酒店客房部员工奖惩条例

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酒店客房奖惩规章制度

第一章总则

第一条为了规范酒店客房服务行为，提升服务质量，维护酒店形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有酒店客房服务人员，包括但不限于客房服务员、管家、前台接待等岗位。

第三条遵守本规章制度是酒店员工的基本义务，违反本规章制度的，将受到相应的惩罚。

第四条酒店员工应当严格遵守酒店规章制度，服从管理，积极工作，为客人提供优质的服务。

第五条酒店员工应当严格保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，不得利用客人信息谋取私利。

第六条酒店员工应当保持良好的服务态度，热情周到，礼貌待人，尊重客人，解决客人的问题和需求。

第七条酒店员工应当具备良好的职业操守和道德观念，不得收受客人的贿赂，不得利用职权谋取私利。

第八条酒店员工应当维护酒店设施和设备的卫生和整洁，保持客房的清洁和舒适。

第九条酒店员工应当定期参加相关培训和考核，不断提升自身的服务水平和专业技能。

第十条酒店员工应当积极配合酒店的各项工作，服从领导的安排和指挥，不得擅自决定重要事项。

第二章奖励制度

第十一条酒店将根据员工的表现和工作业绩，设立不同的奖励制度，奖励表现突出的员工。第十二条员工在工作中表现出色，受到客人的好评和赞扬，酒店将给予一定的奖励和奖励。

第十三条酒店将定期评选“月度优秀员工”、“季度最佳员工”等奖项，对获奖员工给予奖金

和荣誉。

第十四条员工在工作中取得杰出成绩，为酒店带来重大利益，酒店将给予额外的奖励和奖金。

第十五条员工在工作中提出有效的改进建议，为酒店提供有益的信息和建议，酒店将给予相应的奖励。

第十六条酒店将不定期进行员工满意度调查，根据员工的反馈意见，适时调整奖励制度，激励员工的积极性。

酒店宾馆奖罚规章制度

第一章总则

第一条为规范酒店宾馆管理秩序，提升服务质量，保障客户利益，制定本奖罚规章制度。第二条本规章适用于酒店宾馆全体员工及客户。

第三条酒店宾馆奖罚原则：奖励激励，惩罚警示。

第四条酒店宾馆将根据员工及客户的行为表现分别实施奖励与处罚措施。

第五条酒店宾馆将对奖罚规章制度进行定期检查与评估，做出修订和改进。

第二章员工行为规范

第六条酒店宾馆员工应恪守职业道德，遵守工作纪律，提供优质服务。

第七条酒店宾馆员工应文明用语，不得恶语相向、嘲讽客户。

第八条酒店宾馆员工应保持仪表整洁，服饰端庄，不得穿着不雅。

第九条酒店宾馆员工应保护酒店财产，不得挪用、私用物品。

第十条对于员工的出色工作表现，酒店宾馆将给予表彰，提升薪资、晋升机会等奖励。

第十一条对于员工的违规、失职行为，酒店宾馆将给予严肃处理，包括扣罚工资、记过甚至开除。

第三章客户行为规范

第十二条酒店宾馆客户应遵守酒店规定，不得擅自拆卸、破坏酒店设施。

第十三条酒店宾馆客户应遵守安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火。

第十四条酒店宾馆客户应礼貌待人，不得对工作人员无理取闹。

第十五条酒店宾馆客户应按规定结账，不得拒付费用。

第十六条对于客户的出色行为表现，酒店宾馆将给予优惠、积分等奖励。

第十七条对于客户的违规、扰乱秩序行为，酒店宾馆有权拒绝提供服务或报警处理。

第四章奖励措施

第十八条酒店宾馆将设立优秀员工月度奖，对表现优秀的员工进行表彰，并发放奖金。第十九条酒店宾馆将开展员工技能比赛和培训，提升员工素质，奖励优胜者。

第二十条酒店宾馆将每月评选客户满意度最高服贴员工，并给予奖励。

酒店客房服务员奖罚制度

一、奖励制度

1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。

2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。

3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。

4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，

经采纳后给予创新奖励。

5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。

二、惩罚制度

1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。

2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况

给予警告或罚款。

3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。

4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。

5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信

息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

三、考核机制

1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方

面的考核。

2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要

指标。

3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。

四、申诉机制

1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。

2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。

五、制度更新

1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。

2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平

客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度范文

客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度范⽂

为了进⼀步落实层次管理，树⽴酒店形象，加强各级管理⼈员的⼯作责任和员⼯劳动纪律，应制定规范的客房服务员奖惩制度。下⾯店铺为⼤家整理了有关客房服务员奖惩制度的范⽂，希望对⼤家有帮助。

客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度篇1

凡符合下列条件之⼀者，将酌情给予奖励：

1、在饭店经营管理和接待服务⼯作中，开拓进取、敢于改⾰、为规范管理，提⾼服务质量，增加营业收⼊做出显著成绩，有突出贡献的。

2、在⼯作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客⼈赞誉表扬的。

3、提出合理化建议，被部门采纳的。

4、拾⾦(物)不昧，价值较⾼，主动交公，影响较⼤的。

5、发⽣突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制⽌事态发展，防⽌重⼤事故的发⽣，使饭店避免重⼤损失的。

6、为维护饭店、客⼈和他⼈⽣命财产安全，敢于挺⾝⽽出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提⾼饭店信誉作出贡献的。

7、积极钻研本职业务，不断提⾼服务技能，在部门组织的技能⽐赛中取得优异成绩的。

8、能够积极主动配合领班、主管及部门⼯作的。

9、在⼯作中顾⼤家、舍⼩家，在群众中能起带头模范作⽤的。

10、外语考试成绩优秀的。

11、受到房务部、质检通报表扬的。

12、协助部门对外创收做出贡献的。

客房部员⼯考评标准：

⼀、违反下列各条，扣5元。

1、仪容仪表不规范。(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)

2、见到客⼈和上级领导不使⽤敬语。

3、没有按规定及时接听电话。

酒店客房部奖惩制度

酒店客房部奖惩制度1

口头警告

1、例会或上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批判教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话谈天。

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆谈天，不经请示擅带中心外人员进入中心。

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，马虎大意，造成工作差错，情节稍微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场全部剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热忱、不用敬语和礼貌用语，不积

极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不订正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节稍微的。

15、在卫生检查中发觉多处不合格者。

轻度过失

1、一个月之内受到两次口头警告者。

2、不听从上级合理指令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

4、当班时间打瞌睡、干私活。

5、违反各种安全守那么、工作程序、操作规范和各项规章制度。

6、对下属不管理，发觉违纪不制止、不按规定惩罚。

客房奖罚规章制度有哪些

第一章总则

第一条为加强客房管理，规范客房工作行为，提高服务质量，创造和谐的工作环境，制

定本规章制度。

第二条客房奖罚规章制度适用于酒店、宾馆、旅馆等与客房服务相关的场所。

第三条客房奖罚规章制度遵循奖惩并重、公平公正、实事求是的原则。

第四条客房工作人员应当认真遵守本规章制度，服从管理，履行职责，为顾客提供优质

的服务。

第五条客房奖罚规章制度的具体内容由各单位根据实际情况进行细化，并报上级主管部

门备案。

第六条对于有违背或不履行本规章制度的客房工作人员，管理部门有权进行奖励或惩罚。

第七条本规章制度自发布之日起执行。

第二章奖励管理

第八条客房工作人员在工作中表现出色，或者主动承担责任，服务热情周到，能够体现

出一定的工作能力，应当给予奖励。

第九条客房工作人员的奖励形式包括但不限于：表扬信、奖金、物质奖励、荣誉称号等。

第十条对于连续一个月没有违规行为的客房工作人员，应当给予一定的奖励。

第十一条客房工作人员在工作中能够积极主动，有效协助上级领导解决问题，提出合理

建议，并能够取得显著成绩的，应当给予适当的奖励。

第十二条客房工作人员的奖励应当公正、及时、有效，不得恶意压制以及随意发放。

第十三条客房工作人员对于奖励的提议，应当经过一定的程序审核，不得私自发放。

第十四条客房工作人员对于所获得的奖励，应当珍惜、不得转让，否则将被追究相应责任。

第十五条对于表现突出的客房工作人员，客房管理部门可以给予特别的奖励，并予以公

开表彰。

第三章惩罚管理

第十六条客房工作人员在工作中出现违规行为，如行为不端、态度恶劣、服务不到位等，应当给予相应的惩罚。

客房员工卫生奖罚制度

一、总则

1. 本制度旨在提升客房服务质量，确保客房卫生标准，激励员工遵守

卫生规范，提高工作效率。

2. 本制度适用于酒店所有客房服务人员。

二、奖励机制

1. 月度卫生之星：每月评选一次，对卫生检查中表现优秀、无卫生投

诉的员工给予奖励。

2. 季度优秀团队：对连续三个月卫生检查成绩优异的团队，给予团队

奖励。

3. 年度卫生标兵：年终对全年卫生工作表现突出的员工进行表彰，并

给予奖金。

三、卫生标准

1. 客房内无灰尘、污渍、异味。

2. 床上用品干净、无破损，更换及时。

3. 卫生间清洁，无水垢、毛发，浴巾、面巾等干净无污迹。

4. 客房内物品摆放整齐，无过期或损坏物品。

四、惩罚机制

1. 警告：对于首次违反卫生标准或被客人投诉的员工，给予警告处理。

2. 罚款：对于连续两次或多次违反卫生标准，或被多次投诉的员工，

根据情节轻重处以罚款。

3. 降级或解雇：对于严重违反卫生规定，或对酒店声誉造成损害的员工，视情节轻重给予降级或解雇处理。

五、检查与监督

1. 酒店管理层定期对客房卫生进行检查，确保卫生标准得到执行。

2. 鼓励员工相互监督，对于发现问题并及时上报的员工给予奖励。

六、申诉与复核

1. 员工对卫生检查结果有异议，可在24小时内提出申诉。

2. 酒店管理层应在接到申诉后48小时内进行复核，并给出最终处理意见。

七、附则

1. 本制度自发布之日起生效，由酒店管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经酒店管理层审议通过后实施。

请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时应根据酒店的实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

酒店客房部的奖罚制度

酒店客房部奖罚制度

一、奖励制度：

1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月

客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。

2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。

3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客

户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。

4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施

后为酒店节省显著成本，可获得奖励。

5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确

保客人和员工安全，给予奖励。

二、惩罚制度：

1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予

警告并扣罚当月绩效。

2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。

3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。

4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次

数和时长，给予罚款。

5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，

立即解除劳动合同，并依法追究责任。

三、奖罚制度执行：

1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。

2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。

3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。

4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。

宾馆客房部奖罚制度明细

宾馆客房部是一个重要的部门，负责提供给客人一个舒适、干净、安

全的住宿环境。为了保证客房部的工作质量，一套明确的奖罚制度是必不

可少的。下面是一份宾馆客房部奖罚制度的详细明细，希望能够对提高客

房部的工作效率和服务质量有所帮助。

一、奖励制度

1.优秀员工奖

每月评选出优秀员工，由人力资源部授予荣誉证书和奖金。评选标准

包括：工作态度积极、服务态度热情、工作质量高、客户满意度高等。

2.团队协作奖

每月评选出表现优秀的团队，由人力资源部授予荣誉证书和奖金。评

选标准包括：团队合作精神、工作效率高、客户满意度高等。

3.服务创新奖

每季度评选出具有创新思维、提出有益建议并得以实施的员工，由人

力资源部授予荣誉证书和奖金。评选标准包括：服务改进想法、创新举措、对宾馆形象和利益的积极贡献等。

4.迟到奖励

每月评选出没有迟到的员工，由人力资源部发放奖励金。迟到包括迟

到上班、迟到上班并未向主管请假等。

二、惩罚制度

1.违规扣款

对于不遵守宾馆规章制度的员工，将根据违规程度进行相应扣款处理。如：私自使用客人物品、房间内吸烟、打闹嬉笑、接受客人贿赂等。

2.严重违规处罚

对于严重违规的员工，将视情节严重程度，采取警告、停职、辞退等

严厉措施。如：盗窃客人物品、性骚扰客人、泄露客人隐私等。

3.工作质量奖惩

每月通过客户评价收集客人对员工服务的反馈，根据反馈结果进行奖惩。客户评价包括：服务态度、工作效率、耐心等因素。

4.品德纪律处分

对于存在品德问题、道德品质不良的员工，将纪律处分。如：偷懒投机、故意损坏客房设施、道德问题等。

酒店客房部奖惩管理制度

1.酒店客房部奖惩管理制度

一、仪容仪表、礼貌礼节

序号考核内容扣罚

1 未按规定着装，佩戴工号牌，修饰仪容仪表停职每件次扣除3元

2 仪容及站、坐、行、引路、让道、示意等仪态等部规范每件次扣除2元

3 在工作区域遇到客人及宾馆领导未主动微笑、问好每件次扣除3元

4 在对客服务及接听电话时，未按规定使用礼貌用语每件次扣除2元

5 议论客人及同事长短，违反《员工守则》中其他有关规定的每件次扣除2元，并可停职

改写：酒店客房部的奖惩管理制度分为多个方面，其中仪容仪表和礼貌礼节是其中之一。如果员工未按规定着装，佩戴

工号牌，或未修饰好仪容仪表，将会被停职，并扣除3元。此外，员工的仪态也需要符合规范，否则每件次将扣除2元。如果员工在工作区域遇到客人或宾馆领导时未主动微笑或问好，每件次将被扣除3元。在对客服务和接听电话时，如果员工未按规定使用礼貌用语，每件次将扣除2元。如果员工议论客人或同事长短，或违反了员工守则中的其他规定，每件次将扣除2元，并且可能会被停职。

二、工作纪律

序号考核内容扣罚

1 上班迟到、早退、不签到。无故在楼层逗留，着便装进入工作区域，未经批准擅自调班、休班，无故不参加班前会，让其他人代假。每次扣除3元，并可按事假处理

2 上班时间串岗、聊天、看书报，在楼层吃东西，在客房内坐沙发、床、看电视，不能保持良好工作状态每次扣除2元

3 工作场所不注意“三轻”，可按旷工或扣罚可停职每次扣除2元，并可按旷工或扣罚

4 翻看客人物品、私拿、私用、私自处理遗留物品，打听

客人隐私失离开客房、仓库、工作间不关门，并造成不良后果每次扣除2元，并可停职

酒店员工奖罚规章制度

第一章总则

第一条为了规范酒店员工的行为，激励员工工作积极性，提高服务质量，特制定本奖罚规章制度。

第二条本规章适用于酒店全体员工，包括前厅、客房、餐饮、保洁、后勤等各部门员工。

第三条酒店员工应遵守本规章，履行员工职责，恪守职业道德，为提高酒店服务质量和顾客满意度而努力工作。

第四条酒店奖罚制度实行奖罚分明原则，奖励有功者，惩罚不良行为，并严格执行。

第二章奖励制度

第五条酒店奖励制度分为员工奖励和团队奖励。

第六条员工奖励包括但不限于：优秀员工奖、最佳服务奖、销售冠军奖、技能比赛奖等。

第七条团队奖励包括但不限于：最佳团队奖、服务团队卓越奖、卫生团队模范奖等。

第八条酒店奖励将根据员工工作表现、服务态度和团队协作能力等因素进行评定，评选标准由酒店管理层制定。

第九条获得奖励的员工将获得奖金、荣誉证书、奖杯等奖励，团队奖励将给予团队奖金、奖牌等奖励。

第十条奖励名单将在酒店内部通报表彰，并在酒店网站、微信公众号等渠道进行宣传。

第三章惩罚制度

第十一条酒店惩罚制度分为轻度惩罚、中度惩罚和重度惩罚三个等级。

第十二条轻度惩罚包括口头警告、书面警告、暂停晋升等措施。

第十三条中度惩罚包括扣减奖金、降职、停止加班等措施。

第十四条重度惩罚包括解聘、停薪留职、列入黑名单等措施。

第十五条员工违反酒店规章制度、工作流程或职业操守的，将受到相应的惩罚，惩罚决定由酒店管理层或人事部门负责执行。

第四章奖惩执行

第十六条执行奖励制度时，酒店将根据评选标准评定得奖员工或团队，并在规定时间内发放奖励。

第十七条执行惩罚制度时，酒店将根据违规情况和惩罚等级予以处理，确保严格执行。

客房员工奖惩制度

客房员⼯奖惩制度

在现在社会，制度的使⽤频率逐渐增多，制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编收集整理的客房员⼯奖惩制度，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

客房员⼯奖惩制度1

⼀、⼯作制度

（⼀）考勤

1、迟到、早退⼗分钟内扣除1分，迟到、早退⼗⾄三⼗分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；

2、事假每次扣除1分；旷⼯每次扣除5分；

3、代⼈签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私⾃调班、换班者扣除4分；

4、根据饭店⼯作需要员⼯主动配合加班者奖励2分；

（⼆）礼节礼貌、仪容仪表

1、与同事或上级见⾯不打招呼者每次扣除1分；

2、接待客⼈不⽤礼貌⽤语，态度语⽓差，⾯⽆笑容者扣除2分；

3、对客服务⽆“请”字当头，“谢”不离⼝扣除1分，与客⼈顶撞者扣除5分，与客⼈争吵者扣除6分；

4、服务态度不好，被客⼈⼝头投诉⼀次者扣除3分，被客⼈书⾯投诉扣除5分，情节严重者按饭店制度处理；

5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；

6、主动帮助客⼈提⾏李、按电梯。不做好迎送服务⼯作，每次扣除1分；

7、粗⾔粗语，当客⼈⾯讲客⼈听不懂的⽅⾔者扣除1分；

8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分；

9、当客⼈⾯及在客⼈活动区域吸烟、修指甲、剔⽛、等有损饭店的举⽌，每次扣除1分；

（三）⼯作纪律

1、乘坐客⽤电梯，使⽤客⽤设施设备等扣除2分；

2、⼯作时间⼲私活、聚集服务间中聊天扣除2分；

3、不服从⼯作调动、不服从上级指挥、不虚⼼接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分；

酒店客房管理制度15篇

【第1篇】酒店客房管理制度合篇

制度篇

一、楼层各项规章制度及条例 (9)

1、客房部奖惩条例 (9)

2、楼层扣分制度 (11)

3、楼层布草管理规定 (13)

4、楼层服务安全规范 (14)

5、客房安管理制度 (16)

6、客房部楼层清洁卫生考核办法 (18)

客房部奖惩条例

为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善,依据该项制度特拟订如下奖惩条例:一、惩罚条例

1、全体员工上下班准时打卡签到、在当班迟到、早退、忘记打卡、不签到出现第二次者,罚款30元;

2、仪容仪表达不到规定要求任何一款,罚款10元;

3、若违反礼貌礼节的有关规定,罚款10元

4、不服从工作安排、顶撞上司、罚款30元,重者开除;

5、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款10元;

6、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天,违者罚款10元;

7、不可将客用布草做抹布用,违者罚20元;

8、特殊情况下,任何员工(包括领班)不允许乘做电客梯,(原则上以5层以上可乘坐)违者罚款10元;

9、房中心文员应严格遵守《房务中心文员工作程序》,违者按情节轻重给予5~10元的罚款。

10、若违反卫生操作的有关程序,按情节轻重给予5~10元的罚款。

11、对低值易耗品管理不善,造成流失,罚款5~10元

12、对设施设备管理不善,造成损坏,除赔偿损失外,罚款10元

13、若违反制度中的九条款《工作记律》任何一条,罚款10

14、所以报表和单据出现差错,除后果自负另加罚10元;

15、对遗留物品一律上交到房务中心登记,不得占为己有,违者罚款50元。

酒店客房规章制度奖罚

第一章总则

第一条为了加强酒店管理和提升服务质量，保障客人的利益和安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店客房内的一切行为，客人在入住酒店时需遵守本规章制度。

第三条酒店客房规章制度的内容包括但不限于以下规定：入住登记、客房卫生、设备使用、安全管理、物品保管、禁止行为等。

第二章入住登记

第四条客人入住酒店客房需提供有效证件，如身份证、护照等。

第五条客人需认真填写住宿登记表，并确保所填信息真实有效。

第六条客人需在规定的入住时间内到达酒店，延期入住需提前告知酒店前台。

第七条客人在退房时需及时结清住宿费用，并归还酒店提供的物品。

第三章客房卫生

第八条客人需保持客房内的卫生清洁，不得随意乱扔垃圾。

第九条客人需按照酒店规定的时间进行客房清洁。

第十条客人不得在客房内吸烟，如有违反将按规定处罚。

第十一条客人不得将宠物带入客房内。

第四章设备使用

第十二条客人需妥善使用客房内的家具和设备，如遇损坏需赔偿。

第十三条客人需按照规定使用空调、电视等电器设备，节约能源避免浪费。

第十四条客人不得擅自动用酒店物品，如毛巾、浴袍等。

第五章安全管理

第十五条客人需保证个人和财物安全，提防盗窃和火灾等意外事故。

第十六条客人需遵守酒店消防安全规定，不得私自使用明火烹饪。

第十七条客人需遵守酒店安全规定，不得在客房内存放易燃易爆物品。

第六章物品保管

第十八条客人需小心保管贵重物品，如有遗失需及时报告酒店并配合调查。

第十九条客人不得私自调换房间内的物品，如有需要请向酒店前台申请。

第二十条客人需妥善保管房卡，如遗失需立即报告酒店及更换。

酒店客房部奖惩条例

为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现

严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。

一、员工必须遵循的行为准则

1、正直，就是员工必须严格遵守的道德规范，以正直的态度看待工作就是每位员工

必须严格遵守的行为准则;

2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础;

3、以工作为先，按时、按质、按量顺利完成工作任务就是每位员工义不容辞的职责。

二、工作制度

1、上班时间内一律着本店酿制的.统一工作服，严禁在工作服外罩特警，季节转换统

一更改衣着;

2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓

妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、

手表;

3、谈吐必须端庄，在见到客人和领导时应礼貌道别，在任何情况下严禁与客人嘻戏、玩耍，严禁在客人面前修指甲、白缘、掏鼻子、母龟、自慰等一切不礼貌的犯罪行为。

三、劳动纪律

1、二要努力做到“十不”

①不迟到、不早退、不旷工;

②不撤走职守，不串成楼层聊天;

③工作繁忙时不看书、报;

④不干活私事;

⑤不会客;

⑥不必电话闲聊耳虫;

⑦不在客房内与客人闲聊;

⑧不抓著用客房物品;

⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;

⑩不私自上开客房用膳亲朋好友。

2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错，如有发生

必须及时报告部门经理，设法弥补。

1、上班必须守时，不耽误、旷工，进出行员工地下通道。

2、注意仪容仪表及个人卫生，按要求着整洁干净的.制服。纽扣要齐全扣好，工牌佩

酒店客房部奖惩制度

1. 引言

酒店客房部奖惩制度是为了激励员工的工作积极性，提高服务质量和客户满意

度而设立的。通过明确奖励和惩罚的标准，推动员工个人的成长和团队的进步。本文档将详细介绍酒店客房部奖惩制度的制定背景、奖励和惩罚标准，以及相关的操作流程和管理措施。

2. 制定背景

在酒店行业中，客房部是服务质量的关键环节之一。客房部员工需要保持客房

的整洁、舒适以及提供优质的客房服务。为了激励员工积极工作并提升服务质量，制定酒店客房部奖惩制度是必要的。

3. 奖励标准

3.1 个人表现奖励

•准时上班：员工每月准时上班满勤，将获得额外的绩效奖金。

•工作积极性：员工工作积极主动，能够主动解决客人的问题和需求，将获得工作表现奖金。

•客户满意度：根据客户的评价和反馈，每月评选出满意度最高的员工，并给予表彰和奖励。

•服务质量：员工在客房清洁和维护方面表现出色，得到客户和上级的好评，则可以获得绩效奖金。

3.2 团队奖励

•团队合作奖励：客房部成员在团队中积极合作，提供协助和支持他人的工作，团队中的五位员工将按照团队贡献度获得额外奖励。

•客房部绩效奖：根据整体团队的工作表现和客户满意度评分，将评选出绩效最高的客房部团队，团队成员将获得奖励和表彰。

4. 惩罚标准

4.1 违规处罚

•违反纪律：如果员工因私事迟到早退、未将请假事宜提前告知等违反纪律行为，将扣除相应的绩效奖金。

•服务质量差：员工在客房清洁和维护方面工作不到位，导致客户不满意的，将面临扣除绩效奖金或者降低薪资的惩罚。

•团队矛盾：如果员工与团队成员之间发生矛盾，并且影响到工作秩序和团队合作的，将受到相应的惩罚。