20070705154402_商务礼仪培训
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训(一) (2)
中国绅士十大破绽
手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋房间,空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机,但却是一次性塑料打火机 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己手机铃声响起
尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑程度 偏爱孤独到了怕见生人程度 在对待爱情态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信
谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头
最好用顾客语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序
保持商量口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心词句
推销语言表示技巧
PART 四.
会面礼仪
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.商务礼仪知识共享礼仪是人际交往艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养.
在别人（主人）未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”.☆ 要用积极态度和温和语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先.眼睛看着对方,不断注意对方神情.
举止礼仪
站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边.当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节.
要养成良好习惯,克服各种不雅举止.不要当着顾客面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等.
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训(内容最完整)
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领 导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要 注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是 非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻 敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、 吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈 兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时，可如图示，食指以 下靠拢，姆指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15ºC的鞠 躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
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⑵ 当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬 礼，以表达礼貌。
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仪表
最新商务礼仪培训
商务礼仪培训一．销售礼仪1.拜访前的准备电话预约——以声音塑造形象拨打电话，准备充分考虑时机，提出预约面带微笑，声音愉悦从容告别，礼貌挂机2.热情问候礼貌进入客户处所称呼得体适当的目光接触3.自信握手握手前保持手的干净清洁、要摘除手套注意握手的顺序右手相握、适度用力、单手与女士相握4.礼貌入座礼让尊者，客随主便落座后不要随意翻看顾客东西、借参观之名进入顾客私人空间、随意吸烟适时告辞5.交谈礼仪听——SOFTEN的倾听原则S——微笑（smile）O——准备注意聆听的姿态（Open Posture）F——身体前倾（Forward Lean）T——音调（Tone）E——目光交流（Eye Communication）N——点头（Nod）说——有分寸地交谈展现专业风采零干扰原则谈话掌握分寸不宜选择哀伤的、政论性的话题交谈，谣言与闲话当然更不合适问——销售面谈五不问不问年龄不问收入不问婚姻不问信仰不问健康6.服务礼仪服务三原则接受——接受顾客的特点与缺点尊重——尊重不同顾客的信仰与生活习惯赞美——赞美是人际关系的润滑剂信守服务承诺响应及时满足个性长期关怀二．日常会务礼仪1.男士商务着装要点保持发型与面部的整洁二粒扣西装只扣最上面一颗；三粒扣西装扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子均扣好衬衫须扣风纪扣领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调千万不要搭配白色袜子穿西服的七个原则遵循三色定律，身上的色块不超过三种西装内巧配内衣拆除衣袖上的商标西服熨烫平整袖子不卷不挽西服内慎穿毛衫西服口袋中少装东西学会系领带条纹领带适合谈判、主持会议以及演讲等场合圆点、方格领带适合初次见面以及会见上司、长辈的场合不规则图案领带适合就会、宴会或者私人约会，不适合职场2.女士商务着装重在高雅与利落发型得体，美观大方面部着淡妆衣服不宜过紧或过于时装化，避免以休闲装或礼服代替商务装鞋跟不宜过高、过细丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌三截腿忌光腿忌裙子、鞋子和袜子不协调佩戴首饰的两大原则符合身份，以少为佳奢华珠宝类首饰与过分炫耀女性魅力的首饰一般不戴相互介绍的礼节先介绍晚辈给长辈先介绍男士给女士先介绍本公司同事给客户交换名片的礼节起身接受对方递过来的名片递出名片时将名片的正方向朝向您的客户双手接过对方名片，阅读名片内容并口头确认不要在收到的名片上记录与之无关的信息日常商务会议禁忌不按规定就坐迟到早退在会场接打手机私下交谈影响他人三．出行礼仪乘坐轿车的尊座与礼节司机开车时的尊座主人开车时的尊座乘坐巴士的尊座与礼节乘坐飞机的礼仪乘坐电梯的礼节乘坐滚梯时的基本礼仪乘坐电梯时的基本礼仪1.乘坐无人值守电梯？陪同人员先进后出，客人后进先出2. 乘坐有人值守电梯？陪同人员后进先出，客人先进后出四．用餐礼仪中餐礼仪着装整齐礼让尊座斯文得体吃中餐正确使用餐具叉筷，用款子叉取食物架筷，高抬手越过别人正在夹菜的筷子去夹远处的菜舔筷，用嘴去舔筷子泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜翻筷，在盘中翻拣食物选择适宜的餐桌话题：不要提及悲伤的不雅的话题转台上取菜的礼节——客人在桌上夹取食物时不可转动转桌复杂食物的吃法1.小口啃食2.让服务员帮忙3.放弃不失为一种好方法餐桌上不礼貌的小动作将筷子指向他人持筷与人交谈咀嚼食物时张口说话当众剔牙当众补妆、整理衣物饮酒与劝酒正规场合，建议祝酒而不劝酒西餐礼仪着装正式,优雅入座如何使用西餐餐具餐巾的使用方法将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上刀和叉的使用方法将面前的几副刀叉、由外自内取用右手持刀，左手持叉餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内交谈时请勿手舞刀叉西餐用餐流程经典的西餐用餐顺序为：开胃菜，汤，鱼或肉（主菜），蔬菜沙拉/奶酪，甜食/水果，咖啡/茶在一些简易西餐中，它们可能会简化为：沙拉，肉类主菜，咖啡各道菜肴的正确吃法牛排切记切一块，吃一块喝汤不出声，用勺优雅入口面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块自助餐礼仪自助餐进食原则吃在其次，重在交际依序取菜不可混用夹勺不可翻拣食物自助餐禁忌忌取食时交谈忌盘里盛放超过三种食物忌餐盘反复使用忌外带食物茶点礼仪惬意享受茶点着装整齐举止端庄依序取用小口品尝中规中矩品尝茶和咖啡轻轻搅匀适当赞美切忌用咖啡勺来喝咖啡水果、冰淇淋如何轻松入口冰淇淋用勺取食切片水果用叉取食炖制水果用勺取食。
商务礼仪培训知识
、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。
穿西装时，衬衫决不能随意。非正装衬衫最好别穿，即使是正装衬衫
、色彩、款式也要与西装相谐调。
衬衫与西装的穿着要领：（1）衣扣要系上 （2）袖长要适度 （3）
下摆要放好 （4）大小要合身
不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是
不合乎礼仪规范的。
黑色牛皮鞋最适宜与西装套装搭配。皮鞋要鞋内无味、鞋面无尘、鞋
商务礼仪培训讲座
1
目录
☆第一部分：“礼”的基本含义 ☆第二部分：心态礼仪 ☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪
2
第一部分：“礼”的基本含义
3
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也 。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准 。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对 待社会的基本态度。
己
没有工作过，而今，因为离异或丧偶，她发觉自己不得不找一份职业。也许她在另
：
一个领域努力工作了很长工作时间，却从未听到过激励的话。不管原因如何，她需
我 做
要的是建立起自尊心和价值感。
读完上一节后，你已经有了一个更真实的“自我形象”，但是你应该 还可以有一个更成功的“自我形象”。
得
千万别犹豫！告诉自己：我做得到！并发自内心地重复这句话，让你
到
自己对这点深信不疑。然后，你所有要考虑的事就是：你怎样做到？
12
3
、
定
良好的职业形象不仅能提升个人品牌价值，而且能提升自己的职业
位
自信心。如何给自己定位好一个良好的自我形象呢？首都人才网再现秘
良
籍，帮您打造一个全新的自我。
好
商务礼仪培训方案完整版
商务礼仪培训方案完整版一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性和基本原则；2.掌握商务交际中的礼节和礼貌用语；3.提高商务谈判和沟通的能力；4.培养良好的职业形象和商务仪容仪表；5.增强团队合作和协调能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪的基本原则。
2.商务交往礼节：-接待客户和合作伙伴的基本礼仪；-商务邀请和回应的礼仪；-礼仪规范和行为准则。
3.商务谈判和沟通：-谈判的策略和技巧；-沟通的艺术和技巧；-正确使用商务礼仪的沟通方式。
4.商务仪容仪表：-职业形象的塑造；-服装、发型和化妆的选择；-姿势、动作和语速的掌握。
5.团队合作和协调能力：-合作与竞争的平衡；-团队沟通和决策的技巧；-团队协作中的商务礼仪应用。
三、培训方法：1.理论授课：通过讲解商务礼仪的概念、原则和技巧，让学员掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析真实的商务案例，引导学员分析问题和寻找解决方案。
3.角色扮演：组织学员进行实际商务场景的角色扮演，模拟各种情况下的应对方式。
4.小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进交流和合作。
四、培训评估：1.作业：要求学员完成相关的作业，如策划一个商务活动，展示良好的商务礼仪。
2.考核：以闭卷考试的形式进行商务礼仪的知识测试，评估学员的掌握程度。
3.反馈：组织学员进行培训反馈，收集学员对培训效果和内容的评价和建议。
五、培训时长和安排：1.培训时长：2天，共计16小时。
2.培训安排：-第一天：-上午：商务礼仪概述及基本原则。
-下午：商务交往礼节和商务谈判技巧。
-第二天：-上午：商务沟通技巧和商务仪容仪表。
-下午：团队合作和协调能力。
六、培训师资：1.培训师资要求：-具备商务礼仪培训经验；-熟悉商务交往和沟通技巧；-有相关行业经验或企业从业经验。
2.培训师资选用：-邀请商务礼仪培训师或相关领域的专家；-保证培训师资的专业性和敬业精神；-提前与培训师进行沟通和培训内容的确认。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1.概述商务礼仪培训是为了提升商务人士在商务场合中的形象和礼仪素养而设计的培训课程。
通过系统的学习和实践，参训人员可以掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高与客户、同事、上级等人士的沟通和交往能力，从而达到更好的商业目标。
2.培训内容2.1商务礼仪基本原则-知识与情感的平衡-尊重和关注他人-与他人建立良好的关系-与他人保持适度的距离2.2仪容仪表-仪容仪表的重要性及注意事项-穿着与礼仪的搭配-脸部、姿势和声音的表现力-手势和身体语言的运用2.3商务交往礼仪-商务场合的注意事项-会议礼仪与商务礼仪-商务谈判的礼仪-商务拜访的礼仪2.4礼仪与沟通技巧-职场沟通技巧及常用礼仪语言-有效的谈话技巧与交流技巧-肢体语言的运用与融化方式-礼仪用语的应用与注意事项3.培训方法3.1理论授课通过讲解商务礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的商务礼仪观念，了解商务场合中需要注意的事项。
3.2案例分析通过分析真实的商务案例，让学员了解商务礼仪的应用场景和技巧。
同时，通过参与讨论和解答问题，提高学员的分析和解决问题的能力。
3.3角色扮演通过模拟商务场景的角色扮演，让学员积极参与实践，从而提高他们在实际商务交往中的表现与应对能力。
3.4培训互动通过游戏、小组讨论和问答等形式的培训互动，激发学员的参与感和学习兴趣，使培训效果更加明显。
4.培训评估4.1培训前评估在培训前，通过问卷调查或个人面谈，了解学员对商务礼仪的了解程度、培训需求和期望，为培训内容的设计和调整提供依据。
4.2培训中评估在培训过程中，通过观察和评估学员的参与度、理解度和表现情况，及时调整培训方式和内容，确保培训效果的实现。
4.3培训后评估在培训结束后，通过问卷调查、笔试或参观报告等形式对学员的学习效果进行评估，了解学员对商务礼仪的掌握程度和对培训的满意度，为进一步改进培训提供参考。
5.培训时间和地点5.1培训时间根据学员的时间安排和培训需求，可选择工作日或周末进行培训，一般建议培训时间为两天。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版随着经济全球化的发展，商务交流和合作已成为各国之间重要的沟通方式。
在商业活动中，一个人的形象和礼仪会直接影响到商务合作的成果。
因此，商务礼仪培训成为了现代商业社会中不可或缺的一环。
1. 什么是商务礼仪培训商务礼仪培训是通过一系列的培训活动，教授参与者在商务场合中应具备的一系列礼仪规范和行为准则。
这些培训包括书面材料的学习、演示和实践操作。
2. 商务礼仪培训的目的商务礼仪培训的目的是帮助参与者建立良好的商务形象，提升个人的交际能力和商业素养，以适应不同国家和地区的商务环境。
通过学习和实践，参与者应具备国际商务交流的标准礼仪，提升沟通效果，增加商务合作的成功率。
3. 商务礼仪培训的内容商务礼仪培训的内容囊括了以下几个方面：3.1 穿着与形象商务场合的穿着和仪表是一个人整体形象的重要组成部分。
培训内容中包括了穿着的基本准则、着装色彩搭配技巧、场合与季节穿着等方面的指导。
3.2 礼仪知识与行为商务礼仪的知识和行为是整个培训的核心内容。
培训中会包含商务礼仪的基本原则、商务场合中应注意的禁忌、表达技巧、交际礼仪等方面的培养和指导。
3.3 职场沟通与表达职场沟通与表达是商务合作中至关重要的一环。
参与者需要学会如何准确明了地表达自己的意思，同时注意不冒犯他人。
培训内容中会涉及到口头表达技巧、书面沟通技巧、会议礼仪等方面的培养和训练。
3.4 商务宴请与社交礼仪商务宴请和社交礼仪是商务场合中必不可少的一环。
在培训中，参与者会学习到不同国家和地区的社交礼仪、用餐礼仪、商务宴请礼仪等方面的知识，以增强在不同环境中的应变能力。
4. 商务礼仪培训方法商务礼仪培训可以采用多种方法进行，包括课堂教学、实地考察、案例分析和角色扮演等。
通过实践训练，参与者可以更好地理解和掌握商务礼仪规范，并将其应用于实际工作中。
5. 商务礼仪培训的意义和影响商务礼仪培训的意义在于提高个人形象和涵养，增强商业合作的信任和亲密度，促进商务关系的深入发展。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性及其在商务场合的应用；2.掌握商务礼仪的基本规则和技巧；3.提升自身的形象和气质；4.培养良好的沟通和应对能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪与企业形象的关系；-商务礼仪的准则和原则；-商务礼仪的国际化趋势。
2.商务形象塑造：-遵循职业形象的要求；-调整自身形象的形象元素：着装、发型、仪容仪表；-提升自身气质和魅力的方法。
3.商务场合礼仪：-商务场合的仪态和仪容；-交际礼仪：招呼、问候、握手、眼神交流等；-商务场合的语言表达和谈话技巧；-商务宴会礼仪：入座离座、用餐礼仪、酒宴礼仪等；-商务会议礼仪：发言技巧、注意事项等；-商务拜访礼仪：预约、礼仪用语、礼品赠送等。
4.商务礼仪的应用与实践：-编写商务邮件的规范和技巧；-商务交往中的社交礼仪；-商务场合的面试礼仪；-高管礼仪：陪同、接待等。
5.跨文化商务礼仪：-各国商务礼仪的差异与特点；-国际商务场合的礼仪要求；-跨文化沟通中的注意事项。
三、培训方法：1.理论讲解：通过PPT和讲师的讲解，向学员介绍商务礼仪的概念、要点和技巧；2.案例分析：通过实际案例展示商务场合的礼仪问题，并引导学员分析和解决；3.角色扮演：进行商务场景的角色扮演，帮助学员实践和应用所学的商务礼仪技巧；4.互动讨论：开展小组讨论和互动，加强学员之间的沟通与合作。
四、培训时间和地点：1.培训时间：2天，每天6小时，共计12小时；2.培训地点：可选择会议室或培训中心等适合商务培训的场所。
五、培训评估：1.参训学员的满意度调查：通过问卷调查学员对培训内容的满意度、理解程度和应用意愿等；2.案例评估：观察学员在角色扮演中的表现，评估其对商务礼仪的应用情况；3.小组讨论评估：根据学员在讨论中的表现和思考能力，评估其对商务礼仪的理解程度。
六、预期效果：1.学员对商务礼仪的重要性和应用有清晰的认识；2.学员能够根据自身特点，塑造良好的商务形象；3.学员掌握了商务礼仪的基本规则和技巧；4.学员提升了自身的交际和应对能力；5.学员能够在跨文化环境下，灵活应对商务礼仪的差异。
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训
商务礼仪培训商务礼仪培训商务礼仪培训 11、职业形象商务场合的着装要求是有规定和准则的。
我曾看到在一些职场中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的还穿这紧身衣，凸显曼妙的身材。
虽然看上去真的很美，很时髦，但是这严重违反的职场的着装要求。
要知道时尚和着装礼仪是两码事。
我们每一个职场人士必须遵守商务着装礼仪规则。
2、仪态和风度职场上的仪态不同于其他场合的仪态，女性走路也不是走台步，重要的是要显示出专业性。
让人一看你的仪态就能感受到你是一名专业的商务人士。
3、办公室礼仪很多企业可能会忽略办公室的礼仪，其实这对提高员工士气，创建良好的工作氛围，获得团队的凝聚力等都是至关重要的。
4、餐桌礼仪现在越来越多的商务人士将生意带到餐桌上，我们不再是一味地学习西餐礼仪，同时对于具有千年文化的中餐礼仪也必须掌握。
如果能将中西餐礼仪都能学以致用，那么以后无论是和外商做生意还是和本国人业务往来，都会表现地游刃有余，促成更多的合作。
5、商务会面接待很多商务人士根本不懂得职场上的一些接待、会面的礼仪。
如何打招呼、如何称呼、如何介绍、如何握手、如何递名片、如何上下车、如何坐电梯、如何送礼、如何遵守会议礼仪、如何送客、如何引导等等。
缺乏这些技能，不但让自己看上去像一个傻瓜，而且阻碍了你迈向事业的成功。
商务礼仪培训 2得当穿着流露涵养穿着是第一眼的形象，所以格外重要。
“我们的公司对服装方面需求不严，可有位新来的女职工穿得也太过分了。
前些日子跟客户谈事时，竟然穿着迷彩纹猎装式的衣裳。
若是仅仅搭档也就算了，但是有客人，真没面子。
”这是位公司职工对新来女人的评价。
初进公司在穿着方面不要走两个极点过火和过于保守，不要把年轻人之间最盛行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。
这样会遭到男搭档的猜测和不恭的玩笑，更易引起女搭档的排斥。
也不要过于正统，看到电视剧中公司职工都穿深色套装，也仿效着买来一套。
商务礼仪文化修养培训
商务礼仪文化修养培训本次培训介绍商务礼仪文化修养培训是一项旨在提升个人职业形象和商务交往能力的重要培训。
本次培训由经验丰富的培训专员负责，针对性强，内容实用。
培训内容包括商务着装礼仪、商务交往礼仪、餐桌礼仪和电话礼仪等方面，旨在帮助学员在商务场合中展现出专业、自信的形象，提升个人综合素质。
培训将深入讲解商务着装礼仪。
学员将学习如何根据不同场合选择合适的着装，包括正装、商务休闲装等，以及如何搭配颜色、图案和饰品等。
还将指导学员掌握正确的着装技巧，如如何穿着正装、如何整理领带、袖口等。
培训将重点介绍商务交往礼仪。
学员将学习如何在商务场合中进行自我介绍、交换名片、握手等基本礼仪。
还将指导学员掌握与商务伙伴交流的技巧，如倾听、表达观点、处理分歧等。
接下来，培训将涉及餐桌礼仪的内容。
学员将学习如何正确使用餐具、如何摆放餐具、如何进行用餐礼节等。
还将指导学员掌握餐桌上的交谈技巧，如何与人互动、如何展示良好的用餐礼仪等。
培训将介绍电话礼仪的相关内容。
学员将学习如何接听和拨打电话的基本礼仪，如接听电话时的语气、态度、回答问题的方式等。
还将指导学员如何处理紧急情况和常见问题，如如何转接电话、如何处理无法接听电话等。
本次培训的目的是帮助学员提升商务礼仪文化修养，展现个人职业形象和气质。
通过培训，学员将能够更好地应对商务场合的交往需求，提升个人综合素质和职业竞争力。
培训内容丰富实用，注重实际操作和实际应用，旨在让学员在实际工作中能够灵活运用所学知识，取得更好的职业发展。
总结来说，商务礼仪文化修养培训是一次针对性强、内容实用的培训。
通过培训，学员将能够提升个人职业形象和商务交往能力，展现出专业、自信的形象。
培训内容涵盖了商务着装礼仪、商务交往礼仪、餐桌礼仪和电话礼仪等方面，注重实际操作和应用，帮助学员在商务场合中更好地应对交往需求，提升个人综合素质和职业竞争力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在当今社会，商务礼仪文化修养已经成为职场发展中不可或缺的一环。
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沟通礼仪
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注意说话的语气
（
7％
）
你在说什么
（
）你 是 怎 么 说 的 38％
（
55％） 你 的 身 体 语 言
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面向前方、大方自信、正面注视、面带微笑态度友好
正视、松驰四肢乏紧张感
躲闪目光，回避，拉耳朵的动作表明心存疑虑，肩部
格丽斯高级修养学堂
主讲人：王 晔 沈阳格丽斯高级修养学堂
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成功男女的礼仪修炼
男士：风度+学识 女士：容貌+气质
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礼仪相关知识
服饰礼仪 交际礼仪
电话礼仪
绅士礼仪 就餐礼仪 公关礼仪 政务礼仪
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商务礼仪
原來是 這樣!
商务交往过程中的交往艺术 礼出于俗，俗化为礼
通常是国际通用的商务礼仪
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创立者——美国学者 3A
Bujeny
Accept 接受对方 Appreciate 重视对方 欣赏优点 Admair 羡慕、赞美对方
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站立姿势
•男性站姿 双脚平行打开，双手握于小腹 前。当下列人员走来时应起立：客户或客 人；上级和职位比自己高的人；与自己平 级的女职员。 •女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手 握于腹前。
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就座姿势
•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握 于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。 •女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
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索取名片
1、交易法：先递名片然后问能否 和你交换名片？ 2、激将、谦恭法：想以后向你讨教， 不知如何联系？ 3、平等法：下次来深圳找你玩， 怎么联系你？
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递名片礼仪
A、首先要把自己的名片准备好。 名片要放在易于掏出的口袋或皮 包里。不要把自己的名片和他人 的名片或其它杂物混在一起，以 免用时手忙脚乱或掏错名片。
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搭乘电梯礼仪
请，请，请！
1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请 客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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千萬別 象我一 樣
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服饰礼仪原则
角色定位：符合身份。（女 人不能比女上司更典雅）
扬长避短：重在避短。
注意场合，适时更换
遵守成规
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职业女性穿着五不准
1. 黑色皮裙 2. 正式高级的场合不光腿 3. 袜子不能出现残破 4. 鞋袜不配套 5. “三节腿”
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A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
就座 位置
图1
图2
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主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
座次排列
社交场合：主人开车，副驾驶座（最
不安全位）。太太在场，居其后排
学习商务礼仪的必要性
提升个人素质——教养体现细节 细节体现素质 方便交往应酬——不拿自己习惯看对方 维护企业形象——个体代表群体
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，
有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒 敬之。
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——修养举止区别人
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行走姿势
•男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 •女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包， 手持文件夹置于臂膀间
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手势： ×掌心冲下——傲慢之意 ×用手指点人——有教训、训斥之感 •指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下 √
指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。
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座次排列
基本要点：内外有别中外有别
A、中国左（当事人的左边）高，外国右尊， 商务交往以国际礼仪（西方）为准； B、面门为上、以右为上、居中为上、以远 （离门）为上、前排（同在主席台）为上； C、客人走先，除非他不认识路。例外引导客 人上楼时，把墙留给客人，单行前进在前进方 向左前方领路。
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致意与鼓掌
•点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）
和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时， 可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交 场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
•点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇
B、递交名片要用双手或右手， 名片的正面要向着接受者。递交 时要目光注视对方，微笑致意， 可顺带一句"请多多关照"。
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电话礼仪
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格丽斯高级修养学堂Fra bibliotek怎样接电话
•不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后 再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。 嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表 示歉意。 •热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！康佳集团！” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确 的号码。 •确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 •听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴 趣。 •扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 •说声“再见”，对方挂后再挂。 •上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
领带-一种沟通
选档次高（羊毛、真丝；尼龙次之） 除制服外“易拉得”不用 色彩与图案与衬衫或与西服一致 颜色——咖啡、蓝、紫 图案——格子、条纹、点 ×夹克打领带 领带的打法（男人的酒窝）
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松 裤
松领带 挽裤脚
千万别这样做！
剔 牙
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引路礼仪
请 您 这 边 走
1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在 路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人 走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
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三秒钟意味经济利益——别握着“死鱼”般的手
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鞠躬姿势
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬 礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 •接送客户时，行30度鞠躬礼。 •初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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对对方的习惯表示尊重
问候与告别要起身，坐着不动是没有礼貌的 动作与对方保持一致
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送至大门口，最后的握手更加热情和持久 象对待亲人一样对待客户，结果大不一样 即使洽谈不顺利，仍应大方有礼，不必对此事怀恨于
心。
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格丽斯女子修养学堂
习俗规矩：男戴观音女戴佛。 讲究女人不带十字架（犹如白花）
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男士西装能否看出身份
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三个三原则 三色原则—鞋、裤、袜、领带、衬衣、腰带 三一定律 色彩 款式 面料 三大禁忌 袖口商标未剪 袜子 领带打法出错
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靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 •招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 •握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手 掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与 多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴 手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握 手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手 湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时 间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手， 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。