产品支援部岗位职责说明书(草案)(DOC 24页)

产品支援部岗位职责说明书（草案）

目录

一、产品支援本部职责： (2)

（一）服务营业部： (2)

（二）零件管理部： (2)

（三）服务管理科： (3)

（四）售后服务科： (3)

（五）维修科 (3)

二、产品支援部组织结构及人员编制 (4)

三、各岗位工作职责说明 (4)

产品支援本部长职位说明书 (4)

（一）服务营业部 (5)

服务营业副部长职位说明书 (5)

服务营业科长职位说明书 (7)

服务营业担当职位说明书 (10)

（二）零件管理部 (13)

零件管理副部长职位说明书 (14)

（三）营业管理科 (14)

服务管理科科长职位说明书 (14)

服务管理科内勤职位说明书 (16)

（四）售后服务科 (19)

售后服务科科长职位说明书 (19)

（五）服务维修科 (22)

服务维修科长职位说明书 (22)

一、产品支援本部职责：

（一）服务营业部：

1、负责公司PS本部的零配件销售任务，每月根据以往销售制定本月的销售计划，经批准后，组织实施。认真完成部门制定的计划

2、负责担当与客户的信息交流，如有机器需要大修则负责和维修科及时对应客户信息。

2、认真履行部门制定的各种规章制度，并及时传达信息，确保片区担当及时了解服务管理信息。

3、合理安排本科室各片区担当的工作，检查各片区工作完成情况，并做好担当人员的思想政治工作。

4、每月分析零件销售工作中的工作完成记录，全面掌握零件销售的落实情况，指出薄弱环节，不断完善和提高人员整体水平。

5、负责收集片区所有客户的详细信息，制定详细的计划。安排科室担当的工作范围及职责，并协调平衡与其他各片区及部门的工作关系。

6、合理调整科室下属担当的安排，对人员增减情况作出计划报人事科，对不称职人员提交人事科处理，以满足科室工作的安排

7、负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

（二）零件管理部：

1、负责按要求对库存配件进行规范化管理（标识明确）；

2、负责配件的采购工作，合理进行采购分析，制定详细计划。根据库存情况申请定货管理；

3、依据实际情况在公司的规章制度允许范围内进行零配件的本地采购；

4、负责监控分公司KOPEN系统的库存管理和销售；

5、根据小松指示，对公司零件的价格进行调整；

6、负责配件的入库验收及发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证（帐目明确，收据及发票保存并完好无损）以备财务审验；

7、负责库存配件的定期清点工作（每月末进行盘库、随时做好数据记录）；

8、负责库房的5S工作，定期进行检查；

9、负责配件及时准确无误的发货及收货。

10、负责配件的年度故障件管理（质量问题应及时退回与厂家联系）。

11、负责编制月度和年度零件报表；

12、熟悉市场动态，了解竞争对手情况，做出详细的市场分析；

（三）服务管理科：

1、负责协助担当开展零件销售及促销活动；

2、负责零件销售报价、制单及门售销售；

3、负责分公司零件销售支援的调配；

4、负责编制服务月报、SPPM月报、PSSR月报

5、负责与客户进行及时沟通，安排担当与客户故障机器进行及时对应；

6、komtrax系统操作及管理、车辆监控、保养计划安排

7、KOMICS系统操作及管理、短信的发送

8、部门所有通知、文书的上传下达

9、零件、服务、维修、工时欠款及收款流水帐的登记

（四）售后服务科：

1、严格服从产品支援本部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向产品支援本部负责；

2、负责公司产品的售后服务工作；

3、负责制订本科的工作计划和目标；

4、负责客户对投诉接待工作；

5、负责对客户档案资料的管理工作；

6、负责客户投诉事件的处理工作；

7、保质期内机器的品质方面管理（用户的疑问解答，问题品的索赔）。

（五）维修科

1、负责安排车间维修人员对客户设备进行维修服务，保证维修质量并做好工作完成与否的记录；

2、负责制订本科室的工作计划和目标；

3、负责车间维修工具材料的登记管理；

4、负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；

5、负责车间维修人员的实际业务培训工作；

6、负责定期对车间维修所用材料和工具进行核对；

7、负责保证修理工作符合公司人工管理规程；

8、负责开展车间5S活动，在车间营造安全，友好的工作环境。

二、产品支援部组织结构及人员编制

三、各岗位工作职责说明

（一）服务营业部

（二）零件管理部

（三）营业管理科

（四）售后服务科

（五）服务维修科