物业员工EAP心理辅导培训教程PPT(24张)
合集下载
员工心理健康培训课件ppt
定义：小组讨论式培训是一种以小组为单位，通过讨论、交流、分享等方 式进行学习的培训方式。
优点：可以激发员工的参与热情，提高学习效果，同时也可以促进员工之 间的交流与合作。
实施步骤：首先需要将员工分成小组，然后设定讨论主题和目标，接着引 导员工进行讨论和交流，最后进行总结和反馈。
应用场景：适用于需要员工共同探讨、解决问题的场景，如团队建设、问 题解决等。
失眠症：介绍失 眠症的症状、原 因及应对方法
社交恐惧症：介 绍社交恐惧症的 症状、原因及应 对方法
学会放松：通过深呼吸、冥想等方 式缓解压力
积极心态：保持乐观、积极的态度， 面对困难不轻易放弃
有效沟通：学会倾听、表达自己的 想法，建立良好的人际关系
时间管理：合理安排时间，避免过 度劳累导致心理问题
帮助员工了解心 理健康对工作和 生活的影响
培养员工积极应 对压力和挑战的 能力
促进员工之间的 相互支持和合作
培养员工积极心态，促进个 人成长和职业发展
提高员工心理素质，增强应 对工作压力的能力
增强员工自信心，提高工作 质量和效率
帮助员工建立良好的人际关 系，促进团队合作
提高员工心理素质，增强抗压能力 促进员工心理健康，减少心理问题 增强员工自我调节能力，保持良好心态 提高员工工作效率和生活质量
评估结果的分析和解释
改进措施和建议
员工心理健康培训ppt
混合式培训
结合线上和线下培训的优 点，提供更为丰富和灵活 的学习方式。
培训方法
讲座
邀请专家进行主题演讲 ，传递心理健康知识和
技能。
案例分析
通过实际案例的剖析， 帮助员工理解和应用所
学知识。
角色扮演
让员工模拟真实情境， 培养应对心理问题的能
力。
互动游戏
通过趣味性的互动游戏 ，提高员工参与度和学
习兴趣。
建立良好的工作环境
组织可以建立良好的工作环境，减少 工作场所的噪音、污染等问题，提高 员工的舒适度和安全感。
提供心理辅导和咨询服务
组织可以提供心理辅导和咨询服务， 帮助员工解决心理问题，提高心理素 质。
鼓励员工进行自我调节
组织可以鼓励员工进行自我调节，如 进行适当的运动、放松训练、冥想等 ，缓解压力和焦虑情绪。
培训技巧：引导、激励与反馈
引导
在培训过程中，引导员工 主动思考和参与讨论。
激励
通过奖励和鼓励机制，激 发员工的学习动力和积极 性。
反馈
及时给予员工学习成果的 反馈，帮助其调整学习方 法和进度。
04
员工心理健康培训的实施与 管理
培训需求分析：目标、对象与内容选择
培训目标
增强员工对心理健康的认识，提高员 工自我调节能力，促进组织和谐与工 作效率。
培训效果评估：方法、标准与反馈机制
员工心理健康培训PPT课件
影响员工心理健康的因素
01
工作压力
过高的工作压力可能 导致员工产生焦虑、 抑郁等心理问题。
02
工作环境
良好的工作环境有助 于提高员工的工作满 意度和积极情绪。
03
人际关系
与同事、上级建立良 好人际关系，有助于 员工形成积极的心态 。
04
个人因素
员工的个人性格、家 庭背景等因素也会对 其心理健康产生影响 。
案例三：成功的危机干预与预防
危机情境描述
描述一个或多个员工心 理健康危机的具体情境 ，如严重心理问题、突 发事件等。
干预措施
详细介绍在危机情境下 ，组织如何迅速采取干 预措施，如紧急心理援 助、专业心理咨询介入 等。
预防措施
阐述如何通过预防措施 降低类似危机事件的发 生概率，如建立心理健 康预警机制、提供持续 的心理支持等。
避免偏见和歧视
对待员工的心理问题，要以平等、尊重的态度， 避免偏见和歧视。
临时安抚
为员工提供临时的安抚，如安慰、鼓励，以减轻 他们的心理压力。
危机干预流程
识别危机
通过观察员工的行为、言语，及 时发现可能存在的心理危机。
立即干预
采取适当的干预措施，如安抚情 绪、提供心理支持，防止危机恶 化。
01 02 03 04
掌握应对压力的方法
教育员工学会有效应对工作压力的技巧和方法，如时间管理、放松 技巧等。
员工心理健康培训ppt
提高员工幸福感和生活质量
01
心理健康的员工更容易感到快乐和满足，减少焦虑和抑郁等负
面情绪。
增强员工工作积极性和创造力
02
心理健康的员工更愿意投入工作，发挥自己的创造力和潜能，
提高工作绩效。
降低员工离职率
03
心理健康的员工更可能对组织产生归属感，减少离职倾向，降
低招聘和培训成本。
员工心理健康与工作绩效的关系
1 2
员工心理健康问题普遍存在
由于工作压力、生活压力等多种原因，员工心理 健康问题日益突出，如抑郁、焦虑、睡眠障碍等 。
员工心理健康问题呈上升趋势
随着社会竞争和工作压力的增加，员工心理健康 问题呈现上升趋势，需要引起重视。
3
员工心理健康问题对组织的影响
员工心理健康问题不仅影响员工个人，还可能对 组织产生负面影响，如降低工作绩效、增加缺勤 率等。
氛围。
企业员工心理健康的未来展望
发展趋势
随着社会对员工心理健康的关注度不断提高，越来越多的企业将重视员工来自百度文库理健 康管理，将其纳入企业战略发展的重要组成部分。
未来展望
员工心理健康管理将更加科学化和规范化，企业将更加注重员工的心理需求和情 感体验，为员工提供更加全面和个性化的心理健康服务。同时，随着技术的不断 进步和应用，数字化和智能化将成为员工心理健康管理的重要发展方向。
2024年培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)
培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)
培训主管培训课件EAP(一)
一、引言
在当今竞争激烈的市场环境中，企业员工面临着巨大的工作压力，心理健康问题逐渐凸显。作为培训主管，如何帮助员工缓解心理压力，提高工作效率，成为了一项重要任务。本课件将介绍EAP （员工援助计划）的概念、作用及实施策略，以期为培训主管提供有效的心理援助工具。
二、EAP概述
1.EAP定义
EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工援助计划，是一种旨在帮助员工解决个人问题、提高工作绩效和促进心理健康的企业福利项目。EAP通过提供专业心理咨询、培训、辅导等服务，帮助员工应对生活和工作中的压力，从而提高整体工作效率。
2.EAP的作用
（1）提高员工心理健康水平：EAP通过心理测评、心理咨询等方式，帮助员工识别和解决心理问题，提高心理健康水平。
（2）降低员工流失率：EAP关注员工的心理需求，提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工流失率。
（3）提升企业竞争力：EAP有助于提高员工的工作效率，降低缺勤率，从而提升企业整体竞争力。
（4）营造良好的企业文化：EAP体现了企业对员工的人文关怀，有助于营造和谐、积极的企业文化。
三、EAP实施策略
1.建立EAP组织架构
（1）设立EAP专项小组：负责EAP项目的策划、实施和评估。
（2）选拔和培训EAP专员：选拔具备心理学、人力资源管理等相关背景的员工担任EAP专员，并对其进行专业培训。
2.制定EAP政策
（1）明确EAP的服务对象、服务内容和服务流程。
（2）确保EAP的保密性，让员工放心寻求帮助。
[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt
![[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/bfd526a9294ac850ad02de80d4d8d15abe23004b.png)
[用EAP呵护员工的“心]员工心理健康管理ppt
在高效率和快节奏的现代社会，企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力不断加码，水涨船高，员工在职场中呈现的心理问题越来越多，导致员工工作效率降低，工作状态低落，严重耗损和危害员工的心理、生理状态，给企业与员工都带来相当大的损失。企业也开始重视员工的心理健康问题，很多企业都开展员工EAP服务。企业员工的常见心理问题有： 1.员工心理压力过大，工作负荷过重和工作要求过高，工作中人际关系处理不当，家庭与情感出现纠葛，自我内在认可度不高，都会给员工心理造成很大的心理压力。压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。 2.职业枯竭，也称职业枯竭综合症，职业枯竭的人对工作失去热忱，对自己职业缺乏基本兴趣，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。 3.突发性心理危机：由于企业裁员、公司并购、员工过劳死或者员工自杀等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致员工产生弥漫性的心理恐慌。 4.因情感与家庭导致的情绪问题。因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中，往往会严重影响到员工的工作状态，是影响员工压力和情绪的重要因素。 5.因职业角色引发的心理问题。职业往往要求我们扮演一个固定或者相对稳定的角色，如警察，教师，经理，服务员等，而长时间的职业角色扮演带来的心理问题，产生职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾，或者产生角色挣扎，职业角色与内心自我的角色冲突不甘心扮演这个角色，而为了生存不得不扮演这个角色，产生自我认同危机，非常痛苦。上述的这些问题往往具有显性与隐性的特点，作为企业的管理者与人力资源工作或者企业EAP负责人需要及时的发现处理，可以使员工与企业的损失减低到最少。及时有效的识别员工的心理问
eap培训材料ppt课件
增加等，进而影响企业的运营和绩效。
常见心理问题及影响因素
常见心理问题
焦虑、抑郁、职业倦怠、人际关系困 扰等是员工常见的心理问题。
心理问题的相互影响
心理问题之间存在相互影响，如焦虑 可能导致抑郁，抑郁又可能加重焦虑。
影响因素
工作压力、职业发展困境、家庭问题、 经济压力等是引发员工心理问题的主 要因素。
明确合作目标和需求
确定合作目标
明确希望通过合作实现的目标，如提升员工心理健康、提高工作效 率等。
分析需求
评估组织内部在心理健康方面的需求，如员工压力、情绪管理、职 业倦怠等。
制定合作计划
根据目标和需求，制定与外部合作机构的合作计划，包括合作形式、 时间表和预期成果等。
筛选优质外部合作机构
了解市场情况
02
员工心理健康现状及挑 战
当前员工心理健康状况
员工心理健康问题日益突出
01
随着社会压力增大，员工心理健康问题逐渐凸显，成为影响企
业发展的重要因素。
心理健康问题多样化
02
员工心理健康问题表现为焦虑、抑郁、压力等多种形式，且不
同年龄、性别、职位的员工存在差异。
心理健康问题对企业的影响
03
员工心理健康问题会导致工作效率下降、缺勤率上升、离职率
05
提供丰富的企业级特性，如安全性、可靠性、可伸缩性等。
员工心理健康培训课件ppt
定期开展员工心理健康调查
通过调查了解员工的心理健康状况，及时发 现和解决潜在问题。
营造积极向上的工作环境
优化工作环境，减轻工作压力，提高员工的 工作满意度和幸福感。
组织层面的员工心理健康培训和教育
开展心理健康教育活动
通过讲座、培训等形式，提高员工对 心理健康的认识和自我调节能力。
培养员工积极心态
鼓励员工树立积极向上的心态，提高 应对压力和挑战的能力。
员工心理健康培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
contents
目录
• 员工心理健康的重要性 • 员工心理健康问题的识别与应对 • 员工心理健康自我管理 • 组织层面的员工心理健康管理 • 员工心理健康资源与支持
01
员工心理健康的重要性
员工心理健康对个人和组织的影响
提高员工幸福感和生活质量
建立心理支持团队
培训内部心理辅导员或组建心理支持 团队，为员工提供专业支持和帮助。
建立心理健康信息平台
建立心理健康信息平台，提供在线心 理测评、知识分享和互助交流等功能 。
05
员工心理健康资源与支持
员工心理健康相关法律法规和政策
法律法规
国家和地方政府制定了一系列关于员工心理健康的法律法规，包括《劳动法》 、《职业病防治法》等，旨在保护员工的权益，促进企业的健康发展。
THANKS
员工心理疏导技能PPT课件
第22页/共26页
四.新生代员工的情绪管理 1.用爱管理，让爱流动
目的：爱是最大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工的优点， 并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，让爱在团队中流动。
2.管理员工自我形象、提升潜能
目的：懂得如何运用心理学工具，有效提升员工自我形象，使员工提高自我认同度，从 而运用合理的防御机制，提高自信。
4 .“ 管 人 ” 先 要 管 心
• 管理无需教育，只需有效引导； • 先解决心情，再解决事情； • 没有管不好的员工，只有缺方法的管理。
第21页/共26页
5.案例
组长小王看到员工小李违反了操作规则，就拿出小本子 在上面记了一笔，并很生气地对他说：“你今天又违反了 操作规程，我说了多少回了，你怎么还是老样子呢，我今 天记下来了，扣钱是一定的了”。说完就走了。 请问： 1.小李此时的心情会是什么？ 2.你要是组长小王的话，你会怎么做？
• 管理方法：当对方情绪很激动时，用深沉且温和的目光注 视之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说的，你才与 他交流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详， 安排一些快速的、立竿见影的工作，采取“表扬激将，批 评冷处理”的方法。
第4页/共26页
多血质
情绪特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情 感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。 • 管理方式：轻松中略带严肃，使对方能够聚焦在某件事情上，认真讨论， 并不带说教。最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”，这个类型的人具有较 强的同情心，有时你适当示弱，会引发他的恻隐之心，起到很好的效果。
四.新生代员工的情绪管理 1.用爱管理，让爱流动
目的：爱是最大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察员工的优点， 并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，让爱在团队中流动。
2.管理员工自我形象、提升潜能
目的：懂得如何运用心理学工具，有效提升员工自我形象，使员工提高自我认同度，从 而运用合理的防御机制，提高自信。
4 .“ 管 人 ” 先 要 管 心
• 管理无需教育，只需有效引导； • 先解决心情，再解决事情； • 没有管不好的员工，只有缺方法的管理。
第21页/共26页
5.案例
组长小王看到员工小李违反了操作规则，就拿出小本子 在上面记了一笔，并很生气地对他说：“你今天又违反了 操作规程，我说了多少回了，你怎么还是老样子呢，我今 天记下来了，扣钱是一定的了”。说完就走了。 请问： 1.小李此时的心情会是什么？ 2.你要是组长小王的话，你会怎么做？
• 管理方法：当对方情绪很激动时，用深沉且温和的目光注 视之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说的，你才与 他交流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详， 安排一些快速的、立竿见影的工作，采取“表扬激将，批 评冷处理”的方法。
第4页/共26页
多血质
情绪特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情 感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。 • 管理方式：轻松中略带严肃，使对方能够聚焦在某件事情上，认真讨论， 并不带说教。最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”，这个类型的人具有较 强的同情心，有时你适当示弱，会引发他的恻隐之心，起到很好的效果。
物业员工EAP心理辅导培训课件
心态培养
引导员工培养乐观、坚韧 的心态，通过正面激励和 自我暗示增强自信和抗挫 能力。
情绪与认知的关联
讲解情绪与认知之间的相 互关系，让员工了解如何 通过调整认知来改变情绪 状态。
心理危机干预与处理流程
危机识别
培训员工如何识别心理危机的迹 象和信号，以便及时采取干预措
施。
紧急处理
介绍在紧急情况下如何迅速、有 效地处理心理危机，包括保持冷
提高物业员工心理素质，增强应对工作压力的能力，促进身心健康，提升工作 满意度和效率。
培训背景
当前，物业行业面临巨大的工作压力和挑战，员工心理健康问题日益突出。通 过EAP心理辅导培训，帮助员工建立积极的心态，掌握有效的心理调适技能， 提高工作绩效和生活质量。
EAP心理辅导概述
01 02
EAP定义
Employee Assistance Program（员工帮助计划），旨在通过系统的、 长期的心理辅导服务，帮助员工解决心理和行为问题，提高工作绩效和 生活质量。
EAP心理辅导内容
包括情绪管理、压力应对、职业倦怠、人际关系、心理健康等方面。通 过提供个性化的心理辅导服务，帮助员工缓解工作压力，增强心理韧性。
03
EAP心理辅导形式
包括心理咨询、心理培训、心理测评等多种形式。通过专业的心理咨询
师提供的服务，帮助员工深入了解自己的心理状态，掌握有效的心理调
员工心理健康培训ppt课件
03
工作压力与情绪管理
工作压力来源及影响
工作压力来源
高强度工作任务、紧急项目、人际关系冲突、职业发展困惑 等。
工作压力影响
身心健康受损、工作效率下降、团队氛围紧张、职业倦怠等 。
有效应对工作压力方法
合理规划时间
制定工作计划，合理分 配时间，避免拖延和压
力积累。
学会放松
利用休息时间进行深呼 吸、冥想等放松活动，
心理健康标准
包括自我认知、情绪管理、人际 交往、适应能力和心理韧性等方 面。
常见心理问题与识别方法
常见心理问题
包括抑郁、焦虑、强迫、恐惧等情绪 障碍，以及失眠、进食障碍等行为问 题。
识别方法
通过观察言行举止、了解情绪状态、 评估社交功能等方式进行初步识别， 必要时寻求专业心理评估。
保持积极心态策略
员工心理健康培训ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 心理健康基础知识 • 工作压力与情绪管理 • 沟通协作与团队建设 • 应对挫折与困难挑战 • 时间管理与自我调节能力
01
引言
员工心理健康重要性
01
02
03
04
提升工作效率
员工心理健康状况良好，能够 保持高效工作状态，提高整体
合理安排作息时间
保证充足的睡眠，避免熬夜和过度劳累
员工心理辅导计划(EAP)ppt课件
自我成长和发展。
12
2． 航空业、远洋业
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
4
企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
5
对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。
企业员工心理帮助计划
员工心理辅导（ 计EAP）划
EAP ( Employee A构s建sis和ta谐n社ce会Program )
12
2． 航空业、远洋业
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。
4
企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
5
对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的创造力及工作热 情。
企业员工心理帮助计划
员工心理辅导（ 计EAP）划
EAP ( Employee A构s建sis和ta谐n社ce会Program )
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT 36页)
26
资料：富士康集团
富士康科技集团是专 业从事电脑、通讯、 消费电子、数位内容 、汽车零组件、通路 等6C产业的高新科技 企业。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
27
全球最大的电子专业制造
商，拥有120余万员工及全 球顶尖IT客户群。2011年 跃居《财富》全球企业500 强第60位。
1974年在台湾，
1988年在深圳地区建厂
总裁：郭台铭
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
28
自2012年2月1日起， 集团全面调升大陆各 厂区基层员工的基本 薪资，并承诺，在加 薪的同时，将逐步降 低员工加班时数。
历年营业额
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
29
西安杨森资料
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
30
西安杨森制药有限公司 、成立于1985年，是美
《EAP企业员工 心理援助》
1
课程纲要
1
EAP简介
2
简短的历史
3
EAP咨询师应具备的特质
4
EAP服务模式与内容
5
EAP实施的一般流程
6
EAP管理技术
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
2
课程纲要
7
EAP在中国
8
EAP企业员工评估
9
EAP反馈检验
10
EAP评估标准
员工心理健康培训课件ppt
等方面的表现。
员工心理健康是指员工在工作中所具备的积极心 02 理品质和情绪状态，如乐观、自信、适应力、创
造力等。
员工心理健康是指员工在工作中的心理需求得到 03 满足，包括自我实现、工作满意度、人际关系等
方面的需求。
员工心理健康的重要性
提高员工的工作绩效
心理健康的员工更容易表 现出积极的工作态度和行 为，从而提高工作绩效。
增强员工的创造力
心理健康的员工更具有创 新思维和创造力，有利于 企业的创新发展。
降低员工离职率
心理健康的员工更愿意长 期留在企业工作，降低员 工离职率。
提高员工的生活质量
心理健康的员工更容易保 持良好的人际关系和生活 状态，提高生活质量。
员工心理健康问题的现状与影响
现状
当前许多企业面临着员工心理健康问题，这些问题包括 工作压力、焦虑、抑郁等。
提供支持和资源
为员工提供必要的支持和 资源，帮助他们更好地应 对工作压力。
提供心理辅导与咨询服务
1 2
建立心理辅导与咨询服务
为员工提供专业的心理辅导与咨询服务，帮助他 们解决心理问题。
保密与隐私保护
确保员工在接受心理辅导与咨询服务时的隐私和 保密性。
3
提供教育和培训
向员工普及心理健康知识，提高他们的心理自助 能力。
建立员工支持计划
提供健康福利
员工心理健康是指员工在工作中所具备的积极心 02 理品质和情绪状态，如乐观、自信、适应力、创
造力等。
员工心理健康是指员工在工作中的心理需求得到 03 满足，包括自我实现、工作满意度、人际关系等
方面的需求。
员工心理健康的重要性
提高员工的工作绩效
心理健康的员工更容易表 现出积极的工作态度和行 为，从而提高工作绩效。
增强员工的创造力
心理健康的员工更具有创 新思维和创造力，有利于 企业的创新发展。
降低员工离职率
心理健康的员工更愿意长 期留在企业工作，降低员 工离职率。
提高员工的生活质量
心理健康的员工更容易保 持良好的人际关系和生活 状态，提高生活质量。
员工心理健康问题的现状与影响
现状
当前许多企业面临着员工心理健康问题，这些问题包括 工作压力、焦虑、抑郁等。
提供支持和资源
为员工提供必要的支持和 资源，帮助他们更好地应 对工作压力。
提供心理辅导与咨询服务
1 2
建立心理辅导与咨询服务
为员工提供专业的心理辅导与咨询服务，帮助他 们解决心理问题。
保密与隐私保护
确保员工在接受心理辅导与咨询服务时的隐私和 保密性。
3
提供教育和培训
向员工普及心理健康知识，提高他们的心理自助 能力。
建立员工支持计划
提供健康福利
2024版EAP培训的课件资料
EAP将更加注重国际化与本土化相结 合的发展趋势，既借鉴国际先进经验 和技术，又结合本国国情和文化特点 进行本土化改造和创新。
技术创新与应用
随着科技的不断发展，EAP将更加注 重技术创新和应用，如利用大数据、 人工智能等技术提高服务的精准度和 效率。
注重效果评估与持续改进
未来EAP将更加注重效果评估与持续 改进，通过建立完善的效果评估机制 和持续改进体系，不断提高服务质量 和水平。
项目规划与团队组建
01
02
03
制定项目计划
明确EAP培训的时间表、 预算、资源需求等，确保 项目的顺利进行。
组建专业团队
包括心理咨询师、培训师、 项目经理等，确保项目的 专业性和实施效果。
资源整合
充分利用企业内外部资源， 如专业机构、专家顾问等， 为项目提供有力支持。
实施步骤及时间安排
培训内容设计
的深入进行。
反馈技巧
给予积极、具体、建设 性的反馈，帮助对方更 好地理解和接受自己的
观点。
团队协作能力培养
团队目标设定与角色定位 明确团队目标和成员的角色定位，建 立共同的价值观和信念。
信任与尊重
建立团队成员之间的信任和尊重，营 造积极、和谐的团队氛围。
沟通与协作技巧
通过有效的沟通和协作技巧，促进团 队成员之间的合作和协调，实现团队 目标。
1 2
技术创新与应用
随着科技的不断发展，EAP将更加注 重技术创新和应用，如利用大数据、 人工智能等技术提高服务的精准度和 效率。
注重效果评估与持续改进
未来EAP将更加注重效果评估与持续 改进，通过建立完善的效果评估机制 和持续改进体系，不断提高服务质量 和水平。
项目规划与团队组建
01
02
03
制定项目计划
明确EAP培训的时间表、 预算、资源需求等，确保 项目的顺利进行。
组建专业团队
包括心理咨询师、培训师、 项目经理等，确保项目的 专业性和实施效果。
资源整合
充分利用企业内外部资源， 如专业机构、专家顾问等， 为项目提供有力支持。
实施步骤及时间安排
培训内容设计
的深入进行。
反馈技巧
给予积极、具体、建设 性的反馈，帮助对方更 好地理解和接受自己的
观点。
团队协作能力培养
团队目标设定与角色定位 明确团队目标和成员的角色定位，建 立共同的价值观和信念。
信任与尊重
建立团队成员之间的信任和尊重，营 造积极、和谐的团队氛围。
沟通与协作技巧
通过有效的沟通和协作技巧，促进团 队成员之间的合作和协调，实现团队 目标。
1 2
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业员工EAP心理辅导培训
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
引言：今天在这里和大家一起探讨员工 心理辅导问题，互相交流经验，希望大 家积极发表意见。
一、首先我們要理清“心理 ”這個概念
心理 健康 心
理 心理 咨 困扰 詢
心理 障礙
精神病
心 理 治 療藥
物 治 療
注：心理健康与 心理困扰、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。
工作上：批評要因人而异
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評
6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時
能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。
案例分析
如何判斷心理异常
按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种， 一种叫神經症，一种叫精神病。
神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自 知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。
精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知 力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。
案例分析
1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分来自百度文库两
案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为
财物会保管好。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
案例分析
例2、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示
1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少
有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、
法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響；
5、組長在員工思想中的作用。
情緒對人的影響
1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對身体的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣
情緒對人的影響
員工不良情緒產生的原因？
個人原因
：家庭、情感、個性
工作原因
：工序、環境、管理
社會環境因素 ：社會治安、風气
解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）
過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的
境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。
物业员工EAP心理辅导培训讲师：谭小琥
物业员工心理辅导
引言：今天在这里和大家一起探讨员工 心理辅导问题，互相交流经验，希望大 家积极发表意见。
一、首先我們要理清“心理 ”這個概念
心理 健康 心
理 心理 咨 困扰 詢
心理 障礙
精神病
心 理 治 療藥
物 治 療
注：心理健康与 心理困扰、心理 障礙之間沒有明 顯的界線，它們 之間是互相交錯 的。心理健康是 相對的，沒有絕 對的。
工作上：批評要因人而异
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
5、正确利用開早會時間，激勵員工的工作積极性； *組長要調整好自己的情緒 *整好思路，抓住重點，講話簡洁明了 *多表揚，少批評
6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容，而是當發生沖突時
能本著教育的目的。疏導員工認識問題，改正錯誤。
案例分析
如何判斷心理异常
按照輕重程度，我們將心理异常分為兩种， 一种叫神經症，一种叫精神病。
神經症：輕度心理疾病，對自己的心理問題有自 知力，能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。
精神病：重度心理疾病，對自己的病情沒有自知 力，有幻覺、精神活動內在協調不一致。
案例分析
1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分来自百度文库两
案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
例1、有一组长在工作中与员工发生冲突，她用手去拉 员工，员工用手一扬，撞到她的脸上，她便认为员工 打她。工场领导找她谈话，指出员工的不对，同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式，反而对科长的话有意见，情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重，给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除，否则她会跳楼。 讨论：该组长作法是否妥当？ 结论：这位组长的行为，已经不是一个管理者的行为
财物会保管好。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想，多給員工一些愛心 新員工
生活不習慣：伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大：工序學習、紀律要求、工作環境
環境不适應：不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導：生活上關心：吃、穿、住、行
工作上耐心：新工序 老員工 現狀：交際廣、追求高 疏導：生活上：提醒交友要慎重
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天，一组长打电话向协助中心反映，她拉上 一女工纪律性很差，上班经常打瞌睡，已多次对其 批评教育，其也每次写了检讨书，可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡，就给她开了一张 动态书，罚款20元，其不签字。主管找其谈心，其仍 不认错，不在动态书上签字。主管很生气，让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分，当组长拿着动态书找其签字，其气乎 乎地签了字，顺手打了组长一耳光。该组长很生气， 感到在全拉员工面前被拉上员工打了，很没面子。 讨论：这件事是不是可以避免？
案例分析
例2、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班，请拉 上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班， 表示那天按旷工处理，周四、周五按轮休来操作，两员 工对此有意见，后经协助员协调，周三算事假，但两天 轮休不变。协助员与主管协调，主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时，组长仍不让上班。 讨论：该组长作法是否妥当？
2、掌握員工心理動態，參与員工思想輔導；
掌握方法：觀察、座談、個別談心 參与方法：了解員工、關心員工、幫助員工
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例：一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗，并 且此时又交一网友，部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣 来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗，以免发 生意外。部门与其沟通后，又请协助员与其沟通，给予 提醒，尽早治病并防止上当受骗。 结果：协助员与其沟通后，其到医院进行治疗，并表示
1、曾經參加過組長晉升演講，發現很少
有人提到對人的管理； 2、人是生產的主要因素；(人、机、料、
法、環) 3、人是有思想、有感情的； 4、情緒對人的影響；
5、組長在員工思想中的作用。
情緒對人的影響
1、情緒對工作的影響 樂觀情緒：心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒：心情憂郁，敷衍了事、成績下降 2、情緒對身体的影響 樂觀情緒：心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病 悲觀情緒：心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒：人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒：處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣
情緒對人的影響
員工不良情緒產生的原因？
個人原因
：家庭、情感、個性
工作原因
：工序、環境、管理
社會環境因素 ：社會治安、風气
解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）
過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的
境地，无法自拔。近来常失眠，心情不好,注意力不 集中，工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问：此案例中郑某处于哪一阶段？ 分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自 己拔。