客房服务员奖惩制度
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度范文
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度范⽂ 为了进⼀步落实层次管理，树⽴酒店形象，加强各级管理⼈员的⼯作责任和员⼯劳动纪律，应制定规范的客房服务员奖惩制度。
下⾯店铺为⼤家整理了有关客房服务员奖惩制度的范⽂，希望对⼤家有帮助。
客房服务员奖惩制度客房服务员奖惩制度篇1 凡符合下列条件之⼀者，将酌情给予奖励： 1、在饭店经营管理和接待服务⼯作中，开拓进取、敢于改⾰、为规范管理，提⾼服务质量，增加营业收⼊做出显著成绩，有突出贡献的。
2、在⼯作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客⼈赞誉表扬的。
3、提出合理化建议，被部门采纳的。
4、拾⾦(物)不昧，价值较⾼，主动交公，影响较⼤的。
5、发⽣突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制⽌事态发展，防⽌重⼤事故的发⽣，使饭店避免重⼤损失的。
6、为维护饭店、客⼈和他⼈⽣命财产安全，敢于挺⾝⽽出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提⾼饭店信誉作出贡献的。
7、积极钻研本职业务，不断提⾼服务技能，在部门组织的技能⽐赛中取得优异成绩的。
8、能够积极主动配合领班、主管及部门⼯作的。
9、在⼯作中顾⼤家、舍⼩家，在群众中能起带头模范作⽤的。
10、外语考试成绩优秀的。
11、受到房务部、质检通报表扬的。
12、协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员⼯考评标准： ⼀、违反下列各条，扣5元。
1、仪容仪表不规范。
(如头发、服饰、站姿、未化淡状等) 2、见到客⼈和上级领导不使⽤敬语。
3、没有按规定及时接听电话。
4、公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。
5、维修过后未认真验收，卫⽣未及时打扫。
6、未按规定操作⽽造成能源浪费的。
7、未认真填写各种单据。
(如⼯作单、酒⽔单、物资领⽤单等)。
8、未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备⼯作。
9、迟到10分钟以内的。
10、⼯作车、吸尘器没按规定摆放的。
最新酒店客房奖罚制度规定
最新酒店客房奖罚制度规定一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分在95%以上，将获得一次性奖金。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改进措施，对酒店运营或服务质量有显著提升的，经管理层评估后给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成重大活动或项目中表现出色，团队成员均能获得相应奖励。
4. 忠诚服务奖：员工在酒店连续工作满五年，表现优秀，无重大违规行为，将获得忠诚服务奖。
5. 安全保障奖：员工在紧急情况下妥善处理，有效避免或减轻安全事故的，将给予安全保障奖。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，遭到客人投诉，经调查属实的，将给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，对酒店造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
4. 泄露信息：泄露客人或酒店的敏感信息，造成不良影响的，将给予严重警告或解除劳动合同。
5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、暴力行为等严重违反职业道德和法律的行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细列出。
2. 公正执行：奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工都清楚奖罚的依据和程序。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可以提出申诉，酒店应设立专门的申诉渠道和处理机制。
4. 定期评估：酒店管理层应定期评估奖罚制度的执行情况和效果，必要时进行调整和完善。
5. 培训与教育：定期对员工进行奖罚制度的培训和教育，确保员工充分理解并遵守相关规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和法律法规进行定制。
客房部的奖罚制度
客房部的奖罚制度### 客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬或特别提及，奖励100元。
- 连续三个月获得优秀服务奖的员工，额外奖励500元。
2. 创新贡献奖- 员工提出并实施有效改善客房服务流程的建议，奖励200元。
3. 团队协作奖- 在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，奖励300元。
4. 安全守规奖- 严格执行安全操作规程，无安全事故发生的员工，每月奖励50元。
5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年的员工，一次性奖励2000元，并提供额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度差- 因服务态度问题被客人投诉，经核实后，首次警告，第二次罚款2. 工作失误- 因个人疏忽导致客房服务出现失误，根据失误严重程度，罚款50-500元不等。
3. 违反操作规程- 违反客房操作规程，造成设备损坏或客人不满，罚款100-300元。
4. 迟到早退- 无故迟到或早退，每次罚款50元。
5. 违反公司规定- 违反公司其他规定，如着装不整、使用公司资源进行私人活动等，根据情节轻重，罚款100-500元。
三、奖罚制度的实施- 公正性：所有奖罚必须基于事实，由部门经理或指定的负责人进行公正的评判。
- 透明性：奖罚结果应公开透明，确保所有员工了解制度的执行情况。
- 及时性：奖罚应在事件发生后的一周内执行，确保制度的时效性。
- 教育性：惩罚不仅是对违规行为的处罚，也是对员工的一种教育，帮助员工认识错误，改正行为。
四、奖罚制度的审查与更新- 奖罚制度应定期审查，至少每年一次，以确保其与公司发展和员工需求保持一致。
- 根据员工反馈和市场变化，适时更新奖罚制度，使其更加合理有效。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客房部所有。
- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行复核。
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部的奖罚制度酒店客房部奖罚制度一、奖励制度：1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。
2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。
4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施后为酒店节省显著成本，可获得奖励。
5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确保客人和员工安全，给予奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。
3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。
4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次数和时长，给予罚款。
5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚制度执行：1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。
4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
四、奖罚制度更新：1. 定期评估：客房部需定期评估奖罚制度的执行效果，确保制度与酒店发展同步。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度，以适应酒店发展和员工需求。
本奖罚制度旨在激励员工提升服务水平，增强团队凝聚力，同时规范员工行为，确保客房部工作高效、有序进行。
客房部服务员奖罚制度
客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。
- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。
2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。
- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。
3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。
- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。
4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。
- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。
5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。
- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。
6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。
- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。
7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。
- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。
8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。
- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。
9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。
酒店客房部服务员奖罚制度
酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。
4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。
5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。
5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。
2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。
3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。
4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。
5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。
2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。
4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
酒店客房部奖罚制度
酒店客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖励。
- 员工在服务中展现出高度的专业性和创新性，得到管理层认可的，给予奖励。
2. 团队协作奖：- 团队在完成重大活动或任务中表现突出，团队成员均能获得奖励。
3. 创新提案奖：- 员工提出的改进措施或创新方案被采纳并实施，对部门运营有显著提升的，给予奖励。
4. 安全贡献奖：- 员工在日常工作中发现并及时处理安全隐患，避免事故发生的，给予奖励。
5. 培训成就奖：- 员工在内部培训中表现优异，通过考核并取得显著进步的，给予奖励。
6. 忠诚服务奖：- 对于在公司服务满一定年限且表现良好的员工，根据服务年限给予相应的奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 员工因服务态度问题被客人投诉，经调查属实的，给予警告或罚款。
2. 工作失误：- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反操作规程：- 违反公司操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：- 员工无故迟到、早退，影响正常工作的，根据次数和影响程度给予相应的处罚。
5. 滥用职权：- 员工滥用职权，损害公司利益或同事权益的，给予严重警告或解雇。
6. 违反公司规定：- 员工违反公司其他规定，如吸烟、饮酒等，根据情节轻重给予相应的处罚。
7. 泄露公司机密：- 员工泄露公司机密信息，给公司造成损失的，给予解雇并追究法律责任。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：- 奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。
2. 奖罚程序：- 奖罚的实施需经过严格的程序，包括调查、审议、通知和执行等环节。
3. 奖罚记录：- 所有奖罚记录应详细记录并存档，作为员工考核和晋升的依据。
4. 申诉机制：- 员工对奖罚决定有异议时，应提供申诉渠道，确保奖罚制度的公正性。
5. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司发展和员工需求相适应。
酒店客房部奖罚制度明细
酒店客房部奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据效果给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。
4. 安全无事故奖：对于在一定周期内无安全事故的部门或个人，给予安全奖励。
5. 节能减排奖：对于在节能减排方面做出显著贡献的员工或团队，给予奖励。
6. 培训成绩优异奖：对于在内部培训中成绩优异，表现突出的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客人投诉的员工，根据情况轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程：对于违反酒店操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的行为，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，根据次数和时间长短给予相应的处罚。
5. 工作期间擅自离岗：对于在工作时间内未经批准擅自离岗的员工，给予警告或罚款。
6. 违反酒店规章制度：对于违反酒店其他规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：所有奖罚事项应有明确的标准和依据，确保公平、公正。
2. 奖罚程序：奖罚决定应经过适当的程序，包括调查、审议和通知。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，酒店应设立申诉渠道并公正处理。
4. 记录与公示：所有奖罚记录应详细记录，并在一定范围内进行公示，以增强制度的透明度。
四、特殊情况处理1. 紧急情况：对于紧急情况下的临时决策，应事后补办相关手续，并进行评估。
2. 特殊贡献：对于在特殊情况下做出特殊贡献的员工，可酌情给予特别奖励。
五、奖罚制度的更新与完善1. 定期评估：酒店应定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。
2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，以促进制度的不断完善。
酒店客房奖罚制度明细
酒店客房奖罚制度明细1. 员工服务态度奖罚- 奖励：对顾客服务态度优秀，获得顾客书面表扬的员工，给予一次性奖金100元。
- 处罚：对顾客服务态度不佳，被顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。
2. 客房清洁标准奖罚- 奖励：客房清洁达到公司标准，连续三个月无投诉的员工，给予一次性奖金200元。
- 处罚：客房清洁不达标，被顾客投诉或内部检查发现问题的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。
3. 客房安全维护奖罚- 奖励：及时发现并报告客房安全隐患，有效预防事故发生的员工，给予一次性奖金300元。
- 处罚：因疏忽导致客房安全事故的员工，根据事故严重程度，给予相应的经济处罚和纪律处分。
4. 客房设备维护奖罚- 奖励：对客房设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行的员工，给予一次性奖金150元。
- 处罚：因未按规定进行设备检查和维护，导致设备故障影响顾客使用的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的15%。
5. 客房物资管理奖罚- 奖励：对客房物资进行有效管理，无物资浪费现象的员工，给予一次性奖金100元。
- 处罚：因管理不善导致客房物资浪费或丢失的员工，根据损失程度，给予相应的经济处罚。
6. 客房服务效率奖罚- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，连续三个月无延迟记录的员工，给予一次性奖金200元。
- 处罚：因个人原因导致客房服务任务延迟，影响顾客满意度的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的10%。
7. 客房服务创新奖罚- 奖励：提出并实施客房服务创新方案，有效提升顾客满意度的员工，给予一次性奖金500元。
- 处罚：对创新方案实施不力，导致顾客投诉的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的20%。
8. 员工培训参与奖罚- 奖励：积极参与公司组织的培训，表现突出的员工，给予一次性奖金200元。
- 处罚：无故缺席公司培训，影响个人及团队服务水平提升的员工，给予警告一次，并扣罚当月绩效奖金的5%。
客房员工奖惩制度
客房员⼯奖惩制度客房员⼯奖惩制度 在现在社会，制度的使⽤频率逐渐增多，制度具有合理性和合法性分配功能。
相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编收集整理的客房员⼯奖惩制度，仅供参考，欢迎⼤家阅读。
客房员⼯奖惩制度1⼀、⼯作制度 ⼀、⼯作制度 （⼀）考勤 1、迟到、早退⼗分钟内扣除1分，迟到、早退⼗⾄三⼗分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）； 2、事假每次扣除1分；旷⼯每次扣除5分； 3、代⼈签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私⾃调班、换班者扣除4分； 4、根据饭店⼯作需要员⼯主动配合加班者奖励2分； （⼆）礼节礼貌、仪容仪表 1、与同事或上级见⾯不打招呼者每次扣除1分； 2、接待客⼈不⽤礼貌⽤语，态度语⽓差，⾯⽆笑容者扣除2分； 3、对客服务⽆“请”字当头，“谢”不离⼝扣除1分，与客⼈顶撞者扣除5分，与客⼈争吵者扣除6分； 4、服务态度不好，被客⼈⼝头投诉⼀次者扣除3分，被客⼈书⾯投诉扣除5分，情节严重者按饭店制度处理； 5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分； 6、主动帮助客⼈提⾏李、按电梯。
不做好迎送服务⼯作，每次扣除1分； 7、粗⾔粗语，当客⼈⾯讲客⼈听不懂的⽅⾔者扣除1分； 8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分； 9、当客⼈⾯及在客⼈活动区域吸烟、修指甲、剔⽛、等有损饭店的举⽌，每次扣除1分； （三）⼯作纪律 1、乘坐客⽤电梯，使⽤客⽤设施设备等扣除2分； 2、⼯作时间⼲私活、聚集服务间中聊天扣除2分； 3、不服从⼯作调动、不服从上级指挥、不虚⼼接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分； 4、上班时间拔打私⼈电话、看书报刊物、在⾮指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分； 5、向客⼈索要⼩费者扣除5分，另加报饭店处理； 6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报饭店处理； 7、如有违反饭店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当⽉评分（具体标准参见相关规章制度）； 8、服务间、⼯作车脏乱每次扣除1分（当班员⼯）； 9、员⼯每漏报⼀次酒⽔或被客⼈带⾛客房内⾮赠品，未报或将借⽤物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理； 10、员⼯不按规定回收物品每次扣除1分； 11、当班员⼯称呼不出VIP、LG客⼈的姓名，每⼈次扣除1分； 12、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，⾛廊休息处有垃圾当班员⼯每⼈次扣除1分； 13、员⼯私⾃将客⽤品给其他部门员⼯和朋友每⼈次扣除5分，情节严重者加报饭店处理； 14、楼层员⼯被办公室⽂员投诉回电话慢（时间太长），影响对客服务者每⼈每次扣除2分； 15、不按⼯作程序安全操作每⼈次扣除1分。
客房部员工的奖罚制度
客房部员工的奖罚制度客房部员工的奖罚制度应明确、公正，并与员工的工作表现和公司目标紧密相关。
以下是一些基本的奖罚制度内容：1. 奖励制度：- 优秀服务奖：对于提供超出标准服务的员工，给予奖金或额外假期奖励。
- 客户满意度奖：根据客户反馈，对获得高满意度评价的员工进行奖励。
- 创新提案奖：鼓励员工提出改进客房服务流程的创新提案，一旦采纳实施，给予奖励。
- 安全记录奖：对于在一定时间内未发生安全事故的员工，给予奖励以示鼓励。
2. 惩罚制度：- 服务态度问题：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，进行警告或罚款。
- 工作失误：对于因个人疏忽导致客房服务出现失误的员工，根据失误的严重程度进行罚款或降级处理。
- 违反规定：对于违反公司规定，如迟到、早退、无故缺勤等行为，根据情况给予相应的处罚。
- 安全事故：对于因个人原因导致安全事故的员工，根据事故的严重性进行处罚，严重者可能面临解雇。
3. 绩效考核：- 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户反馈等。
- 绩效考核结果将作为员工晋升、奖金发放的重要依据。
4. 培训与发展：- 对于表现不佳的员工，提供必要的培训和指导，帮助其改进工作表现。
- 对于有潜力的员工，提供职业发展机会，鼓励其提升技能和职位。
5. 透明公正：- 确保奖罚制度的执行过程公开透明，所有员工都能清楚了解奖罚标准和结果。
6. 反馈机制：- 建立有效的反馈机制，让员工能够对奖罚制度提出意见和建议，不断优化制度。
7. 记录与公示：- 所有奖罚记录应详细记录并定期公示，以增强制度的公信力。
请注意，奖罚制度应根据公司的具体情况和文化进行调整，确保其符合法律法规并得到员工的广泛认同。
客房人员奖罚制度
客房人员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中获得客户书面表扬或显著好评的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出改进客房服务流程、提高工作效率的创新建议，一经采纳并实施，给予奖励。
3. 安全生产奖：在年度内无安全事故记录的员工，年终给予安全奖金。
4. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，能够积极协助同事，共同完成任务的员工，给予团队协作奖金。
5. 持续表现奖：对于连续三个月或以上在工作表现评估中获得优秀等级的员工，给予持续表现奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度不佳：对于被客户投诉服务态度不佳的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款处理。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现明显失误，如遗失客户物品、未按时完成清洁任务等，根据失误严重程度，给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程：不遵守客房服务操作规程，造成设备损坏或安全隐患的，除赔偿损失外，还将受到相应的纪律处分。
4. 迟到早退：无故迟到、早退或旷工的员工，将按照公司规定扣除相应的工资，并视情节轻重给予警告或记过处分。
5. 不诚实行为：包括但不限于盗窃、欺诈、隐瞒事故等不诚实行为，一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。
三、奖罚执行1. 奖罚决定应由部门经理或上级管理人员根据实际情况和员工表现做出。
2. 所有奖罚决定应有明确的记录，并通知到员工本人。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
4. 奖罚制度的最终解释权归公司所有。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的修改和完善权。
客房部奖惩制度
客房部奖惩制度为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度1、口头警告（罚款10元）1) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。
2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。
3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。
5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。
6) 双方不经领班同意私自调班。
7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。
8) 所负责的卫生区域卫生不合格9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛2、一般警告（罚款20元）1）交接班不清楚，导致客人投诉。
2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；3）交接班不清楚，影响下个班次工作。
（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。
）4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。
5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。
6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。
7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。
8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。
9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；3、严重警告（罚款50元）1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。
2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。
3）未经允许私自动用前台备用金。
4）故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
5）偷拿酒店、客人、同事物品；6）不服从工作安排，故意消极怠工。
7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；2) 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
客房规则制度奖罚分值
客房规则制度奖罚分值一、奖励分值设定：1. 员工服务态度优秀，获得客人书面表扬的，每次奖励5分。
2. 客房卫生检查连续三次无不合格项，奖励10分。
3. 员工提出有效节能降耗措施，经采纳实施后效果显著的，奖励15分。
4. 在客房服务中发现并及时上报安全隐患，避免了潜在损失的，奖励20分。
5. 员工在紧急情况下提供超出职责范围的帮助，获得特别认可的，奖励25分。
二、惩罚分值设定：1. 客房卫生不达标，被客人投诉一次，扣5分。
2. 员工服务态度不佳，被客人投诉一次，扣10分。
3. 未按规定流程操作，导致客房设施损坏的，根据损坏程度扣5-15分。
4. 员工私自使用客房设施或物品，被发现一次，扣20分。
5. 因个人疏忽导致客人财物损失，根据损失程度扣分，并需赔偿相应损失。
三、分值累计与应用：1. 每位员工的基础分为0分，根据奖罚情况增减。
2. 每月累计分值将作为员工绩效考核的一部分。
3. 分值累计达到一定标准，可作为晋升、奖金发放的依据。
4. 分值过低的员工将接受培训或警告，严重情况可能面临解雇。
四、分值管理制度：1. 所有奖罚事项需有详细记录，并由部门经理审核确认。
2. 员工有权对奖罚分值提出异议，部门需在接到异议后5个工作日内给予回复。
3. 奖罚制度每季度回顾一次，根据实际情况进行适当调整。
五、其他注意事项：1. 所有员工应熟悉客房规则制度，遵守奖罚规定。
2. 奖罚分值的设定旨在提升服务质量，鼓励员工积极工作，不作为惩罚手段。
3. 管理层应公正执行奖罚制度，避免任何形式的歧视或不公。
客房奖罚制度
客房奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每月评选一次，对服务态度好、客户评价高的员工给予奖金奖励。
2. 创新提案：鼓励员工提出改进客房服务的创新提案，一经采纳，给予奖励。
3. 零投诉奖励：对连续三个月无客户投诉的员工，给予额外奖金。
4. 团队协作：对于在团队合作中表现突出的员工，给予团队奖励。
5. 忠诚奖励：对在公司服务满一定年限的员工，根据年限提供不同级别的忠诚奖金。
二、惩罚制度1. 服务失误：对于因个人疏忽导致服务失误的员工，根据失误严重程度进行罚款。
2. 客户投诉：对于因个人原因受到客户投诉的员工，将根据投诉次数和性质进行处罚。
3. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，按公司规定进行罚款。
4. 工作疏忽：对于工作中的疏忽大意，导致客房卫生、安全等问题的员工，进行处罚。
5. 违反规定：对于违反公司规章制度的员工，视情节轻重进行罚款或其他纪律处分。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应明确、公正，确保员工了解奖罚细则。
2. 奖罚记录：建立奖罚记录系统，记录所有奖罚情况，保证透明公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，公司应设立专门的申诉处理流程。
4. 定期评审：定期评审奖罚制度的执行情况，确保制度的有效性和合理性。
四、附加说明1. 本制度适用于所有客房服务人员。
2. 奖罚制度的最终解释权归公司所有。
3. 制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知全体员工。
请根据公司实际情况和员工的具体表现，对上述内容进行适当调整和补充。
酒店客房部员工奖罚制度
酒店客房部员工奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金。
2. 业绩提升奖：员工通过个人努力，使客房部门的业绩达到或超过既定目标，可获得相应奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对被采纳并有效实施的建议给予奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，促进团队合作，提高工作效率的员工给予奖励。
5. 忠诚服务奖：对在公司连续工作一定年限，表现稳定且无重大失误的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或服务流程出错，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反公司规定的行为，将根据次数和情节给予相应处罚。
4. 不当行为：包括但不限于盗窃、欺诈、泄露公司机密等行为，将根据情节严重性给予解雇或其他法律允许的处罚。
5. 卫生问题：客房卫生不达标，经提醒后仍未改善的，将对相关责任人进行罚款或降级处理。
三、考核标准1. 服务质量：根据客人反馈和内部评估，定期对员工的服务质量进行考核。
2. 工作绩效：通过业绩指标、工作效率等量化数据对员工进行绩效考核。
3. 团队贡献：评估员工在团队中的角色和贡献，以及对团队氛围的影响。
4. 创新能力：鼓励员工提出创新想法，对实施效果进行评估。
5. 遵守纪律：对员工的纪律遵守情况进行监督和考核。
四、奖罚执行1. 公正性：确保奖罚制度的执行公正、透明，避免偏袒或歧视。
2. 及时性：对员工的表现要及时给予反馈，无论是奖励还是惩罚。
3. 一致性：确保所有员工在相同情况下受到相同的奖罚标准。
4. 教育性：惩罚不仅是对错误的惩戒，也是对员工的教育和警示。
5. 激励性：奖励要具有激励性，鼓励员工持续提高工作表现。
五、申诉机制1. 申诉渠道：为员工提供明确的申诉渠道，确保其合法权益。
酒店客房部奖惩制度汇总6篇
酒店客房部奖惩制度汇总6篇篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。
在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。
2、奖励方式：（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励3、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。
（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。
（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。
（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。
（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。
（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。
二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。
2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。
三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。
（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。
（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。
（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。
（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。
（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。
（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。
（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。
客房酒店管理制度惩奖
一、目的为了确保酒店客房的整洁、安全、舒适，提高服务质量，维护酒店形象，特制定本制度。
本制度对客房服务员的行为进行规范，明确奖惩措施，以激励员工积极工作，提高客房服务质量。
二、奖惩原则1.公平、公正、公开的原则；2.奖罚分明，奖优罚劣的原则；3.激励为主，惩罚为辅的原则。
三、奖励措施1.对客房服务员在以下方面表现突出的，给予奖励：（1）严格遵守酒店各项规章制度，无违纪行为；（2）服务质量高，受到客人好评；（3）主动发现并解决工作中存在的问题，提出合理化建议；（4）积极参加酒店组织的各项培训活动，提升自身业务能力；（5）在工作中勇于承担责任，乐于助人，团结协作。
奖励形式：（1）口头表扬；（2）发放奖金；（3）评选优秀员工；（4）晋升岗位；（5）推荐参加各类职业技能竞赛。
四、惩罚措施1.对客房服务员在以下方面违反规定的，给予处罚：（1）违反酒店规章制度，如迟到、早退、旷工、串岗等；（2）服务质量差，受到客人投诉；（3）在工作中不负责任，造成损失；（4）违反劳动纪律，如打架斗殴、赌博等；（5）在工作中泄露酒店机密。
处罚形式：（1）口头警告；（2）书面警告；（3）扣除工资；（4）降职或辞退；（5）追究法律责任。
五、实施与监督1.本制度由酒店人力资源部负责解释；2.各部门应加强对客房服务员的管理，确保本制度得到有效执行；3.员工对奖惩决定有异议的，可向人力资源部提出申诉。
六、附则1.本制度自发布之日起实施；2.本制度如有未尽事宜，由酒店管理层另行规定。
通过本制度的实施，旨在提高客房服务员的服务意识，激发工作热情，确保酒店客房服务质量的持续提升。
酒店全体员工应共同努力，为客人提供优质、舒适的住宿环境。
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客房服务员奖惩制度1. 在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。
2. 在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。
3. 提出合理化建议，被部门采纳的。
4. 拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。
5. 发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。
6. 为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。
7. 积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。
8. 能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。
9. 在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。
10. 外语考试成绩优秀的。
11. 受到房务部、质检通报表扬的。
12. 协助部门对外创收做出贡献的。
客房部员工考评标准：一、违反下列各条，扣5元。
1. 仪容仪表不规范。
(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)2. 见到客人和上级领导不使用敬语。
3. 没有按规定及时接听电话。
4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。
5. 维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。
6. 未按规定操作而造成能源浪费的。
7. 未认真填写各种单据。
(如工作单、酒水单、物资领用单等)。
8. 未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。
9. 迟到10分钟以内的。
10. 工作车、吸尘器没按规定摆放的。
11. 所报维修没有认真记录的。
12. 收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。
13. 客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。
14. 客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。
15. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。
16. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。
17. 吸尘器插头插在卫生间转换器上的。
18. 用湿抹布擦灯泡和床头板的。
19. 没有严格按照备品库管理规定执行的。
20. 备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。
21. 卧具上可毛发达三根以上的。
22. 领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。
23. 领班所到楼层未按规定填写时间的。
24. 物资汇总开领料单有误的。
25. 部门所需报表未及时打印的。
26. 床铺的不规范的。
27. 被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。
28. 地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。
29. 走客房床底、圈椅，杂物没除净的。
30. 客房内客人遗留下的杂物未清理的。
31. 卫生间毛发达到三根以上的。
32. 杯具没换或更换过不合格的。
33. 例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。
34. 布草车、筐内杂物没清理干净的。
35. 脏抹布与布草混放的。
36. OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。
37. 服务间货架上放有布草之外的物品的。
38. 服务间卫生不整洁凌乱的。
39. 中班例牌菜经返工仍不合格的。
40. 服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物的。
41. 公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。
42. 房口车上垃圾满了没及时倾倒的。
43. 东、西楼梯两边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。
44. 垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。
45. 工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。
46. 秘书功能未及时解除的。
47. 做夜床时开水未换的。
48. 未按规定配发报纸的。
49. 当班期间客人借用的物品遗失的。
(另按价赔偿)50. 私自将报纸送给他人。
51. 未及时复机。
二、违反下列各条，扣10元。
1. 查房不及时，造成酒水跑帐的。
(酒水自赔)2. 客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。
3. 未按规定及时收送客衣。
(未引起投诉的)4. 未按规定清洗并消毒杯具的。
5. 消毒柜内的杯具不干净的。
6. 未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。
7. 当班期间未按规定巡视楼层。
8. 迟到20分钟以内的。
9. 当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。
10. 对长住客、散客未提供针对性服务。
(指有特殊客史档案的客人)11. 使用服务台电话闲聊。
12. 下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。
13. 下班时，布草没有收回服务间。
14. 整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。
15. 做卫生时，电视、音乐开着。
16. 做卫生时，卫生工具混用的。
17. 打扫卫生时，未开窗换气。
18. 领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。
19. 领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。
20. VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。
21. 下班后忘交磁卡、钥匙的。
22. 因查房不细，导致客房物品受损。
23. 查房速度慢，客人等待时间过长的。
24. 客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。
25. 违反保险箱报警的处理办法及走客房保险箱锁上的处理办法的员工。
26. 没按规定完成计划卫生。
27. 主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。
28. 空房浮灰上午10点之前没完成的。
29. 住客房地毯没吸尘的。
30. VIP房间没进行小整理。
31. 客房卫生返工率高的。
32. VIP入住前卫生领班检查不细的。
33. 例牌菜没做的。
34. 如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。
(未引起后果)35. 主管安排的任务，领班未认真落实的。
36. 工作时间佩带私人BP机和手机的。
37. 走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。
38. 备品库内固定物资无故丢失的。
39. 客房中心卫生较差的。
40. 所做的可各种报表数据不准的。
41. 少发或多发楼层物资的。
42. 在客房中心的借用物品保管不善的。
43. 当日的脏布件未完全送至洗衣房的。
44. 布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。
三、违反下列各条，扣15元。
1. VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。
2. 发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。
3. 未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。
4. 私坐客梯。
5. 操作时未作到三轻的。
6. 私用布草当抹布。
7. 在房间打私人电话。
8. 迟到30分钟以内。
9. 不按规定的时间就餐。
10. 翻看客人的物品。
11. 工作时间看书看报、抽烟、吃零食。
12. 上班期间，坐在服务间或职工电梯间。
13. 违反操作程序闭门操作。
14. 中心与楼层信息传递失误或不及时的。
15. 月底统计布草，数字误差较大的。
16. 部门、饭店组织的培训课无故不参加的。
17. 领养团入住期间对客服务出现失误的。
(未造成客人投诉的)18. 消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。
19. 当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。
20. 不主动帮客人提供一些个性化服务的。
(如擦鞋、烫衣服等)21. 遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。
22. 客房中心人员调配不力，而影响服务质量的’。
四、违反下列各条，扣30元。
1. 在楼层吵架的。
2. 未经主管同意，私自换班、换休的。
3. OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。
4. 未进行交接班的。
5. 当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。
6. 不服从管理人员安排的。
7. 为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。
8. 遇到速扫房，未主动打扫(进房人员不在的情况下)。
9. 床单、枕套没换引起客人不满的。
10. 由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。
11. 因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。
12. 遗留物品在中心因保管不善遗失的。
13. 调班失误，上错班次。
(同意换班情况下)14. 听错房号，敲错房门引起客人不满的。
五、违反下列各条，扣50元。
1. 穿便装到楼层或在楼层更衣。
2. 下班后在楼层逗留。
3. 上班期间干私活、串岗、私会亲友。
4. 拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。
5. 私用客人物品。
6. 因保管不善，遗失楼层磁卡。
7. 拒绝验包。
8. 私带物品回家或私藏在更衣柜内。
9. 因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。
10. 私开房间给亲友参观、洗澡。
11. 在房间看电视、会客。
12. 未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。
13. 由于卫生不合格，造成客人投诉的。
14. 未按规定收送客衣，造成客人投诉的。
15. 上班时间睡觉的。
16. 在工作区域与同事发生冲突、打架的。
六、严重违纪按《员工守则》处理。
1. 利用工作之便，向客人索要物品的。
2. 蓄意损坏饭店和客人财物。
3. 私自与住店客人约会、通信、游玩。
4. 利用职权谋取私利。
5. 不服从工作分配，从而影响工作的。
6. 偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。
7. 与客人有越轨行为。
8. 未按程序操作而造成客人财物被盗。
9. 在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
10. 偷拿公物，盗窃客人或他人财物。