物业员工EAP心理辅导培训教程PPT(24张)
合集下载
物业员工EAP心理辅导培训教程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少
有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、
法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響；
境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
如何判斷心理异常
按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种， 一种叫神經症，一种叫精神病。 神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自 知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知 力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。
EAP培训的课件资料(2024)
2024/1/30
3
EAP定义与发展历程
定义
员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支 持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
放松训练及心理调适方法
1 2
放松训练
介绍放松训练的原理和方法，如渐进性肌肉松弛 法、冥想等，指导员工进行实践练习，缓解身心 紧张状态。
心理调适方法
讲解心理调适的基本原则和方法，如积极心态培 养、自我激励等，帮助员工增强心理韧性。
3
健康生活方式建议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供健康生活方式建议，如合理饮食、充足睡眠 、适量运动等，促进员工身心健康。
邀请有丰富实践经验的专家或 资深心理咨询师分享他们的实 践经验和心得。
疑难问题讨论与解决
针对实践中的疑难问题展开讨 论，寻求有效的解决方案。
反思与总结
引导学员进行反思和总结，加 深对所学知识和技能的理解和
掌握。
16
04
CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
2024/1/30
17
压力源识别及应对策略制定
培训实施与跟进
按照项目计划进行培训的实施，并 在培训后进行跟进和评估，确保培 训效果的持续性和有效性。
12
03
CATALOGUE
心理健康教育与辅导技巧培训
2024/1/30
13
心理健康知识普及教育
2024/1/30
心理健康定义及标准
01
明确心理健康的概念，掌握评估心理健康的基本标准。
员工心理健康培训课件ppt
失眠症：介绍失 眠症的症状、原 因及应对方法
社交恐惧症：介 绍社交恐惧症的 症状、原因及应 对方法
学会放松：通过深呼吸、冥想等方 式缓解压力
积极心态：保持乐观、积极的态度， 面对困难不轻易放弃
有效沟通：学会倾听、表达自己的 想法，建立良好的人际关系
时间管理：合理安排时间，避免过 度劳累导致心理问题
定义：小组讨论式培训是一种以小组为单位，通过讨论、交流、分享等方 式进行学习的培训方式。
优点：可以激发员工的参与热情，提高学习效果，同时也可以促进员工之 间的交流与合作。
实施步骤：首先需要将员工分成小组，然后设定讨论主题和目标，接着引 导员工进行讨论和交流，最后进行总结和反馈。
应用场景：适用于需要员工共同探讨、解决问题的场景，如团队建设、问 题解决等。
员工参与：鼓励员工积极参 与讨论，提出自己的看法和
建议
总结与反思：对案例进行分 析总结，反思培训过程中的
优点和不足
定义：通过互 动的方式进行 培训，促进员 工参与和思考
优点：提高员 工参与度，增 强培训效果， 促进知识吸收
和应用
方法：采用小 组讨论、案例 分析、角色扮 演等多种互动
形式
注意事项：确 保互动环节的 设计合理，能 够引导员工积 极思考和参与
建立良好的人际关系
定义：通过讲座的形式向员工传授心理健康知识 优点：内容丰富、系统性强，易于员工理解掌握 适用场景：适用于大型企业或组织，可同时向多位员工传授知识 注意事项：注意讲师的专业性和互动性，避免枯燥乏味
分析过程：对案例进行深入 分析，探讨问题产生的原因 和解决方法
案例选择：选择具有代表性 的案例，能够引起员工共鸣
减轻工作压力，提高工作满意度 增强员工心理健康意识，预防心理问题 提高员工自我调节能力，促进身心健康 促进员工与同事、领导之间的沟通和协作
物业员工EAP心理辅导培训教程PPT课件( 24页)
财物会保管好。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示
物业员工EAP心理辅导培训
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示
物业员工EAP心理辅导培训
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
员工心理健康培训PPT课件
匿名反馈机制
建立匿名反馈渠道，鼓励员工提出对工作环境和管理的意见和建议，及时发现 问题并改进。
05
员工心理健康自我管理
自我认知和情绪调节
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值观，有助于更好地应对工作和 生活中的挑战。
情绪调节
学会识别、评估和管理情绪，有助于保持情绪稳定，提高应 对压力的能力。
积极应对压力
员工心理健康问题的解决策略
提供心理健康支持服务
心理健康咨询服务
提供专业的心理咨询师，为员工 提供一对一的咨询和指导，解决 心理困扰和压力问题。
心理健康热线
设立24小时心理健康热线，员工 可以随时拨打电话寻求帮助。
建立良好的工作环境
优化办公环境
提供舒适、宽敞、明亮的办公空间，减少噪音和干扰，有助于提 高工作效率和减轻压力。
有效的时间管理
合理安排工作和生活时间，避免过度压力和疲劳。
寻求支持
与同事、朋友或家人分享工作中的压力和困难，寻求支持和建议。
保持健康的生活方式
02
01
03
良好的睡眠
保证充足的睡眠时间和质量，有助于缓解压力和疲劳 。
均衡的饮食
合理搭配营养，避免过度饮食或暴饮暴食。
适量的运动
定期进行适度的运动，有助于释放压力和焦虑情绪。
帮助员工提高心理适应能力， 学会应对工作压力和生活困扰 。
建立良好的人际关系
通过培训促进员工之间的沟通 和合作，建立积极向上的人际 关系。
提高工作绩效和幸福感
改善员工心理健康状况，从而 提高工作绩效和员工幸福感。
02
员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
80%
提高员工幸福感
心理健康的员工更容易感到快乐 和满足，减少焦虑和抑郁等负面 情绪。
建立匿名反馈渠道，鼓励员工提出对工作环境和管理的意见和建议，及时发现 问题并改进。
05
员工心理健康自我管理
自我认知和情绪调节
自我认知
了解自己的情绪、需求和价值观，有助于更好地应对工作和 生活中的挑战。
情绪调节
学会识别、评估和管理情绪，有助于保持情绪稳定，提高应 对压力的能力。
积极应对压力
员工心理健康问题的解决策略
提供心理健康支持服务
心理健康咨询服务
提供专业的心理咨询师，为员工 提供一对一的咨询和指导，解决 心理困扰和压力问题。
心理健康热线
设立24小时心理健康热线，员工 可以随时拨打电话寻求帮助。
建立良好的工作环境
优化办公环境
提供舒适、宽敞、明亮的办公空间，减少噪音和干扰，有助于提 高工作效率和减轻压力。
有效的时间管理
合理安排工作和生活时间，避免过度压力和疲劳。
寻求支持
与同事、朋友或家人分享工作中的压力和困难，寻求支持和建议。
保持健康的生活方式
02
01
03
良好的睡眠
保证充足的睡眠时间和质量，有助于缓解压力和疲劳 。
均衡的饮食
合理搭配营养，避免过度饮食或暴饮暴食。
适量的运动
定期进行适度的运动，有助于释放压力和焦虑情绪。
帮助员工提高心理适应能力， 学会应对工作压力和生活困扰 。
建立良好的人际关系
通过培训促进员工之间的沟通 和合作，建立积极向上的人际 关系。
提高工作绩效和幸福感
改善员工心理健康状况，从而 提高工作绩效和员工幸福感。
02
员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
80%
提高员工幸福感
心理健康的员工更容易感到快乐 和满足，减少焦虑和抑郁等负面 情绪。
EAP企业员工心理帮助计划PPT课件
典藏PPT
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)进了一每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D74A作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低n引
典藏PPT
3． 对安全有特殊要求的行业
• 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工 作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动 态都需要密切关注，甚至会随着每个员工 的感情变化而变化，因为他们工作中的任 何差错将导致的整个公司乃至带来周围环 境的灾难。对这些人员的心理健康的关注， 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等， 成了这类公司人力资源部头等大事。他们 对EAP会有更大的兴趣。
典藏PPT
哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
• 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EA中国
[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt
![[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/bfd526a9294ac850ad02de80d4d8d15abe23004b.png)
[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt在高效率和快节奏的现代社会，企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力不断加码，水涨船高，员工在职场中呈现的心理问题越来越多，导致员工工作效率降低，工作状态低落，严重耗损和危害员工的心理、生理状态，给企业与员工都带来相当大的损失。
企业也开始重视员工的心理健康问题，很多企业都开展员工EAP服务。
企业员工的常见心理问题有： 1.员工心理压力过大，工作负荷过重和工作要求过高，工作中人际关系处理不当，家庭与情感出现纠葛，自我内在认可度不高，都会给员工心理造成很大的心理压力。
压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。
2.职业枯竭，也称职业枯竭综合症，职业枯竭的人对工作失去热忱，对自己职业缺乏基本兴趣，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。
3.突发性心理危机：由于企业裁员、公司并购、员工过劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致员工产生弥漫性的心理恐慌。
4.因情感与家庭导致的情绪问题。
因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中，往往会严重影响到员工的工作状态，是影响员工压力和情绪的重要因素。
5.因职业角色引发的心理问题。
职业往往要求我们扮演一个固定或者相对稳定的角色，如警察，教师，经理，服务员等，而长时间的职业角色扮演带来的心理问题，产生职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾，或者产生角色挣扎，职业角色与内心自我的角色冲突不甘心扮演这个角色，而为了生存不得不扮演这个角色，产生自我认同危机，非常痛苦。
上述的这些问题往往具有显性与隐性的特点，作为企业的管理者与人力资源工作或者企业EAP负责人需要及时的发现处理，可以使员工与企业的损失减低到最少。
及时有效的识别员工的心理问题：一、有条件的企业可以在入职前或定期先对员工进行一个心理健康状况的调查，建立员工的心理档案，并评估员工的心理健康承受能力与水平。
物业员工EAP心理辅导培训课件
将心理辅导服务与物业服务相结合，为业主 和租户提供更加人性化、专业化的服务，提 升物业服务品质和满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
鼓励员工参与心理互助小组
建立心理互助小组
组织员工自愿参加心理互助小组，共同学习和分 享心理健康知识。
心理互助活动
定期开展心理互助活动，如角色扮演、情境模拟 等，提高员工的心理素质和应对能力。
心理互助平台
建立心理互助平台或线上社区，方便员工随时交 流心得和寻求帮助。
2023
PART 05
EAP心理辅导在物业管理 中的应用实践
静、寻求专业帮助等。
后续关怀
强调在危机干预后对员工进行持 续关怀和支持的重要性，以促进
其心理恢复和成长。
2023
PART 04
物业员工心理健康维护与 促进措施
REPORTING
建立良好的工作环境和氛围
优化办公环境
01
提供舒适、整洁的办公环境，包括合适的温度、照明和通风，
减少噪音干扰。
营造积极的工作氛围
工作中存在的竞争和 利益冲突，也会对人 际关系产生负面影响。
缺乏有效的沟通技巧 和方法，造成沟通不 畅或误解。
家庭与情感困扰
家庭问题，如婚姻、子女教育、 老人照顾等，会给员工带来情 感上的困扰。
个人情感问题，如恋爱、失恋、 情绪波动等，也会对员工产生 影响。
工作和家庭之间的平衡问题， 如加班、出差等，也会给员工 带来压力。
03
情绪识别
帮助员工识别自己当前的 情绪状态，了解情绪背后 的原因和需求。
情绪调节
教授员工有效的情绪调节 技巧，如深呼吸、冥想、 运动等，以缓解负面情绪 和压力。
员工心理辅导计划(EAP)ppt课件
14
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
18
(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
18
(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT 36页)
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
6
员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）
EAP服务的内容
◆ 心理健康培训； ◆ EAP心理咨询的理论与技术； ◆ 危机与企业员工心理危机； ◆ EAP组织咨询与管理咨询； ◆ EAP典型案例分析；
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
21
预防准备
1.事前
成长 提高
4.事后
3事中
2.事发 监测 预警
处置救援
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
22
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
23
1.事前 ①成立机构、分清职能； ②心理培训，提高素质； ③心理测评，人职匹配。 2.事发 注重监测，预警
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
24
3.事中 ①制定计划，全盘考虑； ②实施干预，提供帮助； ③跟进咨询，消除障碍。 4.事后 ①强化技巧，获得成长； ②总结经验，改进提高。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
25
EAP援助项目讨论
富士康员工自杀事件 根据你掌握的EAP心理 援助技术进行分析，评 估……制定一套心理援 助计划。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
养老保险、公 积金等问题。
18
三、企业员工心理危机类型
1.常见心理危机 ①裁员危机：2005.5.23 IBM裁员1—
1.3万 ②内部冲突 ③并购中的文化冲突
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
19
2.特殊事件导致的心理危机 ①员工自杀事件 ②员工灾难性事件
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
20
四、EAP提供的危机干预服务
7
员工心理健康宣传讲座培训讲座专题资料PPT课件
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
01 员工心理健康概述
01 充分的适应力
03
生活目标切合实际。
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
01 员工心理健康概述 02 员工常见心理问题
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
02 员工常见心理问题
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
人际关系
8.要调整控制好情绪， 从家门走出，一股春风迎面吹来，轻轻将我的头发向后吹起，犹如妈妈的手把我的头发撩到耳后，我不禁将双手张开，任凭春风吹过。
要有适当的情绪发泄
目录/
C
O
N
T E N 从家门走出，一股春风迎面吹来，轻轻将我的头发向后吹起，犹如妈妈的手把我的头发撩到耳后，我不禁将双手张开，任凭春风吹过。
员工心理健康培训PPT课件
缓解工作压力
教授员工应对工作压力的方法和技巧 ，帮助他们更好地管理情绪和压力， 提高工作效能。
建立良好的人际关系
通过培训改善员工之间的沟通与合作 ，建立积极向上、和谐友好的工作氛 围。
提供心理援助
为员工提供心理疏导和支持，帮助他 们解决心理问题，促进员工的身心健 康。
02 员工心理健康的重要性
对员工个人的影响
休息时间等。
02
建立应急预案
针对严重心理问题，制定应急预案，确保员工得到及时有效的救助。
03
开展宣传教育活动
通过宣传教育活动，提高员工对心理健康的认识，鼓励员工积极寻求帮
助。
跟踪和评估结果
定期评估干预效果
定期评估员工心理健康状况，以及所采取的干预措施的效果。
调整干预措施
根据评估结果，及时调整干预措施，确保其有效性和针对性。
鼓励员工参与决策和管理，提高员工的参与感和责任感。
05 管理心理健康问题的步骤
识别问题
建立员工心理健康监测机制
通过定期调查和评估，了解员工心理健康状况，识别潜在问题。
关注员工情绪变化
关注员工在工作中的情绪变化，如压力、焦虑、抑郁等，及时发现 并采取措施。
建立员工心理健康档案
为每位员工建立心理健康档案，记录其心理状况和干预措施，以便 持续关注和管理。
体不适。
焦虑和抑郁
识别症状
了解焦虑和抑郁的症状，如情绪低落、失眠、食欲不振等，以便 及时寻求帮助。
应对方法
学习应对焦虑和抑郁的方法，如积极心态调整、寻求专业帮助、参 加支持团体等。
预防措施
采取预防措施，如保持健康的生活方式、增加社交活动、培养兴趣 爱好等，以降低焦虑和抑郁的风险。
物业管理服务心理学培训课件
心理过程
心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来 的那些心理活动，它们经常处于动态变化的过程中。
人的认识、情感、意志这三方面的心理活动，经常处于动态 变化之中，都有其发生、发展、终止或升华的过程。所以， 这些心理活动都统称为心理过程。而认识、情感、意志三种 心理过程又以其相互联系、彼此制约而构成人的整个心理过 程。
物业管理服务心理学
学在本门课程之前的心理学知识
什么是心理学？
心理学帮我们解决什么问题？
我们怎么运用心理学知识解决我们的问题？
怎么开始学习心理学之旅？ 物业管理服务心
2
理学
学心理学的烦恼
学心理学的第一个烦恼是必然要知道别人心里想的是 什么。“哇，你哥儿们学心理学的，一定知道别人心里想 什么啦。”
– 心理学就是梦的分析
– 心理学是骗人的东西
7
–
–
心理学成果不过是些常识 心理学就是“话疗”
物业管理服务心 理学
1.3 人有三重生命
自然生命 心理生命 社会生命
因我为们懂庸的俗， 而所深以情慈地悲活；着内。省不疚物，何业忧管何理惧服？务心
8
理学
1.4 四项任务/四大使命
1
描述
2
解释
3
预测
4
4
物业管理服务心 理学
1.1 心理学的学科定位
一门学科
至关重要的学科：关于人类自身的学问 年轻稚嫩的学科：科学心理学历史短暂 极富挑战的学科：研究对象极具特殊性 高危风险的学科：本意助人与害人害己
物业管理服务心
5
理学
1.2 心理学解读
关于心理学的大众理解
– 心理学家知道你心里正在想什么
物业管理服务心
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
工作上：批評要因人而异
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評
6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時
能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。Leabharlann 案例分析情緒對人的影響
員工不良情緒產生的原因？
個人原因
：家庭、情感、個性
工作原因
：工序、環境、管理
社會環境因素 ：社會治安、風气
解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）
過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要
地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的
境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。
如何判斷心理异常
按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种， 一种叫神經症，一种叫精神病。
神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自 知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。
精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知 力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。
案例分析
1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两
财物会保管好。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
案例分析
例2、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？
例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为
物业员工EAP心理辅导培训
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
引言：今天在这里和大家一起探讨员工 心理辅导问题，互相交流经验，希望大 家积极发表意见。
一、首先我們要理清“心理 ”這個概念
心理 健康 心
理 心理 咨 困扰 詢
心理 障礙
精神病
心 理 治 療藥
物 治 療
注：心理健康与 心理困扰、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。
1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少
有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、
法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響；
5、組長在員工思想中的作用。
情緒對人的影響
1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對身体的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示