客房部奖惩制度

客房部奖惩制度

为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

惩罚制度

1、口头警告（罚款10元）

1) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。

2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。

3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。

5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。

6) 双方不经领班同意私自调班。

7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。

8) 所负责的卫生区域卫生不合格

9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛

2、一般警告（罚款20元）

1）交接班不清楚，导致客人投诉。

2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；

3）交接班不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。

5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。

6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。

7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。

8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。

9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；

3、严重警告（罚款50元）

1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。

2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。

3）未经允许私自动用前台备用金。

4）故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5）偷拿酒店、客人、同事物品；

6）不服从工作安排，故意消极怠工。

7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；

4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）

1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；

2) 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

3) 旷工三天或以上的。

4）触犯国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；

5) 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。

6) 对酒店荣誉，形象造成不良影响。

7）严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度。

奖励制度

1、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。每次加奖励10元，

2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。每次奖励10元

3、拾金不昧者（500元以上），每次奖励10元.

4、受到客人书面表扬者，每次奖励20元.

5、每月工作表现优越，受到酒店表扬者，每次奖励20元.

6、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。每次奖金50元

7、积极提出合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。每次奖励50元

8、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。每次奖励50元

9、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。每次奖励50元

客房部 2013.02.26

注：本制度2013年03月01日开始执行 .