——巴诺大学书店，服务于全国400余家高等院校。
如果将上述私营企业计算在内,巴诺及其连带企业共有2400余家零售店,8万余名员工.而巴诺网上书店创办于1997年3月，主要销售图书、音乐制品、软件、杂志、印刷品及相关产品，现为网上第二大书店，网上图书销售增长最快的书店。
二、商业模式分析➢亚马逊书店亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。
亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品,培养顾客的长期忠诚度,同时树立企业良好的形象。
1.网络传奇亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候,亚马逊就看到了网络销售的商机，并快速准确地把握住，运用网络作为销售渠道，其没有自己的实体店，所以相比起当时的巴诺书店，只要有足够的IT技术，就能用较低的成本、简单的操作管理方法，实现图书的销售,并在电子商务的王国里一飞冲天,短短几年的时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成为全球最大的网络书店。
李霞亚马逊--案例分析
李霞亚马逊--案例分析第一篇：李霞亚马逊--案例分析电子零售业电子商务-----亚马逊网络公司案例分析一、亚马逊公司的基本情况亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，因此在2000年，网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。
亚马逊公司在1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价涨了23倍，达到209美元。
亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年才开始盈利，到2002年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，出售的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
二、亚马逊的商业模式电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。
亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易，即其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
（一）竞争战略目标亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字：新、速、实、简。
（1）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。
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• 我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我们的左手 边有许多产品右手边有许的顾客，亚马逊位于中间， 建立好联系。 • 结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找书的消费 者，一组是正要找寻消费者的出版商。
亚马逊的经营模式
• 读者书评 – 参考别的读者的意见 – 发泄自己的观点 • 接力写故事 – 40万人投稿(40万个点子) – 每天选一位最优秀的投稿(奖金1000元) – 完成后投稿者中抽一万元大奖 • 针对顾客兴趣通报新书消息 • 46类书都各有编辑导引介绍
• 由于不需要实体营业场所和货架等设备,亚马逊 的固定资产与总资产比率远远低于其他两家公司, 这反映在线销售模式与离线销售模式在固定资产 的使用效率上差距巨大
运营能力指标
指标 总资产周转率 流动资产周转率 固定资产周转率 存货周转天数/天 亚马逊 2.34 3.05 24.4 31.98 巴诺 1.67 2.82 6.44 130.3
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既接受顾客的E-mail，必须 雇人迅速回复E-mail • 反应企业尊重顾客的程度，以及信息化的程度 • 1996年，亚马逊员工110人，14人专门回复E-mail • 在处理顾客订单或问题的各个流程中，不断自动送 出E-mail报告进度，不失为一个积极的作法 • 在网络上选择商品，下单采购是一个全新的经验， 如果服务质量不佳，顾客就不会再回来了
网上书店的成本分析
低成本低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低成本策略使净利润较高
盈利能力指标
指标 销售毛利率 销售净利率 资产净利润率 亚马逊 22.6 2.78 6.48
%
巴诺 30.78 2.28 3.81
权益净利润率
36
11.27
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
Amazon Vs. B&N
战略不一致： • 亚马逊实行的是多元化战略，力求构建一 个应有尽有的网络超市； • 巴诺则是选择了聚焦战略，聚焦于图书市 场，再细分市场，做差异化。两者联盟， 对于亚马逊是限制，而对于巴诺则是削弱。
Amazon Vs. B&N
Amazon通过兼并和收购进行多元化的过程
先进的分销软件
• 用先进的软件工具改进后端操作，减少错误，提高 分销效率 • 分销成本1999年是收益的15%，2003年是7%
亚马逊的十大成功秘诀
如Rebecca Saunders在《亚马逊网络书店的十大秘诀》 中所提到的，有： 一、与电子商务生息与共； 二、让网络上充满优秀企业人才； 三、专注于目标； 四、打响网站知名度； 五、提供超值服务吸引并留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重视科技研发； 九、创新与灵活转换； 十、与优秀伙伴共同成长。
亚马逊网络书店的特色
• 网络不打烊 • 上架寿命长 • 提供方便的书籍搜寻与选择 – 书名、作者、标扣
未来运用模糊法协助读者选书
• 你曾经读过的书那些你最喜欢？ • 你喜欢那些作家？ • 你近来看了那些书？各打个分数，模糊评估。
在线销售模式摆脱了单独分散的巨大地面店模式, 一方面保证可供产品品种数量上的竞争优势,另一 方面大大减少了库存副本量。
存货占总资产百分比
年度 2008 2007 2006 亚马逊 16.83 18.5 20.1 巴诺 40.2 42.06 42.37
Amazon与B&N之间的战役
Vs.
Amazon Vs. B&N
Amazon Vs. B&N
• 形象不一致：
• 从消费者的角度看，亚马逊是一个 足不出户就能够买到东西的大超市， 感情联系薄弱；
• 巴诺则是一个超越了书店、咖啡厅 概念的场所，在那里最重要的商品 的情调和氛围。两者联盟，对于各 自的客户群会产生一定的不利影响。
Amazon Vs. B&N
站在亚马逊的立场上考虑：
亚马逊精神
• • • • • • 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 “新”是指“服务功能随着科技进步”； “速”是指“信誉来自于流程的速度”； “实”是指“实惠的折扣价格”； “简”是指“一点就通”（one-click）功能服务。 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、 广告促销的显著成效与相关的收购策略联盟，都是 促使亚马逊不断扩张壮大的因素。
Amazon Vs. B&N
• 折扣战 巴诺书店由于有强大的讨价还价能力， 再加上巴诺出版社利用渠道优势和市场信 息优先获知的优势，为市场量身定制图书， 专供巴诺公司各书店网点销售，因此该公 司在给读者提供的折扣上很有竞争力。这 就使它的忠实读者对它更加忠诚。 亚马逊网上书店由于无法给予读者穿 梭于书架与咖啡座之间的购书体验，更是 极力在折扣上进行弥补，在巴诺网上书店 上市前的几天，亚马逊宣布五折销售《纽 约时报》上的畅销书（通常情况的折扣是 六至七折）。巴诺也在亚马逊宣布后几个 小时内跟进，惟恐在亚马逊的低折扣诱惑 中丢失市场.
Bezos在一开始就已经将巴诺视 为自己进军图书零售市场首先要面 对的“大猩猩”，如何避开巴诺的 锋芒从侧面与其竞争是亚马逊的重 点。而到目前，亚马逊也没有明确 的意图显示其有心从网上向线下开 拓。因此，与巴诺的联盟对亚马逊 并没有非常明显的利益。
Amazon Vs. B&N
站在巴诺的立场上考虑： 作为图书零售市场上的老大哥，巴诺 有着自己的一套主张。它采取的是一体化 的形象战略，即从书店、网站到自己的图 书的一体化。对巴诺来说，虽然其网站并 非优势所在，但却已经成为了其品牌形象 的重要组成部分，若与亚马逊合作，那么 必然会使得自己的短处更为突出，同时也 带来了两者文化、形象出现偏差、甚至冲 突的风险。
图书搜寻
允许浏览者在12万本书中的3千5百万页中找 到任何一个单词或短语
电子商务外包服务
• 为其他厂商管理电子商务网站 • 为其他厂商管理分销中心
Knowing Customers’ Preferences 了解顾客的偏好
• 商品货物的个性化特征 – 存货周转率每年19次，Wal-Mart是7次 • 客户关系管理
亚马逊网络书店
（）
提 纲
1 亚马逊的经营模式 2 在亚马逊商业模式下消费者支付意 愿的分析 3 网上书店的成本结构 4 亚马逊商业模式的成功之处 5 亚马逊对巴诺威胁的回应 6 巴诺、亚马逊、苹果、谷歌或者其 他厂商，谁将是在线图书销售的王 者，为什么？
亚马逊的经营模式
亚马逊的经营模式
Amazon Vs. B&N
• 创新与模仿 亚马逊一直坚持不懈地走创新之路，步步先行，保 持了网上电子商务的领导地位，尽管其商业模式不断 受到质疑，但时至今日，全球范围内的网上书店乃至 网上零售的方式尚未有出其右者。是它最先给人们提 供数量众多的图书内容介绍，最早为读者提供个性化 服务界面；也是它申请了鼠标单击技术，让它的读者 最快进入购买状态；当读者抱怨无法在买书之前更多 地了解一本书时，它推出了“内文样章” （LOOKINSIDE）服务新项目；为了让读者买到更便宜 的书，它敢于冒作者与出版商之大不韪，让旧书与新 书在一起销售，从而也为自己赚了不少的佣金. 巴诺网上书店近两年来业绩大幅攀升，但它难以 成为足够与亚马逊网上书店抗衡的竞争对手，亚马逊 书店2000年的图书及相关业务的收入是17亿美元，同 年度巴诺网上书店的收入是3.2亿美元。
网上书店 电子书 其他零售 网上书店 电子书 网上音乐、DVD 其他零售
网上书店
网上书店 其他零售
Amazon Vs. B&N
• 定位不一致： • 亚马逊自称是高科技产业，利用技术和网 络的发展，力求为消费者提供便利、实惠 的零售服务。 • 巴诺则是老字号的实体书店，以社区书店 的方式着重与顾客建立情感上的联系。两 者联盟，会明显冲淡两者的清晰的自我定 位。
Amazon Vs. B&N
• 亚马逊尽管网上业务如日中天，但毕竟少 了物理书店这条腿的支撑。2001年4月，亚 马逊与鲍德思书店宣布合作，建立联合品 牌网站，由亚马逊经营，并于该年8月份开 通新网站，向鲍德思的顾客提供亚马逊电 子商务平台的诸多核心技术。亚马逊与鲍 德思之间的合作，很显然是针对巴诺的协 同政策做出的回应，由此巩固了双方与巴 诺的竞争力力。此外，二者也在互相试探， 为未来不可知的变局做准备。
巴诺并不代表现在，亚马逊也非指代 将来，因为两家公司近几年来经营形态都 在发生演变。巴诺不仅是数百家“物理” 书店的店名，也是一家网上书店的店名； 亚马逊虽然目前未着眼网下开店，在其公 司战略规划中也尚未提及，但其战略联盟 却是与数家实体零售店展开的，书店结盟 对象便是赫赫有名的第二大超级连锁书店 鲍德思。因此，线上线下，虚拟物理，虽 然是我们评判公司形态的一种界线，但界 线已经越来越模糊，实中有虚，虚中有实。 两家公司不断做出的战略调整便是市场较 量与反思的结果。
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关成本
净利润占收入百分 比 %
年度 2008 2007 2006 亚马逊 3.37 3.21 1.77 巴诺 1.48 2.51 2.86
销售和行政费用占主营业务收入百 分比 %
年度 2008 2007 2006 亚马逊 17.89 18.19 13.12 巴诺 24.44 23.1 22.84
Amazon Vs. B&N
• 网下与网上的协同效应
巴诺把超级书店和网络书店进行结合 型管理。随着电脑网络的普及，消费者对 于数据库的建设、检索等需求会与日俱增。 有的连锁书店已经与网吧相结合，巴诺在 店内开设网吧并设置功能强大的电脑，与 各种信息提供商联网，为消费提供各种信 息查询、下载服务。这样，读者既可以查 询巴诺连锁总部书库中可以提供的纸介版 的图书，也可以得到巴诺提供的电子版或 按需印刷的图书。由于采取了传统书店与 网络书店相结合的营销方式，巴诺获得了 很高的市场认同度，网站与店面的联合就 是他的竞争对手所不能比拟的。