酒店客房部奖惩条例
工作行为规范系列
酒店客房部奖惩条例（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-13214酒店客房部奖惩条例
Hotel room department reward and punishment regulations
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
某酒店客房部奖惩条例
为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善，依据该项制度特拟订如下奖惩条例:
一、惩罚条例
1、全体员工上下班准时打卡签到、在当班迟到、早退、忘记打卡、不签到出现第二次者，罚款30元;
2、仪容仪表达不到规定要求任何一款，罚款10元;
3、若违反礼貌礼节的有关规定，罚款10元
4、不服从工作安排、顶撞上司、罚款30元，重者开除;
5、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款10元;
6、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天，违者罚款10元;
7、不可将客用布草做抹布用，违者罚20元;
8、特殊情况下，任何员工(包括领班)不允许乘做电客梯，(原则上以5层以上可乘坐)违者罚款10元;
9、房中心文员应严格遵守《房务中心文员工作程序》，违者按情节轻重给予5~10元的罚款。
10、若违反卫生操作的有关程序，按情节轻重给予5~10元的罚款。
11、对低值易耗品管理不善，造成流失，罚款5~10元
12、对设施设备管理不善，造成损坏，除赔偿损失外，罚款10元
13、若违反制度中的九条款《工作记律》任何一条，罚款10
14、所以报表和单据出现差错，除后果自负另加罚10元;
15、对遗留物品一律上交到房务中心登记，不得占为己有，违者罚款50元。
16、钥匙(包括IC卡)要随身携带，不能转借他人违者罚款10元，造成丢失者给予开除。
17、严禁员工在客房内打私人电话、看电视、休息、睡
觉，一经发现罚款50元。18、严禁偷盗窃客人的财产和酒店用品，一经发现罚款100元，重者开除。
二、奖励条例
1、工作积极，遵守客房部规章制度，受到宾客好评者，奖励30元;
2、工作中创造出优异成绩，表现突出，受到同事、上司普遍赞扬者，奖30元;
3、业务技术熟练，在部门比赛中取得优异成绩者奖励50元，并颁发荣誉证书;
4、代表客房部争得荣誉者，给予奖励50元;
5、每月底被部门评为"优秀员工"者，酒店给予奖励100元，并颁发荣誉证书;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd
酒店客房部奖励与处罚
酒店客房部奖励与处罚 为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下： 一、奖励种类 通报表扬、物质奖励，奖励晋级。 二、奖励条件 1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献 大小给予奖励。 2、在服务生产中创造优异成绩者。 3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。 4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。 5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。 6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。 7、提出合理化建议，并经实施有成效者。 8、拾金（物）不昧，主动上交者。 9、控制开支，节约费用有显著成绩者。 10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。 三、奖励的审批权限 1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。 2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。 3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。
四、纪律处分 下列情况均要给予处分 1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。 2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。 3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过 大厅。 4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐， 或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。 5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。 6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。 7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛， 在 店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。 8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正 当投诉的。 9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。 10、工作间存放私人物品。 11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。 12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。 13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、 下棋、打毛衣以及办其他个人私事。 14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓
酒店内部奖罚制度
御水温泉度假酒店内部奖罚制度 一、工作目标： 为进一步提升员工工作积极性，维护公司各项管理秩序，促进公司和员工全面发展，在管理中严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，做到“制度面前、人人平等；评功论过，奖罚严明”。二、奖罚内容： （一）奖惩权限： 1. 公司总经理负责500-1000元的奖罚审批； 2. 公司副总经理负责500元以下的奖罚审批； 3. 部门经理负责300元以下的奖罚审批； 500元以上的奖罚需进行全公司通报，所在办公室负责奖罚的执行，当事人所在部门应视情况做好员工本人思想工作和善后工作。 （二）奖惩范畴： 日常： 1. 网络点名表扬，网评分未达到5分，但是不低于网络平均分的奖励5元/人/次； 2. 网络点名表扬，网评分达到5分的奖励10元/人/次； 3. 网络点名表扬，网评分达到5分且有具体事例的奖励20元/人/次； 4. 网络点名表扬，网评分达到5分但是后期有客人追加出现负评观点的不予以奖励，如果前期已进行奖励，后期将进行扣除； 5. 拾金不昧 （1）捡到游客贵重物品，主动交还（价值2000元以上），奖励20元/人/次； （2）捡到游客现金，主动交还（500元以上），奖励20元/人/次； 6. 收到客人表扬信，表扬信内点名表扬且有具体案例的，核实无误后奖励50元/人/次； 注：所有网评提交的奖励需附上网络截图； 专项工作奖励（根据公司实际情况，由部门或公司会议讨论确定奖励金额） 1. 代表公司参加市级或以上级比赛并获得名次； 2. 专项活动或项目工作质量、工作效率得到公司认可，降低了成本支出； 3. 为保护公司财产、游客安全或制止违法行为，见义勇为； 4. 发现事故苗头，及时采取措施，避免公司重大经济和名誉损失； 5. 提出合理化建议，提高工作效率，改进工作流程，取得明显成效； （三）处罚：
酒店管理规章制度 -奖惩条例
酒店管理规章制度 员工守则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产：
K客房部奖惩条例
工作行为规范系列 K客房部奖惩条例（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-84831 编 号： K 客房部奖惩条例 K Guestroom Departme nt Awards and Pen alties Regulati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 （惩处条例） 口头警告 1、 例会或上班迟到、早退。 2、 上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。 3、 随地吐痰，舌L 丢纸屑、果皮等杂物。 4、 不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着 便装进入工作岗位。 5、 违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。 6、 在规定的禁烟区内吸烟。 7、 当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。 &工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带 中心外人员进入中心。 9、对上级分派工作迟缓、 拖延，工作责任心不强，粗心 大
意，造成工作差错，情节轻微者。 10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。 11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等 有失职业风度的举动。 12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。 14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。 15、在卫生检查中发现多处不合格者。 轻度过失 1、一个月之内受到两次口头警告者。 2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论 工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
宾馆客房部奖罚制度明细
宾馆客房部奖罚制度明细 1、在宾馆经营管理和接待服务工作中，为规范管理、提高服务质量、增加营业 收入等，提出合理化建议并被宾馆采纳的；奖励20元—100元 2、拾金不昧，主动交公，价值500元以下奖励10元；1000元以下奖励20元； 2000元以下奖励50元。若发现捡到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有者，一经查实，罚款处罚后立即开除。 3、迟到或早退一次扣除10元；请临假一小时扣除10元； 4、上班期间不假外出者，发现一次处罚领班10元，处罚当事人20元。 5、上班期间上网、玩手机、私自会客，发现一次处罚10元，屡教不改加倍处罚。 6、上班期间接打私人电话超过2分钟，发现一次处罚10元。 7、值班室、宿舍禁止非宾馆上班人员滞留、留宿。发现一次处罚20元，并处罚 领班10元。 8、不积极参加宾馆集体活动者处罚10元。 9、不服从宾馆管理或工作调配者处罚20元。 10、在工作场所如值班室、楼道、大厅等大声喧哗，引起客人投诉，每人每次处 罚10元。 11、对客人和同事的言谈举止不礼貌，破坏同事之间的团结，影响工作，给宾馆 带来不良影响的处罚10元；根据情节严重，吵架一次每人处罚50元；打架一次每人处罚100元； 12、上班、值班期间，仪容仪表不整齐，不按要求着装，发现一次处罚10元。 13、在接待客人时未能做到面带微笑、积极介绍宾馆的营销政策，对客人的问题 没有积极回答等发现一次处罚20元。 14、工作状态不够积极向上，向同事发牢骚、抱怨等传递负能量影响团队协作能 力者发现一次处罚20元。 15、交班交接不清楚或未交接、未登记在交班本上造成客人投诉，给宾馆带来不良影响的，对交接两人每人进行20元处罚。 16、给客房配送消耗品、商品不及时，遭客人投诉者对当事人罚款10元。
酒店奖惩制度
为确保本酒店正常经营运作，酒店实行奖分与扣分制度，酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒，以激励为主，惩罚为辅的奖惩原则，以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。 奖分及扣分，每一分相当于人民币10 元。口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及奖励分数等形式奖励。 一、表扬（通报表扬）、奖励、嘉奖、晋级（提升）等四类，即甲、乙、丙、丁四类：甲为晋级（提升）类，乙为嘉奖类，丙为奖励类，丁为表扬（通报表扬）类。凡有员工符合奖励规定的，由有关部门填写一式三联《员工奖励/处分通知书》，在“奖励”一栏中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式，报人力资源部审核，呈总经理批准后执行。 有下列表现之一的员工，应给予1～50 分内的奖励。 1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。 2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。 3、工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。 4、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩者。 5、被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务技能大赛获奖；参加社会公益活动，为酒店争得荣誉者。 6、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。 7、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，见义勇为，在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献者。 8、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳者。 2 9、拾金不昧且价值较高者。 10、其他应该给予奖励的。 二、处罚： 1、类别员工处分分为三种： A 类处分（小过）：适用于口头警告、轻微过失； B 类处分（中过）：适用于严重警告、严重过失； C 类处分（大过）：适用于重大过失。 2、处理方式：批评（教育）、扣分（或罚款）
酒店客房部奖惩条例
工作行为规范系列 酒店客房部奖惩条例（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-13214酒店客房部奖惩条例 Hotel room department reward and punishment regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 某酒店客房部奖惩条例 为使客房部规章制度顺利实施、以及使之更加完善，依据该项制度特拟订如下奖惩条例: 一、惩罚条例 1、全体员工上下班准时打卡签到、在当班迟到、早退、忘记打卡、不签到出现第二次者，罚款30元; 2、仪容仪表达不到规定要求任何一款，罚款10元; 3、若违反礼貌礼节的有关规定，罚款10元 4、不服从工作安排、顶撞上司、罚款30元，重者开除; 5、工作时间严禁在营业场所大声喧哗、哼小调、吹口哨、看书看报、吃东西、违者罚款10元; 6、上班时间不可以无事窜岗、脱岗、聚众聊天，违者罚款10元;
7、不可将客用布草做抹布用，违者罚20元; 8、特殊情况下，任何员工(包括领班)不允许乘做电客梯，(原则上以5层以上可乘坐)违者罚款10元; 9、房中心文员应严格遵守《房务中心文员工作程序》，违者按情节轻重给予5~10元的罚款。 10、若违反卫生操作的有关程序，按情节轻重给予5~10元的罚款。 11、对低值易耗品管理不善，造成流失，罚款5~10元 12、对设施设备管理不善，造成损坏，除赔偿损失外，罚款10元 13、若违反制度中的九条款《工作记律》任何一条，罚款10 14、所以报表和单据出现差错，除后果自负另加罚10元; 15、对遗留物品一律上交到房务中心登记，不得占为己有，违者罚款50元。 16、钥匙(包括IC卡)要随身携带，不能转借他人违者罚款10元，造成丢失者给予开除。 17、严禁员工在客房内打私人电话、看电视、休息、睡
酒店奖罚制度及规定
第一章酒店规则 一、个人仪表 员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与淡妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉，不佩戴夸张的饰物。 三、铭牌 酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于左胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。 四、更衣柜 1、员工须经常保持更衣柜清洁整齐。 2、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品。 3、员工不得私自相互调换更衣柜。 4、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品。 5、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜。 五、制服 1、酒店将按照员工之工种发给其制服。 2、员工在岗时间需着制服，下岗后不得穿着制服出酒店。 3、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服。 4、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁。 5、员工制服脱线，应及时缝补，损坏/丢失制服，按价赔偿。 六、酒店设施 酒店员工非待客不得使用搭乘酒店电梯，管理层上一下二不得乘电梯。 七、员工签到、签退 1、酒店所有员工均需在上下班时间执行签到、签退手续。 2、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分。 3、因公未能及时签到、签退者应及时与直属经理签名确认。 八、值班时间表 1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值不得擅自调班，否则作旷工处理。
2、经理级以下人员调班须征得经理同意，值班经理以上人员调班须征得店长同意。 九、事假申请 1、员工如无充分理由不能无故请事假。 2、员工如有事需请事假应向经理提出申请，获准后方可休假。 3、请事假期间作无薪处理。 十、无故缺勤 员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位按旷工处理。 十一、保安检查 1、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查。 2、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记。 3、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。 十二、私人财物 员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所倘有任何损失，企业恕不负责。十三、拾遗 1、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级。 2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。 十四、维护声誉及爱护酒店财物 1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动。 2、员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉。 3、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。 十五、吸烟 1.员工应在指定地点吸烟，严禁在营业区域吸烟。 2.发现客人在非吸烟区吸烟，必须给予指引。 十六、通告 1、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示。 2、员工未经授权不得擅自更改任何通告。 十七、离职手续 1、凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品。
酒店员工 奖惩条例
奖惩条例
奖励条例 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励： 1.在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理， 提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。 2.在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多 次受到客人赞誉表扬的。 3.提出合理化建议，被部门采纳的。 4.拾金（物）不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。 5.发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止 重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。 6.为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发 现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。 7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优 异成绩的。 8.能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。 9.在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。 10.外语考试成绩优秀的。 11.受到房务部、质检通报表扬的。 12.协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员工考评标准 一、违反下列各条，扣5元。 1.仪容仪表不规范。（如头发、服饰、站姿、未化淡妆等） 2.见到客人和上级领导不使用敬语。 3.没有按规定及时接听电话。 4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。 5.维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。 6.未按规定操作而造成能源浪费的。 7.未认真填写各种单据。（如工作单、酒水单、物资领用单等）。 8.未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。 9.迟到10分钟以内的。 10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。 11.所报维修没有认真记录的。 12.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。 13.客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。 14.客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。 15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理 的。 16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。 17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。 18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。 19.没有严格按照“备品库管理规定”执行的。 20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。 21.卧具上可毛发达三根以上的。 22.领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。 23.领班所到楼层未按规定填写时间的。 24.物资汇总开领料单有误的。 25.部门所需报表未及时打印的。 26.床铺的不规范的。 27.被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进 行更换的。 28.地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。
酒店客房部员工奖惩条例
酒店客房部员工奖惩条例 一、惩处条例 一）口头警告 1、例会或上班迟到、早退。 2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。 3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。 4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。 5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。 6、在规定的禁烟区内吸烟。 7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。 8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入工作区域。 9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。 10、在公共场所或当班时仪容不整，不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。 11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。 14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。 15、在卫生检查中发现多处不合格者。 二）轻度过失，每次两元，书面通知 1、一个月之内受到两次口头警告者。 2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。 5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。 6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。 7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。 8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。三）小过失，每次五元，书面通知 1、两个月之内受到两次轻度过失处理。 2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。 3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交。 4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。 5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。 6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。 7、用不适当的手段干扰他人的工作。 8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用酒店设备。 9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。 10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。 11、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。 四）大过失，每次十元，书面通知 1、三个月之内受到两次记小过失处理。 2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。。 3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。 4、管理不善，造成酒店严重损失。 5、上班时饮酒或带有醉态。。 6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。 7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。 8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。 五）辞退、除名或开除 1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。 2、被公安机关依法追究刑事责任。 3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
酒店员工奖罚条例
酒店员工奖罚条例 奖罚条例 为引导员工积极向上～严明劳动纪律～维护酒店正常的经营管理秩序～奖优 罚劣～促进经营管理工作的开展～制定本条例。 第一章奖励 奖励的种类分为:精神奖励和物质奖励, 第一条精神奖励包括:表扬、通报表扬、通令嘉奖, 第二条物质奖励包括:发放奖金、晋升工资, 第三条在下列行为之一者给予表扬并发给10元以上100以内的奖金, ,1, 工作态度端正、服务质量高～当月受到宾客书面表扬累计达3次 ,含3次,以上的, ,2, 完成上级交办的重要工作事项～效果突出～受到上级领导肯定和好评的, ,3, 拾金不昧～及时设法将物品归还失主～金额在人民币1000元以上 3000元以内的, ,4, 见义勇为～敢于同坏人坏事作斗争～及时制止各种不良现象和违 纪行为～影响突出的, ,5, 维护公司及餐厅利益～及时排除事故～使公司避免经济损失～金 额在3000元及其以上的, ,6, 团结互助、关心他人和集体～当月为员工酒店做好人好事3件,含 3件,以上的,
,7, 模范执行公司及餐厅各项规章制度～6个月内无迟到、早退、旷 工、病事假和违章处罚记录, ,8, 带病,病情经医生证明应该休息的,坚持工作～1个月内累计在2 次,含2次,以上的, ,9, 加班加点不计报酬、不要补休～当水累计达3个工作日及其以上 的, ,10,积极举报违纪违法案件～经部门经理室核查～情况属实的, ,11,完成任务好～当月受到公司领导表扬3次以上的,,奖金50元, ,12,工作表现突出～在部门进行的评选活动中～被评定为部门优秀员工的, ,13,其他类似于上述行为～应予奖励的。 第四条有下列行为之一者～给予通报表扬并发给20元以上200元以内的奖金: ,1, 工作态度好～服务优良、当月受到酒店书面表扬5次,含5次,以上的, ,2, 拾金不昧～及时奖物品上缴并帮助查找失主～金额在3000元以上, ,3, 见义勇为～及时制止违法犯罪和各种破坏活动～抓获犯罪嫌疑人 的, ,4, 一心为酒店及餐饮部着想～为酒店及餐饮部排忧解难或使宾客避 免人身损害及经济损失～受到宾客表扬的, ,5, 当月做好人好事5次,含5次,以上的, ,6, 及时检查发现并排除设备故障或消防隐患～避免酒店遭受损失～ 金额在3000元及其以上的, ,7, 在扩大酒店影响、宣传酒店形象、创造社会效益方面～作出优异 成绩～为酒店及餐饮部赢得荣誉的, ,8, 自觉维护酒店及餐饮部利益～在厉行节约、反对浪费以及降低经
酒店客房管理制度
酒店客房管理制度 为配合客房各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 一、严格遵守客房部管理制度 （一）自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 （二）要着工装、工牌上岗服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 （三）客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 （四）不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经领导同意不准私开房间，为他人提供住宿、休息及娱乐等。 （五）检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。 （六）不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 （七）工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 （八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 酒店卫生管理制度 一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。二、内容1、卫生管理包括
个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的管理规定》。6、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予—元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予—2元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予1元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。
酒店员工奖励制度细则
酒店员工奖励制度 1、对酒店管理、服务做出重大贡献者，特别是在对重要顾客的服务中获得口头表扬、书面表扬的，应给予重奖，视成绩大、小奖3-20分。 2、服务质量高，取得明显经济效益者，奖励2-5分。 3、严格控制成本，有明显经济效益者，奖励2-10分。 4、及时、妥善处理突发事件，使酒店免受损失者，奖励2-50分。 5、服务周到、热情，忠于职守，并经常得到顾客口头表扬、书面表扬者，奖励1-5分。 6、举报跑单、多收顾客的钱财或其他有损酒店利益的行为并查有实据者，奖励1-10分。 7、拾金不昧者（价值300元以上），奖励10-30分。 8、对宾馆经营出谋划策，提出有价值建议或使酒店取得明显效益者，奖励2-50分。 9、为保护宾客、员工财产安全、见义勇为、有特殊功劳者，奖励2-10分。 10、在顾客有误会或受到宾客无理取闹、打骂的情况下，仍尽心尽力工作，打不还手、骂不还口者，设忠诚工作奖，奖励2-10分。 11、部门工作突出，每月所受质检扣分最少，被评选为优秀部门，可酌情加部门质效分（3-10分）。 12、员工举报违规、违纪行为（除向其保密外），奖2-50分。 13、注重酒店形象，维护酒店声誉受到酒店领导表扬者奖2-10
分/次。 14、服务态度好，处处为宾客着想，帮助顾客解决困难，妥善处理顾客病、伤，受到宾客书面表扬者，奖2-10分。 15、清洁卫生检查优，能长期保持者，奖2-10分。 16、见义勇为、维护酒店利益，对发现、排除重大隐患事故者，奖5-20分。 17、员工当月无不良记录，被评为先进工作者奖5-20分。 18、技术革新，为酒店节能降耗作出贡献者奖10-50分。 19、代表酒店参加各种比赛获得奖励及名次者，奖20-50分。 20、服务创新、经营创新、管理创新、菜品创新，带来可观经济效益者，奖10-100分。 注：每分10元
客房部奖惩制度
客房部奖惩条例（试行） 一、奖励 （一）目的：通过奖励达到鼓励先进、激励员工的目的。形成人人关心酒店、工作精益求精、爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店品牌形象。 （二）奖励基金：总经理特批用以奖励用基金 （三）奖励方式： 1、通报表扬 2、奖金或奖品 （四）申请：凡符合以下条件之一者，部门可以向主管副总推荐写出申请，经核实无误后，报总经理批准后实施。 （五）奖励范围： 1、为客人提供优质服务，收到宾客表扬信，每次给予奖励10元； 2、从事技术创新，为酒店节约成效显著者，奖励100元。 3、认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200元。 4、主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。 5、在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励100元。 6、工作积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励100元。 二、处罚 （一）目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。（二）处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。
（三）处罚范围： 1、房间内抹尘不仔细，每处处罚1元。客房经理和领班各处以30元和10元的处罚。 2、发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以3元罚款。对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。 3、发现房间内地毯不吸尘者，每间处以2元罚款。对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。 4、卫生间面盆内发现毛发，按每根1元进行处罚，对客房经理和领班各处以50元和30元的处罚。 5、发现卫生间不清理或因此引起客人投诉者，对客房经理处以50罚款。领班处以30元罚款。当值服务员处以5元罚款。 6、房间物品配备不齐全或屡教不改者，视情节严重对客房经理处以100元罚款，对楼层领班处以50元罚款，当值服务员处以5元罚款。 7、对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，对客房经理30元罚款，领班10元罚款，当值服务员处以5元罚款。 8、清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失，将视情节严重处以客房经理50-200元罚款。领班30-100元罚款 9、对房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以客房经理50元罚款，领班20元罚款，当值服务员5-10元罚款。 10、洗衣厂送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以客房经理100元罚款，领班50元罚款，当值服务员处以5元罚款。 11、住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以客房经
酒店员工奖惩制度实施细则Word版
酒店员工奖惩制度实施细则 为了更加规范工作流程以及明确事故责任人，现完善奖惩制度，特做如下修订： 一级警告： 5-20元 1、不使用指定员工通道（5元） 2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的（5元） 3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的（轻微）（5-20元） 4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话（10元） 5、非工作需要进入其他部门闲聊（10元） 6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志（10元） 7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净（10元） 8、工作时未做到“三轻”的（即说话轻、走路轻、操作轻）（10元） 9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物（15元） 10、在公共场合吸烟，造成不好影响（15元）
11、擅自不参加例会的（20元） 12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分（20元） 13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求（20元） 14、经主管领导认定的其他事项 二级警告： 20-50元 1、违反操作规程或工作不认真造成的失误（较重）（20-50元） 2、没有节约能源、做到人走灯灭的（20元） 3、未按规定及要求乘坐电梯的（20元） 4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查（30元） 5、对客服务不礼貌、与客人争辩（30元） 6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉（轻微）（30元） 7、工作效率欠佳，引起宾客投诉（轻微）（30元） 8、在工作时间内进行娱乐性活动（40元） 9、下班没有将钥匙交至前台保管的（40元） 10、违反安全规则或乱用其他安全设施（50元）
11、不爱护宾馆财产和使用客用品（50元） 12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令（50元） 13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐（50元） 14、利用工作时间进行洗浴的（50元） 15、擅自离岗而影响工作（50元） 16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的（50元） 17、一个月之内第二次违反一级警告条例者（50元） 18、经主管领导认定的其他事项 严重警告： 50-200元 1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作（100元） 2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的（100元） 3、拒绝在工作需要时加班的（100元） 4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的（150元） 5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的（100元） 6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉（较重）（100元）
酒店客房奖罚制度
酒店客房部奖罚制度 1、提前十分钟到岗，仪容仪表符合酒店着装。如违反一次扣罚5元。 2、按照酒店规定时间上下班，不迟到、不早退。如违反一次扣罚5元。 3、上班时间严禁闲聊、吃零食、玩手机。如违反一次扣罚5元。 4、在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。 5、按酒店操作规程及时完成各项工作，如不完成的一次扣罚5元。 6、上下班必须走员工通道，非特殊情况不得乘坐客梯，如违反一次扣罚10元。 7、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。 8、钥匙及房卡保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。 9、对上级安排的任务，如有疑问先服从后上诉，不得争吵，如违反一次扣罚10元，情节严重者重罚50元或淘汰。 10、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。 11、事假必须提前一天以书面形式呈交上级申请，得到批准后方可休假；不允许临时请假或者电话短信请假。未经批准无故不上班者，每次扣30元并作旷工处理。（特殊情况除外，如身体不适需要临时请
假，事后将病假单交人事。） 12、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。 13、未经同意擅自换班者，每次扣50元。 14、客遗物品不及时上交的一次扣罚5元,私自带回家的以偷窃处理并开除。 16、主动微笑为客服务并得到客人点名表扬的每次奖励10元，如得到客人书面表扬的，每次奖励30元。 17、私用或送给他人酒店物品以及在班期间他人拿取酒店物品时未予制止者，每次扣10元。 18、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。 19、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。 20、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。 21、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣10元。 22、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣30-50元。 24、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。 25、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。 26、积极主动参加酒店组织的各项活动，成绩优异者，一次奖励10元。 27、对酒店工作积极献计献策，提出合理化建议，一经采纳奖励10元。
酒店员工奖惩条例
酒店职员奖惩条例 为了维护店规店纪的严肃性，提高饭店服务质量，调动宽敞职员的 积极性，保持星级标准，规范奖惩行为，依照饭店规章制度及职员手册和 服务标准，特制定本细则。 一、奖励 1、对改善酒店经营治理，提高服务质量有重大贡献的. 500起 2、见义勇为，奋不顾身，为爱护国家、集体、来宾及职员 财产及生命安全作出重大贡献的. 500起 3、技术、业务考核成绩特不优秀的或在全国省、市各项比 赛中,为饭店争得荣誉的. 500起 4、发觉事故隐患并及时排除，幸免饭店或来宾财产受损，有重大贡献的. 500起 5、提出合理化建议，在技术革新、工程维修、设备改造或改善经营等方 面 有突出成绩的. 500起
6、精打细算,厉行节约,在节能降耗等方面成绩显著的. 50-200 7、检举违规、检举损害饭店利益的. 50-200 8、发觉职守外故障，予以速报或采取措施，妥善防止一定后果的. 50-200 9、在接待来宾中,服务工作态度好,为饭店制造良好声誉的. 50-200 10、面对客人无理指责、辱骂而接着提供优质服务的（在对客服务中坚持 客人总是对的原则）. 50-20011、在饭店服务质量竞赛活动中获得名次的. 50-200 12、受到总经理在晨会和例会表扬或受到来宾表扬信和锦旗的. 50-200 13、拾金不昧的(依照反响程度及金额而定). 50-200 二、处罚 ㈠仪表仪容类第一次 第二次第三次 1、在工作时刻内未按规定着装,着装不整洁、破损的， 未佩戴名牌的. 30 50 100 2、在工作场所仪容不整,两手抱在胸前,手插裤兜的. 30 50 100
3、男职员头发过领,鬓角过耳,染怪异发型,留胡须的. 30 50 100 4、女职员浓装艳抹,头发过肩,染怪异发型的. 30 50 100 5、在工作时刻内厨房职员留长指甲、戴戒指、手链的. 30 50 100 6、安保员、行李员在公共区域行走不戴帽子、手拿帽子的. 30 50 100 ㈡劳动纪律类 7、上班打私人电话的和接听私人电话超过三分钟的. 30 50 100 8、违反饭店上客厕和乘电梯使用规定的. 30 50 100 9、当班睡觉的. 50 100 200 10、在工作场所聚堆闲聊、唱歌、吹口哨的、大声喧哗的. 30 50 100 11、不服从工作安排、不执行工作指令的. 100 200 300 12、在店内吵闹，辱骂、殴打来宾、同事及治理人员的,干扰 饭店正常工作秩序的(依照情节按职员手册严肃处理). 200元 起直至待岗或除名 13、上班迟到、早退的(严峻的按职员手册处理). 30 50 100
酒店员工奖励政策办法
欢迎共阅 一、目的 为充分调动广大员工积极性和创造性，发扬奉献精神，不断激励员工进取创新、提高服务质量和管理水平，酒店总办特拟定以下奖励项目，以表彰在各方面表现突出的员工。 二、适用范围 凡任职满一个月以上的正式任用员工皆适用；但部分奖金支付办法，亦可适用于兼职人员。 三、奖励项目 1．优秀员工奖： 评奖范围：饭店领班及领班以下员工 a ． b ． c ． d ． e ． f ．2．评奖范围a ．b ．名额1c ．d ．e ．3．评奖范围a ．b ．c ．d ．e ．f ． g ．4．总经理特别嘉奖： 评奖范围：饭店全体员工 a ．为即时性荣誉。各部门可根据员工表现以书面形式向总经理办公室申请； b ．获奖条件——优质服务给饭店带来良好的社会声誉的、提出合理化建议给饭店带来明显效益或大幅度降低成本的、拾金不昧数额巨大的、见义勇为保护饭店集体财产的、连续六个月被评为优秀员工或优秀管理者的。 c ．奖励方式：由总经理签发荣誉证书，通报表彰，发放奖金，酌情给予其它奖励。 d ．由总经办组织。 5．礼貌奖 评奖范围：饭店全体员工
欢迎共阅 a ．每月评选一次； b ．为加强客人对酒店有良好的印象并培养同事间的默契，增加各部门的配合度，根据各部门上报先进事例，由总经办在告示栏内公示三天； c ．各班级投票，饭店晨会上评比最具礼貌的员工一名； d ．奖励方式：通报表彰，发放奖金； e ．总经办组织； 6．最受欢迎奖 评奖范围：饭店全体员工 a ．每月评选一次； b ．为使同事间能够相处融洽并让客人感受到酒店服务亲切的态度，由总经办在告示栏内公示三天； c ． d ． e ．7．8．，三、1．报总2．3．4．四、意义，
宾馆客房部奖罚制度明细
宾馆客房部奖罚制度明 细 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
宾馆客房部奖罚制度明细1、在宾馆经营管理和接待服务工作中，为规范管理、提高服务质量、增加营业 收入等，提出合理化建议并被宾馆采纳的；奖励20元—100元 2、拾金不昧，主动交公，价值500元以下奖励10元；1000元以下奖励20 元；2000元以下奖励50元。若发现捡到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有者，一经查实，罚款处罚后立即开除。 3、迟到或早退一次扣除10元；请临假一小时扣除10元； 4、上班期间不假外出者，发现一次处罚领班10元，处罚当事人20元。 5、上班期间上网、玩手机、私自会客，发现一次处罚10元，屡教不改加倍处罚。 6、上班期间接打私人电话超过2分钟，发现一次处罚10元。 7、值班室、宿舍禁止非宾馆上班人员滞留、留宿。发现一次处罚20元，并处 罚领班10元。 8、不积极参加宾馆集体活动者处罚10元。 9、不服从宾馆管理或工作调配者处罚20元。 10、在工作场所如值班室、楼道、大厅等大声喧哗，引起客人投诉，每人每次 处罚10元。 11、对客人和同事的言谈举止不礼貌，破坏同事之间的团结，影响工作，给宾 馆带来不良影响的处罚10元；根据情节严重，吵架一次每人处罚50元；打架一次每人处罚100元； 12、上班、值班期间，仪容仪表不整齐，不按要求着装，发现一次处罚10元。
13、在接待客人时未能做到面带微笑、积极介绍宾馆的营销政策，对客人的问 题没有积极回答等发现一次处罚20元。 14、工作状态不够积极向上，向同事发牢骚、抱怨等传递负能量影响团队协作 能力者发现一次处罚20元。 15、交班交接不清楚或未交接、未登记在交班本上造成客人投诉，给宾馆带来不良影响的，对交接两人每人进行20元处罚。 16、给客房配送消耗品、商品不及时，遭客人投诉者对当事人罚款10元。 17、管道井不整洁、存放垃圾、垃圾桶不及时清理，发现一次处罚10元。 18、未核对客人信息，私自开门者处罚10元，若造成损失则由当事人负责。 19、客人退房时，查房人员出现商品多报、冒报，索取商品者每次处罚20元。 20、周一卫生大检查，未扣分者奖励30元；扣2分奖励20元；扣4分奖励10 元；扣10—14分处罚5元；扣16—20分处罚10元；扣20分以上处罚20元； 21、不爱护宾馆公共设施设备，若发现损坏则由责任人按原价赔偿，未找到责 任人的由楼层负责人员赔偿。（如客房、值班室所有设备；对讲机；楼层卡；吸尘器；垃圾桶等等） 22、保洁下班期间，大厅及卫生间卫生由前台当班人员负责，发现不干净则对 当班人员每人处罚20元。 23、值班室、宿舍无人情况下开长明灯、电热毯、电视机罚款10元。 24、值班室卫生差、布草乱放不整洁，对本组人员每人处罚10元。 25、发现用布草当抹布，擦抹家具者，发现一次处罚10元。