070701一级公文筐(2)

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公文筐测验简析

第六章公文筐测验公文筐测验以其良好的情景模拟性与捕捉能力要素的有效性，在评价中心技术中是运用最多的一种测验技术。

在国外，它被广泛引用于公司中高级管理人员、政府中高级公务员的招聘中。

在我国，这项技术也开始在国家党政机关领导干部、企业管理人员的选拔中得到应用，但我国在情景模拟方面的理论研究上起步较晚，还很薄弱，这直接影响了包括公文筐测验在内的情景模拟测验技术的效果。

本章向大家较为详细的介绍了公文筐测验，包括测验的设计编制、操作实施、评价反馈等内容，希望帮助大家能对公文筐测验有系统了解，并能正确使用。

第一节公文筐测验概述一、公文筐测验定义公文筐测验，通常也称为公文篮测验，是评价中心技术中最常用和最核心的技术之一，因而在正式介绍公文筐测验前我们有必要首先来简要了解一下什么是评价中心技术。

评价中心技术（ Assessment Center ）是美国心理学家Douglas Bray于1956年首先研究和使用的，又叫情境模拟技术，主要用于管理人员的选拔和晋升，作为发展的目的，为应试者辨别自身的优缺点，它的主要特点是工作情景模拟并综合运用多种评价方法、多个评价源来评价人员的多项特质。

评价中心技术作为一种良好的绩效预测方法，曾于二战前后在德国、英国、美国、澳大利亚和加拿大等国的高级军官选拔中得到普遍应用。

英国文职人员评选委员会最先把这一方法应用于非军事目的，使评价中心适于反映公务员的行政管理才能。

现在是西方国家中一种流行的选拔和评估行政人员尤其是中高层领导干部的人事心理测评方法。

近年来，随着我国改革开放和社会主义市场经济体制的建立和发展，社会主义政治体制也在不断地完善和发展，这使得党政机关在选拔领导干部时也使用了评价中心技术；另外，社会发展的需求也使得我国的人员招聘和选拔的工作向着系统化与科学化的方向发展，不断地引进了国外的先进的人事测评技术，评价中心技术在我国的国家机关和企业的招聘中也开始使用。

其中的公文筐测评技术更是得到了广泛的运用，已经成为选拔企业中高级管理人员和党政干部的有效手段。

一级人力资源管理师公文筐,文件筐真题(AVE公司)DOC

2011年11月卷册三：综合评审情境A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。

为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。

当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。

在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。

但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。

随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。

半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。

公司的几位创业者（同时也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。

董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。

您（魏少杰）是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。

现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3小时内处理好这些文件。

公文筐处理

文件
李总最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？人事科蔡君李总我是办公室老陈，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？综合办公室主任陈智
李总：
技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，是否同意，请提出您的意见。人事科
测试4：沟通
这个测验要求你根据文件筐内的文件，针对问题提出你的沟通方法，列出你计划要采取的行动请把答案在随后的两页纸上。我们只对这两页纸上的内容作评估。我们将依据以下几点来评估你的答案： 1．范围，即备忘录参考了文件袋中的哪些材料信息。 2．结构，要求文章结构严谨，内容简明扼要。 3．语言风格，要求措辞恰当，有较强的亲和性。你有25 分钟的时间来完成这项测验。

人力资源管理师一级公文筐测试ppt课件

处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同
的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
人力资源管理师(一级)公文筐测试
6
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
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公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回信中道歉并承诺暂时
再考虑约见乙方：立即解决。
不予处理。
回信指责对方,坚持培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话
线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，
所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的
处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
人力资源管理师(一级)公文筐测试
1
示例：文件1
李总监，您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，
人力资源管理师(一级)公文筐测试
5
4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】

2007年助理人力资源师一级公文筐测验真题

2007年12月职业资格全省统一鉴定职业: 企业人力资源管理人员等级: 国家职业资格一级卷册三: 综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】假定你（贾珍）是刚从外面引进的一名职业经理人，被湖南某合资食品公司任命为人事部经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。

今天是12月30日，你整个上午均在参加企业中层干部年终总结会议，现在已经是下午2：00。

你的办公桌上有一堆文件，你最好在5：00点前处理完毕，因为你将去北京参加全国食品行业举办的《劳动合同法》研讨会，机票已经订好，司机小王5：00来接你去机场，你要1月4日才能回到你的办公室办公。

你公司的主要产品是星星牌系列食品，产品市场需求量很大，正打算扩大生产规模。

好，你现在可以开始工作了。

【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。

【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）文件一:贾经理：董事会书面通知：今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。

但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。

为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加3 人，每个分公司增加1～2 人。

关于人事部增加的3 个编制名额，请总经理审批；关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。

综合评审-公文筐(二级)

人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进展；采取论文撰写、口头辩论或书面辩论的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。

省级职业技能鉴定指导中心在辩论前统一组织综合评审委员会对论文容进展评定，并根据考生人数确定辩论日程。

：考场论文答题、、**、、、、：论文及口头辩论、、：公文筐公文筐考什么？一、根本认知中级人力资源管理师的公文筐局部是三门考试中相对较难的一门，考试时间2个小时二、考试形式1个情景，6个文件，6个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、考前须知1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。

需要较扎实的人力资源管理工作经历。

整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。

2、考虑你的权限和职责注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。

人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作容您要学会：1.高度，学会HR的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的6.要有风险防意识7.大事处理要分清，不能只在单一围，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理方法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进展判断和决策〔一〕审题5W1H法：何时？何地？何人？何事“何物？何种情况？如何做？怎样做？…〔二〕答题〔三〕复查考生答题完成后，应对已完成文案进展复查。

一级人力资源管理师模拟试题--公文筐2

一级人力资源管理师模拟考试--公文筐（二）情境、文件题目：【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。

今天是2019年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。

文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。

11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略。

【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2019年的人学生招聘计划。

由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。

此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。

为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。

一级人力资源管理师公文筐考试复习资料

一级人力资源管理师考试公文筐复习资料编制：2020年3月目录第一章公文框测试的基本概念容4第二章公文筐测试常见两类题型：4第三章公文筐测试的五个组成部分：5第四章答公文框测试题的具体步骤：5一、审题：51、对公文筐测试题目认识，信息获取和理解。

52、公文筐测试所涉及的内容：63、公文筐测试所涉及的问题：64、审题应掌握的要点：6二、答题：8三、复查：8第五章公文筐测试的衡量点：9第六章评分细则：10第七章公文筐常见测试的要素：10一、工作条理性10二、工作计划能力10三、决策能力11四、思维能力概念：11第八章公文筐解答基本标准：12第九章常见问题：12附件：1.举例：13附件：2.常见问题的解题思路14一、员工工伤问题：14二、突发事件处理：15三、大量裁员引发冲突：15四、人工成本核算问题：16五、员工福利问题：17六、员工跳槽、离职问题：18七、招聘问题：18八、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计：19九、员工职业生涯规划问题：19十、绩效考核问题：20十一、问题员工处理：21第一章公文框测试的基本概念容公文筐测试亦称公文处理测验。

在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。

该测试方法是考察被试的分析、判断、计划、决策、组织、领导等能力，以及相关专业素质水平的一种较为有效的测评方法。

公文筐测试是一种情景模拟测试；情景模拟测试是评价中心技术中最常用、最具特色的；评价中心技术是人事测评技术中测查管理能力的最有效的方法。

第二章公文筐测试常见两类题型：一、如何发现和解决问题1.洞察问题（起因，联系，判断，后果）2.解决问题（有效措施，付诸实施，及时决策）3.计划统筹（确定正确、现实的目标，有效措施及行动步骤，正确可靠的行动时间表）二、日常管理工作处置1.任用授权（职责专长相适应，人、财、物支持，发挥部署的特长和潜能）2.指导控制（指明行动和努力的方向，适时发起、促进或终止有关活动，3.维护组织正常运转，监督控制经费开支及其资源消耗4.组织协调（协调行动，成为有机整体；按一定原则要求，调节不同利益方面的矛盾冲突）5.团结部署（理解苦衷，并在所及范围内帮助解决；尊重，倾听意见；爱护、帮助适应新要求，促进个人发展）第三章公文筐测试的五个组成部分：1.【情景】主要包括题目所涉及企业的背景、现状、面临主要问题、考生角色、工作关系。

公文筐指导

公文筐目录一、什么是公文筐二、考试要求三、答题方法四、示例说明一、什么是公文筐问题来源：—级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。

1、公文筐定义公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。

2、公文筐适应对象及特点对象：中高层管理人员。

它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。

特点：公文筐测试的特点（1）公文筐测试的适用对象为中高层管理人员，它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。

由于它的测试时间比较长(一般约为 2 小时)，因此它常被作为选拔和考核的最后一个环节加以使用。

（2）公文筐测试从以下两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力；二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者对多方面管理业务具有整体运作的能力，包括对人、财、物流程的控制。

（3）公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。

评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正。

（4）考察内容范围十分广泛。

纸笔形式的公文筐测试，测评被试的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。

因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试对文件的处理来实现对被试素质的考察。

（5）情境性强。

公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。

测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等各项工作，从而能够对中高层管理人员进行全面的测试与评价。

公文筐测验试实施步骤以及方法

公文筐测验什么是公文筐测验1．公文筐测验的由来人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要，只有建立和完善人才评价机制，才能驱动人才的培养、提高和合理配置，促进人才的最佳使用。

然而，我国在人才测评方面起步较晚，以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩，有的也尝试使用一般能力测验和个性测验，但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。

随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展，企业对人才的需求也不断提高。

企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。

因此，甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。

公文筐测验，又叫文件筐测验，即是测评管理人才的重要工具，它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息。

公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。

测验在假定情境下实施。

该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。

这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。

测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。

通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。

2．公文筐测验与评价中心在目前的管理人员评价中，测查管理能力的最有效方法是评价中心技术，尤其在选用管理人员时，评价其是否具备较好的管理能力，这种方法最为常用。

有研究表明，评价中心技术的预测效度在现有各种方法中是最高的。

而公文筐测验是评价中心技术的主要工具之一。

公文筐及案例课件

问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天
的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
和地点； 3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的
判断，抓住了事件的主线； 4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出
正确的决策； 5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
公文筐及案例
文件筐答题实例
李总监，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们
为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。
•未来文件中可能涉及到人物和职务； •你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色关系； •可供你使用的回复方式； •你处理文件的时间界定；
公文筐及案例
文件筐的构成
任务
确定回复方式：信件/便函、电子邮件、电话、面谈、不予处理、其他方式。
事件角色的关系。回复方式的对等性。回复方式的特性。事件的重要性。
是否可以通过对一些数据的分析得出相应的结论

人力资源管理师考试必过!一级公文筐文件筐25个答题思路

一级人力资源管理师文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

（二）、提供的信息文本▪背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等▪公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表▪答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。

也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

（四）、评价要素⏹是否每份文件都看过，并做了相应批复⏹是否利用了各种文件所提供的信息⏹能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件⏹对问题的判断是否得当，处理办法是否合理⏹是否依据文件所提供的事实进行判断和决策⏹是否恰当授权⏹是关注大局还是拘泥于细节（五）、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。

人力资源一级学习-公文筐

• 1-2条
预防
• （或注意）
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18
【文件一】
▪ 类别：电话录音 ▪ 来电人：刘增国际事业部总监 ▪ 接受人：李明翔人力资源部总监 ▪ 日期：7月8日 ▪ ▪ 李总： ▪ 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求
各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 ▪ 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
10 件公文，包括下级、同事或外
来自上级、下级、部机构
同事或外部机构来件方式：电话
的电话留言、电留言、电子邮件、
子邮件、通知、通知、信件。
信件，等等。
2020年3月18日星期三1时
11
38分51秒
考试要解读内容对应要求求项目 5 ．公文考生在此回处理不同公文涉及的问题处理表答如何处理（1）处理公文的思路、措施和
觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门
内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能
给我们一些支持。
▪
张玲
23
▪
24
【文件四】
▪ 类别：电子邮件 ▪ 来件人：陈欣培训专员 ▪ 收件人：李明翔人力资源部总监 ▪ 日期：7月8日 ▪ ▪ 李总： ▪ 您好！ ▪ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到

人力资源公文筐2007-7

2007年7月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）考试试题-综合评审2007年7月劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】瑞华公司成立于1996年，业务领域涉及配电自动化、发电厂用电监控自动化、民用电源保护设备等多个领域。

目前员工人数不到800人，年产傎超过40亿元。

近年来，主力产品的国内市场占有率稳定在17%左右，同时也大量出口北美和欧洲市场。

在行来内，公司以研发能力领先著称，研发人员的总数接近400人，是典型的科研型企业。

公司由总经理（鲁为政）、研发副总（刘凯）以及营销副总（张玉梅）组成管理团队。

总经理主持公司的全面工作，并具体分管公司的生产制造部、物流采购部、财务部、人力资源部等综合业务部门；研发副总分管战略发展部及4个不同研发领域的研发部门；营销副总分管市场部、能源行业销售部、制造行业销售部和民用品销售部。

人力资源部下设5个主管岗位：招聘主管、绩效主管、薪酬主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属。

假设您（孙敬林）是该公司人力资源部部长，全面主持公司的人力资源管理工作。

今天是11月26日，昨天您刚出差回来。

上午8点，您好准时来到办公室，您必须在3个小时内处理完这几天因出差所积累下来的电子邮件、电话录音及其它公务信函等。

11点钟还有一个重要的会议需要您主持。

【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

人力资源一级公文筐测试讲解

2、充分认识研发人员薪酬的重要性
研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市场的需要，它是企业长远目标实现的有力保证，是企业发展的动力源。
3．研发人员工作价值的衡量
1)工作价值取决于创造力、解决问题的能力及专业智能。
2)工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡。
4．研发人员人员素质的特殊要求
3. 保持维持良好关系？ 4. 如果在不同情况下（接受或拒绝）尽可
能扩大收益？
特殊事件：打破所有常规
（1）劳动安全事故（2）信誉危机 …… 1、第一时间汇报高层，与高层领导保持一
致 2、第一时间优先处理，并亲自处理 3、控制局势，符合危机处理原则 4、事后要总结教训
示例：文件1
刘经理，您好！
➢ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。
1)通常是高学历，并且是经验丰富的人才。
2)重视工作成就和工作内容(志趣相符)。
纸笔公文筐测验举例
➢ 背景信息：今天是 2013年 4月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任某公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。该公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个科，人事科、劳资科和福利科，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
公文筐的特点
缺点：

公文筐重点内容

【综合评审-公文筐】第一章人力资源规划1、战略转型：提干要点：企业性质、体制、产业、产品、扩建等转型；答题要点：企业竞争策略、人力资源策略、企业文化模式；人力资源规划的设计实施和评价；延伸到所属类型人力资源策略的具体对应模块的内容。

2、集团组织结构组建或改革提干要点：企业法人治理结构或管理体制或组织结构的变化背景；答题要点：产权、公司治理结构、管理体制、组织结构及类型；有效运行组织的注意问题。

3、企业外来信开会等问题提干要点：如开发区人才、人力资本、科技企业人才战略会议等；答题要点：一般表态肯定参加；相应的准备和沟通（其中涉及对应专业问题）；也有核实会议的一系列与本企业相关的问题。

4、大学生校园招聘实习综合问题提干要点：联络的大学生招聘会、实习等；答题要点：表面是一个招聘问题，实际背后还有综合的人力资源管理各模块的改进及公司人力资源战略提升的促进角度，包括重点涉及到的有关模块。

第二章招聘与配置1、招聘中问题（含面试）提干要点：招聘中难题；答题要点：主体内容应该是提升到广义人才的高度；涉及人才的招聘流程、途径、方法等，也涉及内部与外部招聘的协调；还会涉及招聘难的原因及其对于后续问题的影响（如工作分析、岗位胜任特征模型、绩效标准等，还有培训、职业规划等，还有各类人员的素质、工作岗位价值、薪酬模式等）；可能还会需要些二级的面试技巧、常见问题、注意事项。

2、人员流失问题提干要点：流失严重的情况、类别及严重影响；答题要点：涉及企业战略与人力资源战略的失误；涉及产生的原因（联系到各个模块），涉及到后果（也可能涉及各个模块），涉及中间过程（招聘、培训和绩效考评）；涉及到根本问题（人力资本、职业规划、企业文化——价值观）3、人员调配（含岗位工作轮换）问题提干要点：不同的人员调动（纵向、横向、多项混合）；答题要点：调动的基本判断、轮换的基本判断和指导，企业战略与人力资源战略对于人才的总体需求与调动的吻合性及其调整方向、结构，调配中与其他模块的关系。