酒店客房部奖惩条例
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
最新酒店客房奖罚制度规定
最新酒店客房奖罚制度规定一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分在95%以上，将获得一次性奖金。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改进措施，对酒店运营或服务质量有显著提升的，经管理层评估后给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成重大活动或项目中表现出色，团队成员均能获得相应奖励。
4. 忠诚服务奖：员工在酒店连续工作满五年，表现优秀，无重大违规行为，将获得忠诚服务奖。
5. 安全保障奖：员工在紧急情况下妥善处理，有效避免或减轻安全事故的，将给予安全保障奖。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，遭到客人投诉，经调查属实的，将给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，对酒店造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
4. 泄露信息：泄露客人或酒店的敏感信息，造成不良影响的，将给予严重警告或解除劳动合同。
5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、暴力行为等严重违反职业道德和法律的行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细列出。
2. 公正执行：奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工都清楚奖罚的依据和程序。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可以提出申诉，酒店应设立专门的申诉渠道和处理机制。
4. 定期评估：酒店管理层应定期评估奖罚制度的执行情况和效果，必要时进行调整和完善。
5. 培训与教育：定期对员工进行奖罚制度的培训和教育，确保员工充分理解并遵守相关规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和法律法规进行定制。
客房部的奖罚制度
客房部的奖罚制度### 客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬或特别提及，奖励100元。
- 连续三个月获得优秀服务奖的员工，额外奖励500元。
2. 创新贡献奖- 员工提出并实施有效改善客房服务流程的建议，奖励200元。
3. 团队协作奖- 在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，奖励300元。
4. 安全守规奖- 严格执行安全操作规程，无安全事故发生的员工，每月奖励50元。
5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年的员工，一次性奖励2000元，并提供额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度差- 因服务态度问题被客人投诉，经核实后，首次警告，第二次罚款2. 工作失误- 因个人疏忽导致客房服务出现失误，根据失误严重程度，罚款50-500元不等。
3. 违反操作规程- 违反客房操作规程，造成设备损坏或客人不满，罚款100-300元。
4. 迟到早退- 无故迟到或早退，每次罚款50元。
5. 违反公司规定- 违反公司其他规定，如着装不整、使用公司资源进行私人活动等，根据情节轻重，罚款100-500元。
三、奖罚制度的实施- 公正性：所有奖罚必须基于事实，由部门经理或指定的负责人进行公正的评判。
- 透明性：奖罚结果应公开透明，确保所有员工了解制度的执行情况。
- 及时性：奖罚应在事件发生后的一周内执行，确保制度的时效性。
- 教育性：惩罚不仅是对违规行为的处罚，也是对员工的一种教育，帮助员工认识错误，改正行为。
四、奖罚制度的审查与更新- 奖罚制度应定期审查，至少每年一次，以确保其与公司发展和员工需求保持一致。
- 根据员工反馈和市场变化，适时更新奖罚制度，使其更加合理有效。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客房部所有。
- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行复核。
客房部服务员奖罚制度
客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。
- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。
2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。
- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。
3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。
- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。
4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。
- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。
5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。
- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。
6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。
- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。
7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。
- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。
8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。
- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。
9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。
客房部内部奖惩条例
客房部内部奖惩条例一、处罚：（一）工作纪律1、仪容外表，宾馆职员未按《职员手册》的规定去做的，一项不规范扣5元，如《职员手册》有明确规定的，按《职员手册》执行。
2、准时上下班，严格执行提早10分钟（8：20分）上岗制度，每月违反一次者扣10—20元；实行月考核制，迟到2小时以内，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上18：00，迟到2小时以上的，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上20：00。
3、请假制度：①病假：职员因病请假须出示定点医院出具的证明和病历本（各矿医院或开滦医院），获部门经理批准后方可休病假。
如患急症不能及时请假时，须先在班前以最快捷的方式通知直截了当上级，事后2日内凭急症证明办理请假手续。
病假每天扣款10元，②事假：职员原则上不承诺请事假（每周有两个礼拜），如非请事假必须提早开事假条，经各级领导签字批准后方可休假，事假每天扣款20元。
4、旷工，每月有一个旷工，一次扣罚200元。
5、每日采取满8个小时工作制，早晨迟到的除扣罚工资外，班后还要加时。
6、遇客问好，称呼客人“你好××”，如有违反一次罚款50元。
7、工作用具：未按指定地点停放，推放不规范或不爱护工作用具，扣5元。
8、对讲机：不接听或未开对讲机造成工作延误的，在工作期间对讲机的声音过高的，造成专门大阻碍的，视情节和缺失，扣10—20元。
9、物品回收：未按规定回收的物品（卷纸、肥皂、浴液、洗发液等），撤除、添置、摆放、检查的物品未按规定操作，私自抛弃者扣10元。
10、自查房间：职员做完卫生未进行自查程序（卫生、放客用品），造成严峻后果的，扣50—100元。
11、敲门程序：未按规定敲门，敲门频率急或声音高的，一次扣5—10元。
12、物品的领用：领用的消耗品、棉织品显现短少或多出的，以当班考核（当班时及时发觉报告领班的不做考核）当班职员扣10—20元。
13、每天检查好自己的工作车，如偷拿别人工作车内的物品，发觉一次扣100元，情节严峻者交法律部门处置。
酒店客房部服务员奖罚制度
酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。
4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。
5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。
5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。
2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。
3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。
4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。
5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。
2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。
4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。
酒店客房部奖惩条例
酒店客房部奖惩条例为提高服务员质量和经济效益，根据宾馆的有关制度，结合客房部的实际工作情况，本着奖勤、奖优、罚劣、提高员工的工作积极性的原则，制订本部奖惩条例。
5.1.1 奖励有以下情况之一者，签填“表扬单”或部门通报表扬，奖励金额为5~30元。
5.1.1.1 工作突出，受到客人表扬或有关方面（如宾馆领导）表扬。
5.1.1.2 执行制度好，劳动纪律好，团队精神强，工作质量高。
5.1.1.3 维护宾馆利益，敢于纠错、顶邪、制止事故发生。
5.1.1.4 拾到宾客贵重物品、货币主动上交。
5.1.1.5 领班、主管以身作则，大胆管理、有所创新、成绩显著。
5.1.1.6 提出对宾馆经营管理有促进作用的建议，并被采纳使用者。
5.1.1.7 在各种学习、竞赛中成绩领先。
5.1.1.8 意外事故发生后，处理准确及时、成效卓著。
5.1.1.9 其它应给予奖励的行为。
5.1.2 惩罚5.1.2.1 有下列情况之一者，签“过失单”，每次罚款5元，若当月重复违反同一项则加倍处罚（第一次5元，第二次10元，第三次签填部门过失单）。
5.1.2.1.1不按规定着工作服、工作鞋、系领带、佩带工号牌。
5.1.2.1.2头发、胡须、指甲过长或未化淡妆。
5.1.2.1.3对客服务时站姿不好，不使用礼貌用语和敬语以及普通话。
5.1.2.1.4坐在房间家具、地毯上或电视、音响做房。
5.1.2.1.5上班时打私人电话。
5.1.2.1.6在岗位上看书、看报（规定的专业书籍或英语类书籍除外）。
5.1.2.1.7做房间卫生不符合要求，不按程序做。
5.1.2.1.8使用客用布巾抹尘。
5.1.2.1.9不按规定敲门、开客房门。
5.1.2.1.10参加会议和培训迟到。
5.1.2.2 违反以下任意一项，签填“过失单”，每次罚款10元，若当月重复违反，加倍处罚（第一次10元，第二次20元，第三次签填部门重大过失单）。
5.1.2.2.1 在岗位上吃零食。
5.1.2.2.2 窜岗、脱岗。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
酒店客房管理奖罚制度
一、目的为提高酒店客房服务质量，激励员工积极工作，树立良好的服务意识，特制定本奖罚制度。
二、奖励制度1. 奖励等级（1）优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予以下奖励：a. 荣誉证书；b. 一定数额的奖金（100-500元）；c. 在酒店内部公告栏进行表彰。
（2）季度优秀员工：每季度评选出表现突出的员工，给予以下奖励：a. 荣誉证书；b. 一定数额的奖金（500-1000元）；c. 在酒店内部公告栏进行表彰；d. 免费参加一次酒店组织的培训课程。
（3）年度优秀员工：每年评选出表现卓越的员工，给予以下奖励：a. 荣誉证书；b. 一定数额的奖金（1000-5000元）；c. 在酒店内部公告栏进行表彰；d. 免费参加一次酒店组织的培训课程；e. 优先晋升机会。
2. 奖励性质（1）拾金不昧：发现并上交失物的员工，给予一次性奖金（500元）。
（2）热心服务：在客人遇到困难时，主动提供帮助，并得到客人表扬的员工，给予一次性奖金（100元）。
（3）提出合理化建议：针对酒店客房管理提出具有实际价值的建议，经采纳并取得显著成效的员工，给予一次性奖金（500元）。
三、惩罚制度1. 惩罚等级（1）警告：对违反规章制度的员工，给予口头警告。
（2）罚款：对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予50-500元不等的罚款。
（3）停职：对严重违反规章制度的员工，给予停职1-3天处理。
（4）辞退：对严重违反规章制度的员工，给予辞退处理。
2. 惩罚性质（1）服务质量问题：如客房卫生不达标、设备损坏、客人投诉等，根据情节轻重给予相应处罚。
（2）工作态度问题：如迟到、早退、旷工、玩手机、擅自离岗等，根据情节轻重给予相应处罚。
（3）违反酒店规章制度：如打架斗殴、损坏公物、泄露客人隐私等，根据情节轻重给予相应处罚。
四、实施与监督1. 本奖罚制度由酒店人力资源部负责解释和实施。
2. 奖励和惩罚决定需经部门经理批准后执行。
3. 员工对奖罚决定有异议，可向人力资源部提出申诉。
酒店客房部奖罚制度明细
酒店客房部奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据效果给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。
4. 安全无事故奖：对于在一定周期内无安全事故的部门或个人，给予安全奖励。
5. 节能减排奖：对于在节能减排方面做出显著贡献的员工或团队，给予奖励。
6. 培训成绩优异奖：对于在内部培训中成绩优异，表现突出的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客人投诉的员工，根据情况轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程：对于违反酒店操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的行为，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，根据次数和时间长短给予相应的处罚。
5. 工作期间擅自离岗：对于在工作时间内未经批准擅自离岗的员工，给予警告或罚款。
6. 违反酒店规章制度：对于违反酒店其他规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：所有奖罚事项应有明确的标准和依据，确保公平、公正。
2. 奖罚程序：奖罚决定应经过适当的程序，包括调查、审议和通知。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，酒店应设立申诉渠道并公正处理。
4. 记录与公示：所有奖罚记录应详细记录，并在一定范围内进行公示，以增强制度的透明度。
四、特殊情况处理1. 紧急情况：对于紧急情况下的临时决策，应事后补办相关手续，并进行评估。
2. 特殊贡献：对于在特殊情况下做出特殊贡献的员工，可酌情给予特别奖励。
五、奖罚制度的更新与完善1. 定期评估：酒店应定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。
2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，以促进制度的不断完善。
酒店客房部奖惩条例
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店客房部奖惩条例一、口头警告1、例会或上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门，着便装进入工作岗位。
5、当班时听音乐、看电视，上网，玩手机，用电话聊天。
6、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外来人员进入工作区域。
7、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
8、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
9、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
10、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
11、在卫生检查中发现多处不合格者。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------二、轻度过失1、一个月之内受到两次口头警告者。
2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。
5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
客房部管理人员奖罚制度
客房部管理人员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀管理奖- 对于在客房管理中表现突出，有效提升客房服务质量的管理人员，给予年度优秀管理奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书及优先晋升机会。
2. 创新贡献奖- 对于提出创新管理方法或改进措施，并被证明有效提升工作效率的管理人员，给予创新贡献奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书及特别表彰。
3. 团队协作奖- 对于在团队协作中表现突出，促进团队和谐，提高团队整体表现的管理人员，给予团队协作奖。
- 奖励形式包括团队奖金、荣誉证书。
4. 客户满意度提升奖- 对于通过有效管理，显著提高客户满意度的管理人员，给予客户满意度提升奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书。
5. 安全保障奖- 对于在安全管理方面做出突出贡献，确保客房安全无事故的管理人员，给予安全保障奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书。
二、惩罚制度1. 管理失职惩罚- 对于因管理失职导致客房服务质量下降的管理人员，给予警告或罚款。
- 根据失职程度，可采取降级、降薪或解聘等措施。
2. 违反规章惩罚- 对于违反公司规章制度的管理人员，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除职务等处罚。
3. 安全事故惩罚- 对于因管理不善导致安全事故发生的管理人员，给予严重警告、罚款或解除职务等处罚。
4. 客户投诉惩罚- 对于因管理不善导致客户投诉的管理人员，根据投诉次数和严重程度，给予警告、罚款或降级等处罚。
5. 团队管理不善惩罚- 对于团队管理不善，导致团队士气低落或工作效率下降的管理人员，给予警告、罚款或降级等处罚。
三、奖罚执行1. 奖罚标准- 制定明确的奖罚标准，确保奖罚制度的公平性和透明性。
2. 奖罚程序- 明确奖罚的申请、审批和执行程序，确保奖罚制度的执行效率。
3. 奖罚记录- 建立奖罚记录制度，对奖罚情况进行详细记录，作为员工档案的一部分。
4. 奖罚公示- 定期对奖罚情况进行公示，增强奖罚制度的公信力。
5. 奖罚反馈- 建立奖罚反馈机制，鼓励员工对奖罚制度提出建议和意见，不断优化制度。
客房部员工的奖罚制度
客房部员工的奖罚制度客房部员工的奖罚制度应明确、公正，并与员工的工作表现和公司目标紧密相关。
以下是一些基本的奖罚制度内容：1. 奖励制度：- 优秀服务奖：对于提供超出标准服务的员工，给予奖金或额外假期奖励。
- 客户满意度奖：根据客户反馈，对获得高满意度评价的员工进行奖励。
- 创新提案奖：鼓励员工提出改进客房服务流程的创新提案，一旦采纳实施，给予奖励。
- 安全记录奖：对于在一定时间内未发生安全事故的员工，给予奖励以示鼓励。
2. 惩罚制度：- 服务态度问题：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，进行警告或罚款。
- 工作失误：对于因个人疏忽导致客房服务出现失误的员工，根据失误的严重程度进行罚款或降级处理。
- 违反规定：对于违反公司规定，如迟到、早退、无故缺勤等行为，根据情况给予相应的处罚。
- 安全事故：对于因个人原因导致安全事故的员工，根据事故的严重性进行处罚，严重者可能面临解雇。
3. 绩效考核：- 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户反馈等。
- 绩效考核结果将作为员工晋升、奖金发放的重要依据。
4. 培训与发展：- 对于表现不佳的员工，提供必要的培训和指导，帮助其改进工作表现。
- 对于有潜力的员工，提供职业发展机会，鼓励其提升技能和职位。
5. 透明公正：- 确保奖罚制度的执行过程公开透明，所有员工都能清楚了解奖罚标准和结果。
6. 反馈机制：- 建立有效的反馈机制，让员工能够对奖罚制度提出意见和建议，不断优化制度。
7. 记录与公示：- 所有奖罚记录应详细记录并定期公示，以增强制度的公信力。
请注意，奖罚制度应根据公司的具体情况和文化进行调整，确保其符合法律法规并得到员工的广泛认同。
酒店管理客房部奖惩制度
一、目的为提高酒店客房部的整体服务质量，增强员工的责任感和使命感，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有员工。
三、奖惩原则1. 公正、公平、公开原则；2. 鼓励先进，鞭策后进原则；3. 绩效与奖惩相结合原则。
四、奖励制度1. 优秀员工奖（1）对在工作中表现突出，服务质量高，客户满意度高的员工，给予一定的物质奖励和精神鼓励。
（2）对连续三个月无投诉、无安全事故的员工，给予表彰和奖励。
2. 贡献奖（1）对在工作中提出合理化建议，被采纳并产生显著效益的员工，给予奖励。
（2）对在紧急情况下，勇于承担责任，出色完成任务的员工，给予奖励。
3. 团队协作奖（1）对在工作中团结协作，共同完成工作任务，取得优异成绩的团队，给予奖励。
（2）对积极帮助他人，乐于奉献的员工，给予奖励。
五、惩罚制度1. 警告（1）对在工作中违反酒店规章制度，造成不良影响的员工，给予警告。
（2）对因工作失误，造成酒店经济损失的员工，给予警告。
2. 罚款（1）对违反酒店规章制度，情节较轻的员工，给予罚款。
（2）对因工作失误，造成酒店经济损失较大的员工，给予罚款。
3. 永久开除（1）对在工作中严重违反酒店规章制度，造成恶劣影响的员工，给予永久开除。
（2）对在工作中发生重大安全事故，负有直接责任的员工，给予永久开除。
六、奖惩程序1. 奖励程序（1）员工所在部门负责人根据工作表现，提出奖励建议。
（2）人力资源部审核奖励建议，并报总经理批准。
（3）人力资源部通知获奖员工，并颁发奖励。
2. 惩罚程序（1）员工所在部门负责人根据违规情况，提出惩罚建议。
（2）人力资源部审核惩罚建议，并报总经理批准。
（3）人力资源部通知受罚员工，并执行惩罚。
七、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上奖惩制度，我们希望激励员工不断提高自身素质，为客户提供优质服务，为酒店创造更大的价值。
客房部管理奖惩条例
客房部管理奖惩条例一、表彰奖励：（凡符合下列条件者给予表彰奖励）1、在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著成绩的。
2、坚持全勤，出工出力，努力提高服务技能技巧，钻研技术知识，精通本职业务，工作成绩突出的。
3、对酒店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献，提出合理化建议并得到有效实施者。
4、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生的。
5、为了保护酒店和顾客的财产及人生安全，见义勇为，同坏人、坏事和不良倾向作斗争，有突出事迹的。
6、思想品德优秀，拾金不昧的。
（包括酒店、服务员和顾客的物品）7、在酒店内外各项活动中，取得优异成绩为酒店获得荣誉者。
8、一贯为宾客提供优质服务，热情为宾客解决问题，受到客人口头或书面表扬的。
9、对歪风邪气和不良行为，当面制止，主持正义者。
10、严格开支、节约资财和人力提高经济效益有显著成绩者。
二、处罚：酒店本着以思想教育为主，奖罚为辅的原则，对违反《员工守则》及酒店规章制度的员工，实行思想教育及纪律处分。
1、委托他人或代他人刷记考勤卡的，每项处罚10元。
2、当班时间精神状况不佳，站姿、言谈、举止、仪容仪表不符合规定，每项处罚5元。
3、对内外宾客不一视同仁，未能主动微笑问好，接听电话时不使用规范语言，每项处罚10元。
4、在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话、每项处罚5-10元。
5、上班期间未能做到“服务十准则”，每项处罚5元。
6、下班后在楼层无故逗留，处罚30元。
7、上班时间内做私活，处罚10元。
8、上班时间睡觉（如出现被盗情况，全部损失由服务员承担），处罚50元。
9、当班不坚守工作岗位，离岗、串岗，每项处罚10元。
10、值班时，对房况不清，处罚20元。
11、未能按时和总台核对客房状况，给总台报房态出现差错，处罚30元。
12、做卫生时关门，处罚10元。
13、客人退房不及时，检查未处理好遗留物品及房间物品损坏事件，处罚20元。
（全部损失由责任人承担。
）14、使用客用棉织品清扫卫生，处罚50元。
酒店客房部员工奖罚制度
酒店客房部员工奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金。
2. 业绩提升奖：员工通过个人努力，使客房部门的业绩达到或超过既定目标，可获得相应奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对被采纳并有效实施的建议给予奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，促进团队合作，提高工作效率的员工给予奖励。
5. 忠诚服务奖：对在公司连续工作一定年限，表现稳定且无重大失误的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或服务流程出错，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反公司规定的行为，将根据次数和情节给予相应处罚。
4. 不当行为：包括但不限于盗窃、欺诈、泄露公司机密等行为，将根据情节严重性给予解雇或其他法律允许的处罚。
5. 卫生问题：客房卫生不达标，经提醒后仍未改善的，将对相关责任人进行罚款或降级处理。
三、考核标准1. 服务质量：根据客人反馈和内部评估，定期对员工的服务质量进行考核。
2. 工作绩效：通过业绩指标、工作效率等量化数据对员工进行绩效考核。
3. 团队贡献：评估员工在团队中的角色和贡献，以及对团队氛围的影响。
4. 创新能力：鼓励员工提出创新想法，对实施效果进行评估。
5. 遵守纪律：对员工的纪律遵守情况进行监督和考核。
四、奖罚执行1. 公正性：确保奖罚制度的执行公正、透明，避免偏袒或歧视。
2. 及时性：对员工的表现要及时给予反馈，无论是奖励还是惩罚。
3. 一致性：确保所有员工在相同情况下受到相同的奖罚标准。
4. 教育性：惩罚不仅是对错误的惩戒，也是对员工的教育和警示。
5. 激励性：奖励要具有激励性，鼓励员工持续提高工作表现。
五、申诉机制1. 申诉渠道：为员工提供明确的申诉渠道，确保其合法权益。
客房部前厅奖罚制度
客房部前厅奖罚制度前台：提前十分钟到岗, 规定仪容仪表符合酒店规定, 女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮, 长发用发网罩起（头花）男员工勤理发, 工服整洁, 皮鞋光亮, 工号牌佩戴左胸上方, 每违反一次罚款（10元）2.不得迟到、早退, 每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款（5元）, 超过5分钟罚款（10元）超过1小时按旷工计算。
3.不得无端空岗、串岗, 每违反一次罚款（10元）4.前台卫生必须保持干净, 抽屉, 柜子整理整齐, 服务室卫生由前一天夜班人员负责打扫。
注: 服务室白天卫生由礼宾员负责打扫干净, 每违反一次每人罚款（10元）5.不准带情绪上班, 班中不准无精打采, 要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃带异味的食品、看杂志, 玩手机, 干工作以外的事情, 每违反一次罚款（10元）6.严格准确的交接班, 如由于交接班不清楚, 导致客人不满的对当班人罚款（5元）如出现客人重大投诉, 当事人罚款50元（并取消参与“优秀员工”评先资格）。
7、不得私自调班, 假如确有需要必须事前申请, 每人每月调班不得超过三次, 假如私自调换班, 对双方当事人每人罚款（10元）8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续, 熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人, 每违反一次罚款（10元）9.接营销部的会议告知单时, 要做到准确无误, 如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款（20元）10、做好前台电话接听工作, 电话响起不得超过3声或无人接听, 每违反一次罚款（10元）11.前台人员在给客人办理入住时, 如漏入房态导致反复登记, 导致客人重大投诉的, 每违反一次罚款（30元）12. 前台人员为客人办理入住登记, 退房手续时如漏收押金或刷错银行卡, 每违反一次罚款（20元）13.前台人员登房时如房价入错, 夜班人员夜审前未检查房价者, 登房当班人员和夜班当班人员每人罚款（20元）14.前台人员在办理退房手续期间如非正常操作, 结错账, 刷错卡, 找错钱, 每违反一次罚款（20元）15.前台人员给客人开具发票时, 必须问清楚客人开票规定, 如操作失误导致发票开错,每违反一次罚款（10元）16.填写外宾登记入住单要符合公安局规定, 及时打电话上报派出所并按规定由当班人员或礼宾员送到派出所, 如有漏报漏送, 每违反一次当班人员罚款（20元）17.前台人员办理入住登记时必须按照公安局严格规定: 实名登记, 一人一证, 无证件严禁入住, 如不按规定公安人员暗访检查时导致严重后果的由当班人员自己负责并罚款（50元）18.前台人员严格按规定期间催签账单, 不允许压单时间超过一个月, 每违反一次每人罚款（10元）19.工作期间尊重领导同事, 服从上级领导的工作安排, 不得顶撞领导每违反一次罚款（30元）20.不得在工作场合大声喧哗, 打架斗殴, 每违反一次罚款（50元）21.不许自作主张少收客人的钞票, 出现挪用公款、私自外借(经理允许方可)、贪污钱财, 视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关解决。
酒店客房部奖罚条例
酒店客房部奖罚条例一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。
在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围,树立良好的酒店形象.2、奖励基金：（1）总经理特批用以奖励用基金（2）店内违章(规)罚款3、奖励方式：（1）通报表扬（2)奖金或奖品（3）授予先进员工称号4、申请：（1）凡符合以下条件之一者,部门可以向总经理办公室推荐写出申请，经总经理办公室核实无误后,报总经理批准后实施。
（2）领班以上人员的奖励,总经理办公室可以在征得部门同意的基础上直接推荐,经总经理批准后实施。
5、奖励范围:（1）为客人提供优质服务，一个月内受到客人书面表扬三次者，经查属实，奖励30元；从事技术创新，为酒店节约成效显著者,奖励100元.（2）任劳任怨，坚持加班，不计个人报酬的，奖励20元。
（3）认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200元。
（4）拾到遗留物品，主动上交，价值在100-800元，奖励20元；价值在800元以上,奖励50元。
（5）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的,奖励50元。
（6）在紧急情况下,消除事故隐患,挽回酒店损失的，奖励100元。
（7）工作积极主动，提出合理化建议,经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励200元。
（8）其他：酒店认为需给予奖励的，按有关规定进行奖励。
符合以上条件的员工事迹，由各部门提供书面材料报总经办核查,经总经理批准签发.二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一,不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。
2、处分原则：以事实为根据,不缩小、不拔高,坚持惩前毖后，治病救人的原则。
三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚3元处理.（2）若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5—10元罚款。
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工作行为规范系列
酒店客房部奖惩条例（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-13214酒店客房部奖惩条例
Hotel room department reward and punishment regulations
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
某酒店客房部奖惩条例
为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善，依据该项制度特拟订如下奖惩条例:
一、惩罚条例
1、全体员工上下班准时打卡签到、在当班迟到、早退、忘记打卡、不签到出现第二次者，罚款30元;
2、仪容仪表达不到规定要求任何一款，罚款10元;
3、若违反礼貌礼节的有关规定，罚款10元
4、不服从工作安排、顶撞上司、罚款30元，重者开除;
5、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款10元;
6、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天，违者罚款10元;
7、不可将客用布草做抹布用，违者罚20元;
8、特殊情况下，任何员工(包括领班)不允许乘做电客梯，(原则上以5层以上可乘坐)违者罚款10元;
9、房中心文员应严格遵守《房务中心文员工作程序》，违者按情节轻重给予5~10元的罚款。
10、若违反卫生操作的有关程序，按情节轻重给予5~10元的罚款。
11、对低值易耗品管理不善，造成流失，罚款5~10元
12、对设施设备管理不善，造成损坏，除赔偿损失外，罚款10元
13、若违反制度中的九条款《工作记律》任何一条，罚款10
14、所以报表和单据出现差错，除后果自负另加罚10元;
15、对遗留物品一律上交到房务中心登记，不得占为己有，违者罚款50元。
16、钥匙(包括IC卡)要随身携带，不能转借他人违者罚款10元，造成丢失者给予开除。
17、严禁员工在客房内打私人电话、看电视、休息、睡
觉，一经发现罚款50元。
18、严禁偷盗窃客人的财产和酒店用品，一经发现罚款100元，重者开除。
二、奖励条例
1、工作积极，遵守客房部规章制度，受到宾客好评者，奖励30元;
2、工作中创造出优异成绩，表现突出，受到同事、上司普遍赞扬者，奖30元;
3、业务技术熟练，在部门比赛中取得优异成绩者奖励50元，并颁发荣誉证书;
4、代表客房部争得荣誉者，给予奖励50元;
5、每月底被部门评为"优秀员工"者，酒店给予奖励100元，并颁发荣誉证书;
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