第5章 对社会上责任和道德规范的管理
第5章对社会责任和道德规范的管理
第5章对社会责任和道德规范的管理5.1管理者用来解决道德困境的方法。
管理者的行为是影响员工是否有道德地行事的最重要因素。
管理者可以采用一些具体的方法来鼓励有道德的行为：1、强调员工的甄选；2、制定并使用道德标准；3、使用道德培训和独立的社会审计；4、对面临道德困境的员工，建立保护机制；5、认识到自己扮演着重要的道德领导角色，明白自己的所作所为远比自己的言语更重要；6、确保设定的目标和绩效评估程序不会只奖励目标实现的程度，而不考虑员工以何种方法实现目标。
5.2建立信任的方法。
信任在管理者与其员工的关系中发挥着重要作用。
由于在为员工树立一个良好的道德榜样时信任是如此重要，因此今天的管理者应该积极地在自己的工作单位内建立信任。
1、保持公正和透明。
不信任不仅源自人们所作所为，也源自人们不知道或不了解的事情。
以公开、透明的态度对待员工会赢得信心和信任。
2、保持公正。
奖励该奖励的人或事。
在绩效评估中坚持客观、公正的态度。
在分配奖励时强调公平。
3、说出你的感受。
仅仅传达客观事实的管理者往往被人们认为是冷淡的、冷漠的和不近人情。
当你与其他人分享你的感受时，他们会觉得你是真实的、通人情的。
4、说真话。
成为值得信任的人意味着守信用。
员工宁愿听到某件“他们不想听到”的事情，也不愿发现他们的管理者向他们撒谎。
5、坚持一致。
花点时间仔细思考一下你的价值观和信念，并且让这些价值观和信念始终如一地指导你的决策，你就会建立一种能够获得信任的一致性。
6、兑现你的承诺。
你需要确保自己言行一致，信守诺言。
7、保守秘密。
如果人们认为你是一个泄露个人秘密或者是无法依靠的人，你就已经失去了他们的信任。
8、展示能力。
你需要尤其重视开发并展示你的沟通、谈判和其他人际技能。
第五章 对 社会责任和道德规范的管理
一、什么是社会责任
从义务到响应到责任
赞成社会责任的争论
公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的氛围 减少政府调节 责任与权力的平衡 股东利益 资源占有 预防社会弊端的优越 性
反对社会责任的争论
违反利润最大化原则 淡化使命 成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏大众支持
正式的保护机制
保护雇员的道德选择空间 正式的制度保护
高层管理的领导
以身作则 组织文化基调 组织规则的实施者：行为与后果的一致性
工作目标和绩效评估
明确的现实的目标 目标的可能的压力导致败德行为 工作目标的合理性 必要的激励
道德培训
各种企业道德的培训 经营管理中的道德意识 管理者在现实中遇到的“道德困境”
独立的社会审计
来自组织外部的审计：评价决策与管理 审计对董事会负责 审计与商业丑闻
二、绿色管理
对自然环境的影响 绿Βιβλιοθήκη 行动三、管理者和有道德行为
鼓励有道德的行为
甄别
组织雇员的甄别(selection)过程 面试 考试 个人资料核实（证书的法律效力） 掌握潜在雇员的个人信息 个人道德发展水平 个人价值标准 自我强度 控制中心
道德准则与决策规则
道德准则是表明一个组织基本价值观和它 希望雇员遵守的道德规则的正式文件。 道德准则框架和自由判断空间 道德准则的分类 作一个可靠的组织公民 不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情 为顾客着想
罗宾斯管理学重点背诵
罗宾斯管理学要点背诵备注：1、认识：可能出选择判断，掌握大标题即可，内容不用睁开说明。
2、背诵：可能有名解，简答，阐述，内容需要详细睁开背诵。
3、不看：基本上能够舍弃不看。
4、湖师大的真题考题出现的考点会在相应的内容后边标出第 1 章管理与组织导论。
一：管理者为何很重要（不看）二：谁是管理者以及他们在哪里工作1.谁是管理者（不看）2.管理者在哪里工作（认识组织的三个特点， 2014 判断）三：管理者做什么（背诵， 2008 名解、 2013 选择）1.管理职能（背诵）2.管理角色（背诵， 2009 名解）3.管理技术（背诵， 2012 简答）四：管理者工作是怎样变化的（认识）五：为何要学习管理（认识）附带模块一管理史一：初期的管理（不看）二：古典方法（背诵泰勒的科学管理理论，2013 选择、 2017 判断）三：行为方法（背诵霍桑研究，2013 简答）四：定量方法（不看）五：今世方法1.系统（认识）2.权变（背诵， 2015 判断、 2017 选择）第 2 章理解管理的情境：拘束与挑战一：管理者：全能的仍是象征的（背诵，2011 判断、 2013 选择）二：外面环境：拘束与挑战1.外面环境的构成（认识）2.外面环境对管理者形成拘束与挑战的三种方式（背诵经过目前环境不确立性和经过组织与其外面的利益有关者之间的各样关系这两个小点， 2012 阐述）三:组织文化：拘束与挑战1.组织文化（背周三多的，后边会讲）2.强文化与弱文化（认识）3.文化的根源及其连续（认识，背诵社会化这一名词，可能会考名词解说）4.职工怎样学习文化（认识）5.文化怎样影响管理者（不看）四：今世的组织文化事项（背诵）第 3 章全世界环境中的管理一：谁是全部者（不看）二：你的全世界观是什么1.狭小主义（认识）2.三种全世界观（认识， 2014 判断）三：理解全世界环境（不看）四：全世界经营1.不一样种类的国际组织（认识，2011 判断）2.组织怎样迈向全世界（背诵，2013 简答）五：在全世界环境中进行管理（不看）第 4 章对多样性的管理（2013 简答）一：对多元化的基本认识1.什么是职工多样性（背诵）2.对职工多样性的管理为何这样重要（认识，2016 判断）二：不停变化的劳动力队伍（不看）三：职工多样性的种类（认识）四：对多样性进行管理时的挑战1.个人成见（背诵）2.玻璃天花板（认识， 2015 判断）五：职工多样性管理创新举措（背诵）第 5 章对社会责任和道德规范的管理一：什么是社会责任（2009 阐述）1.从义务到响应到责任（背诵，2010 名解、 2012 简答、 2016 判断、2016 名解）2.组织能否应当肩负社会责任（认识）二：绿色管理和可连续性1.组织怎样走向绿色（背诵，2013 简答）2评估绿色管理行动（不看）三：管理者和有道德的行为1.道德的定义（背诵）2.影响行为能否有道德的要素（认识，2011 判断、 2013 选择、 2017选择）3.组织文化（背诵共享的价值观，2008 简答、 2016 名解）4.国际环境中的道德规范（不看）四：鼓舞有道德的行为（认识）1.道德准则（背诵， 2015 判断）五：今世的社会责任和道德事项（不看）第 6 章对改革和创新的管理一：改革过程（背诵，2014 阐述）二：组织改革的种类1：组织改革的含义（背诵，2011 名解、 2016 判断）2：改革种类（认识， 2014 判断）三：管理改革阻力（背诵，2010 简答）四：今世的改革管理事项1.组织文化改革（背诵，2010 简答）2.职工压力（背诵， 2011 阐述）3.使改革获取成功（认识，2013 选择）五：激发创新1.创建力 VS创新（背诵， 2018 名解）2.激发和培养创新（背诵，2009 简答、 2015 阐述）第 7 章作为决议者的管理者一：决议拟订过程（背诵）二：管理者拟订决议1.拟订决议：理性（背诵）2.拟订决议：有限理性（背诵， 2009 名解，此外里面的名词承诺升级为 2016 年名解考题）3：拟订决议：直觉的作用（背诵，2009 名解）4：拟订决议：循证管理的作用（背诵，2013 名解）三：决议和决议拟订条件的种类（认识）四：决议风格（认识，2012 判断）五：现在世界中有效的决议方法（不看）第 8 章计划的基础一：计划的含义和原由（背诵，2015 简答）二：目标和方案（认识）三：设定目标和拟订方案1：设定目标的方法（背诵目标管理即可， 2008 简答、2012 名解、2014简答）2.拟订方案（认识）3.计划的方法（不看）四：今世的计划事项1.管理者怎样在动向环境中有效的计划（背诵）2.管理者怎样使用环境扫描（认识，环境扫描的观点后边会提）第 9章战略管理一：战略管理（背诵， 2008 阐述、 2011 名解、 2016 判断、 2016 论述）二：战略管理过程（背诵，2010 阐述）三：公司战略1.什么是公司战略（认识）2.公司战略的种类（认识，2014 判断）3.怎样对公司战略进行管理（背诵，2011 阐述， 2017 判断）四：竞争战略1.竞争优势的作用（认识，可是背诵竞争优势这一名词）2.选择一种竞争战略（认识，2011 判断、 2017 判断、 2017 选择）3.职能战略（认识）五：今世的战略管理事项（不看）附带模块二计划工具和技术一：环境评估技术1.环境扫描（背诵， 2009 名解、 2016 判断、 2016 名解、 2018 名解）2.展望（认识定量展望和定性展望，2011 判断）3.标杆比较（背诵， 2014 判断）二：资源配置技术（认识，线性规划考点2016 出了判断题）三：现在的计划技术1.项目管理（背诵， 2018 简答）2.脚本计划（背诵）第 10 章基本的组织设计一：设计组织构造1.组织、组织构造如组织设计（认识，2011 判断）2.工作特意化（认识， 2017 判断）3.部门化（认识， 2014 判断、 2016 判断、 2017 判断）4.指挥链（认识， 2016 判断）5.管理跨度（认识）6.集权与分权（认识）7.正规化（认识）二：机械式和有机构造（认识，2012 判断）三：影响组织构造选择的权变要素（背诵，2011 简答、 2016 阐述、2017 判断、 2018 简答）四：传统的组织设计1.简单构造（不看）2.职能构造（认识）3.事业部构造（背诵， 2013 名解、 2018 名解）第 11 章适应能力强的组织设计一：今世的组织设计1.团队构造（背诵）2.矩阵构造和项目构造（背诵）3.无界限组织（背诵， 2008 名解）4.学习型组织（背诵， 2011 简答、 2018 简答）二：为获取协作而组织1.内部协作（背诵）2.外面协作（背诵）三：灵巧的工作安排（认识，2013 选择）四：灵巧就业的职工队伍（不看）五：现在的组织设计挑战（不看）第 12 章人力资源管理一：人力资源管理过程（背诵，2010 阐述题）二：辨别和甄选合格职工1.人力资源规划（背诵，2013 名解， 2015 判断）2.招聘和解聘（认识）3.甄选（认识）三：向职工供给必要的知识和技术（认识）四：留住高绩效的优异职工1.职工绩效管理（认识）2.薪酬与福利（背诵， 2008 简答、 2011 简答）五：今世的人力资源管理事项（认识，工作—生活均衡的管理）第 13 章团队管理一：集体和集体发展1.什么是集体（背诵， 2015 名解）2.集体发展的阶段（背诵）二：工作集体的绩效和满意度1.作用于该集体的外面条件（认识）2.集体成员的资源（认识）3.集体的构造（背诵，社会惰化考点2013 出了名词解说）4.集体决议（背诵， 2010 简答、 2012 简答、 2015 阐述）5.集体的任务（不看）三：把集体转变成有效团队1.工作团队是什么（背诵，2015 判断）2.工作团队的种类（背诵，此中虚构团队考点2009、2018 出了名词解说）3.打造有效的工作团队（背诵，2011 简答、 2018 简答）四：团队管理面对的挑战（不看）第 14 章理解个体行为一：组织行为学的要点和目标（认识，2015 判断）二：态度和工作绩效1.态度的内涵（认识）2.工作满意度（背诵， 2014 名解）3.工作投入与组织承诺（背诵，2011 名解）4.职工敬业度（认识）5.态度和一致性（不看）6.认知失调治论（背诵，2014 判断、 2015 判断）7.态度检查（不看）8.态度对管理者的意义（不看）三：人品1.人品的内涵（认识）2.迈尔斯—布瑞格斯种类指标（背诵）3.大五人品模型（背诵）4.有关人品的看法（背诵自我监控就好，其余的认识）5.不一样文化中的人品种类（不看）6.情绪与情绪智力（不看）7.人品对管理者的意义（背诵）四：直觉1.影响知觉的要素（认识）2.归因理论（背诵， 2013 选择）3.判断别人经常用的一些门路（认识）4.知觉对管理者的意义（不看）五：学习1.操作性条件反射（背诵）2.社会学习（认识）3.行为塑造（认识）4.学习对管理者的意义（不看）六：今世的组织行为事项（背诵，2013 名解）第 15 章管理者和交流一：交流的实质和职能（背诵，2011 简答）二：人际交流的方式1.人际交流过程（背诵）2.评估交流方式的12 个指标（不看）3.非语言交流（认识）三：有效的人际交流1.交流的阻碍（背诵， 2010 名解、 2011 判断）2.战胜人际有效交流的阻碍（背诵）四：组织交流1：正式交流 VS非正式交流（背诵， 2014 名解、 2016 判断）2：交流的流动方式（背诵，2012 判断、 2015 判断）3：组织交流网络（背诵，2017 选择）4.工作场所设计与交流（不看）五：信息技术和交流（不看）六：今世组织中的交流问题（不看）第 16 章激励职工一：什么是动机（认识）二：初期的动机理论1.马斯洛需求层次理论2.麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论（背诵， 2008 简答、 2017 判断）3.赫茨伯格的双要素理论（2017 判断）4.三种需求理论（背诵）三：今世的动机理论1.目标设置理论（背诵，2012 名解）2.加强理论（背诵）3.设计拥有激励作用的工作（背诵，2015 阐述）4.公正理论（背诵）5.希望理论（背诵）6.今世动机理论的整合（认识）四：今世激励问题（背诵，2014 阐述）第 17 章作为领导者的管理者一：谁是领导者以及什么是领导（认识，2017 判断）二：初期的领导理论1.领导特质理论（背诵）2.领导行为理论（背诵，2017 判断）三：领导权变理论1.费德勒权变模型（背诵，2008 名解）2.赫塞和布兰查德的情境领导理论（背诵，2013 选择）3.路径—目标理论（背诵，2009 简答）四：今世的领导观1.领导者—成员互换理论（认识）2.交易型—改革型领导（背诵）3.魅力型—愿景型领导（背诵，2015 名解）4.团队领导（不看）五： 21 世纪的领导事项（背诵，2013 简答）第 18 章控制导论一：控制的含义及其重要性1.控制的含义（背诵， 2014 名解）2.控制的重要性（背诵）二：控制过程（背诵）三：对组织绩效的控制1.组织绩效的含义（背诵，2009 简答、 2018 名解）2.组织绩效的丈量（背诵，2010 简答、 2018 简答）四：用来丈量组织绩效的工具1.前馈 / 同期 / 反应控制（背诵， 2011 名解、 2017 判断）2.财务控制（认识）3.均衡记分卡（认识）4.信息控制（认识）5.标杆管理（认识）五：今世的控制事项（不看）第 19 章营运管理一：营运管理的角色（只背营运管理的含义及其重要性和营运管理的战略作用，其余的能够不看）二：什么是价值链管理以及它为何很重要（背，2015 名解）三：利用价值链管理来管理营运1.价值链战略（认识， 2013 选择）2.价值链管理的阻碍（背诵）四:现在的营运管理事项（只背诵批量定制和精益组织，2013 名解）。
管理学原理周三多第六版第五章管理道德与责任
一个组织的道德规范
职业道德
群体、管理人员和工人们来决定 适宜行为的价值观和标准
个人道德
个人的价值观和标准—— 主要受到家庭、朋友、成长环境以及 参加有意义社会团体 的经历的影响
管理道德是一种特殊的职业道德
企业管理为 什么需要伦理 道德
（二）伦理、道德的文化真义及其管理学诠释
1.伦理真义：“本性上普遍的东西”称伦理性 伦理、道德的 实体、伦理性共同体 文化真义及其 管理学诠释 社会体系中伦理实体的三大基本形态： 伦理道德与经 济运行 家庭、民族、市民社会 伦理道德的管 理学意义 企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重 几种相关的 要的是一个伦理实体。伦理关系是个人与共同 道德观 体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体 道德管理的 的成员而行动，以共同体为行为的目的和内容。 特征和影响管 理道德的因素 2.在企业管理中，伦理的要义就是个人作为 改善企业道 “组织人”或作为企业的成员而行动 德行为的途径 3.伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍 企业的社会 性的统一，透过精神达到统一，企业伦理精神 责任
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
（四）竞争力论（查尔斯·汉普登--特纳等 1990）
国家竞争力：创造财富的价值体系 反证：华人企业容易使企业走入困境--伦理局限 13
企业管理为 什么需要伦理 道德
伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 伦理道德与经 济运行 伦理道德的管 理学意义
三、伦理道德的管理学意义
1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追 求：中西方的差别：西：上帝终极关怀 中：财富 2.企业及其产品的价值观：企业活动与人们带进工 作现场的价值观有关，伦理道德的着力点就在于 生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。 3.企业组织：造就合理有效的企业组织。巴纳德组 织三要素：共同目的、协作的愿望、信息沟通。 前两个要素都与伦理道德有关。 4.人文力与企业精神：最强最好：建立内外伦理关 系，透过伦理道德有效合理运用建立企业人文力 体系形成企业伦理精神，构筑企业精神---企业的 灵魂
罗宾斯管理学第五章(社会责任与管理道德)总结
第五章社会责任和社会道德社会义务→社会响应→社会道德社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。
社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。
（社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。
）社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。
该定义有两个前提条件：①企业遵守法律并追求经济利益②企业是一种道德机构，为社会做贡献时能够分清正确的和错误的行为。
企业承担社会责任的方法有以下三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任②把不利社会影响转化成企业的发展机会③通过制定各种规章制度，法律法规来限制企业对社会的影响道德发展阶段：前习俗→习俗→原则企业为什么要承担社会责任，你认为企业需要承担社会责任吗①满足公众期望：社会对企业的期望越来越多②增加长期利润：有社会责任的企业能可靠的获取更多的长期利润，企业形象好③承担道德义务：是道义要求也是符合自身利益④塑造良好的公众形象：通过追求社会目标产生一个良好的公众形象⑤创造良好的环境：解决社会问题有助于提高生活质量和改善社会状况⑥组织政府的进一步管制：企业承担社会责任可以减少政府管制⑦符合股东利益：长期看来社会责任会使企业的股票价格上涨⑨拥有资源：企业拥有资源可以为那些需要帮助的公共工程和慈善事业提供支持⑩预防胜于治疗：社会问题必须提早预防社会责任的古典观和社会经济学观点的区别①古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
②古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发，管理者将组织资源用于社会公益，就是在增加经营成本。
社会经济学观点认为公司并非只是对股东负责，还要承担社会责任，社会通过法律法规认可了公司的建立，并购买产品和服务对其提供支持。
③古典观点并不是否认承担社会责任，它支持组织承担社会责任但仅限于为股东实现组织利润的最大化。
第五章 社会责任与管理道德
二、影响管理道德的因素 图5－3 影响道德和非道德行为的因素
（一）道德发展阶段
1、前习俗 仅受个人利益的影响。按怎样对 仅受个人利益的影响。 自己有利制定决策， 自己有利制定决策，并按照什么行 为方式会导致奖赏或惩罚来 确定自 己的利益。 己的利益。 2、习俗 受他人期望的影响。 受他人期望的影响。包括遵守法 对重要人物的期望作出反应， 律，对重要人物的期望作出反应， 并保持对人们的期望的一般感觉。 并保持对人们的期望的一般感觉。
三、以价值观为基础的管理
是管理者建立、 是管理者建立、推行和实践组织 建立 共享价值观的一种管理方式 的一种管理方式。 共享价值观的一种管理方式。一个 组织的价值观反映了组织赞同什么 以及信奉什么。 以及信奉什么。共享的组织价值观 构成了组织文化并影响着组织的运 组织文化并影响着 构成了组织文化并影响着组织的运 营方式和员工的行为方式。 营方式和员工的行为方式。
低 法律方式 浅绿） （浅绿） 环境敏感度 市场方式 利益相 关方式 高 活动家方 深绿） 式（深绿）
图5－3 走向绿色的方式
（三）社会责任综述
第二节
管理道德
道德（Ethics） 道德（Ethics）通常是指规定行为 是非的惯例或原则 惯例或原则。 是非的惯例或原则。 一、四种不同的道德观 1、道德的功利观（Utilitarian 道德的功利观（ view of ethics）即完全按照成果或 ethics）即完全按照成果或 结果制定决策的一种道德观点 的一种道德观点。 结果制定决策的一种道德观点。功利 主义的目标是为绝大多数人提供最大 的利益。 的利益。
(一)、共享价值观的作用
组织成员共享的价值观 组织成员共享的价值观至少可以发 共享的价值观至少可以发 四种主要作用 见图5 主要作用（ 挥四种主要作用（见图5－2） 为管理决策和行动充当指路牌。 1、为管理决策和行动充当指路牌。 2、为对员工行为的塑造以及沟通组 织对其成员的期望。 织对其成员的期望。 3、影响市场营销的成效。 影响市场营销的成效。 4、是在组织中建立团队精神的一种 途径 。
《管理学》周三多习题与答案 第5章 管理道德与社会责任(管理伦理)
第五章管理道德与社会责任（管理伦理）一、复习要点1、伦理的功利观的基本观点。
2、伦理的权利观的基本观点。
3、公平公正道德观（公平理论伦理观）的基本观点。
4、综合社会契约理论观的基本观点。
5、伦理管理的特征。
6、影响管理伦理的因素。
7、道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。
8、改善伦理行为的途径。
9、伦理行为的具体体现。
关键名词：伦理的功利观、伦理的权利观、公平理论伦理观、综合社会契约理论观、道德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、伦理守则、决策规则。
二、习题之填充题1. 有关伦理的观点包括功利观，权利观，公平公正伦理观（公平理论伦理观），综合社会契约理论观。
2. 伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出。
3. 功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的利益。
4. 伦理的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。
5. 合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
6. 合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。
7. 合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
8. 道德发展要经历前惯例层次，惯例层次，原则层次三个层次。
9. 人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我强度，控制中心。
10. 综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。
11. 企业的伦理行为可以体现在环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区等方面。
12. 正式的规章制度可以降低模糊程度，从而促进伦理行为的产生。
13. 最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。
14. 影响管理伦理的因素包括道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。
三、习题之选择题1.下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（D ）。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观2.接受（C ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
第五章遵守社会公德维护公共秩序
该法包括总则、处罚的种类和适用、违反治安管 理的行为和处罚、处罚程序、执法监督、附则， 共6章119条。
违反治安管理行为是指扰乱社会秩序，妨害公共 安全，侵犯公民人身权利，侵犯公私财产，情节 轻微尚不够刑事处罚的行为。
第五章 遵守社会公德 维护公共秩序
第一节 公共生活与公共秩序
一、公共生活以及特点ห้องสมุดไป่ตู้
私人生活是以家庭内部活动和个人活动为 主要领域，具有一定的封闭性和隐私性。
公共生活超越了私人生活的局限，具有鲜 明的开放性和透明性。
公共生活的特点：
活动范围的广泛性； 交往对象的复杂性； 活动方式的多样性。
二、公共生活需要公共秩序
前不久，一居民到某医院看病，结果在 医院突然死亡，家属认为是医院抢救不当 造成，于是将花圈摆放在医院门口，并打 出标语对医院进行攻击。
依据《治安管理处罚条例》，对肇事 者一般处以200元以下的罚款。但《治安管 理处罚法》第二十三条规定：扰乱机关、 团体、事业单位秩序，致使工作、生产、 营业、医疗、教学、科研不能正常进行， 情节严重的，将被处以10日以下拘留，并 处500元以下罚款。医院门外摆花圈不仅遭 拘还罚款。
是构建和谐社会的重要条件。 是经济社会健康发展的必要前提。 是提高社会成员生活质量的基本保证。 是国家现代化和文明程度的重要标志 。
三、维护公共秩序的基本手段
道德和法律
第二节 公共生活中的道德规范
一、社会公德及其特点
《公民道德建设实施纲要》明确指出，社会公德“涵盖了 人与人、人与社会、人与自然之间的关系”。
机动车与非机动车、行人之间发生的交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行 人故意造成的，机动车一方不承担责任。
管理学课件--第5章 组织的社会责任与管理道德
思考与讨论
从企业社会责任的角度对上述主张进行 评论。 评论。 慈善捐款与企业承担社会责任是什么关 系？ 联系近期出现的食品、药品安全事故， 联系近期出现的食品、药品安全事故， 谈谈承担社会责任的意义及途径。 谈谈承担社会责任的意义及途径。 如何看待企业社会责任与政府责任的关 系？
二、管理道德
于志安携款外逃， 于志安携款外逃，褚时健贪污两千多万元 被判无期。 被判无期。浙江省温州市鹿城区委书记杨湘洪 出国逾期不归…… 出国逾期不归 企业用高薪引进的技术或管理专家毁约跳 带走商业秘密； 槽，带走商业秘密；地区销售经理用公司的网 络做个人的生意…… 络做个人的生意 你的上司要你毁坏他贪污的一笔巨款的证 据；公司秘书对老板激动时作出的明显不利于 本公司的决定不作提醒而盲目执行； 本公司的决定不作提醒而盲目执行；业务员让 公司报销他个人非因公支出； 公司报销他个人非因公支出；用公家的电话办 自己的私事…… 自己的私事
斯蒂芬·Ｐ 罗宾斯认为 罗宾斯认为： 斯蒂芬 Ｐ·罗宾斯认为：“企业社会责任 是一种工商企业追求有利于社会的长远目标 的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 的义务，而不是法律和经济所要求的义务。” 世界可持续发展商业委员会的定义： 世界可持续发展商业委员会的定义：“企 业社会责任是指企业做出的一种持续的承诺： 业社会责任是指企业做出的一种持续的承诺： 按照道德规范经营， 按照道德规范经营，在为经济发展做贡献的 同时，既改善员工及其家人的生活质量， 同时，既改善员工及其家人的生活质量，又 帮助实现所处社区甚至社会的整体生活质量 改善。 改善。”
规范对象的特殊性。 规范对象的特殊性。
调整对象的特殊性。 调整对象的特殊性。 不同组织的道德标准可能不一样。 不同组织的道德标准可能不一样。 道德标准。 同一组织在不同时期可能有不同的 道德标准。 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容才能 为社会所容纳。 为社会所容纳。
第五章遵守社会公德维护公共秩序000001
三、社会公德的实践和养成
（一）我国当前社会公德的基本现状 大学校园中诸如： 浪费粮食、大声喧哗（夜半歌声） 乱扔垃圾、随地吐痰、不冲厕所 上课迟到、衣冠不正进教室 手机铃声此起彼伏 新生报到时常遇到的称谓“喂” ……等不道德现象和不文明行为时有所见。
请同学们为这几幅画题名 ：
三、社会公德的实践和养成
1、特别之处：一方面规范、引导社会成员的 行为；另一方面规范、指导公安机关和人民警 察的执法行为。
2、立法目的：维护社会治安秩序，保障公共 安全，保护公民、法人和其他组织的合法权益， 规范和保障公安机关及其人民警察依法履行治 安管理职责。
二、公共生活中相关法律规范 （一）《治安管理处罚法》
3、基本原则：治安管理处罚必须以事实为依 据，与违反治安管理行为的性质、情节以及社 会危害程度相当；实施治安管理处罚，应当公 开、公正，尊重和保障人权，保护公民的人格 尊严；办理治安案件应当坚持教育与处罚相结 合的原则。
四、网络生活中的道德规范
要遵守网络生活中的道德规范，文明上网，在网络 生活中加强公德自律。 1、正确使用网络工具。利用网络获取有益的知识， 要善于网上学习，不浏览不良信息。 2、健康进行网络交往。要诚实友好交流，不侮辱欺 诈他人；要增强自我保护意识，不随意约会网友。 3、自觉避免沉迷网络。要有益身心健康，不沉溺虚 拟时空。 4、养成网络自律精神。要维护网络安全，不破坏网 络秩序。
二、公共生活需要秩序
公共秩序：是由一定的规则来维系的人们公 共生活的一种有序化状态。主要包括工作秩 序、教学秩序、营业秩序、交通秩序、娱乐 秩序、网络秩序等。 •如果没有血液的流通、呼吸的延续，人身上 的每一块肌肉就不会有生命。社会的集体也 是这样，每一个专业都不能独自存在。公共 事务，社会公德，是社会的血液和呼吸。
罗宾斯《管理学》第五章笔记：社会责任与管理道德
第五章社会责任与管理道德学习目的：1.阐述社会责任的古典观和社会经济观2.列举赞成和反对企业承担社会责任的论点3.区分社会责任与社会响应4.阐述公司的社会责任和经济效益间的联系5.定义利害攸关者并描述他们在社会责任中扮演的角色6.定义道德7.区分三种道德观8.识别影响道德行为的因素9.描述道德发展的阶段10.讨论组织能够改善雇员道德行为的各种途径第一节什么是社会责任一．两种相反的观点1.古典观【classical view】1)含义：一种认为管理者的责任只是利润最大化的观点2)支持者：弗里德曼3)观点：管理者是职业经理，是雇员，他们的主要责任是让股东获利。
如果支付社会行为，那么股东、雇员、消费者和企业总有其中之一受损。
2.社会经济观【socieconomic view】：1）含义：认为管理的社会责任不仅包括创造利润，而且包括保护和改善社会福利的观点2）观点：古典观主要缺陷在于他们他们的时间框架，管理者应该关心长期的资本收益最大化。
他们必须承担社会义务以及由此产生的成本。
他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须从事社区的慈善事业。
古典观只触及了现实的表面，现代企业不再仅仅是经济机构了。
二．赞成和反对社会责任的争论1.赞成的论据：1）公众期望2）长期利润3）道德义务4）公众形象5）更好的氛围（吸引并留住雇员）6）减少政府调节7）责任与权力的平衡8）股东利益（长期）9）资源占有（有能力）10）预防社会弊端的优越性2.反对的论据：1）违反利润最大化原则2）淡化使命（生产率）3）成本4）权力过大5）缺乏技能（经济导向的商人不胜任处理社会问题）6）缺乏明确规定的责任7）缺乏大众支持三．从义务到响应1.社会责任【social responsibility】：一个企业超出法律和经济要求，追求对社会有利的长期目标的任务2.社会义务【social obligation】：一个企业满足其经济和法律责任的义务3.社会响应【social responsiveness】：一个企业适应社会条件变化的能力4.社会责任与社会响应第二节社会责任和经济绩效一．许多关于此问题研究的局限：通过分析年度报表内容，引证公司文档中有关社会行动的描述，或者用公众感觉的“声誉”指数来确认企业的社会绩效。
第05章 对社会责任和道德规范的管理
7
2012年《财富》中国企业社会责任排 行榜
2012年 排名 《财富》 中国500强 排名 公司 行业 得分
1 2 3 4
35 47 16 1
中国远洋控股股份有限公司 中兴通讯股份有限公司 宝山钢铁股份有限公司 中国石油化工股份有限公司
工业产品和服务 高科技 原材料 石油与天然气
市场
行业 协会
供应者
政府
竞争者 合作者
顾客
股东 企业 员工 债权/ 务人
社会 团体 社区
社会
新闻 宗教 媒体 党派
银行
资本市场
21
5.2 绿色管理和可持续性
管理的绿色化
• 将这种对组织决策和活动与组织对自然环境 的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的 绿色化
– 管理者面对的全球环境问题：
• 有毒废料对空气，水和土壤的污染 • 温室气体排放造成全球变暖 • 工业事故 • 自然资源枯竭
影响因素
结构变量
组织文化
28
5.3.1 影响行为是否有道德的因素
道德发展阶段
个人道德判断越来越不依赖外界的影响
水平 阶段描述 ⑥ 遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法 律 ⑤ 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支 持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝大 多数人的意见 ④ 通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序 ③ 做周围人所期望的事 ② 只有在符合个人直接利益时才遵守规则 ① 严格遵守规则以避免受到物质惩罚
9
企业社会参与的程度 社会责任 社会响应
社会义务 社会责任 社会责任与社会响 应的区别 主要考
结果
义务 长期
手段
响应 中、短期
社会责任和道德规范的管理
b.控制点(locus of control)是人们相信能 够掌控自己命运的程度。 内控者(internal)相信自己能够掌控自己的 命运。 他们更有可能为自己的行为负责，而且更有 可能依靠他们内心的是非对错标准来指导自己的 行为。同样，他们也更有可能在道德判断和行为 之间表现出一致性。 外控者(external)认为自己的遭遇是由于运 气或偶然。他们对自己行为造成的后果负责的可 能性较低，更有可能会受到外部力量的影响。
2．道德准则和决策规则 道德准则(code of ethics)，即一个组织对 要求其员工遵循的价值观和道德规定的正式声明, 是减少对是非对错不确定性的一种普遍选择。 道德准则应当是足够具体的，以向员工表明 他们应该怎样工作；又应当是足够宽松的，以允 许员工有判断的自由空间。
（3）使用在可持续发展方面表现最突出的“ 全球100强公司”榜单。 要想进入该榜单，公司必须展示出自己有效 管理环境和社会因素的超凡能力。
三、管理者和有道德的行为 道德(ethics)是指对决策和行为的是非对错 予以定义的原则、价值观和理念。 管理者做出的许多决策都要求他们考虑程序 以及谁会被结果所影响。
图表5-3描述了这三个层次的六个阶段。
图表5-3 道德发展阶段 道德发展阶段的结论：
①人们会按次序通过这六个阶段； ②并不能够保证持续的道德发展； ③大部分成年人处在第四阶段：他们被限制于遵 守相关的规定，并且倾向于有道德地行事。
（2）个人特征 两种个人特征——价值观和性格——会对一 个人是否有道德地行事产生重要影响。 ①价值观 个人价值观(values)体现了关于是非对错的 基本信条。 价值观是非常广泛的,涵盖各种各样的事项； 道德发展阶段则是衡量个体独立于外界影响 的程度。
（3）组织结构变量 如果组织结构具有正式的规章制度，能够使 模糊和不确定性降至最低，并且始终提醒员工什 么是有道德的行为，那么它们更有可能鼓励有道 德的行为。 影响道德选择的其他组织结构变量包括组织 的目标、绩效评估体系以及奖励分配制度。 ①许多组织利用目标来指导和激励员工，但 是这些目标会导致某些意料不到的问题。 无法实现设定目标的员工更有可能实施不道 德的行为。
第5章 组织的社会责任与管理道德
4.组织社会责任的界定
世界可持续发展商业委员会的定义： “企业社会责任是指企业做出的一种持续的 承诺：按照道德规范经营，在为经济发展做贡 献的同时，既改善员工及其家人的生活质量， 又帮助实现所处社区甚至社会的整体生活质量 改善。”
Байду номын сангаас
4.组织社会责任的界定
维基百科全书的定义： 企业社会责任是指各类组织，特别是盈利 性企业，有义务和责任关注并处理好与企业经 营过程中所涉及到的各方面利益相关人之间的 关系。这种义务和责任的范围要超过法律规定 对经营组织所要求的义务范围。
2.影响管理道德的因素
（1）道德发展阶段 （2）个人特征 （3）结构变量 （4）组织文化 （5）道德问题的强度
（1）道德发展阶段
前习俗水平：道德观建立在物质惩罚、报酬或互
帮助等个人后果的基础上。 习俗水平： 道德价值存在于维护传统的秩序以及 不辜负他人的期望之中。 原则水平：道德观受自己认为什么是正确的个人
（2）个人特征
价值观：来自家庭、学校、社会、亲友， 相对稳定的价值准则。
自我强度：是衡量个人自信心强度的一 个个性尺度。自我强度越高，克制冲动 并遵守其信念的可能性越大。 控制点：是衡量人们相信自己掌握命运 程度的个性特征。 内控 外控
（3）结构变量
结构变量是指一个组织的结构设计模式与相 关制度。如果结构变量模糊，管理者就容易出现 道德问题。 目标引导 绩效评估 报酬分配 上级的行为（管理系统）
案例：史玉柱直面5大质疑：征途收钱惹了谁？
记者问： 有人说：《征途》网络游戏教育意义不大， 对社会进步起不到什么好的作用。 史说： 我真的是很纳闷：网络游戏本来就是一个娱 乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多 教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业 做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对 青少年进行思想教育，但《征途》当初定位就是 一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。
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公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。
更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。 减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。 责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。 股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。 资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。 预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。
保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）
31
5.5 当代的社会责任和道德事项 5.5.1 对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理
有道德的领导
保护提出道德问题的员工
32
5.5.2 社会企业家
社会企业家是指通过使用实用的、创新的、可持续的方法寻找机会改 造社会的组织和个人 社会企业家满怀激情，想使世界更加美好
第二篇 综合的管理问题
第5章
对社会责任和道德规范的管理
1
道德问题
许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰， 曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、 歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受 的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情 者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股 浪潮所俘获。
4
学生的道德问题
鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，
发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次 考试作弊；19％则至少作弊 4次。
在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。在上
师大，包括其他任何一所学校，考试作弊都是重大违纪问题。
5
5.1 什么是社会责任
2
问题种种
破产与逃债（假破产，真逃债） 血汗工厂 CEO的高工资 竞争情报
虚假促销（电商大战）
恶意诋毁竞争对手（统一、康师傅） 忽视消费者（3Q大战）
虚假宣传（甲流与疫苗）
地沟油 转基因食品 ……
3
企业的道德问题： 皮鞋很忙
想吃果冻了，舔下皮鞋， 想喝老酸奶了,舔下皮鞋，
9
赞成和反对社会责任的争论（续）
反对的观点
违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。
淡化使命：淡化了经济的生产率。 成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。 权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。
缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。
缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。
出现不同观点的原因在于利
益代表的不同
10
社会责任活动会付出代价吗?
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的
研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题 在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金
一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现
11
道德发展阶段
个人道德判断越来越不依赖外界的影响
水平
阶段描述 ⑥ 遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法 律 ⑤ 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支 持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝大 多数人的意见 ④ 通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序 ③ 做周围人所期望的事
原则
惯例
前惯例
② 只有在符合个人直接利益时才遵守规则 ① 严格遵守规则以避免受到物质惩罚
利益相关者分类
内部
• 股东以及企业所有者、员工
外部
• 资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券市场等
• 市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业 协会等。 • 社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒 介等。 • 政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门（工 商、税务等。）
• 关于什么是正确的、什么是错误的基本信条
性格
• 自我强度
• 衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条
• 控制点
• 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征 • 内控的人: 认为自己控制着自己的命运 • 外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇
22
其他变量
结构变量
组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：
12
5.2 绿色管理和可持续性
管理的绿色化
将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系 的意识称为管理的绿色化
管理者面对的全球环境问题：
• 有毒废料对空气，水和土壤的污染 • 温室气体排放造成全球变暖 • 工业事故
• 自然资源枯竭
13
“5R”原则：
研究（ Research ）。将环保纳入企业的决策要素中，重 视研究企业的环境对策。
5.4 鼓励有道德的行为
员工甄选 道德准则和决策规则 领导 工作目标和绩效评估
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7.
道德培训
独立的社会审计 保护机制
28
道德培训的价值
能够改善道德行为；
在商业决定中，加强员工对道德问题的关注； 澄清和加强组织的行为的标准； 帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场 时，他们将会得到组织的支持。
感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，
上得了厅堂,下得了厨房， 爬得了高山，涉得了水塘， 制得成酸奶,压得成胶囊， 2012,皮鞋很忙 ……
用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药 厂。这种胶囊铬超标最高达90倍。长春海外、修正药业、青海格拉丹东、 四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。
14
5.2.1 组织如何走向绿色化
法律方式（浅绿）
企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度
市场方式
企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品
利益相关群体方式
组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求
活动家方式（深绿）
组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径
33
5.5.3 促进积极的社会变化
公司慈善活动
员工志愿行动
34
29
有效运用道德守则
在处理道德问题两难决策时，道德守则作为指导
定期向所有的员工传递道德准则 各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性 公开惩罚并谴责违反规定的人
30
道德领导
管理者必须树立良好的榜样通过以下方式:
时刻遵守道德、诚实 讲真话；不隐瞒或操纵信息 勇于承认失败，并不试图去掩饰 通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观 奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的
7
什么是社会责任? (续)
社会经济学观点
管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务 “做正确的事情”
8
赞成和反对社会责任的争论
赞成的观点
公众期望：同时追求经济和的社会的目标。
长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。 道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。
15
组织如何走向绿色
高 活动家 方式 寻求尊重和保护地球 及其自然资源的途径。 对利益相关者多 种需求作出反应。 社会响应 社会责任
利益相关 者方式
市场方式
对顾客的环境偏 好作出反应。
低
法律方式
仅仅遵循在污染防治环 境保护方面的法律义务。
社会义务
16
5.2.2 评价绿色管理行动
组织日益绿色化通过：
20
5.3.1 影响行为是否有道德的因素
研究结论
① 人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃 式前进； ② 道德发展可能会停止在任一阶段上； ③ 大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上； ④ 管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道 德的行为。
21
5.3.1 影响行为是否有道德的因素
个人特征
价值观
维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。 彻底消除各种形式的强制性劳动。 消灭童工制。 杜绝任何用工与职业方面的歧视。
对环境的挑战未雨绸缪。 主动增加对环保所承担的责任。 鼓励无害环境技术的发展与推广 企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。
27
资料来源: Courtesy of Global Compact.
行为-结果间 的时间间隔
25
5.3.2 国际环境中的道德规范
道德标准不是四海皆准的
社会和文化的差异决定可以接受的行为
《国外腐败行为法案》,该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在 东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的
《全球契约》
26
《全球契约》
人权 原则 1: 原则 2: 劳工标准 原则 3: 原则 4: 原则 5: 原则 6: 环境 原则 7: 原则 8: 原则 9: 原则10： 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。 绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。
使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 全球100强公司
17
管理道德
道德定义
指定行为是非的价值观、观念和原则
18
5.3.1 影响行为是否有道德的因素
个人特征 道德发 展阶段
问题强度 道德/非道德 行为
影响因素
结构变量
组织文化
19
5.3.1 影响行为是否有道德的因素