融洽医患关系,实现有效沟通
有效沟通促进医患关系(护士长工作总结)
有效沟通促进医患关系（护士长工作总结）有效沟通是医患关系中最重要的环节之一，它在很大程度上影响着医生和患者的互动，为了更好地促进医患关系，护士长要注重提升自身沟通技巧，更好地引导医患沟通。
首先，要注重倾听患者。
患者在看病时往往面临很大的心理压力，需要护士长给予耐心倾听和理解。
在倾听时要注重掌握一些问题，如患者的年龄、职业、病史、家庭情况等，以便对患者的问题作出合理的回应。
同时在面对患者时，护士长要注意语气和表情，保持耐心和温和，让患者感受到关怀和尊重。
其次，要注重与医生的沟通。
护士长要与医生密切合作，及时把患者的情况反馈给医生，并询问医生关于病情和治疗的建议。
同时，护士长要协助医生为患者提供正确认识和治疗方案，帮助患者积极参与治疗，促进治疗的顺利进行。
再者，要注重与家属的沟通。
在患者家属面前，护士长要保持专业和客观的态度，尽量做到耐心解释病情，回答家属的问题，缓解家属的担心，并给予家属应有的支持和帮助。
在家属需要协助或参与治疗时，护士长需要耐心引导和指导，帮助他们度过难关。
最后，要注重自身语言表达和形象的塑造。
护士长的形象和语言表达反映着医院的整体形象，因此护士长要注意自身形象的塑造，保持整洁干净，端庄大方。
在语言表达上，护士长要使用专业术语，表达清晰准确，同时避免使用生僻词汇、方言等使患者产生困惑或误解的词汇。
综上所述，有效沟通是医患关系的关键环节之一，护士长的沟通技巧和表达能力都是非常重要的。
在不断提高自身沟通技能的同时，护士长也能不断促进医患关系的和睦，为患者提供更为优质的医疗服务。
这也是我们未来医疗领域必须持续关注和提高的方向。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
有效沟通医患关系的关键
有效沟通医患关系的关键在医疗领域中，建立良好的医患关系对于提供有效的医疗服务至关重要。
医患之间的良好沟通是实现这一目标的关键因素之一。
本文将探讨有效沟通医患关系的关键，并提供一些实用的方法和技巧。
一、尊重与倾听尊重是有效沟通的基础。
医生应该尊重患者的意见和感受，给予他们应有的尊严和权益。
在与患者交谈时，医生应倾听他们的问题和烦恼，理解他们的需求和期望。
倾听是一种支持性的行为，能够帮助医生更好地了解患者，建立起彼此之间的信任和共鸣。
二、清晰明了的语言医生应该尽量使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子，以免让患者感到困惑和不安。
同时，医生还应该注意自己的语速和语调，确保患者能够听清楚并理解所说的内容。
三、积极的非语言沟通非语言沟通在医患关系中也起着至关重要的作用。
医生应该注意自己的姿态、表情和眼神，以及肢体语言的运用。
这些非语言信号能够传递出医生的关怀和专业形象，增强患者对医生的信任感。
四、耐心和同理心医生应该对患者保持耐心和同理心。
即使在繁忙的工作环境中，医生也应该给予患者足够的时间和关注。
当患者表达自己的不满或焦虑时，医生应该以平和的态度回应，并试图理解和缓解患者的情绪。
通过正确的表达和关怀，医生能够建立起更加稳固的医患关系。
五、有效的信息传递信息传递不仅仅是医生将诊断结果告知患者，还包括患者对医生的需求和期望进行明确的表达。
医生应该鼓励患者提出问题，并尽量给予详细和明确的回答。
当医生需要告知患者一些不愉快或重要的信息时，应该更加谨慎地选择合适的方式和时间，并提供必要的支持和帮助。
六、纠正误解和误导在医疗过程中，常常会出现患者对疾病和治疗方案的误解和误导。
医生应该及时纠正这些误解，并给予患者正确的指导和建议。
通过教育和解释，医生能够帮助患者更好地理解病情和治疗过程，提高他们对医疗决策的信心。
七、建立长期的沟通机制建立长期的沟通机制是有效沟通医患关系的关键之一。
医患关系中的相互理解与沟通
医患关系中的相互理解与沟通在医患关系中，相互理解与良好的沟通是关键因素。
医生和患者之间的有效沟通可以促进治疗效果，增强患者满意度，减少医疗纠纷。
本文将探讨医患关系中相互理解与沟通的重要性，以及如何建立和改善医患沟通。
一、相互理解的重要性医生和患者之间的相互理解是建立良好医患关系的基础。
医生需要了解患者的病情、病史以及病情对患者生活的影响，而患者也需要理解医生的专业知识和建议。
只有通过相互理解，医生才能制定出适合患者的治疗方案，患者才能更好地配合医生治疗。
同时，相互理解还能够在很大程度上减少双方之间的误解和不信任，从而增强医患之间的合作与信任。
然而，在实际操作中，相互理解并不容易实现。
医生需要对患者的情绪有足够的敏感度，患者也需要主动向医生沟通自己的想法和需求。
对于医生来说，了解患者的背景信息和期望可以帮助他们更好地进行诊断和治疗。
对于患者来说，理解医生的治疗原理和决策可以减少对医疗行为的不信任。
二、建立良好的医患沟通要建立良好的医患沟通，首先需要营造一个良好的沟通环境。
医院可以通过培训医生的沟通技巧，并提供患者友好的环境来促进医患之间的沟通。
例如，建立舒适的诊室环境，提供良好的候诊区域，保护患者的隐私等。
此外，医生还应该尽可能地与患者进行面对面交流，避免使用专业术语，以便患者更好地理解并参与到治疗过程中来。
其次，医生需要倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择。
每个人对健康和治疗的理解都有所不同，医生应该尊重患者的意见，并在可能的范围内采纳患者的建议。
此外，医生还应该耐心解答患者提出的问题，让患者获得足够的信息来做出决策。
通过公开透明的沟通，医生能够建立起患者对治疗方案的信任，提高患者的治疗依从性。
三、改善医患沟通要改善医患沟通，医生需要不断提升自己的沟通技巧。
一方面，他们应该接受相关的培训，了解如何与患者进行有效的沟通。
另一方面，医生还可以通过与同行交流经验和参与学术会议等方式来改进自己的沟通能力。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中，医生需要与患者建立起有效的沟通，以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧，可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时，医生要以倾听为导向，给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言，要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求，医生可以更好地理解患者的情况，并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言，将医学术语转化为更为通俗的表达方式，帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时，医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞，以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求，尽力满足患者的期望，同时坦诚地回答患者的问题和疑虑，以建立互信关系。
此外，医生还可以积极参与患者的治疗决策过程，尊重患者的选择权，让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式，向患者传递积极的信号。
例如，微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为，能够让患者感受到医生的关心和专注，并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求，医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯，而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应，不断调整自己的沟通策略，以满足患者的需求。
总之，建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受，使用简洁明了的语言，建立互信关系，给予积极的非语言表达，以及适应患者的沟通风格，医生可以更好地与患者沟通，有效地建立良好的医患关系。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医院医患沟通实施方案
医院医患沟通实施方案医患沟通是医院医疗工作中非常重要的一环，良好的医患沟通能够增进医患关系，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
因此，我们制定了以下医院医患沟通实施方案，以提升医患沟通质量，促进医患关系的良性发展。
一、建立多方沟通渠道。
为了促进医患之间的有效沟通，我们将建立多种沟通渠道，包括但不限于以下几种形式：1. 门诊咨询，在医院门诊设立专门的咨询窗口，为患者提供医疗咨询服务，解答患者的疑问。
2. 在线咨询平台，搭建医院官方网站或手机App，为患者提供在线咨询服务，方便患者随时随地进行医疗咨询。
3. 定期健康讲座，定期举办健康讲座，邀请专家学者为患者讲解常见疾病知识，增进患者对疾病的了解。
4. 医患互动活动，组织医患互动活动，让医生和患者面对面交流，增进双方的了解和信任。
二、加强医患沟通技能培训。
为了提高医生和护士的医患沟通能力，我们将加强医患沟通技能培训，内容包括但不限于以下几个方面：1. 语言表达能力，培训医务人员的语言表达能力，让他们能够用简洁清晰的语言向患者解释疾病情况和治疗方案。
2. 情绪管理能力，培训医务人员的情绪管理能力，让他们能够在面对患者情绪波动时保持冷静，并给予患者适当的情绪支持。
3. 沟通技巧，培训医务人员的沟通技巧，让他们能够主动倾听患者的需求和意见，建立良好的沟通互动关系。
三、建立医患沟通质量评估机制。
为了监督和评估医患沟通质量，我们将建立医患沟通质量评估机制，包括但不限于以下几个方面：1. 定期医患满意度调查，定期对患者进行满意度调查，了解患者对医患沟通质量的评价和意见，及时发现问题并加以改进。
2. 医患沟通记录审核，对医患沟通记录进行定期审核，发现医患沟通不当的情况并进行及时处理。
3. 医患沟通案例分享，定期组织医患沟通案例分享会，让医务人员分享成功的医患沟通案例，促进经验交流和学习。
四、建立医患沟通纠纷处理机制。
为了有效处理医患沟通纠纷，我们将建立医患沟通纠纷处理机制，包括但不限于以下几个方面：1. 快速响应机制，建立医患沟通纠纷快速响应机制，及时处理医患纠纷，避免事态扩大。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
浅谈有效沟通融洽医患关系的体会
法沟通化解 医疗纠纷 。 医疗机 构管理者 及医务人 员应具 备一定的法律
知识 ， 到 医 疗 纠纷 发 生 ， 到 不 激 怒 、 鲁 莽 、 遇 做 不 不姑 息 、 不迁 就 、 不屈 服于患 者的无理要 求 ， 在法律 规定范 围内使 纠纷得 到圆满解 决 。 人类 认识是 从感性 到理性 ， 和理性 并用 才能产 生好的效 果 。 感性 因此 应先 感性 上说 动 ， 继之 理性 上说 服 。 在 医学人 文 角度上 ， 站 就是 使治疗模式 中治疗价值 的正值远远 高于治疗 风险 的负值 ， 防医疗纠 严
照处理 医疗 纠纷相 关流程逐级汇报 ， 积极应 对， 使医疗纠纷造成的后果
医 患关 系是一 种特 殊的 社会 人际关 系。 由于 医患双 方有 着共 同 的“ 除病魔 ， 以健康 ” 目标 ， 驱 还 的 这就决定 了医患双方 有着 良好的合 作基 础。 当然 ， 和谐 的医患 关系 ， 构建 它牵涉 的 内容 很 多， 如政 策法规 的约 束 ， 完善的 医疗保 障制度 ， 的科 学管理 ， 医院 医务人 员道德 、 业务 素质不断提高 等 ， 医务人 员， 作为 我们无 法去改 变患者 ， 只有努 力改变 自己 ！ 以 ， 所 医务 人 员应 彻 底改 变单纯 “ 治病 ” 的观念 ， 学会 和患 者有
综 述
浅谈有效 沟通 融洽 医患关 系的体会
汪海 良 王 山杰 牛瑞 红 卢琴 （ 新疆 乌鲁木 齐市 头屯 河 区中心 医院 新 疆乌鲁 木齐 ８ ００ ） ３０ ０
【 要】 医患关 系是 医疗实践活 动 中最 基本人 际关 系， 特殊 关 系的协调 与否直接 影响 医疗 实践活 动的开 展 与良性运转 。 良好 有 摘 这一
检查和治 疗的时候也是 医患有效沟通 的最佳时机 ， 让患方 了解相关检
医患如何实现有效沟通
医患如何实现有效沟通为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果，满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。
探讨通过医护人员医患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。
医患如何实现有效沟通1 医务人员要转变观念，提高认识，深刻理解医患沟通的重要性及必要性医疗服务行业是一个高风险行业,在这种情况下,医患的及时有效沟通交流,医生的说明告知义务就显得极为重要。
医生与患者沟通交流应贯穿医疗全过程，其服务效果与医学知识和技术同等重要，通过沟通这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等，从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。
医患沟通是医疗信息传递的有效途径，良好的医患沟通可以增加医生与患者之间的信息交流，增进相互了解，融洽关系，增加信任，从而减少医患矛盾和纠纷。
同时，加强医患沟通也是塑造医院良好形象的需要，是构建和谐医患关系的需要。
良好的医患沟通是医患关系的润滑剂。
在现有医疗环境下，医患之间有效沟通显得尤为重要。
2 营造有效沟通的心理环境为医患有效沟通打下良好的基础加强医患沟通, 医生应该主动接待患者，解答患者疑问，并找出患者最急于获得的信息即刻给予帮助。
并以同情、宽容、平和的态度,解释、诊察、治疗疾病,给予患者人格上的尊重和身心上的治疗。
主动热情服务，就会使患者产生信任感，从而积极配合医生的治疗，患者的信任度和满意度就会迅速上升。
只有这样，才能建立信任的氛围，形成良好的温馨的心理环境，为充分沟通打下基础。
3 双方真诚沟通，达到沟通预期目标真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。
真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。
只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。
同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。
因此，一方面要引导患者及家属正确认识医疗技术的局限性，科学的认识不同疾病的性质和治疗的预后，正确对待患者病情恶化或出现的意外情况。
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇
加强医患沟通建立和谐医患关系三篇《篇一》医患关系是医疗过程中至关重要的一环。
良好的医患沟通能够增进医患之间的信任，提高医疗服务质量，促进患者的康复。
然而，当前医患关系中存在的问题，如信息不对称、沟通不畅等，使得医患之间的矛盾和误解不断加深。
为了改善医患关系，建立和谐的医患关系，我制定了以下工作计划。
1.加强医患沟通：通过开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，解答患者的疑问，给予患者更多的关爱和支持。
2.建立患者反馈机制：设立患者意见箱，定期收集患者的意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
3.开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与自身的健康管理。
4.优化医疗服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
5.加强医患双方的法律意识：教育医患双方遵守法律法规，尊重对方权益，维护医患关系的和谐稳定。
6.短期目标（1-3个月）：开展医患沟通培训，提高医生的沟通技巧；设立患者意见箱，定期收集和反馈患者意见和建议。
7.中期目标（4-6个月）：开展健康教育，提高患者的健康素养；优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
8.长期目标（7-12个月）：加强医患双方的法律意识，维护医患关系的和谐稳定；持续改进医患沟通，提高医患关系的质量。
9.建立医患沟通培训制度，将沟通技巧纳入医生的继续教育体系，定期组织医生参加沟通技巧培训。
10.制定患者满意度调查问卷，定期对患者进行满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
11.加强健康教育的力度，邀请专业讲师为患者授课，发放健康宣传资料，提高患者的健康素养。
12.加强与患者的互动，定期举办医患座谈会，倾听患者的心声，关注患者的需求。
13.每月组织一次医患沟通培训，邀请专业讲师为医生授课，提高医生的沟通技巧。
14.每季度开展一次患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进医疗服务。
医患怎么实现有效沟通
医患怎么实现有效沟通医患怎么实现有效沟通导语：医生与患者是一对亲密的合作伙伴，二者共同面对的是疾病这一敌人。
在医患关系较为紧张的今天，信任危机使得医患沟通显得更加重要。
若医患之间不能良好沟通，很容易耽误病情。
没有良好的沟通，就难有真正的信任;没有信任，矛盾就会产生。
医患怎么实现有效沟通1 现代医患关系需要有效的医患沟通就医行为中患者心理具有双重特点，一是了解和理解病情的需要，属于任务为中心的;另一个是感受和被理解的需要，属于社会情感方面。
也就是说，患者就医过程中，希望得到身体的康复和心理的抚慰。
因此，在就医过程中，医务人员不仅需要回答患者关于自己病情的疑虑，还应给予患者关心、尊重和同情。
医患双方围绕患者健康问题及诊断治疗进行的信息交流和相关的心理、社会等方面的情感交流，正是医患沟通的重要内涵。
有研究显示，多数医疗纠纷并不是因医疗技术引发，而是由于医患沟通障碍导致患者或家属不满所引起的。
世界卫生组织曾做过一项调查：当患者诉说症状时，平均19 s就被医生打断了。
在如今医患关系愈来愈紧张的形势下，“伤医”、“杀医”事件频频上演，医患矛盾加剧。
而我国患者就医前往往通过多种途径获取医疗资讯，但遗憾的是，目前大多数患者能获取的医疗资讯缺乏科学规范的监管，良莠不齐、泥沙俱下。
如果我们能通过有效的医患沟通交流，医务人员将客观科学的医疗信息传递给患者，正确引导患者认识自身疾病、减少疑虑，因沟通障碍带来的一系列矛盾自然会大幅度减少。
2 影响有效医患沟通的因素医学之父希波克拉底曾言，“医生有三大法宝，语言、药物、手术刀”。
语言名列医生三大法宝的首位，凸显出医生除问诊、配药、开刀之外，保持与患者有效沟通的极端重要性。
现代社会，医务人员越来越关注与患者的沟通交流，然而，经历多次沟通，医患双方仍无法达成共识，没有实现有效医患沟通情况时有发生，究其原因有以下几方面。
2.1 重“病”轻“人”在交流过程中，如果医务人员过多使用患者不易听懂的医学专业词汇，忽视患者对疾病本身的认知程度，没有与患者及时地互动反馈，没有考虑患者或家属的重点关切(治疗效果和(或)医疗费用等)，没有注意患者的反应和情绪变化，沟通就难以顺畅，肯定会降低医患沟通的有效性。
有效改善医患沟通的技巧
有效改善医患沟通的技巧医患沟通是医疗服务的基础，直接关系到医患关系的良好建立以及治疗效果的提高。
然而，由于医患之间存在着信息不对等、语言隔阂和心理障碍等问题，沟通往往并不顺畅。
本文将介绍一些有效改善医患沟通的技巧，帮助医生和患者之间建立更好的交流。
一、建立信任关系要改善医患沟通，首先要建立信任关系。
医生应该尽量用亲切的态度和患者交流，关心患者的情感需求，并尊重患者的价值观。
同时，医生还应该提供准确的医学知识和专业建议，让患者对医生产生信任感。
通过建立信任关系，可以增加患者对治疗方案的认同度，提高治疗效果。
二、倾听患者需求有效的沟通需要医生能够倾听患者的需求。
当患者表达自己的症状和感受时，医生应该认真倾听，并积极回应。
医生可以用开放性的问题来引导患者表达更多的信息，进一步了解患者的需求和关注点。
同时，医生还应该给予患者足够的时间，不要打断患者的发言，让患者有机会全面地表达自己的想法。
三、使用简明清晰的语言医生在和患者交流时，应该使用简明清晰的语言，避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构。
医生应该将医学知识转化为患者容易理解的语言，避免给患者造成困扰和误解。
医生还可以借助图片、模型和示意图等工具来帮助患者更好地理解医学知识。
四、尊重患者的意见和决策医生在制定治疗方案时，应该尊重患者的意见和决策。
医生可以和患者一起讨论治疗的风险与收益，以及不同治疗方案的可行性。
患者在了解了自己的病情和治疗选项后，可以更自主地做出决策。
医生可以给予患者专业的建议，但最终的决策权应该掌握在患者手中。
五、注重非语言沟通除了语言交流，非语言沟通也是医患沟通中的重要部分。
医生在与患者交流时应该注重面部表情、姿势和眼神等非语言信号。
医生可以通过保持眼神接触、微笑和适当的肢体语言来表达友好和支持。
这些非语言信号可以帮助患者感受到医生的关心和理解。
六、积极回应患者的情绪在医疗过程中，患者可能会有各种情绪的体验，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
有效沟通改善医患关系的基石
有效沟通改善医患关系的基石沟通是人际交往中至关重要的一环，对于医患关系来说更是不可或缺的基石。
有效的沟通不仅可以建立信任和理解，还能促进患者与医生之间的合作，提高治疗效果和患者满意度。
因此，医务人员应该深刻意识到沟通在医患关系中的重要性，并不断提升自己的沟通技巧。
一、倾听是有效沟通的基础在医患沟通中，倾听是一项至关重要的技巧。
医生应该学会倾听患者的述说，不仅仅是症状和疾病信息，更要理解患者所面临的困扰和情感需求。
通过积极倾听，医生能够更准确地了解患者的病情和需求，并针对性地提供帮助和建议。
此外，医生还应该尊重患者的意见和决策，与其进行平等的交流和共同决策。
二、言简意赅的语言更易被理解在医患交流中，医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和难以理解的词汇。
这不仅可以让患者更好地理解医生的解释和建议，还能减少患者产生焦虑和误解的可能性。
另外，医生还应该注意语速和语调的控制，避免过快或过慢以及语气过于严肃或冷漠，保持一种亲和力和温暖感。
三、积极肯定患者的情感和需求除了提供医疗服务和治疗方案，医生还应该积极关注患者的情感需求。
在沟通过程中，医生可以表达对患者情绪的理解和关心，给予他们情感上的支持和安慰。
同时，医生还应该耐心回答患者的问题，解决他们的疑惑和困惑。
通过关心患者的情感和需求，医生可以建立起更亲密、更信任的医患关系。
四、及时有效的沟通渠道至关重要为了实现有效沟通，医院和医生应该提供各种及时有效的沟通渠道。
例如，可以设立专线电话或者在线咨询平台，供患者随时咨询和解决问题。
同时，医生也应该定期与患者进行复诊和随访，及时了解疗效和患者的反馈。
通过便捷的沟通渠道，患者可以更方便地获取医疗信息，医生也能更好地与患者保持联系和了解病情。
五、培训和提升医生的沟通技巧医生在接受医学专业培训的同时，也应该接受专业沟通技巧的培训。
通过培训，医生可以进一步提升自己的沟通技巧，学会与患者进行有效的沟通。
例如，可以通过角色扮演训练医生的倾听和回应能力，培养医生对患者情感和需求的敏感度。
医患和谐沟通无限——构建和谐医患关系座谈会发言摘编
医患和谐沟通无限——构建和谐医患关系座谈会发言摘编尊敬的各位领导、各位专家、各位同事：大家好！我是××医院的一名医生，很荣幸能够在这次座谈会上与大家交流和谐医患关系的问题。
在我看来，医患和谐是医院健康发展的重要保障，也是医生职业道德的展现。
今天，我想从沟通的角度谈一谈如何构建和谐医患关系。
首先，沟通是构建和谐医患关系的基础。
医患之间的有效沟通可以消除双方的误解和猜忌，提高治疗效果。
因此，医生应该注重与患者的语言沟通和非语言沟通，帮助患者理解病情和治疗方案，增强他们的信任感。
同时，医生要多听取患者的意见和建议，及时解答他们的疑问，尽量让患者参与决策，增加医患之间的互动和共识。
其次，医患之间的沟通需要建立在平等和尊重的基础上。
患者是医生的“第一位”，我们不能因为自己的专业知识而高高在上，要尊重患者的隐私权和人格尊严。
在与患者交流时，我们要用通俗易懂的语言解释疾病原因和治疗方法，避免使用专业术语，切勿让患者感到晦涩难懂。
此外，我们还应该尊重患者的选择权，给予他们充分的知情权，让他们参与到医疗决策中。
只有平等尊重才能真正实现医患和谐。
再次，医患之间的沟通要建立在良好的医疗文化氛围下。
医院要加大医患沟通的培训力度，提高医生的沟通能力和技巧。
同时，医院还要营造一个宽松、公正的工作环境，让医生能够专注于患者的治疗，不受其他因素的干扰。
此外，医院还要加强对医患关系的管理，建立有效的投诉处理机制，及时解决医患之间的矛盾和纠纷，保障医患双方的合法权益。
最后，我想强调医生要保持良好的职业道德，严格遵守医疗伦理和职业约束。
医生是社会的知识分子，我们要以责任心和敬业精神对待每一位患者，千万不可因为个人利益而给患者带来损害。
在与患者沟通时，我们更应该倾听他们的需要和意见，不断提高自身的医术水平，给予患者最好的治疗方案和医疗服务。
通过以上几点，我相信我们可以共同构建和谐的医患关系，推动医院的健康发展。
最后，我要感谢主办方举办这次座谈会，让我们有机会交流经验、分享观点，相信通过我们的共同努力，医患关系一定会更加和谐、稳定。
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石河子大学医学院第一附属医院李芳君写在课前的话医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
医患关系的定义是什么？它在医疗行为中有何重要性？一、医患关系的重要性（一）医患关系的基本概念1.狭义：是单指医生与患者之间关系的一个专门术语。
2.广义：医患关系中的“医”不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员和医疗群体等。
“患”亦不仅指患者，还包括与患者有关的亲属、监护人、单位组织等。
（二）医患关系的特殊性（三）目前医患关系的特点1.医患纠纷数量持续高速增长；2.医患纠纷依法处理的比例不断下降；3.医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大；4.医患纠纷处理的法律措施不够，处置力量薄弱；5.医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重；6.医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大。
（四）医患沟通加强医患沟通，构建和谐的医患关系成为医院管理年九大任务之一。
作为医务工作人员，应体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。
良性医患关系是医疗工作的基础和前提。
首先，在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中取得患者的合作尤为重要。
其次，良性医患关系有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，医患关系还可直接影响到医疗服务的质量和满意度。
医患沟通是改善医患关系的有效途径。
以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应新的卫生体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
所以医患沟通是改善医患关系的有效途径。
医患有效沟通的意义：1.建立良性医患关系的需要；2.社会稳定的需要；3.诊断疾病的需要；4.治疗疾病的需要；5.循证医学的需要；6.减少和缓解医患矛盾的需要；7.提高医务人员知识、技术和技能的需要；8.是医务人员医德水平的体现。
二、医患沟通的内涵由于我国经济基础较为薄弱，法制建设、人文教育、医生条件、国民素质、卫生政策等较西方发达国家明显滞后，医患之间矛盾的背后是多种复杂的因素所致。
如果我们也把医患沟通的内涵界定在仅仅为了缓解医患纠纷和矛盾的目的，仅在医生与患者及家属之间沟通，那显然不能有效地解决我国国情下的医患矛盾和医疗工作中的种种问题。
因此，我国医患沟通的内涵定义原则应是：顺应中国经济社会现实；尊重中国伦理价值观及东方文化的背景；更贴近医学的真谛；更易于实施现代医学模式。
（一）医患沟通的定义医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各具特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
（二）我国医患沟通的涵义沟通是人际交流的过程，人际沟通的媒介是各类信息，医患沟通是人际沟通的一种类别，医患沟通的信息是有特殊意义的信息。
医患沟通信息的特殊性在于，内涵的信息不仅仅是患者的伤病信息和医者的诊疗信息，还包括与之相关的价值信念、伦理观念、经济利益、法律规章、文化习俗、情感意志等，这些复杂的信息交织在一起，相互影响，组成了医患沟通既有人际共性又有人际个性的信息群，并通过语言、行为及环境以多途径多形式进行传递。
（三）医患双方需要沟通具体的重要信息1.医方需要患者提供的主要信息有：患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、信任配合、诊疗选择、风险承诺等。
2.患者需要医方提供的主要信息有：实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障、费用选择、风险评估、预后转归、医学知识、治疗辅导、积极鼓励、公平仁爱、健康指导等。
掌握适用的沟通技巧对于建立和谐的医患关系有重要意义，那么在医患沟通中，需把握哪些要点，注意哪些方面？三、医患有效沟通的技巧（一）沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递和理解，并达成共识的过程。
（二）医患沟通的要素1.发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？2.听众：患者及其家属；3.目标：所寻求的结果（观察、服务、教育计划）；4.背景：沟通发生的具体环境；5.信息：针对患者，可实现目标的信息是什么？6.渠道：将你的信息最有效传递到患者的媒介是什么？7.反馈：应该给患者对信息进行回应的机会。
（三）沟通的形式（四）医患沟通的途径1.情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。
2.诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。
3.效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。
4.随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。
（五）沟通技巧1.研究患者的就医心态医患沟通是医者和患者双方在医师主导下的互动过程。
医师要在医患沟通中发挥主导作用。
除了对沟通的科学理论及运用艺术的了解和掌握外，还有一个重要的方面就是医者要对患者特别是患者的就医时的心理和心态比较切实的研究和把握。
（1）讳疾忌医患者的第一个普遍共有的心态是就医时有“讳疾忌医”的现象。
本来患者受疾病折磨会有强烈向医师诉说的愿望，为什么又有“讳疾忌医”的倾向呢？这主要因为病人患病后原有角色、权利丧失，这时会有惆怅感。
“生病”就是不健康，就不能去上班，无法行使某种权力。
因此患重病后就“硬撑”着，以致延误了有力的治疗时机。
（2）急躁患者较为普遍的第二个心态就是对疾病的恐惧、焦虑而引发的急躁心理。
这种心理的产生，除了与疾病带来的生理上的不适和痛苦有关外，还有可能源于常被医师忽视的、而被患者认为很重要的社会压力，如不能上班、不能履行社会及家庭义务所产生的负疚感，对此医者应表示同情、关怀与安慰。
另外，患者在有病时易产生急躁心理，并把医疗作为一般的消费行为，总认为就医如同购物，“我给你钱，你就该立竿见影的治好病”。
这种心理虽然是不符合医学规律的，但这需要医师耐心地从医学科学的原理、药理学的原理方面加以说明。
与患者非语言沟通的要点是（）A.接纳患者，虚心聆听患者说话B.身体前弯，或靠在椅背上C.说话时不要正视对方，以免造成压迫感D.保持严肃表情，显示职业素养正确答案：A解析：与患者非语言沟通时，应注意身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。
正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。
很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。
最基本的要做到说话时正视对方，不要对视线外的情况也关注。
2.注重语言沟通的技巧世界医学之父希波克拉底曾说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。
我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
语言是交流的工具，是建立良好医患关系的一个重要载体，医护人员必须善于运用语言艺术，达到有效沟通，医护人员语言美，不只是医德问题，而且直接关系到能否与病人进行良好的沟通，因此，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人沟通的语言技巧。
语言沟通是信息交流的一个重要方式，主要是指以口头语言交往方式即交谈或称晤谈，交谈前准确地表达和传递信息，是医患间最主要的交往方式，医生询问病情，了解病变，进行治疗及健康指导一般都是通过交谈来实现的。
（1）倾听有效的沟通始于倾听。
有了倾听，才有了解；有了了解，才有理解；有了理解，沟通便能顺畅很多。
只有用心倾听，我们才能获得患者所要表达的完整信息，也才能够让患者感受到我们的理解和尊重。
首先要求医生“耐心”“倾听”病人的诉说，不要随意打断病人对身体症状和内心痛苦的诉说。
病人诉说时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。
换言之，“耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。
这是最重要也是最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。
医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声等。
饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。
疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。
诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
（2）接纳这里指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
例如，病人有些急躁，医生就更加要心平气和与冷静。
这就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
（3）肯定这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
例如，病人诉述“身体各处神经老在一跳一跳的”，医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性，并且对病人的不适感和担心表示理解，解释是下一步的工作，如告诉病人“跳动感来源于肌肉的活动或动脉的搏动”等，因为神经是不会动的。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
（4）澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。
尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
可以请病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人认为最典型的一次，作详细的、从头到尾的描述，医生应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。
基于这种分析与病人交流，很可能达到令医患双方满意的沟通。
（5）传递共鸣共鸣是人与人交往中产生感情的一个过程，这种感情通常是别人传递给自己的一种感情。
如果在患者心中产生了与你自己心中升腾起来的这种感情相类似的感觉，就达到了所谓的“共鸣”。